Suivi Collect Plus

Qu'est-ce que Collect Plus ?

CollectPlus, stylisé commercialement sous le nom Collect+, est un réseau britannique de collecte et de dépôt de colis qui permet aux consommateurs d'expédier, de retourner et de collecter des colis à travers un réseau de magasins de détail répartis dans tout le Royaume-Uni. Contrairement aux services de messagerie traditionnels de bout en bout, CollectPlus ne gère pas lui-même la phase de transport d'un envoi. L'entreprise agit comme point d'entrée et de sortie physique du parcours du colis, les transporteurs partenaires étant responsables du déplacement des colis entre les dépôts et de la réalisation des livraisons à domicile. Les emplacements des magasins incluent des marchands de journaux, des magasins de proximité, des stations-service, des supermarchés, des syndicats étudiants, des centres de transport et des hôpitaux, et la majorité des sites fonctionnent sept jours par semaine avec des horaires d'ouverture étendus.

L'entreprise a été créée en 2009 sous la forme d'une coentreprise 50:50 entre PayPoint, un opérateur de réseau de paiements, et Yodel, qui opérait alors sous le nom HDNL. PayPoint a apporté son réseau de partenaires de vente au détail existant, qui traitait déjà les paiements dans des milliers de magasins de proximité à travers le Royaume-Uni, tandis que Yodel a fourni le cadre logistique pour le transport des colis. Le service de colis destiné aux consommateurs a été officiellement lancé en février 2011, donnant au grand public la possibilité d'acheter l'affranchissement en ligne, d'imprimer une étiquette et de déposer leur colis dans un magasin local pour livraison à toute adresse au Royaume-Uni. CollectPlus détient la distinction d'être la première entreprise à offrir le Click and Collect tiers au Royaume-Uni et a reçu une reconnaissance précoce de l'industrie lors de prix du secteur logistique cette même année.

La croissance dans les années suivant le lancement a été rapide. CollectPlus a livré son 10 millionième colis en novembre 2012, moment où le réseau traitait sept millions de colis par an. En novembre 2013, le 20 millionième colis était passé par le système, avec un débit hebdomadaire dépassant 250 000 colis. Le 100 millionième colis cumulé a été traité le 13 septembre 2017 dans un magasin à Widnes. En avril 2020, PayPoint a acquis la participation restante de 50% de Yodel dans la marque pour 6 millions $, devenant le seul propriétaire et repositionnant CollectPlus comme un réseau agnostique de transporteur ouvert à plusieurs partenaires logistiques à la fois. Des transporteurs majeurs incluant FedEx, DHL et Amazon ont rejoint le réseau en 2019.

En septembre 2025, le réseau Collect+ comprend 14 274 emplacements de magasins à travers le Royaume-Uni, en faisant le plus grand réseau de magasins de colis du pays. International Distribution Services, la société mère de Royal Mail, a acquis une participation de 49% dans CollectPlus pour 43,9 millions $, évaluant l'ensemble de l'entreprise à environ 90 millions $, les 51% restants étant conservés par PayPoint. Cette transaction a déclenché un exercice de rebranding progressif dans lequel environ 8 000 magasins de proximité Collect+ sont en cours de reetiquetage en tant qu'emplacements Royal Mail Shop. Plus de 24 000 clients collectent des colis dans les emplacements Collect+ quotidiennement, et le réseau traite environ 20 millions de livraisons par an à travers ses emplacements de magasins.

