Suivi Globegistics

Qu'est-ce que Globegistics ?

Globegistics, Inc. était une entreprise américaine de consolidation de courrier et de colis internationaux fondée en 2011 par Jack Meehan, qui s'était donné pour objectif de créer ce qu'il décrivait comme l'entreprise à la croissance la plus rapide du secteur de l'expédition internationale. L'entreprise opérait en tant que Grossiste Postal Qualifié autorisé par le United States Postal Service et comme agent commercial autorisé pour Royal Mail au Royaume-Uni, lui donnant un accès direct à deux réseaux postaux nationaux majeurs depuis une plateforme unique aux États-Unis. Son modèle économique se concentrait sur les clients commerciaux à gros volumes plutôt que sur les consommateurs individuels, ciblant les marchands e-commerce, les opérateurs de box d'abonnement, les éditeurs de magazines, les expéditeurs de catalogues et les comptes corporatifs ayant besoin d'atteindre des clients internationaux à des tarifs compétitifs.

L'histoire corporative plus large implique une paire de lignées d'entreprises qui se chevauchent. Le prédécesseur historique de l'organisation combinée trouve ses racines en 1986, lorsque Michael Hastings co-fonda une entreprise alors connue sous le nom de Brokers Worldwide, qui évolua finalement vers l'original Asendia USA. Globegistics elle-même fut constituée en société en 2011 et grandit de manière constante au cours des années suivantes, établissant des installations de traitement de passerelle à New York, Chicago, Los Angeles et Miami. Au début de 2018, l'entreprise employait 150 personnes et avait construit une présence reconnue sur le marché américain des colis internationaux sortants en s'appuyant sur plus de trois décennies d'expérience opérationnelle combinée au sein de ses équipes fondatrices.

Le moment déterminant dans la trajectoire de l'entreprise arriva en février 2018, lorsque Asendia Holding AG annonça l'acquisition de Globegistics, Inc. Asendia Holding AG est une coentreprise formée entre La Poste de France et Swiss Post de Suisse. Après l'acquisition, les deux entités opérèrent initialement de manière indépendante pendant que l'intégration se poursuivait. En octobre 2018, une nouvelle installation de passerelle de 14 000 pieds carrés ouvrit à San Francisco, étendant la présence du réseau sur la côte ouest. L'entreprise adopta le nom Asendia USA à partir du 1er juillet 2019, avec la marque Globegistics entièrement retirée le 1er janvier 2020. Rob DiVincenzo, qui avait servi comme Président et PDG de Globegistics, continua comme PDG de l'opération combinée Asendia USA.

• Fondée : 2011 par Jack Meehan, avec une organisation prédécessrice historique datant de 1986 sous le nom Brokers Worldwide
• Siège social : New Hyde Park, New York
• Acquise : Février 2018 par Asendia Holding AG, une coentreprise entre La Poste de France et Swiss Post de Suisse
• Effectif au moment de l'acquisition : 150 employés répartis sur cinq installations à New York, Chicago, Los Angeles et Miami
• Statut USPS : Grossiste Postal Qualifié, autorisé à accéder aux tarifs postaux de gros
• Statut Royal Mail : Agent commercial autorisé pour la livraison du dernier kilomètre au Royaume-Uni
• Enregistrement IATA : Enregistré auprès de l'International Air Transport Association
• Système de suivi : GlobeTrak, un portail propriétaire pour les demandes de statut d'expédition
• Rebaptisée : Transition complète vers le nom Asendia USA le 1er janvier 2020

La position de marché de l'entreprise était construite sur deux avantages structurels qui la distinguaient des prestataires logistiques tiers standard. En tant que Grossiste Postal Qualifié USPS, Globegistics pouvait acheter des affranchissements à des tarifs inférieurs au détail et transmettre ces économies aux clients marchands, un avantage qui était particulièrement significatif pour les entreprises expédiant des milliers d'articles par mois. Un deuxième différenciateur clé était les intégrations technologiques directes avec les principales plateformes d'expédition e-commerce incluant ShipStation, ShippingEasy et Shippo, qui permettaient aux clients de générer des étiquettes Globegistics et d'accéder aux tarifs négociés depuis leurs flux de travail de gestion de commandes existants sans nécessiter de logiciel supplémentaire.

