Suivi Landmark

Qu'est-ce que Landmark ?

Landmark Global est une entreprise internationale de logistique et de livraison de colis spécialisée dans l'expédition transfrontalière pour le commerce électronique. Opérant comme la division logistique internationale de bpostgroup, le groupe de services postaux nationaux de Belgique, l'entreprise travaille avec des entreprises de commerce électronique de toutes tailles pour gérer le transport, le dédouanement et la livraison du dernier kilomètre dans les pays de destination depuis un point de contact unique. L'entreprise est neutre en matière de transporteurs, ce qui signifie qu'elle sélectionne parmi un large réseau d'opérateurs postaux et de coursiers privés selon la destination plutôt que d'acheminer tous les colis via un seul partenaire de livraison, couvrant plus de 220 destinations dans le monde.

L'histoire de Landmark Global commence en 2004, lorsque l'entreprise a été fondée en Californie, aux États-Unis, en se concentrant sur la simplification de la logistique transfrontalière des colis pour les détaillants en ligne. À l'époque, le commerce électronique international se développait encore rapidement, et Landmark Global a bâti sa première réputation en aidant les commerçants à expédier au-delà des frontières de manière conforme et rentable. La trajectoire de l'entreprise a changé considérablement en janvier 2013, lorsque bpost, l'opérateur postal national belge, a acquis une participation majoritaire. Cette acquisition reflétait la stratégie de bpost pour renforcer ses capacités de commerce électronique international et étendre sa portée bien au-delà des frontières européennes.

Bpost a finalisé l'acquisition complète de Landmark Global en 2016, achetant 100 % des actions de l'entreprise pour une contrepartie initiale d'environ 82 millions de dollars, avec des paiements supplémentaires liés aux objectifs de performance pour 2016 et 2017. Après l'intégration complète, Landmark Global est devenue partie de la structure du groupe Bnode, une entité logistique au sein de bpostgroup comprenant bpost, Landmark Global et Paxon comme unités commerciales distinctes. Cet arrangement a donné à Landmark Global l'accès au réseau de livraison européen établi de bpost, aux capacités d'injection postale et aux relations réglementaires qui accompagnent l'exploitation en tant qu'opérateur postal national. Au milieu des années 2020, l'entreprise avait grandi pour opérer depuis 25 emplacements dans 11 pays.

• Fondée : 2004, en Californie, États-Unis
• Siège social : Santa Barbara, Californie, États-Unis pour les opérations ; groupe parent bpostgroup basé à Bruxelles, Belgique
• Société mère : bpostgroup (groupe de services postaux nationaux de Belgique) ; partie de la structure du groupe Bnode aux côtés de bpost et Paxon
• Destinations desservies : Plus de 220 pays et territoires dans le monde
• Emplacements opérationnels : 25 emplacements dans 11 pays en Europe, Amérique du Nord et Asie
• Plateforme technologique propriétaire : Mercury, un système de gestion d'expéditions de bout en bout disponible via tableau de bord web et API
• Principaux partenaires d'intégration : ShipStation, Metapack, Scurri, ShipWise et Shipium, permettant aux commerçants de connecter Landmark Global directement à leurs systèmes de gestion de commandes existants

Le marché principal de Landmark Global est le secteur interentreprises, servant les commerçants de commerce électronique plutôt que les consommateurs individuels et agissant comme un partenaire logistique en coulisses des opérations de vente au détail en ligne. Sa base de clients va des détaillants mondiaux à volume élevé aux petites boutiques en ligne qui commencent à expédier internationalement. Les marchés clés incluent les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la Belgique, l'Allemagne, la France, l'Australie et la région Asie-Pacifique au sens large. Un domaine de force particulier est le calcul du coût total à destination, qui permet aux commerçants d'afficher des chiffres précis de droits et taxes aux acheteurs au moment du paiement, réduisant les frais inattendus lors de la livraison.

Dans quels pays Landmark livre-t-elle ?

Landmark Global livre dans plus de 220 destinations dans le monde, atteignant cette portée non pas grâce à ses propres flottes de livraison dans chaque pays, mais en travaillant avec un réseau soigneusement sélectionné d'opérateurs postaux et de coursiers privés pour la livraison du dernier kilomètre dans chaque marché de destination. Ce modèle neutre en matière de transporteurs permet à l'entreprise d'acheminer les colis par la voie la plus efficace disponible à tout moment donné, s'adaptant à l'infrastructure postale spécifique et à l'environnement réglementaire de chaque pays plutôt que d'appliquer une approche uniforme à chaque livraison internationale.

