Suivi Celeritas

Qu'est-ce que Celeritas ?

Celeritas Transporte y Logística S.L. est une entreprise espagnole de livraison du dernier kilomètre et de logistique basée à Alcobendas, Madrid. Fondée en 2006 par Aitor Ojanguren et Antonio García, tous deux ayant une expérience professionnelle préalable dans le secteur de la logistique et du transport, l'entreprise a été construite dès le départ autour de la livraison du dernier kilomètre B2C à une époque où le commerce électronique espagnol était encore à un stade précoce de développement. L'entreprise opère sous le slogan "Allí donde tú quieres", signifiant Où vous le voulez, et se spécialise dans la livraison à domicile, un réseau propriétaire de points de retrait appelé Punto Celeritas, la logistique inverse, et les services d'e-fulfillment pour les entreprises de commerce électronique en Espagne et au Portugal.

L'histoire corporative de Celeritas a été façonnée par trois phases de propriété distinctes. Le premier jalon majeur est survenu en septembre 2012, lorsque l'entreprise a été acquise par SGEL, Sociedad General Española de Librería, une entreprise de distribution fondée en 1914 et filiale du Groupe Lagardère, le conglomérat français de médias et de distribution actif dans plus de 30 pays. Sous la propriété de Lagardère, Celeritas a obtenu un partenariat logistique historique avec Zalando, le géant allemand du commerce électronique, qui a sélectionné Celeritas comme partenaire logistique en Espagne. En octobre 2015, Lagardère Travel Retail a cédé SGEL, dont les ventes consolidées au moment de la transaction s'élevaient à environ 287 millions $, à Springwater Capital, une société d'investissement en capital-investissement.

• Dénomination sociale complète : Celeritas Transporte y Logística S.L.
• Fondée : 2006, Madrid, Espagne, par Aitor Ojanguren et Antonio García
• Siège social : Polígono Industrial Alcobendas, 28108 Alcobendas, Madrid, Espagne
• Société mère (depuis août 2023) : Citibox Smart Services, fondée en 2015 par David Bernabéu
• Propriétaires précédents : Springwater Capital (2015-2023) et SGEL / Groupe Lagardère (2012-2015)
• Volume quotidien : Plus de 200 000 colis et retours traités quotidiennement
• Espace d'entrepôt : 90 000 m² répartis sur des centres de fulfillment à Guadalajara et Zaragoza, avec un centre de tri automatisé à Madrid
• Réseau de points de retrait : Environ 9 000 emplacements Punto Celeritas en Espagne et au Portugal
• Net Promoter Score : Supérieur à 85, avec plus de 95% des expéditions disponibles pour les destinataires dans les 24 heures suivant l'expédition
• Certifications ISO : ISO 9001 (Management de la Qualité) et ISO 14001 (Management Environnemental)
• Engagement climatique : Signataire du Climate Pledge depuis le 24 avril 2024, engagé vers la neutralité carbone d'ici 2040

Sous la propriété de Springwater Capital, Celeritas a élargi ses capacités de logistique e-commerce et a fait croître ses revenus d'environ 10 millions $ en 2016 à environ 60 millions $ en 2022, une augmentation de six fois due à la croissance accélérée du commerce en ligne en Espagne pendant cette période. Le troisième changement de propriété est survenu en août 2023, lorsque Citibox Smart Services a finalisé l'acquisition de 100% de Celeritas pour une somme rapportée dépassant 20 millions $. Citibox, fondée en 2015 par David Bernabéu, avait construit un réseau de plus de 50 000 boîtes aux lettres intelligentes résidentielles concentrées à Madrid et Barcelone, et le groupe combiné post-acquisition projetait un chiffre d'affaires consolidé dépassant 135 millions $.

Celeritas occupe une position distinctive sur le marché ibérique de la livraison du dernier kilomètre. Le réseau de points de retrait Punto Celeritas d'environ 9 000 emplacements est distribué pour placer un point de collecte à moins de 3 km de 90% de la population espagnole, une densité qui rivalise avec les réseaux traditionnels des opérateurs postaux nationaux. L'entreprise traite plus de 200 000 colis et retours quotidiennement et sert de grandes marques européennes de commerce électronique notamment Zalando et La Redoute. Router les colis via des points de collecte plutôt que des tentatives de livraison individuelle à domicile est estimé réduire les émissions de CO2 de plus de 70% par rapport à la livraison standard à domicile, une caractéristique qui a contribué au statut de signataire du Climate Pledge de l'entreprise.

Dans quels pays Celeritas livre-t-elle ?

