Suivi Delhivery

Qu'est-ce que Delhivery ?

Delhivery Limited est le plus grand prestataire logistique tiers entièrement intégré d'Inde, opérant comme une plateforme multi-services qui dessert les places de marché e-commerce, les marques directes au consommateur, les petites et moyennes entreprises, et les grandes sociétés dans pratiquement tous les secteurs de l'économie indienne. L'entreprise a été fondée en mai 2011 à Gurgaon, Haryana, par cinq ingénieurs, et était à l'origine constituée sous le nom de SSN Logistics Private Limited. Son concept initial était un service de livraison express hyperlocale pour les magasins physiques de Gurgaon, mais quelques semaines après le lancement, les fondateurs avaient acquis leur premier client e-commerce et ont entièrement réorienté l'activité vers le marché émergent de la vente au détail en ligne. L'entreprise a officiellement adopté le nom Delhivery en 2013.

La croissance au milieu des années 2010 a été rapide, l'entreprise traitant près d'un million d'expéditions par mois à la fin de 2015. Le tournant décisif est survenu en mars 2019 lorsque SoftBank a mené un tour de financement majeur qui a élevé Delhivery au statut de licorne, signifiant que sa valorisation privée a dépassé 1 milliard de dollars. En juillet 2021, le groupe logistique mondial FedEx a fait un investissement stratégique en actions dans Delhivery, donnant à l'entreprise indienne l'accès au réseau international de FedEx. Un mois plus tard, en août 2021, Delhivery a finalisé l'acquisition de Spoton Logistics, une entreprise de fret interentreprises basée à Bengaluru qui a considérablement élargi ses capacités de transport par camions complets. L'entreprise s'est cotée à la Bombay Stock Exchange et à la National Stock Exchange d'Inde en mai 2022.

Une caractéristique distinctive des opérations de Delhivery est sa plateforme technologique propriétaire appelée OS1, un système d'exploitation logistique complet couvrant l'intelligence d'adresse, la gestion du transport, l'expédition en temps réel, et le suivi de colis basé sur les scans tout au long du parcours d'expédition. OS1 est également proposé aux opérateurs logistiques tiers comme produit logiciel-service, générant un flux de revenus technologiques aux côtés de l'activité logistique physique. En 2023 et 2024, l'entreprise a élargi la suite OS1 avec deux produits supplémentaires, TransportOne pour la gestion du transport et LocateOne pour l'intelligence d'adresse. Le développement corporatif récent le plus significatif a été l'acquisition en avril 2025 du rival Ecom Express, finalisée en juillet 2025, qui a considérablement augmenté la part de Delhivery du marché indien des colis express.

Sur le marché logistique indien plus large, Delhivery détient une position d'échelle claire. L'entreprise dessert des dizaines de milliers de clients commerciaux actifs et traite bien plus d'un million de colis quotidiennement. Environ un colis sur quatre commandé en ligne en Inde transite par le réseau de Delhivery à un moment donné de son parcours, une concentration de marché qui s'est encore accrue après l'acquisition d'Ecom Express. La base client de l'entreprise couvre pratiquement tous les secteurs du commerce indien, des principales plateformes e-commerce aux marques de mode, distributeurs pharmaceutiques, fabricants d'électronique, et entreprises de biens de consommation à rotation rapide.

• Fondée : Mai 2011, sous le nom de SSN Logistics Private Limited, à Gurgaon, Haryana, Inde
• Rebaptisée : 2013, sous le nom Delhivery sous lequel l'entreprise opère aujourd'hui
• Fondateurs : Sahil Barua (PDG), Mohit Tandon, Bhavesh Manglani, Suraj Saharan, et Kapil Bharati (CTO)
• Siège social : Plot 5, Sector 44, Gurugram (Gurgaon), Haryana, Inde
• Cotation boursière : Bombay Stock Exchange et National Stock Exchange, cotée en mai 2022
• Total des expéditions depuis la création : Plus de 3 milliards de colis livrés depuis la fondation de l'entreprise
• Couverture réseau : Plus de 18 500 codes postaux couvrant plus de 2 500 villes et communes à travers l'Inde
• Espace d'entrepôt : Plus de 6 millions de pieds carrés d'installations logistiques et de traitement des commandes à travers plus de 85 centres de traitement
• Centres dernier kilomètre : Plus de 4 400 centres de livraison répartis à travers l'Inde
• Actionnaires clés : SoftBank Group, FedEx, Tiger Global, Carlyle, Nexus Venture Partners, SBI Funds Management
• Acquisitions clés : Spoton Logistics (2021), Transition Robotics (2021), Ecom Express (2025)

Dans quels pays Delhivery livre-t-il ?

