Suivi ECMS

Qu'est-ce qu'ECMS ?

ECMS Express, également commercialisé sous le nom ECMSGlobal et connu en chinois sous le nom 易客满国际物流, est une entreprise internationale de messagerie et de logistique axée sur la technologie, dont le siège social se trouve à Tianjin, en Chine, avec une base opérationnelle supplémentaire à Hong Kong. Fondée en 2013 comme une unité commerciale distincte au sein du groupe Apex Logistics, l'une des principales entreprises de transport de fret au monde, ECMS a été créée spécifiquement pour répondre à la demande croissante de livraison transfrontalière de colis d'entreprise à consommateur, à une époque où la croissance du commerce électronique dépassait la capacité des réseaux postaux et de messagerie traditionnels à la servir à des tarifs compétitifs.

L'entreprise a été établie par Yang Cao, qui avait précédemment développé Apex Logistics Inc. pour en faire une entreprise de transport de fret reconnue mondialement, classée comme le premier transitaire en Chine et 25ème au niveau mondial. Cao a fondé ECMS pour servir le marché mal desservi de la livraison internationale de colis abordable, se concentrant initialement sur les routes reliant la Chine aux principaux marchés de consommation en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. ECMS a connu une croissance rapide depuis sa fondation, devenant un partenaire transporteur d'Amazon en 2014, formant un partenariat avec Shopee et ouvrant des bureaux aux Pays-Bas et en Corée du Sud en 2015, puis établissant des bureaux au Japon et à Hong Kong en 2016 avant d'ajouter un bureau au Royaume-Uni en 2017.

• Fondée : 2013, comme une unité commerciale distincte au sein du groupe Apex Logistics
• Fondateur : Yang Cao, précédemment fondateur et développeur d'Apex Logistics Inc.
• Société mère : Groupe Apex Logistics, classé premier transitaire en Chine et 25ème au niveau mondial
• Siège social : Tianjin, Chine, avec une base opérationnelle à Hong Kong
• Entité américaine : ECMS Express, Inc., enregistrée à City of Industry, Californie
• Volume annuel de colis : Environ 10 millions de colis par an
• Entrepôts mondiaux : 11 entrepôts régionaux dans les principaux marchés internationaux
• Clients et partenaires notables : Amazon, Farfetch, Shopbop, Shopee, et six principales plateformes de commerce électronique chinoises

ECMS décrit sa mission d'entreprise comme la simplification de la logistique transfrontalière, et se positionne principalement comme un transporteur pour les détaillants de commerce électronique et les places de marché cherchant à atteindre les consommateurs internationaux. L'entreprise est intégrée avec ShipStation et ShipEngine et maintient une application dédiée dans le Shopify App Store, officiellement lancée en avril 2022. ECMS commercialise ses tarifs d'expédition Asie-Pacifique comme étant au moins 40% moins chers que ceux des transporteurs internationaux comparables, avec un accent particulier sur les routes États-Unis vers Asie-Pacifique où la compétitivité des coûts est centrale à son positionnement commercial.

Dans quels pays ECMS livre-t-elle ?

ECMS Express opère dans plus de 40 marchés majeurs dans le monde, avec son réseau de services construit autour des voies commerciales transfrontalières reliant l'Asie, l'Amérique du Nord, l'Europe et le Moyen-Orient. L'empreinte géographique de l'entreprise reflète ses origines en tant que transporteur conçu pour le commerce électronique transfrontalier, avec une concentration particulière sur les routes reliant la Chine continentale, Hong Kong et la région Asie-Pacifique plus large aux marchés de consommation aux États-Unis et en Europe. Les centres de distribution et de logistique sont spécifiquement situés à Seoul, Tokyo, Hong Kong, Tianjin, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Los Angeles, Chicago, New York et Amsterdam.

