Suivi Emirates Cargo
Comment suivre mon colis Emirates Cargo?
Pour suivre un colis Emirates Cargo, munissez-vous du numéro de suivi communiqué par l'expéditeur ou le commerçant. Ce code unique permet d'accéder à l'ensemble des informations relatives à votre envoi.
Saisissez ce numéro dans le champ de recherche puis validez. Les données de suivi les plus récentes s'afficheront automatiquement.
Une chronologie détaillée retrace alors le parcours de votre colis: position actuelle, étapes de transit effectuées et date de livraison estimée. Ces informations sont actualisées à chaque nouvelle étape, vous permettant de suivre l'acheminement de votre envoi en temps réel.
À propos de Emirates Cargo
Emirates SkyCargo est la division dédiée au fret aérien et au transport de marchandises d'Emirates airline, opérant sous The Emirates Group et ayant son siège à Dubaï, Émirats arabes unis. Établie en octobre 1985 aux côtés de la compagnie aérienne mère, elle fonctionne comme l'une des plus grandes compagnies de fret international au monde par volume de marchandises. La compagnie utilise à la fois des avions cargo dédiés et la capacité des avions passagers pour transporter des marchandises à travers son réseau mondial.
Comment contacter Emirates Cargo?
Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de livraison géré par Emirates Cargo, n'hésitez pas à contacter leur support client.
Qu'est-ce qu'Emirates Cargo ?
Emirates SkyCargo est la division dédiée au fret aérien et au transport de marchandises d'Emirates airline, opérant sous The Emirates Group, une société holding détenue par l'Investment Corporation of Dubai. Fondée en octobre 1985 au même moment qu'Emirates airline elle-même, la compagnie a transporté un peu plus de 10 000 tonnes de fret lors de sa première année d'exploitation. À partir de ces débuts, elle s'est développée pour devenir l'une des opérations de fret aérien commercial les plus importantes au monde, et détient aujourd'hui la distinction d'être la plus grande compagnie aérienne cargo internationale au monde mesurée par les tonnes-kilomètres de fret international transportées. En 2020, elle se classait au quatrième rang mondial en tonnes-kilomètres de fret total.
L'histoire de l'entreprise évolue en parallèle avec le développement de Dubai comme centre aéronautique mondial. En 1989, les volumes de fret annuels avaient atteint 25 000 tonnes et la compagnie a reçu son premier prix international de l'industrie. Un accord de 1993 a étendu la portée du réseau des États-Unis à 24 pays, et en 1997, les revenus cargo avaient augmenté pour représenter 16 pour cent du chiffre d'affaires total de The Emirates Group. L'investissement dans les infrastructures s'est accéléré dans les années 2000 avec l'ouverture du Emirates SkyCargo Centre en 2001 avec une capacité initiale de 400 000 tonnes par an, suivi du Cargo Mega Terminal en 2008 à Dubai International Airport, une installation de 327 millions de dollars s'étendant sur 43 600 mètres carrés avec une capacité annuelle de 1,2 million de tonnes.
La pandémie de COVID-19 entre 2020 et 2022 a placé des exigences exceptionnelles sur la compagnie. Avec le trafic passagers presque entièrement interrompu, Emirates SkyCargo a converti 14 avions Boeing 777-300ER en transporteurs de fret temporaires en retirant les sièges de classe économique, et a par la suite déployé des avions A380 comme transporteurs de fret pour maintenir la continuité du réseau. L'entreprise a transporté plus d'un milliard de doses de vaccins COVID-19 vers plus de 80 destinations à travers plus de 2 000 vols dédiés, et a co-fondé la Dubai Vaccine Logistics Alliance aux côtés de DP World, Dubai Airports, et l'International Humanitarian City.
