Suivi Ivoy

Qu'est-ce qu'Ivoy ?

iVoy, dont la raison sociale est I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V., est une entreprise logistique mexicaine spécialisée dans la livraison à la demande le jour même et du dernier kilomètre dans les centres urbains du Mexico. Fondée en 2011 à Mexico City par Roberto Cabrera, l'entreprise a débuté comme une opération traditionnelle de messagerie à moto, avec des coursiers dépêchés via un centre d'appel utilisant des radios Nextel. Au cours des années suivantes, l'activité a subi une refonte fondamentale, passant d'un modèle de répartition basé sur des employés à une plateforme entièrement numérique et collaborative construite autour d'une application mobile. L'entreprise se décrit comme un fournisseur de logistique en tant que service et opère dans le segment de la messagerie express et des colis.

La transformation a été exécutée vers 2015, menée par le cofondateur et PDG Álvaro de Juan Uriarte, qui avait une expérience préalable de startups en Espagne, Bulgarie, Maroc et Brésil. Sous le nouveau modèle, les coursiers à moto indépendants et les conducteurs de fourgonnettes, connus en interne sous le nom de Heroes ou Associates, s'inscrivent sur la plateforme et acceptent les missions de livraison appariées par des algorithmes de géolocalisation. Cette refonte a produit une croissance de 15 à 17 fois en une seule année. Début 2021, iVoy croissait de 350 à 400 pour cent d'une année sur l'autre, ce qui a provoqué un tour de financement significatif mené par Northgate Capital, avec COMETA sortant partiellement de sa position avec un retour sur investissement rapporté de 15,2 fois. L'entreprise a traité son 10 millionième envoi cumulé en mars 2022 et maintient un capital 100 pour cent mexicain sans société mère.

• Fondée : 2011, Mexico City, par Roberto Cabrera
• Raison sociale : I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.
• PDG et cofondateur : Álvaro de Juan Uriarte
• Siège social : Carlos B. Zetina No. 138, Escandón 1ra Sección, Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
• Capital : Propriété 100% mexicaine, indépendante sans société mère
• Investisseurs : COMETA, DILA Capital, Stella Maris Partners, Soldiers Field Angels, Northgate Capital, Mexico Ventures, et Sun Mountain Capital
• Envois cumulés : Plus de 10 millions en mars 2022
• Taux de livraison à l'heure : 97%, avec une politique de remboursement automatique pour tout créneau de livraison manqué sur le service Express

iVoy concurrence dans le segment express et du dernier kilomètre aux côtés de transporteurs tels que DHL Express Mexico et Estafeta, ainsi que des plateformes à la demande basées sur des applications comme Rappi. Les différenciateurs clés de l'entreprise sont la vitesse de livraison et le prix. Ses tarifs intra-urbains sont positionnés comme environ 30 pour cent moins chers que les concurrents comparables à Mexico City, soutenus par un créneau garanti de 90 minutes sur son service phare Express. Les clients corporatifs notables incluent Liverpool, Walmart Mexico, Inditex, et Adidas Mexico. La plateforme s'intègre directement avec Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce, et PrestaShop, en faisant un choix logistique courant pour les marchands en ligne opérant au Mexico.

Dans quels pays Ivoy livre-t-il ?

iVoy opère exclusivement au Mexico et ne connecte pas les envois entre pays. La plateforme fonctionne comme un réseau de livraison intra-urbain, ce qui signifie que chaque ville qu'elle dessert opère comme une zone indépendante avec son propre pool de coursiers, et il n'existe aucun service de fret intercité reliant une ville mexicaine à une autre. Mexico City a été le marché principal et originel depuis 2011, et la majeure partie du réseau de coursiers reste concentrée là. L'expansion géographique s'est accélérée suite à l'investissement Northgate Capital de 2021, qui a été en partie alloué pour entrer dans des villes supplémentaires, avec un focus particulier sur la région du Bajio au centre du Mexico.

Selon les informations publiquement disponibles les plus récentes, iVoy opère dans six villes mexicaines. L'entreprise a déclaré un objectif à long terme de couvrir les principaux centres de population et de commerce à travers le Mexico, que la direction a décrit comme représentant 70 à 80 pour cent de la demande d'e-commerce du pays. Aucun service international n'existe sous quelque forme documentée que ce soit, et les analystes logistiques tiers classent iVoy comme un transporteur qui fournit des services de livraison exclusivement au Mexico. Les expéditeurs qui ont besoin de livraison transfrontalière doivent utiliser un transporteur international séparé pour cette partie de la route.

