Suivi Cubyn

Qu'est-ce que Cubyn ?

Cubyn était une entreprise française de technologie logistique fondée en 2014 à Paris, spécialisée dans l'externalisation complète du fulfillment et de la livraison du dernier kilomètre pour les commerçants e-commerce et les places de marché en ligne opérant à travers l'Europe. L'entreprise a été créée par Adrien Fernandez-Baca, qui était PDG, et Mathieu Lemaire, qui était directeur technique. Plutôt que d'agir comme un transporteur conventionnel, Cubyn se positionnait comme un partenaire logistique externalisé complet pour les détaillants en ligne, gérant tout depuis l'entreposage et la préparation de commandes jusqu'à l'expédition de colis et la gestion des litiges sous un contrat unique et une plateforme technologique unifiée.

Dans ses premières années, Cubyn exploitait un modèle de collecte de premier kilomètre dans lequel des coursiers collectaient les colis directement chez les expéditeurs et la plateforme sélectionnait le transporteur le plus adapté pour compléter la livraison. L'entreprise a remporté 500 000 $ au concours Digital French Tour 2015 pour la meilleure startup française et a levé son premier financement significatif de 1 million $ auprès de Partech Ventures et 360 Capital Partners la même année. En 2017, une Série A de 7 millions $ menée par DN Capital a élargi la base d'investisseurs pour inclure BNP Paribas Développement. En 2019, une Série B de 12 millions $ a marqué le lancement officiel de Cubyn Fulfillment, un produit complet d'entreposage et de traitement des commandes qui a remplacé l'ancien modèle de collecte et expédition.

La pandémie COVID-19 a fortement accéléré la croissance, avec la valeur brute des marchandises traitées via la plateforme passant de 30 millions $ à 250 millions $ en une seule année. Une Série C de 35 millions $ en mars 2021 a financé un entrepôt automatisé de 25 000 mètres carrés à Herblay, près de Paris. Un dernier tour de Série D de 15 millions $ en mars 2023 a valorisé l'entreprise à 175 millions $. Malgré cet historique de financement, Cubyn a déposé le bilan le 22 juillet 2024 et a cessé définitivement toutes ses opérations approximativement en septembre 2024.

• Fondation : 2014, Paris, France
• Fondateurs : Adrien Fernandez-Baca (PDG) et Mathieu Lemaire (CTO)
• Siège social : Paris, Île-de-France, France
• Entrepôt principal : Herblay, près de Paris, France, couvrant 25 000 mètres carrés avec une zone automatisée de 5 000 mètres carrés
• Type d'entreprise : Privée, financée par capital-risque, sans société mère
• Valorisation maximale : Approximativement 175 millions $ au moment de la levée de Série D en mars 2023
• Financement total levé : Approximativement 63 à 79 millions $ sur tous les tours, selon les sources
• Investisseurs clés : DN Capital, Partech Ventures, 360 Capital Partners, Eurazeo, Bpifrance Large Venture, BNP Paribas Développement, First Bridge Ventures, et Fuse Venture Partners
• Technologie robotique : Plus de 300 robots mobiles autonomes Quicktron déployés dans l'entrepôt d'Herblay, capables de traiter 20 000 articles par heure à débit maximal
• Fermeture : Cessation définitive des opérations approximativement en septembre 2024, suite au dépôt de bilan du 22 juillet 2024

Le différenciateur technique central de Cubyn était une plateforme logicielle propriétaire qui se connectait directement aux principales vitrines e-commerce et places de marché via des intégrations API, permettant aux commandes de s'intégrer automatiquement dans le pipeline de fulfillment sans aucune saisie manuelle de données par le marchand. Ceci était soutenu par l'entrepôt hautement automatisé d'Herblay, où les robots mobiles Quicktron géraient le picking goods-to-person à grande échelle. L'entreprise a recruté des talents logistiques seniors des opérations françaises d'Amazon, incluant un ancien VP qui avait dirigé Amazon Prime France. Les clients marchands notables incluaient BackMarket, la place de marché d'électronique reconditionnée, et Véritable, une marque de jardinage intelligent d'intérieur.

Dans quels pays Cubyn livre-t-il ?

Le territoire opérationnel principal de Cubyn était la France. La grande majorité de son infrastructure d'entrepôts, ses intégrations de transporteurs et ses opérations de fulfillment étaient concentrées en France, avec Paris et la région Île-de-France formant le hub central. La livraison domestique française couvrait toutes les régions du pays à travers un réseau de partenariats avec des transporteurs, et Cubyn publiait des statistiques hebdomadaires de performance de ponctualité suivant ses taux de livraison réels pour chaque niveau de service par rapport aux objectifs engagés.