Celeritas fournit une couverture complète à travers l'Espagne et le Portugal, incluant les territoires continentaux et toutes les régions insulaires et d'enclave. En Espagne, le transporteur dessert toute la péninsule ainsi que les îles Canaries, les îles Baléares, et les villes autonomes de Ceuta et Melilla. Les îles Canaries, qui forment un territoire douanier spécial en dehors de la zone TVA de l'Union européenne, sont desservies via un service de livraison consolidé DDP dédié, Delivered Duty Paid, signifiant que les droits de douane et taxes sont gérés par Celeritas plutôt que d'être transmis au destinataire au point de livraison.

Le Portugal est couvert dans le cadre du territoire de service standard de Celeritas, avec le réseau de points de retrait Punto Celeritas s'étendant sur les deux pays. Environ 9 000 points de collecte sont distribués pour placer un lieu de retrait à moins de 3 km de 90% de la population espagnole, un niveau de couverture géographique dans le segment des points de retrait qui rivalise ou dépasse la densité atteinte par les réseaux traditionnels des opérateurs postaux nationaux. Celeritas exploite ce réseau ibérique depuis une infrastructure logistique concentrée dans le centre de l'Espagne, avec des centres de fulfillment à Guadalajara et Zaragoza et un centre de tri automatisé à Madrid qui sert de hub domestique principal.

• Espagne continentale : Couverture complète de toutes les provinces, communautés autonomes et municipalités de la péninsule
• Îles Baléares : Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera, et autres îles de l'archipel
• Îles Canaries : Desservies via un service de livraison consolidé DDP dédié qui gère le traitement douanier pour ce territoire douanier spécial
• Ceuta et Melilla : Les deux villes autonomes espagnoles situées sur la côte nord-africaine
• Portugal : Couverture complète du Portugal continental, incluant l'accès au réseau de points de retrait Punto Celeritas
• Destinations internationales européennes : Disponibles via un réseau de plus de 30 transporteurs partenaires intégrés, avec des délais de transit d'environ 5 à 7 jours ouvrables

Pour les destinations au-delà de l'Espagne et du Portugal, Celeritas achemine les expéditions via son modèle Best-Fit Carrier, qui s'appuie sur un réseau de plus de 30 transporteurs partenaires intégrés pour sélectionner l'option la plus appropriée pour chaque expédition individuelle basée sur la destination, le niveau de service, et le coût. L'entreprise est également intégrée dans la nShift Delivery Management Platform, qui se connecte à plus de 1 000 transporteurs mondialement, étendant la portée internationale disponible aux entreprises de commerce électronique opérant via Celeritas. Les délais de transit pour les expéditions internationales européennes via ce réseau partenaire sont d'environ 5 à 7 jours ouvrables.

Quels sont les services et délais de livraison Celeritas ?

Celeritas offre un portefeuille de services logistiques conçu pour les entreprises de commerce électronique, allant de la livraison standard à domicile à l'entreposage, la gestion des retours, et l'orchestration d'expédition multi-transporteurs. Le service de livraison à domicile principal est disponible à plusieurs niveaux de vitesse, avec la livraison le jour même proposée dans les grandes villes espagnoles et des options express fonctionnant sur des engagements de 24 heures, 48 heures, et 72 heures. La livraison domestique standard prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, avec certains trajets s'étendant à 3 à 4 jours de travail selon l'origine et la destination. Les données de suivi réelles de janvier 2026 montrent une moyenne de 2 jours pour les expéditions Espagne vers Espagne, avec des délais d'expédition individuels allant de 1 à 6 jours.

Le réseau de points de retrait Punto Celeritas est l'une des caractéristiques de service distinctives de l'entreprise. Les colis sont acheminés vers l'un des environ 9 000 emplacements de collecte à travers l'Espagne et le Portugal, incluant des magasins de quartier, kiosques, librairies, salles de sport, et magasins de détail hospitaliers ILUNION. Les destinataires sont notifiés lorsque leur colis arrive et ont jusqu'à 15 jours pour le collecter à leur convenance. Router les colis via des points de collecte plutôt que de tenter des livraisons individuelles à domicile est estimé réduire les émissions de CO2 de plus de 70% par rapport à la livraison standard à domicile. Le paiement contre remboursement est également disponible aux emplacements Punto Celeritas, une fonctionnalité non offerte via le service de livraison standard à domicile.