Dans la région Asie-Pacifique, ECMS dispose d'opérations directes soutenues par un réseau de centres de distribution dans les principaux hubs d'expédition de la région. En Amérique du Nord, l'entreprise exploite des centres de distribution à Los Angeles, Chicago et New York, couvrant les principales passerelles d'importation de colis sur les deux côtes américaines et dans le Midwest. En Europe, ECMS a établi des bureaux et une infrastructure au Royaume-Uni et à Amsterdam, aux Pays-Bas, l'installation d'Amsterdam servant de point de distribution pour une couverture de livraison plus large en Europe de l'Ouest.

• Asie-Pacifique : Chine continentale, Hong Kong, Taiwan, Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Vietnam et Australie
• Amérique du Nord : États-Unis, avec des centres de distribution à Los Angeles, Chicago et New York
• Europe : Royaume-Uni et Pays-Bas, avec une couverture de livraison s'étendant à travers l'Europe de l'Ouest
• Moyen-Orient : Couvert dans le cadre du réseau de livraison mondial plus large
• Total des marchés desservis : Plus de 40 marchés majeurs à travers l'Asie, l'Europe, les Amériques et le Moyen-Orient

Au Royaume-Uni, les colis ECMS sont collectés par le transporteur Evri avant d'être transmis via le réseau international ECMS. Cet arrangement signifie que les expéditeurs britanniques utilisant ECMS n'ont pas besoin de déposer directement leurs envois dans une installation ECMS. ECMS exploite également un réseau de partenariat international pour la livraison du dernier kilomètre dans les marchés où elle ne maintient pas sa propre infrastructure de dernier kilomètre, les transporteurs locaux gérant l'étape de livraison finale dans ces destinations.

Quels sont les services ECMS et les délais de livraison ?

ECMS propose une gamme de services logistiques internationaux organisés autour des exigences des entreprises de commerce électronique transfrontalier. Le produit principal de l'entreprise est l'express aérien international, fournissant une livraison de colis de bout en bout utilisant le fret aérien pour les expéditions transfrontalières d'entreprise à consommateur. Au-delà de ce service principal, ECMS exploite le transport de fret international pour des volumes d'expédition plus importants, l'entreposage et l'exécution à l'étranger dans des emplacements clés incluant une installation à Tokyo près de l'aéroport Narita, et la logistique contractuelle pour les entreprises nécessitant un arrangement de chaîne d'approvisionnement entièrement intégré couvrant l'ensemble de leur opération de livraison et d'entreposage.

Les installations d'entreposage à l'étranger fournissent des services de prélèvement, d'emballage, d'expédition et de tri temporaire avec une capacité de rotation de 24 heures. Les intégrations technologiques de l'entreprise se connectent directement aux plateformes incluant Shopify, Amazon et eBay pour l'importation automatique de commandes et la génération d'étiquettes en un clic, réduisant les étapes manuelles requises pour les expéditeurs de commerce électronique à haut volume. Pour les expéditeurs britanniques, deux niveaux de service spécifiques sont disponibles via la plateforme Interparcel, tous deux s'appuyant sur Evri pour l'étape de collecte initiale au Royaume-Uni avant que l'expédition n'entre dans le réseau international ECMS.

• Express Aérien International : Livraison de colis de bout en bout basée sur le fret aérien, le produit phare pour les expéditions transfrontalières B2C
• Transport de Fret International : Fret maritime ou terrestre pour des volumes plus importants, adapté aux flux de réapprovisionnement B2B ou de commerce électronique en vrac
• Entreposage et Exécution à l'Étranger : Prélèvement, emballage, expédition et tri dans des installations incluant un emplacement à Tokyo près de l'aéroport Narita, avec une capacité de rotation de 24 heures
• Logistique Contractuelle : Arrangements personnalisés couvrant l'opération complète de livraison et d'entreposage pour les entreprises nécessitant une gestion intégrée de la chaîne d'approvisionnement
• Intégrations Technologiques : Connexions de plateformes pour Shopify, Amazon et eBay, avec importation automatique de commandes et génération d'étiquettes en un clic
• ECMS Standard (Royaume-Uni) : Collecte depuis l'adresse de l'expéditeur via Evri, transmise via le réseau ECMS, avec un transit d'environ 5 à 16 jours ouvrables vers les destinations Asie-Pacifique
• ECMS Standard Drop Off (Royaume-Uni) : Dépôt dans l'un des environ 7 000 Evri ParcelShops à travers le Royaume-Uni, avec un transit d'environ 5 à 16 jours ouvrables
• Livraison du Dernier Kilomètre : Gérée via le réseau propre d'ECMS et les partenaires de livraison locaux, avec suivi en temps réel et alertes de livraison par SMS fournies aux destinataires