• Fondée : 2009, en tant que coentreprise 50:50 entre PayPoint et Yodel, avec le service de colis consommateur officiellement lancé en février 2011
• Siège social : Liverpool, Royaume-Uni
• Propriété : PayPoint (51%) et International Distribution Services, la société mère de Royal Mail (49%, participation acquise en septembre 2025)
• Taille du réseau : 14 274 emplacements de magasins à travers le Royaume-Uni en septembre 2025
• Couverture urbaine : 94% de la population urbaine du Royaume-Uni vit à moins d'un mile d'un magasin Collect+
• Couverture rurale : 90% de la population rurale du Royaume-Uni vit à moins de cinq miles d'un magasin Collect+
• Débit annuel : Environ 20 millions de livraisons par an traitées à travers le réseau de magasins
• 100 millionième colis : Traité le 13 septembre 2017 dans un magasin à Widnes, expédié par le détaillant Very
• Acquisition IDS : Participation de 49% achetée pour 43,9 millions $, impliquant une évaluation totale de l'entreprise d'environ 90 millions $

L'investissement de Royal Mail marque un changement significatif dans l'orientation stratégique du réseau. En convertissant les magasins Collect+ en emplacements Royal Mail Shop et en introduisant des services postaux au comptoir dans les sites participants, l'entreprise élargit sa proposition de colis de détail tout en conservant son modèle multi-transporteur pour les partenaires de réseau existants tels que Yodel et DHL. En 2024, le réseau a connu des perturbations opérationnelles suite à l'acquisition de Yodel par InPost, car l'intégration d'entreprise résultante a temporairement affecté les fréquences de collecte de colis dans certains magasins et réduit les volumes sur certaines parties du réseau. PayPoint a décrit la perturbation comme largement résolue à la fin de 2024, avec une récupération de volume attendue lors de la période de pointe commerciale suivante.

Dans quels pays Collect Plus livre-t-il ?

CollectPlus opère exclusivement au Royaume-Uni pour son réseau de colis domestique. Le service n'opère pas de service de transporteur direct à travers les frontières nationales sous sa propre infrastructure, bien qu'une option sortante internationale soit disponible via des plateformes de réservation tierces pour les colis originaires du Royaume-Uni. Le réseau domestique couvre toute la Grande-Bretagne continentale, y compris l'Angleterre, l'Écosse et le Pays de Galles, ainsi que l'Irlande du Nord, les Îles Écossaises, l'Île de Man et l'Île de Wight. Les délais de livraison standard s'appliquent à la majorité des adresses du Royaume-Uni, bien que certaines régions éloignées nécessitent un temps de transit supplémentaire au-dessus des fenêtres de service énoncées.

Pour les livraisons vers ou depuis l'Irlande du Nord, l'Île de Man et l'Île de Wight, un jour ouvrable supplémentaire doit être accordé en plus du temps de service Standard ou Economy. Pour les Îles Écossaises, les clients doivent compter jusqu'à cinq jours ouvrables supplémentaires. Ces ajouts reflètent les contraintes logistiques de desservir des emplacements qui dépendent des connexions de ferry ou ont des liens de transport restreints plutôt qu'une infrastructure de livraison routière standard du continent. Les jours supplémentaires s'appliquent également aux envois entrants et sortants pour chacune de ces régions.

• Grande-Bretagne continentale : Couverture complète de l'Angleterre, de l'Écosse et du Pays de Galles sous les délais de livraison standard
• Irlande du Nord : Couverte, avec un jour ouvrable supplémentaire requis en plus des temps de service énoncés
• Île de Man : Couverte, avec un jour ouvrable supplémentaire requis en plus des temps de service énoncés
• Île de Wight : Couverte, avec un jour ouvrable supplémentaire requis en plus des temps de service énoncés
• Îles Écossaises : Couvertes, avec jusqu'à cinq jours ouvrables supplémentaires requis en plus des temps de service énoncés
• Sortant international : Disponible pour les colis originaires du Royaume-Uni via un service séparé, avec Landmark gérant la phase de transport transfrontalière et une fenêtre de livraison estimée de 8 à 13 jours

Chaque emplacement Collect+ porte une signalisation externe sur la façade du bâtiment ainsi qu'un branding à la zone de caisse, ce qui permet aux clients d'identifier les magasins participants à l'arrivée. Une fonction de recherche de magasin, accessible via le site web CollectPlus et le localisateur de magasins PayPoint, permet aux clients de rechercher par code postal pour trouver leur emplacement Collect+ ou Royal Mail Shop le plus proche, avec des options pour filtrer les magasins offrant des services spécifiques. Un indicateur clé de la densité du réseau est que 94% de la population urbaine du Royaume-Uni vit à moins d'un mile d'un magasin Collect+, et 90% de la population rurale vit à moins de cinq miles, des chiffres qui reflètent l'échelle de l'empreinte de détail préexistante de PayPoint à travers le pays.

