Suivi Gati KWE

Qu'est-ce que Gati KWE ?

Gati KWE, officiellement connue sous le nom de Gati-Kintetsu Express Private Limited, est l'un des prestataires de solutions de distribution express et de chaîne d'approvisionnement les plus établis d'Inde. L'entreprise a été créée en février 2012 par le biais d'une coentreprise entre Gati Limited, pionnier indien de la distribution express, et Kintetsu World Express du Japon, l'un des principaux groupes de transitaires d'Asie. Gati a apporté son réseau terrestre domestique étendu tandis que KWE a apporté son expertise en fret international et sa base de clients mondiale, créant une entité capable de répondre aux besoins logistiques domestiques et aux exigences commerciales transfrontalières dans la région Asie-Pacifique.

Les origines de Gati remontent à 1989, lorsque l'entreprise a commencé ses opérations en fournissant des services de coursier et de distribution le jour même entre Madras, maintenant Chennai, et Madurai. Dès sa première année, l'entreprise s'est étendue à Hyderabad, Bengaluru et Hosur, et est devenue le premier opérateur logistique en Inde à imprimer la date de livraison garantie directement sur le bordereau d'expédition. Cet engagement était soutenu par une garantie de remboursement en cas de non-livraison, établissant une nouvelle norme de responsabilité sur le marché naissant de la logistique express indienne. L'entreprise a été officiellement constituée sous le nom de Gati Corporation Limited le 25 avril 1995, et à travers la fin des années 1990 et les années 2000, elle s'est étendue à l'entreposage, la gestion des stocks et la logistique tierce, évoluant d'un service de coursier point à point vers un opérateur logistique complet.

L'accord de coentreprise signé en 2012 avec Kintetsu World Express a apporté un investissement de 267,70 crores INR de KWE pour une participation minoritaire de 30%, ce qui a substantiellement réduit la dette de Gati et diminué ses coûts d'intérêt jusqu'à 50%. En 2020, Allcargo Logistics a acquis Gati Limited, l'intégrant dans un groupe logistique multimodal plus large. En novembre 2022, Kintetsu World Express avait transféré toutes ses actions de Gati-Kintetsu Express à Allcargo Logistics, complétant la consolidation totale de la propriété. Le 19 octobre 2023, l'entreprise a été officiellement renommée Allcargo Gati Limited, bien que la marque Gati KWE reste largement reconnue dans l'industrie logistique.

• Fondée : 1989, comme service de coursier le jour même opérant entre Chennai et Madurai
• Constituée officiellement : 25 avril 1995, sous le nom de Gati Corporation Limited
• Coentreprise formée : Février 2012, créant Gati-Kintetsu Express Pvt. Ltd. avec une répartition de propriété 70/30 entre Gati et Kintetsu World Express
• Nom de marque actuel : Allcargo Gati Limited, suivant un rebranding complété le 19 octobre 2023
• Siège social : Hyderabad, Telangana, Inde
• Société mère : Allcargo Logistics Limited, qui a acquis Gati Limited en 2020
• Cotation boursière : National Stock Exchange of India, sous le symbole ACLGATI
• Flotte : Plus de 5 000 véhicules routiers, avec une capacité sécurisée sur 32 secteurs aériens
• Hubs de transbordement : 71 à l'échelle nationale depuis l'expansion 2023-2024, incluant de nouveaux hubs à Guwahati, Nagpur et Mumbai
• Couverture du réseau : Plus de 19 800 codes PIN, atteignant 735 des 739 districts indiens
• Plateforme technologique : GEMS 2.0 (Gati Enterprise Management System), utilisé pour la gestion des expéditions, le suivi GPS et l'optimisation d'itinéraires
• Étape de durabilité : Première entreprise logistique indienne à intégrer plus de 100 véhicules électriques dans sa flotte premier et dernier kilomètre avec 25 310 tonnes d'émissions de CO2 économisées

La position de marché de Gati KWE en Inde repose sur l'échelle de son réseau domestique et l'étendue de son portefeuille de services. L'entreprise atteint plus de 99% des districts indiens, des principaux centres commerciaux métropolitains aux destinations rurales et semi-urbaines. Sa base de clients s'étend aux plateformes e-commerce, fabricants pharmaceutiques, fournisseurs automobiles, chaînes de distribution, entreprises électroniques et compagnies chimiques, reflétant la gamme d'industries qui dépendent de son infrastructure de distribution pour leurs opérations quotidiennes.

Dans quels pays Gati KWE livre-t-elle ?

