Suivi Exelot

Qu'est-ce qu'Exelot ?

Exelot est une société de logistique transfrontalière axée sur la technologie, fondée en 2015 à Karmiel, Israel. L'entreprise a été créée par Daniel Cohen et Izack Varsanno, Cohen s'appuyant sur près de quatre années d'expérience opérationnelle directe à la Israel Postal Company pour identifier les problèmes structurels qui définiraient la thèse fondatrice d'Exelot. Cette thèse est capturée dans la phrase de positionnement propre à l'entreprise, qui promet une livraison plus rapide que la poste à un prix plus abordable que l'express. Cette proposition de valeur cible délibérément l'écart entre les services postaux lents mais peu coûteux et les coursiers express privés rapides mais coûteux tels que DHL Express ou FedEx.

La plateforme de l'entreprise fonctionne comme une couche d'orchestration logistique plutôt qu'un transporteur traditionnel avec sa propre flotte. Exelot décrit son modèle comme similaire à celui d'un service de covoiturage axé sur la technologie, connectant les expéditeurs à un réseau organisé de transporteurs, compagnies aériennes, courtiers en douane et fournisseurs de livraison du dernier kilomètre dans le monde entier. Cette architecture multi-fournisseurs permet à la plateforme de sélectionner dynamiquement la combinaison optimale de transporteurs pour chaque envoi en fonction du coût, de la vitesse et de la destination. La plateforme donne accès à plus de 20 intégrateurs et à plus de 60 lignes de transport international, offrant aux expéditeurs une portée qui serait difficile à atteindre par le biais de relations directes individuelles avec les transporteurs.

Une étape importante s'est produite en 2019, lorsque Logistics Tech Outlook a nommé Exelot l'une de ses 10 meilleures startups technologiques logistiques de l'année. En 2026, l'entreprise avait étendu son empreinte opérationnelle pour inclure des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Chine, en Allemagne et en Australie, et exposait au Retail Supply Chain and Logistics Expo 2026 sous le nom d'Exelot Inc. La plateforme s'intègre directement avec les principales plateformes e-commerce notamment Shopify, Amazon, Magento, WooCommerce, Wix et Salesforce Commerce Cloud, permettant aux marchands de connecter leurs boutiques en une seule étape. Exelot se connecte également avec des agrégateurs logistiques tels que Metapack et Despatch Cloud, étendant sa portée dans la logistique e-commerce de niveau entreprise.

• Fondée : 2015, à Karmiel, Israel, par Daniel Cohen et Izack Varsanno
• Fondateurs : Daniel Cohen (Fondateur et CEO) et Izack Varsanno (Co-Fondateur et CTO)
• Siège social : Israel, avec des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Chine, en Allemagne et en Australie
• Reconnaissance de l'industrie : Nommée l'une des 10 meilleures startups technologiques logistiques de Logistics Tech Outlook en 2019
• Modèle de plateforme : Orchestration logistique multi-fournisseurs pilotée par l'IA connectant les expéditeurs à plus de 20 intégrateurs et à plus de 60 lignes de transport international
• Intégrations e-commerce : Shopify, Amazon, Magento, WooCommerce, Wix et Salesforce Commerce Cloud
• Intégrations de plateformes logistiques : Metapack et Despatch Cloud
• Investisseur : Ruttenberg Gordon Investments est cité comme soutien financier

La base clientèle principale d'Exelot est constituée d'entreprises e-commerce, particulièrement les détaillants en ligne expédiant directement aux consommateurs à travers les frontières internationales. L'entreprise a une concentration notable de clients parmi les exportateurs e-commerce chinois tout en soutenant activement les entreprises basées aux USA, au UK et sur d'autres marchés cherchant à s'étendre vers de nouveaux territoires internationaux. En fonctionnant comme une plateforme technologique plutôt qu'un service de transporteur unique, Exelot peut servir à la fois les petits et moyens marchands qui ne peuvent justifier les tarifs de coursiers express et les grandes entreprises gérant des envois internationaux à volume élevé via une interface intégrée unique.

Dans quels pays Exelot livre-t-il ?