Les délais de livraison varient selon l'origine, la destination et le niveau de service. Pour les expéditions originaires du Japon, la livraison vers la Chine prend 3 à 7 jours ouvrables, tandis que les expéditions vers Hong Kong, Taiwan et la Corée du Sud prennent 2 à 5 jours ouvrables, et les livraisons vers Singapour, la Thaïlande et la Malaisie prennent 3 à 6 jours ouvrables. Pour les expéditions internationales transfrontalières générales, ECMS cite une référence standard de 6 à 7 jours ouvrables. Les expéditions d'Asie vers l'Amérique du Nord ou l'Europe tombent généralement dans une fenêtre de 5 à 15 jours ouvrables selon le niveau de service sélectionné et le jumelage origine-destination spécifique.

Les délais de livraison réels sont affectés par plusieurs facteurs incluant le temps de traitement du dédouanement, l'éloignement de l'adresse de livraison et les pics de demande saisonniers. ECMS ne facture aucun supplément carburant supplémentaire sur ses services standard, ce qui signifie que la référence de transit citée s'applique sans les ajustements variables de supplément carburant qui ajoutent généralement coût et imprévisibilité chez la plupart des autres transporteurs internationaux.

Quels sont les tarifs ECMS et les dimensions maximales acceptées ?

ECMS calcule les frais d'expédition en fonction du poids et des dimensions du colis et du jumelage origine-destination. L'entreprise promeut l'absence de suppléments carburant comme un différenciateur par rapport à la plupart des entreprises de messagerie internationale, où les suppléments carburant ajoutent généralement un pourcentage significatif au-dessus du tarif de base. Pour les routes États-Unis vers Asie-Pacifique spécifiquement, ECMS commercialise sa tarification comme étant au moins 40% moins chère que les services comparables chez les plus grands transporteurs mondiaux. La tarification finale peut impliquer une re-pesée au point d'expédition, particulièrement pour les colis où le poids dimensionnel diffère du poids réel.

• Poids maximum : 30 kg par colis
• Dimensions combinées maximales : La longueur, la largeur et la hauteur combinées ne doivent pas dépasser 1,7 mètre au total
• Dimension unique maximale : Le côté unique le plus long du colis ne doit pas dépasser 1,6 mètre
• Suppléments carburant : Aucun facturé par ECMS sur les services standard, un différenciateur concurrentiel déclaré par rapport à la plupart des transporteurs internationaux
• Base de tarification : Calculée par le poids réel ou dimensionnel et le jumelage origine-destination spécifique

Pour les expéditions d'origine britannique utilisant le service ECMS Standard Drop Off via Interparcel, les tarifs d'exemple commencent à partir d'environ 12$ vers la Chine, 13$ vers Singapour, 14$ vers la Malaisie, 15$ vers la Corée du Sud et Taiwan, 17$ vers la Thaïlande, 21$ vers l'Indonésie, 22$ vers Hong Kong, 24$ vers l'Australie, 27$ vers le Japon et 32$ vers les Philippines. Ces chiffres représentent l'extrémité inférieure de la gamme de prix pour ce service spécifique combinant la collecte Evri avec le routage international ECMS. Pour les expéditions d'origine américaine, un Guide de Services et Tarifs avec les tarifs actuels par destination et tranche de poids est publié sur le site web ECMS.