- Date de fondation : Octobre 1985, simultanément avec l'établissement d'Emirates airline
- Nom commercial officiel : Emirates SkyCargo
- Siège social : Emirates Headquarters Building, Airport Road, Al Garhoud, Dubai, United Arab Emirates
- Société mère : Emirates (airline) et The Emirates Group, détenues par l'Investment Corporation of Dubai
- Code IATA de la compagnie aérienne : EK
- Code ICAO : UAE
- Préfixe de lettre de transport aérien : 176, formant les trois premiers chiffres de chaque numéro de suivi Emirates SkyCargo
- Position sur le marché : Plus grande compagnie aérienne cargo internationale au monde par tonnes-kilomètres de fret international transportées ; quatrième mondial en tonnes-kilomètres de fret total en 2020
- Récompenses : Plus de 100 prix internationaux de l'industrie reçus ; reconnue comme la compagnie aérienne cargo leader au Moyen-Orient pendant plus de deux décennies consécutives
- Installations de hub : Emirates SkyCentral, couvrant les opérations doubles à Dubai International Airport et Al Maktoum International Airport
La position d'Emirates SkyCargo sur le marché mondial du fret aérien repose sur une combinaison d'avantage géographique et de profondeur de flotte. La structure de double hub à Dubai place la compagnie à l'intersection des principaux flux de fret aérien est-ouest et nord-sud, réduisant les distances de transit entre l'Europe, l'Asie et l'Afrique par rapport aux hubs situés aux extrémités de ces couloirs commerciaux. L'accès à la capacité de soute de plus de 260 avions passagers gros-porteurs exploités par Emirates airline signifie que la capacité effective du réseau de la division cargo croît en phase avec l'expansion de la carte des routes passagers.
Dans quels pays Emirates Cargo livre-t-elle ?
Emirates SkyCargo exploite un réseau de 155 destinations ou plus grâce à l'utilisation combinée d'avions cargo dédiés et de la capacité de soute de la flotte passagers d'Emirates. La flotte passagers seule dessert 270 destinations dans 83 pays sur les six continents habités. La compagnie maintient également des accords interligne avec plus de 180 compagnies aériennes partenaires mondiales, étendant sa portée pratique aux destinations qu'Emirates ne dessert pas directement par ses services passagers et cargo.
Les services cargo dédiés couvrent 42 destinations à la fin de 2025, avec une expansion significative en cours. Les nouvelles routes cargo ouvertes en 2025 incluent Copenhagen, Tokyo Narita, Bangkok, Mumbai, Beirut, Conakry en Guinea, Phnom Penh, et Hanoi. Des fréquences supplémentaires ont été ajoutées sur les routes à forte demande incluant Guangzhou, Shanghai, et Johannesburg. Le réseau cargo européen est parmi les plus étendus exploités par une seule compagnie aérienne cargo, complété par 545 vols passagers hebdomadaires vers et depuis l'Europe. Pour 2026, la compagnie a annoncé des plans pour ouvrir 20 destinations cargo supplémentaires.
- Europe : Tous les principaux pays de l'Union européenne, le United Kingdom, la Switzerland, la Norway, et des destinations européennes supplémentaires desservies via les routes de soute passagers et cargo
- Moyen-Orient : United Arab Emirates, Saudi Arabia, Bahrain, Kuwait, Oman, et les pays environnants
- Afrique : South Africa, Kenya, Ethiopia, et de nombreuses autres destinations étendues grâce à un accord interligne avec Astral Aviation couvrant le continent africain
- Asie du Sud : Neuf villes indiennes incluant Ahmedabad, Bengaluru, Chennai, Delhi, Hyderabad, Kochi, Kolkata, Mumbai, et Thiruvananthapuram
- Asie de l'Est et du Sud-Est : Chine continentale (incluant Guangzhou, Shanghai, et Hong Kong), Japan, South Korea, Thailand, Vietnam, Cambodia, et les Philippines, desservies par 44 vols cargo hebdomadaires et 311 vols passagers hebdomadaires
- Australie et Pacifique : Australia, New Zealand et autres destinations du Pacifique via la capacité de soute passagers
- Amériques : United States, Canada, Brazil, et autres destinations en Amérique du Nord et du Sud via les services cargo et passagers
- Réseau de partenaires : Les accords interligne avec plus de 180 compagnies aériennes étendent la portée effective aux destinations éloignées ou à faible fréquence au-delà du réseau directement desservi
Les expéditions internationales transitent par l'un ou les deux hubs de Dubai avant leur acheminement vers leur destination. À Dubai International Airport, le fret de soute entrant et sortant est traité via le terminal cargo Emirates SkyCentral aux côtés du trafic cargo dédié. À Al Maktoum International Airport, qui a accueilli le premier atterrissage d'un cargo Boeing 777 d'Emirates SkyCargo en juin 2010, les opérations cargo dédiées sont consolidées. Cette structure de double hub permet à la compagnie de séparer le trafic cargo gros volume des opérations de soute passagers tout en gardant les deux à proximité dans le complexe aéronautique global de Dubai.
