Suivi Cyprus Post

Qu'est-ce que Cyprus Post ?

Cyprus Post, fonctionnant officiellement comme un département au sein du ministère des Transports, des Communications et des Travaux de la République de Chypre, est l'opérateur postal national désigné du pays et le prestataire de service universel. L'organisation fonctionne comme un département gouvernemental plutôt que comme une entité commerciale, et détient une obligation légale de livrer les services postaux sur l'ensemble du territoire contrôlé par le gouvernement de Chypre jusqu'au moins le 31 décembre 2027, conformément à la loi 112 I/2004. En tant que seule entité désignée pour le service postal universel sur l'île, Cyprus Post dessert les particuliers, les entreprises, les institutions gouvernementales et les opérateurs de commerce électronique à travers un réseau couvrant les centres urbains et les communautés rurales dans toute la république.

Les racines de l'infrastructure moderne de Cyprus Post remontent à 1878, lorsque la Grande-Bretagne a pris le contrôle de Chypre et introduit un système postal formalisé aligné sur les normes coloniales britanniques. Quand Chypre a obtenu son indépendance en 1960, la nouvelle république a hérité et continué à exploiter ce réseau sous sa propre administration. L'adhésion de Chypre à l'Union européenne en 2004 a exigé que le département des services postaux s'aligne avec les directives postales de l'UE régissant les services postaux à travers le marché unique. Pour refléter une identité modernisée et une orientation commerciale accrue, le département a adopté la dénomination commerciale "Cyprus Post" en 2006, accompagnée d'un nouveau logo comportant le cor postal et l'emblème de la République de Chypre. Le logo a par la suite été mis à jour vers sa forme actuelle en 2011.

Dans les années qui ont suivi, l'organisation a introduit plusieurs ajouts notables à son infrastructure de services. En 2012, Cyprus Post a lancé Parcel24, un service de casiers à colis automatisés 24h/24 et 7j/7, et est devenu l'un des premiers départements de service public à Chypre à déployer un programme de gestion de flotte de véhicules GPS pour ses véhicules de livraison. Le projet Parcel24 a été reconnu par le prix de l'innovation de l'organisation des employés et industriels. Plus récemment, l'organisation a déployé le système THALIS, une infrastructure automatisée de tri et de pré-dédouanement qui utilise la technologie de reconnaissance optique de caractères pour traiter les articles internationaux entrants avant qu'ils n'arrivent physiquement à Chypre.

• Dénomination commerciale adoptée : 2006, quand le département des services postaux a commencé à opérer sous le nom "Cyprus Post" avec une nouvelle identité d'entreprise, le logo étant ensuite mis à jour vers sa forme actuelle en 2011
• Fondation historique : 1878, sous l'administration coloniale britannique, qui a introduit le système postal structuré qui a précédé le service national actuel
• Organisation mère : Département des services postaux sous le ministère des Transports, des Communications et des Travaux de la République de Chypre
• Statut légal : Département gouvernemental et prestataire de service universel désigné sous la loi 112(I)/2004, avec la désignation valide jusqu'au 31 décembre 2027
• Siège social : 100 Prodromou Street Strovolos, Lefkosia (Nicosie), Chypre
• Réseau : Environ 52 bureaux postaux et 1 071 agences postales à travers le territoire contrôlé par le gouvernement de Chypre
• Régulateur : Commissaire de la réglementation des communications électroniques et des services postaux (CECPR), une autorité indépendante supervisant la tarification, la disponibilité des services et la protection des consommateurs dans le secteur postal
• Adhésions : Union postale universelle (UPU), PostEurop, et l'Union postale pour la Méditerranée, une union restreinte de l'UPU visant à renforcer la coopération entre les opérateurs postaux méditerranéens

L'intégration de Cyprus Post dans le cadre postal européen et international plus large est fondée sur ses adhésions à l'Union postale universelle et PostEurop, l'association basée à Bruxelles des opérateurs postaux publics européens. À travers l'UPU, Cyprus Post participe aux accords d'échange de courrier international et peut acheminer les expéditions sortantes vers plus de 200 pays à travers le réseau postal mondial. L'organisation est également membre fondateur de l'Union postale pour la Méditerranée, un organisme régional dédié au renforcement de la coopération entre les opérateurs postaux des pays méditerranéens. La surveillance réglementaire des services postaux à Chypre est gérée indépendamment par le CECPR, qui surveille la tarification, la disponibilité des services et le développement d'alternatives du marché.