En Inde, Gati KWE maintient l'un des réseaux logistiques domestiques les plus étendus de tous les opérateurs express privés du pays. Le réseau couvre plus de 19 800 codes PIN pour les services commerciaux standard, le flux logistique e-commerce étant signalé s'étendre à plus de 21 000 codes PIN. Cela se traduit par une couverture de 735 des 739 districts indiens, signifiant que pratiquement chaque partie du sous-continent est à portée de livraison de l'entreprise. La colonne vertébrale opérationnelle est un modèle en étoile, avec des expéditions consolidées dans 71 centres de transbordement répartis à travers le pays, incluant des hubs à Guwahati desservant le Nord-Est, Nagpur positionné au centre géographique de l'Inde, et Mumbai desservant le plus grand marché commercial du pays.

À l'international, la division transitaire de Gati couvre plus de 180 pays grâce à une combinaison de bureaux directs et de partenariats d'agence. Gati International maintient ses propres bureaux en Chine, au Népal, en Thaïlande et à Singapour, avec un réseau d'agences s'étendant sur plus de 100 pays. La plus forte présence internationale de l'entreprise est concentrée dans la région Asie-Pacifique et les pays SAARC, s'alignant avec son histoire fondatrice et l'empreinte géographique construite pendant les années de coentreprise KWE. Grâce à ce partenariat, l'entreprise avait également accès à l'infrastructure mondiale de transitaire de KWE couvrant l'Amérique du Nord, l'Europe et le Moyen-Orient.

• Inde domestique : 735 des 739 districts couverts, s'étendant sur tous les états et territoires de l'union de Jammu et Kashmir à Kanyakumari et du Gujarat aux sept états du Nord-Est
• Asie du Sud et SAARC : Népal, Bangladesh, Sri Lanka et autres pays membres du SAARC, où Gati entretient des relations d'agence de longue date
• Asie-Pacifique : Chine, Japon, Singapour, Thaïlande, Malaisie, Corée du Sud, Indonésie, Australie, Hong Kong et autres marchés majeurs de la région
• Moyen-Orient : Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn et Oman, desservis par des partenariats de transitaire international
• Europe : Royaume-Uni, Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Italie, Espagne et autres pays européens, principalement par fret aérien et réseaux d'agences
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada, gérés par transitaire international et partenariats aériens
• Portée mondiale : Plus de 180 pays au total, atteints par une combinaison de bureaux directs, arrangements d'agence et partenariats de transporteurs aériens et océaniques

Pour les expéditions internationales, Gati opère comme transitaire hors d'Inde, coordonnant avec des agents locaux et des transporteurs aériens ou océaniques plutôt que d'exploiter ses propres véhicules de livraison dans les pays étrangers. Les colis se déplaçant de l'Inde vers des destinations étrangères sont consolidés, dédouanés dans les aéroports internationaux indiens ou ports maritimes, puis remis aux transporteurs partenaires pour la distribution finale à destination. Ce modèle permet la couverture d'un grand nombre de pays tout en concentrant l'investissement d'infrastructure propre de Gati sur le réseau domestique indien où elle détient sa position opérationnelle la plus forte.

Quels sont les services Gati KWE et les délais de livraison ?

Gati KWE organise son portefeuille de services domestiques en niveaux distincts basés sur l'urgence et le coût, chacun portant un engagement formel de délai de livraison. À l'extrémité la plus rapide se trouve Premium Plus, qui garantit la livraison dans les 12 heures le jour même, ou avant midi le jour ouvrable suivant, couvrant tous les ports majeurs et villes commerciales d'Inde. Ce service est utilisé principalement par les industries où tout retard a des conséquences opérationnelles directes, incluant les compagnies pharmaceutiques, les expéditeurs de marchandises périssables et les fabricants nécessitant des composants ou pièces détachées urgents.

Le niveau Premium fournit une assurance de livraison dans les 24 à 48 heures, couvrant tous les emplacements à travers l'Inde sous un accord de niveau de service formel. Une configuration multimodale est disponible dans le niveau Premium pour les destinations qui nécessitent une combinaison de transport aérien et terrestre pour atteindre le délai de transit déclaré. Sous les niveaux premium, Express Plus utilise un routage express direct sur les corridors inter-villes à volume élevé, livrant plus rapidement que les horaires de surface standard sur les voies commerciales majeures sans le coût des services assistés par air. Le niveau Express est le service de base pour les expéditions commerciales B2B régulières, fournissant une livraison à temps défini avec des délais de transit allant généralement de 2 à 5 jours ouvrables selon la distance origine-destination et la connectivité du réseau.