Le réseau d'Exelot atteint plus de 200 destinations dans le monde via son écosystème de partenaires intégrés. L'entreprise commercialise explicitement des services logistiques à travers pratiquement tous les marchés e-commerce majeurs notamment les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et les principales économies européennes. En Europe, Exelot a démontré une profondeur opérationnelle particulière sur des marchés spécifiques, gérant des cycles de hubs de fulfillment actifs pour la Grèce, Chypre, la région des Balkans au sens large, la Suède et la Pologne. Ces hubs permettent aux marchandises d'être pré-positionnées près des marchés de destination, avec des délais de transit de 2 à 5 jours obtenus via des routes terrestres aquatiques et maritimes plutôt qu'en s'appuyant entièrement sur le fret aérien.

En plus de sa couverture européenne, Exelot dessert des destinations à travers le Moyen-Orient, notamment Israel, les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite. La région Asie-Pacifique est couverte par des services vers la Chine, Hong Kong, l'Australie et l'Inde. L'entreprise achemine également des envois vers le Mexique et le Brésil dans les Amériques. Le hub UK à l'aéroport de London Heathrow fonctionne comme un point de consolidation de fret aérien documenté, référencé dans les données de suivi comme un emplacement d'entrepôt pré-vol pour les envois transitant par le corridor UK et vers le réseau européen plus large.

• Amérique du Nord : États-Unis et Canada
• Europe : Royaume-Uni, Allemagne, France, Pologne Suède, Grèce, Chypre et autres pays des Balkans et membres de l'UE
• Moyen-Orient : Israel, Émirats arabes unis et Arabie saoudite
• Asie-Pacifique : Chine, Hong Kong, Australie et Inde
• Amérique latine : Mexique et Brésil
• Turkey : Desservie comme un marché distinct dans la couverture régionale d'Exelot
• Portée totale : Plus de 200 destinations dans le monde via le réseau de partenaires intégrés

Pour les envois internationaux, le modèle d'Exelot s'appuie sur une structure de livraison en couches. L'entreprise gère la logistique côté origine, le segment de fret aérien ou maritime vers le pays de destination et le dédouanement, avant de remettre les colis à un partenaire de livraison local du dernier kilomètre pour la livraison finale à l'adresse du destinataire. Le transporteur spécifique du dernier kilomètre utilisé dans chaque pays dépend des accords de partenaires régionaux d'Exelot sur ce marché. London Heathrow est documenté comme l'un des principaux points de consolidation pour le fret aérien transitant par le réseau d'Exelot vers et depuis l'Europe, reflétant l'importance stratégique du UK comme hub aérien dans l'infrastructure de routage de l'entreprise.

Quels sont les services Exelot et les délais de livraison ?

Le portefeuille de services d'Exelot couvre l'ensemble de la chaîne logistique pour l'e-commerce transfrontalier, de l'entrepôt à la livraison finale. L'offre principale est la livraison de colis transfrontalière, où la plateforme achemine dynamiquement chaque envoi international via la combinaison optimale de services postaux suivis, transporteurs privés et transport express selon la destination, l'objectif de coût et la vitesse requise. Le résultat est une livraison internationale en 3 à 10 jours ouvrables pour la plupart des destinations, un chiffre qu'Exelot positionne explicitement contre les 10 à 40 jours ou plus que les services postaux standard exigent typiquement pour les mêmes routes.

Pour les livraisons domestiques dans un seul pays, Exelot vise l'achèvement dans 1 à 3 jours ouvrables, cohérent avec les attentes de coursier standard sur la plupart des marchés. Pour ses opérations de hubs de fulfillment régionaux en Europe du Sud et de l'Est couvrant la Grèce, Chypre, les États des Balkans, la Suède et la Pologne Exelot atteint des délais de transit de 2 à 5 jours en pré-positionnant l'inventaire près de la destination et en utilisant des routes terrestres aquatiques et maritimes pour la distribution finale. L'entreprise promeut la capacité de livrer internationalement en aussi peu que trois jours via sa plateforme, bien que ce chiffre reflète le routage le plus rapide disponible plutôt qu'un minimum garanti à travers toutes les destinations et niveaux de service.