Dans quels pays Cyprus Post livre-t-il ?

Au sein de la République de Chypre, Cyprus Post maintient une couverture postale à travers les cinq districts contrôlés par le gouvernement, Lefkosia, également connu sous le nom de Nicosie, Lemesos, également connu sous le nom de Limassol, Larnaka, Pafos, et Ammochostos, également connu sous le nom de Famaguste, dans les zones sous contrôle gouvernemental. Le réseau est ancré par des bureaux de poste de district dans chaque grande ville, complété par des bureaux de succursales locaux et environ 1 071 agences postales distribuées à travers les quartiers urbains et les petites communautés rurales. L'obligation de service universel de Cyprus Post l'oblige à livrer à chaque adresse résidentielle et commerciale dans le territoire contrôlé par le gouvernement au moins une fois par jour ouvrable, cinq jours par semaine, quel que soit l'emplacement.

Au niveau international, la portée de Cyprus Post varie selon le type de service. EMS Datapost, l'offre de courrier express international du transporteur, couvre plus de 128 pays à travers des expéditions prioritaires. QuickPost, le service de courrier premium exploité en coopération avec DHL Cyprus, étend l'accès de livraison à plus de 200 pays et territoires dans le monde. Le courrier standard et les colis échangés à travers le réseau UPU fournissent un accès international large avec des temps de transit plus longs. Pour les expéditions au sein de l'Union européenne, Cyprus Post bénéficie de procédures douanières simplifiées, car les marchandises circulent au sein du marché unique de l'UE sans les formalités d'importation complètes requises pour les destinations non-UE.

Les expéditions internationales gérées par Cyprus Post suivent un modèle de transfert commun à travers le réseau UPU. Un colis sortant expédié de Chypre est géré par Cyprus Post jusqu'à ce qu'il sorte de l'île, point auquel il est transféré au service postal du pays de destination pour la livraison finale. Un colis envoyé en Allemagne est remis à Deutsche Post pour la distribution du dernier kilomètre, tandis qu'un colis destiné au Royaume-Uni est distribué par Royal Mail. Cet arrangement signifie que les événements de suivi au-delà de Chypre peuvent ne pas toujours apparaître dans le système Cyprus Post, et vérifier les outils de suivi propres à l'opérateur postal du pays de destination peut être nécessaire une fois que l'article a traversé dans le pays de réception.

• Chypre (domestique) : Couverture complète des cinq districts contrôlés par le gouvernement, incluant Lefkosia, Lemesos, Larnaka, Pafos, et Ammochostos dans les zones contrôlées par le gouvernement
• Union européenne : Tous les États membres de l'UE, avec gestion douanière simplifiée sous le cadre du marché unique
• Couverture EMS Datapost : Plus de 128 pays accessibles à travers des expéditions internationales prioritaires
• Couverture QuickPost : Plus de 200 pays et territoires à travers le réseau de partenariat DHL Cyprus
• Méditerranée et Moyen-Orient : Grèce, Israël, Émirats arabes unis, et autres destinations régionales desservies à travers EMS Datapost et QuickPost
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada accessibles via EMS Datapost et QuickPost
• Asie-Pacifique : Japon, Australie, Singapour, et autres destinations accessibles à travers le réseau soutenu par DHL de QuickPost

Quels sont les services Cyprus Post et les délais de livraison ?

Cyprus Post exploite une gamme de services couvrant les expéditions domestiques et internationales, du courrier standard et des colis suivis aux services de courrier express et de livraison par casiers automatisés. Le principal service express pour les expéditions internationales est EMS Datapost, une offre de courrier prioritaire qui couvre plus de 128 pays. Les articles EMS Datapost reçoivent un traitement prioritaire à chaque étape, y compris le dédouanement, et incluent une couverture d'indemnisation jusqu'à 150 $ dans le cadre des frais d'affranchissement. Les expéditeurs accèdent au service à travers l'outil d'expédition Cyprus Post, qui génère les étiquettes et, lorsque requis, les déclarations douanières électroniques pour les articles destinés à l'extérieur de l'UE.

