Suivi Global Express

Qu'est-ce que Global Express ?

Global Express, opérant sous le nom de Team Global Express, est l'une des plus grandes entreprises de fret et de logistique d'Australie, gérant ce qu'elle décrit comme le réseau de fret multimodal le plus étendu d'Australie et de Nouvelle-Zélande. L'entreprise traite des expéditions allant de petits colis et sachets e-commerce aux chargements complets de palettes, fret surdimensionné, marchandises à température contrôlée et expéditions de marchandises dangereuses. Avec plus de 36 000 clients, plus de 100 millions d'articles transportés annuellement et un réseau de plus de 650 dépôts et centres de service, Team Global Express détient une position dominante sur le marché australien du fret domestique.

L'héritage de l'entreprise remonte à 1888, lorsque Albert F. Toll a établi une entreprise de transport à Newcastle, en Australie. Cette entreprise s'est développée sur plus d'un siècle pour devenir le Toll Group, l'une des plus grandes organisations logistiques intégrées de la région Asie-Pacifique. Pendant une grande partie de son histoire moderne, la division colis express et courrier du Toll Group opérait sous le nom de Toll Global Express. En avril 2021, Toll Group a annoncé un accord pour vendre la division express à Allegro Funds, une société de capital-investissement australienne, la transaction étant finalisée le 1er septembre 2021. Allegro Funds a engagé 500 millions de dollars de financement lors de l'acquisition pour soutenir la restructuration et la transformation de l'entreprise.

Suite à l'acquisition, Allegro a nommé Christine Holgate au poste de directrice générale du groupe. Holgate avait précédemment occupé le poste de directrice générale d'Australia Post et apportait une expérience industrielle substantielle au rôle. Sous sa direction, l'entreprise a complété l'un des plus grands exercices de rebranding d'entreprise de l'histoire australienne en 2022, adoptant le nom Team Global Express. Le rebranding a englobé 8 000 véhicules de flotte, 150 propriétés, 300 agents partenaires, 15 000 uniformes et 100 applications numériques sur une période de mise en œuvre de 18 mois. En 2023, Team Global Express a signé un accord de 11 ans de 1,8 milliard de dollars avec l'opérateur de fret ferroviaire Aurizon pour gérer le fret conteneurisé le long des corridors ferroviaires nationaux Est-Ouest et Nord-Sud.

• Date de fondation historique : 1888, avec l'établissement d'une entreprise de transport par Albert F. Toll à Newcastle, Australie
• Séparée en tant qu'entité indépendante : 1er septembre 2021, suite à l'acquisition du Toll Group par Allegro Funds
• Ancien nom commercial : Toll Global Express
• Nom actuel : Team Global Express, adopté en 2022
• Siège social : Australie, avec des opérations principales en Australie et en Nouvelle-Zélande
• Propriétaire : Allegro Funds, une société de capital-investissement australienne
• Volume annuel : Plus de 100 millions d'articles transportés par an
• Réseau de dépôts et centres : Plus de 650 dépôts et centres de service en Australie et en Nouvelle-Zélande
• Main-d'œuvre : Plus de 8 500 employés directs soutenus par un réseau partenaire de plus de 5 000 partenaires de livraison
• Partenariat commercial clé : Accord de fret ferroviaire conteneurisé de 11 ans et 1,8 milliard de dollars avec Aurizon, signé en 2023

Team Global Express se positionne sur le marché grâce à la propriété d'un réseau multimodal unique et intégré combinant le fret aérien, maritime, ferroviaire et routier avec une dépendance minimale aux transferts de tiers. L'entreprise a investi dans des outils numériques incluant sa plateforme en ligne MyTeamGE pour la réservation, le suivi et la gestion des livraisons, ainsi que des intégrations API et Shopify destinées aux marchands e-commerce. En 2023, l'entreprise a enregistré une croissance de revenus de 17 pour cent et a servi comme Supporter Officiel de la FIFA Women's World Cup 2023. Christine Holgate a été nommée dans la liste Forbes Asia's Power Businesswomen 2023 la même année.