Le réseau domestique de Delhivery atteint plus de 18 500 codes postaux à travers l'Inde, couvrant plus de 2 500 villes et communes et s'étendant à environ 99,5% de la population du pays. Cette couverture s'étend à tous les états et territoires de l'Union indiens, des principaux centres métropolitains tels que Mumbai, Delhi, Bengaluru, Chennai, Hyderabad, et Kolkata, aux villes de niveau 2 et 3 et aux zones rurales qui sont souvent mal desservies par les transporteurs plus petits. Les clients commerciaux et expéditeurs individuels peuvent vérifier la capacité de service des codes postaux grâce aux outils de Delhivery, chaque code postal portant également des indicateurs précisant s'il supporte les options de livraison prépayée et de paiement à la livraison.

Le réseau domestique est organisé selon une architecture en étoile. Les colis se déplacent d'abord des points d'enlèvement vers les installations de passerelle, qui sont de grands centres de tri et de traitement où les expéditions sont consolidées et expédiées via le transport longue distance vers les centres de destination. De ces centres de destination, les colis passent à l'un des plus de 4 400 centres de livraison dernier kilomètre, les installations finales à partir desquelles les agents de livraison effectuent les dépôts de porte à porte. La plus grande installation Delhivery est un centre de passerelle de 750 000 pieds carrés à Bhiwandi, près de Mumbai, l'un des corridors logistiques les plus fréquentés d'Inde. Au total, Delhivery gère plus de 6 millions de pieds carrés d'espace d'entrepôt et de traitement à travers le pays.

À l'international, Delhivery atteint plus de 220 pays et territoires grâce à une combinaison de ses propres capacités transfrontalières et de partenariats avec FedEx et Aramex, qui fournissent tous deux la livraison dernier kilomètre sur les marchés internationaux. Les expéditions internationales peuvent être initiées depuis plus de 18 000 codes postaux domestiques indiens, ce qui signifie que pratiquement tout emplacement desservi par Delhivery en Inde peut fonctionner comme point d'enlèvement pour les colis internationaux sortants. L'entreprise supporte les options de service porte-à-porte et port-à-port pour les volumes de colis express et de fret commercial, avec déplacement disponible par transport aérien, maritime, ou terrestre selon la destination et l'urgence.

• Inde - domestique : Couverture complète à travers tous les états et territoires de l'Union, atteignant plus de 18 500 codes postaux et environ 99,5% de la population nationale
• Moyen-Orient et Golfe : Pays de la région du Conseil de coopération du Golfe et marchés voisins, desservis en partie grâce au partenariat de Delhivery avec Aramex
• Amérique du Nord : États-Unis, Canada, et autres destinations nord-américaines via les partenariats internationaux de Delhivery
• Europe : États membres de l'Union européenne et autres marchés européens
• Asie-Pacifique : Destinations à travers l'Asie de l'Est, l'Asie du Sud-Est, et l'Océanie
• Reste du monde : Amérique latine, Afrique, et destinations supplémentaires, pour une portée totale de plus de 220 pays et territoires grâce au réseau combiné

Quels sont les services Delhivery et les délais de livraison ?

Le service principal de Delhivery est son réseau de colis express, qui gère les livraisons directes de l'expéditeur au destinataire ainsi que la logistique inverse, le retour de colis des clients finaux vers les marchands ou entrepôts. Ce service couvre les colis d'aussi peu qu'un gramme jusqu'aux gros envois de plusieurs kilogrammes et supporte la collecte de paiement à la livraison, où Delhivery agit comme agent de collecte de paiement au nom du vendeur. Les remises de paiement à la livraison aux marchands sont traitées hebdomadairement et versées les vendredis. Pour les expéditions express domestiques standard, les livraisons dans la même ville se terminent généralement sous 24 à 48 heures, tandis que les itinéraires transcontinentaux tels que Delhi vers Chennai ou Mumbai vers Guwahati prennent généralement entre 48 et 96 heures.

