Suivi Indiamart

Qu'est-ce qu'IndiaMART ?

IndiaMART InterMESH Limited est la plus grande place de marché B2B en ligne d'Inde, opérant sous la marque IndiaMART. L'objectif principal de l'entreprise, constant depuis sa création en 1996, a été de faciliter les affaires en Inde. Plutôt que de détenir des stocks ou d'expédier des produits directement, IndiaMART fonctionne comme un répertoire numérique et une couche transactionnelle connectant des millions d'acheteurs avec des millions de fournisseurs de produits et services dans l'ensemble de l'économie indienne. La plateforme sert les micro, petites et moyennes entreprises aux côtés de grandes corporations, avec plus de 200 millions d'acheteurs enregistrés et plus de 7 millions de vitrines de fournisseurs selon les estimations récentes.

L'entreprise a été fondée en avril 1996 par Dinesh Agarwal, qui a lancé le service depuis sa résidence à Patparganj, Delhi, avec environ 1 000 $ d'économies personnelles. Agarwal avait étudié l'informatique au Harcourt Butler Technological Institute à Kanpur, puis travaillé sur le système de réservation ferroviaire indien avant de déménager aux États-Unis en 1992 pour soutenir les opérations de la côte est d'HCL. Après avoir observé le développement d'Internet commercial en Amérique, il est retourné en Inde en 1995 et a commencé à construire ce qui deviendrait IndiaMART, avec son cousin Brijesh Agrawal qui l'a rejoint en tant que co-fondateur. La première année fiscale s'est clôturée avec 45 clients et environ 17 000 $ de revenus.

À travers la fin des années 1990 et le début des années 2000, IndiaMART s'est concentré sur l'aide aux fabricants et exportateurs indiens pour se connecter avec des acheteurs internationaux. Le changement plus déterminant est venu en 2007 et 2008, lorsque la récession mondiale a fortement réduit la demande des clients axés sur l'exportation. Agarwal et Brijesh Agrawal ont redirigé la plateforme vers le marché B2B domestique indien soutenu par un investissement de 10 millions de dollars d'Intel Capital. En 2010, l'entreprise a ouvert 52 bureaux à travers l'Inde en 52 semaines, Agarwal assistant personnellement à la plupart des inaugurations. IndiaMART s'est cotée sur les deux principales bourses indiennes en juillet 2019, avec des actions s'ouvrant à une prime de 21,27 % par rapport au prix d'émission et l'offre souscrite 36,21 fois. En avril 2022, l'entreprise a complété l'acquisition de Busy Infotech, un fabricant de logiciels de comptabilité et de gestion d'entreprise pour petites entreprises, pour environ 65 millions de dollars.

• Fondée : Avril 1996, par Dinesh Agarwal, opérant initialement depuis sa résidence à Patparganj, Delhi
• Co-fondateur : Brijesh Agrawal, cousin de Dinesh Agarwal
• Entité légale constituée : 1999, sous le nom IndiaMART InterMESH Limited
• Siège social : Noida, Uttar Pradesh, Inde
• Cotation boursière : Bombay Stock Exchange et National Stock Exchange, cotée en juillet 2019
• Position sur le marché : Plus grande place de marché B2B en ligne en Inde, avec une part estimée de 60 % du segment B2B en ligne selon une recherche KPMG publiée en 2019
• Portée de la plateforme : Plus de 56 groupes industriels et plus de 95 000 catégories de produits et services
• Utilisateurs enregistrés : Plus de 200 millions d'acheteurs enregistrés et plus de 7 millions de vitrines de fournisseurs
• Filiales clés : Busy Infotech, fournisseur de logiciels de comptabilité et de gestion d'entreprise pour petites et moyennes entreprises, et Livekeeping Technologies

La position d'IndiaMART sur le marché indien repose sur une combinaison d'échelle, de reconnaissance de marque et de profondeur de catalogue que les concurrents ont trouvé difficile à reproduire. Avec des produits répertoriés dans plus de 95 000 catégories, des machines industrielles et intrants agricoles aux vêtements et électronique grand public, la plateforme est devenue un premier arrêt standard pour les entreprises indiennes cherchant à s'approvisionner en biens ou trouver de nouveaux clients. Son statut d'entreprise cotée publiquement sur les deux principales bourses indiennes ajoute une couche de crédibilité institutionnelle qui renforce la confiance des acheteurs et fournisseurs dans la fiabilité de la plateforme.

