Suivi Loggi

Qu'est-ce que Loggi ?

Loggi est une entreprise brésilienne de logistique et de livraison axée sur la technologie, dont le siège social se trouve à São Paulo, opérant sous la raison sociale Loggi Tecnologia LTDA. Fondée en 2013 par Fabien Mendez, Arthur Debert et Eduardo Wexler, l'entreprise a été créée pour résoudre un problème urbain concret. Les embouteillages, les retards bureaucratiques et les services peu fiables rendaient la livraison le jour même dans les villes brésiliennes, particulièrement à São Paulo, extrêmement difficile. Loggi a initialement été lancée comme une plateforme connectant les entreprises avec des coursiers à moto agréés pour la livraison de documents, puis s'est rapidement étendue à l'exécution de commandes e-commerce et à la livraison de nourriture au fur et à mesure que ces marchés se développaient.

La trajectoire de croissance de l'entreprise a été marquée par une série d'étapes majeures de financement. En 2018, SoftBank a mené un tour de table de série B de 111 millions de dollars, qui constituait alors l'un des plus gros investissements uniques dans la logistique brésilienne. Un tour de série C de 150 millions de dollars en 2019 a poussé la valorisation de Loggi au-dessus de 1 milliard de dollars, donnant à l'entreprise le statut de licorne. La pandémie de COVID-19 en 2020 a fortement accéléré la demande, avec des livraisons augmentant de 360% alors que les consommateurs brésiliens se tournaient vers les achats en ligne, provoquant un investissement majeur en infrastructure de 150 millions de reais dans un méga-entrepôt à Cajamar, dans l'état de São Paulo. Un tour de série D de 205 millions de dollars en 2021 a poussé la valorisation près de 2 milliards de dollars, et en 2023 le segment des petites et moyennes entreprises de Loggi avait augmenté de plus de 150%.

• Fondée : 2013, São Paulo, Brésil
• Raison sociale : Loggi Tecnologia LTDA
• Siège social : São Paulo, Brésil, avec un second bureau à Lisbonne, Portugal ouvert en 2020
• Co-fondateurs : Fabien Mendez (PDG), Arthur Debert et Eduardo Wexler
• Statut de licorne : Atteint en 2019, avec une valorisation dépassant 1 milliard de dollars
• Financement total : Environ 486 millions de dollars sur six tours de financement et 21 investisseurs
• Investisseurs clés : SoftBank Vision Fund, Qualcomm Ventures, Monashees, GGV Capital, Microsoft Ventures, IFC (Banque mondiale), Kaszek Ventures, CapSur Capital, Verde Asset Management et Dragoneer Investment Group
• Installation principale : Méga-entrepôt de Cajamar, état de São Paulo, 40 000 mètres carrés, décrit comme la plus grande installation de cross-docking d'Amérique latine
• Clients notables : Amazon, MercadoLibre, Magazine Luiza, iFood, Rappi, Google, Samsung, McDonald's, Carrefour et Via Varejo
• Intégrations e-commerce : Plus de 28 plateformes incluant Shopify, WooCommerce, Yampi, Tray, Bling, Olist ERP, Frenet et Melhor Envio

Loggi détient environ 25% du marché brésilien de la livraison du dernier kilomètre en 2022, ce qui en fait la plus grande entreprise de transport privée du pays et le sixième plus grand transporteur du Brésil dans l'ensemble. Une enquête consommateur de 2023 a révélé que 73% des consommateurs brésiliens déclaraient faire confiance à Loggi pour leurs besoins logistiques. L'entreprise se différencie grâce à des algorithmes propriétaires de routage et de répartition, un réseau de coursiers de l'économie collaborative composé de motocyclistes et de chauffeurs de camionnettes coordonnés via la plateforme, et des systèmes d'optimisation des prix et des opérations alimentés par l'IA que l'entreprise a développés et perfectionnés sur plus d'une décennie d'opérations.

Dans quels pays Loggi livre-t-elle ?

