Suivi Equick

Qu'est-ce qu'Equick ?

Equick est un transporteur international express et de logistique transfrontalière fondé en mars 2009 sous sa dénomination juridique complète, Beijing NetEase Suda International Freight Forwarding Co., Ltd., 北京网易速达国际货运代理有限公司, connu en Chine sous le nom de 网易速达, Wǎngyì Sùdá. L'entreprise exploite son hub logistique principal depuis Shanghai, avec des bureaux de succursale à Shenzhen, Beijing, Hangzhou, Yiwu, Ningbo et Quanzhou. Equick détient une licence de transport express international délivrée par l'Administration générale de China Post, obtenue en septembre 2010 dans le cadre de l'un des premiers lots accordés en Chine.

Le transporteur se concentre sur la logistique e-commerce transfrontalière pour les clients B2B et les marchands de petite et moyenne taille vendant sur des plateformes incluant AliExpress, JD.com, eBay et Amazon. Equick maintient des entrepôts à Beijing, Shanghai, Shenzhen, Quanzhou et Yiwu pour soutenir la consolidation des expéditions sortantes. L'entreprise est notée approximativement 3,7 sur 5 et offre un support client 24h/24 et 7j/7 en chinois et en anglais. Son réseau est conçu pour connecter les exportateurs chinois avec les consommateurs finaux en Europe, Amérique du Nord, Australasie, Moyen-Orient et Afrique.

• Fondée : Mars 2009, en tant qu'opération de transitaire basée en Chine ciblant la croissance du e-commerce transfrontalier
• Dénomination juridique complète : Beijing NetEase Suda International Freight Forwarding Co., Ltd. (北京网易速达国际货运代理有限公司)
• Nom de marque chinois : 网易速达 (Wǎngyì Sùdá)
• Siège opérationnel principal : Shanghai, Chine (initialement Beijing, comme reflété dans l'enregistrement juridique)
• Entrepôts en Chine : Beijing, Shanghai, Shenzhen, Quanzhou et Yiwu
• Bureaux de succursale : Shenzhen, Beijing, Hangzhou, Yiwu, Ningbo et Quanzhou
• Licence express internationale : Obtenue en septembre 2010 auprès de l'Administration générale de China Post, parmi le premier lot délivré en Chine
• PDG : Waley Chen
• Note client : Approximativement 3,7 sur 5 ()

La position d'Equick sur le marché reflète la croissance structurelle des exportations e-commerce transfrontalières chinoises au cours des quinze dernières années. En construisant un réseau d'entrepôts dans les principales zones manufacturières et e-commerce de Chine et en établissant des partenariats de dernier kilomètre avec des transporteurs locaux établis dans les pays de destination, l'entreprise a développé une infrastructure de livraison orientée vers des relations B2B basées sur le volume avec des marchands plutôt que des expéditions individuelles de consommateurs. Les commentaires clients positifs concernent le plus souvent la qualité des mises à jour de suivi et la vitesse de livraison sur les produits express, tandis que certaines plaintes impliquent des retards de transit et des retenues douanières.

Dans quels pays Equick livre-t-il ?

Equick prétend atteindre plus de 90% des pays majeurs dans le monde grâce à une combinaison de sa gamme de produits EQ Express et de services de lignes spéciales dédiées. La couverture européenne sous EQ Express s'étend sur 24 pays, et le transporteur opère un routage dédié séparé pour le Moyen-Orient et l'Afrique. Pour l'expédition internationale standard, il couvre également les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande avec des niveaux de service documentés et des engagements de temps de transit.

Le réseau européen EQ Express couvre à la fois les États membres de l'UE et les marchés non-UE à travers l'Europe occidentale, centrale, septentrionale et orientale. Dans la région nordique, la livraison de dernier kilomètre est gérée par PostNord, qui exploite approximativement 8 000 points de distribution au Danemark et en Suède. À travers d'autres destinations européennes, Equick route les expéditions via GLS, PostNL, Correos et Hermes selon le pays de réception, tandis que Parcelforce gère la distribution finale au Royaume-Uni.

