Suivi Chit Chats

Qu'est-ce que Chit Chats ?

Chit Chats est un intermédiaire d'expédition et une entreprise de logistique canadienne fondée en 2001, avec son siège social et son centre de traitement principal situés à Burlington, en Ontario. L'entreprise ne fonctionne pas comme un transporteur avec sa propre flotte de livraison du dernier kilomètre, mais comme un consolidateur et courtier qui agrège les colis d'expéditeurs canadiens et injecte ces envois dans les réseaux des principaux transporteurs partenaires à des tarifs de gros négociés. Ses partenaires principaux incluent USPS pour les envois à destination des États-Unis, Canada Post et Canpar pour les livraisons domestiques canadiennes, et PostNL pour les destinations internationales en dehors des États-Unis.

L'histoire de Chit Chats s'étend sur plus de deux décennies au service des petites entreprises canadiennes et des vendeurs individuels. Dès ses débuts, l'entreprise s'est concentrée sur la résolution de l'un des défis principaux auxquels font face les marchands canadiens de commerce électronique, le coût disproportionnellement élevé de l'expédition sortante comparé à ce que les concurrents américains paient habituellement. Au fil des années, Chit Chats a évolué d'une solution d'expédition transfrontalière de niche vers une plateforme logistique plus large qui inclut maintenant l'expédition domestique canadienne, l'exécution des commandes et les services d'entreposage. Une étape clé d'expansion physique fut l'ouverture de sa succursale de Burlington, en Ontario, qui est devenue à la fois le siège social et un centre de traitement majeur pour la région de l'Ontario.

Chit Chats a livré plus de 20 millions de colis depuis sa fondation, un chiffre qui reflète son ampleur au sein du marché canadien des petits colis. La plateforme de l'entreprise se connecte directement avec les principales vitrines de commerce électronique incluant Shopify, Etsy, eBay, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce, ShipStation et Squarespace, permettant aux vendeurs d'importer des commandes et de générer des étiquettes en masse sans ressaisie manuelle de données. Une API publique est également disponible pour les vendeurs qui requièrent une intégration personnalisée plus poussée avec le système Chit Chats au-delà de ce que fournissent les plugins natifs de commerce électronique.

• Fondée : 2001, avec un accent sur la réduction des coûts d'expédition transfrontalière et sortante pour les vendeurs canadiens de commerce électronique
• Siège social : Burlington, Ontario, Canada, qui sert également de centre de traitement principal pour la région de l'Ontario
• Raison sociale : Chit Chats Express Inc., tel qu'enregistré dans les dossiers de courtiers DOT américains
• Total des colis livrés : Plus de 20 millions depuis la fondation
• Réseau de dépôt : 66 succursales et points de dépôt à travers le Canada, plus plus de 2 500 points d'accès Purolator via le service SmartDrop
• Transporteurs partenaires : USPS (envois États-Unis), Canada Post et Canpar (domestique), PostNL (international)
• Intégrations de commerce électronique : Shopify, Etsy, eBay, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce, ShipStation, Squarespace
• Partenaire d'assurance : Meslee Insurance Services, soutenu par Navigators Insurance Company

La position de Chit Chats sur le marché canadien de l'expédition repose sur sa capacité à offrir des tarifs d'affranchissement que les expéditeurs individuels ne pourraient pas obtenir par eux-mêmes. L'entreprise annonce des économies allant jusqu'à 80 % par rapport aux tarifs standards des transporteurs nationaux, avec l'expédition domestique canadienne permettant typiquement aux clients d'économiser entre 30 % et 50 %. Cet avantage tarifaire, combiné aux intégrations de commerce électronique de la plateforme et au réseau physique de points de dépôt, a fait de Chit Chats une solution d'expédition privilégiée parmi les vendeurs canadiens en ligne soucieux des coûts qui atteignent les clients américains et internationaux.

Dans quels pays Chit Chats livre-t-il ?