Quels sont les services Collect Plus et les délais de livraison ?

CollectPlus structure son offre de colis autour de trois catégories de services principales. Le service Send permet aux particuliers d'expédier des colis vers une adresse de domicile, d'entreprise ou de magasin Collect+ au Royaume-Uni. Click and Collect permet aux clients de faire livrer les commandes en ligne directement à un emplacement Collect+ pour récupération à un moment qui leur convient. Le service Returns s'associe avec les détaillants pour donner aux clients un mécanisme de dépôt pour renvoyer les articles achetés sans organiser une collecte à domicile. Chaque catégorie fonctionne via le même réseau physique de points de dépôt de détail mais sert un objectif distinct pour l'expéditeur ou le destinataire.

Au sein du service Send, deux niveaux de vitesse sont offerts. L'option Standard livre dans les deux jours ouvrables du jour suivant le dépôt du colis en magasin, la rendant appropriée pour les envois domestiques sensibles au temps. L'option Economy fonctionne sur une fenêtre de trois à cinq jours ouvrables, avec la plupart des livraisons complétées dans les 72 heures du dépôt, bien que cela ne soit pas un délai garanti. Les deux niveaux sont disponibles en tant que Signed For, qui nécessite que le destinataire soit présent à la livraison, ou en tant que Non-Signed For, qui permet au transporteur de laisser le colis dans un endroit sûr si personne n'est à la maison. Toutes les livraisons à domicile via le réseau ont lieu entre 7h et 21h, du lundi au vendredi, et les créneaux de livraison programmés ne sont pas disponibles.

Le service Click and Collect implique plus de 90 partenaires de détail, incluant ASOS, Wiggle, River Island et John Lewis. Quand un client sélectionne un emplacement Collect+ lors de la commande sur le site web d'un détaillant partenaire, il reçoit une notification par email ou SMS une fois que le colis arrive en magasin, accompagnée d'un code de collecte. Le destinataire présente ce code et une pièce d'identité au comptoir du magasin pour collecter le colis. Les colis sont conservés pendant 10 jours calendaires à compter de la date du scan d'arrivée, avec des notifications de rappel envoyées au client au jour trois et au jour sept. Les colis non collectés dans les 10 jours sont retournés à l'expéditeur original.

Le service Returns s'associe avec plus de 350 détaillants en ligne. Les clients utilisent une étiquette prépayée fournie par le détaillant, l'attachent au colis et le déposent dans tout emplacement Collect+, recevant un reçu au départ. Les colis de retour sont typiquement livrés de retour au détaillant dans les trois à cinq jours ouvrables. Une option Store to Store est également disponible aux tarifs Economy, acheminant un colis entre deux emplacements Collect+ plutôt que vers une adresse de domicile ou d'entreprise.

• Standard Send : Deux jours ouvrables à partir du jour suivant le dépôt, disponible en tant que Signed For ou Non-Signed For
• Economy Send : Trois à cinq jours ouvrables, avec la plupart des livraisons dans les 72 heures du dépôt, disponible en tant que Signed For ou Non-Signed For
• Store to Store : Disponible aux tarifs Economy, acheminant les colis entre deux emplacements de magasins Collect+ plutôt que vers une adresse résidentielle
• Click and Collect : Livraison vers un magasin Collect+ choisi pour récupération par le client, avec les colis conservés pendant 10 jours calendaires et notifications de rappel au jour trois et sept
• Returns : Trois à cinq jours ouvrables vers le détaillant, utilisant une étiquette de retour prépayée fournie par le détaillant
• Ajouts zones éloignées : Un jour ouvrable supplémentaire pour l'Irlande du Nord, l'Île de Man et l'Île de Wight ; jusqu'à cinq jours ouvrables supplémentaires pour les Îles Écossaises

Quels sont les tarifs Collect Plus et les dimensions maximales acceptées ?