Pour les commandes urgentes, Delhivery offre une livraison le jour même dans certains marchés métropolitains et de grandes villes pour les commandes passées avant environ 15h le jour d'expédition. Un service de livraison le lendemain est également disponible pour les expéditions jusqu'à 10 kilogrammes, garantissant la livraison le jour ouvrable suivant. Sur les marchés où la livraison par créneaux horaires fonctionne, les expéditeurs ou destinataires peuvent spécifier une fenêtre de temps préférée pour réduire la probabilité de tentatives de livraison échouées. Delhivery livre également les dimanches à travers une large gamme de codes postaux, ce qui le distingue des prestataires de courrier traditionnels qui observent le dimanche comme jour de non-livraison.

Au-delà des colis, Delhivery opère des services de fret à la fois de groupage et de camion complet pour les volumes commerciaux de marchandises. Les expéditions de groupage permettent à plusieurs clients commerciaux de partager l'espace de remorque, rendant le service rentable pour les expéditeurs à volume moyen. Cette capacité a été considérablement élargie grâce à l'acquisition de Spoton Logistics en 2021. Le fret par camion complet dessert les fabricants et grands distributeurs déplaçant des marchandises en vrac à travers le réseau de transport routier pan-indien. Les services de fret aérien sont disponibles pour le fret commercial urgent, avec un transit transcontinental possible en aussi peu qu'un à deux jours ouvrables. Les services de fret standard fonctionnent généralement sur des calendriers de transit de trois à sept jours ouvrables pour la plupart des itinéraires domestiques.

Grâce à son réseau de plus de 85 centres de traitement totalisant plus de 6 millions de pieds carrés, Delhivery fournit des services d'entreposage et de traitement des commandes couvrant le stockage d'inventaire, la préparation et l'emballage, le traitement des retours, et un système de gestion d'entrepôt propriétaire intégré aux principales plateformes e-commerce. Pour les expéditions intra-urbaines dans les grands marchés urbains, l'entreprise opère Delhivery Direct pour les livraisons dans la même ville et Delhivery Rapid, un produit de livraison urbaine sous deux heures pour les commandes locales urgentes. Les services à valeur ajoutée incluent l'assurance expédition via le produit Protect, la manipulation d'articles fragiles, la preuve de livraison avec signature requise, et les contrôles qualité sur les marchandises retournées.

• Colis express (B2C, B2B, C2C) : Livraison de courrier porte-à-porte pour colis à partir de 1 gramme, supportant la livraison directe et les retours de logistique inverse
• Livraison le jour même : Disponible dans certains marchés métropolitains pour les commandes passées avant 15h le jour d'expédition
• Livraison le lendemain : Livraison garantie le jour ouvrable suivant pour les expéditions jusqu'à 10 kilogrammes
• Livraison par créneaux horaires : L'expéditeur ou destinataire peut spécifier une fenêtre de livraison préférée sur les marchés où cette option est active
• Livraison dominicale : Disponible à travers une large gamme de codes postaux, avec capacité de service exacte vérifiée par emplacement
• Fret de groupage : Service B2B pour volumes commerciaux inférieurs à un camion complet, permettant à plusieurs expéditeurs de partager l'espace de remorque
• Fret par camion complet : Capacité de véhicule dédiée pour expéditions en vrac par fabricants et grands distributeurs
• Fret aérien : Fret haute vitesse pour marchandises commerciales urgentes, avec transit transcontinental possible en 1 à 2 jours ouvrables
• Entreposage et traitement : Stockage d'inventaire, préparation et emballage de commandes, et traitement des retours à travers plus de 85 centres de traitement
• Livraison intra-urbaine : Delhivery Direct pour expéditions dans la même ville et Delhivery Rapid pour livraisons urbaines sous deux heures dans les grandes villes
• Expédition transfrontalière : Expéditions internationales vers plus de 220 pays et territoires via partenariats avec FedEx et Aramex
• Services à valeur ajoutée : Assurance expédition, manipulation d'articles fragiles, preuve de livraison avec signature, et contrôles qualité sur articles retournés

Quels sont les tarifs Delhivery et les dimensions maximales acceptées ?