Chit Chats fonctionne exclusivement comme une plateforme sortante pour les expéditeurs canadiens. Tous les envois doivent provenir du Canada et être déposés dans une succursale Chit Chats, un point de dépôt ou un emplacement SmartDrop. Le réseau physique de points de dépôt de l'entreprise couvre la Colombie-Britannique, l'Alberta, l'Ontario, le Québec, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve, la Nouvelle-Écosse et l'Île-du-Prince-Édouard, ce qui signifie que toutes les principales régions canadiennes incluant le Canada atlantique sont représentées dans l'empreinte de dépôt accessible.

Pour les envois à destination des États-Unis, Chit Chats supporte la livraison dans les 50 États américains grâce à son partenariat avec USPS. Le service spécifique sélectionné détermine quels types de destination sont accessibles. U.S. Edge couvre la gamme complète des destinations américaines, incluant les boîtes postales, les adresses d'appartements et les adresses militaires, incluant les désignations APO, FPO et DPO, ainsi que les territoires américains. U.S. Select, en revanche, ne supporte pas les adresses militaires américaines ou les territoires, et est également restreint du côté de l'origine canadienne aux clients expédiant depuis l'Ontario, le Québec ou le Canada atlantique uniquement.

Pour les destinations internationales au-delà des États-Unis, Chit Chats expédie grâce à son partenariat avec PostNL, l'opérateur postal néerlandais qui maintient un réseau de distribution mondial se connectant aux opérateurs postaux des pays de destination. Cet arrangement donne à Chit Chats accès à l'infrastructure postale dans la plupart des pays mondialement. La liste exacte des destinations internationales supportées est maintenue sur la plateforme Chit Chats et peut varier selon les conditions postales des pays de destination et toute restriction d'expédition active.

• Pays d'origine : Canada exclusivement ; tous les envois doivent être déposés dans une succursale Chit Chats canadienne, un point de dépôt ou un emplacement SmartDrop
• Provinces et régions canadiennes de dépôt : Colombie-Britannique, Alberta, Ontario, Québec, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard
• États-Unis : Les 50 États, boîtes postales, adresses militaires APO/FPO/DPO et territoires américains, selon le niveau de service sélectionné
• International : Accès mondial via PostNL, avec livraison finale gérée par les opérateurs postaux des pays de destination dans chaque marché

Quand un colis est expédié internationalement via Chit Chats, le routage suit un modèle de transfert multi-transporteurs. Chit Chats traite l'envoi et le transmet à PostNL, qui gère le segment de transport international et transfère le colis à l'opérateur postal local dans le pays de destination pour la livraison finale. PostNL émet un numéro de suivi secondaire au point de transfert, que les destinataires et expéditeurs peuvent utiliser pour suivre l'envoi à travers le système postal du pays de destination, séparément du numéro de suivi interne Chit Chats.

Quels sont les services Chit Chats et les délais de livraison ?

Chit Chats organise ses produits d'expédition en plusieurs niveaux de service distincts, chacun ciblant une combinaison spécifique de destination, type de colis et préférence coût-versus-transit. Pour les envois à destination des États-Unis, trois services sont disponibles, U.S. Edge, U.S. Select et U.S. Slim. Pour l'expédition domestique canadienne, l'entreprise offre Chit Chats Select. Pour les envois quittant le Canada vers des destinations en dehors des États-Unis, International Tracked est le produit standard. Un service d'exécution des commandes est également disponible pour les vendeurs qui souhaitent externaliser entièrement l'entreposage et le traitement des commandes plutôt que d'acheter uniquement l'affranchissement.