• Europe occidentale : France, Germany, United Kingdom, Netherlands, Belgium, Ireland Austria, Portugal, Spain, Italy, Luxembourg
• Europe septentrionale : Sweden, Denmark, Finland Norway, Estonia, Lithuania
• Europe orientale et centrale : Poland Czech Republic, Slovakia, Romania, Bulgaria, Slovenia, Hungary
• Amérique du Nord : United States et Canada
• Australasie : Australia et New Zealand
• Moyen-Orient : Couvert par un service de ligne spéciale multimodale aérienne et maritime dédiée
• Afrique : Couvert par un routage de ligne spéciale Africa dédiée

La livraison de dernier kilomètre dans les pays de destination est gérée par des transporteurs partenaires locaux plutôt que directement par Equick. Un colis envoyé aux États-Unis est remis à USPS pour la distribution domestique. Les expéditions vers l'Allemagne passent par Hermes, les colis vers les Pays-Bas sont distribués par PostNL, et les livraisons vers l'Espagne sont gérées par Correos. GLS couvre plusieurs marchés européens en tant que partenaire régional de dernier kilomètre. Ce réseau de partenariats permet à Equick de fournir une livraison localisée dans des marchés où il ne maintient pas sa propre flotte de livraison.

Quels sont les services Equick et les délais de livraison ?

Equick organise sa gamme de produits en quatre niveaux de service principaux conçus pour accommoder différentes combinaisons de coût, vitesse et visibilité de suivi. Chaque niveau cible des profils de vendeurs spécifiques, des marchands à fort volume privilégiant le coût d'expédition le plus bas possible aux vendeurs de biens de valeur modérée ou plus élevée qui requièrent une confirmation de livraison de bout en bout. Cette structure reflète les exigences variées des marchands e-commerce expédiant des biens de différente valeur et urgence depuis la Chine vers des destinations internationales.

Le niveau Full-Track Express, qui opère sous la gamme de produits EQ Express, livre un suivi de bout en bout avec un transit plus rapide moyennant 3 à 7 jours ouvrables pour la plupart des marchés couverts par EQ Express. Pour l'Australie spécifiquement, EQ Express cible approximativement 4 à 7 jours ouvrables. Le service Full-Track Standard fournit une couverture de suivi complète depuis le point d'origine en Chine jusqu'à la livraison finale, avec des temps de transit typiques de 7 à 15 jours ouvrables internationalement. Pour les États-Unis et le Canada servis sous le service standard, le transit s'échelonne entre 5 et 15 jours ouvrables selon le routage.

Les expéditions internationales générales en dehors du réseau express font une moyenne de 15 à 30 jours, avec des circonstances exceptionnelles telles que les retenues douanières étendant la livraison à 60 jours. Le service Cash on Delivery est un produit spécialisé visant principalement les marchés du Moyen-Orient, où le paiement est collecté à la porte plutôt qu'au moment de l'achat. Les expéditions COD reçoivent jusqu'à trois tentatives de livraison avant qu'un retour ne soit initié, et Equick gère à la fois le traitement des retours et le renvoi pour les livraisons échouées sur cette gamme de produits.

• Semi-Track : Niveau le plus économique avec visibilité de suivi partielle ; les événements de scan en Chine peuvent ne pas se propager entièrement aux réseaux des pays de destination, adapté aux expéditions à faible valeur et fort volume
• Full-Track Standard : Suivi complet origine-destination avec jalons visibles sur les deux segments ; transit typique de 7 à 15 jours ouvrables internationalement
• Full-Track Express (EQ Express) : Suivi de bout en bout avec routage prioritaire ; moyenne de 3 à 7 jours ouvrables pour l'Europe, les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande ; EQ Express Australia cible approximativement 4 à 7 jours ouvrables
• COD (Cash on Delivery) : Paiement collecté à la porte du destinataire, principalement pour les marchés du Moyen-Orient ; jusqu'à trois tentatives de livraison avec gestion des retours et renvoi pour les livraisons échouées
• Middle East Special Line : Routage multimodal aérien et maritime avec entrepôts outre-mer auto-exploités et support de livraison FBA
• Africa Special Line : Routage dédié pour les destinations africaines en dehors de la zone de couverture EQ Express

Quels sont les tarifs Equick et les dimensions maximales acceptées ?

Equick ne publie pas de grille tarifaire publique. La tarification est négociée directement entre le transporteur et ses clients professionnels, avec des tarifs déterminés par le poids de l'expédition, les dimensions volumétriques, le pays de destination et le niveau de service sélectionné. Ce modèle est cohérent avec la façon dont Equick se positionne dans le segment de la logistique transfrontalière B2B, où les marchands avec un volume récurrent négocient des tarifs contractuels plutôt que d'acheter des expéditions ponctuelles à des prix affichés. L'entreprise décrit sa tarification comme compétitive pour les marchands de petite et moyenne taille par rapport aux transporteurs express majeurs.