• Livraison de colis transfrontalière : 3 à 10 jours ouvrables pour la plupart des destinations internationales, acheminée dynamiquement via la combinaison optimale de transporteurs
• Livraison domestique : 1 à 3 jours ouvrables dans un seul pays
• Livraison par hub régional pour l'Europe du Sud et de l'Est : 2 à 5 jours via inventaire pré-positionné et routage terrestre aquatique et maritime pour la Grèce, Chypre, les Balkans, la Suède et la Pologne
• Expédition directe au consommateur : Livraison de bout en bout de l'entrepôt marchand aux consommateurs individuels sur les marchés étrangers, avec visibilité de suivi complète tout au long
• Fret aérien international : Gestion de fret aérien domestique et international notamment consolidation de vols et coordination entrepôt-aéronef
• Fulfillment et gestion d'inventaire : Opérations d'entrepôt soutenant pick, pack et expédition avec intégration de système de gestion d'entrepôt
• Traitement des retours : Coordination de logistique inverse transfrontalière pour les marchandises retournées par les clients internationaux, notamment documentation de ré-importation
• Dédouanement : Intégré comme partie standard de chaque envoi transfrontalier, couvrant documentation, facturation numérique et paiement automatisé des droits et taxes
• Support client multilingue à destination : Support orienté destinataire dans la langue locale du pays de destination à travers multiples canaux de communication

Le service de fulfillment et gestion d'inventaire permet aux entreprises e-commerce de pré-positionner le stock sur les marchés de destination, réduisant la distance que les colis doivent parcourir pour la livraison finale et permettant une expédition plus rapide aux clients locaux. Ce service s'intègre avec les systèmes de gestion d'entrepôt et gère les opérations de pick, pack et expédition à grande échelle. Le service de traitement des retours aborde un défi persistant dans l'e-commerce transfrontalier en coordonnant la logistique inverse des marchandises revenant des clients internationaux et en gérant la documentation requise pour la ré-importation côté origine.

Quels sont les tarifs Exelot et les dimensions maximales acceptées ?

Le modèle tarifaire d'Exelot est structuré sur une base de paiement par envoi sans frais d'abonnement à la plateforme ou d'accès. Les marchands paient uniquement pour les étiquettes qu'ils génèrent, avec le prix de chaque étiquette calculé dynamiquement basé sur trois variables : la destination, les dimensions physiques du colis et son poids réel. La plateforme applique des calculs de poids dimensionnel, une pratique standard de l'industrie dans laquelle l'espace qu'un colis occupe est considéré parallèlement à sa masse physique pour empêcher la sous-tarification d'envois volumineux mais légers.

Les tarifs d'expédition en temps réel sont générés automatiquement basés sur l'adresse d'expédition du destinataire et les spécifications des articles expédiés. La tarification d'Exelot est explicitement positionnée en dessous de celle des services de coursier express tels que DHL Express, FedEx ou UPS, tout en livrant des résultats substantiellement plus rapides que les services postaux standard. Pour les marchands basés aux USA, Exelot a annoncé des économies jusqu'à 30% sur les coûts d'expédition internationale comparé aux options de transporteur traditionnelles. Les nouveaux clients basés aux USA se voient offrir une remise de 25% sur leur première commande internationale comme incitation d'introduction pour embarquer de nouveaux expéditeurs.

• Modèle tarifaire : Paiement par étiquette, sans abonnement à la plateforme ou frais d'accès récurrent
• Calcul de tarif : Tarification dynamique basée sur la destination, les dimensions du colis et le poids réel au moment de la génération d'étiquette
• Poids dimensionnel : Appliqué selon le standard de l'industrie pour tenir compte de l'espace occupé par les colis volumineux mais légers
• Économies versus coursiers express : Jusqu'à 30% d'économies sur les coûts d'expédition internationale pour les marchands basés aux USA comparé aux tarifs de transporteur traditionnels
• Incitation nouveau client : 25% de remise sur la première commande internationale pour les expéditeurs basés aux USA
• Dimensions et poids maximums de colis : Les limites spécifiques ne sont pas spécifiées publiquement et varient selon la route et le niveau de service

Parce que la structure tarifaire d'Exelot est entièrement dynamique, le coût réel d'un envoi donné n'est confirmé qu'au point de génération d'étiquette dans la plateforme. Les marchands considérant des envois à volume élevé ou des colis surdimensionnés sont dirigés vers l'équipe commerciale d'Exelot pour obtenir des limites de colis spécifiques et des arrangements tarifaires pour leurs couloirs commerciaux particuliers. L'absence de frais d'abonnement rend la plateforme particulièrement accessible aux plus petits marchands qui n'ont pas le volume pour justifier un contrat logistique mensuel fixe mais veulent toujours l'accès à des tarifs d'expédition internationale compétitifs.

Quelles sont les options de livraison Exelot ?