Quelles sont les options de livraison ECMS ?

ECMS Express fonctionne principalement comme un service de livraison de porte à porte, apportant les colis directement à l'adresse du destinataire à la destination finale. Dans les marchés où la livraison du dernier kilomètre est gérée par des réseaux de partenaires locaux, l'étape finale de livraison peut être effectuée par un coursier régional plutôt que directement par le personnel ECMS. Au Royaume-Uni, les expéditeurs ont deux options au moment de l'envoi. Ils peuvent organiser la collecte depuis leur adresse via Evri, ou ils peuvent déposer leur colis dans l'un des environ 7 000 Evri ParcelShops situés à travers le pays.

• Livraison de porte à porte : Livraison standard à l'adresse du destinataire dans tous les marchés couverts
• Service de collecte (Royaume-Uni) : Evri collecte depuis l'adresse de l'expéditeur et transmet au réseau international ECMS
• Option de dépôt (Royaume-Uni) : Environ 7 000 Evri ParcelShops disponibles comme points de dépôt pour les expéditeurs britanniques
• Suivi en temps réel : Mises à jour de suivi disponibles depuis l'envoi jusqu'à la livraison finale
• Alertes de livraison par SMS : Fournies aux destinataires dans les marchés où le service est disponible
• Re-livraison : Si une première tentative de livraison échoue, le coursier tentera généralement de livrer à nouveau lors d'une occasion subséquente
• Retours : Les colis qui ne peuvent être livrés après plusieurs tentatives peuvent être retournés à l'expéditeur original

L'adresse email du destinataire est requise au moment de la réservation pour la coordination de livraison et les fins de notification de dédouanement. Les droits et taxes sont de la responsabilité du destinataire dans la plupart des marchés, et ECMS collecte ces frais au nom des autorités douanières avant de libérer un colis pour la livraison finale. Si un destinataire refuse de payer les droits et taxes applicables, les coûts peuvent revenir à l'expéditeur original.

Que dois-je faire si mon colis ECMS est perdu ou endommagé ?

Lorsqu'un envoi ECMS n'arrive pas à destination ou arrive dans un état endommagé, l'entreprise dispose d'un processus de réclamation pour enquêter et compenser les expéditeurs lorsque le problème est confirmé. ECMS enquête sur les colis suivis qui n'arrivent pas et fournit des remboursements dans la plupart des cas suite à l'achèvement du processus de réclamation. Pour les expéditions britanniques traitées via la plateforme Interparcel, tous les colis incluent 15$ de couverture de transit gratuite, avec l'option d'acheter une couverture supplémentaire jusqu'à 1 000$ au moment de la réservation.

• Couverture de transit standard (Royaume-Uni via Interparcel) : 15$ de couverture de transit gratuite incluse avec tous les envois en standard
• Couverture supplémentaire (Royaume-Uni via Interparcel) : Jusqu'à 1 000$ de couverture de transit supplémentaire achetable au moment de la réservation
• Éligibilité des réclamations : ECMS enquête sur tous les colis suivis qui n'arrivent pas et fournit une compensation dans la plupart des cas confirmés après l'achèvement du processus de réclamation
• Exclusions de réclamation : Les réclamations peuvent être refusées si le problème a été causé par une adresse de livraison incorrecte, une adresse de retour manquante, ou un emballage inadéquat par l'expéditeur
• Heures de service client américain : Support téléphonique disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
• Accréditation BBB : ECMS Express Inc. n'est pas accréditée par le Better Business Bureau ; les plaintes peuvent être déposées via le BBB si la résolution directe n'aboutit pas

ECMS peut être contactée par téléphone ou via les canaux email de service client, avec un support basé aux États-Unis disponible pendant les heures de bureau standard du lundi au vendredi. Pour les expéditions originaires du Japon, les demandes peuvent être soumises via une page de contact dédiée au service client japonais. Les plaintes documentées de consommateurs aux États-Unis ont inclus des rapports de colis perdus, des scans de tentatives de livraison inexacts, des colis livrés dans des états incorrects, et des difficultés à joindre le service client. Les expéditeurs incapables de résoudre les réclamations directement avec ECMS ont l'option de déposer une plainte auprès du Better Business Bureau.

