Suivi ICS Courier

Qu'est-ce qu'ICS Courier ?

ICS Courier est une entreprise canadienne de messagerie et de livraison de colis fondée en 1978 à Toronto, Ontario, sous le nom original Information Communication Services, ou ICS, Inc. Construite autour des expéditions commerciales dès ses débuts, l'entreprise a grandi au cours de plusieurs décennies pour devenir un transporteur national avec environ 35 000 comptes d'affaires et plus de 35 bureaux à travers le Canada. Le 1er novembre 2007, ICS Courier a été acquise par TransForce Inc., un important conglomérat de transport canadien qui a depuis été renommé TFI International Inc. et demeure cotée en bourse à la Bourse de Toronto. Suite à l'acquisition, ICS a continué d'opérer sous sa propre marque et identité au sein du groupe TFI, avec une main-d'œuvre d'un peu plus de 1 000 employés dévoués et exploitants-propriétaires.

L'entreprise se distingue des grands transporteurs nationaux par un modèle de livraison à itinéraire fixe dans lequel les chauffeurs arrivent chez les clients d'affaires à une heure cohérente et prévisible chaque jour. Les colis sont manipulés manuellement tout au long du processus de transit, placés dans des cages et déplacés à la main plutôt que par des systèmes de convoyeurs automatisés, une méthode que l'entreprise attribue à des taux de dommages inférieurs. ICS Courier cite une performance de livraison à temps supérieure à la moyenne de l'industrie et un taux de réclamations inférieur à la moyenne de l'industrie par 10 000 expéditions. L'entreprise offre un support bilingue en anglais et français et fournit une plateforme technologique complète qui comprend la création d'étiquettes en ligne, des portails de comptes et l'intégration API avec des plateformes telles que Shopify.

• Fondée : 1978, à Toronto, Ontario, sous le nom Information Communication Services (ICS) Inc.
• Acquise : 1er novembre 2007, par TransForce Inc. (maintenant TFI International Inc.), avec sa société de portefeuille Century II Holdings Inc.
• Société mère : TFI International Inc., cotée en bourse à la Bourse de Toronto
• Siège social : 201 Westcreek Blvd, Suite 102, Brampton, Ontario
• Comptes clients : Environ 35 000 comptes d'affaires au moment de l'acquisition
• Réseau de bureaux : Plus de 35 bureaux à travers le Canada
• Main-d'œuvre : Un peu plus de 1 000 employés dévoués et exploitants-propriétaires
• Pays desservis internationalement : Plus de 220

Le marché principal d'ICS Courier a toujours été d'entreprise à entreprise, bien que ses solutions de commerce électronique étendent le service aux destinataires résidentiels à travers le Canada. Le positionnement de l'entreprise au sein de TFI International la place à l'intérieur de l'un des plus grands groupes de transport du Canada, qui opère dans les segments des colis et messagerie, moins que charge complète, charge complète et logistique. Cette structure corporative donne à ICS accès à une infrastructure plus large tout en continuant d'opérer comme une marque distincte axée sur le marché de la messagerie commerciale.

Dans quels pays ICS Courier livre-t-elle ?

Pour la livraison domestique au Canada, ICS Courier dessert tous les codes postaux canadiens, des grands centres urbains comme Toronto, Montreal, Vancouver et Calgary aux petites villes à travers le pays. Le transporteur maintient des bureaux et installations régionaux dans plusieurs provinces, avec des emplacements documentés en Ontario, incluant Brampton, Etobicoke, Ottawa et Aylmer, au Quebec à Dorval, où le traitement des réclamations est basé, et en Colombie-Britannique à Victoria. Ce réseau d'installations régionales soutient le modèle de livraison à itinéraire fixe et permet à l'entreprise de maintenir des horaires de livraison cohérents pour sa base de clients d'affaires à travers le pays.