Quels sont les services Emirates Cargo et les délais de livraison ?
Emirates SkyCargo propose une gamme de produits couvrant le fret aérien commercial standard, la livraison express, le transport pharmaceutique à température contrôlée, la manutention de produits périssables, les services spécialisés pour animaux vivants et équidés, le fret sécurisé de haute valeur, et le transport aérospatial. Plusieurs de ces produits ont été développés au fil des années en réponse directe aux exigences d'industries spécifiques, plutôt que d'être des adaptations génériques d'une offre de fret standard. Depuis avril 2025, la compagnie exploite également Emirates Courier Express, un service de livraison internationale de porte à porte ciblant le marché grand public et petites entreprises.
La gamme de produits pharmaceutiques a reçu un investissement particulièrement concentré. L'installation SkyPharma à Dubai, ouverte en 2016, était le premier hub cargo multi-aéroports certifié GDP au monde, occupant 4 000 mètres carrés avec des zones dédiées à température contrôlée. Emirates SkyCargo a poursuivi la certification GDP de manière indépendante plutôt que par le programme IATA CEIV Pharma, un choix fait suite à des consultations directes avec les clients pharmaceutiques et partenaires de transitaires qui utilisent régulièrement le service. Quatre niveaux pharmaceutiques distincts couvrent maintenant les produits allant de ceux avec des exigences de température modérées jusqu'aux matériaux cliniques les plus critiques, avec des temps de transit via Dubai garantis sous quatre heures pour le niveau de priorité le plus élevé.
Les délais de livraison dépendent du type de service et de la route. Pour le fret aérien général sur des corridors bien desservis comme Dubai vers les principales villes européennes ou les hubs asiatiques clés, le transit pour le fret standard peut être aussi court que 24 à 48 heures de ville à ville. Emirates Courier Express offre une livraison en moins de 48 heures en moyenne sur son réseau de sept marchés, avec le niveau Next-Day ciblant la livraison le jour ouvrable suivant. Emirates Vital, le service pharmaceutique haut de gamme, garantit les connexions via Dubai en moins de quatre heures. Emirates SkyCargo ne publie pas de fenêtres de livraison garanties pour toutes les routes de fret général, car les délais de livraison pour le fret aérien commercial sont soumis aux horaires de vol et aux conditions de capacité au moment de la réservation.
- Emirates AirFreight : Produit cargo général standard utilisant les avions cargo et la capacité de soute passagers ; accepte les réservations numériques jusqu'à 3 000 kg par expédition
- Emirates Priority : Fret général accéléré pour les expéditions urgentes, avec chargement prioritaire par rapport au fret standard
- Emirates Fresh (EFR) : Produit périssables pour fruits, légumes, fruits de mer et viande ; inclut Quick Ramp Transfer pour réduire l'exposition sur le tarmac, traitement chaîne du froid dédié, et couvertures thermiques White Cover optionnelles ; la compagnie traite 6 à 7 millions de kilogrammes de produits périssables par semaine et a enregistré 10 pour cent de croissance en FY2024-25
- Fresh Active : Produit périssable de niveau supérieur utilisant des conteneurs actifs à température contrôlée pour les marchandises nécessitant plus de précision que l'isolation passive
- Emirates Pharma (AXS) : Produit pharmaceutique d'entrée de gamme combinant emballage passif avancé avec manutention hub à température contrôlée à Dubai
- Emirates Pharma Plus (AXD) : Produit pharmaceutique de niveau intermédiaire ajoutant des chariots réfrigérés sur la rampe de Dubai pour une gestion passive de température améliorée
- Emirates Pharma Active (AXC) : Produit pharmaceutique à protection maximale utilisant des conteneurs actifs à température contrôlée tout au long du voyage, conçu pour les vaccins, l'insuline, les produits biologiques et les médicaments oncologiques
