Suivi DPEX

Qu'est-ce que DPEX ?

DPEX Worldwide est une entreprise de livraison express et de logistique e-commerce basée à Singapore, avec plus de 30 ans d'expérience opérationnelle dans la région Asie-Pacifique. La société opère sous l'entité légale DPEX Worldwide Express (S) Pte Ltd, enregistrée à Singapore sous le numéro d'entreprise 199906930D, avec les activités de courrier comme activité principale et l'organisation de transport de fret comme activité secondaire enregistrée. Son slogan, "Knowing Asia. Delivering Asia.", reflète un positionnement construit autour de la connaissance opérationnelle directe des marchés asiatiques, servant à la fois les clients corporate business-to-business nécessitant du transport de fret et les marchands e-commerce nécessitant des capacités de fulfillment et de livraison de bout en bout dans la région.

L'histoire de DPEX commence en 1985, lorsque l'entreprise fut d'abord établie comme une opération de livraison express à Singapore. L'incorporation légale formelle sous son nom actuel eut lieu le 5 novembre 1999, s'alignant avec l'expansion précoce du commerce transfrontalier basé sur internet à travers l'Asie du Sud-Est. Au cours des années 2000 et 2010, DPEX étendit sa portée d'une opération centrée sur Singapore vers une entreprise multi-pays avec des bureaux directs à travers l'Asie, l'Australie, le Moyen-Orient et certaines parties de l'Europe. Une étape opérationnelle notable survint en juillet 2015, lorsque DPEX déploya le système ERP Kingdee K/3 à travers Singapore, Hong Kong et la Chine dans une période de quatre mois, standardisant sa gestion financière et logistique multi-pays sur une plateforme opérationnelle partagée.

• Fondée : 1985, comme opération de livraison express à Singapore ; formellement incorporée le 5 novembre 1999
• Enregistrement légal : 199906930D, Singapore
• Siège social : 25 Changi South Street 1, Singapore
• PDG : Donald Tay
• Type d'entreprise : Privée
• Slogan : "Knowing Asia. Delivering Asia."
• Mission : Constamment anticiper, innover, interagir et répondre aux besoins clients et dépasser les attentes
• Vision : Être le fournisseur leader en Asie pour l'Express et le fulfillment E-Commerce
• Plateformes digitales : DPEXOnline (portail client business) et PandaBao (plateforme fulfillment e-commerce)
• Réseau global : Environ 195 pays via des organisations partenaires indépendantes
• Bureaux partenaires : 18 bureaux partenaires globaux dans le monde

La position de DPEX sur le marché logistique asiatique est construite sur une combinaison de présences directes de bureaux dans des pays clés d'origine et de destination et de partenariats formels avec des entreprises logistiques indépendantes leaders du marché dans des territoires au-delà de son empreinte directe. L'entreprise a identifié la croissance e-commerce à travers l'Asie comme un moteur central de sa stratégie, investissant dans l'infrastructure de fulfillment, les systèmes de gestion des retours, et les plateformes logistiques digitales pour servir les marchands en ligne opérant dans et vers la région. Les évaluations de satisfaction client agrégées sur des plateformes de reviews tiers reflètent un historique de service largement positif, bien que certains utilisateurs aient signalé des préoccupations liées à la gestion du dédouanement et à la vitesse de livraison du dernier kilomètre sur certains corridors internationaux.

Dans quels pays DPEX livre-t-il ?

DPEX opère un réseau qui s'étend à environ 195 pays, combinant des bureaux opérés directement à travers l'Asie avec un groupe sélectionné de 18 organisations partenaires indépendantes qui fonctionnent comme leaders de marché dans leurs pays respectifs. La force opérationnelle principale de l'entreprise se situe dans le corridor Asie-Pacifique, où elle maintient des présences de bureaux directs à Singapore, en Indonésie, aux Philippines, au Vietnam, en Thaïlande, en Malaisie, en Chine, à Hong Kong, à Taiwan, au Japon et en Corée du Sud. Singapore sert de centre névralgique pour la gestion commerciale, les opérations et le service client, avec le siège régional Asie Pacifique situé au The Metropolis Tower 2 et un bureau aéroport supplémentaire au Cargo Agents Building C.