Il y a des limitations spécifiques sur la livraison domestique que les expéditeurs devraient connaître avant de réserver, car ICS Courier ne livre pas aux boîtes postales ou aux adresses de route rurale qui n'ont pas d'adresse de rue physique et ne fournit aucun service les samedis, dimanches ou jours fériés. Pour les expéditions vers des destinations éloignées ou autrement non desservies, l'entreprise applique ce qu'elle appelle des frais d'acheminement, qui sont des frais additionnels reflétant le coût d'atteindre ces emplacements. Un partenariat avec netParcel annoncé en février 2023 a confirmé que les services de collecte ICS au sein de cette plateforme tierce étaient disponibles spécifiquement pour l'Ontario et le Quebec.

• Couverture domestique : Tous les codes postaux canadiens, à travers toutes les provinces et territoires
• Installations Ontario : Brampton, Etobicoke, Ottawa et Aylmer
• Installations Quebec : Dorval, où le service client et le traitement des réclamations sont basés
• Installations Colombie-Britannique : Victoria
• Adresses domestiques exclues : Boîtes postales et adresses de route rurale sans adresse de rue physique
• Jours de livraison : Lundi au vendredi seulement ; aucun service les fins de semaine ou jours fériés
• Destinations éloignées : Desservies avec frais d'acheminement appliqués comme frais additionnels
• Portée internationale : Plus de 220 pays par le service US et International

Internationalement, ICS Courier offre la livraison vers plus de 220 pays par sa catégorie de service US et International. Ce service n'est pas disponible comme un processus entièrement libre-service en ligne ; les expéditeurs doivent contacter directement le Service Client ICS pour organiser les expéditions internationales. Les options de livraison d'affaires et résidentielle sont supportées aux destinations internationales, avec suivi complet inclus et assurance additionnelle optionnelle disponible pour les marchandises de plus grande valeur.

Quels sont les services ICS Courier et délais de livraison ?

ICS Courier organise son offre de colis domestique en trois niveaux distincts, chacun assigné un identifiant de service numérique utilisé dans la gestion de compte et création d'étiquettes. Les niveaux diffèrent en vitesse de transit, structure de coûts et si la visibilité de suivi est incluse. Un Calculateur de Temps de Transit est disponible sur le site web ICS Courier pour obtenir des estimations de livraison basées sur des codes postaux d'origine et de destination spécifiques. Au-delà des trois niveaux domestiques, l'entreprise offre aussi une solution de livraison de commerce électronique pour les livraisons B2C à domicile, un service US et international couvrant plus de 220 pays, et un service de fret pour les expéditions plus volumineuses.

• ICS Courier Next Day (ID Service 564) : Livraison garantie avant 23 h 59 le prochain jour ouvrable, avec suivi complet et assurance de responsabilité étendue optionnelle. Si la livraison dans une zone de service Next Day désignée n'a pas lieu avant 23 h 59 le prochain jour ouvrable, l'expéditeur peut demander un crédit dans les 15 jours ouvrables de la date de livraison prévue.
• ICS Courier Ground (ID Service 565) : Livraison en 3 à 5 jours ouvrables, avec suivi complet et assurance optionnelle. Les articles de plus de 3 mètres ne sont pas acceptés sur ce service.
• ICS Courier Everyday Economics (ID Service 566) : Le niveau le plus économique, conçu pour les documents et produits papier. La livraison prend 1 à 2 jours vers les grands centres urbains et jusqu'à 5 jours vers d'autres emplacements. Ce service est non-traçable par conception, et ICS n'assume aucune responsabilité pour perte ou dommage ; il est accepté entièrement aux risques de l'expéditeur.
• Solutions E-commerce : Livraison B2C à domicile à travers le Canada, avec une option sans signature requise, le réseau de collecte et dépôt SMARTSpots, la fonction de notification de livraison ICS Alert Me, avis d'expédition anticipé, retours pré-autorisés et intégration API avec des plateformes comme Shopify.
• Expédition US et Internationale : Livraison vers plus de 220 pays, avec suivi complet et assurance additionnelle optionnelle, organisée par contact direct avec le Service Client ICS.
• Service Fret : Une catégorie de service distincte pour les expéditions plus volumineuses et lourdes.