- Emirates Vital (AXT) : Service sciences de la vie haut de gamme pour matériaux d'essais cliniques, organes humains, et thérapies cellulaires et géniques ; dispose d'une tour de contrôle de surveillance dédiée et de temps de transit Dubai garantis sous quatre heures ; lancé en 2024 et 2025
- Emirates Medical Devices (AXM) : Produit spécialisé pour équipements de diagnostic et thérapeutique incluant ventilateurs, machines à rayons X et systèmes IRM ; conforme aux Réglementations sur les Dispositifs Médicaux et normes de Bonnes Pratiques de Distribution ; lancé en 2024 et 2025
- Emirates Valuable (VAL) : Manutention sécurisée pour lingots d'or, billets de banque, bijoux, diamants et beaux-arts ; géré exclusivement par Transguard sous l'Emirates Group Security Unit à Dubai ; fret transporté dans des conteneurs renforcés avec sceaux métalliques anti-effraction numérotés vérifiés à chaque étape ; croissance de volume de 30 pour cent enregistrée en FY2024-25
- Emirates Pets : Transport d'animaux vivants conforme aux Réglementations IATA sur les Animaux Vivants ; les animaux sont embarqués en dernier et déchargés en premier ; véhicules de transport à température contrôlée et équipes de soins 24 heures sont fournis ; plus de 14 600 animaux de compagnie transportés en FY2024-25
- Emirates Equine : Transport de chevaux dédié fonctionnant depuis 2002 ; stalles spécialement conçues avec ventilation ajustable ; 45 stalles dédiées aux chevaux et une rampe permanente pour chevaux à l'installation Dubai World Central ; 2 600 chevaux transportés en FY2024-25
- Emirates Aircraft Engines : Produit aérospatial spécialisé lancé en 2024 pour moteurs d'avion, satellites et composants aérospatiaux ; manutentionnaires certifiés supervisent chaque mouvement ; chariots anti-chocs utilisés partout ; une tour de contrôle de surveillance dédiée suit chaque expédition ; augmentation de 100 pour cent des mouvements de moteurs individuels enregistrée en FY2024-25
- Services d'affrètement : Solutions d'affrètement complet pour fret aérospatial, automobile, énergétique et d'aide humanitaire
- Emirates Delivers : Service de consolidation et d'expédition de colis fournissant des adresses d'achat virtuelles aux US, UK et UAE, avec livraison aux adresses enregistrées aux UAE, Kuwait et Saudi Arabia ; lancé en 2019
- Emirates Courier Express (ECX) : Livraison internationale de porte à porte lancée en avril 2025 ; niveau Next-Day pour colis jusqu'à 30 kg avec livraison le jour ouvrable suivant ; niveau Premium pour colis jusqu'à 70 kg avec livraison en 2 à 4 jours ouvrables ; marchés initiaux couvrent les UAE, Saudi Arabia, Bahrain, Kuwait, Oman, South Africa et le UK
Quels sont les tarifs Emirates Cargo et les dimensions maximales acceptées ?
Emirates SkyCargo calcule les charges de fret aérien en utilisant la méthode standard de l'industrie qui compare le poids brut réel au poids taxable volumétrique, le plus élevé des deux étant appliqué à l'expédition. Le poids volumétrique est calculé en mesurant les dimensions cubiques totales de l'expédition et en divisant par le facteur de conversion IATA standard, une pratique utilisée de manière cohérente dans le fret aérien international. Les structures tarifaires varient selon la paire origine-destination, le niveau de service, la classification des marchandises, le seuil de poids, et les conditions du marché en vigueur au moment de la réservation.
La compagnie ne publie pas de grille tarifaire publique standard pour le fret général. Les tarifs commerciaux sont accessibles via la plateforme de réservation numérique SkyChain de l'entreprise ou via des places de marché de fret numérique tierces, où des devis instantanés peuvent être générés pour les types de marchandises standard. Pour Emirates Courier Express, les deux niveaux de service comportent des limites de poids explicites. Le niveau Next-Day accepte les colis jusqu'à 30 kilogrammes et le niveau Premium accepte les colis jusqu'à 70 kilogrammes. Pour le fret aérien général réservé via le canal numérique en libre-service, la plateforme supporte les réservations individuelles jusqu'à 3 000 kilogrammes par expédition, le fret plus volumineux ou plus complexe étant géré via les ventes commerciales directes.