Dans quels pays Global Express livre-t-il ?

En Australie, Team Global Express couvre l'ensemble du territoire national grâce à un réseau de plus de 650 dépôts et centres de service. L'entreprise connecte les grands centres métropolitains incluant Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth et Adelaide avec les villes régionales et les localités isolées de l'outback grâce à une combinaison de modes de fret routier, ferroviaire, aérien et maritime. Une installation phare décrite comme un Dépôt du Futur a été développée dans l'ouest de Sydney dans le cadre de l'investissement d'infrastructure continu de l'entreprise, et le même site héberge ce que Team Global Express décrit comme le plus grand déploiement de flotte de véhicules électriques logistiques d'Australie.

En Nouvelle-Zélande, Team Global Express exploite un réseau domestique parallèle avec son propre ensemble de dépôts, centres de service et une ligne de support client dédiée. L'opération néo-zélandaise fonctionne comme une unité commerciale distincte, desservant les centres urbains et les localités régionales à travers le pays sous une direction séparée. Le service client en Nouvelle-Zélande est géré via son propre numéro de téléphone et heures d'ouverture, distincts de la structure de support australienne.

À l'international, Team Global Express expédie vers plus de 220 pays et territoires. La portée mondiale est soutenue par un réseau de partenaires logistiques plutôt que par une infrastructure entièrement détenue à l'étranger, étendant la couverture à travers l'Asie, l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Afrique et le Pacifique. Deux niveaux de service sont disponibles pour les expéditions internationales. L'option Express sert les commandes transfrontalières critiques en temps où la vitesse de livraison est la priorité absolue. L'option Global Economy est conçue pour les expéditeurs qui privilégient le coût par rapport au temps de transit, avec livraison vers les principales destinations mondiales typiquement dans la gamme de trois à six jours ouvrables.

• Australie : Couverture nationale complète incluant toutes les capitales, centres régionaux et localités isolées via plus de 650 dépôts et centres de service
• Nouvelle-Zélande : Réseau domestique parallèle exploité comme unité commerciale distincte avec ses propres dépôts, centres de service et contacts clients
• Asie : Marchés majeurs à travers l'Asie de l'Est, l'Asie du Sud-Est et l'Asie du Sud, desservis via le réseau partenaire international
• Europe : Tous les marchés européens majeurs accessibles via des partenariats logistiques internationaux
• Amérique du Nord : États-Unis, Canada et autres destinations nord-américaines
• Amérique du Sud : Marchés clés incluant le Brésil et l'Argentine, via le réseau partenaire mondial
• Afrique et Moyen-Orient : Couverture disponible via le réseau partenaire international sous les niveaux Express et Global Economy
• Pacifique : Destinations insulaires régionales du Pacifique en plus des marchés centraux d'Australie et de Nouvelle-Zélande
• Portée internationale totale : Plus de 220 pays et territoires dans le monde

Les livraisons internationales fonctionnent via un modèle de transfert dans lequel Team Global Express gère chaque envoi depuis le point de dépôt jusqu'à l'exportation, après quoi l'expédition est transférée au transporteur local pertinent dans le pays de destination pour la distribution du dernier kilomètre. Un colis expédié de Sydney vers un destinataire aux États-Unis, par exemple, serait remis à l'opérateur local à l'arrivée sur ce marché. L'entreprise soutient ce modèle avec un suivi en temps réel et des notifications SMS régulières, permettant aux expéditeurs et destinataires de surveiller les progrès à travers les frontières.

Quels sont les services et délais de livraison de Global Express ?

Team Global Express propose des services de fret domestique et international structurés en plusieurs niveaux pour répondre aux différents niveaux d'urgence et types d'expédition. À l'extrémité la plus critique en temps de la gamme domestique se situe le service Coursier Jour-Même, disponible dans les zones métropolitaines à travers l'Australie. Ce service a trois sous-niveaux. Priority 1 gère les exigences les plus urgentes. L'option Express porte une fenêtre de livraison de deux à trois heures à partir du moment de la réservation, et l'option Standard jour-même porte une fenêtre de trois à quatre heures à partir de la réservation. Ces services visent principalement les entreprises dans les centres urbains nécessitant un mouvement rapide de documents, colis ou autres articles sensibles au temps.