Pour les expéditions internationales de plus grande valeur ou plus sensibles au temps, QuickPost fournit un niveau premium exploité en coopération avec DHL Cyprus. QuickPost couvre plus de 200 pays et accepte jusqu'à 250 kg par expédition, en faisant un choix pratique pour les expéditeurs commerciaux envoyant plusieurs articles sous un seul numéro d'expédition. Deux niveaux à délai défini sont disponibles pour certaines destinations. QuickPost Express 9:00 garantit la livraison avant 9h00 heure locale, et QuickPost Express 12:00 garantit la livraison avant midi. Les deux niveaux portent un supplément additionnel et s'appliquent seulement à des villes et pays spécifiques. Les frais pour QuickPost sont calculés sur la base du plus grand entre le poids réel ou le poids volumétrique.

La livraison express domestique est gérée à travers PostExpress, exploité en coopération avec Kronos Express, qui fournit une livraison suivie à travers Chypre et réalise généralement la livraison le lendemain pour les articles postés avant l'heure limite pertinente. Pour le courrier domestique standard, Cyprus Post vise la livraison de 90% des articles A' Priority dans un jour ouvrable après la mise à la poste, et 97% dans trois jours ouvrables, comme établi par la législation secondaire sous un décret CECPR. Le courrier transfrontalier UE porte un objectif de 85% des articles livrés dans trois jours ouvrables. Le courrier international et les colis envoyés vers des destinations non-UE prennent généralement entre 7 et 21 jours ouvrables, selon la destination et la rapidité du dédouanement à l'entrée.

• EMS Datapost : Courrier express international vers 128+ pays, avec traitement prioritaire et suivi à chaque étape, et indemnisation jusqu'à 150 $ incluse dans l'affranchissement
• QuickPost : Courrier international premium en partenariat avec DHL Cyprus, couvrant 200+ pays, avec niveaux Express 9:00 et Express 12:00 à délai défini pour certaines destinations
• PostExpress : Courrier express domestique exploité avec Kronos Express, fournissant une livraison suivie le lendemain à travers Chypre pour les articles postés avant l'heure limite
• Courrier prioritaire (A') : Courrier domestique standard avec un objectif de 90% de livraison dans un jour ouvrable et 97% dans trois jours ouvrables
• Courrier recommandé : Courrier domestique et international suivi avec un code-barres unique commençant par "R", éligible aux demandes d'indemnisation en cas de perte ou dommage confirmés
• Colis standard : Service de colis domestique et international avec suivi par code-barres, utilisant des codes commençant par "C"
• Parcel24 : Système de casiers à colis en libre-service automatisé 24h/24 et 7j/7 disponible à Lefkosia, Larnaka, et Pafos, permettant aux destinataires de collecter les articles à toute heure depuis des terminaux sécurisés
• MoneyGram : Service de transfert d'argent international offert dans les bureaux de poste à travers Chypre, disponible dans 200 pays à travers environ 300 000 points de service dans le monde. Les fonds sont généralement disponibles pour le destinataire dans les 10 minutes et aucun compte bancaire n'est requis. Le transfert maximum par transaction est de 3 000 $
• THALIS : Infrastructure automatisée de tri et de pré-dédouanement pour les articles internationaux entrants, traitant les données de déclaration douanière électronique avant l'arrivée physique pour accélérer la libération et étendre les points de collecte à tous les 51 bureaux de poste
• Portail ePost : Plateforme en ligne de Cyprus Post pour créer les étiquettes d'expédition, gérer les expéditions, payer l'affranchissement, gérer les locations de boîtes postales, et accéder aux commandes permanentes philatéliques

Au-delà des services de courrier et postaux, Cyprus Post offre des services de paiement de factures à ses guichets de bureau de poste, permettant aux clients de payer les factures d'électricité à l'autorité d'électricité de Chypre dans n'importe quel bureau de poste à travers l'île et les factures d'eau et d'égouts à l'autorité EOA Limassol dans les bureaux du district de Lemesos. Les clients commerciaux peuvent accéder à un service de port payé pour les enveloppes de retour prépayées, un service de réponse commerciale pour le courrier de retour, la livraison d'articles publicitaires non adressés, et des contrats officiels de machines à affranchir pour la correspondance à haut volume. Cyprus Post maintient également un programme philatélique actif émettant des timbres commémoratifs, des plis premier jour, et des produits de timbres personnalisés pour les particuliers et les entreprises, tous achetables à travers le portail ePost.