- Méthode de tarification : Le plus élevé entre le poids brut réel ou le poids taxable volumétrique, cohérent avec les normes IATA de fret aérien
- Publication des tarifs : Les tarifs ne sont pas publiés publiquement ; les devis sont obtenus via la plateforme de réservation SkyChain ou les places de marché de fret numérique tierces
- Limite Emirates Courier Express Next-Day : Jusqu'à 30 kg par colis, avec livraison le jour ouvrable suivant
- Limite Emirates Courier Express Premium : Jusqu'à 70 kg par colis, avec livraison en 2 à 4 jours ouvrables
- Limite libre-service numérique (AirFreight) : Jusqu'à 3 000 kg par réservation ; les envois plus lourds ou complexes sont gérés via les ventes commerciales directes
- Charge utile cargo Boeing 777F : Environ 102 tonnes par vol, accommodant de gros envois consolidés sur les routes à forte demande
Quelles sont les options de livraison Emirates Cargo ?
Pour les services de fret aérien traditionnels, Emirates SkyCargo transporte le fret vers l'aéroport de destination où il est collecté par le transitaire ou courtier en douane du destinataire. La livraison depuis le terminal cargo vers l'adresse finale est organisée par le destinataire via son agent logistique local, cohérent avec la pratique standard du fret aérien dans le monde. Emirates SkyCargo n'exploite pas de réseau de livraison à domicile résidentiel pour ses produits de fret général, car les tailles d'expédition et la nature commerciale de ces envois nécessitent une manutention basée sur des agents à destination.
Le produit Emirates Courier Express, lancé en avril 2025, fonctionne sur une base différente et fournit une livraison complète de porte à porte directement à l'adresse du destinataire. Le service utilise la plateforme SmartKargo pour le suivi en temps réel et offre une intégration logicielle directe pour les clients commerciaux qui souhaitent connecter leurs propres systèmes. L'entreprise décrit la promesse centrale du service comme traitant les colis comme des passagers. Avant le lancement public, le service a mené un pilote d'un an avec plusieurs milliers de colis pour valider le modèle opérationnel. L'Australia et l'Germany sont programmées pour rejoindre le réseau initial de sept marchés en 2026.
- Aéroport à aéroport (fret aérien général) : Le fret est livré au terminal cargo de l'aéroport de destination pour collecte par le destinataire ou leur transitaire désigné
- Porte à porte (Emirates Courier Express) : Livraison directe à l'adresse du destinataire aux UAE, Saudi Arabia, Bahrain, Kuwait, Oman, South Africa et au UK, avec suivi en temps réel via la plateforme SmartKargo
- Consolidation de colis (Emirates Delivers) : Adresses d'achat virtuelles aux US, UK et UAE, avec colis consolidés livrés à l'adresse enregistrée du client aux UAE, Kuwait ou Saudi Arabia
- Réception d'animaux vivants : Les animaux sont déchargés en premier à l'arrivée, transportés dans des véhicules au sol à température contrôlée, et reçus par des équipes de soins dédiées disponibles 24 heures sur 24
- Fret de haute valeur (Emirates Valuable) : Transguard, le partenaire Emirates Group Security Unit, gère tous les objets de valeur transitant par Dubai ; des sceaux métalliques anti-effraction numérotés sont vérifiés à chaque étape de l'acceptation jusqu'à la livraison finale
Que dois-je faire si mon colis Emirates Cargo est perdu ou endommagé ?
Emirates SkyCargo traite les réclamations cargo via la plateforme IATA Cargo Claims and Loss Prevention, qui fonctionne comme un système en ligne en libre-service ne nécessitant aucun compte préalable ou connexion pour commencer une réclamation. Le processus se déroule en trois étapes. Le réclamant complète le formulaire de réclamation cargo en ligne et télécharge les documents justificatifs requis, puis sélectionne le contact Emirates SkyCargo pertinent parmi les options disponibles, et enfin soumet la réclamation. Une copie de confirmation est automatiquement envoyée à l'adresse email du réclamant lors de la soumission. Lors de la première soumission, un compte est automatiquement créé, donc toutes les réclamations ultérieures du même individu ou organisation peuvent être gérées depuis un tableau de bord unique.