Dans quels pays IndiaMART livre-t-il ?

Le marché principal d'IndiaMART est l'Inde, où la plateforme connecte acheteurs et fournisseurs à travers toute l'étendue géographique du pays. La présence domestique couvre les principaux centres métropolitains, les villes de niveau 2 et 3, et les plus petites villes industrielles dans toutes les régions du pays. Cette large portée a été délibérément construite à travers une stratégie d'expansion physique en 2010, lorsque l'entreprise a ouvert des dizaines de bureaux locaux pour établir des relations de terrain avec les petites et moyennes entreprises indiennes dans des zones qui avaient été précédemment sous-desservies par les outils de commerce numérique.

Pour le commerce international, IndiaMART exploite un service dédié orienté export qui connecte les exportateurs indiens avec des acheteurs enregistrés dans plus de 190 pays. L'entreprise a établi des bureaux internationaux dans trois marchés commerciaux clés, à savoir les États-Unis, les Émirats arabes unis et le Royaume-Uni. Ces trois marchés se classent parmi les plus gros partenaires commerciaux de l'Inde et abritent d'importantes communautés commerciales avec des relations d'approvisionnement actives avec les fabricants et fournisseurs indiens dans un large éventail de catégories de produits.

Les catégories de produits les plus couramment échangées internationalement à travers le service d'exportation d'IndiaMART incluent les produits agricoles, les produits pharmaceutiques, les machines industrielles, les textiles, les vêtements, les meubles, les bijoux et l'artisanat. Celles-ci reflètent les forces établies de la fabrication d'exportation indienne. IndiaMART n'expédie ni ne livre de marchandises sur aucun marché. Son rôle est de connecter les acheteurs avec les vendeurs, après quoi les arrangements de transport et de livraison sont faits indépendamment par les parties impliquées, à travers des transporteurs et opérateurs de fret de leur propre choix.

• Inde (domestique) : Couverture nationale complète à travers les principales zones métropolitaines, les villes de niveau 2 et 3, et les plus petits centres industriels dans tout le pays
• États-Unis : Un des plus gros partenaires commerciaux de l'Inde et une source majeure d'acheteurs internationaux sur la plateforme ; IndiaMART y maintient un bureau local
• Émirats arabes unis : Un marché clé pour les exportations indiennes et un hub commercial pour la ré-exportation vers les marchés du Golfe et africains ; IndiaMART y maintient un bureau local
• Royaume-Uni : Un partenaire commercial européen significatif avec de forts liens commerciaux historiques avec l'Inde ; IndiaMART y maintient un bureau local
• Europe : Communautés d'acheteurs actives des pays de l'Union européenne et autres marchés européens enregistrées sur le service orienté export
• Afrique et Asie : Base d'acheteurs croissante à travers l'Afrique subsaharienne, l'Asie du Sud-Est, et autres marchés émergents à travers la plateforme d'exportation
• Portée d'exportation internationale : Acheteurs enregistrés de plus de 190 pays à travers toutes les principales régions mondiales

Quels sont les services IndiaMART et les délais de livraison ?

IndiaMART n'est pas un transporteur et ne fournit pas de services d'expédition ou de logistique directement. L'offre commerciale principale de l'entreprise est la place de marché IndiaMART elle-même, où les fournisseurs paient des frais d'abonnement annuels pour lister des produits et recevoir des demandes d'acheteurs de la base d'acheteurs enregistrés de la plateforme. Les acheteurs accèdent à la plateforme sans coût direct pour rechercher des fournisseurs, comparer des produits, et prendre contact. Les plans d'abonnement des fournisseurs sont la source principale de revenus pour IndiaMART, pas les frais de transport ou les charges d'expédition.

Pour les entreprises qui ont besoin d'organiser le transport après s'être connectées à travers la place de marché, IndiaMART exploite un portail de mise en relation logistique appelé Ship with IndiaMART. Ce service permet aux entreprises de soumettre leurs détails d'expédition et de recevoir des charges de livraison estimées d'une sélection organisée de fournisseurs de transport tiers. Trois niveaux de service sont organisés par poids d'expédition. Les services de coursier gèrent les colis sous 30 kg, les services de charge partielle de camion couvrent les expéditions entre 30 kg et 2 500 kg, et les services de charge complète de camion sont disponibles pour les expéditions au-dessus de 2 500 kg. Une fois qu'un fournisseur est sélectionné, l'entreprise contacte le transporteur directement pour finaliser les tarifs et organiser le service.