Exelot supporte plusieurs modalités de livraison côté destinataire, reflétant la diversité de son réseau de partenaires de livraison du dernier kilomètre à travers les pays de destination. Le mode principal est la livraison à domicile, où les colis sont apportés directement à l'adresse du destinataire par un transporteur local du dernier kilomètre sélectionné par Exelot pour ce marché spécifique. Dans les pays où les partenaires locaux d'Exelot opèrent des réseaux Pick-Up Drop-Off, les destinataires ont l'option de collecter leurs colis depuis un point de collecte désigné plutôt que d'attendre à domicile une tentative de livraison pendant les heures de travail.

Cash on Delivery est disponible sur les marchés où c'est une attente consommateur standard, notamment des parties du Moyen-Orient, de l'Europe de l'Est et de l'Asie du Sud-Est. Cette option donne aux marchands la capacité de servir les clients qui préfèrent payer en recevant leurs marchandises plutôt qu'en pré-payant en ligne. Le résultat d'une tentative de livraison à domicile manquée dépend des politiques spécifiques du transporteur local du dernier kilomètre dans le pays de destination, car les opérations du dernier kilomètre d'Exelot sont gérées par son réseau de partenaires régionaux plutôt que par la propre main-d'œuvre de livraison d'Exelot.

• Livraison à domicile : Livraison directe à l'adresse du destinataire par un transporteur local du dernier kilomètre dans le pays de destination
• Pick-Up Drop-Off (PUDO) : Collecte depuis un point de retrait désigné, disponible sur les marchés où les partenaires locaux d'Exelot opèrent de tels réseaux
• Cash on Delivery (COD) : Paiement à réception du colis, disponible sur des marchés sélectionnés notamment des parties du Moyen-Orient, de l'Europe de l'Est et de l'Asie du Sud-Est
• Livraison manquée : Résultat et processus de re-livraison déterminés par les politiques du transporteur local du dernier kilomètre dans le pays de destination

La visibilité de suivi s'étend à travers toutes les modalités de livraison. Les destinataires peuvent surveiller le statut des colis via le portail de suivi d'Exelot et via une gamme d'agrégateurs de suivi tiers. Le système de suivi en temps réel fournit des mises à jour de statut depuis le point de création d'étiquette jusqu'à la livraison finale, notamment les événements de tentatives de livraison et les étapes de dédouanement, donnant à la fois à l'expéditeur et au destinataire une vue claire de où l'envoi se trouve à chaque étape de son voyage international.

Que dois-je faire si mon colis Exelot est perdu ou endommagé ?

Exelot fournit un support client via un système de contact spécifique par pays sur son site web, où les utilisateurs sélectionnent leur pays d'adresse d'expédition pour être acheminés vers le canal de support régional approprié. L'entreprise s'engage à un délai de réponse de 24 heures pour toutes les demandes, ce qui signifie que les problèmes sont reconnus et traités dans un jour ouvrable. Exelot fournit un support à la fois à ses clients commerciaux et aux consommateurs finaux recevant les colis, avec un support multilingue disponible aux destinataires dans leur langue préférée à travers multiples canaux de communication. L'entreprise déclare soutenir des millions de clients annuellement via ce modèle.

Le système de suivi joue un rôle central dans l'identification des problèmes d'envoi. Les colis qui sont retenus en douane ou qui rencontrent des problèmes en transit reçoivent des mises à jour de statut spécifiques dans le système de suivi, permettant à la fois à l'expéditeur et au destinataire d'identifier à quel point l'envoi a cessé de bouger. Si les autorités douanières retiennent un colis, le système de suivi reflétera un statut de rétention, et le destinataire est typiquement contacté par l'autorité douanière directement avec une raison pour la rétention et toute documentation additionnelle ou paiement requis pour libérer l'envoi.

