Suivi DHLink

Qu'est-ce que DHLink ?

DHLink est une plateforme logistique transfrontalière qui opère en tant que division logistique dédiée de DHgate Group, l'une des plus importantes places de marché e-commerce transfrontalières B2B de Chine. Connu en chinois sous le nom de 驼飞侠, DHLink a été établi en 2014 pour servir d'infrastructure logistique de base à la clientèle croissante de vendeurs et d'acheteurs de DHgate. La plateforme agrège les capacités de dizaines de prestataires logistiques chinois et internationaux sous une interface unique, se positionnant comme une solution logistique complète plutôt qu'un transporteur autonome. DHLink sert les marchands sur DHgate, sur MyyShop, une plateforme logicielle de commerce social lancée par DHgate en 2020, et des marchands externes nécessitant des solutions logistiques transfrontalières en dehors de la place de marché DHgate.

Les origines de DHLink remontent à l'histoire plus large de DHgate Group. DHgate a été fondé en août 2004 par Diane Wang, ancienne dirigeante marketing de Microsoft China et directrice marketing pays de Cisco Systems qui avait précédemment co-fondé Joyo.com, un détaillant en ligne de livres et vidéos plus tard acquis par Amazon en 2004. DHgate a été lancé officiellement en 2005, a attiré du capital-risque à partir de 2006, et en 2008 s'était classé 7e au Deloitte Technology Fast 50 pour la région Asie-Pacifique. En 2009, la plateforme avait atteint 1 million d'acheteurs enregistrés. Alors que DHgate grandissait dans les années 2010 pour servir quelque 59,6 millions d'acheteurs mondiaux de 225 pays et plus de 2,54 millions de vendeurs chinois, le besoin d'une division logistique dédiée est devenu évident, et DHLink a été créé en 2014 pour remplir ce rôle.

Au cours des années suivant son lancement, DHLink a étendu son réseau d'entrepôts outre-mer et sa couverture de routes logistiques, et a signé une série de partenariats stratégiques pour renforcer sa position sur les marchés clés. En juillet 2021, DHgate et DHLink ont intégré la plateforme Shipa Freight d'Agility dans DHLink comme option d'expédition en marque blanche pour les fournisseurs et acheteurs DHgate. En novembre 2022, DHLink a annoncé un accord de coopération avec SHOPLINE Logistics pour simplifier la logistique transfrontalière pour les vendeurs e-commerce indépendants. Quatre jours après cela, DHLink a signé un accord de service avec UniUni, un prestataire logistique canadien, pour étendre la couverture de livraison du dernier kilomètre dans tout le Canada pour les clients DHgate. Ces partenariats reflètent l'approche de DHLink de développer la couverture régionale à travers des opérateurs locaux spécialisés plutôt que de maintenir ses propres flottes de dernier kilomètre.

• Fondé : 2014, en tant que division logistique de DHgate Group
• Société mère : DHgate Group, fondé en août 2004 par Diane Wang
• Siège social : Beijing, China
• Nom chinois : 驼飞侠
• Directeur de DHLink : Oliver Wan
• Couverture géographique : 223 pays et territoires via plus de 100 routes logistiques internationales
• Entrepôts outre-mer : Plus de 10 installations situées en dehors de la Chine continentale
• Partenaires transporteurs clés : FedEx, UPS, China Post, 4PX, Sunyou, J&T Express, DPEX Worldwide, UniUni, et Shipa Freight
• Technologie : Intelligence artificielle, cloud computing, analyse de données massives, et systèmes Internet des objets pour l'optimisation des routes, le suivi, et la gestion des stocks
• Clients servis : Vendeurs DHgate, marchands MyyShop, et marchands tiers externes nécessitant une logistique transfrontalière

La position de DHLink sur le marché de la logistique transfrontalière repose sur son intégration avec l'infrastructure commerciale de DHgate. En opérant au sein d'une des principales plateformes de commerce transfrontalier B2B de Chine, DHLink bénéficie des volumes d'expédition agrégés générés par des millions de marchands actifs, qui soutiennent une tarification compétitive à travers plusieurs niveaux de service. L'utilisation par la plateforme d'outils d'intelligence artificielle et de données massives soutient l'optimisation des routes, le suivi en temps réel, et la planification logistique prédictive à travers son réseau de plus de 100 relations avec des prestataires logistiques. Cette combinaison d'intégration de place de marché et d'agrégation multi-transporteurs donne à DHLink un profil opérationnel différent des transitaires traditionnels, qui s'appuient typiquement sur leur propre infrastructure physique plutôt que de coordonner à travers un large réseau de partenaires.