La tarification de Delhivery pour les expéditions de colis express est calculée dynamiquement basée sur plusieurs variables plutôt que des tarifs fixes. L'unité fondamentale est le poids facturable, défini comme le plus élevé entre le poids réel du colis ou son poids volumétrique. Le poids volumétrique est calculé en multipliant la longueur, largeur, et hauteur du colis en centimètres et en divisant le résultat par 5 000. Cette formule signifie que les colis volumineux mais légers, tels que les oreillers ou vêtements encombrants, seront facturés sur le poids volumétrique plutôt que le poids réel. En plus du poids facturable, le réseau domestique est divisé en zones de livraison, avec des tarifs par kilogramme augmentant progressivement à mesure que la distance entre l'origine et la destination croît.

Plusieurs suppléments s'appliquent selon les caractéristiques de l'expédition. Les expéditions utilisant le paiement à la livraison portent un supplément d'environ 1 à 2 pour cent de la valeur déclarée de l'expédition, couvrant le service de collecte et de remise de paiement de Delhivery. Un supplément séparé de ville de destination s'applique à certaines zones métropolitaines à haute densité. Les clients commerciaux accèdent aux grilles tarifaires contractées directement via le portail client Delhivery One, tandis que des calculateurs de tarifs sont disponibles publiquement pour les estimations des consommateurs et entreprises. Le paiement des clients commerciaux est traité via un portefeuille prépayé Delhivery Miles. Pour les litiges tarifaires au niveau produit ou les remboursements détaillants, les clients doivent contacter le marchand auprès duquel ils ont fait leur achat, car Delhivery ne gère que la logistique physique de l'expédition.

• Poids facturable : Calculé comme le plus grand entre le poids réel ou le poids volumétrique, où le poids volumétrique égale longueur x largeur x hauteur en centimètres divisé par 5 000
• Tarification par zones : Les tarifs par kilogramme augmentent avec la distance, de la zone Locale jusqu'à la zone Spéciale Remote
• Mode de transport : Les expéditions par mode aérien portent un tarif premium par rapport au mode surface pour la même paire origine-destination
• Direction d'expédition : Les livraisons directes et les expéditions de Retour à l'Origine sont tarifées différemment
• Supplément paiement à la livraison : Environ 1 à 2 pour cent de la valeur déclarée de l'expédition pour les expéditions avec paiement à la livraison
• Supplément ville de destination : Supplément additionnel s'applique aux livraisons vers Delhi-NCR, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Hyderabad, Pune, Ahmedabad, Kolkata, Chandigarh, Surat, et Goa
• Limites de poids des colis : Le réseau de colis express accepte les envois de 1 gramme jusqu'à 500 kilogrammes par expédition
• Limites du service le lendemain et à temps défini : Plafond standard de 10 kilogrammes par colis ; les expéditions plus lourdes sont acheminées via le réseau de fret
• Paiement commercial : Prépayé via le portefeuille Delhivery Miles pour les clients à compte

Quelles sont les options de livraison Delhivery ?

La méthode de livraison principale de Delhivery est la livraison à domicile porte-à-porte effectuée par un agent de livraison assigné à la zone du destinataire. Si une tentative de livraison échoue parce que le destinataire est absent ou l'adresse est inaccessible, l'agent de livraison reviendra généralement les jours suivants pour faire une deuxième ou troisième tentative. Le système de suivi enregistre ces tentatives sous le statut Attempt Fail et peut déclencher des notifications à l'expéditeur ou au destinataire. Si toutes les tentatives sont épuisées sans livraison réussie, l'expédition est classée comme Retour à l'Origine et commence son voyage de retour vers l'expéditeur.

Les destinataires et expéditeurs peuvent contacter le support client de Delhivery pour demander une reprogrammation de livraison ou un changement d'adresse, sous réserve de la position actuelle de l'expédition dans le réseau. Sur les marchés où la livraison par créneaux horaires est active, les clients peuvent demander une fenêtre de livraison spécifique pour augmenter la chance d'être présent à domicile. Les clients commerciaux ont également accès à des emplacements d'auto-dépôt, installations Delhivery désignées où les clients peuvent apporter les expéditions directement plutôt que de programmer un enlèvement de courrier, ce qui est particulièrement pratique pour les expéditeurs à gros volume avec leurs propres arrangements de transport. La livraison le dimanche est disponible dans un grand nombre de codes postaux, étendant la fenêtre pour les destinataires de recevoir les colis au-delà de la semaine de travail standard.