Dans quels pays Globegistics livre-t-elle ?

Globegistics construisit son réseau de livraison sortant autour de quatre centres de traitement de passerelle d'aéroport international américain majeurs situés à John F. Kennedy Airport à New York, O'Hare Airport à Chicago, Los Angeles International Airport et Miami International Airport. Ces quatre installations étaient stratégiquement positionnées pour servir tous les fuseaux horaires américains majeurs et fournir un accès direct aux routes de fret international opérées par les compagnies aériennes majeures. Suite à l'acquisition de 2018 par Asendia Holding AG, deux passerelles supplémentaires furent établies à Philadelphia et San Francisco, portant le total à six centres de traitement américains et renforçant davantage la capacité de l'entreprise à gérer les expéditions sortantes à gros volume depuis tout le pays.

Du côté des destinations, Globegistics fournissait une livraison vers plus de 200 pays et territoires dans le monde. Cette portée mondiale était rendue possible grâce à la participation de l'entreprise au réseau de l'Union Postale Universelle et ses partenariats avec les services postaux nationaux et les transporteurs désignés du dernier kilomètre dans les pays de destination. Un colis expédié depuis les États-Unis via Globegistics serait consolidé et transporté vers le pays de destination, puis remis à l'autorité postale locale ou au transporteur approuvé du dernier kilomètre pour la livraison finale à l'adresse du destinataire. Au Royaume-Uni spécifiquement, la livraison du dernier kilomètre était gérée directement par Royal Mail, avec qui Globegistics détenait une relation formelle d'agent commercial autorisé.

• États-Unis : Couverture domestique complète à travers les États-Unis continentaux, desservie depuis six installations majeures de traitement de passerelle
• Royaume-Uni : Livraison via le réseau du dernier kilomètre de Royal Mail, rendue possible par le statut de Globegistics comme agent commercial autorisé Royal Mail
• Europe : Tous les pays membres majeurs de l'Union Européenne et autres destinations européennes
• Amérique du Nord : Canada et Mexique, en plus des États-Unis continentaux
• Asie-Pacifique : Inde et autres marchés clés à travers la région
• Moyen-Orient : Israël et autres destinations dans le réseau régional plus large
• Mondial : Plus de 200 pays et territoires au total, atteints via le réseau de l'Union Postale Universelle et les accords postaux bilatéraux

L'intégration de la plateforme ShipStation fournissait aux clients une visibilité de suivi complète vers plus de 30 pays, tandis que le produit de service e-PAQ Plus étendait les événements de suivi jusqu'à la livraison finale dans plus de 50 pays de destination clés. La société mère Asendia Holding AG opère 15 filiales à travers l'Asie, l'Europe et les États-Unis, et l'accès de l'entité combinée à ce réseau étendait la portée géographique disponible aux clients Globegistics à travers toutes les régions mondiales majeures bien au-delà de ce que l'opération domestique américaine seule aurait pu soutenir.

Quels sont les services Globegistics et les délais de livraison ?

Globegistics structura son portefeuille de services autour des besoins des clients professionnels expédiant à l'international à gros volumes, avec la majorité de ses gammes de produits conçues pour les marchands e-commerce et les éditeurs plutôt que pour les consommateurs individuels. L'offre de colis international de base était commercialisée sous l'étiquette eCom Parcel Services, une gamme de produits de livraison de bout en bout entièrement suivis qui incluait le transport de fret aérien depuis les États-Unis, le dédouanement dans le pays de destination et la confirmation de livraison. Ces produits étaient conçus spécifiquement pour les détaillants en ligne nécessitant une livraison internationale documentée et fiable à grande échelle.

L'eCom Packet était un produit clé au sein de la gamme eCom Parcel Services, ciblant une livraison en 4 à 9 jours ouvrés pour ses marchés internationaux principaux. Le service eCom Extra était disponible pour les expéditions domestiques et internationales, en faisant une option flexible pour les marchands avec des profils d'expédition mixtes. Pour les clients expédiant vers le Royaume-Uni, le service Royal Mail 48 était accessible via Globegistics en vertu de son statut d'agent commercial autorisé. Royal Mail 48 est un service Second Class standard qui livre dans les 2 jours ouvrés de l'arrivée dans le réseau britannique de Royal Mail, avec le temps de transit supplémentaire depuis les États-Unis s'appliquant au délai global de porte à porte.