Dans quels pays DHLink livre-t-il ?

DHLink couvre 223 pays et territoires à travers un réseau de plus de 100 corridors logistiques internationaux. La plateforme achemine les expéditions depuis les origines chinoises jusqu'à la livraison finale dans le pays de destination, s'appuyant sur une combinaison des capacités de coordination propres à DHLink et d'une gamme de transporteurs partenaires et services postaux locaux. La couverture est particulièrement bien développée pour les destinations e-commerce à fort volume en Amérique du Nord et en Europe, où DHLink a construit des lignes de service de marque spécifiques plutôt que d'acheminer toutes les expéditions par des canaux génériques.

En Amérique du Nord, DHLink expédie vers les États-Unis et le Canada. Pour le marché américain, DHLink opère la Smart US Line, un service de marque multimodal couvrant les catégories de produits généraux, électriques et spéciaux. La couverture canadienne a été étendue grâce à un accord de service de novembre 2022 avec UniUni, un prestataire logistique canadien spécialisé, donnant aux clients DHgate accès à des solutions de livraison localisées dans tout le pays. Pour les marchés européens, DHLink opère la Smart EU Line pour le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne en partenariat avec Sunyou. Les routes d'expédition standard servent également la République tchèque et d'autres destinations européennes.

• Amérique du Nord : États-Unis, servis par la Smart US Line, et Canada, couvert par le partenariat UniUni
• Europe de l'Ouest : Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie et Espagne via la Smart EU Line, plus la République tchèque et d'autres marchés via les routes standard
• Asie-Pacifique : Large couverture à travers la région, incluant les marchés d'Asie du Sud-Est, d'Asie de l'Est et d'Australasie
• Moyen-Orient et CCG : Pays du Conseil de coopération du Golfe et marchés environnants, étendus grâce au partenariat Agility et Shipa Freight
• Amérique latine : Livraison à travers les marchés d'Amérique centrale et du Sud, identifiés comme cible d'expansion prioritaire dans le cadre du partenariat Agility
• Afrique : Couverture à travers les destinations africaines, avec une croissance supplémentaire ciblée grâce à l'intégration Shipa Freight

L'étape de livraison finale dans chaque pays de destination est effectuée par un transporteur partenaire local plutôt que directement par DHLink. Un colis envoyé aux États-Unis sera typiquement transféré à USPS, FedEx ou UPS pour la livraison du dernier kilomètre. Les expéditions vers le Canada passent à UniUni. Dans les pays européens, les colis sont remis aux opérateurs postaux locaux ou aux réseaux de coursiers selon le pays spécifique et la route. Les informations de suivi après le point de remise peuvent apparaître sur la plateforme du transporteur local, bien que DHLink agrège les mises à jour lorsque les systèmes du partenaire en aval le supportent.

Quels sont les services DHLink et les délais de livraison ?

DHLink organise ses produits d'expédition en deux catégories principales. La première est FBD, Fulfillment by DHLink, expédition en ligne directe, divisée en quatre niveaux de service couvrant toute la gamme depuis la livraison express urgente jusqu'aux options économiques à bas coût. La seconde est l'entreposage et l'exécution, qui inclut l'exécution domestique en Chine et un réseau d'entrepôts outre-mer qui permettent aux vendeurs de pré-positionner l'inventaire plus près des clients finaux sur les marchés de destination clés.

Le niveau Express est le service en ligne directe le plus rapide de DHLink, construit sur des partenariats avec FedEx, UPS, 4PX, J&T Express et DPEX Worldwide. Il cible les articles urgents, volumineux ou de haute valeur où les options plus lentes ne sont pas acceptables. Le délai d'expédition moyen sous Express varie d'environ 3 à 20 jours selon la destination et le transporteur spécifique utilisé pour chaque route. Le service Standard offre une option de niveau intermédiaire avec des délais de transit de 7 à 15 jours ouvrables pour l'Europe et 10 à 20 jours ouvrables pour l'Amérique du Nord. Les niveaux Simple et Economy descendent davantage en coût et vitesse, l'expédition Economy pouvant potentiellement atteindre 60 jours pour certaines destinations où l'acheminement le moins coûteux est sélectionné.