La portée géographique de DPEX s'étend au-delà de l'Asie dans la région Océanie à travers des bureaux en Australie et en Nouvelle-Zélande et dans le Moyen-Orient à travers un hub à Dubai, qui sert de passerelle pour les livraisons vers le Moyen-Orient et l'Afrique plus large. En Europe, DPEX maintient des présences de bureaux au Royaume-Uni et en Turquie, avec le bureau d'Istanbul servant de point d'accès pour les livraisons vers les pays de la CEI et l'Europe de l'Est. DPEX Europe opère comme une offre de service à marque séparée proposant la livraison express à travers plus de 200 pays et les sept continents, étendant la marque DPEX dans le marché d'expédition d'origine européenne.

• Asie du Sud-Est : Singapore (siège social), Indonésie (Jakarta), Philippines (Manila), Vietnam (Ho Chi Minh City), Thaïlande (Bangkok), Malaisie (Kluang, Johore)
• Asie de l'Est : Chine (Shanghai et Guangzhou), Hong Kong (Kowloon Bay), Taiwan (Taipei), Japon (Tokyo), Corée du Sud (Seoul)
• Asie du Sud : Inde (Mumbai), Sri Lanka (Colombo, couvrant aussi les expéditions Maldives), Bangladesh (Dhaka), Pakistan
• Océanie : Australie (Sydney) et Nouvelle-Zélande (Auckland)
• Moyen-Orient et Afrique : Émirats Arabes Unis (Dubai), servant comme hub régional pour les livraisons Moyen-Orient et Afrique
• Europe : Royaume-Uni (Hounslow) et Turquie (Istanbul, couvrant les pays de la CEI et l'Europe de l'Est)
• Portée totale du réseau : Environ 195 pays via des bureaux directs et des organisations partenaires indépendantes

À l'intérieur de Singapore, le service domestique de DPEX couvre la grande majorité des adresses mais exclut ou restreint le service à certaines zones spécialisées. Les zones en dehors de la couverture standard incluent Changi Airport et l'Airfreight Centre, Jurong Port, Tanjong Pagar Terminal, les établissements militaires de Jurong Island, et les îles offshore de Singapore. Les livraisons vers ces emplacements peuvent ne pas être disponibles sous les termes standard ou peuvent attirer des surcharges basées sur l'emplacement. Les expéditions internationales routées via Singapore bénéficient de l'accès de DPEX à sa facilité aéroportuaire au Cargo Agents Building C, depuis laquelle le fret international est traité et expédié vers son prochain point de routage.

Quels sont les services DPEX et les délais de livraison ?

DPEX offre une gamme de services logistiques conçus pour répondre à différents types d'expédition, niveaux d'urgence et profils clients. Le portefeuille de l'entreprise couvre l'express international, la livraison domestique à l'intérieur de Singapore, les services d'import, la manipulation de marchandises dangereuses, le fret time-critical, la distribution de documents, le traitement des retours, et le fulfillment de bout en bout pour les opérateurs e-commerce. Chaque service est positionné pour un cas d'usage spécifique, et l'entreprise offre à la fois des services de consignation individuelle et des arrangements basés sur compte pour les expéditeurs corporates réguliers.

• Express Service : L'offre internationale phare pour les documents, colis et fret urgents, fournissant une livraison porte-à-porte dans le monde entier à travers le réseau de bureaux directs et de partenaires globaux de DPEX
• Domestic Service : Livraison porte-à-porte à l'intérieur de Singapore, ciblant la livraison du lendemain avec suivi en temps réel et deux tentatives de livraison standard incluses dans le tarif de base
• Import Express Service : Une solution porte-à-porte pour recevoir des marchandises de l'étranger, conçue pour accélérer le dédouanement et la livraison du dernier kilomètre à l'arrivée dans le pays de destination
• Time-Critical Service : Une solution premium next-flight-out (NFO) pour les expéditions les plus urgentes, particulièrement les pièces détachées critiques, réservée sur le prochain avion disponible pour minimiser le temps de transit
• Dangerous Goods Service : Distribution express internationale pour les matériaux dangereux ou réglementés, avec emballage spécialisé et gestion de certification vers des destinations sélectionnées en conformité avec les régulations IATA et ICAO
• Returns Management Service : Une solution de traitement des retours pour les marchands e-commerce nécessitant de gérer efficacement les retours de produits entrants
• Fulfillment Service : Gestion de commandes de bout en bout depuis l'entreposage et la gestion d'inventaire jusqu'au picking, emballage et livraison du dernier kilomètre pour les entreprises e-commerce opérant dans ou vers l'Asie
• Print Distribution Service : Services de gestion de salle de courrier, fulfillment et distribution visant à réduire le temps et les ressources associés à la distribution de documents et colis en gros volume
• Super Box Service : Un niveau alternatif économique pour les expéditions plus lourdes, moins time-critical dépassant le seuil de colis standard