Quels sont les tarifs Cyprus Post et les dimensions maximales acceptées ?

Cyprus Post calcule les frais basés sur le type de service, la destination, et le poids de l'article, appliquant le plus grand entre le poids réel ou le poids volumétrique pour les services où les deux mesures sont pertinentes. Pour QuickPost et EMS Datapost, la formule du poids volumétrique est calculée comme la longueur de l'article en centimètres multipliée par sa largeur en centimètres multipliée par sa hauteur en centimètres, divisée par 5 000. Un calculateur de tarifs en ligne est disponible sur le site web Cyprus Post, permettant aux expéditeurs de déterminer les coûts en entrant le type de service, les dimensions de l'article, le poids réel, et le pays de destination avant de s'engager dans une expédition. Des boîtes en carton et des enveloppes à bulles sont disponibles à l'achat dans tous les bureaux Cyprus Post à travers l'île.

• Gamme de poids EMS Datapost : Minimum 1 gramme à maximum 30 kg, avec le poids maximum sujet à variation selon le pays de destination
• Dimensions minimales EMS Datapost : 150 mm de longueur, 110 mm de largeur, et 10 mm de hauteur pour les articles standard
• Dimensions maximales EMS Datapost : Longueur maximale de 1 500 mm ; la somme de la longueur plus le plus grand périmètre ne doit pas excéder 3 000 mm
• Articles cylindriques EMS Datapost : La somme de la longueur plus deux fois le diamètre doit excéder 170 mm, avec la plus grande dimension au-dessus de 100 mm ; le maximum est 1 500 mm de longueur et 300 mm de diamètre
• Limite par article QuickPost : Maximum 30 kg par article individuel
• Limite par expédition QuickPost : Jusqu'à 250 kg à travers plusieurs articles envoyés sous un seul numéro d'expédition
• Dimensions maximales QuickPost : 1 200 mm de longueur, 800 mm de largeur, et 1 100 mm de hauteur par article

Les listes de prix publiées pour tous les services sont disponibles comme documents PDF sous la section Publications du site web Cyprus Post. Parce que Cyprus Post applique une tarification spécifique à la destination, les tarifs varient selon le pays vers lequel on expédie et la bande de poids applicable. Pour EMS Datapost spécifiquement, les limites dimensionnelles peuvent aussi différer selon le pays de destination, donc les expéditeurs envoyant vers des destinations moins communes sont conseillés de vérifier les limites applicables à travers le calculateur en ligne ou en contactant directement un bureau de poste avant de préparer leur expédition.

Quelles sont les options de livraison Cyprus Post ?

Pour les colis et articles EMS qui ne sont pas sujets au dédouanement, Cyprus Post offre un service Delivery Choice qui notifie les destinataires quand leur article est prêt pour la distribution et présente quatre arrangements de livraison alternatifs. La notification est émise avant 6h00 le jour de la livraison, et l'option préférée du destinataire doit être sélectionnée avant 6h00 le jour suivant. Si aucune sélection n'est faite dans cette fenêtre, l'article procède à la livraison à l'adresse imprimée sur l'étiquette d'expédition. Le service Delivery Choice est disponible gratuitement et ne requiert aucune donnée personnelle pour l'usage de base.

• Livraison en casier à colis : Redirection gratuite vers un terminal de casier automatisé Parcel24 dans le même district, accessible 24 heures par jour, 7 jours par semaine
• Collecte au bureau de poste : Collecte depuis la succursale Cyprus Post la plus proche ou la plus pratique
• Redirection d'adresse : Réacheminement vers une adresse alternative comme un lieu de travail, l'adresse d'un voisin, ou une autre adresse du choix du destinataire
• Livraison à domicile : Livraison à l'adresse originale indiquée sur l'étiquette d'expédition

Quand une tentative de livraison est faite et personne n'est présent à l'adresse de livraison, le transporteur laisse une carte de notification et l'article est retenu au bureau de poste pertinent. Les articles sont gardés pour une période de 30 jours à partir de la date de la notification d'arrivée, après quoi ils sont retournés à l'expéditeur si une adresse de retour est incluse sur l'article. Pour les colis et articles recommandés spécifiquement, une notification écrite est laissée pour le destinataire. La collecte peut être effectuée par le destinataire ou par une tierce partie autorisée présentant une pièce d'identité avec photo valide, qui peut être une carte d'identité, un passeport, ou un permis de conduire.