DHLink opère également deux lignes de produits de marque pour les marchés prioritaires. La Smart US Line sert le marché américain par une approche multimodale couvrant les catégories de produits généraux, électriques et spéciaux, avec un délai de transit moyen de 14 à 28 jours. La Smart EU Line, opérée en partenariat avec Sunyou, couvre le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne, avec une livraison tombant dans la fenêtre de 7 à 15 jours ouvrables. Les services China Post ePacket et EMS complètent l'offre, utilisés particulièrement pour les colis plus petits et de moindre valeur qui représentent une grande part du profil de commandes de la place de marché DHgate.

• Express (environ 3 à 20 jours) : Service en ligne directe premium via FedEx, UPS, 4PX, J&T Express et DPEX Worldwide, adapté aux expéditions urgentes ou de haute valeur
• Standard (7 à 20 jours ouvrables) : Option en ligne directe de niveau intermédiaire couvrant l'Europe en 7 à 15 jours ouvrables et l'Amérique du Nord en 10 à 20 jours ouvrables
• Simple : Un service en ligne directe visant les marchands soucieux des coûts nécessitant une livraison internationale simple sans options premium
• Economy (jusqu'à 60 jours) : Le niveau le moins coûteux pour les expéditions non urgentes où le prix prime sur la vitesse de transit
• Smart US Line (14 à 28 jours) : Service multimodal de marque pour les États-Unis, couvrant les catégories de produits généraux, électriques et spéciaux
• Smart EU Line (7 à 15 jours ouvrables) : Service alimenté par Sunyou pour le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne, restreint aux colis de moins de 2 kg et valeurs déclarées inférieures à 150 $
• China Post ePacket et EMS : Services opérés par China Post pour les colis plus petits, largement utilisés pour les commandes de moindre valeur de la place de marché DHgate
• FBD CN (Exécution Chine) : Exécution domestique depuis les entrepôts de DHLink en Chine continentale avant expédition internationale
• FBD Entrepôts Pré-positionnés : Inventaire stocké dans des emplacements positionnés plus près des clients finaux, réduisant le délai de transit du dernier kilomètre pour les vendeurs à fort volume
• FBD Entrepôts Outre-mer : Plus de 10 entrepôts en dehors de la Chine continentale permettant aux vendeurs d'exécuter les commandes aux vitesses de livraison locales sur les marchés de destination clés

Le dédouanement dans le pays de destination est une variable qui peut étendre les délais de livraison à travers tous les niveaux de service. Les estimations de délai de DHLink ne tiennent pas compte des retards causés par les arriérés des autorités douanières, la documentation incomplète, ou les périodes de fort trafic comme les événements de vente au détail majeurs, qui peuvent pousser les délais de livraison réels au-delà des gammes publiées pour tout niveau donné.

Quels sont les tarifs DHLink et les dimensions maximales acceptées ?

DHLink calcule les frais d'expédition en utilisant un modèle basé sur le poids standard à la logistique de colis internationaux. Le coût de chaque expédition est déterminé par le plus grand entre son poids physique réel et son poids volumétrique. Le poids volumétrique est typiquement calculé en multipliant la longueur, largeur et hauteur du colis en centimètres et en divisant par un diviseur standard, ce qui résulte en un poids facturable plus élevé pour les colis qui sont grands relativement à leur masse réelle. Le niveau de service choisi détermine le tarif appliqué, Express coûtant plus par kilogramme qu'Economy sur la même route en raison de la différence de délai de transit et qualité du transporteur.

Parce que DHLink fonctionne comme un agrégateur multi-transporteurs, les seuils de poids précis et les limites de dimensions maximales pour chaque route sont fixés par le transporteur sous-jacent sur ce corridor spécifique plutôt que par une règle universelle unique DHLink. Les services Express utilisant FedEx et UPS accommodent des colis plus grands et plus lourds. La Smart EU Line alimentée par Sunyou applique une limite de poids ferme de 2 kilogrammes par colis, restreignant ce service aux articles plus légers seulement. Ce même service plafonne la valeur de produit déclarée à 150 $ par commande pour rester dans les seuils douaniers EU pour les biens de faible valeur traités sous les règles IOSS.