Le service Next Day porte un mécanisme de garantie défini construit autour des clients B2B qui forment la base clientèle centrale de l'entreprise. Si un colis dans une zone de service Next Day désignée n'est pas livré avant 23 h 59 le jour ouvrable suivant, l'expéditeur peut soumettre une demande de crédit, pourvu qu'elle soit déposée dans les 15 jours ouvrables de la date de livraison prévue. Ce type d'engagement ancré dans le temps est relativement spécifique parmi les messageries régionales canadiennes et reflète la priorité opérationnelle qu'ICS place sur la fiabilité de livraison du lendemain pour les comptes commerciaux.

Le niveau Everyday Economics occupe une position fondamentalement différente dans la gamme de produits. Parce qu'il ne porte aucune capacité de suivi et aucune protection de responsabilité, il convient seulement aux expéditions de documents où le coût est le facteur déterminant. La nature non-traçable de ce service est une conception structurelle délibérée, non un manque dans le système. Les expéditeurs qui l'utilisent ne peuvent pas déposer de réclamation si un colis est perdu en transit, et il devrait être réservé aux documents papier de faible priorité où ni les garanties de vitesse ni la visibilité d'expédition ne sont requises.

Quels sont les tarifs ICS Courier et dimensions maximales acceptées ?

ICS Courier ne publie pas de tableaux de tarifs standards publiquement. La tarification est calculée sur une base de compte et varie selon la destination, le poids du colis et les dimensions. Il n'y a pas de frais de démarrage requis pour ouvrir un compte d'affaires, et des collectes gratuites sont disponibles pour les comptes qui rencontrent les critères qualifiants. Les calculs de poids volumétrique s'appliquent aux expéditions Ground, signifiant que le poids facturable sera le plus élevé du poids réel ou du poids dimensionnel dérivé des mesures du colis. Les expéditeurs cherchant des informations de tarification spécifiques doivent contacter le Service Client ICS ou utiliser le portail de compte après qu'un compte ait été établi.

Les restrictions de taille et poids diffèrent par type de service. Les expéditions Ground acceptent des pièces jusqu'à 3 mètres de longueur, tandis que les expéditions aériennes acceptent des pièces jusqu'à 2,5 mètres de longueur. Le poids maximum par pièce individuelle à travers les services domestiques est de 30 kilogrammes ; les pièces au-dessus de ce seuil sont sujettes à des frais de poids excédentaire. Au-delà du tarif de base, ICS applique un ensemble documenté de frais additionnels, incluant des suppléments pour livraison résidentielle, destinations éloignées, collectes après les heures et plusieurs corrections administratives. Les factures impayées pendant 20 jours ou plus sont sujettes à des frais de paiement en retard de 5 %, et ICS détient un privilège sur toute expédition pour tous frais, taxes et droits impayés jusqu'à ce que le paiement soit reçu.

• Poids maximum par pièce : 30 kg ; les pièces au-dessus de cette limite encourent des frais de poids excédentaire
• Longueur maximum pour expéditions Ground : 3 mètres
• Longueur maximum pour expéditions Air : 2,5 mètres
• Poids dimensionnel : Appliqué aux expéditions Ground ; la facturation utilise le plus élevé du poids réel ou volumétrique
• Frais d'établissement de compte : Aucun
• Frais de Livraison Résidentielle : Appliqués aux livraisons à des adresses résidentielles
• Frais d'acheminement : Appliqués pour destinations éloignées ou autrement non desservies
• Supplément carburant : Appliqué comme frais additionnels standards sur les expéditions
• Frais de collecte après les heures : Appliqués pour collectes à l'extérieur des heures d'affaires standards
• Frais de cubage : Appliqués au fret de faible densité ou surdimensionné
• Frais de correction : Frais séparés pour corrections de numéro de compte, code postal et poids quand les données d'étiquette requièrent amendement
• Frais de paiement en retard : 5 % appliqués aux factures en souffrance de 20 jours ou plus

Quelles sont les options de livraison ICS Courier ?

