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Hermes

Suivi Hermes

Hermes suivi de colis

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Comment suivre un colis Hermes ?

Le suivi de colis Hermes est facile avec Ordertracker, tout ce que vous avez à faire pour suivre un colis, c'est coller votre numéro de tracking dans le champ prévu à cet effet ou naviguer vers la section suivi international afin de tracker votre colis. Ordertracker est un sytème de suivi universel qui permet de suivre un colis international depuis n'importe quelle poste tel que "suivre mon colis" avec des informations très détaillées.

Suivi Hermes depuis la France

Le transporteur Hermes livre dans de nombreux pays du monde et vous pouvez suivre tous les colis qui sont envoyés par le biais de ce transporteur sur ce site en quelques clics. Lorsqu'un colis vous est envoyé, l'émetteur doit vous fournir un numéro de suivi qui servira ensuite sur ce site pour connaitre le statut de votre livraison et la localisation de votre courrier ou colis.

Combien de temps prend la livraison Hermes ?

Hermes assure la livraison des colis de 0 à 150kg, principalement en Europe et à l'étranger.

L'entreprise Hermes est présente dans plus de 20 pays européens où elle détient plus de 40 000 Points Relais à travers le territoire, notamment en France, au Royaume Uni, en Suisse et bien d'autres.

Hermes transporte divers types de colis, essentiellement à travers l'Europe mais également à l'étranger à domicile ou dans des points relais de retrait ou de dépôt. Dans une logique B2C, Hermes propose des lieux de retrait et dépôt de colis dans des commerces de proximité (boulangerie, fleuriste, bureau de tabac) aussi bien dans des grandes villes que dans des villages.

Rien qu'en France, en lien avec le réseau Mondial Relay, ce n'est pas moins de 7400 points relais qui sont disponibles pour la livraison de colis.

Cette organisation permet aux clients de bénéficier d'une proximité et de plages horaires étendues pour retirer ou déposer un colis.

Hermes livre également à domicile et sur le lieu de travail, afin de proposer un service de livraison adapté au client.

Le délai pour la livraison va dépendre de l'option choisie mais également du type d'envoi, s'il s'agit d'un envoi national ou international.

Il existe deux services de livraison:

  • standard / économique
  • express / premium (délai de livraison défini)

Le délai de livraison varie entre 3 et 7 jours ouvrables environ pour la plupart des destinations pour un envoi international. Pour les destinations éloignées, le délai peut être rallongé.

Hermes livre du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 8 heures à 18 heures. Hermes ne livre pas après 20 heures. A noter que les horaires de retrait de colis dépendent du point relais si l'option "retrait en point relais" est choisie.

En cas de difficultés de livraison liée à l'absence du destinataire, Hermes prévoit les services suivants:

  • jusqu'à 3 tentatives de livraison pour les envois internationaux (4 en livraison nationale en Allemagne) avec avis de passage pour informer de la prochaine tentative de livraison
  • colis laissé au voisin
  • possibilité de donner nouvelles instructions (nouvelle adresse ou dépôt au point relais le plus proche)
  • colis stocké jusqu'à 10 jours (21 jours en cas de vacances)

Les difficultés de livraison peuvent être dues à:

  • L'absence du destinataire à son domicile le jour de la livraison, le livreur ne peut généralement pas forcément attendre le destinataire ou repasser dans la journée. Une nouvelle tentative de livraison sera effectuée et un avis de passage sera déposé
  • Des erreurs sur l'adresse de livraison faite par le destinataire ou par l'expéditeur sur le bon de commande, comme par exemple: une adresse incomplète, mal écrite, erreur dans le numéro de rue ou code postal de la commune. Dans ce cas, Hermes en informe le client et demande à ce que l'adresse soit corrigée. Si les 3 tentatives de livraison n'aboutissent pas, le colis est renvoyé à l'expéditeur.

En cas de retour à l'expéditeur, Hermes effectuera un remboursement des frais de port. L'expéditeur à jusqu'à 28 jours après la commande du/des produit/s pour faire sa demande de remboursement qui sera traité sous 48 heures (temps nécessaire à diverses vérifications)

Comment contacter Hermes ?

Le siège de la société Hermes se trouve en Allemagne, à l'adresse suivante:

  • Rue Essener, 22419 Hambourg, Allemagne

Le service client est joignable par téléphone de 8 heures 30 à 16 heures du lundi au vendredi et le samedi de 8 heures 30 à 14 heures au 03308085456.

Pour joindre Hermes par mail:

Informations à propos des livraisons Hermes

L'entreprise Hermes fait partie du top 5 des services de livraison E-commerce en Allemagne. Spécialisé dans le transport logistique, Hermes fait partie du groupe Otto et a été créé en 1972 en Allemagne de l'Ouest, elle s'étend en Allemagne de l'Est en 1900.

Hermes développe progressivement son activité à travers l'Europe et à l'étranger, notamment en France depuis 1997, au Royaume Uni depuis 2000, en Autriche depuis 2007, en Italie en 2009, également en Russie depuis 2010.

Hermes est connu pour ses démarches environnementales notamment au Royaume Uni, en incluant une flotte de véhicules poids lourds fonctionnant au biométhane 100% renouvelable puis, en 2018, une flotte de véhicules électriques.

En 2019, Hermes employait environ 15 500 salariés avec un chiffre d'affaires de 3, 5 milliards d'euros. L'entreprise a livré plus de 900 millions de colis sur cette même année, soit environ 100 millions de plus que l'année précédente.

Hermes constitue le plus gros réseau national allemand de points de retrait en Europe pour les envois de colis privés. En Allemagne, environ un colis sur trois est pris en charge par Hermes, qui constitue l'un des leaders dans la livraison privée à domicile. L'entreprise a mis en place un service de proximité via les points relais qui permet de larges plages horaires de retrait de colis en plus du domicile ou du lieu de travail du destinataire.

Hermes travaille en partenariat avec plus de 35 000 E-commerçants, et constitue un acteur majeur dans la distribution de colis issus du E-commerce en Europe.

Le numéro de tracking d'une livraison Hermes

Le numéro de suivi Hermes se compose de 16 chiffres. Comme par exemple: 1234567891234567. Le site Hermes permet également de suivre son colis avec le numéro de reçu composé de 8 chiffres.

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