• Modèle de tarification : Basé sur le plus grand entre le poids réel et le poids volumétrique, avec des tarifs déterminés par le niveau de service, la route, et le transporteur assigné
• Limite de poids Smart EU Line : Maximum de 2 kilogrammes par colis
• Limite de valeur Smart EU Line : Valeur de produit déclarée maximale de 150 $ par commande, alignée avec les seuils d'importation de biens de faible valeur EU sous IOSS
• Exigence d'emballage Smart EU Line : Seuls les colis en marque blanche (sans marque) acceptés
• Exigence marchand Smart EU Line : Les vendeurs doivent détenir une inscription IOSS valide pour utiliser ce service
• Limites niveau Express : Gouvernées par les spécifications du transporteur partenaire (FedEx, UPS, 4PX, J&T Express, ou DPEX Worldwide) assigné à chaque route

La tarification pour toute expédition donnée reflète une combinaison des tarifs de réseau agrégé de DHLink à travers ses dizaines de relations avec des prestataires de services logistiques. Parce que le calcul de coût dépend ensemble de l'origine, la destination, le poids, les dimensions, et le niveau de service, le devis le plus précis pour une expédition spécifique est obtenu directement à travers l'interface de calcul de tarifs de la plateforme DHLink. Les marchands expédiant des volumes élevés à travers DHgate bénéficient d'une tarification construite sur les volumes de commandes agrégés que la position de place de marché de DHLink génère à travers son réseau de transporteurs.

Quelles sont les options de livraison DHLink ?

DHLink livre principalement à l'adresse domicile du destinataire telle que spécifiée au moment de l'achat sur DHgate ou à travers le processus de commande du marchand. Parce que DHLink opère comme un agrégateur logistique en amont plutôt qu'un transporteur de dernier kilomètre direct dans la plupart des marchés internationaux, l'étape de livraison finale est gérée par un partenaire local dans le pays de destination. Aux États-Unis, la livraison du dernier kilomètre est effectuée par USPS, FedEx ou UPS selon la route et le niveau de service sélectionné. Au Canada, l'accord de service de novembre 2022 avec UniUni donne aux clients DHgate accès à des solutions de livraison localisées à travers le pays. Sur les marchés européens, la livraison est gérée par les opérateurs postaux locaux ou les services de coursiers régionaux dans le pays de destination.

La visibilité de suivi à travers DHLink couvre l'expédition du point d'origine chinois jusqu'au dédouanement dans le pays de destination. Après remise au partenaire de dernier kilomètre local, des mises à jour de suivi supplémentaires peuvent apparaître sur la plateforme de suivi propre à ce transporteur ou peuvent continuer d'être visibles à travers le numéro de suivi DHLink lorsque les systèmes du partenaire en aval le supportent. Les options comme la sélection de créneau de livraison, l'accès à casier à colis, ou les alternatives de point de retrait dépendent des capacités du partenaire de dernier kilomètre spécifique dans le pays de destination et ne sont pas des fonctionnalités standardisées disponibles universellement à travers le réseau DHLink.

• Méthode de livraison principale : Livraison domicile à l'adresse destinataire fournie lors de la commande
• Dernier kilomètre États-Unis : Géré par USPS, FedEx ou UPS selon le niveau de service et la route
• Dernier kilomètre Canada : Géré par UniUni sous l'accord de service de novembre 2022
• Marchés européens : Livré par les opérateurs postaux locaux ou les réseaux de coursiers régionaux dans le pays de destination
• Preuve de livraison : Typiquement fournie par signature du destinataire ou méthode de confirmation équivalente du partenaire de livraison local
• Options de retrait et casier : Dépendantes des capacités du transporteur de dernier kilomètre local dans chaque pays de destination
• Gestion d'échec de livraison : Gérée selon les politiques de nouvelle livraison et collecte du partenaire de dernier kilomètre local

Que dois-je faire si mon colis DHLink est perdu ou endommagé ?

DHLink permet aux expéditeurs et destinataires de déposer une réclamation de fret dans les 30 jours de la date d'expédition originale. Les réclamations soumises après cette fenêtre de 30 jours peuvent ne pas être acceptées pour investigation. Lors de la soumission d'une réclamation, le réclamant est requis de fournir le numéro de suivi de l'expédition, aussi appelé numéro AWB, le nom complet du destinataire, l'adresse de livraison et les détails de contact, plus une description détaillée du contenu du colis. DHLink vise une fenêtre de résolution de 10 à 30 jours ouvrables pour les réclamations, la durée dépendant de la complexité du cas et si une coordination avec un partenaire transporteur en aval est requise pour investiguer le segment affecté du voyage.