Au-delà de la France, Cubyn a étendu son réseau de collecte en points relais dans plusieurs pays européens voisins. À son pic opérationnel, le réseau de plus de 58 000 points de retrait relais s'étendait sur la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et l'Italie. Cela donnait aux consommateurs de ces pays l'option de collecter leurs colis depuis un réseau dense de magasins locaux, bureaux de poste et emplacements de consignes à colis plutôt que d'attendre la livraison à domicile.

• France : Couverture nationale complète sur toutes les régions, départements et territoires, avec livraison à domicile et collecte en point relais disponibles
• Belgique : Couverte via le réseau de points relais
• Luxembourg : Couvert via le réseau de points relais
• Pays-Bas : Couverts via le réseau de points relais
• Italie : Couverte via le réseau de points relais
• Expansion prévue (annoncée en 2021) : L'Espagne, le Portugal, le Royaume-Uni et l'Allemagne étaient des cibles déclarées suite à l'ouverture de l'installation d'Herblay, bien que les sources disponibles ne confirment pas si ces marchés ont été entièrement lancés avant la fermeture de l'entreprise en 2024

L'expédition transfrontalière européenne était configurée comme un produit distinct dans la plateforme de Cubyn. L'API développeur de l'entreprise contenait une section dédiée aux paramètres d'expédition internationale, séparée de la configuration de commandes domestiques. Pour les pays du réseau relais, la livraison consommateur était gérée via le même pipeline de fulfillment que les commandes domestiques françaises, avec l'étape du dernier kilomètre transmise aux transporteurs locaux ou opérateurs de points relais dans chaque pays de destination.

Quels sont les services Cubyn et les délais de livraison ?

Cubyn Fulfillment était le produit principal de l'entreprise et le service autour duquel toute l'activité était organisée. Les marchands envoyaient leurs stocks en vrac vers l'entrepôt de Cubyn, où les marchandises étaient réceptionnées, cataloguées et rendues disponibles à la vente dans les trois heures suivant l'arrivée grâce au processus d'entrée rapide de l'entreprise. Les commandes passées sur les plateformes connectées étaient automatiquement exportées vers le système de fulfillment de Cubyn, et toute la séquence de prélèvement, emballage et expédition était exécutée par Cubyn sans aucune action requise du marchand. L'entreprise garantissait que toutes les commandes passées avant l'heure limite quotidienne seraient expédiées le jour même, quel que soit le volume de commandes.

Trois modes de livraison orientés consommateur étaient disponibles dans le produit Cubyn Fulfillment. La livraison Standard visait un délai de transit de deux jours en France avec un taux de ponctualité annoncé de 97%. La livraison Express fonctionnait sur une base de jour suivant en France avec un taux de ponctualité annoncé de 90%. L'option Relais dirigeait les colis vers l'un des plus de 58 000 points de retrait en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Italie, avec un objectif de transit de trois jours et un taux de ponctualité de 90%. Cubyn publiait ses chiffres de performance hebdomadaires réels en ligne, suivant les taux de livraison réels par rapport à ces objectifs engagés.

• Standard (J+2) : Livraison à domicile en deux jours en France, visant 97% de performance de ponctualité
• Express (J+1) : Livraison à domicile le jour suivant en France, visant 90% de performance de ponctualité
• Relais (J+3) : Livraison en trois jours vers les points relais en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Italie, visant 90% de performance de ponctualité
• Colis B2B (J+3) : Livraison de colis entreprise à entreprise en trois jours avec une fenêtre de livraison de deux heures à destination
• Palette B2B (J+4) : Livraison de palettes entreprise à entreprise en quatre jours avec une fenêtre de livraison de trois heures à destination
• Gestion des retours : Retours consommateur dirigés vers l'entrepôt de Cubyn pour traitement, intégrés dans le flux de fulfillment sans infrastructure de retours séparée nécessaire du marchand
• Emballage personnalisé : Matériaux d'emballage de marque disponibles pour les marchands souhaitant maintenir une expérience de déballage spécifique pour leurs clients finaux

Au-delà du fulfillment direct-consommateur, Cubyn offrait un produit d'expédition B2B séparé pour les marchands envoyant des colis ou palettes vers des destinataires professionnels. La livraison Colis B2B portait un délai de transit de trois jours avec une fenêtre de deux heures à destination, tandis que Palette B2B fonctionnait sur un calendrier de quatre jours avec une fenêtre de trois heures. Cubyn Live, l'application web de suivi et support orientée consommateur de l'entreprise, était conçue pour que plus de 50% de tous les contacts de support des consommateurs finaux soient résolus via l'outil sans nécessiter l'implication du marchand dans le processus de résolution.

Quels sont les tarifs Cubyn et les dimensions maximales acceptées ?