• Mexico City (CDMX) : Marché originel et principal opérationnel depuis 2011, avec la plus grande concentration de réseau de coursiers du pays
• Guadalajara : Deuxième plus grande ville du Mexico, partie de l'expansion post-transformation
• Monterrey : Principal hub industriel du nord du Mexico, ajouté dans le cadre de l'expansion suivant le tour d'investissement de 2021
• Querétaro : Ville du centre du Mexico dans la région du Bajio, incluse dans l'empreinte opérationnelle actuelle
• Toluca : Zone métropolitaine adjacente à Mexico City, dans la zone de service active
• Puebla : Ville majeure au sud-est de Mexico City, partie de la zone de couverture actuelle

Quels sont les services Ivoy et les délais de livraison ?

iVoy structure son offre autour de quatre niveaux de service principaux visant différents niveaux d'urgence et types de clients. Le produit phare est le service Express, qui garantit la livraison dans les 90 minutes suivant la réservation. Un coursier est dépêché immédiatement lors du placement de la commande et se rend directement du lieu de collecte à l'adresse de livraison sans passer par un hub de tri. Si le créneau de 90 minutes n'est pas respecté, un remboursement automatique est émis sans nécessiter de réclamation formelle. Ce service était la proposition originale qui a défini la marque iVoy au lancement et reste le point de différence le plus visible par rapport aux transporteurs de colis traditionnels qui opèrent sur des cycles d'une nuit ou de plusieurs jours.

Le service SameDay est conçu pour les marchands d'e-commerce qui veulent offrir l'exécution le jour même à la commande. Les commandes passées avant l'heure limite désignée d'un marchand sont livrées avant la fermeture des bureaux le même jour. Le service Next-Day fournit une option à coût réduit pour les marchands qui veulent un engagement garanti pour le jour ouvrable suivant sans le coût de l'envoi immédiat. iVoy offre aussi des routes multi-arrêts, permettant aux entreprises d'enchaîner jusqu'à cinq adresses de livraison sur une seule route de coursier, réduisant le coût par livraison pour les marchands avec plusieurs livraisons dans la même zone. Les livraisons fonctionnent sept jours sur sept de 8 h à 22 h, ce qui donne au service des heures d'opération plus larges que la plupart des transporteurs de colis traditionnels.

• Express (90 minutes) : Coursier dépêché immédiatement, livraison garantie dans les 90 minutes, avec remboursement automatique si le créneau est manqué
• SameDay : Commandes passées avant l'heure limite du marchand sont livrées avant la fin des affaires le même jour
• Next-Day : Livraison garantie d'ici le jour ouvrable suivant, à coût réduit par rapport aux niveaux du jour même
• Routes multi-arrêts : Un seul coursier gère jusqu'à cinq adresses de livraison en une route, réduisant le coût par livraison
• Logistique Enterprise et B2B : Arrangements personnalisés pour les clients à haut volume comme Walmart Mexico, Liverpool, Inditex, et Adidas Mexico, avec support pour jusqu'à 20 lieux de collecte enregistrés
• Livraisons pharmaceutiques : Explicitement supportées, tirant parti des garanties de vitesse de la plateforme et des capacités de suivi en temps réel
• Heures d'opération : Lundi au dimanche, 8 h à 22 h, weekends inclus

Les délais de livraison dans chaque ville sont organisés par zone géographique. La Zone 1, couvrant les zones urbaines centrales, permet entre 90 minutes et 6 heures selon le niveau de service sélectionné. La Zone 2, qui couvre les zones métropolitaines et péri-urbaines, permet jusqu'à 12 heures. La Zone 3, pour les zones métropolitaines extérieures où le service est disponible, s'étend entre 12 et 24 heures. L'entreprise rapporte un taux de livraison à l'heure de 97 pour cent sur tous les niveaux, et les heures de service client fonctionnent du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.