• eCom Packet : Service de colis international entièrement suivi ciblant une livraison en 4 à 9 jours ouvrés sur les marchés clés
• eCom Extra : Disponible pour les expéditions domestiques et internationales, offrant une flexibilité pour les marchands avec des exigences d'expédition mixtes
• Royal Mail 48 : Service de livraison britannique Second Class, avec livraison dans les 2 jours ouvrés de l'induction dans le réseau Royal Mail
• e-PAQ Plus : Service de suivi amélioré avec événements de scan jusqu'à la livraison finale dans plus de 50 pays de destination
• Global Publishing Distribution : Service dédié pour les éditeurs, compagnies de magazines et expéditeurs de catalogues livrant des publications vers des destinations internationales
• Subscription Box Shipping : Service adapté pour les entreprises de commerce par abonnement avec des volumes d'expédition récurrents et réguliers
• Trade Show and Conference Shipments : Ciblé sur les clients corporatifs nécessitant la livraison de matériaux vers des lieux d'événements et centres de convention mondialement
• Logistics and Fulfillment : Services d'entreposage et d'exécution de commandes pour les marchands nécessitant une gestion d'inventaire physique
• Courier Services : Options de livraison domestique urgente pour les expéditions urgentes aux États-Unis
• Mail Forwarding : Disponible pour les clients professionnels et individuels nécessitant des services de redirection de courrier

Pour les expéditions domestiques américaines, la livraison standard prenait 3 à 7 jours ouvrés, tandis que les options express pouvaient livrer en 1 à 3 jours ouvrés. Les délais généraux de livraison internationale s'étendaient d'environ 5 à 21 jours ouvrés, selon le pays de destination, le niveau de service sélectionné et la durée du dédouanement à destination. Le traitement douanier dans le pays de destination est noté comme un facteur variable qui peut étendre les temps de transit totaux pour tous les produits de service international, et les dates de livraison réelles pour toute expédition donnée dépendent des politiques spécifiques de l'autorité postale du pays de réception.

Quels sont les tarifs Globegistics et les dimensions maximales acceptées ?

Globegistics opérait comme transporteur de gros, ce qui signifie que sa tarification était structurée via des accords de compte direct avec les clients professionnels plutôt que publiée au détail. Les clients accédaient aux tarifs Globegistics via leur représentant de compte ou via des plateformes d'expédition intégrées telles que ShipStation, ShippingEasy et Shippo, qui affichaient les tarifs négociés au moment de la création d'étiquette. Les calculs de tarifs prenaient en compte une combinaison de poids du colis, poids dimensionnel, code postal d'origine et pays de destination, suivant les variables de tarification standard utilisées dans les services de consolidation de colis internationaux.

Une distinction tarifaire clé offerte par Globegistics était le choix entre les structures d'expédition Delivery Duty Paid et Delivery Duty Unpaid. Sous Delivery Duty Paid, le marchand expéditeur prépayait tous les droits d'importation applicables, taxes et frais de dédouanement au moment de l'expédition, donc le destinataire dans le pays de destination recevait le colis sans frais supplémentaires à la livraison. Sous Delivery Duty Unpaid, tous droits et taxes dus à l'importation étaient de la responsabilité du destinataire. Les deux options étaient confirmées comme disponibles via l'intégration ShipStation, qui offrait aux clients l'accès à des tarifs compétitifs pour les deux structures de tarification.

• Modèle de tarification : Tarifs de gros négociés via des accords de compte direct, non publiés au détail pour les transactions individuelles
• Facteurs de calcul de tarif : Poids du colis, poids dimensionnel, code postal d'origine et pays de destination
• Accès de gros USPS : En tant que Grossiste Postal Qualifié, Globegistics achetait l'affranchissement USPS aux tarifs de gros et transmettait les économies aux clients
• Delivery Duty Paid (DDP) : L'expéditeur paie tous les droits d'importation, taxes et frais de dédouanement à l'expédition, sans frais supplémentaires dus par le destinataire
• Delivery Duty Unpaid (DDU) : Les droits d'importation et taxes restent de la responsabilité du destinataire dans le pays de destination lors de la livraison
• Limites de colis : Les plafonds spécifiques de poids et dimensions n'étaient pas divulgués publiquement et nécessitaient une demande directe à un représentant de compte Globegistics pour les détails spécifiques au compte