ECMS gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

ECMS Express se spécialise dans l'expédition transfrontalière et a développé un système de gestion douanière propriétaire pour soutenir le dédouanement dans les pays de destination. L'entreprise utilise sa plateforme logistique intelligente pour gérer la documentation douanière à travers son réseau, déclarant que cela réduit les délais de traitement sur les routes internationales. ECMS maintient des équipes locales avec une expertise de conformité régionale dans ses marchés clés, fournissant des connaissances spécifiques au pays conçues pour limiter les délais causés par les problèmes de documentation douanière à la frontière.

Pour les expéditions internationales, une facture commerciale complétée est requise. L'adresse email du destinataire doit également être fournie au moment de la réservation pour les fins de notification de dédouanement. Dans la plupart des marchés, les droits et taxes sont de la responsabilité du destinataire, et ECMS collecte ces frais au nom des autorités douanières avant qu'un colis puisse être libéré pour la livraison finale. Si le destinataire refuse de payer les droits et taxes applicables, les coûts peuvent revenir à l'expéditeur original.

• Documentation requise : Facture commerciale complétée pour toutes les expéditions internationales ; adresse email du destinataire requise à la réservation pour la notification douanière
• Droits et taxes : Responsabilité du destinataire dans la plupart des marchés ; ECMS collecte ces frais avant de libérer le colis pour la livraison finale
• Articles généralement interdits : Aérosols, argent liquide, denrées périssables et certains produits à batterie lithium ; les restrictions spécifiques varient selon le pays de destination
• Interdictions d'importation en Chine : Armes et imitations d'armes, munitions, explosifs, animaux vivants (avec quelques exceptions), et certains produits alimentaires incluant les produits carnés, laitiers et d'œufs
• Retenues et annulations d'expéditions : Les expéditions peuvent être retardées ou annulées si les marchandises apparaissent sur la liste des articles interdits du pays de destination ou si la documentation douanière requise n'est pas soumise à temps

Le réseau international d'ECMS couvre plus de 40 marchés majeurs à travers l'Asie, l'Europe, les Amériques et le Moyen-Orient. L'entreprise publie une documentation officielle des articles interdits et restreints sur son site web, avec des détails spécifiques au pays sur les marchandises qui ne peuvent être acceptées pour l'expédition vers des destinations particulières. Les expéditeurs sont conseillés de consulter ces documents avant la réservation, car les expéditions contenant des articles interdits peuvent être confisquées, retournées ou annulées sans compensation selon les procédures d'application du pays de destination.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'un colis ECMS, différents statuts apparaissent tandis que l'expédition se déplace à travers le réseau logistique de l'origine à la destination. Le suivi est disponible directement sur le site web ECMS en saisissant le numéro de suivi, sans compte ni connexion requis. Les plateformes tierces qui supportent également les numéros de suivi ECMS incluent plusieurs autres, donnant aux destinataires plusieurs options pour surveiller leur expédition indépendamment des outils propres du transporteur.

Les numéros de suivi ECMS sont des codes alphanumériques de 16 caractères qui suivent l'un des deux formats documentés. Le premier format utilise 5 lettres suivies de 11 chiffres, par exemple ECADE00123456789 ou ESNRT53001215656. Le second format utilise 7 lettres suivies de 9 chiffres, par exemple APECHUS203447947. Les expéditeurs doivent vérifier que le numéro de suivi fourni par le marchand correspond à l'un de ces deux formats avant de tenter de suivre un envoi sur la plateforme ECMS ou un service de suivi tiers.