CollectPlus établit des limites de poids et de dimensions qui s'appliquent uniformément à travers les niveaux de service domestique Standard et Economy. Le poids maximum accepté par colis est de 10 kilogrammes, et les dimensions maximales sont de 60 centimètres par 50 centimètres par 50 centimètres. Les colis qui dépassent soit les limites de poids soit les limites de dimensions ne sont pas acceptés aux emplacements de dépôt Collect+. Ces restrictions s'appliquent indépendamment du niveau de service sélectionné et aux envois tant résidentiels que magasin à magasin.

La tarification pour les envois domestiques est établie via la plateforme de réservation CollectPlus ou via des services de comparaison et de réservation tiers. Les plateformes tierces offrent parfois des remises de plus de 25% par rapport au tarif standard disponible via le canal de réservation principal, les rendant intéressantes à vérifier pour les clients gérant des volumes de colis réguliers. Le niveau Economy est l'option domestique à coût réduit. Les deux niveaux permettent aux clients d'ajouter une couverture de compensation optionnelle au moment de la réservation pour protéger les articles de valeur supérieure au-delà du niveau de compensation standard inclus. Pour les envois internationaux réservés via certaines plateformes, une protection de colis jusqu'à 10 000 $ est disponible, considérablement au-dessus de la limite domestique standard.

• Poids domestique maximum : 10 kg par colis, s'appliquant aux niveaux Standard et Economy
• Dimensions domestiques maximales : 60 cm x 50 cm x 50 cm
• Poids international maximum : 10 kg par colis
• Longueur internationale maximale : 65 cm
• Canaux de réservation : Direct via la plateforme de réservation CollectPlus, ou via des services tiers où des remises dépassant 25% sur le tarif standard sont parfois disponibles
• Couverture optionnelle : Assurance de compensation supplémentaire achetable lors de la réservation, avec protection de colis international disponible jusqu'à 10 000 $ via certaines plateformes

Quelles sont les options de livraison Collect Plus ?

Pour les envois domestiques sortants, les clients achètent une étiquette en ligne, l'impriment à domicile ou dans les installations d'impression en magasin participantes, l'attachent au colis et le déposent dans tout emplacement Collect+ pendant les heures d'ouverture du magasin. Un reçu contenant un numéro de suivi est émis au point de dépôt. Pour les retours, le processus suit les mêmes étapes, sauf que l'étiquette est fournie par le détaillant plutôt qu'achetée par le client. Les partenaires de détail rejoignant le réseau Collect+ reçoivent l'application StoreScan et une imprimante d'étiquettes auto-adhésives, ce qui permet au personnel du magasin de scanner et traiter les colis entrants et sortants au comptoir.

Pour les commandes Click and Collect, le colis arrive au magasin choisi et le destinataire est notifié par email ou SMS avec un code de collecte unique. Le client visite ensuite le magasin pendant ses heures d'ouverture, présente le code de collecte et une preuve d'identité au comptoir, et collecte le colis. Pour les livraisons à domicile organisées via le service Send, les transporteurs font jusqu'à trois tentatives de livraison à l'adresse du destinataire. Si les trois tentatives sont infructueuses, le colis est soit retourné à l'expéditeur soit conservé au dépôt du transporteur local, selon la politique du transporteur gérant cet envoi particulier.