Les articles désignés comme livraison personnelle exigent que le destinataire collecte en personne en utilisant sa propre identification valide. Une tierce partie peut seulement collecter de tels articles si le destinataire fournit une autorisation écrite à l'avance. Pour les articles retenus par les douanes, les destinataires peuvent arranger le dédouanement au bureau de poste du district de Lefkosia ou à travers le portail en ligne THALISUPP, qui permet aux destinataires de télécharger des documents de support comme les factures d'achat et payer les droits et taxes applicables à l'avance, avec le potentiel de livraison à domicile une fois que les exigences douanières ont été satisfaites selon les circonstances spécifiques de l'expédition.

Que dois-je faire si mon colis Cyprus Post est perdu ou endommagé ?

Cyprus Post fournit une indemnisation financière à l'expéditeur quand une enquête confirme que la perte, le vol, les dommages partiels, ou les dommages totaux à un article postal ont été causés par la manipulation propre du service postal. Le montant de l'indemnisation dépend du service utilisé. Pour EMS Datapost, une couverture jusqu'à 150 $ est incluse dans le cadre de l'affranchissement sans frais additionnels. L'indemnisation est payée exclusivement à l'expéditeur, pas au destinataire, et est seulement émise après qu'un processus d'enquête formel confirme que la cause était attribuable à la mauvaise manipulation postale plutôt qu'à tout autre facteur.

Le processus de réclamation suit une séquence spécifique et est sujet à des exigences de timing strictes. Si les dommages sont visibles lors de la collecte d'un article à un bureau de poste, le destinataire doit demander un rapport de dommages de l'agent de service au point de collecte. Si les dommages ne sont découverts qu'après avoir ramené l'article à la maison, un rapport de dommages doit encore être soumis dans les 3 jours ouvrables de la collecte. Cyprus Post déclare explicitement que si un rapport de dommages n'est pas soumis dans cette période, une enquête supplémentaire n'est pas possible, signifiant que les soumissions tardives perdent le droit de poursuivre une demande d'indemnisation indépendamment de la nature ou de l'étendue des dommages.

• Étape 1 - Rapport de dommages : Demander un rapport de dommages au bureau de poste immédiatement lors de la collecte d'un article endommagé, ou dans les 3 jours ouvrables si les dommages sont découverts après la collecte
• Étape 2 - Transfert : Le rapport de dommages est transféré par Cyprus Post à l'opérateur postal pertinent pour enquête
• Étape 3 - Formulaire d'enquête : L'expéditeur soumet un formulaire d'enquête d'article postal à travers le site web Cyprus Post ou à un bureau de poste pour initier une demande d'indemnisation formelle
• Fenêtre d'éligibilité : Seuls les articles à code-barres postés dans les 3 à 6 mois précédents sont éligibles pour enquête

L'indemnisation n'est pas fournie pour un certain nombre de circonstances qui tombent en dehors de la portée de la mauvaise manipulation postale. Celles-ci incluent les retards de livraison, les dommages causés par les actions propres de l'expéditeur ou du destinataire, l'emballage incorrect, les dommages inhérents à la nature de l'article, les événements de force majeure, les pertes indirectes ou profits perdus, la documentation incomplète ou fausse, les articles confisqués par les autorités, et les réclamations déposées après la date limite applicable. Le cadre d'indemnisation est limité aux cas confirmés de mauvaise manipulation postale, et le processus complet requiert des preuves documentées et un dépôt opportun à chaque étape pour avancer.

Cyprus Post gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Cyprus Post gère les expéditions internationales sortantes à travers EMS Datapost, couvrant plus de 128 pays, et à travers QuickPost, qui atteint plus de 200 pays via le réseau DHL Cyprus. Pour les articles destinés aux pays en dehors de l'Union européenne, les expéditeurs doivent compléter un formulaire de déclaration douanière CN22 ou CN23. Cette exigence s'applique aussi aux articles contenant des marchandises provenant de l'extérieur de l'UE quand les droits d'importation applicables n'ont pas été payés lors de la première entrée dans la zone fiscale UE. Cyprus Post place la responsabilité complète sur l'expéditeur pour décrire les contenus précisément et déclarer la vraie valeur déclarée, car l'outil d'expédition est utilisé pour générer ces déclarations électroniques avant l'expédition.