DHLink offre un support client à travers plusieurs canaux. La plateforme peut être jointe par téléphone au +86 010-82028870. Le support est aussi disponible à travers le Compte Officiel WeChat de DHLink, un canal de communication standard pour les plateformes basées en Chine. Pour les cas où un numéro de suivi n'est pas immédiatement disponible, l'équipe de support DHLink peut encore fournir des conseils sur les problèmes d'expédition non résolus. Étant donné le rôle de DHLink comme agrégateur logistique, les réclamations internationales complexes peuvent requérir une investigation à travers à la fois les dossiers de DHLink et ceux du transporteur partenaire spécifique qui a géré le segment affecté.

• Fenêtre de réclamation : Doit être soumise dans les 30 jours de la date d'expédition originale
• Information requise : Numéro de suivi (numéro AWB), nom complet du destinataire, adresse de livraison, détails de contact, et une description détaillée du contenu du colis
• Délai de résolution : 10 à 30 jours ouvrables selon la complexité du cas et si une investigation du partenaire transporteur est requise
• Support téléphonique : +86 010-82028870
• Support WeChat : Disponible à travers le Compte Officiel WeChat de DHLink

DHLink gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

DHLink opère entièrement dans l'espace logistique transfrontalier, donc la conformité douanière est centrale à chaque expédition que la plateforme gère. DHLink gère le dédouanement d'exportation depuis la Chine au nom des vendeurs, préparant la documentation requise avant que chaque expédition ne parte. Le dédouanement d'importation dans le pays de destination est coordonné soit par DHLink soit à travers le transporteur partenaire responsable de la branche de livraison finale, selon la route et le niveau de service impliqué.

Pour les expéditions entrant dans l'Union européenne, la Smart EU Line place une exigence de conformité spécifique sur les marchands. Les vendeurs utilisant ce service doivent être enregistrés pour IOSS, le schéma Import One-Stop Shop introduit par l'EU pour les biens de faible valeur importés de l'extérieur du bloc. Sous IOSS, les vendeurs collectent la TVA au point de vente pour les commandes évaluées à ou en dessous de 150 €, puis fournissent leur numéro d'enregistrement IOSS à DHLink pour que le colis puisse être traité comme TVA-payée à la frontière EU. Ceci résulte en un traitement douanier plus rapide comparé aux colis qui arrivent sans documentation TVA pré-payée. La Smart EU Line applique une valeur de produit déclarée maximale de 150 $ par commande, s'alignant avec le seuil EU pour ce traitement. Seuls les colis en marque blanche sont acceptés sur ce service, qui est une exigence d'acheminement de la ligne opérée par Sunyou.

À travers l'intégration de juillet 2021 de Shipa Freight d'Agility comme option en marque blanche dans la plateforme DHLink, les clients DHLink ont gagné accès aux outils de réservation de fret numérique pour gérer les expéditions transfrontalières. Le partenariat Agility a aussi ouvert des voies pour DHLink de développer des solutions douanières et de dernier kilomètre dans les pays du Conseil de coopération du Golfe, l'Amérique latine, l'Afrique, l'Asie-Pacifique, l'Australasie, et la Turquie. Pour tous les autres marchés, DHLink gère la documentation douanière internationale standard couvrant le processus complet du placement de commande à travers le dédouanement d'exportation, le transport international, le dédouanement d'importation dans le pays de destination, et la livraison locale finale.

• Dédouanement d'exportation : Géré par DHLink depuis la Chine au nom des vendeurs
• Dédouanement d'importation : Coordonné par DHLink ou par le transporteur partenaire gérant la branche de livraison finale
• Exigence IOSS Smart EU Line : Les marchands doivent détenir un enregistrement IOSS valide avant d'utiliser ce service
• Plafond de valeur déclarée Smart EU Line : Maximum de 150 $ par commande, aligné avec les seuils d'importation de biens de faible valeur EU
• Emballage Smart EU Line : Seuls les colis en marque blanche (sans marque) acceptés
• Articles interdits : Gouvernés par les réglementations d'exportation chinoises combinées avec les règles d'importation et listes d'articles interdits du pays de destination et du transporteur partenaire impliqué

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez une expédition DHLink en ligne, différents statuts apparaissent alors que le colis se déplace à travers la chaîne logistique du point d'enregistrement en Chine à la livraison finale dans le pays de destination. Le suivi DHLink est accessible à travers la plateforme DHLink et est aussi supporté par les principaux agrégateurs de suivi tiers incluant d'autres. Les numéros de suivi suivent un format de deux lettres suivies de 13 chiffres, et la plateforme supporte le suivi simultané de jusqu'à 10 expéditions à la fois. Le tableau ci-dessous liste les principaux statuts que vous êtes susceptible de rencontrer et explique ce que chacun signifie.