• U.S. Edge : Le produit principal d'expédition vers les États-Unis, utilisant le réseau USPS Ground Advantage ; livraison estimée de 3 à 6 jours ouvrables ; supporte les 50 États, boîtes postales, adresses APO/FPO/DPO et territoires américains ; conçu pour les enveloppes épaisses et colis
• U.S. Select : Une option américaine plus orientée budget utilisant USPS, atteignant des coûts d'affranchissement plus bas au détriment de délais de transit estimés plus longs de 4 à 9 jours ouvrables ; disponible uniquement aux clients expédiant depuis l'Ontario, le Québec ou le Canada atlantique ; ne supporte pas les adresses militaires ou territoires américains
• U.S. Slim : Conçu pour les articles plats légers tels que bijoux, t-shirts et biens similaires minces emballés dans des enveloppes épaisses ; dimensions maximales de 12 par 9 par 2 cm ; poids maximal de 283 grammes ; inclut un suivi partiel seulement, avec Chit Chats fournissant des mises à jour jusqu'au transfert au partenaire de livraison
• Chit Chats Select (Canada) : Expédition domestique canadienne via transporteurs partenaires ; la plupart des envois estimés arriver dans environ 3 jours ouvrables, variant selon la province d'origine et de destination
• International Tracked : Alimenté par PostNL pour les envois hors Canada et États-Unis ; estimé 7 à 12 jours ouvrables, très dépendant du pays de destination et de l'efficacité du réseau postal local recevant le colis de PostNL
• Chit Chats Fulfillment : Un service d'entreposage, prélèvement et emballage pour les vendeurs de commerce électronique souhaitant externaliser le processus complet d'exécution des commandes plutôt que seulement l'achat d'affranchissement

U.S. Edge est le plus large des trois produits américains en termes de destinations supportées. Il utilise USPS Ground Advantage comme réseau de livraison et fonctionne avec les méthodes de transport de Chit Chats pour déplacer les colis du Canada vers les points d'entrée américains avant de les transférer à USPS pour la livraison finale. Ce produit gère à la fois les enveloppes épaisses et colis standards et n'impose pas les restrictions de province d'origine qui s'appliquent à U.S. Select, en faisant l'option plus flexible pour les clients situés n'importe où au Canada.

U.S. Slim comble un écart spécifique dans la gamme pour les vendeurs expédiant des articles très légers et plats. Les limites dimensionnelles strictes de 12 par 9 par 2 cm et un plafond de poids de 283 grammes le rendent approprié pour des biens comme bijoux, accessoires ou vêtements individuels, mais pas pour quoi que ce soit dépassant ces seuils. Le suivi partiel sur U.S. Slim est un compromis pour le coût d'affranchissement plus bas, et les expéditeurs utilisant ce service devraient être conscients que la visibilité du suivi se termine une fois l'envoi transféré au partenaire de livraison finale.

Chit Chats n'offre pas de services de date de livraison garantie, d'options le lendemain ou de livraison le jour même. La proposition de valeur principale de l'entreprise est la réduction des coûts plutôt que la prime de vitesse, et ses fenêtres de transit estimées reflètent les délais d'expédition économique. Les vendeurs qui requièrent une expédition prioritaire ou à délai défini peuvent trouver que les niveaux de service de Chit Chats ne s'alignent pas avec ces exigences et devraient évaluer des transporteurs alternatifs pour ces envois spécifiques.

Quels sont les tarifs Chit Chats et les dimensions maximales acceptées ?

Chit Chats calcule les tarifs d'affranchissement basés sur le plus élevé entre le poids réel et le poids dimensionnel d'un colis. Le poids dimensionnel est une méthode de tarification industrielle standard qui facture pour l'espace qu'occupe un colis plutôt que sa masse seule, appliquée quand un colis est grand relativement à son poids physique. Pour l'affranchissement américain et international, les tarifs sont cotés en dollars canadiens mais sont dérivés de tarifs équivalents USD ou EUR, convertis utilisant des taux de change sécurisés via les grandes banques avec un pourcentage ajouté pour tenir compte des fluctuations du marché.

Chit Chats fournit un calculateur de tarifs d'expédition sur sa page de tarification publique et dans le tableau de bord du compte, permettant aux clients d'obtenir des devis d'affranchissement avant de s'engager dans un achat. Les limites de taille et poids des colis varient significativement selon les niveaux de service. Les envois surdimensionnés qui dépassent les limites énoncées pour un service donné sont sujets à des procédures de manutention spéciale, et Chit Chats a publié des directives spécifiquement adressant les restrictions de poids par transporteur partenaire pour aider les clients à sélectionner le service approprié pour leurs dimensions et poids de colis.