Pour les demandes générales ou disputes nécessitant un contact direct, l'équipe Emirates SkyCargo Customer Support Operations est joignable par téléphone à Dubai et par email. L'équipe UAE Sales gère les demandes des détenteurs de comptes commerciaux. Les limites de compensation et délais de dépôt de réclamation pour le fret aérien international sont régis par les conventions IATA, qui sont incorporées dans le contrat de transport sur chaque Lettre de Transport Aérien. Pour le produit spécialisé Emirates Aircraft Engines, une ligne directe dédiée et un email sont disponibles à travers le réseau mondial pour les incidents de fret urgents.
- Étape 1 : Compléter le formulaire de réclamation cargo en ligne et télécharger toute la documentation justificative requise via la plateforme IATA Cargo Claims and Loss Prevention
- Étape 2 : Saisir l'email de contact Emirates SkyCargo ou sélectionner parmi les contacts disponibles listés dans la plateforme
- Étape 3 : Soumettre la réclamation et conserver la copie de confirmation envoyée automatiquement à l'adresse email du réclamant
- Tableau de bord des réclamations : Un compte est créé automatiquement lors de la première soumission, donnant accès à un tableau de bord de gestion pour toutes les futures réclamations du même utilisateur ou organisation
- Règles de compensation : Les délais de réclamation et limites de compensation suivent les conventions IATA incorporées dans le contrat de transport de la Lettre de Transport Aérien
- Support client : L'équipe Customer Support Operations est disponible par téléphone et email depuis Dubai pour les réclamations et demandes générales non résolues via le portail libre-service
Emirates Cargo gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?
Emirates SkyCargo est, par la nature de son modèle d'affaires, exclusivement un transporteur international. L'entreprise n'exploite pas de services de fret domestiques uniquement dans aucun pays. Chaque expédition transportée traverse au moins une frontière internationale, avec Dubai servant de hub de transit principal. Toutes les expéditions nécessitent une Lettre de Transport Aérien, qui fonctionne simultanément comme contrat de transport, reçu de marchandises, et document de déclaration douanière. Les factures commerciales et listes de colisage sont des exigences standard pour tous les envois, tandis que les certificats d'origine, certificats phytosanitaires pour les produits périssables, certificats de santé pour les animaux vivants, permis CITES pour les espèces protégées, et licences d'importation ou d'exportation sont additionnellement requis lorsque la marchandise ou la destination l'exigent.
Pour les expéditions pharmaceutiques, l'infrastructure de la compagnie est construite pour se conformer aux réglementations d'importation des pays de destination, incluant les exigences de Bonnes Pratiques de Distribution dans l'Union européenne et les exigences Food and Drug Administration aux United States. Emirates SkyCargo détient la certification GDP pour toute son opération de hub multi-aéroports à Dubai, une distinction que la compagnie a poursuivie de manière indépendante plutôt que via le programme IATA CEIV Pharma, suite à des consultations directes avec ses expéditeurs pharmaceutiques et transitaires. Pour les marchandises dangereuses, des équipes spécialisées gèrent toutes les matières dangereuses conformément aux Réglementations IATA sur les Marchandises Dangereuses, avec acceptation conditionnelle à la classification correcte, l'emballage, le marquage, l'étiquetage et la documentation.
Pour les expéditions de fret aérien général, le dédouanement à destination est la responsabilité du destinataire ou de leur courtier en douane désigné, cohérent avec la pratique standard des Incoterms de fret aérien. Le produit de porte à porte Emirates Courier Express incorpore les formalités douanières dans le cadre de son service de bout en bout, bien que les options Delivered Duty Paid spécifiques pour ce produit n'aient pas été entièrement publiées dans les informations disponibles début 2026. Une restriction notable dans la politique d'articles interdits d'Emirates SkyCargo est l'interdiction de transporter les trophées de chasse de lion, tigre, rhinocéros et éléphant, introduite en mai 2015, qui a fait de la compagnie l'une des premières grandes compagnies aériennes à implémenter une telle prohibition.