Pour les besoins domestiques de nuit, le service Express Overnight Delivery vise la livraison le jour ouvrable suivant entre les principales villes australiennes et zones métropolitaines, en faisant l'un des produits centraux de l'entreprise pour le travail de courrier entreprise-à-entreprise. Road Express fournit un fret routier plus rapide le long des corridors clés connectant les capitales et grands centres régionaux, positionné entre les niveaux express de nuit et économie routière en vitesse et prix. Economy Road est l'option de fret terrestre standard pour les expéditions domestiques non-critiques en temps, avec des temps de transit de plusieurs jours ouvrables pour les routes inter-états selon l'origine et la destination. La livraison de week-end est disponible pour certains services jour-même critiques en temps dans le portefeuille de coursier métropolitain.

• Jour-Même Priority 1 : Livraisons métropolitaines les plus urgentes, disponibles dans les capitales australiennes
• Jour-Même Express : Fenêtre de livraison 2-3 heures à partir du moment de la réservation, dans les zones métro
• Jour-Même Standard : Fenêtre de livraison 3-4 heures à partir du moment de la réservation, dans les zones métro
• Express Overnight : Livraison le jour ouvrable suivant entre les principales capitales australiennes et zones métropolitaines
• Road Express : Fret routier plus rapide le long des corridors de fret majeurs, positionné entre express de nuit et économie routière en vitesse et prix
• Economy Road : Fret terrestre standard pour expéditions domestiques non-critiques en temps, transit multi-jours selon la route
• Services Colis et Sachet : Sachets disponibles en niveaux 1kg, 3kg et 5kg ; colis jusqu'à 22kg déposés via les centres de service
• Services Fret et Palette : Palettes jusqu'à 1 200kg et 120 x 120 x 220cm, incluant options marchandises dangereuses et température contrôlée
• Fret Ferroviaire : Fret ferroviaire conteneurisé le long des corridors australiens Est-Ouest et Nord-Sud via le partenariat Aurizon
• Express International : Expédition transfrontalière plus rapide pour envois internationaux sensibles au temps
• Global Economy International : Expédition internationale axée sur le coût, typiquement 3-6 jours ouvrables vers les principales destinations mondiales

La capacité de fret ferroviaire a été significativement étendue en 2023 grâce à l'accord de 11 ans de 1,8 milliard de dollars avec Aurizon, donnant à Team Global Express une plus grande capacité de débit pour les mouvements de fret continental à grande échelle. Pour les expéditions de niveau consommateur plus petites, les sachets et colis sont déposés via le réseau de centres de service de l'entreprise, tandis que le fret plus lourd ou encombrant doit être amené à un dépôt complet. L'application Shopify et les intégrations API de l'entreprise soutiennent les marchands e-commerce avec réservation et documentation pour les commandes domestiques et internationales.

Quels sont les tarifs de Global Express et dimensions maximales acceptées ?

Team Global Express calcule les frais d'expédition basés sur le plus grand entre le poids réel ou le poids volumétrique. Le poids volumétrique est dérivé des dimensions physiques du colis en utilisant une formule standard de l'industrie, et le chiffre résultant est comparé à la masse réelle de l'expédition. Quelle que soit la valeur la plus élevée, elle devient le poids facturable. Cette approche garantit que les gros colis légers sont tarifés proportionnellement à l'espace physique qu'ils occupent dans les véhicules et aéronefs, une pratique qui s'applique aux services domestiques et internationaux.

Pour les services de sachet disponibles via les centres de service, des niveaux de poids fixes sont offerts à 1 kilogramme, 3 kilogrammes et 5 kilogrammes. Les expéditeurs doivent faire correspondre le poids de leur colis au niveau correct au moment du dépôt. Un colis qui dépasse le poids du niveau de sachet sélectionné attirera une surtaxe de pénalité. Les colis déposés aux centres de service ne doivent pas dépasser 22 kilogrammes en poids réel, et leurs dimensions doivent respecter 34 par 27 par 34 centimètres. Les articles dépassant ces limites doivent être déposés dans un dépôt complet. Pour les services palette et fret, le poids maximum par palette est de 1 200 kilogrammes, avec dimensions maximales de 120 par 120 par 220 centimètres.