Gati a été historiquement la première entreprise logistique en Inde à imprimer les dates de livraison garanties sur le bordereau d'expédition et à offrir aux clients une garantie de remboursement en cas de non-livraison. Cette culture d'engagement envers les délais de livraison déclarés se reflète à travers tous les niveaux de service. Le service e-commerce Gati E-Connect, décrit comme la première offre logistique e-commerce dédiée lancée par tout transporteur en Inde, fournit un accomplissement de bout en bout à travers plus de 21 000 codes PIN avec des options de livraison le lendemain et le dimanche et un canal de logistique inverse pour la gestion des retours.

• Premium Plus : Livraison le jour même dans les 12 heures, ou avant midi le jour ouvrable suivant, vers toutes les villes majeures et ports à travers l'Inde
• Premium : Livraison dans les 24 à 48 heures vers tous les emplacements indiens, avec une option multimodale disponible pour les destinations plus éloignées
• Express Plus : Livraison de surface plus rapide que standard sur les corridors clés via routage express direct entre les hubs commerciaux majeurs
• Express : Livraison de surface à temps défini avec transit de 2 à 5 jours ouvrables, adaptée pour les expéditions commerciales et B2B régulières
• Air Express : Livraison 24 heures vers 8 villes indiennes majeures, utilisant la capacité sécurisée de Gati sur 32 secteurs aériens
• E-Commerce (Gati E-Connect) : Accomplissement de commande de bout en bout couvrant 21 000+ codes PIN, avec options de livraison lendemain, dimanche et jours fériés et logistique inverse intégrée
• Entreposage et accomplissement : Stockage, gestion des stocks et distribution depuis un réseau d'entrepôts national, avec 99%+ de précision d'expédition et 85%+ d'objectifs d'utilisation de stockage
• Fret international : Transitaire fret aérien et fret océanique vers plus de 180 pays, avec assistance de dédouanement incluse
• Solutions de chaîne d'approvisionnement : Gestion de transport, support logistique intra-usine, gestion de distribution entrante et opérations stockage-et-alimentation-ligne pour les grands clients entreprise

Quels sont les tarifs Gati KWE et les dimensions maximales acceptées ?

Gati KWE calcule les frais de fret en utilisant la plus élevée de deux valeurs, le poids physique réel de l'expédition ou son poids volumétrique. Le poids volumétrique tient compte de l'espace qu'un colis occupe relativement à sa masse, utilisant la formule standard de poids dimensionnel appliquée à travers l'industrie logistique express. L'entreprise fournit un calculateur de Conversion de Poids et Volume sur ses plateformes de réservation afin que les clients puissent déterminer le poids facturable pour leur expédition avant de confirmer la réservation et avant de comparer les prix des niveaux de service.

Le tarif de fret de base est déterminé par le niveau de service sélectionné, la paire origine-destination et le poids facturable. En plus de cela, des frais supplémentaires s'appliquent selon les caractéristiques de l'expédition et la destination. Les suppléments carburant sont appliqués comme un pourcentage du fret de base et révisés périodiquement en ligne avec les mouvements de prix du carburant. Les frais de livraison en zone éloignée s'appliquent pour les destinations hors du corridor de service principal qui nécessitent un transport routier supplémentaire. Les frais de manutention spéciale couvrent les expéditions nécessitant des soins non-standard pendant le transit. Tous les frais attirent la GST et les prélèvements gouvernementaux applicables en plus des montants de fret cotés.

• Base de tarification : Le plus élevé du poids réel ou du poids volumétrique (dimensionnel), celui qui produit la masse facturable la plus grande
• Gamme de poids services spéciaux : Les expéditions entre 5 kg et 20 kg sont éligibles pour le niveau de services spéciaux de Gati
• Suppléments : Supplément carburant, frais de livraison zone éloignée et supplément service extra (ESS) pour manutention spéciale, chacun appliqué sur le tarif de fret de base
• Taxes : GST et prélèvements gouvernementaux applicables sont ajoutés à tous les frais de fret en plus du tarif coté
• Calculateur de tarifs en ligne : Un outil Rate Finder permet aux clients de saisir le code PIN d'origine, le code PIN de destination, le poids, les dimensions, la valeur déclarée et le niveau de couverture préféré pour recevoir une estimation de tarif instantanée
• Couverture de risque : Plusieurs niveaux de couverture sont disponibles à la réservation ; sélectionner le niveau approprié au moment de la réservation est requis pour que l'expédition soit éligible aux réclamations en cas de perte ou dommage

Pour les entreprises expédiant des volumes réguliers, Gati KWE offre une tarification basée sur compte par son équipe de ventes commerciales, avec des tarifs négociés basés sur la fréquence d'expédition, le poids moyen et le mix de destinations. Les expéditeurs ponctuels peuvent accéder aux tarifs de détail directement par les plateformes de réservation en ligne sans relation de compte préalable. L'outil Rate Finder et le calculateur de Conversion de Poids et Volume sont tous deux accessibles publiquement par les portails clients de Gati, permettant aux nouveaux clients d'estimer les coûts avant de s'engager dans une réservation.