En Europe, les marchés principaux de Landmark Global incluent la Belgique, où l'entreprise bénéficie d'une intégration profonde avec le réseau de livraison domestique de bpost, ainsi que le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie et les Pays-Bas. L'entreprise dispose de centres opérationnels et de capacités d'exécution à travers le continent. En Belgique spécifiquement, bpost a intégré plus de 1 000 véhicules électriques dans sa flotte de livraison dans le cadre d'une démarche de durabilité plus large, avec plus de 40 % des véhicules de livraison du dernier kilomètre maintenant classés comme éco-responsables grâce à l'utilisation d'écozones et de camionnettes électriques dans les opérations de livraison urbaine.

En Amérique du Nord, Landmark Global exploite plus d'une douzaine de centres d'exécution à travers les États-Unis et le Canada, gérant le traitement des commandes, la préparation, l'emballage et l'expédition transfrontalière sortante. L'entreprise offre des services transfrontaliers dédiés spécifiquement adaptés aux exigences réglementaires et logistiques d'expédition entre ces pays et le reste du monde. En Asie, Landmark Global maintient des installations en Chine, Hong Kong, Japon et Singapour, soutenant les flux de commerce électronique sortants des fabricants et détaillants de la région. L'entreprise opère également en Australie pour soutenir à la fois les flux de colis entrants et la livraison du dernier kilomètre sur ce marché.

• Europe : Belgique, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas et autres États membres de l'Union européenne
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada, avec des services transfrontaliers dédiés et plus d'une douzaine de centres d'exécution dans la région
• Asie : Chine, Hong Kong, Japon et Singapour, avec des installations soutenant l'expédition de commerce électronique sortante
• Australie : Infrastructure en place pour les flux de colis entrants et la livraison du dernier kilomètre
• Reste du monde : Plus de 220 destinations au total, atteintes grâce à l'injection postale et aux partenariats de transporteurs locaux

Les expéditions internationales sont acheminées par injection postale, où Landmark Global consolide les colis et les remet au réseau postal national du pays de destination pour la livraison finale. Un colis destiné aux États-Unis sera transféré à un transporteur domestique américain pour l'achèvement du dernier kilomètre, une expédition vers l'Allemagne peut être distribuée via le réseau de Deutsche Post, et un colis vers le Royaume-Uni via Royal Mail ou un autre transporteur sous contrat. Ce modèle de transfert signifie que l'expérience de livraison réelle pour les destinataires varie selon le partenaire local qui gère leur pays.

Quels sont les services Landmark et les délais de livraison ?

Landmark Global propose une gamme de services conçus spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique engagées dans l'expédition internationale, le portefeuille s'étendant sur plusieurs niveaux pour accommoder différentes priorités concernant le coût, la vitesse et la visibilité du suivi. L'expédition transfrontalière est le service fondamental, couvrant toute la chaîne logistique depuis l'enlèvement ou l'injection à l'origine jusqu'au dédouanement et à la livraison finale à l'adresse de destination. Les commerçants peuvent choisir entre des variantes avec suivi et sans suivi, ainsi qu'entre des arrangements Rendu Droits Acquittés et Rendu Droits Non Acquittés, selon la façon dont les droits et taxes doivent être gérés à la frontière.

Les services express et prioritaires sont disponibles pour les expéditions urgentes, avec des temps de transit aussi rapides que 1 à 3 jours ouvrables sur les corridors clés, particulièrement les routes transatlantiques et intra-continentales. Ces services incluent une visibilité complète du suivi et conviennent aux marchandises de plus grande valeur ou aux commerçants dont les clients s'attendent à une livraison rapide. Les services économiques offrent une alternative optimisée en coût pour les expéditions moins urgentes, utilisant typiquement l'injection postale dans les réseaux des pays de destination pour la livraison du dernier kilomètre. Les services économiques incluent encore le suivi dans leurs variantes avec suivi mais privilégient l'efficacité des coûts par rapport à la vitesse, avec des fenêtres de transit standard d'environ 15 jours ouvrables pour la plupart des destinations, et 21 jours ouvrables ou plus pour certains pays.