- Lettre de Transport Aérien : Requise pour chaque expédition, fonctionnant comme contrat de transport, reçu de marchandises, et document de déclaration douanière combinés
- Marchandises périssables : Certificats phytosanitaires requis aux côtés de la facture commerciale standard et de la liste de colisage
- Animaux vivants : Certificats de santé, permis CITES pour espèces protégées, et permis d'importation de destination requis
- Marchandises dangereuses : Conformité complète aux Réglementations IATA sur les Marchandises Dangereuses requise, incluant classification correcte, marquage, étiquetage et documentation
- Fret pharmaceutique : La documentation doit répondre aux exigences GDP dans l'UE et aux exigences FDA aux US, selon la destination
- Articles interdits : Les trophées de chasse de lion, tigre, rhinocéros et éléphant sont interdits de transport depuis mai 2015
Comprendre les statuts de suivi
Lors du suivi d'une expédition Emirates SkyCargo, les mises à jour de statut correspondent aux événements jalons IATA Cargo-XML standard, la norme de données industrielle utilisée par la plupart des compagnies aériennes cargo internationales. La plateforme de suivi principale d'Emirates SkyCargo est SkyChain, qui supporte le suivi simultané de jusqu'à 10 expéditions et fournit des mises à jour jalons en temps réel, des heures d'arrivée estimées, et des informations de localisation à chaque étape du voyage. Pour les expéditions pharmaceutiques sur le niveau de produit Cool Chain Premium, les lectures de température continues sont également disponibles aux côtés des événements jalons standard.
Le format de numéro de Lettre de Transport Aérien utilisé par Emirates SkyCargo suit la structure IATA standard. Chaque numéro de suivi commence par le préfixe à trois chiffres de la compagnie aérienne, qui est 176, suivi d'un trait d'union et de huit chiffres, donnant un total de 11 chiffres dans le format 176-12345678. Plusieurs plateformes de suivi et logistiques tierces acceptent également ce format pour la recherche d'expédition. En décembre 2025, 80 pour cent de toutes les expéditions Emirates SkyCargo sont réservées et gérées numériquement, signifiant que la majorité des expéditions actives ont des données de suivi disponibles en temps quasi-réel via la plateforme de la compagnie ou des outils tiers compatibles.
| Statut | Description |
|---|---|
| Received from Shipper (RCS) | L'expédition a été acceptée au terminal cargo d'origine et physiquement reçue de l'expéditeur. La Lettre de Transport Aérien a été créée et le fret est en possession de la compagnie. Ce jalon confirme que l'expédition est entrée dans le système Emirates SkyCargo et est prête pour l'étape de traitement initial avant assignation à un vol. |
| Freight on Hand (FOH) | Le fret est en possession physique de la compagnie à l'emplacement d'origine, en attente d'assignation à un vol sortant spécifique. Ce statut apparaît typiquement dans la période entre l'acceptation et la confirmation de départ, indiquant que l'expédition a été mise en position et attend le chargement. |
| Departed (DEP) | Le fret est parti sur le vol désigné depuis l'origine ou un aéroport de transit. L'enregistrement de départ inclut le numéro de vol, l'aéroport d'origine, et l'heure de départ. Cet événement confirme que l'expédition est en transit et n'est plus au sol à l'emplacement précédent. |
| Arrived (ARR) | Le fret est arrivé à un hub de transit ou à l'aéroport de destination. Si l'expédition transite via Dubai avant de continuer vers sa destination finale, ce statut apparaîtra à Dubai avant qu'un événement de départ ultérieur soit enregistré. À la destination finale, ce statut indique que le fret est disponible pour dédouanement et collecte. |
| Transfer (TFD) | Le fret a été transféré à un transporteur de correspondance ou réassigné à un vol sortant différent à un point de transit. Ce statut apparaît quand l'expédition change de mains entre compagnies aériennes ou est déplacée vers un vol différent durant son acheminement, typiquement à un hub intermédiaire durant le transit via Dubai. |
| Delivered (DLV) | Le fret a été livré au destinataire ou à son agent autorisé à destination. Pour le fret aérien général, cela signifie que l'expédition a été collectée du terminal cargo de destination par le transitaire du destinataire. Pour les expéditions Emirates Courier Express, ce statut indique une livraison confirmée à l'adresse physique du destinataire. |
| Not Found (NFD) | Une tentative de livraison a été effectuée mais le destinataire ou son agent autorisé n'était pas présent au moment de la tentative. Ce statut nécessite que le destinataire organise une nouvelle livraison ou collecte l'expédition au point de retrait désigné, selon l'option de livraison applicable au service spécifique utilisé. |
| Customs Hold | Le fret est retenu par les autorités douanières au pays d'origine ou de destination. Les expéditions peuvent entrer dans ce statut suite à une documentation manquante ou incorrecte, des inspections douanières aléatoires, ou des exigences réglementaires spécifiques au type de marchandise. La résolution nécessite typiquement que le destinataire ou son courtier en douane fournisse une documentation supplémentaire à l'autorité pertinente avant que l'expédition puisse être libérée. |
| Shipment on Hold | Un statut de blocage général indiquant que l'expédition a été suspendue dans son acheminement due à un problème opérationnel, un problème de documentation, ou une autre exception qui doit être résolue avant que le fret puisse continuer vers sa destination. La raison spécifique du blocage est habituellement communiquée via le transitaire ou directement par l'équipe de support client Emirates SkyCargo. |
Où puis-je trouver mon numéro de tracking Emirates Cargo?