Pour les expéditions internationales entrantes, Cyprus Post exploite le système THALIS, une infrastructure automatisée qui traite les données de déclaration douanière électronique CN22/CN23 avant l'arrivée physique des articles. Les autorités douanières examinent ces informations à l'avance pour déterminer la responsabilité des droits et taxes, réduisant le besoin d'inspection physique des colis individuels. Les destinataires d'articles signalés pour dédouanement peuvent télécharger des documents de support comme les factures d'achat à travers le portail en ligne THALISUPP et payer les droits et taxes applicables à l'avance, avec la possibilité de livraison à domicile une fois que les exigences douanières ont été satisfaites selon les circonstances spécifiques de l'expédition.

THALIS a aussi étendu le nombre de points de collecte douaniers à travers Chypre de 4 bureaux de district à tous les 51 bureaux de poste nationaux, donnant aux destinataires un accès à l'échelle de l'île aux articles dédouanés plutôt que d'exiger un voyage vers l'un des quatre bureaux de niveau district. Pour les expéditions intra-UE, Cyprus Post bénéficie du cadre de libre circulation des marchandises de l'UE, avec des procédures douanières significativement simplifiées comparées à celles appliquées aux frontières non-UE. Certaines destinations du service EMS n'acceptent pas les adresses de boîtes postales pour la livraison ; une adresse de rue physique doit être fournie lors de l'envoi vers ces pays.

• Matières radioactives : Interdites de tous les services postaux internationaux
• Substances infectieuses et biologiques : Non acceptées pour expédition internationale via Cyprus Post
• Explosifs et matières inflammables : Interdits à travers tous les types de services
• Narcotiques et substances contrôlées : Interdits de tous les services postaux internationaux
• Batteries au lithium : Non acceptées via les services postaux standard ; peuvent seulement être envoyées via QuickPost à travers DHL Cyprus où les réglementations applicables le permettent
• Espèces et monnaie en circulation : Interdites ; les pièces et billets de collection qui ne sont plus en circulation peuvent être envoyés par courrier recommandé où permis par le pays de destination
• Animaux : Interdits de tous les services postaux
• Armes à feu, répliques, et munitions : Interdits, particulièrement via QuickPost
• Marchandises contrefaites : Interdites de toutes les expéditions internationales
• Articles alimentaires : Peuvent être envoyés sujets aux réglementations d'importation du pays de destination, mais Cyprus Post ne fournit pas d'indemnisation si la nourriture est altérée ou détruite pendant le transit

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'un article Cyprus Post en ligne, le système affiche une séquence d'événements documentant le mouvement de l'article du point de mise à la poste jusqu'à la livraison. Chaque enregistrement d'événement contient plusieurs champs de données, incluant la date et l'heure du scan, le pays où l'événement s'est produit, l'emplacement spécifique comme un bureau de poste, centre de tri, ou bureau d'échange, l'action prise sur l'article, le prochain bureau désigné pour l'étape suivante, notant que l'article n'y est pas encore arrivé au moment du scan, et un champ d'information extra qui peut inclure les raisons de retenue, les explications de non-livraison, ou les détails de statut douanier. Les données de scan étrangères ne sont pas toujours transmises de retour au système Cyprus Post, donc les mises à jour de suivi peuvent s'arrêter une fois que l'article a été remis à l'opérateur postal du pays de destination.

Les numéros de suivi Cyprus Post suivent le format alphanumérique standard international utilisé à travers le réseau UPU, consistant généralement en deux lettres, neuf chiffres, et un code de pays à deux lettres. Un numéro comme RR123456789CY illustre ce format, où les deux premières lettres indiquent le type de service et le suffixe "CY" identifie Chypre comme le pays d'origine. Les articles QuickPost utilisent un code-barres numérique distinct à 10 chiffres plutôt que le format alphanumérique standard, tandis que les expéditions domestiques PostExpress utilisent des codes alphanumériques spécifiques à ce service. Les articles avec des codes-barres commençant par la lettre "U" ne peuvent généralement pas être suivis sauf s'ils sont sujets au contrôle douanier.