• Méthode de tarification : Le plus grand entre poids réel ou poids volumétrique, selon le plus élevé, détermine le tarif facturable
• Niveaux de sachet : Niveaux de poids fixes 1kg, 3kg et 5kg disponibles via les centres de service ; dépasser le niveau sélectionné attire une surtaxe
• Poids maximum colis aux centres de service : 22kg poids réel
• Dimensions maximales colis aux centres de service : 34cm x 27cm x 34cm
• Poids maximum palette : 1 200kg par palette
• Dimensions maximales palette : 120cm x 120cm x 220cm
• Seuil de classification surdimensionné : Articles dépassant 34,99kg, 1,79m dans une dimension unique, ou 0,7 mètre cube en volume ; ceux-ci attirent des surtaxes de manutention manuelle
• Surtaxes additionnelles : Surtaxes carburant mises à jour périodiquement, surtaxes zones régionales et isolées, et frais de manutention marchandises dangereuses pour envois applicables

La structure tarifaire incorpore plusieurs surtaxes appliquées en plus du tarif de base. Les surtaxes carburant sont révisées et mises à jour périodiquement à travers la gamme de services. Les surtaxes zones régionales et isolées s'appliquent aux livraisons en dehors des corridors métropolitains majeurs, reflétant les coûts opérationnels plus élevés de desserte des zones à plus faible densité d'Australie. Les frais de manutention manuelle s'appliquent aux articles classés comme surdimensionnés en raison du poids, longueur ou volume. Les expéditeurs transportant des marchandises via le service géré de marchandises dangereuses de l'entreprise rencontrent des frais additionnels associés aux exigences réglementaires pour transporter de tels envois.

Quelles sont les options de livraison de Global Express ?

Team Global Express offre plusieurs options pour gérer comment et où un colis est reçu. Par défaut, le chauffeur tente la livraison à l'adresse spécifiée sur l'envoi. Lorsqu'un destinataire est présent, le chauffeur peut obtenir une signature, bien que cette exigence varie selon le type de service. Les expéditeurs et destinataires peuvent gérer les préférences de livraison via le portail MyTeamGE, accessible en entrant un numéro d'envoi ou numéro d'article pour atteindre l'interface gérer ma livraison sur la page de détail de l'expédition.

L'option Authority to Leave permet au chauffeur de laisser le colis à l'adresse de livraison sans exiger une signature du destinataire. Lorsque Authority to Leave est actif et personne n'est à la maison, le chauffeur peut placer l'article sous une véranda, derrière une clôture, dans une boîte aux lettres, avec un voisin, ou avec un collègue dans un environnement de travail. La disponibilité d'Authority to Leave est contrôlée au niveau de l'expéditeur plutôt que par le destinataire. Si l'option n'apparaît pas dans la vue du portail MyTeamGE, le destinataire devrait contacter l'expéditeur pour demander qu'elle soit activée, car ce paramètre ne peut pas être changé par le destinataire indépendamment.

• Livraison standard : Le chauffeur tente la livraison à l'adresse spécifiée, avec signature optionnelle selon le type de service
• Authority to Leave : Colis laissé dans un endroit sûr sans signature, activé par l'expéditeur et disponible sur certains types de service
• Collecte dépôt ou centre : Lorsque la livraison ne peut pas être complétée et Authority to Leave n'est pas actif, l'article peut être redirigé vers le dépôt ou centre de service le plus proche pour collecte par le destinataire
• Portail MyTeamGE : Permet aux destinataires de voir les détails de livraison et ajuster les préférences lorsque l'expéditeur a permis cette fonctionnalité
• Support téléphonique en Australie : 131 TGE, lundi à vendredi, 8h30 à 18h00 AEST
• Support téléphonique en Nouvelle-Zélande : 0800 865 569, lundi à vendredi, 7h00 à 17h00 NZST
• Support chat : Disponible via le site web de l'entreprise pour les clients qui préfèrent le contact écrit