Pour les livraisons domestiques à l'intérieur de Singapore, DPEX cible un temps de transit d'un à deux jours ouvrables depuis l'enlèvement jusqu'à la livraison, avec la livraison du lendemain annoncée comme attente standard. Les mises à jour de suivi en temps réel sont fournies tout au long du processus de livraison domestique, avec le tarif standard incluant deux tentatives de livraison et un frais supplémentaire par expédition appliqué si une troisième tentative est nécessaire. La livraison après les heures en dehors des heures business standard est disponible à un prix premium, permettant aux destinataires résidentiels ou commerciaux avec des horaires restrictifs d'organiser la livraison à un moment plus convenable.

Pour les expéditions Express Service internationales, les temps de transit dépendent du pays de destination, du routage, du traitement du dédouanement et des capacités du partenaire de destination gérant la livraison du dernier kilomètre. Le service international de DPEX est positionné comme time-definite plutôt qu'ouvert, signifiant que les clients reçoivent une fenêtre de livraison définie appropriée au corridor de destination. Le service Time-Critical next-flight-out livre le transit international le plus rapide possible en réservant les expéditions sur le prochain avion disponible vers la destination, en faisant l'option de choix pour les exigences internationales du même jour ou du lendemain où le routage aérien direct le permet.

Quels sont les tarifs DPEX et les dimensions maximales acceptées ?

DPEX structure ses tarifs domestiques à l'intérieur de Singapore sur un modèle à niveaux basé sur le poids. Le tarif de base s'applique aux expéditions jusqu'à 3 kilogrammes, avec un frais incrémental par kilogramme appliqué pour chaque kilogramme supplémentaire au-delà de ce seuil. Tous les tarifs domestiques sont libellés en dollars de Singapore et sont sujets à la Taxe sur les Biens et Services. Pour les expéditions internationales, la tarification est fournie via le portail business DPEXOnline et via le contact de vente direct, car les tarifs internationaux varient selon la destination, le niveau de service et les surcharges applicables incluant les surcharges de carburant et d'urgence temporaires qui peuvent être appliquées à des corridors spécifiques.

DPEX utilise le plus grand du poids physique réel ou du poids volumétrique pour déterminer le poids facturable d'une expédition. Le poids volumétrique est calculé en utilisant la formule courrier standard de longueur multipliée par largeur multipliée par hauteur en centimètres, divisée par 5 000. Ce calcul est appliqué pour s'assurer que les colis volumineux mais légers sont tarifés en proportion de l'espace qu'ils occupent dans le réseau de transport. Tous les poids sont arrondis au kilogramme complet suivant à des fins de facturation.

• Tarif domestique de base : Couvre les expéditions jusqu'à 3 kilogrammes, avec des incréments par kilogramme appliqués au-delà de ce seuil
• Calcul du poids : Plus grand du poids réel ou du poids volumétrique (longueur x largeur x hauteur en cm, divisé par 5 000), arrondi au kilogramme complet suivant
• Surcharge dimension surdimensionnée : Appliquée à tout colis individuel avec une dimension la plus longue dépassant 120 centimètres, et à toute palette avec une dimension de base dépassant 120 centimètres
• Surcharge colis lourd : Appliquée à tout colis individuel avec un poids réel de 50 kilogrammes ou plus
• Tentatives de livraison : Deux tentatives incluses dans le tarif domestique standard ; une troisième tentative encourt un frais forfaitaire supplémentaire par expédition
• Livraison après les heures : Disponible comme ajout optionnel à un coût supplémentaire au-dessus du tarif standard
• Tarification internationale : Basée sur devis, dépendante de la destination, du niveau de service et des surcharges de carburant ou d'urgence applicables
• Devise : Tarifs domestiques libellés en dollars de Singapore, sujets à la GST

Certains emplacements à l'intérieur de Singapore tombent en dehors des termes de livraison standard ou attirent des frais supplémentaires. Ceux-ci incluent Changi Airport et l'Airfreight Centre, Jurong Port, Tanjong Pagar Terminal, les établissements militaires de Jurong Island, et les îles offshore de Singapore. DPEX a aussi publié des surcharges d'urgence temporaires pour des corridors internationaux spécifiques, avec les expéditions d'origine Singapore et Hong Kong spécifiquement notées dans les annonces de surcharge publiées. Pour les comptes corporate à haut volume, DPEX dirige les clients vers son équipe de vente et portail en ligne pour des arrangements de tarification négociés.

Quelles sont les options de livraison DPEX ?