• Limite de poids U.S. Edge : Maximum de 31,8 kg par envoi
• Limite de circonférence U.S. Edge : Longueur plus 2 fois la somme de largeur et hauteur doit être inférieure à 274 cm total
• Dimensions maximales U.S. Slim : 30 cm par 23 cm par 2 cm, approximativement équivalent à 30 cm par 22 cm par 2 cm
• Limite de poids U.S. Slim : Maximum de 283 grammes par envoi
• Limite de poids International Tracked : Maximum de 20 kilogrammes par envoi
• Limite dimensionnelle International Tracked : La somme de longueur, largeur et hauteur doit être inférieure à 300 cm, avec la dimension simple la plus longue ne dépassant pas 150 cm
• Devise des tarifs : Tous les tarifs cotés en dollars canadiens, avec les tarifs américains et internationaux convertis d'équivalents USD ou EUR utilisant des taux de change bancaires plus une marge de fluctuation du marché

La différence dans les limites de taille selon les niveaux de service reflète les réseaux de transporteurs sous-jacents utilisés. USPS Ground Advantage, qui alimente U.S. Edge et U.S. Select, suit les directives de taille et poids USPS pour la catégorie de colis au sol. Le service international de PostNL opère sous ses propres règles dimensionnelles exprimées en unités métriques. Les vendeurs gérant une gamme mixte de tailles de colis devront vérifier quel niveau de service Chit Chats s'aligne avec chaque envoi avant d'acheter l'affranchissement, car sélectionner un service dont les limites dépassent le colis résultera en frais de manutention spéciale ou rejet au dépôt.

Quelles sont les options de livraison Chit Chats ?

Pour les destinataires, l'expérience de livraison d'un envoi Chit Chats est gouvernée non par Chit Chats lui-même mais par le transporteur partenaire qui gère le dernier kilomètre. USPS gère la livraison finale pour les envois à destination des États-Unis, Canada Post ou Canpar gèrent les livraisons domestiques canadiennes, et les opérateurs postaux locaux reçoivent les colis internationaux transmis par PostNL. Cela signifie que l'expérience du destinataire avec les avis de tentative de livraison, la planification de nouvelle livraison et la récupération de colis aux bureaux de poste ou emplacements de transporteurs suit les pratiques standards propres de ce transporteur partenaire plutôt que toute politique spécifique à Chit Chats.

Pour les expéditeurs, Chit Chats offre trois mécanismes distincts pour déposer les envois. Le premier est une Succursale Chit Chats, un emplacement entièrement détenu et doté en personnel de l'entreprise où les employés peuvent assister avec les envois et vendre des fournitures d'emballage, bien que la disponibilité de services spécifiques en succursale varie selon l'emplacement. Le second est un Point de Dépôt Chit Chats, une entreprise tierce qui accepte les colis Chit Chats pré-étiquetés, groupés et consolidés. Les points de dépôt ne fournissent pas de services d'envoi supplémentaires au-delà de l'acceptation de colis, et des frais d'accès de commodité peuvent s'appliquer à certains emplacements.

• Succursale Chit Chats : Emplacements détenus et dotés en personnel par l'entreprise qui peuvent assister avec les envois et vendre des fournitures d'expédition ; trouvés dans les centres de population majeurs à travers le Canada
• Point de Dépôt Chit Chats : Entreprises partenaires tierces qui acceptent les colis Chit Chats pré-étiquetés ; aucun service d'envoi supplémentaire offert ; des frais de commodité peuvent s'appliquer selon l'emplacement
• SmartDrop : Un type d'étiquette spécial permettant aux clients de déposer des envois Chit Chats consolidés à n'importe lequel des plus de 2 500 emplacements de vente au détail Purolator nationalement, élargissant significativement l'accès géographique au-delà des 66 emplacements directs Chit Chats
• Total des points de dépôt accessibles : 66 succursales et points de dépôt Chit Chats combinés, plus plus de 2 500 emplacements Purolator nationalement via le service SmartDrop