Le numéro de suivi Emirates Cargo est transmis automatiquement lors de l'expédition du colis. En tant que destinataire, vous le recevez par e-mail, SMS ou directement sur la page de confirmation de commande du site marchand.
Si vous ne le retrouvez pas dans vos notifications, connectez-vous à votre compte client sur le site où vous avez passé commande. Le numéro de suivi figure dans l'historique des commandes ou la section dédiée aux livraisons en cours.
Une fois ce numéro en main, saisissez-le dans le champ de recherche pour consulter l'avancement de votre livraison et la date d'arrivée estimée.
Pourquoi mon colis Emirates Cargo ne bouge-t-il pas dans l'historique de suivi de colis international?
Lorsque le suivi de votre colis Emirates Cargo n'évolue plus depuis plusieurs jours, plusieurs facteurs peuvent expliquer ce blocage: formalités douanières pour les envois internationaux, incident logistique ou simple délai de mise à jour des informations.
Avant toute démarche, vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande. Une erreur ou une information incomplète peut ralentir l'acheminement. Si le blocage persiste au-delà des délais annoncés, contactez le service client Emirates Cargo ou l'expéditeur en vous munissant de votre numéro de suivi. Ils pourront localiser précisément votre colis et, si nécessaire, ouvrir une enquête pour déterminer la cause du retard.
Lorsque je track mon colis Emirates Cargo, pourquoi est-il indiqué comme "retourné"?
Un statut « retourné » signifie que le colis a été renvoyé à l'expéditeur. Plusieurs situations peuvent expliquer ce retour:
Le livreur n'a pas pu identifier le destinataire en raison d'une adresse erronée, illisible ou manquant d'informations essentielles (numéro d'appartement, code d'accès, etc.).
Après plusieurs passages sans succès et en l'absence de retrait dans le délai imparti, le colis est automatiquement réexpédié vers son point d'origine.
Le destinataire n'a pas retiré le colis en bureau de poste ou en point relais dans le délai de garde prévu, généralement de 15 jours.
Pour les envois internationaux, des documents manquants, incomplets ou une déclaration de valeur incorrecte peuvent entraîner un refus de dédouanement et le retour du colis.
Si votre colis affiche ce statut, contactez l'expéditeur ou le service client Emirates Cargo pour connaître le motif exact du retour et convenir d'une solution: nouvel envoi ou remboursement selon les conditions du vendeur.
Pourquoi la chronologie de suivi du colis universel Emirates Cargo indique-t-elle que ma commande ne peut pas être trouvée?
Si aucune information n'apparaît lors du suivi de votre colis Emirates Cargo, plusieurs causes sont possibles:
Vérifiez que le numéro saisi correspond exactement à celui communiqué par l'expéditeur. Une simple erreur de caractère empêche l'identification du colis.
Les informations de suivi ne sont disponibles qu'une fois le colis pris en charge par Emirates Cargo. Un décalage de 24 à 48 heures peut survenir entre l'envoi de la notification et la première mise à jour du statut.
Il arrive que des dysfonctionnements temporaires affectent le système de suivi en ligne. Dans ce cas, réessayez ultérieurement ou contactez le service client Emirates Cargo pour obtenir de l'aide.