Pour la gamme de produits EQ Express couvrant l'Europe, les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, le poids maximum accepté par colis est de 30 kilogrammes. Les calculs de poids volumétrique s'appliquent, signifiant que les colis volumineux mais légers peuvent être tarifés sur le poids dimensionnel plutôt que le poids réel. Les marchands expédiant des biens qui approchent ou dépassent ce seuil peuvent avoir besoin de diviser les envois ou confirmer les surtaxes applicables avec leur gestionnaire de compte. Les articles interdits sont régis par les réglementations d'exportation chinoises, les règles d'importation du pays de destination et les conditions d'acceptation des partenaires de livraison de dernier kilomètre à la réception.

• Structure tarifaire : Tarification négociée B2B basée sur le poids, les dimensions, la destination et le niveau de service ; aucune grille tarifaire publique n'est disponible
• Poids maximum EQ Express : 30 kilogrammes par colis pour les expéditions vers l'Europe, les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande
• Poids volumétrique : Appliqué lorsque le poids dimensionnel dépasse le poids réel, affectant le calcul du tarif final
• Taille de client cible : Positionné comme compétitif en coût pour les marchands e-commerce transfrontaliers de petite et moyenne taille
• Articles interdits : Sujets à la loi d'exportation chinoise, aux réglementations d'importation du pays de destination et aux conditions d'acceptation des partenaires de dernier kilomètre appliquées en combinaison

Quelles sont les options de livraison Equick ?

Equick n'exploite pas sa propre flotte de livraison de dernier kilomètre dans les pays de destination. La livraison finale est plutôt effectuée par des transporteurs locaux établis dans chaque marché, les options spécifiques disponibles aux destinataires étant régies par les politiques et l'infrastructure propres de chaque transporteur partenaire. Ce modèle permet à Equick d'offrir une portée géographique étendue sans maintenir d'opérations directes en dehors de la Chine, tout en s'appuyant sur des transporteurs domestiques établis pour le segment de livraison final.

Pour les expéditions vers le Moyen-Orient, Equick exploite des entrepôts outre-mer auto-détenus qui supportent à la fois la livraison directe au consommateur et le routage entrant FBA. Le produit COD ajoute un workflow de livraison spécifique où le destinataire paie à la porte lors de la première, deuxième ou troisième tentative. Si les trois tentatives échouent, le processus de retour est déclenché automatiquement et Equick coordonne le renvoi lorsque l'expéditeur le demande. Les options de re-livraison, la disponibilité de casiers à colis et l'accès aux points de retrait dans chaque pays sont déterminés par le modèle de service propre du transporteur partenaire local plutôt que par les politiques d'Equick.

• United Kingdom : Livraison de dernier kilomètre par Parcelforce
• United States : Livraison de dernier kilomètre par USPS
• Germany : Livraison de dernier kilomètre par Hermes
• Netherlands : Livraison de dernier kilomètre par PostNL
• Spain : Livraison de dernier kilomètre par Correos
• Europe multi-pays : Livraison de dernier kilomètre par GLS
• Denmark et Sweden : Livraison de dernier kilomètre par PostNord à travers approximativement 8 000 points de distribution
• Moyen-Orient : Entrepôts outre-mer auto-exploités avec support FBA et workflows de livraison COD
• Tentatives de livraison COD : Jusqu'à trois tentatives à l'adresse du destinataire avant qu'un retour ne soit initié ; renvoi disponible sur demande

Que dois-je faire si mon colis Equick est perdu ou endommagé ?

Equick fournit un support client 24h/24 et 7j/7, avec des équipes disponibles à la fois en Chine et internationalement en anglais. L'entreprise ne publie pas de procédure de réclamation publique spécifique ou de montants de compensation définis. Les clients professionnels sont dirigés vers les conditions établies dans leurs accords de compte individuels, qui régissent les seuils de responsabilité, les délais d'enquête et les conditions de règlement. Les processus de résolution et les niveaux de compensation varient donc entre marchands selon le contrat négocié au moment de la configuration du compte.

Lorsqu'un colis semble perdu ou n'a pas été mis à jour dans le suivi pendant une période prolongée, la première étape recommandée est de contacter directement l'équipe de support client d'Equick et fournir le numéro de suivi avec la preuve d'expédition. Pour les biens endommagés, une preuve photographique de l'emballage et du contenu sera typiquement requise pour soutenir toute réclamation. Étant donné que la livraison de dernier kilomètre est gérée par des transporteurs tiers tels que Parcelforce, USPS ou PostNL selon la destination, certaines enquêtes peuvent nécessiter une coordination entre Equick et le transporteur local, ce qui peut prolonger le délai de résolution.