SmartDrop représente une expansion pratique du réseau de points de dépôt accessible pour les clients en dehors des centres urbains majeurs. Les clients qui ne sont pas situés près d'une succursale Chit Chats ou d'un point de dépôt désigné peuvent acheter une étiquette SmartDrop et utiliser n'importe quel emplacement de vente au détail Purolator pour remettre leur envoi Chit Chats consolidé. Cela étend la couverture bien au-delà des 66 emplacements directs de l'entreprise et est particulièrement pertinent pour les vendeurs dans des zones où Chit Chats n'a pas encore ouvert de succursale ou établi un partenariat de point de dépôt local.

Que dois-je faire si mon colis Chit Chats est perdu ou endommagé ?

Chit Chats offre un programme d'assurance de colis optionnel via un partenariat avec Meslee Insurance Services, avec une couverture souscrite par Navigators Insurance Company. Cette assurance peut être achetée au moment de la création de l'étiquette et couvre la perte ou les dommages à l'envoi. Les réclamations sous le programme d'assurance Chit Chats doivent être déposées dans les 90 jours de la date d'achat d'affranchissement originale, et le processus de dépôt est accessible directement depuis le tableau de bord du compte Chit Chats sans exiger que le client contacte un assureur externe séparément.

Pour les envois considérés comme perdus où l'assurance n'a pas été achetée, ou où une enquête au niveau du transporteur est la route appropriée, Chit Chats conseille aux clients de contacter l'entreprise directement pour initier un traçage. Un processus de réclamations séparé existe pour l'assurance transporteur, distinct du programme d'assurance Chit Chats, reflétant le fait que certains transporteurs partenaires portent leurs propres provisions de couverture intégrées. Chit Chats maintient une documentation de support couvrant les deux types de réclamations dans son portail de support en ligne à l'adresse du centre d'aide fournie dans l'interface de compte.

• Fournisseur d'assurance : Meslee Insurance Services, souscrite par Navigators Insurance Company
• Moment d'achat : L'assurance doit être achetée au moment de la création de l'étiquette et ne peut pas être ajoutée rétroactivement après qu'un envoi ait été déposé
• Date limite de dépôt de réclamations : 90 jours de la date d'achat d'affranchissement originale
• Méthode de dépôt de réclamations : Directement via le tableau de bord du compte Chit Chats pour les envois couverts par l'Assurance Chit Chats
• Envois perdus non assurés : Les clients devraient contacter Chit Chats directement pour commencer un traçage ou enquête via le transporteur partenaire pertinent
• Remboursements d'affranchissement non utilisé : Disponibles sous certaines conditions et traités via l'interface de compte

Le support client chez Chit Chats est accessible via le portail de support en ligne de l'entreprise et par contact direct avec la succursale la plus proche par téléphone ou message durant les heures d'ouverture. L'entreprise recommande le contact de succursale comme le chemin le plus rapide pour résoudre les problèmes d'envoi actifs. Les commentaires clients publiés ont noté des difficultés à accéder aux agents de support humains dans certains cas, avec des préoccupations que les canaux automatisés basés sur le chat ne sont pas toujours adéquats pour gérer les réclamations complexes ou enquêtes d'envoi nécessitant une coordination de transporteurs.

Chit Chats gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Chit Chats gère le flux de travail de documentation douanière pour les envois transfrontaliers dans le cadre de son service standard. Pour les colis à destination des États-Unis, Chit Chats gère le dédouanement et a développé des capacités autour de la certification CUSMA, l'Accord Canada-États-Unis-Mexique, qui peut qualifier les biens éligibles pour l'entrée en franchise de droits aux États-Unis sous l'accord commercial. L'entreprise gère également le dédouanement tarifaire pour les envois à destination des États-Unis et a publié des directives adressant les droits d'importation américains et exigences de conformité, un sujet particulièrement pertinent étant donnés les changements en cours à la politique commerciale américaine affectant les exportateurs canadiens.