Les délais de livraison pour les biens approvisionnés à travers IndiaMART dépendent entièrement du fournisseur de transport utilisé et de la nature de l'expédition. Les transactions sur la plateforme peuvent impliquer des périodes de livraison allant de 7 à 90 jours, avec les livraisons de coursier domestique dans les principales villes indiennes se terminant typiquement à l'extrémité courte de cette gamme. Les expéditions transfrontalières nécessitant le dédouanement, la manutention de fret international, et la livraison du dernier kilomètre dans un pays étranger tendront vers l'extrémité longue. Le répertoire de place de marché d'IndiaMART liste aussi des milliers d'entreprises de logistique tiers indépendamment, incluant des opérateurs de fret aérien, des transitaires de fret maritime, des fournisseurs de cargo ferroviaire, et des compagnies de transport routier.

• Ship with IndiaMART (portail de mise en relation logistique) : Connecte les entreprises avec des fournisseurs de transport tiers à travers trois niveaux basés sur le poids : coursier pour moins de 30 kg, charge partielle de camion pour 30 kg à 2 500 kg, et charge complète de camion pour les expéditions de plus de 2 500 kg
• Service d'exportation IndiaMART : Connecte les exportateurs indiens avec des acheteurs vérifiés dans plus de 190 pays, avec des catégories incluant les produits pharmaceutiques, les machines, les produits agricoles, et les textiles
• Plans d'abonnement fournisseur (MDC et Maximiser) : Services de listing annuels donnant aux fournisseurs une visibilité parmi la base d'acheteurs de la plateforme, disponibles sur des termes d'un an, deux ans, et trois ans
• Service d'Exportateur Vérifié : Un service d'accréditation pour les fournisseurs indiens, augmentant la visibilité et la confiance avec les acheteurs internationaux sur le côté orienté export de la plateforme
• Répertoire d'expédition : Listings pour les fournisseurs de logistique tiers incluant les coursiers domestiques, les transitaires de fret international, les agents de douane, et les compagnies de transport routier
• Gamme de délais de livraison : 7 à 90 jours, selon le mode de transport, la distance, et si l'expédition est domestique ou internationale

Quels sont les tarifs IndiaMART et les dimensions maximales acceptées ?

IndiaMART ne facture pas de tarifs d'expédition, car il opère comme une place de marché plutôt qu'un fournisseur de transport. Le portail Ship with IndiaMART fournit des charges estimées de fournisseurs de transport tiers, avec des tarifs variant par fournisseur, route, poids, et volume. Le prix réel est confirmé directement entre l'entreprise et la compagnie de transport. IndiaMART ne publie pas de grille tarifaire fixe pour le transport et ne retient aucune portion de la charge de fret.

Pour les fournisseurs utilisant les services de listing principaux d'IndiaMART, le modèle de tarification est basé sur des niveaux d'abonnement annuels. Le plan Mini Dynamic Catalogue et le plan Maximiser sont chacun offerts sur des termes d'un an, deux ans, et trois ans, avec des plans multi-années fournissant une meilleure tarification par année. Des frais d'installation non remboursables s'appliquent à certains plans. Les coûts varient aussi basés sur la catégorie de produit du fournisseur, l'industrie, et l'emplacement en Inde, donc le même plan peut porter une tarification différente pour un fabricant de textile à Surat comparé à un fournisseur de machines à Pune.

Le portail Ship with IndiaMART ne spécifie pas de dimensions maximales de colis, car ces contraintes sont définies indépendamment par chaque fournisseur de transport plutôt que par IndiaMART. Le portail utilise un système de niveau basé sur le poids comme filtre principal pour faire correspondre une entreprise avec un type de service approprié. Toutes les restrictions de volume et limites de dimension sont divulguées et confirmées par le transporteur sélectionné au moment de la réservation, avant que l'expédition soit collectée.

• Limite de poids niveau coursier : Expéditions sous 30 kg, mises en correspondance avec des fournisseurs de services de colis et coursier
• Limite de poids niveau charge partielle de camion (PTL) : Expéditions entre 30 kg et 2 500 kg, partageant l'espace véhicule avec d'autre cargo
• Limite de poids niveau charge complète de camion (FTL) : Expéditions au-dessus de 2 500 kg, nécessitant l'usage exclusif d'un véhicule
• Plans d'abonnement fournisseur : Plans annuels sur des termes d'un, deux, ou trois ans ; la tarification varie par industrie, catégorie de produit, et emplacement du fournisseur ; des frais d'installation non remboursables s'appliquent à certains plans
• Dimensions maximales : Non publiées par IndiaMART ; définies par les fournisseurs de transport individuels et confirmées au moment de la réservation
• Frais de transport IndiaMART : Non applicable ; IndiaMART ne facture pas pour le transport ; tous les coûts de fret sont définis par le transporteur tiers sélectionné par l'entreprise

Quelles sont les options de livraison IndiaMART ?