La désignation Grossiste Postal Qualifié USPS donnait à Globegistics un avantage de coût structurel pour les clients expédiant de gros volumes via le système postal américain, puisque l'accès aux tarifs d'affranchissement de gros se traduisait directement en coûts d'expédition par unité inférieurs comparés à la tarification USPS standard au détail. Cet arrangement était particulièrement précieux pour les expéditeurs à gros volume, éditeurs et marchands e-commerce envoyant des centaines ou milliers de colis par semaine, pour qui même de modestes économies par article s'accumulaient en réductions de coût significatives au fil du temps sur le volume complet de leurs expéditions.

Quelles sont les options de livraison Globegistics ?

En tant que consolidateur international business-to-business, Globegistics livrait les colis aux adresses domicile et professionnelles des destinataires via les services postaux du dernier kilomètre et les partenaires transporteurs dans les pays de destination. L'expérience de livraison spécifique au dernier kilomètre variait selon le pays de destination et son infrastructure postale, puisque Globegistics remettait les expéditions aux autorités postales locales ou transporteurs désignés à l'entrée dans le pays de destination. Au Royaume-Uni, la livraison du dernier kilomètre était effectuée directement par Royal Mail. Dans les autres pays, la livraison était conduite par le service postal national ou le transporteur désigné opérant dans le réseau de l'Union Postale Universelle.

• Livraison à domicile et en entreprise : Livraison standard aux adresses de destinataires via les partenaires postaux du dernier kilomètre dans les pays de destination
• Livraison britannique du dernier kilomètre : Complétée par Royal Mail pour toutes les expéditions destinées au Royaume-Uni, en vertu de la relation d'agent commercial autorisé
• Nouvelle livraison sur tentatives échouées : Tentatives de nouvelle livraison gratuites offertes pour les destinataires non présents au moment de la livraison initiale sur certains niveaux de service
• Notifications de livraison : Notifications de statut par texto et email incluses dans certaines offres de service pour informer les destinataires du progrès de l'expédition
• Exigences de signature : Variées selon le type de service et le pays de destination selon les réglementations postales locales et les spécifications de service individuelles

Les options spécifiques de casier, point de retrait ou sélection de créneau horaire de livraison n'étaient pas documentées comme partie de l'offre de service Globegistics, et les choix de livraison du dernier kilomètre étaient déterminés principalement par l'infrastructure du système postal du pays de réception. Pour les pays de destination au-delà du Royaume-Uni, l'expérience de livraison était gérée par l'autorité postale locale ou le transporteur du dernier kilomètre désigné UPU, ce qui signifiait que les conditions de livraison, politiques de nouvelle livraison et formats de notification des destinataires suivaient les pratiques de ces organisations partenaires plutôt qu'une politique Globegistics standardisée unique.

Que dois-je faire si mon colis Globegistics est perdu ou endommagé ?

Les clients qui croyaient qu'une expédition Globegistics avait été perdue ou endommagée devaient déposer une réclamation dans les 20 jours de la date de livraison ou de la date d'une tentative de livraison échouée. Les réclamations étaient initiées via le site web Globegistics, qui maintenait une page dédiée aux demandes de suivi ainsi qu'un formulaire de contact général pour les communications de service client. Les exigences de documentation standard de l'industrie pour ce type de réclamation incluent typiquement une preuve de valeur d'expédition et les dossiers d'expédition pertinents, bien que la documentation spécifique requise par Globegistics n'était pas détaillée dans les sources publiquement disponibles.

• Délai de dépôt de réclamation : Dans les 20 jours de la date de livraison ou de la date d'une tentative de livraison échouée
• Processus de réclamations : Initié via le site web Globegistics en utilisant le formulaire de contact ou la page dédiée aux demandes de suivi
• Support téléphonique : Joignable au 866-296-8003 pour les réclamations, demandes de trace et demandes générales de service client
• Ressources en libre-service : Une page FAQ de Suivi de Colis était maintenue sur le site web pour les demandes d'expédition courantes sans nécessiter de contact direct
• Suivi tiers : Les agrégateurs incluant supportaient les recherches de numéros de suivi Globegistics pour la vérification indépendante de statut