• Expédition transfrontalière : Service de chaîne complète depuis l'enlèvement à l'origine jusqu'au dédouanement et à la livraison du dernier kilomètre, disponible avec ou sans suivi et comme Rendu Droits Acquittés ou Rendu Droits Non Acquittés
• Services express et prioritaires : Temps de transit plus rapides de 1 à 3 jours ouvrables sur les routes clés, avec suivi complet inclus
• Services économiques : Option optimisée en coût avec transit standard d'environ 15 jours ouvrables vers la plupart des destinations, ou 21 jours ouvrables ou plus pour certains pays
• Solutions d'exécution : Entreposage géré et exécution de commandes depuis les centres nord-américains et régionaux de Landmark Global, couvrant la préparation, l'emballage, l'étiquetage, la documentation et l'expédition sortante
• Gestion des retours : Service de retours internationaux de bout en bout avec un portail de marque configurable pour les acheteurs, couvrant la collecte du premier kilomètre, le dédouanement de l'expédition de retour et la livraison de retour à l'entrepôt du commerçant ou au centre désigné
• Services commerciaux : Courtage en douane, conseil en conformité et conseil commercial pour les commerçants naviguant les réglementations d'importation, les classifications tarifaires et l'optimisation des droits pour leurs catégories de produits

Les délais de livraison en Europe sont généralement plus rapides que les routes intercontinentales, les services économiques avec suivi vers les destinations européennes se terminant typiquement en environ 3 à 7 jours ouvrables. Les expéditions vers la catégorie plus large du reste du monde tombent dans la plage de 5 à 14 jours ouvrables selon l'infrastructure postale du pays de destination. Pour les services domestiques aux États-Unis et au Canada, la livraison standard se termine typiquement en 2 à 5 jours ouvrables, tandis que les niveaux express domestiques peuvent se terminer en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison de week-end et les options de date de livraison garantie dépendent du partenaire du dernier kilomètre dans le pays de destination et ne sont pas uniformément disponibles sur tous les marchés.

Quels sont les tarifs Landmark et les dimensions maximales acceptées ?

Landmark Global ne fonctionne pas sur une structure de tarification forfaitaire. Les coûts d'expédition sont calculés par expédition basés sur une combinaison du pays de destination, des caractéristiques physiques du colis en termes de poids et dimensions, et du niveau de service sélectionné. Ce modèle de tarification variable signifie que le coût de chaque expédition reflète l'acheminement réel, le transporteur et la complexité de manutention impliqués plutôt que d'appliquer un tarif standardisé indépendamment de l'origine, de la destination ou de la taille du colis.

Pour les colis où les dimensions génèrent plus de volume que le poids réel ne le suggérerait, Landmark Global applique une tarification au poids volumétrique. Le poids volumétrique est calculé en multipliant la longueur, la largeur et la hauteur du colis en centimètres et en divisant le résultat par 6 000. Le plus grand du poids physique réel et du poids volumétrique calculé est ensuite utilisé comme poids facturable. Cette méthode de calcul est une pratique standard dans l'industrie des colis internationaux pour les colis qui sont grands mais légers par rapport à leur taille.

• Poids maximum : 30 kg par colis
• Service de colis lourds : Un service dédié "World Heavy" est disponible pour les colis entre 15 kg et 30 kg sur les expéditions internationales
• Dimension linéaire maximum : 150 cm par côté individuel, que ce soit longueur, largeur ou hauteur
• Formule de poids volumétrique : Longueur (cm) multipliée par largeur (cm) multipliée par hauteur (cm), divisée par 6 000 ; le plus grand du poids volumétrique et du poids réel est le poids facturable
• Niveaux de service disponibles : Prioritaire, économique, avec suivi, sans suivi, Rendu Droits Acquittés et Rendu Droits Non Acquittés, chacun avec sa propre structure tarifaire

Plusieurs niveaux de service sont disponibles dans la même voie de destination, permettant aux commerçants de sélectionner le bon équilibre entre coût et vitesse pour leur gamme de produits. Les commerçants avec des volumes d'expédition élevés négocient typiquement des tarifs contractuels directement avec Landmark Global, car le marché principal de l'entreprise est les clients professionnels plutôt que les expéditeurs occasionnels. Les tarifs varient non seulement selon le poids et la destination mais aussi selon que les droits et taxes sont prépayés sous un arrangement Rendu Droits Acquittés ou laissés au destinataire à régler sous un modèle Rendu Droits Non Acquittés.