DPEX opère principalement comme un transporteur de livraison porte-à-porte pour les expéditions domestiques et internationales. Le modèle de service standard implique la collecte du consignment à l'adresse de l'expéditeur et la livraison directement à l'adresse spécifiée du destinataire, sans routage via des points d'enlèvement intermédiaires ou des casiers à colis. Ceci distingue DPEX des opérateurs postaux qui offrent la collecte en bureau de succursale ou des réseaux de lieux d'enlèvement tiers comme alternatives de livraison standard.

• Livraison porte-à-porte : Standard pour tous les services domestiques et internationaux, avec collecte à l'adresse de l'expéditeur et livraison à l'emplacement spécifié du destinataire
• Tentatives de livraison domestique : Deux tentatives incluses dans le tarif standard ; une troisième tentative est disponible mais encourt un frais supplémentaire par expédition
• Livraison après les heures : Disponible comme service premium optionnel pour les destinataires non disponibles pendant les heures business standard, à un coût supplémentaire
• Redirection d'adresse : Les personnes autorisées peuvent demander la redirection de marchandises après expédition, sous réserve des termes de transport
• Preuve de livraison : Disponible via le système de suivi, avec la plateforme DPEX Europe fournissant l'accès à la preuve de livraison via internet

Pour les expéditions domestiques à l'intérieur de Singapore, deux tentatives de livraison sont faites dans le cadre du tarif standard coté. Si le destinataire n'est pas disponible aux deux occasions, une troisième tentative de livraison peut être organisée mais portera un frais forfaitaire supplémentaire par expédition. La livraison après les heures en dehors des heures business standard est offerte comme service optionnel pour ceux nécessitant une fenêtre de livraison plus flexible, tarifée comme un premium au-dessus du tarif de base. Les termes de transport notent que les expéditeurs sont responsables de fournir des adresses de livraison complètes et exactes, et DPEX n'accepte pas la responsabilité pour les retards découlant d'erreurs d'adresse fournies par l'expéditeur.

Que dois-je faire si mon colis DPEX est perdu ou endommagé ?

DPEX maintient un processus de réclamations défini gouverné par ses Termes de Transport publiés, avec des fenêtres de temps strictes dans lesquelles les réclamations doivent être soumises. Pour les expéditions qui arrivent endommagées, le destinataire ou l'expéditeur doit notifier DPEX dans les 7 jours de la date de livraison. Pour les expéditions qui sont perdues ou retardées, la notification doit être donnée dans les 14 jours de la date à laquelle les marchandises auraient dû être livrées dans des circonstances normales. L'échec à signaler dans ces délais résulte en forfaiture du droit de faire une réclamation, donc une action rapide est requise dès qu'un problème est identifié.

• Expéditions endommagées : La notification doit être soumise dans les 7 jours de la date de livraison
• Expéditions perdues ou retardées : La notification doit être soumise dans les 14 jours de la date de livraison attendue
• Responsabilité maximale : Plafonnée à 100,00 $ ou son équivalent par consignment sous les termes standard, applicable à la portion de transport aérien du voyage
• Procédures légales : Toute action légale formelle doit être initiée dans les 2 ans de la date de livraison ou de la date de livraison attendue
• Expéditions haute valeur : Une assurance cargo supplémentaire devrait être organisée séparément, car le plafond de responsabilité standard s'applique sauf si l'assurance transit a été explicitement ajoutée
• Pertes exclues : DPEX n'accepte pas la responsabilité pour les portions de transport non aérien, les pertes consécutives, la perte d'affaires, ou les circonstances au-delà de son contrôle
• Droits et taxes : Non inclus dans les tarifs standard ; si le destinataire échoue à payer les frais applicables, la responsabilité revient à l'expéditeur
• Support client : Disponible via le bureau de Singapore de DPEX et les bureaux régionaux pour les requêtes spécifiques au pays

La responsabilité standard maximale de DPEX de 100,00 $ par consignment s'applique exclusivement au segment de transport aérien du voyage de l'expédition. Le transporteur exclut expressément la responsabilité pour les portions de transport terrestre, les pertes consécutives, et les circonstances en dehors de son contrôle. Les clients expédiant des marchandises avec une valeur déclarée au-dessus de ce seuil sont conseillés d'organiser une assurance cargo séparée avant expédition. DPEX se réserve le droit de retenir les marchandises comme privilège du transporteur contre tout frais impayé, incluant les droits, taxes et surcharges qui deviennent dus pendant le processus de transit.