Pour les clients ayant besoin d'investiguer le statut d'une expédition avant d'atteindre la fenêtre de réclamation de 20 jours, Globegistics opérait le portail de suivi GlobeTrak, où les expéditions pouvaient être tracées en entrant directement le numéro de suivi. Dans les cas où un colis ne pouvait pas être localisé après investigation, le transporteur initiait une enquête formelle sur la localisation de l'expédition. L'équipe de service client était aussi accessible via le formulaire de contact de demande générale sur le site web, et l'entreprise maintenait une page dédiée aux demandes de suivi spécifiquement pour les demandes de trace d'expédition qui nécessitaient un suivi plus détaillé que ce que le portail GlobeTrak pouvait fournir.

Globegistics gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

L'expédition internationale était le focus principal du modèle économique de Globegistics. L'entreprise opérait comme consolidateur, agrégeant de gros volumes de colis sortants américains de clients marchands et les injectant dans les réseaux postaux de destination via des accords avec les autorités postales nationales et l'Union Postale Universelle. Ce modèle de consolidation permettait à Globegistics d'acheminer les expéditions ensemble via ses installations de passerelle à New York, Chicago, Los Angeles, Miami, Philadelphia et San Francisco avant l'exportation, donnant aux clients marchands l'accès aux réseaux postaux internationaux sans leur demander de gérer ces relations de manière indépendante.

Pour la gestion douanière, Globegistics gérait la soumission de documentation douanière électroniquement. Quand une étiquette d'expédition était créée via la plateforme Globegistics ou via des outils intégrés tels que ShipStation ou ShippingEasy, toutes les informations douanières étaient transmises électroniquement à l'avance aux autorités pertinentes, supprimant le besoin pour les marchands de produire et attacher des formulaires douaniers imprimés ou des factures commerciales aux colis individuels manuellement. Cette soumission électronique de données à l'avance était un avantage opérationnel pratique pour les expéditeurs à gros volume qui auraient autrement besoin de gérer la paperasserie sur une base par expédition.

• Delivery Duty Paid (DDP) : L'expéditeur paie tous les droits d'importation, taxes et frais de dédouanement au moment de l'expédition, donc les destinataires ne font face à aucun frais supplémentaire à la livraison
• Delivery Duty Unpaid (DDU) : Les droits d'importation et taxes restent de la responsabilité du destinataire dans le pays de destination lors de la livraison
• Dépôt douanier électronique : Informations douanières soumises électroniquement via des connexions de plateforme intégrées, supprimant le besoin d'attachements de paperasserie manuelle pour chaque expédition
• Acheminement réseau UPU : Expéditions acheminées via le réseau de l'Union Postale Universelle avec remise aux autorités postales locales pour la livraison finale dans chaque pays de destination
• Articles interdits : Gouvernés par les réglementations postales internationales standard et de fret aérien ainsi que les règles douanières des pays de destination individuels

L'option Delivery Duty Paid était une fonctionnalité significative pour les marchands e-commerce vendant à l'international, car elle leur permettait d'offrir aux clients dans les pays de destination un coût final entièrement calculé au checkout sans frais inattendus lors de la livraison. Les politiques de marchandises interdites et restreintes suivaient les réglementations postales internationales standard et de fret aérien ainsi que les exigences douanières spécifiques au pays de destination, et Globegistics dirigeait les clients vers leur représentant de compte ou vers l'autorité douanière nationale pertinente pour des conseils autoritaires sur des catégories d'articles spécifiques ou des types d'expédition inhabituels.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'une expédition Globegistics, les mises à jour de statut apparaissent à chaque étape du parcours du colis depuis la collecte dans une installation de passerelle américaine jusqu'à la livraison à l'adresse du destinataire. Ces mises à jour sont générées par le système GlobeTrak et par l'infrastructure de scan des partenaires postaux du dernier kilomètre dans les pays de destination. Les numéros de suivi Globegistics suivent le format standard de l'Union Postale Universelle consistant en deux caractères alphabétiques, suivis de neuf caractères numériques, suivis de deux caractères alphabétiques, avec le suffixe "US" indiquant l'origine américaine. Les exemples de préfixes confirmés des numéros de suivi actifs incluent GL, UM et LX. Le tableau ci-dessous décrit les principaux statuts que vous pourriez rencontrer et ce que chacun signifie.