Lorsqu'une tentative de livraison échoue et aucun arrangement Authority to Leave n'est actif, le colis est typiquement redirigé vers le dépôt ou centre de service Team Global Express le plus proche. Le destinataire recevra une carte ou notification électronique fournissant des instructions pour collecter son article. Avec plus de 650 dépôts et centres de service à travers l'Australie et la Nouvelle-Zélande, les points de collecte sont largement distribués dans les deux pays. Le portail MyTeamGE inclut une fonction localisateur de dépôt pour aider les destinataires à identifier l'installation la plus proche. Le support téléphonique et la fonction chat du site web sont tous deux disponibles pendant les heures d'ouverture pour les clients nécessitant de résoudre des problèmes de livraison en temps réel.

Que dois-je faire si mon colis Global Express est perdu ou endommagé ?

Le processus pour réclamer une compensation pour un colis perdu ou endommagé avec Team Global Express dépend de si l'expéditeur a acheté une assurance transit au moment de la réservation. Les conditions de transport standard de l'entreprise limitent sa responsabilité par défaut, signifiant que la valeur de remplacement complète des marchandises n'est pas disponible sous l'accord de service de base sans couverture additionnelle. L'assurance transit, également appelée Risque du Transporteur ou couverture de responsabilité étendue, est disponible comme option additionnelle pendant le processus de réservation et est le moyen principal par lequel les expéditeurs peuvent protéger la valeur déclarée complète de leurs marchandises en transit.

Les réclamations pour expéditions assurées sont initiées en contactant l'équipe service client de Team Global Express. En Australie, la ligne de support client est 131 TGE, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 AEST. En Nouvelle-Zélande, le support est accessible au 0800 865 569 pendant des heures d'ouverture comparables en Nouvelle-Zélande Standard Time. Les clients avec comptes d'entreprise peuvent escalader les réclamations directement via leur représentant de compte alloué plutôt que via la ligne de support générale. Le site web de l'entreprise fournit également une fonction chat pour les clients qui préfèrent le contact écrit pour les réclamations ou demandes générales.

• Responsabilité par défaut : Les conditions de transport standard limitent la compensation pour perte ou dommage ; la valeur de remplacement complète n'est pas couverte sans assurance additionnelle
• Assurance transit : Option additionnelle disponible à la réservation, également appelée Risque du Transporteur ou couverture de responsabilité étendue
• Contact réclamations en Australie : 131 TGE, lundi à vendredi, 8h30 à 18h00 AEST
• Contact réclamations en Nouvelle-Zélande : 0800 865 569, lundi à vendredi, 7h00 à 17h00 NZST
• Clients comptes d'entreprise : Escalade des réclamations gérée via le représentant de compte alloué
• Contact écrit : Fonction chat disponible sur le site web de l'entreprise

Les données d'avis clients publiées sur des plateformes incluant ProductReview.com.au et Trustpilot reflètent une réputation mitigée pour le service, avec un certain nombre de clients rapportant des colis retardés, articles redirigés vers des points de collecte distants et difficulté à obtenir une résolution via les canaux de support. Ces thèmes sont communs à travers les réseaux de fret à grande échelle où une proportion significative des livraisons est complétée via un réseau partenaire plutôt que directement par la main-d'œuvre propre de l'entreprise. Les expéditeurs avec des marchandises de haute valeur sont conseillés d'acheter une assurance transit à la réservation plutôt que de compter sur les conditions de responsabilité par défaut.

Global Express gère-t-il les expéditions internationales et formalités douanières ?

Team Global Express fournit l'expédition internationale depuis l'Australie et la Nouvelle-Zélande vers plus de 220 pays et territoires. Deux niveaux de service sont disponibles pour les envois transfrontaliers. L'option Express est pour les expéditions sensibles au temps où la vitesse est l'exigence primordiale. Le service Global Economy vise les expéditeurs pour qui le coût prend priorité sur la vitesse de livraison, avec des temps de transit vers les principales destinations mondiales typiquement dans la gamme de trois à six jours ouvrables. L'application Shopify et les intégrations API de l'entreprise soutiennent les marchands e-commerce à haut volume avec réservation et génération de documentation pour les commandes internationales, incluant suivi en temps réel et notifications SMS régulières aux destinataires.