• Livraison le jour même : Disponible dans les grandes villes espagnoles pour les commandes passées dans les heures limites applicables
• Livraison express : Engagements de livraison 24 heures, 48 heures, et 72 heures pour les expéditions domestiques dans l'Espagne péninsulaire
• Livraison standard : 2 à 3 jours ouvrables domestiquement, avec certains trajets s'étendant à 3 à 4 jours de travail ; moyenne réelle de 2 jours basée sur les données de suivi de janvier 2026
• Retrait Punto Celeritas : Livraison vers environ 9 000 points de collecte à travers l'Espagne et le Portugal ; colis conservés jusqu'à 15 jours ; accès week-end et jours fériés disponible aux emplacements participants
• Logistique inverse et retours : Dépôt et traitement via le réseau Punto Celeritas, incluant la gestion intégrée des retours Amazon et la gestion complète du pipeline inverse
• e-Fulfillment : Entreposage, gestion de stock, picking et packing, et distribution multi-canal depuis 90 000 m² d'espace à Guadalajara et Zaragoza
• Modèle Best-Fit Carrier : Service multi-transporteurs sélectionnant parmi plus de 30 transporteurs intégrés pour optimiser le coût, la vitesse, et le niveau de service pour chaque expédition individuelle
• Livraison en consigne intelligente : Livraison sans contact vers les boîtes aux lettres résidentielles Citibox dans les immeubles équipés à Madrid et Barcelone

La logistique inverse est un domaine de service dédié pour Celeritas. Le réseau Punto Celeritas fonctionne simultanément comme une infrastructure de livraison et de dépôt de retours, avec les clients capables de remettre les retours à leur point de collecte le plus proche. L'entreprise gère le pipeline complet de logistique inverse depuis le dépôt consommateur jusqu'au traitement, incluant les retours pour Amazon et autres grandes plateformes de commerce électronique. Cette capacité de retours est l'une des raisons pour lesquelles de grandes marques européennes de mode et de détail ont sélectionné Celeritas comme leur partenaire logistique en Espagne.

Pour les livraisons vers les territoires insulaires et enclaves, les délais de transit dépassent ceux de l'Espagne péninsulaire en raison de la distance géographique et dans le cas des îles Canaries, des exigences de traitement douanier. Les expéditions internationales européennes acheminées via le réseau de transporteurs partenaires prennent environ 5 à 7 jours ouvrables. Pour les livraisons urgentes où une fenêtre spécifique est requise, un service de livraison à créneaux horaires est disponible qui coordonne l'arrivée du colis dans une période définie convenue à l'avance avec le destinataire.

Quels sont les tarifs Celeritas et les dimensions maximales acceptées ?

Celeritas ne publie pas de grille tarifaire publique standard. La tarification est personnalisée via des accords commerciaux basés sur le volume négociés directement avec les clients professionnels, avec des tarifs calculés selon une combinaison de poids du colis, dimensions volumétriques, destination, et le niveau de service sélectionné. Ce modèle est une pratique standard pour les contrats de transporteurs de colis B2B en Espagne, où les expéditeurs à plus gros volumes négocient des tarifs par expédition qui reflètent leur fréquence d'expédition et la gamme de services requis.

Pour les petites entreprises et expéditeurs individuels sans accord de volume direct, les services Celeritas peuvent être accessibles via des plateformes de réservation tierces. Via des plateformes telles que Packlink, des remises allant jusqu'à 50% sur les expéditions domestiques et jusqu'à 70% sur les expéditions internationales sont annoncées par rapport aux tarifs standard, en faisant une voie d'accès pratique pour les expéditeurs à plus faible volume. Les limites de poids et dimension maximales par colis ne sont pas publiées dans les sources publiquement disponibles et seraient confirmées au stade du contrat ou devis avec Celeritas directement ou via la plateforme de réservation sélectionnée.

• Modèle tarifaire : Accords de volume personnalisés pour les clients professionnels ; tarifs variant selon le poids réel ou volumétrique, la destination, et le niveau de service
• Accès plateforme tierce : Remises allant jusqu'à 50% sur les expéditions domestiques et jusqu'à 70% sur les expéditions internationales disponibles via des plateformes de réservation telles que Packlink
• Dimensions maximales : Non spécifiées publiquement ; confirmées au stade du contrat ou devis
• Poids maximal : Non spécifié publiquement ; confirmé au stade du contrat ou devis

Quelles sont les options de livraison Celeritas ?

Les destinataires des expéditions Celeritas ont plusieurs options pour la façon dont leur colis est reçu. La livraison standard à domicile est effectuée à l'adresse de livraison enregistrée, avec les chauffeurs effectuant des tentatives pendant les heures ouvrables. Si un destinataire est absent au moment d'une tentative de livraison, l'expédition peut être retentée le prochain jour ouvrable disponible. La livraison peut être reportée au prochain jour ouvrable sur demande, ou organisée pour un moment spécifique via le service de livraison concertée, qui coordonne une fenêtre de livraison définie directement avec le destinataire.