La tarification de Cubyn pour son service de fulfillment était structurée comme une redevance mensuelle tout-inclus couvrant l'entreposage, la gestion des stocks, le fulfillment des commandes et le transport en un seul tarif. Cela contrastait avec la facturation multi-parties typique des prestataires logistiques tiers traditionnels, où les coûts d'entreposage, la main-d'œuvre de prélèvement-emballage et les frais de transporteurs sont facturés sur des lignes séparées. Le tarif s'appliquait par expédition et variait selon le mode de livraison sélectionné par le marchand pour chaque type de commande, Standard, Express et Relais portant chacun un tarif différent.

Cubyn promouvait constamment un avantage de coût jusqu'à 30% par rapport aux prestataires logistiques conventionnels comme proposition commerciale centrale. Cette économie était attribuée au volume de transporteur agrégé, à l'opération d'entrepôt automatisée réduisant les coûts de main-d'œuvre par unité, et à la structure tarifaire consolidée. Des frais supplémentaires par article de 0,38 $ s'appliquaient à chaque unité incluse dans la même commande au-delà de la première, couvrant le travail de prélèvement supplémentaire pour les expéditions multi-articles.

• Structure tarifaire : Redevance mensuelle tout-inclus par expédition couvrant transport, entreposage et fulfillment de commande, avec le tarif variant selon le mode de livraison sélectionné (Standard J+2, Express J+1, ou Relais J+3)
• Frais d'article supplémentaire : 0,38 $ par article supplémentaire dans la même commande au-delà de la première unité incluse
• Avantage de coût annoncé : Jusqu'à 30% de moins que les tarifs standard des prestataires logistiques tiers, tel que commercialisé par l'entreprise
• Poids et dimensions maximales : Non spécifiés dans les sources disponibles

Dans les toutes premières années d'exploitation de l'entreprise entre 2014 et 2015, avant le pivot vers le fulfillment complet, Cubyn utilisait un modèle par colis plus simple avec des frais de collecte de base de 1 $ par colis et un tarif minimum de 5 $ par visite de collecte. Les tarifs d'expédition à cette époque étaient offerts avec jusqu'à 30% de remise sur les tarifs transporteur standard. Ce modèle original visait les petites entreprises et particuliers envoyant des colis individuels plutôt que les clients marchands B2B que l'entreprise a exclusivement servi par la suite après le lancement du produit Cubyn Fulfillment en 2019.

Quelles sont les options de livraison Cubyn ?

Pour l'expérience de livraison orientée consommateur, Cubyn offrait deux modes de réception principaux via sa plateforme de fulfillment. La livraison à domicile était disponible via les niveaux de service Standard et Express, avec des colis apportés directement à l'adresse du destinataire dans la fenêtre de transit engagée. L'option Relais donnait aux consommateurs le choix de collecter leur colis depuis un réseau de plus de 58 000 points relais locaux distribués en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Italie, couvrant un mélange de magasins locaux, bureaux de poste et consignes à colis dédiées réparties dans chaque pays.

L'application web Cubyn Live était centrale à l'expérience de réception consommateur. Via cette plateforme, les destinataires pouvaient suivre leur colis en temps réel, vérifier le statut de livraison et soumettre des demandes de support en cas de livraison manquée ou autre problème. Cubyn a conçu l'outil spécifiquement pour réduire le volume de contacts de support que les marchands auraient autrement dû gérer directement, et l'entreprise rapportait que plus de la moitié de tous les cas de support de consommateurs finaux étaient entièrement résolus via Cubyn Live sans nécessiter d'implication du marchand dans le processus de résolution.

• Livraison à domicile : Disponible via les niveaux Standard (J+2) et Express (J+1), avec livraison à l'adresse enregistrée du destinataire en France
• Collecte en point relais : Disponible via le niveau Relais (J+3), avec plus de 58 000 points de retrait en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Italie
• Cubyn Live : Application web de suivi et support orientée consommateur pour les vérifications de statut de colis et la résolution de problèmes de livraison, conçue pour gérer plus de 50% des requêtes consommateur sans implication marchande

Que dois-je faire si mon colis Cubyn est perdu ou endommagé ?

Cubyn opérait une garantie de livraison couvrant les expéditions en retard, endommagées, incomplètes ou perdues, avec un processus de remboursement systématique pour les marchands affectés. La garantie était structurée pour que Cubyn absorbe directement le risque de livraison, plutôt que de laisser les marchands négocier les réclamations avec les partenaires transporteurs individuels. Pour les marchands, cela signifiait que toutes les réclamations étaient soumises à Cubyn comme point de contact unique, supprimant le besoin de maintenir des relations directes avec chaque transporteur du réseau pour les fins de résolution de litiges.