IndiaMART ne gère pas les opérations de livraison et n'offre pas d'options de livraison fixes telles que la programmation de livraison à domicile, les réseaux de points de collecte, les casiers à colis, ou la sélection de créneaux horaires. Ces aspects d'une transaction sont contrôlés entièrement par les fournisseurs de transport tiers que les acheteurs et fournisseurs organisent, soit à travers le portail de mise en relation logistique Ship with IndiaMART ou à travers des arrangements indépendants faits en dehors de la plateforme.

Le portail Ship with IndiaMART structure la livraison en trois catégories basées sur le poids d'expédition, présentant les fournisseurs disponibles dans chaque catégorie avec des temps de transit estimés et des charges. Les entreprises peuvent examiner ces options et sélectionner un fournisseur qui correspond à leurs exigences de vitesse et coût, puis contacter le transporteur directement pour confirmer la réservation. Pour les commandes industrielles en gros, le fret est communément géré via des services de charge complète de camion, avec livraison faite à l'adresse d'entrepôt ou d'usine de l'acheteur.

Pour les transactions organisées directement à travers la place de marché principale d'IndiaMART sans utiliser l'outil Ship with IndiaMART, les termes de livraison sont négociés entièrement entre l'acheteur et le fournisseur. Les fournisseurs indiens utilisent communément des réseaux de coursier domestiques établis pour les plus petites commandes et des compagnies de fret routier pour les expéditions plus importantes. La méthode de livraison, le timing, et le coût sont convenus dans le cadre du processus de demande commerciale et de devis entre les deux parties.

• Livraison par coursier : Disponible à travers des fournisseurs de coursier tiers connectés via le portail Ship with IndiaMART, pour les expéditions sous 30 kg
• Livraison en charge partielle de camion : Fret de véhicule partagé pour les expéditions entre 30 kg et 2 500 kg, organisé à travers des fournisseurs de transport mis en correspondance
• Livraison en charge complète de camion : Fret de véhicule dédié pour les expéditions au-dessus de 2 500 kg, pour les entreprises nécessitant une capacité de transport exclusive
• Livraison négociée acheteur-fournisseur : Pour les commandes organisées directement à travers la place de marché principale, tous les termes de livraison incluant le timing, la méthode, et le coût sont convenus entre acheteur et fournisseur dans le cadre de la transaction

Que dois-je faire si mon colis IndiaMART est perdu ou endommagé ?

IndiaMART fournit un support client pour les problèmes découlant de transactions B2B menées à travers sa place de marché. L'entreprise exploite une ligne d'assistance client qui est rapportée répondre aux appels pendant les heures de bureau en environ 10 secondes. Le support par email est aussi disponible, avec l'entreprise déclarant que les demandes sont typiquement accusées réception en 30 minutes. Les plaintes peuvent aussi être soumises à travers WhatsApp, fournissant un canal alternatif pour les acheteurs et fournisseurs qui préfèrent la communication basée sur la messagerie.

Pour les disputes entre acheteurs et vendeurs sur une transaction, IndiaMART exploite un portail dédié de plaintes et disputes commerciales. Les utilisateurs peuvent enregistrer des problèmes liés à la conduite du fournisseur, la qualité du produit, ou les commandes non honorées soit à travers ce portail ou en contactant le service client directement. Si une plainte n'est pas résolue à travers le processus interne d'IndiaMART, les termes de la plateforme permettent à l'une ou l'autre partie de demander un arbitrage sous les lois d'arbitrage B2B applicables, géré à travers le processus d'IndiaMART ou via un arbitre tiers enregistré. Les utilisateurs dont les plaintes restent non résolues après ce processus peuvent escalader vers la National Consumer Helpline d'Inde, opérée par le Ministry of Consumer Affairs.