La documentation douanière est un composant requis de chaque expédition internationale. Les factures commerciales, lettres de transport et formulaires de déclaration douanière spécifiques au pays doivent accompagner les envois pour dédouanement par les autorités douanières de destination. Team Global Express soutient la préparation de documentation d'expédition précise via sa plateforme en ligne. Sous les conditions standard appliquées par défaut aux expéditions internationales, les droits de douane et taxes dans le pays de destination sont la responsabilité du destinataire sous un arrangement DDU, Delivered Duty Unpaid. Un arrangement DDP, Delivered Duty Paid, sous lequel l'expéditeur accepte la responsabilité de tous les droits d'importation, taxes et coûts de dédouanement à la destination, peut être disponible pour certains services. Les expéditeurs devraient confirmer la disponibilité DDP directement avec l'entreprise avant dépôt.

• Portée internationale : Plus de 220 pays et territoires, soutenus via un réseau mondial de partenaires logistiques
• Service Express : Livraison transfrontalière plus rapide pour envois internationaux sensibles au temps
• Service Global Economy : Option axée sur le coût, typiquement 3-6 jours ouvrables vers les principales destinations mondiales
• Documents douaniers requis : Facture commerciale, lettre de transport et formulaire de déclaration douanière spécifique au pays
• Conditions de droits par défaut : DDU (Delivered Duty Unpaid) ; le destinataire est responsable des droits d'importation et taxes dans le pays de destination
• Option DDP : L'expéditeur assume la responsabilité complète des droits, taxes et coûts de dédouanement ; la disponibilité devrait être confirmée avec l'entreprise
• Articles interdits : Armes à feu, munitions, liquides, marchandises dangereuses en dehors des services gérés, déchets réglementés, meubles sauf emballés à plat, appareils avec composants électriques, ordinateurs, articles en verre incluant bouteilles et leur contenu, marchandises fragiles, pare-brise, et toutes marchandises dont le commerce est interdit sous la loi applicable

Les expéditeurs sont responsables de vérifier que leurs marchandises ne sont pas sujettes à des restrictions d'importation ou exportation dans le pays de destination avant réservation. Les articles nécessitant permis ou certificats dans les marchés de destination doivent être accompagnés de la documentation pertinente au moment du dépôt. La liste des articles interdits et restreints couvre une large gamme de catégories de produits, et les expéditeurs traitant avec des marchandises limites ou réglementées sont conseillés de contacter Team Global Express directement avant de tenter de déposer un envoi pour confirmer si les articles peuvent être acceptés pour transport international.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Team Global Express en ligne, différents statuts apparaissent alors que l'expédition se déplace à travers le réseau. Ces mises à jour permettent à l'expéditeur et au destinataire de surveiller la position du colis à chaque étape de son voyage, du dépôt initial jusqu'à la livraison finale. Le suivi est disponible via le portail MyTeamGE en entrant le numéro d'envoi ou numéro d'article dans le champ de recherche. Des plateformes tierces ont également intégré avec le système de suivi Team Global Express et peuvent être utilisées comme alternatives.

Les numéros de suivi utilisés par Team Global Express apparaissent en plus d'un format selon le type de service et l'origine de l'envoi. Des séquences numériques de longueurs variées, typiquement entre environ dix et vingt-deux chiffres, sont utilisées pour certains services. Des formats alphanumériques consistant en quatre lettres suivies de six chiffres sont utilisés pour d'autres. Le portail MyTeamGE fournit également un bouton Gérer Ma Livraison sur les pages de détail d'expédition, permettant aux destinataires d'interagir avec les livraisons actives et ajuster les préférences lorsque cela a été permis par l'expéditeur. Ci-dessous sont les principaux statuts de suivi et leurs significations.