Pour les envois internationaux envoyés via PostNL, les expéditeurs sont requis de fournir une déclaration douanière décrivant le contenu et la valeur déclarée du colis. Chaque pays de destination applique ses propres réglementations douanières, et le destinataire dans le pays de destination est typiquement responsable de tous droits d'importation et taxes évalués par les autorités douanières locales à l'arrivée. Le service international standard de Chit Chats n'inclut pas d'option de droits payés à la livraison, ce qui est cohérent avec la façon dont les services postaux économiques opèrent généralement pour les colis transfrontaliers.

Chit Chats maintient une liste d'articles interdits qui ne peuvent être expédiés via aucun de ses services, couvrant tous les types de routes incluant américain, canadien domestique et international. Certaines catégories sont restreintes plutôt qu'entièrement interdites, signifiant qu'elles peuvent être expédiées sous des directives strictes d'emballage et quantité plutôt que d'être bannies entièrement. Les restrictions spécifiques par pays ajoutent une complexité supplémentaire au-dessus des interdictions générales, car les pays de destination individuels peuvent bannir ou limiter des biens qui sont autrement permissibles sous les règles de base de Chit Chats.

• Articles interdits (tous services) : Articles alimentaires de tout type incluant bonbons, chocolat, thé et gomme ; médicaments et produits pharmaceutiques ; parfum ; cannabis et produits liés au cannabis ; alcool ; vernis à ongles ; armes
• Articles restreints : Les batteries peuvent être expédiées sous des directives strictes d'emballage et quantité ; aérosols, billets de loterie et articles comme les pétards de Noël font face à des restrictions spécifiques par destination qui varient par pays
• Gestion douanière américaine : Chit Chats gère le dédouanement directement et offre la certification CUSMA pour les biens éligibles ainsi que le dédouanement tarifaire standard
• Responsabilité douanière internationale : L'expéditeur doit fournir une déclaration douanière au moment de l'envoi ; les droits d'importation et taxes dans le pays de destination sont la responsabilité du destinataire
• Ressources de conformité : Une page dédiée Articles Interdits et une Déclaration de Conformité d'Envoi sont disponibles sur la plateforme Chit Chats pour aider les clients à vérifier l'éligibilité avant l'expédition

Chaque transporteur partenaire utilisé par Chit Chats peut imposer des restrictions supplémentaires au-delà de la liste générale d'articles interdits de l'entreprise. USPS, PostNL et autres transporteurs opérant dans le réseau Chit Chats maintiennent leurs propres règles spécifiques aux articles pour certains biens ou destinations, et Chit Chats documente ces restrictions spécifiques aux transporteurs séparément. Les clients expédiant des biens qui tombent dans des catégories limites ou réglementées devraient réviser à la fois les interdictions générales Chit Chats et la documentation du transporteur pertinent avant d'acheter l'affranchissement pour éviter le rejet d'envoi ou la confiscation aux douanes.

Comprendre les statuts de suivi

Chit Chats utilise un format de numéro de suivi propriétaire consistant en 10 caractères combinant lettres et chiffres, imprimé sur l'étiquette Chit Chats sous le logo de l'entreprise. En plus de cet ID de suivi interne, les envois routés via les transporteurs partenaires portent également un numéro de suivi secondaire émis par ce transporteur, qui peut être utilisé pour suivre le colis directement sur la plateforme de suivi propre du transporteur partenaire. Le suivi Chit Chats est supporté par les agrégateurs tiers majeurs permettant aux destinataires et expéditeurs de surveiller les envois depuis ces plateformes également.

Le système de suivi Chit Chats utilise un ensemble spécifique de désignations de statut pour décrire la position et condition d'un envoi à chaque étape de son parcours. Ces statuts apparaissent dans le tableau de bord du compte Chit Chats et sur toute plateforme de suivi tierce qui supporte le réseau Chit Chats. Le tableau ci-dessous explique chaque statut et ce qu'il indique sur l'envoi à ce point du processus de routage.