Quels sont les tarifs Ivoy et les dimensions maximales acceptées ?

iVoy utilise un modèle de tarification basé sur la distance plutôt que des tarifs forfaitaires organisés par classe de poids ou zone de livraison. Le tarif de base couvre les premiers 3,5 kilomètres de l'adresse de collecte à la destination de livraison, avec des frais supplémentaires par kilomètre appliqués à toute distance au-delà de ce seuil. Les livraisons urbaines courtes dans un rayon serré sont donc tarifées de manière très compétitive, tandis que les routes plus longues à travers la ville portent un coût total proportionnellement plus élevé. L'entreprise positionne ses tarifs intra-urbains comme environ 30 pour cent moins chers que les concurrents comparables pour les livraisons dans Mexico City. Les routes multi-arrêts utilisent une structure de tarification consolidée qui réduit le coût par livraison comparé à la réservation de chaque livraison comme transaction séparée.

Le paiement est traité exclusivement par carte de crédit ou débit chargée automatiquement via l'application ou la plateforme. Les cartes acceptées incluent Visa, Mastercard, et American Express, tandis que le paiement à la livraison n'est pas disponible, et les comptes d'entreprise et marchands intégrés par API opèrent sous des arrangements de tarification de volume ou contractuels. iVoy fournit trois tailles de boîtes standard que les marchands peuvent utiliser pour standardiser leur emballage, et des frais de dépassement s'appliquent quand un envoi dépasse les limites de poids ou de dimensions fixées par la plateforme.

• Modèle de tarification : Basé sur la distance, avec un tarif de base couvrant les premiers 3,5 km et des frais supplémentaires par kilomètre au-delà de cette distance
• Poids maximum : 25 kg par envoi
• Dimensions maximales : 55 x 55 x 50 cm (longueur x largeur x hauteur)
• Petite boîte : 40 x 30 x 25 cm
• Boîte moyenne : 45 x 45 x 40 cm
• Grande boîte : 55 x 55 x 50 cm
• Méthodes de paiement acceptées : Visa, Mastercard, et American Express, chargées automatiquement via l'application ou la plateforme
• Paiement à la livraison : Non disponible sur la plateforme

Quelles sont les options de livraison Ivoy ?

Le modèle de livraison d'iVoy est entièrement construit autour de la livraison directe à domicile ou à l'adresse professionnelle. Le coursier se rend du point de collecte directement à la porte du destinataire, sans dépôt intermédiaire, casier ou point de collecte impliqué dans le processus. Cette approche s'applique uniformément à travers tous les niveaux de service, de l'Express 90 minutes au Next-Day. Les destinataires peuvent surveiller leur envoi en temps réel via l'application mobile iVoy Clientes, qui affiche la position GPS en direct du coursier assigné pendant qu'il se dirige vers l'adresse de livraison. La messagerie dans l'application entre le destinataire et le coursier est disponible, permettant les instructions de livraison ou la confirmation de disponibilité en temps réel.

Si une tentative de livraison échoue parce que le destinataire n'est pas disponible ou que l'adresse ne peut être confirmée, le colis est retourné à l'entrepôt iVoy et une seconde tentative est effectuée. Après deux tentatives échouées, l'envoi est traité pour retour à l'expéditeur original et aucune livraison supplémentaire ne suivra. Un compte marchand sur la plateforme permet l'enregistrement de jusqu'à 20 adresses distinctes de collecte ou d'entrepôt, donnant aux opérations d'e-commerce plus importantes la flexibilité dans la gestion de leurs lieux d'expédition. La livraison de weekend est supportée dans le créneau d'opération standard de 8 h à 22 h, ce qui est un avantage pour les marchands dont les clients passent des commandes intensivement les samedis et dimanches.

• Livraison à domicile et à l'adresse : Livraison directe par coursier à la porte du destinataire, sans point de collecte ou casier intermédiaire
• Suivi GPS en direct : Position du coursier en temps réel visible via l'application iVoy Clientes de la collecte à la livraison finale
• Messagerie coursier dans l'application : Communication directe entre le destinataire et le coursier assigné pour instructions ou mises à jour pendant la livraison
• Tentatives de livraison : Jusqu'à deux tentatives avant que l'envoi soit traité pour retour à l'expéditeur original
• Livraison de weekend : Disponible du lundi au dimanche, 8 h à 22 h
• Multiples lieux de collecte : Les marchands peuvent enregistrer jusqu'à 20 adresses d'entrepôt ou d'expédition sur la plateforme

Que dois-je faire si mon colis Ivoy est perdu ou endommagé ?