Quelles sont les options de livraison Gati KWE ?

Le mode de livraison principal de Gati KWE est la livraison porte-à-porte à l'adresse du destinataire, couvrant plus de 19 800 codes PIN pour les services commerciaux standard et plus de 21 000 codes PIN pour les expéditions e-commerce. Les destinataires et expéditeurs reçoivent des mises à jour de suivi tout au long du transit via le système de suivi en ligne, les notifications SMS et les alertes email, fournissant une visibilité à chaque étape du voyage de l'expédition à travers le réseau en étoile. Pour les livraisons e-commerce, la livraison dimanche et jours fériés est disponible sur certains marchés, une fonctionnalité conçue pour répondre aux attentes des clients de vente au détail en ligne qui passent des commandes tout au long de la semaine indépendamment du calendrier de travail.

Une preuve de livraison est fournie pour chaque expédition complétée, confirmant la réception réussie à l'adresse de destination. Gati opère également un canal de support client basé sur WhatsApp où les expéditeurs et destinataires peuvent interagir avec l'assistant Genie pour récupérer des informations de suivi en temps réel et des mises à jour de statut de livraison sans visiter le site web. La planification d'enlèvement est disponible par la section de demande d'enlèvement coursier du portail client de Gati, permettant la collecte porte-à-porte depuis l'adresse de l'expéditeur pour les clients individuels et entreprises. Si une tentative de livraison échoue en raison de l'absence du destinataire ou d'un problème d'adresse, une nouvelle tentative de livraison est effectuée en ligne avec la pratique standard logistique express indienne.

• Livraison porte-à-porte : Livraison standard à l'adresse du destinataire à travers tous les codes PIN couverts, pour les destinations entreprise et résidentielles
• Livraison e-commerce : Couverture de codes PIN étendue de 21 000+ avec options de livraison lendemain, dimanche et jours fériés sur certains marchés
• Preuve de livraison : Confirmation formelle de réception est émise pour toutes les livraisons complétées
• Notifications SMS et email : Alertes automatisées tiennent les expéditeurs et destinataires informés du progrès de l'expédition et des fenêtres de livraison à venir
• Suivi WhatsApp : Suivi en temps réel et statut de livraison disponible par l'assistant Genie en envoyant un message au numéro WhatsApp de l'entreprise
• Planification d'enlèvement : Enlèvement porte-à-porte depuis l'adresse de l'expéditeur peut être arrangé par le portail de demande d'enlèvement coursier sur le site web de Gati
• Re-livraison : Si une tentative de livraison initiale échoue, le colis est maintenu dans une agence locale ou hub et une tentative de livraison subséquente est effectuée ou la collecte peut être arrangée

Que dois-je faire si mon colis Gati KWE est perdu ou endommagé ?

Si une expédition Gati KWE est perdue en transit, livrée incomplètement, signifiant que seulement une partie de l'envoi a été reçue, ou arrive avec des dommages visibles, la première étape est de déposer une plainte formelle par l'un des canaux de contact désignés de l'entreprise. La ligne d'assistance clientèle gratuite au 1860-123-4284 gère l'enregistrement des plaintes et les demandes de réclamations. Alternativement, les plaintes peuvent être soumises par le portail de plainte de service sur le site web de Gati. Une fois qu'une plainte est déposée, elle se voit attribuer un numéro de référence que le client peut entrer dans l'outil de vérification de statut de plainte sur le même portail pour suivre le progrès de la résolution.

L'exigence d'éligibilité clé pour toutes les réclamations est que l'expédition doit avoir été réservée sur risque transporteur, signifiant que le niveau d'assurance ou de couverture de risque approprié a été sélectionné au moment de la réservation. Les expéditions réservées sans couverture de risque ne sont pas éligibles pour compensation en cas de perte ou dommage. Cela signifie que la décision de couverture prise à la réservation détermine directement si l'expéditeur peut récupérer la valeur déclarée des marchandises. Les clients expédiant des marchandises de haute valeur ou du fret sensible au temps sont conseillés de réviser les niveaux de couverture disponibles attentivement lors du placement de chaque expédition.