• Dépôt pour envoi : Le client imprime une étiquette achetée en ligne et dépose le colis dans tout emplacement Collect+, recevant un reçu avec un numéro de suivi au dépôt
• Dépôt pour retours : Le client attache une étiquette prépayée fournie par le détaillant et dépose le colis dans tout emplacement Collect+, recevant un reçu au départ
• Récupération Click and Collect : Le client présente un code de collecte reçu par email ou SMS, accompagné d'une pièce d'identité, au comptoir du magasin pour récupérer un colis en attente
• Livraison à domicile : Les transporteurs font jusqu'à trois tentatives à l'adresse du destinataire entre 7h et 21h, du lundi au vendredi, sans créneaux de livraison programmés disponibles
• Notifications SMS : Les clients peuvent choisir de recevoir des mises à jour de statut par SMS aux étapes clés du transit, incluant les rappels de collecte pour les commandes Click and Collect
• Technologie magasin : Les partenaires de détail Collect+ reçoivent l'application StoreScan et une imprimante d'étiquettes pour le traitement de colis basé au comptoir

Que dois-je faire si mon colis Collect Plus est perdu ou endommagé ?

CollectPlus inclut un niveau de compensation standard jusqu'à 50 $ pour les colis qui sont perdus ou endommagés pendant le transit, à condition qu'aucune couverture supplémentaire n'ait été achetée au moment de la réservation. Pour les articles de valeur supérieure, les clients peuvent acheter une assurance améliorée lors de la création de leur réservation. Pour les envois internationaux réservés via certaines plateformes tierces, une protection de colis jusqu'à 10 000 $ est disponible au moment de l'achat, significativement au-dessus de la limite domestique standard.

Pour déposer une réclamation, les clients utilisent la section Aide du site web CollectPlus et sélectionnent l'option pour un colis manquant. CollectPlus effectuera une enquête sur la localisation de l'envoi. Si le colis ne peut être localisé, un formulaire de réclamation est envoyé au client. Le formulaire complété doit être retourné dans les 28 jours de la dernière mise à jour de suivi enregistrée. L'équipe des réclamations accuse réception des formulaires complétés dans les 24 heures et vise le traitement dans les 21 jours. Une preuve de la valeur du contenu du colis est requise pour toute réclamation de colis perdu.

CollectPlus maintient deux catégories d'articles qu'il ne transportera pas. La première couvre les marchandises qu'il refuse d'accepter en toutes circonstances, incluant les gaz, les pyrotechniques, les armes et munitions, et les matériaux qui sont corrosifs, toxiques, inflammables, explosifs, oxydants ou radioactifs. La seconde couvre les articles non acceptés sans un accord écrit spécifique, incluant les œuvres d'art, les instruments de musique, les céramiques, les actes, les passeports et autres documents d'identité, les timbres, l'argent, les médicaments sur ordonnance, les métaux précieux, le bétail, le verre, les denrées alimentaires et les plantes. Des restrictions spécifiques supplémentaires couvrent les batteries et les articles contenant des batteries, les articles en bois pour envoi vers les États-Unis, tous les liquides incluant les cosmétiques tels que le mascara et le gel douche, et les marchandises inflammables telles que le parfum, le vernis à ongles, la peinture et les adhésifs. Aucune catégorie n'est couverte par la compensation en cas de réclamation.

• Compensation standard : Jusqu'à 50 $ pour les colis perdus ou endommagés, incluse en standard avec chaque réservation
• Couverture améliorée : Assurance supplémentaire achetable lors de la réservation pour les envois domestiques de valeur supérieure
• Protection colis international : Jusqu'à 10 000 $ disponible lors de la réservation d'envois internationaux via certaines plateformes tierces
• Initiation de réclamation : Via la section Aide du site web CollectPlus, sélectionnant l'option colis manquant
• Date limite formulaire de réclamation : Le formulaire complété doit être retourné dans les 28 jours de la dernière mise à jour de suivi
• Temps de traitement : L'équipe des réclamations accuse réception dans les 24 heures et vise la résolution dans les 21 jours
• Téléphone support client : 01923 601615, ou +44 1923 601616 pour les appelants en dehors du Royaume-Uni
• Résolution tierce : Gestion de plaintes indépendante disponible via la plateforme Resolver pour les cas non résolus

Les avis clients pour CollectPlus sur Trustpilot reflètent une expérience mitigée. Les commentaires positifs soulignent constamment la commodité du réseau de magasins, les heures d'ouverture étendues par rapport aux bureaux de poste traditionnels, et la nature simple du processus de dépôt. Les avis négatifs référencent fréquemment les retards dans la résolution des réclamations, la difficulté à joindre l'équipe du service client, et les cas où les colis ont été signalés perdus sans communication proactive de l'opérateur.