Quelles sont les options de livraison Landmark ?

Parce que Landmark Global opère principalement comme un fournisseur de logistique transfrontalière de gros servant des clients professionnels, l'expérience de livraison au niveau du destinataire est largement contrôlée par le transporteur du dernier kilomètre dans le pays de destination. Landmark Global utilise l'injection postale et les partenariats de transporteurs locaux pour compléter les livraisons, ce qui signifie que les options disponibles aux destinataires telles que la reprogrammation de nouvelle livraison, les exigences de signature et ce qui se passe quand personne n'est à la maison varient selon le pays et selon l'opérateur postal spécifique ou le coursier gérant le dernier kilomètre.

La livraison résidentielle à domicile à l'adresse du destinataire est la méthode de livraison principale pour les colis Landmark Global, étant donné l'accent de l'entreprise sur l'exécution de commerce électronique direct au consommateur au nom des commerçants. Les options orientées consommateur telles que les réseaux de casiers à colis, la redirection de points de collecte et la sélection de créneaux horaires ne sont pas disponibles de manière cohérente comme fonctionnalités gérées centralement sur tous les 220 marchés de destination et plus. Là où ces capacités existent, elles sont fournies par le transporteur local du dernier kilomètre et peuvent être accessibles aux commerçants grâce aux intégrations de transporteurs spécifiques à la destination dans leur configuration de plateforme Mercury.

• Livraison résidentielle standard : La livraison à domicile à l'adresse du destinataire est la méthode principale pour les expéditions de commerce électronique direct au consommateur
• Exigences de signature : Régies par l'opérateur postal local ou le coursier privé gérant le dernier kilomètre dans chaque pays de destination
• Options de nouvelle livraison : Dépendantes des procédures standard du partenaire de livraison du dernier kilomètre dans le pays de destination, non gérées centralement par Landmark Global
• Collecte de retours : Disponible via le service de gestion des retours de Landmark Global, qui inclut la collecte du premier kilomètre depuis l'adresse du consommateur et l'acheminement de retour vers le commerçant

Que faire si mon colis Landmark est perdu ou endommagé ?

Lorsqu'un colis Landmark Global semble être perdu ou arrive endommagé, la première étape est de contacter l'équipe de support client de l'entreprise avec les détails d'expédition pertinents. Parce que Landmark Global sert principalement des clients professionnels, des commerçants de commerce électronique, plutôt que des consommateurs individuels, les réclamations et litiges sont typiquement gérés via la relation de compte du commerçant avec Landmark Global plutôt que directement entre l'entreprise et le destinataire final. En pratique, un destinataire ayant une préoccupation concernant sa livraison devrait d'abord contacter le commerçant, qui engage ensuite Landmark Global pour enquêter et déposer une réclamation formelle si approprié.

Lors du dépôt d'une enquête ou réclamation, les détails pertinents à avoir sous la main incluent le numéro de suivi Landmark Global, qui commence par le préfixe LTN suivi de 9 chiffres. L'équipe de support demandera également des informations d'identification de base telles que le nom du destinataire et l'ID de commande pour localiser et enquêter sur l'expédition. Pour les réclamations de dommages, la documentation de soutien inclut typiquement des preuves photographiques des dommages, une preuve de la valeur déclarée des marchandises et la facture commerciale qui a été soumise avec l'expédition. Les conditions de compensation, les délais de réclamation et la documentation requise sont régis par les termes et conditions publiés de Landmark Global.

• Qui contacter en premier : Le commerçant ou détaillant en ligne qui a envoyé le colis, car les réclamations sont typiquement traitées via le compte professionnel plutôt que directement avec le destinataire final
• Format du numéro de suivi : LTN suivi de 9 chiffres, par exemple LTN123456789, requis lors du dépôt de toute enquête avec l'équipe de support
• Informations requises : Nom du destinataire, ID de commande et le numéro de suivi comme minimum pour localiser l'expédition dans le système
• Pour les réclamations de dommages : Preuves photographiques des dommages, preuve de la valeur déclarée et la facture commerciale sont typiquement la documentation requise
• Support téléphonique États-Unis/Canada : 888-205-2251
• Support téléphonique Belgique/Europe : +32 2 276 2500