• Contact support client : Via le formulaire de contact sur le site web d'Exelot, avec acheminement basé sur le pays du destinataire vers l'équipe régionale correcte
• Délai de réponse : SLA de réponse de 24 heures pour toutes les demandes de support
• Détection de problèmes basée sur le suivi : Le système signale les colis retenus en douane ou bloqués en transit avec des mises à jour de statut spécifiques visibles dans le portail de suivi
• Rétentions douanières : Les destinataires sont contactés par l'autorité douanière directement, et le système de suivi reflète le statut de rétention ou de dédouanement une fois résolu
• Documentation de réclamations : Les fenêtres de réclamations spécifiques, délais et documentation requise varient selon les pays d'origine et de destination et sont confirmés via les canaux de contact régionaux d'Exelot

Pour les réclamations impliquant des envois perdus ou endommagés, les procédures et la documentation requise varient selon les pays impliqués. Exelot dirige les clients affectés vers ses pages de contact régionales pour obtenir le processus correct pour leur cas spécifique. Une documentation publique détaillée sur les fenêtres de réclamations ou les montants de compensation n'a pas été trouvée dans les informations publiquement disponibles au moment où ce contenu a été écrit, donc contacter directement l'équipe de support d'Exelot est la première étape recommandée lorsqu'un envoi n'est pas arrivé dans le délai attendu ou est arrivé dans un état endommagé.

Exelot gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

L'expédition internationale est le cœur de métier d'Exelot, et le dédouanement est traité comme une partie intégrée de chaque envoi transfrontalier plutôt qu'un service additionnel optionnel. La plateforme automatise la génération de formulaires douaniers et de factures commerciales, et gère la facturation numérique pour les droits et taxes, notamment le paiement automatique de la Taxe sur la Valeur Ajoutée sur les marchés où cela est requis. Cette approche automatisée est particulièrement pertinente pour les envois entrant dans l'Union européenne, le Royaume-Uni et l'Australie, qui ont tous des seuils d'importation TVA ou GST spécifiques qui doivent être traités au point d'entrée.

Exelot a établi des partenariats avec multiples courtiers en douane à travers ses marchés de destination clés, lui permettant de traiter la documentation douanière efficacement et en volume. L'entreprise couvre les couloirs commerciaux internationaux majeurs, notamment la route Chine-vers-Occident, qui est un couloir particulièrement à volume élevé étant donné la concentration significative de clients d'Exelot parmi les exportateurs e-commerce chinois. La plateforme gère aussi les couloirs USA-vers-global et Europe-vers-global, avec une documentation douanière simplifiée incluse comme partie du service standard pour les expéditeurs sur ces marchés.

• Gestion douanière : Incluse comme partie standard de chaque envoi transfrontalier traité via la plateforme
• Documentation douanière : Génération automatisée de formulaires douaniers et factures commerciales au point de création d'étiquette
• Paiement de droits et taxes : Facturation numérique pour les droits et taxes, avec paiement TVA automatisé sur les marchés applicables notamment l'UE, le UK et l'Australie
• Réseau de courtiers en douane : Partenariats avec multiples courtiers en douane licenciés à travers les marchés de destination clés
• Couloirs clés couverts : Couloirs commerciaux Chine-vers-Occident, USA-vers-global et Europe-vers-global
• Articles interdits et arrangements DDP : Une documentation spécifique n'était pas publiquement disponible au moment de la rédaction ; les marchands sont conseillés de contacter directement l'équipe commerciale d'Exelot pour des informations sur les catégories d'articles restreints et les options de livraison droits payés

Concernant les arrangements Delivered Duty Paid, la capacité documentée d'Exelot à gérer les paiements automatisés de droits et taxes au niveau de la plateforme suggère que ce type d'arrangement est opérationnellement faisable dans son infrastructure. Cependant, les services de style DDP ne sont pas explicitement détaillés dans les matériaux publiquement disponibles. Pour des informations sur les catégories d'articles restreints ou les exigences d'importation spécifiques par pays, Exelot dirige les entreprises vers son portail de contact partenaire et commercial, où l'équipe régionale pertinente peut fournir des conseils spécifiques aux pays d'origine et de destination impliqués dans un envoi donné.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Exelot, le système de suivi affiche une série de statuts reflétant la position physique et l'état de manipulation de l'envoi à chaque étape de son voyage. Le suivi est disponible directement via le portail propre d'Exelot et via une gamme d'agrégateurs tiers notamment d'autres. Chaque numéro de suivi Exelot suit un format standardisé de 12 caractères composé du préfixe XLT suivi de 9 chiffres numériques, par exemple XLT123456789. Ce format est cohérent à travers tous les envois Exelot et est reconnu par les principales plateformes de suivi tierces. Les statuts ci-dessous couvrent les événements principaux que vous êtes susceptible de rencontrer alors qu'un colis se déplace via le réseau Exelot de l'origine à la livraison finale.