Si un colis est perdu ou endommagé en transit, la réclamation doit être dirigée vers le fournisseur de transport tiers qui a été utilisé, pas vers IndiaMART. Puisqu'IndiaMART n'exploite pas un service de transporteur, il n'a aucune responsabilité pour les biens en transit et aucun mécanisme pour traiter les réclamations d'expédition. Les entreprises utilisant le portail Ship with IndiaMART ou tout transporteur sélectionné indépendamment devraient confirmer les termes d'assurance et de réclamations du transporteur au moment de la réservation, avant que l'expédition soit expédiée.

• Ligne d'assistance client : Un numéro de téléphone national répondu pendant les heures de bureau, avec un temps de réponse moyen rapporté d'environ 10 secondes
• Support par email : Une adresse email de service client dédiée avec un temps d'accusé de réception déclaré d'environ 30 minutes
• Plaintes WhatsApp : Un canal de messagerie supplémentaire pour soumettre des plaintes de plateforme et des demandes de service
• Portail de disputes commerciales : Un portail en ligne dédié pour enregistrer les plaintes et disputes découlant de transactions B2B sur la plateforme
• Arbitrage : Disponible pour les disputes de plateforme non résolues, soit à travers le processus d'IndiaMART ou via un arbitre tiers enregistré, sous les lois d'arbitrage B2B applicables
• Escalade consommateur : Les utilisateurs peuvent escalader les plaintes non résolues vers la National Consumer Helpline d'Inde, opérée par le Ministry of Consumer Affairs
• Perte ou dommage en transit : Les réclamations doivent être dirigées vers le transporteur tiers, pas IndiaMART ; les entreprises devraient confirmer les termes d'assurance du transporteur avant d'expédier toute expédition

IndiaMART gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

IndiaMART ne gère pas les expéditions internationales, le dédouanement, ou la logistique transfrontalière. Son rôle dans le commerce international est d'agir comme une plateforme de découverte et de connexion à travers son service orienté export, qui lie les exportateurs indiens vérifiés avec des acheteurs enregistrés dans plus de 190 pays. Une fois qu'un acheteur et un vendeur se connectent à travers la plateforme, tous les arrangements de fret, la documentation douanière, les droits d'importation, et les procédures de dédouanement sont gérés indépendamment par les deux parties à travers leurs propres partenaires logistiques et douaniers.

Le répertoire de place de marché principal d'IndiaMART liste des transitaires de fret international tiers, des agents de douane, des compagnies de fret aérien, et des opérateurs de fret maritime, permettant aux entreprises d'identifier des fournisseurs de services pour les expéditions transfrontalières. IndiaMART ne supervise ni ne participe à ces arrangements. L'accréditation d'Exportateur Vérifié offerte à travers le service d'exportation fonctionne comme un signal de confiance pour les acheteurs outre-mer, confirmant qu'un fournisseur a été vérifié sur la plateforme, mais elle n'inclut aucun support d'expédition, de documentation, ou douanier.

Les entreprises important des biens de fournisseurs indiens découverts à travers IndiaMART sont responsables de tous les droits d'importation applicables, taxes, et procédures douanières dans leur pays de destination. Les exigences spécifiques dépendent du type de biens, du pays de destination, et des accords commerciaux en vigueur entre l'Inde et la nation importatrice. Le portail logistique Ship with IndiaMART couvre le transport domestique en Inde et ne s'étend pas à la mise en correspondance de fret international ou au routage transfrontalier.

• Facilitation du commerce international : IndiaMART connecte les exportateurs indiens avec des acheteurs dans plus de 190 pays à travers son service d'exportation mais ne gère pas l'expédition transfrontalière
• Logistique transfrontalière : Organisée indépendamment par les acheteurs et vendeurs ; le répertoire d'IndiaMART liste des transitaires de fret international tiers et des agents de douane pour que les entreprises les contactent directement
• Service d'Exportateur Vérifié : Un service d'accréditation de fournisseur qui fournit un signal de confiance aux acheteurs outre-mer, sans support d'expédition ou douanier inclus
• Responsabilités douanières : Tous les droits d'importation et d'exportation, la documentation douanière, et les procédures de dédouanement sont la responsabilité de l'acheteur et du vendeur, organisés à travers des fournisseurs de services indépendants
• Bureaux internationaux : IndiaMART maintient des bureaux aux États-Unis, aux Émirats arabes unis, et au Royaume-Uni pour soutenir l'engagement avec les acheteurs dans ces marchés
• Portée de Ship with IndiaMART : Couvre le transport domestique en Inde seulement ; la mise en correspondance de fret international ne fait pas partie de ce service