Landmark gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

L'expédition transfrontalière internationale est l'objectif fondamental de l'activité de Landmark Global, et l'entreprise a passé plus de 15 ans à construire une expertise de dédouanement sur ses marchés clés. Landmark Global maintient une équipe de courtage en douane interne responsable du dédouanement au nom de ses clients. Cette équipe gère la conformité réglementaire, la classification tarifaire des marchandises, le calcul précis des droits et taxes, et la préparation et soumission de la documentation douanière requise. En gardant cette fonction en interne plutôt qu'en l'externalisant à un courtier tiers, Landmark Global maintient un contrôle direct sur la vitesse de dédouanement et la précision de la documentation.

Landmark Global offre à la fois des arrangements d'expédition Rendu Droits Acquittés et Rendu Droits Non Acquittés, également appelé Rendu au Lieu de Destination. Sous un modèle Rendu Droits Acquittés, tous les droits d'importation et taxes applicables sont calculés et collectés à l'avance au checkout du commerçant, avec Landmark Global gérant le paiement aux autorités douanières au nom du commerçant. Cela élimine les frais inattendus pour le destinataire lors de la livraison. Sous un arrangement Rendu Droits Non Acquittés, le destinataire est responsable de payer les droits et taxes applicables à la livraison ou au dédouanement dans le pays de destination.

L'équipe douanière de l'entreprise calcule les coûts totaux à destination à l'avance, donnant aux commerçants la capacité d'afficher une tarification complète et précise à leurs clients internationaux au moment du checkout. Cela couvre le prix du produit, les coûts d'expédition et tous les droits et taxes applicables dans la devise du pays de destination, réduisant l'abandon de panier causé par des frais inattendus apparaissant après qu'une commande soit passée. Pour les retours transitant de retour par les douanes, le portail de retours de marque de Landmark Global incite les clients finaux à soumettre des déclarations douanières dans le cadre du processus de retour, gardant le flux de logistique inverse conforme aux réglementations d'importation et d'exportation.

• Gestion douanière : Équipe de courtage en douane interne gérant le dédouanement, la classification tarifaire et la soumission de documentation au nom des commerçants
• Rendu Droits Acquittés : Droits et taxes collectés auprès de l'acheteur au checkout ; Landmark Global paie les autorités douanières au nom du commerçant, sans frais dus à la livraison
• Rendu Droits Non Acquittés : Le destinataire paie les droits et taxes applicables lors de la livraison ou au dédouanement dans le pays de destination
• Articles interdits : Pièces, billets de banque, billets de devise, platine, or ou argent, gemmes, bijoux et autres objets précieux ; des interdictions supplémentaires de marchandises dangereuses sont décrites dans les directives opérationnelles publiées de Landmark Global
• Documentation requise : Factures commerciales avec descriptions de produits précises, codes tarifaires SH, valeurs déclarées et informations sur le pays d'origine

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'un colis Landmark Global, différents messages de statut apparaissent alors que l'expédition se déplace dans le réseau logistique. Ces statuts sont générés par la plateforme propriétaire Mercury de l'entreprise, qui enregistre les événements de suivi depuis le moment où une étiquette est créée à l'entrepôt du commerçant jusqu'à la livraison finale à l'adresse du destinataire. Les informations de suivi sont disponibles 24 heures sur 24 via le tableau de bord web Mercury ou via l'API Mercury, qui permet aux commerçants de surveiller leur portefeuille d'expéditions entier de manière programmatique. Les numéros de suivi suivent le format LTN suivi de 9 chiffres, produisant une référence alphanumérique de 12 caractères. Un format alternatif utilisé en interne dans le système Mercury pour certaines intégrations commence par LPR.

Les statuts ci-dessous couvrent les principaux événements qui peuvent apparaître pendant le voyage d'une expédition avec Landmark Global, depuis l'enregistrement initial de la commande jusqu'à la livraison ou au retour. Certains statuts apparaissent aux côtés de sous-codes numériques qui fournissent des détails supplémentaires sur des événements spécifiques, incluant des codes de retard et des notifications de dommages. Une liste complète de tous les codes d'événements et sous-codes est disponible dans la documentation officielle du développeur Mercury de Landmark Global.