• Livraison porte-à-porte : Livraison standard à l'adresse du destinataire par un agent de livraison Delhivery
• Tentatives de livraison multiples : Jusqu'à trois tentatives faites sur des jours successifs avant que l'expédition ne soit retournée à l'origine
• Reprogrammation : Les destinataires ou expéditeurs peuvent demander une nouvelle date de livraison via le support client de Delhivery
• Livraison par créneaux horaires : Une fenêtre de livraison préférée peut être spécifiée sur les marchés éligibles pour réduire les tentatives de livraison manquées
• Auto-dépôt : Les clients commerciaux peuvent apporter les expéditions directement aux installations Delhivery désignées au lieu de programmer un enlèvement de courrier
• Preuve de livraison avec signature : Service optionnel exigeant que le destinataire signe à la réception, créant un enregistrement de confirmation de livraison formel
• Enlèvement pour retours : Un enlèvement de courrier peut être programmé à l'adresse du client pour les expéditions de logistique inverse
• Livraison dominicale : Disponible à travers de nombreux codes postaux en Inde, avec capacité de service variant par emplacement

Que dois-je faire si mon colis Delhivery est perdu ou endommagé ?

Les réclamations pour expéditions perdues ou endommagées sont déposées via le portail commercial Delhivery One par les utilisateurs de compte avec des permissions Propriétaire ou Administrateur, tandis que les utilisateurs de compte en Lecture seule n'ont pas accès à cette fonction. Le système de réclamations couvre quatre scénarios distincts, qui sont les expéditions confirmées perdues dans le réseau Delhivery, les expéditions livrées avec des dommages physiques, les expéditions livrées avec des contenus manquants ou non conformes, et les expéditions enregistrées comme livrées dans le système de suivi mais pas réellement reçues par le destinataire déclaré.

Pour les réclamations d'articles endommagés, manquants, ou non conformes, la date limite de dépôt est de 72 heures à partir de la date de livraison marquée. C'est une exigence stricte et les réclamations soumises après cette fenêtre ne sont pas acceptées. La documentation requise varie selon le type de réclamation. Pour les réclamations de dommages, des photographies du produit et une photographie de l'étiquette d'expédition sont obligatoires, avec une vidéo de déballage et une facture d'achat acceptées comme preuves supplémentaires de soutien. Pour les réclamations perdues en transit, aucune documentation obligatoire n'est requise, bien qu'une facture puisse être soumise pour soutenir la valorisation déclarée. Les expéditions couvertes par l'ajout d'assurance Protect voient leurs réclamations d'expéditions perdues générées automatiquement par le système, supprimant le besoin de soumission manuelle.

Les réclamations standard sont traitées sous 5 à 7 jours ouvrables, bien que la résolution puisse prendre plus longtemps pour les cas complexes ou la documentation incomplète. Chaque réclamation génère un fil de conversation dans le portail, permettant au réclamant de soumettre des matériaux supplémentaires via une fonction de Suivi. Les réclamations approuvées sont réglées via une Note de Crédit appliquée au compte du marchand, tandis que les réclamations dupliquées déposées contre le même numéro d'expédition sont automatiquement rejetées, et Delhivery ne gère que les réclamations relatives à l'expédition physique. Pour les remboursements de produits, litiges tarifaires, ou autorisations de retour, les clients doivent contacter le vendeur ou détaillant directement, car ces questions sortent de la responsabilité du transporteur.

• Accès aux réclamations : Disponible pour les utilisateurs de compte avec permissions Propriétaire ou Administrateur via le portail commercial Delhivery One
• Scénarios réclamables : Perdu en transit, livré avec dommage, livré avec articles manquants ou non conformes, et marqué livré mais pas reçu par le destinataire
• Date limite de dépôt : 72 heures à partir de la date de livraison pour les réclamations de dommage, manquant, et non-conformité ; automatique pour expéditions perdues couvertes par l'ajout Protect
• Documentation pour réclamations de dommage : Photographies du produit et une photographie de l'étiquette d'expédition sont obligatoires ; vidéo de déballage et facture sont optionnelles
• Documentation pour expéditions perdues : Aucun document obligatoire requis ; facture optionnelle à des fins de valorisation
• Temps de traitement : 5 à 7 jours ouvrables pour les réclamations standard
• Résolution de réclamation : Réclamations approuvées réglées via une Note de Crédit appliquée au compte Delhivery du marchand
• Ligne d'assistance support client : 1800 103 6354, disponible de 9h à 21h