Le réseau de points de retrait Punto Celeritas fournit une alternative pour les destinataires qui préfèrent collecter à un moment convenable. Les colis conservés à un point de collecte sont disponibles jusqu'à 15 jours après l'arrivée, période pendant laquelle le destinataire peut collecter en utilisant la notification qu'il reçoit. Le réseau d'environ 9 000 emplacements s'étend sur des magasins de quartier, kiosques, librairies, salles de sport, et magasins ILUNION hospitaliers à travers l'Espagne et le Portugal, avec de nombreux emplacements offrant des heures d'ouverture étendues incluant les week-ends et jours fériés. Suivant l'acquisition Citibox de 2023, les boîtes aux lettres intelligentes résidentielles dans les immeubles équipés à Madrid et Barcelone offrent une livraison sans contact sans nécessiter de voyage vers un point de collecte ou d'attendre à domicile pour un chauffeur.

• Livraison à domicile : Livraison standard à l'adresse enregistrée ; nouvelle tentative le prochain jour ouvrable si le destinataire est absent
• Livraison concertée : Livraison coordonnée avec le destinataire pour un créneau horaire spécifique convenu
• Report : La livraison peut être différée au prochain jour ouvrable sur demande
• Retrait Punto Celeritas : Collecte depuis l'un des environ 9 000 emplacements à travers l'Espagne et le Portugal ; colis conservés jusqu'à 15 jours
• Livraison en consigne intelligente : Livraison sans contact vers les boîtes aux lettres résidentielles Citibox dans les bâtiments équipés à Madrid et Barcelone
• Collecte en dépôt : Les colis peuvent être collectés directement depuis un dépôt de transport Celeritas lorsque rendus disponibles là
• Refus de colis : Un destinataire qui refuse la livraison voit l'expédition enregistrée et retournée à l'expéditeur

Le paiement contre remboursement est disponible pour les expéditions acheminées vers les points de collecte Punto Celeritas. Si les données de livraison sont incomplètes au moment de l'expédition, l'envoi est retenu en attente de clarification de l'expéditeur ou du destinataire avant qu'une tentative de livraison soit effectuée. Le réseau Punto Celeritas sert également d'infrastructure de dépôt de retours, permettant aux consommateurs d'initier des retours à tout point de collecte participant plutôt que d'organiser un service de collecte à domicile. Dans les cas où un colis ne peut être livré et est renvoyé à l'expéditeur, ceci est enregistré séparément d'un refus de destinataire, bien que les deux résultats aboutissent à l'expédition voyageant en retour via le pipeline de logistique inverse.

Que faire si mon colis Celeritas est perdu ou endommagé ?

Le support client Celeritas est accessible via plusieurs canaux. Le numéro de téléphone principal est le 902 04 49 44, une ligne payante 902 plutôt qu'un numéro gratuit. Les heures de support téléphonique varient selon le type de service, avec le support client général opérant du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 selon certaines sources, tandis que d'autres indiquent des heures étendues ou une ligne spécifique au suivi opérant du lundi au samedi de 08h00 à 17h00. Les demandes écrites peuvent être soumises via le formulaire de contact sur le site web de l'entreprise, qui requiert un numéro de référence de commande pour traiter la demande.

La procédure spécifique de réclamation pour les expéditions perdues ou endommagées, incluant les délais pour déposer une réclamation et les structures de compensation applicables, n'est pas détaillée dans les sources publiquement disponibles. Pour les entreprises avec des contrats de volume, ces termes sont typiquement définis dans l'accord de niveau de service négocié avec Celeritas. Les consommateurs individuels devraient contacter le support client dès qu'un problème est identifié, en fournissant le numéro de suivi et une description du problème pour initier un dossier. La relation contractuelle avec Celeritas existe entre le transporteur et l'entreprise expéditrice plutôt que le destinataire final, ce qui signifie que l'expéditeur doit souvent être la partie à soulever formellement une réclamation auprès du transporteur au nom du consommateur.