Pour les livraisons où personne n'est disponible pour recevoir le colis, les chauffeurs ICS Courier laissent un avis doorknocker à l'adresse de livraison dirigeant le destinataire vers un emplacement de collecte proche. Les colis sont conservés à une installation ICS pendant cinq jours ouvrables suivant la première tentative de livraison échouée avant d'être retournés à l'expéditeur. Les destinataires peuvent alternativement organiser un Hold for Pickup à une installation ICS comme option planifiée plutôt que d'attendre une livraison manquée. Un service de Redirection d'Adresse est aussi disponible pour des frais fixes de 60 $, permettant qu'un colis soit redirigé vers une adresse différente pour une période jusqu'à 30 jours.

Pour les expéditions de commerce électronique, ICS Courier a construit plusieurs fonctionnalités visant à augmenter le succès de livraison de première tentative pour les destinataires résidentiels. Le système de notification ICS Alert Me envoie aux destinataires un avis anticipé d'une livraison prochaine par texte ou courriel, leur donnant le temps d'être à la maison ou de prendre des arrangements alternatifs avant que le chauffeur arrive. Une option sans signature requise permet aux colis d'être laissés à la porte sans exiger que le destinataire soit présent. Le réseau SMARTSpots fournit un ensemble de points de dépôt et collecte à travers le Canada, donnant aux destinataires et clients de commerce électronique un emplacement pratique pour collecter les colis ou remettre les expéditions de retour pré-étiquetées.

• Livraison standard : Livraison à l'adresse du destinataire, lundi au vendredi pendant les heures d'affaires régulières
• Avis doorknocker : Laissé à la porte quand personne n'est disponible, dirigeant le destinataire vers un emplacement de collecte ICS local
• Hold for Pickup : Colis conservé à une installation ICS pour que le destinataire le collecte à sa convenance
• Période de conservation : 5 jours ouvrables de la première tentative de livraison échouée avant retour à l'expéditeur
• Réseau SMARTSpots : Emplacements de collecte et dépôt alternatifs pour colis et retours de commerce électronique
• Redirection d'Adresse : Disponible pour 60 $ ; redirige un colis vers une adresse différente jusqu'à 30 jours
• Demande Hold Mail : Disponible par le portail de services en ligne ICS pour les détenteurs de compte
• Livraison sans signature requise : Disponible pour expéditions de commerce électronique pour améliorer les taux de livraison de première tentative
• ICS Alert Me : Notifications de livraison anticipées envoyées aux destinataires par texte ou courriel avant la tentative de livraison

Que dois-je faire si mon colis ICS Courier est perdu ou endommagé ?

La responsabilité par défaut d'ICS Courier pour les expéditions domestiques est établie au plus élevé de 100 $ pour les biens durs ou 4,41 $ par kilogramme des biens endommagés. Cette couverture standard s'applique automatiquement à moins que l'expéditeur n'achète une protection de responsabilité étendue au moment de la réservation, qui élève la protection maximum à la valeur d'expédition déclarée jusqu'à un plafond de 1 500 $ par expédition. Le service Everyday Economics tombe entièrement à l'extérieur de cette structure de responsabilité ; ICS n'accepte aucune responsabilité pour perte ou dommage sur ce service sous aucune circonstance, car il est accepté aux risques de l'expéditeur.

Les réclamations pour expéditions domestiques perdues ou endommagées doivent suivre des échéances spécifiques établies dans les termes et conditions ICS. L'avis écrit de perte ou dommage doit être soumis dans les 60 jours de la livraison. La réclamation complétée, avec documentation supportante incluant preuve de valeur et photographies de tout dommage, doit être déposée dans les 9 mois de la date d'expédition. L'action légale reliée à la réclamation doit être initiée dans les 2 ans de la date d'expédition. Pour les expéditions aériennes internationales gouvernées par les conventions de transport aérien, des échéances plus courtes s'appliquent, avec réclamations de dommages requises dans les 30 jours de la livraison et réclamations de non-livraison ou livraison erronée dans les 90 jours. Les réclamations peuvent être soumises par le formulaire de réclamation en ligne sur le site web ICS ou par courrier au bureau du Service Client ICS à Dorval, Quebec.