Equick exploite un système intelligent de gestion des risques intégré dans ses opérations logistiques, spécifiquement conçu pour identifier et gérer les exceptions incluant les retards de dédouanement avant qu'ils n'affectent les résultats de livraison. Pour les expéditions COD, jusqu'à trois tentatives de livraison sont effectuées avant qu'un retour ne soit initié, et la gestion des retours avec les services de renvoi sont disponibles pour les expéditions qui demeurent non livrables après le nombre maximum de tentatives.

• Disponibilité du support client : 24 heures par jour, 7 jours par semaine, avec des équipes en Chine et internationalement en anglais
• Enquête colis perdu : Fournir la preuve d'expédition et le numéro de suivi ; permettre du temps pour qu'Equick coordonne avec le partenaire de dernier kilomètre pertinent dans le pays de destination
• Réclamation colis endommagé : Conserver l'emballage original et documenter les dommages avec des photographies avant de déposer via votre contact de compte
• Conditions de compensation : Régies par les accords de compte individuels plutôt que par un barème publié ; vérifier votre contrat pour les limites applicables et les délais de dépôt
• Gestion des retours COD : Si un colis COD échoue les trois tentatives de livraison, Equick initie le retour automatiquement et peut coordonner le renvoi sur demande du marchand

Equick gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Toutes les expéditions traitées par Equick proviennent de Chine, et le transporteur a construit un système intelligent de gestion des risques spécifiquement pour gérer les exceptions de dédouanement le long de ses divers corridors d'exportation. Ce système surveille les expéditions signalées aux douanes et travaille à résoudre les exceptions avant qu'elles n'escaladent en retenues prolongées ou retours. Equick opère sous les termes Rendu au Lieu de destination en général, signifiant que tandis que le transporteur gère la documentation d'exportation et de transit depuis la Chine, le destinataire dans le pays de destination reste responsable du paiement de tous droits d'importation et taxes applicables à l'arrivée.

Les expéditions EQ Express couvrent à la fois les États membres de l'UE et les pays européens non-UE, les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Pour le Moyen-Orient, la ligne spéciale multimodale aérienne et maritime d'Equick opère via des entrepôts outre-mer auto-détenus, qui peuvent supporter les expéditions entrantes FBA en plus de la livraison directe aux consommateurs. La ligne spéciale Africa fournit un routage douanier dédié pour les destinations africaines. Les deux lignes spéciales sont positionnées comme solutions pour des marchés où le routage standard de colis international est moins développé ou où des conditions de conformité locales spécifiques s'appliquent.

• Incoterms : Généralement DAP (Rendu au Lieu de destination) ; les destinataires sont responsables des droits d'importation et taxes à la destination
• Gestion des risques douaniers : Le système intelligent de gestion des risques d'Equick surveille et travaille à résoudre les exceptions douanières avant que les retenues n'escaladent
• Couverture douanière EQ Express : Gère les formalités d'exportation pour l'Europe UE et non-UE, les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande
• Douanes Moyen-Orient : Gérées via la ligne spéciale multimodale aérienne et maritime avec entrepôts outre-mer auto-exploités et support FBA
• Douanes Afrique : Gérées via un routage de ligne spéciale Africa dédiée
• Articles interdits : Déterminés par la loi d'exportation chinoise, les réglementations d'importation du pays de destination et les conditions d'acceptation des partenaires de dernier kilomètre appliquées en combinaison

Comprendre les statuts de suivi

Les numéros de suivi Equick suivent un format alphanumérique consistant en un préfixe de lettre majuscule, un segment numérique d'approximativement 10 chiffres et un suffixe de lettre majuscule. Un format typique ressemble à EQKML0000000000YQ. Les expéditions peuvent être tracées via le site web propre d'Equick ainsi que des plateformes d'agrégation tierces incluant Track123. La profondeur de suivi varie selon le niveau de service, les colis Semi-Track produisant moins d'événements dans le pays de destination comparés aux expéditions Full-Track Standard ou Full-Track Express.

Les statuts visibles durant le parcours d'une expédition reflètent à la fois les étapes de traitement gérées dans le réseau propre d'Equick en Chine et les événements subséquents générés par les transporteurs partenaires des pays de destination. Les événements tels que l'acceptation, le tri et le départ sont enregistrés en Chine, tandis que le dédouanement et les scans d'installations locales sont ajoutés une fois que l'expédition atteint le pays de réception. Voici les principaux statuts et leurs significations.