• Numéro de téléphone principal : 902 04 49 44 (ligne payante 902, pas un appel gratuit)
• Heures de support téléphonique : Lundi au vendredi, 10h00 à 18h00 (certaines sources indiquent une ligne de suivi opérant lundi au samedi, 08h00 à 17h00)
• Contact écrit : Formulaire de contact sur le site web de l'entreprise, nécessitant un numéro de référence de commande
• Demandes de protection des données : Une adresse email dédiée est disponible pour les questions de protection des données personnelles
• Réseaux sociaux : Twitter/X (@ATC_Celeritas et @puntoceleritas), LinkedIn, Facebook, Instagram, et YouTube
• Procédure de réclamation : Non détaillée dans les sources publiquement disponibles ; les termes de compensation pour les expéditions perdues ou endommagées sont abordés dans les accords de niveau de service d'entreprise

Le profil Trustpilot de Celeritas n'est pas réclamé, signifiant que l'entreprise ne surveille pas activement ou ne répond pas aux avis clients sur cette plateforme, ce qui se reflète dans une mauvaise note agrégée là. Pour les entreprises intégrant Celeritas dans leurs opérations logistiques, les délais de réclamation, exigences de documentation, et limites de compensation applicables sont mieux négociés dans le cadre de l'accord de service initial, car ces spécificités ne sont pas disponibles dans un format publié accessible au grand public.

Celeritas gère-t-elle les expéditions internationales et formalités douanières ?

Le territoire de service principal de Celeritas est l'Espagne et le Portugal, mais l'expédition internationale est disponible via son modèle multi-transporteurs. Pour les expéditions vers les îles Canaries, qui font géographiquement partie de l'Espagne mais constituent un territoire douanier spécial en dehors de la zone TVA de l'Union européenne, Celeritas opère un service de livraison consolidé DDP dédié, Delivered Duty Paid. Sous cet arrangement, le dédouanement et les droits ou taxes applicables sont gérés par Celeritas au nom de l'expéditeur, et le destinataire ne fait pas face à des charges supplémentaires au point de livraison.

Pour les destinations internationales au-delà de la péninsule ibérique, Celeritas achemine les expéditions via le modèle Best-Fit Carrier, s'appuyant sur plus de 30 transporteurs partenaires intégrés pour identifier l'option la plus appropriée pour chaque expédition. Les délais de transit pour les destinations internationales européennes via ce modèle sont d'environ 5 à 7 jours ouvrables. Les exigences de documentation douanière, structures de droits, et règles d'articles restreints applicables aux destinations internationales individuelles sont régies par les réglementations du pays de destination et les politiques du transporteur partenaire contracté gérant la jambe de livraison finale.

• Îles Canaries : Desservies via un service consolidé DDP dédié qui gère le dédouanement et les droits ; aucune charge supplémentaire pour le destinataire à la livraison
• Destinations internationales européennes : Acheminées via plus de 30 transporteurs partenaires intégrés via le modèle Best-Fit Carrier ; délais de transit d'environ 5 à 7 jours ouvrables
• Îles Baléares, Ceuta, et Melilla : Desservies dans le service domestique standard, avec des délais de transit étendus reflétant la distance géographique
• Portée multi-transporteurs : Intégration avec la nShift Delivery Management Platform fournit l'accès à plus de 1 000 transporteurs mondialement pour une couverture internationale étendue

Les îles Baléares, Ceuta, et Melilla sont couvertes dans le service domestique standard Celeritas sans nécessiter de traitement douanier spécial par le destinataire pour la plupart des types d'expédition. Ceuta et Melilla, comme territoires espagnols en dehors de l'union douanière UE, peuvent introduire des considérations supplémentaires pour certaines marchandises, mais celles-ci sont gérées dans le cadre de service existant du transporteur. Pour toutes les destinations au-delà de l'Espagne continentale, les délais de transit sont plus longs que pour les livraisons péninsulaires, et les exigences de traitement spécifiques pour toute route donnée seraient confirmées via Celeritas ou le transporteur partenaire pertinent au moment de la réservation.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'un colis Celeritas en ligne, le système affiche les mises à jour de statut en espagnol reflétant la position actuelle et l'étape de l'expédition à chaque point de son parcours, depuis la réception initiale par le transporteur jusqu'à la livraison finale ou retour à l'expéditeur. Les mises à jour sont générées lorsque le colis passe par les points de scan à travers le réseau Celeritas, et le même numéro de suivi peut être interrogé sur le site web propre de Celeritas ainsi que via des agrégateurs de suivi tiers incluant d'autres.

Les numéros de suivi utilisés par Celeritas vont de 8 à 19 caractères alphanumériques de longueur, avec des exemples documentés incluant des codes numériques à 14 chiffres, des codes numériques plus courts à 8 chiffres, et des combinaisons de 15 caractères de nombres et lettres. Si aucune mise à jour de suivi n'apparaît immédiatement après qu'une étiquette d'expédition soit générée par le vendeur, c'est normal, car le suivi s'active typiquement seulement une fois que le colis a été physiquement reçu et scanné dans une installation Celeritas. Le numéro de suivi est imprimé sur l'étiquette d'expédition et est également inclus dans la confirmation d'expédition envoyée par le détaillant expéditeur.