Les agrégateurs de reviews tiers rapportent une évaluation de satisfaction client globale d'environ 4,9 sur 5 étoiles pour DPEX basée sur les reviews collectées, reflétant une expérience de service globalement positive pour la plupart des expéditions. Une proportion des plaintes client rapportées sur ces plateformes relate spécifiquement à la gestion du dédouanement et aux retards occasionnels dans la phase de livraison du dernier kilomètre, qui sont les domaines les plus susceptibles de générer une activité de réclamations sur les consignments internationaux.

DPEX gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

DPEX est autorisé à agir comme agent transitaire de l'expéditeur pour les fins de douane et de contrôle d'exportation sur les expéditions internationales, lui permettant de gérer la documentation au nom de l'expéditeur. Dans cette capacité, DPEX peut compléter les déclarations douanières requises, modifier les codes de produit ou service si nécessaire, et payer les droits ou taxes applicables requis sous les lois de tout pays de transit ou de destination, récupérant ces coûts de l'expéditeur. Ceci simplifie le processus d'exportation pour les expéditeurs qui n'ont pas de ressources douanières dédiées en interne, car DPEX gère la paperasserie à l'origine et coordonne avec ses partenaires de destination ou courtiers appointés à la réception.

Si un consignataire préfère utiliser son propre courtier douanier plutôt que le processus de dédouanement par défaut de DPEX, DPEX transférera la documentation d'expédition à ce courtier appointé pour gestion. Cette flexibilité est utile pour les importateurs avec des relations de courtier existantes ou des exigences de conformité spécifiques au pays. Toutes les expéditions gérées par DPEX sont sujettes à inspection à tout point pendant le transit. En utilisant les services de DPEX, les expéditeurs reconnaissent que les marchandises peuvent être ouvertes, scannées, ou inspectées par le transporteur ou par les autorités gouvernementales, ce qui est une obligation standard sous la loi douanière internationale.

• Rôle douanier : DPEX agit comme agent transitaire de l'expéditeur, gérant les déclarations d'exportation, la documentation, et les paiements de droits au nom de l'expéditeur
• Option courtier propre : Les consignataires peuvent appointer leur propre courtier douanier ; DPEX transférera la documentation d'expédition en conséquence
• Droits et taxes : Non inclus dans les tarifs standard ; l'expéditeur et le destinataire sont conjointement responsables, avec la responsabilité revenant à l'expéditeur si le destinataire échoue à payer
• Privilège du transporteur : DPEX peut retenir les marchandises contre les frais impayés incluant droits, taxes et surcharges
• Articles prohibés incluent : Marchandises dangereuses et explosifs, lingots d'or et d'argent, platine et autres métaux précieux, bijoux et pierres précieuses, devise et instruments négociables, titres, passeports et documents d'identité, armes à feu et armes, produits du tabac, et denrées alimentaires sujettes aux restrictions de destination
• Inspection : Toutes les expéditions peuvent être ouvertes ou scannées par DPEX ou les autorités gouvernementales à tout point pendant le transit
• Interdictions spécifiques au pays : Des restrictions spécifiques à la destination peuvent s'appliquer au-delà de la liste standard, et les expéditeurs sont conseillés de confirmer la conformité avant expédition

Les tarifs standard DPEX n'incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée, les droits d'importation, les prélèvements douaniers, les dépôts, ou autres frais imposés par le gouvernement à la destination. L'expéditeur et le destinataire portent une responsabilité conjointe pour ces frais sous les termes de DPEX. Il n'y a pas d'option de service Delivered Duty Paid, DDP, publiquement documentée dans les termes standard publiés de DPEX, bien que des arrangements sur mesure puissent être possibles pour les clients de compte établis avec des exigences spécifiques. Le service de marchandises dangereuses de DPEX couvre la distribution internationale pour les matériaux réglementés vers des destinations sélectionnées, avec emballage spécialisé et certification de conformité inclus comme partie de la portée du service.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez une expédition DPEX en ligne, le système affiche des mises à jour de statut reflétant le progrès du colis à travers chaque étape du réseau DPEX. Ces mises à jour sont accessibles via l'outil Track and Trace sur le site web de DPEX ainsi que via le portail business DPEXOnline pour les détenteurs de compte. DPEX Europe opère une infrastructure de suivi parallèle appelée DPEX Europe NET TRACK, décrite comme un système de suivi d'expédition entièrement intégré liant son réseau de bureaux mondial et permettant l'échange de données en temps réel à chaque étape de transit. Le tableau ci-dessous décrit les principaux statuts qui peuvent apparaître et leurs significations.