Pour la livraison en retard sur le service Express, iVoy applique un remboursement automatique qui est intégré dans le contrat de service. Quand le créneau garanti de 90 minutes est manqué, le remboursement est émis sans exiger que le client dépose une réclamation séparée. Ce mécanisme automatique est distinct du processus standard qui s'applique aux colis perdus ou endommagés. Pour ces situations, le client doit contacter directement l'équipe de support iVoy, fournissant le numéro de référence d'envoi, une description du contenu et de sa valeur déclarée, et des preuves photographiques de tout dommage physique le cas échéant. Les délais spécifiques pour déposer des réclamations et les limites exactes de compensation ne sont pas entièrement détaillés dans les sources publiquement disponibles.

Le support client est joignable par téléphone, email, et chat en direct dans l'application via l'application iVoy Clientes, avec des heures du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30. Les avis d'utilisateurs indépendants sur les plateformes d'agrégation logistique donnent à iVoy des notes moyennes faibles, avec des plaintes communes incluant les colis marqués comme livrés quand les destinataires rapportent la non-réception, les enregistrements de tentatives de livraison disputés, et la difficulté à joindre le support dans un délai raisonnable. Ces motifs pointent vers un écart entre les capacités techniques de la plateforme et la cohérence d'exécution au niveau des coursiers.

• Remboursement automatique (service Express) : Émis automatiquement quand le créneau de livraison de 90 minutes est manqué, sans réclamation formelle requise
• Réclamations pour perte ou dommage : Contacter le support iVoy directement avec le numéro de référence d'envoi, une description du contenu et de sa valeur déclarée, et des photographies de tout dommage le cas échéant
• Support téléphonique, Mexico City : +52 55 1253 4869, lundi au vendredi, 9 h à 18 h 30
• Support téléphonique, Monterrey : +52 81 1253 4869, lundi au vendredi, 9 h à 18 h 30
• Email : Disponible comme canal de contact pour les réclamations et demandes générales
• Chat en direct dans l'application : Accessible via l'application mobile iVoy Clientes pendant les heures de support

Ivoy gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

iVoy n'offre pas de services d'expédition internationaux. La plateforme est conçue exclusivement pour la livraison intra-urbaine dans les villes mexicaines qu'elle dessert, et aucun service transfrontalier n'existe sous quelque forme publiquement documentée que ce soit. Le dédouanement, la documentation d'expédition internationale, et les formalités d'importation et d'exportation ne s'appliquent pas au modèle d'iVoy, car tous les envois proviennent et se concluent au Mexico. Les expéditeurs qui requièrent une livraison à travers les frontières internationales doivent engager un transporteur international séparé pour cette partie de la route, car iVoy ne gère que la portion domestique et urbaine de toute chaîne logistique.

L'expansion vers les pays voisins a été mentionnée dans les contextes d'investisseurs et de médias, mais aucun service transfrontalier confirmé n'avait été établi selon les sources disponibles les plus récentes. Les analystes logistiques tiers classent iVoy comme un transporteur qui fournit des services d'exécution exclusivement depuis et à l'intérieur du Mexico. Les priorités à long terme déclarées de l'entreprise se concentrent sur l'expansion de la couverture à des villes mexicaines supplémentaires plutôt que sur l'établissement d'opérations transfrontalières à court terme.

Comprendre les statuts de suivi

iVoy fournit un suivi en temps réel via un portail de suivi dédié et via l'application mobile iVoy Clientes, disponible sur iOS et Android. Le système de suivi est construit sur Firebase, la plateforme de base de données temps réel de Google, et nécessite JavaScript pour fonctionner dans un navigateur. Les envois peuvent aussi être suivis via les principales plateformes d'agrégation tierces incluant Synctrack. Le format du numéro de suivi varie selon le type de service et la méthode d'intégration. Les formats observés incluent une chaîne numérique de 19 chiffres, un préfixe de deux lettres suivi de 6 à 12 chiffres, et des chaînes alphanumériques allant de 5 à 30 caractères.

Alors qu'un envoi progresse dans le réseau d'iVoy, différents statuts apparaissent dans l'interface de suivi pour marquer chaque événement opérationnel de la création de l'étiquette jusqu'à la livraison finale ou le retour à l'expéditeur. Les statuts sont enregistrés en espagnol, car la plateforme opère exclusivement au Mexico. Jusqu'à deux tentatives de livraison sont effectuées avant qu'un colis soit traité pour retour à l'expéditeur original, et chaque étape de ce processus a un statut correspondant visible dans le système de suivi.