• Date limite de dépôt : Les plaintes doivent être enregistrées dans les 30 jours de la date de livraison, ou dans les 30 jours de la date où une expédition est considérée perdue pour les colis non livrés
• Exigence d'éligibilité : L'expédition doit avoir été réservée sur risque transporteur avec le niveau de couverture approprié sélectionné à la réservation
• Types de réclamations couvertes : Livraison incomplète (perte partielle), perte en transit et dommage à la livraison
• Contact téléphonique : La ligne d'assistance clientèle au 1860-123-4284 gère l'enregistrement des plaintes et les demandes de réclamations
• Portail en ligne : Les réclamations peuvent être soumises par la section de plainte de service du site web client de Gati
• WhatsApp : L'assistant Genie sur WhatsApp peut assister avec les demandes de suivi et guidance initiale de plainte
• Suivi de plainte : Après dépôt, le numéro de plainte attribué peut être entré dans l'outil de vérification de statut de plainte sur le site web pour suivre le processus de résolution

Déposer hors de la fenêtre de 30 jours peut résulter en la réclamation étant considérée inéligible indépendamment des circonstances de la perte ou du dommage. Les destinataires doivent inspecter les colis à la livraison et noter tout dommage visible avant de signer, et les expéditeurs doivent surveiller les données de suivi promptement afin que tout échec de livraison puisse être rapporté dans le délai autorisé. La documentation soutenant la réclamation, telle que des photographies de l'emballage endommagé ou preuve de la valeur des marchandises déclarée, est typiquement demandée pendant le processus de résolution.

Gati KWE gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Gati KWE fournit la logistique internationale par sa division transitaire dédiée, couvrant les services de fret aérien et de fret océanique pour le commerce transfrontalier. Le réseau international s'étend à plus de 180 pays, avec des bureaux directs de Gati International en Chine, au Népal, en Thaïlande et à Singapour, soutenus par un réseau d'agences s'étendant sur plus de 100 pays. La plus forte présence internationale de l'entreprise est dans la région Asie-Pacifique et les pays SAARC, construite par ses relations fondatrices et les années d'opération sous l'arrangement de coentreprise KWE.

Pour les entreprises engagées dans l'exportation ou l'importation, Gati fournit une assistance de dédouanement dans le cadre de son service de fret international. Cela couvre la préparation de documentation douanière et le support pour la conformité réglementaire à l'origine et à la destination, positionnant Gati comme un transitaire international à service complet plutôt qu'un simple transporteur. Les capacités d'entreposage sont étendues au transit international également, avec gestion d'entrepôt sous douane disponible pour le fret attendant la libération douanière. Par le partenariat historique avec Kintetsu World Express, Gati KWE avait accès à l'infrastructure mondiale de KWE couvrant l'Amérique du Nord, l'Europe et le Moyen-Orient. Suivant la dissolution de la coentreprise en 2022, les opérations de fret international sont maintenant conduites sous l'ombrelle du groupe Allcargo plus large, qui maintient son propre ensemble de bureaux internationaux et partenariats.

• Types de service : Transitaire fret aérien et fret océanique pour les exportations depuis l'Inde et les importations vers l'Inde
• Dédouanement : Préparation de documentation et support de conformité réglementaire pour les expéditions transfrontalières sont inclus dans le cadre du service de transitaire
• Bureaux directs : Gati International maintient ses propres bureaux en Chine, au Népal, en Thaïlande et à Singapour
• Réseau d'agences : Plus de 100 pays couverts par des partenariats d'agence, étendant la portée totale à plus de 180 pays
• Entreposage sous douane : Entreposage de transit international, incluant des installations sous douane pour le fret attendant le dédouanement, est disponible dans le cadre de l'offre internationale
• Articles interdits : Les restrictions spécifiques varient par pays de destination et réglementations commerciales applicables ; Gati dirige les clients à contacter directement son équipe de fret international pour guidance sur les marchandises restreintes pour des destinations spécifiques

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'une expédition Gati KWE, le système affiche une séquence de mises à jour de statut reflétant le mouvement du colis à travers le réseau en étoile. Chaque statut est généré lorsque l'expédition est scannée à un point de transit, que ce soit à l'enlèvement, à un hub de transbordement intermédiaire, ou lorsqu'elle est chargée sur un véhicule de livraison. L'identifiant de suivi principal est un numéro de bordereau numérique à 9 chiffres, attribué au moment de la réservation et imprimé sur l'étiquette d'expédition. Le suivi est disponible par le site web de Gati, l'application mobile, l'assistant WhatsApp et les plateformes de suivi tierces, et fonctionne 24 heures sur 24 sans frais supplémentaires. Les statuts ci-dessous décrivent les étapes principales que vous êtes susceptible de rencontrer lors du suivi d'une expédition Gati KWE de la réservation jusqu'à la livraison finale.