Delhivery gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Le service transfrontalier de Delhivery atteint plus de 220 pays et territoires, construit sur une combinaison de l'infrastructure internationale propre à l'entreprise et de partenariats stratégiques avec FedEx et Aramex, qui fournissent la livraison dernier kilomètre à travers leurs réseaux internationaux respectifs. Les expéditions internationales depuis l'Inde peuvent être initiées depuis plus de 18 000 codes postaux domestiques, couvrant pratiquement tout emplacement desservi par Delhivery dans le pays. Les options de service incluent des arrangements porte-à-porte et port-à-port pour les volumes de colis express et de fret commercial, avec acheminement disponible par transport aérien, maritime, ou terrestre selon la destination et l'urgence.

Les marchands souhaitant utiliser le service transfrontalier de Delhivery doivent compléter un processus d'intégration structuré. Cela implique de télécharger un Code Importateur-Exportateur vérifié, qui est un enregistrement gouvernemental indien obligatoire pour les entreprises engagées dans l'activité d'importation ou d'exportation, ainsi qu'un document de Numéro de Compte de Déduction Fiscale. Les marchands doivent également signer un Accord de Service Transfrontalier, enregistrer tous les vendeurs pertinents sous les normes de Connaissance de Votre Client, mettre en place des Emplacements d'Enlèvement International, et financer un Portefeuille International. Delhivery fournit un support de documentation douanière et assiste à la génération de documentation d'exportation correctement formatée, mais l'expéditeur reste responsable de la déclaration précise des contenus, valeurs déclarées, et codes de classification douanière.

Pour les exportateurs indiens expédiant régulièrement vers les marchés internationaux, Delhivery supporte des modèles de centres de traitement internationaux qui permettent aux marchands de pré-positionner l'inventaire sur les marchés de destination et traiter les commandes transfrontalières depuis le stockage local. Cette approche réduit les temps de transit par expédition et élimine le traitement douanier répété pour l'inventaire stocké. Un service dédié de gestion des retours transfrontaliers gère le retour d'expéditions internationales vers les marchands basés en Inde. Toutes les expéditions internationales sont sujettes aux réglementations sur les articles prohibés et restreints du droit douanier indien, aux règles d'importation du pays de destination, et aux exigences internationales de transport aérien des marchandises dangereuses pour les expéditions se déplaçant par air.

• Portée internationale : Plus de 220 pays et territoires atteignables via le réseau propre de Delhivery et les partenariats avec FedEx et Aramex
• Capacité de service à l'origine : Les expéditions internationales peuvent être initiées depuis plus de 18 000 codes postaux domestiques indiens
• Modes de service : Transport aérien, maritime, et terrestre disponibles avec options porte-à-porte et port-à-port
• Code Importateur-Exportateur : Enregistrement gouvernemental indien obligatoire requis pour tous les marchands activant le service transfrontalier
• Portefeuille International : Les marchands doivent financer un portefeuille dédié pour couvrir les coûts d'expédition transfrontalière avant d'activer le service
• Traitement à l'étranger : Pré-positionnement d'inventaire sur les marchés internationaux disponible, permettant aux marchands de traiter les commandes transfrontalières depuis le stockage local
• Retours transfrontaliers : Service dédié pour retourner les expéditions internationales vers les marchands basés en Inde

Comprendre les statuts de suivi

Delhivery utilise un système de suivi basé sur les scans qui enregistre un point de contrôle numérique à chaque point de contact physique dans le parcours de l'expédition, de l'enlèvement initial via le tri de passerelle, le transit longue distance, l'arrivée au centre de destination, l'expédition en livraison, et la remise finale au destinataire. Ces points de contrôle mettent à jour le portail de suivi, l'application mobile, et les clients commerciaux intégrés en temps réel. Chaque expédition de colis express est identifiée par un numéro AWB, une séquence de 12 à 14 chiffres numériques sans lettres ni caractères spéciaux. Le format le plus courant est 13 chiffres. Ce numéro apparaît sur l'étiquette d'expédition et dans les emails de confirmation du détaillant ou marchand.