• Responsabilité domestique standard : Le plus élevé de 100 $ par expédition ou 4,41 $ par kilogramme de biens endommagés
• Option de responsabilité étendue : Jusqu'à 1 500 $ par expédition basée sur la valeur déclarée, achetée au moment de la réservation
• Responsabilité Everyday Economics : Aucune ; accepté entièrement aux risques de l'expéditeur sans recours pour perte ou dommage
• Échéance d'avis écrit (domestique) : Dans les 60 jours de la livraison
• Échéance de réclamation finale (domestique) : Dans les 9 mois de la date d'expédition
• Échéance d'action légale (domestique) : Dans les 2 ans de la date d'expédition
• Échéance de réclamation de dommages (aérien international) : Dans les 30 jours de la livraison
• Échéance de réclamation de non-livraison (aérien international) : Dans les 90 jours
• Soumission de réclamations : En ligne via le formulaire de réclamation du site web ICS, ou par courrier au Service Client à Dorval, Quebec
• Heures du service client : Lundi au vendredi, 8 h 00 à 21 h 00 heure de l'Est

ICS Courier gère-t-elle les expéditions internationales et formalités douanières ?

ICS Courier offre la livraison internationale vers plus de 220 pays par sa catégorie de service US et International. Les expéditeurs doivent contacter directement le Service Client ICS pour organiser les expéditions internationales, car le service n'est pas disponible comme processus entièrement libre-service en ligne, et toutes les réservations incluent le suivi complet avec couverture d'assurance additionnelle optionnelle pour les colis de plus grande valeur, avec livraison d'affaires et résidentielle supportée aux destinations internationales. Les expéditions aériennes internationales sont gouvernées par les conventions de transport aérien international, qui imposent des échéances de réclamations de 30 jours pour dommages et 90 jours pour non-livraison, toutes deux significativement plus courtes que les échéances applicables aux expéditions domestiques.

Certaines catégories de biens sont prohibées à travers les services ICS Courier domestiques et internationaux. L'entreprise n'accepte pas le verre, céramiques ou articles fragiles, liquides, biens nécessitant contrôle de température, car ICS n'offre pas d'expédition à température contrôlée, produits de confiserie incluant chips, chocolat, pâtisseries et produits de boulangerie, biens ménagers et articles personnels emballés privément, articles excédant les limites de longueur applicables pour le service choisi, ou tout bien qui pourrait souiller, contaminer ou endommager d'autres expéditions en transit. Les expéditeurs sont responsables de confirmer que leurs biens ne tombent pas dans ces catégories prohibées avant de réserver une expédition.

• Pays couverts : Plus de 220 pays par le service US et International
• Organisation du service : Requiert contact direct avec le Service Client ICS ; non disponible comme processus libre-service en ligne
• Suivi : Suivi complet inclus pour expéditions internationales
• Assurance additionnelle : Disponible comme ajout optionnel pour expéditions internationales
• Échéance de réclamation de dommages (aérien international) : Dans les 30 jours de la livraison
• Échéance de réclamation de non-livraison (aérien international) : Dans les 90 jours
• Expédition à température contrôlée : Non disponible
• Articles prohibés : Verre et céramiques, liquides, biens sensibles à la température, confiserie, articles ménagers et personnels, articles surdimensionnés et tout bien qui pourrait contaminer d'autres expéditions

Comprendre les statuts de suivi

Le système de suivi propriétaire d'ICS Courier, appelé ICS Courier Trax, fournit une visibilité d'expédition en temps réel du point de collecte jusqu'à la livraison finale. Le suivi est disponible pour les expéditions Next Day et Ground ; le niveau Everyday Economics est non-traçable par conception. Le système permet jusqu'à 25 numéros de suivi d'être entrés simultanément, et les dossiers de suivi sont conservés pendant six mois de la date d'expédition. Les expéditions Next Day portent des numéros de suivi commençant avec le préfixe "ND" suivi de 18 caractères alphanumériques, tandis que les expéditions Ground utilisent le préfixe "GR" dans le même format. En plus du numéro de suivi principal, les destinataires peuvent aussi rechercher une expédition en utilisant un numéro doorknocker ou en entrant un numéro de référence jumelé avec le code postal de destination.