Collect Plus gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

CollectPlus offre un service d'expédition internationale sortante pour les colis originaires du Royaume-Uni, disponible via des plateformes de réservation tierces. Le service suit une chaîne en trois étapes. Le client dépose le colis dans tout emplacement de dépôt Collect+ désigné au Royaume-Uni, après quoi le colis est collecté par un coursier et emmené à un dépôt local pour tri. À partir de ce point, Landmark, un transporteur de colis international spécialisé, gère le transport transfrontalier du Royaume-Uni vers le pays de destination. Une fois que l'envoi passe les douanes à la destination, un transporteur local de dernier kilomètre prend le relais pour la livraison finale à l'adresse du destinataire.

La fenêtre de livraison attendue pour les envois internationaux est de 8 à 13 jours depuis le dépôt. Les spécifications de colis pour le service international diffèrent légèrement des limites domestiques. Le poids maximum reste 10 kilogrammes, mais la longueur maximale permise est de 65 centimètres plutôt que le plafond dimensionnel qui s'applique aux envois domestiques. Comme avec tous les envois transfrontaliers, le dédouanement au pays de destination peut ajouter du temps au-delà de l'estimation de livraison standard, et les retards à cette étape sont hors du contrôle de CollectPlus ou Landmark. Les clients sont responsables de confirmer que leur envoi respecte les règles d'articles interdits CollectPlus et les réglementations d'importation du pays de destination avant le dépôt.

• Disponibilité du service : Sortant du Royaume-Uni uniquement, réservé via des plateformes tierces
• Chaîne de transporteurs : CollectPlus gère l'étape de dépôt, Landmark gère la phase de transport transfrontalière, et un transporteur local complète la livraison finale au destinataire
• Fenêtre de livraison attendue : 8 à 13 jours depuis le dépôt dans un magasin Collect+
• Poids maximum : 10 kg par colis
• Longueur maximale : 65 cm
• Protection colis : Jusqu'à 10 000 $ disponible lors de la réservation via certaines plateformes tierces
• Suivi : Inclus pour les envois internationaux, bien que la continuité des mises à jour puisse dépendre des capacités du transporteur de dernier kilomètre dans le pays de destination
• Responsabilité douanière : L'expéditeur est responsable de la conformité avec les réglementations d'importation du pays de destination et avec les restrictions d'articles interdits CollectPlus

Comprendre les statuts de suivi

CollectPlus inclut un suivi complet de colis comme fonctionnalité standard avec chaque réservation. Le système de suivi n'est pas en temps réel ; il se met à jour chaque fois que le colis est physiquement scanné dans une installation ou sur un véhicule de livraison pendant son parcours à travers le réseau. Les pauses entre les événements de scan sont normales et n'indiquent pas en elles-mêmes un problème avec l'envoi. Si aucune nouvelle mise à jour de suivi n'est apparue dans les 48 heures du scan précédent, CollectPlus conseille aux clients de contacter son équipe de support. Le numéro de suivi est imprimé sur le reçu émis lors du dépôt en magasin et est également inclus dans l'email de confirmation de réservation.

Les numéros de suivi CollectPlus varient en format et longueur, allant de 7 à 19 caractères. Les formats valides incluent des codes alphanumériques courts de 7 caractères, des combinaisons de longueur moyenne de lettres et chiffres allant jusqu'à 13 ou 16 caractères, des formats plus longs de 17 à 19 caractères, et des codes entièrement numériques de 12 chiffres. Lors du suivi d'un colis, le numéro de suivi peut être saisi dans l'outil pertinent sur le site web CollectPlus ou via un service de suivi tiers. Le système affiche le statut actuel et quand disponible, une date de livraison estimée et une fenêtre de temps pour l'envoi.