Le support orienté consommateur pour les problèmes de livraison était géré via l'application web Cubyn Live, qui gérait les scenarios communs incluant les requêtes d'adresse, clarifications de statut et arrangements de nouvelle livraison via un flux automatisé. Pour les problèmes nécessitant une escalade, le centre d'aide de l'entreprise couvrait les catégories incluant la gestion de commandes, les requêtes d'inventaire et la gestion de litiges. Le centre d'aide était organisé autour des étapes principales du workflow marchand, depuis la connexion des canaux de vente et l'envoi d'inventaire jusqu'à la résolution de problèmes de commandes individuelles.

• Réclamations marchands : Couvertes par la garantie de livraison de Cubyn pour les expéditions en retard, endommagées, incomplètes ou perdues, avec remboursements traités directement par Cubyn plutôt que par les partenaires transporteurs individuels
• Support consommateur : Géré via l'application web Cubyn Live, conçue pour résoudre plus de 50% de toutes les requêtes consommateur sans intervention marchande
• Note Trustpilot : 4,0 sur 5 basée sur 11 033 avis, avec 71% d'évaluations cinq étoiles et 16% d'évaluations une étoile enregistrées au moment de la fermeture de l'entreprise

Les avis Trustpilot de Cubyn reflètent une expérience divisée entre les utilisateurs satisfaits et ceux qui ont rencontré de sérieux problèmes, particulièrement alors que l'entreprise approchait de la fermeture. Les avis positifs louaient la vitesse, simplicité et fiabilité du service pour les opérations e-commerce quotidiennes. Les avis négatifs, qui sont devenus plus fréquents dans les mois précédant le dépôt de bilan de juillet 2024, décrivaient des colis bloqués en statut de préparation pendant des périodes prolongées, des difficultés à joindre l'équipe support, et des marchandises qui disparaissaient sans résolution. Ces problèmes sont cohérents avec la perturbation opérationnelle qui accompagne typiquement un processus de redressement judiciaire alors qu'une entreprise liquide ses activités.

Cubyn gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

L'activité principale de Cubyn était construite autour du fulfillment domestique français, mais l'entreprise supportait l'expédition transfrontalière en Europe via son réseau de points relais et ses options de livraison directe. Le réseau relais étendait la portée de livraison consommateur en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Italie, couvrant ces marchés via le même pipeline de fulfillment utilisé pour les commandes domestiques françaises. La livraison relais internationale fonctionnait sur le même calendrier J+3 que le service relais domestique, avec la livraison finale gérée par des opérateurs locaux dans chaque pays de destination.

Pour les marchands nécessitant des configurations d'expédition transfrontalière, l'API développeur de Cubyn contenait une section dédiée à l'expédition internationale avec des paramètres distincts qui différaient du flux de commande domestique. Cette séparation reflétait les exigences supplémentaires des expéditions transfrontalières, incluant la documentation douanière et les procédures de transfert de transporteur aux frontières. Le système de suivi affichait un statut spécifique pour les colis subissant une inspection douanière, indiquant que la plateforme de Cubyn reconnaissait et communiquait ces événements aux utilisateurs finaux durant le processus d'acheminement.

• Couverture relais européenne : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Italie, en plus de la France
• Configuration API transfrontalière : Une section dédiée à l'expédition internationale dans la documentation développeur, avec des paramètres distincts des paramètres de commandes domestiques
• Suivi douanier : Un statut de suivi spécifique affiché pour les colis subissant un dédouanement sur les expéditions transfrontalières
• Expansion prévue (annoncée en 2021) : Espagne, Portugal, Royaume-Uni et Allemagne, bien que les sources disponibles ne confirment pas l'exécution complète de ces marchés avant la fermeture de 2024

Les détails spécifiques concernant les exigences de formulaires douaniers, la distinction entre les termes de livraison acquittée et de livraison sur place pour les commandes transfrontalières, les catégories d'articles interdits, ou les mécaniques précises de la gestion du dédouanement ne sont pas documentés dans les sources publiquement disponibles. La documentation de l'API développeur était la référence principale pour les marchands configurant les paramètres d'expédition internationale dans la plateforme Cubyn, avec la section internationale notée comme s'appliquant spécifiquement aux configurations de commandes transfrontalières.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'une expédition Cubyn, différents messages de statut apparaissent alors que le colis se déplace à travers le réseau de Cubyn et ensuite via le transporteur responsable de l'étape de livraison finale. Le système de suivi de Cubyn acceptait des numéros de consignation commençant typiquement par le préfixe "CUB", avec des numéros de consignation allant de 7 à 11 chiffres de longueur. Ces statuts étaient accessibles via le portail de suivi dédié de Cubyn, via l'API marchand pour les flux de suivi intégrés, et via une gamme de plateformes de suivi de colis tiers. Les principaux statuts rapportés à travers le système de suivi Cubyn sont décrits dans le tableau ci-dessous.