Les opérations logistiques de Loggi se concentrent entièrement au Brésil. Le réseau de livraison propre de l'entreprise couvre plus de 4 000 municipalités dans les 26 états brésiliens et le District fédéral, atteignant plus de 90% de la population brésilienne. La région métropolitaine de São Paulo est la zone la plus densément desservie, bénéficiant du méga-entrepôt de Cajamar et d'une forte concentration de centres de tri urbains qui permettent d'atteindre les objectifs de livraison le jour même et le lendemain. Rio de Janeiro est généralement desservie le lendemain, tandis que les grandes villes telles que Brasília, Porto Alegre et Salvador sont généralement atteintes sous deux à trois jours ouvrables avec les services standard.

Grâce à un partenariat opérationnel avec Correios utilisant la modalité SEDEX, la portée nationale effective de Loggi s'étend à plus de 5 500 municipalités, approchant une couverture détaillée de l'ensemble du territoire municipal du pays. Ce partenariat permet à Loggi de desservir les zones reculées, particulièrement dans les régions du nord et du nord-est, où l'infrastructure physique propre de Loggi est moins dense. Les expéditions vers ces zones transitent par le réseau de Loggi jusqu'à un point de transfert puis sont complétées par Correios pour le dernier segment de la livraison.

• Couverture réseau propre : Plus de 4 000 municipalités dans les 26 états brésiliens et le District fédéral
• Couverture étendue via Correios : Plus de 5 500 municipalités grâce au partenariat SEDEX, couvrant près de l'ensemble du territoire national
• Portée démographique : Plus de 90% de la population brésilienne desservie par le réseau propre de Loggi
• Marchés métropolitains clés : São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Porto Alegre, Salvador et toutes les capitales d'état
• Réseau de points de collecte : Plus de 1 700 points de dépôt LoggiPonto distribués à travers le Brésil
• Opérations internationales : Aucune à des fins d'expédition ; un bureau corporatif à Lisbonne, Portugal sert uniquement de centre technologique et administratif

Les délais de livraison au Brésil diffèrent considérablement selon la région. La région métropolitaine de São Paulo est le principal bénéficiaire de l'infrastructure dense de Loggi, avec l'installation de Cajamar conçue pour réduire les délais de livraison dans la ville jusqu'à cinq heures et pour soutenir les objectifs de livraison en moins de 24 heures. Pour les villes du nord et du nord-est desservies via le partenariat Correios, les temps de transit s'étendent au-delà de trois jours ouvrables. Le service d'intégration e-commerce annonce une capacité de livraison le lendemain pour une large gamme de villes brésiliennes comme résultat direct de l'investissement en distribution régionale que l'entreprise a réalisé depuis 2020.

Quels sont les services Loggi et les délais de livraison ?

Loggi organise son offre autour de trois produits principaux destinés aux consommateurs et aux entreprises, un service d'intégration dédié pour les vendeurs e-commerce, et une option corporative à la demande pour les bureaux et les entreprises. La gamme de produits s'étend de l'expédition nationale économique via des points de dépôt à la livraison express le jour même par coursier à moto dans une ville. Chaque service est conçu autour d'un profil d'expéditeur distinct et d'un niveau d'urgence, et tous sont accessibles via l'application mobile et la plateforme web de Loggi.

• LoggiPonto : Livraison nationale économique via un modèle de dépôt. L'expéditeur génère une étiquette numérique via la plateforme, dépose le colis à l'un des plus de 1 700 points de collecte, et Loggi gère l'ensemble de la chaîne de livraison. Aucune impression d'étiquette n'est requise. C'est le point d'entrée le plus abordable dans le réseau national de Loggi et est disponible pour les particuliers, les petites et moyennes entreprises, ainsi que les grandes entreprises.
• LoggiFácil : Livraison nationale avec collecte programmée à domicile ou en entreprise. L'expéditeur demande qu'un coursier collecte le colis à un lieu et une heure choisis, avec des créneaux de collecte proposés entre 10h00 et 12h00 ou entre 14h00 et 16h00. Le paiement est accepté via PIX, solde du portefeuille de la plateforme, ou carte de crédit. Le service couvre toutes les municipalités du réseau direct de Loggi, sous réserve de disponibilité de collecte dans chaque région.
• LoggiExpresso : Livraison locale express le jour même utilisant des motocyclistes partenaires pour les expéditions intra-urbaines urgentes. La collecte a généralement lieu en moins de 60 minutes après qu'une demande soit placée via l'application Loggi, et l'emplacement du partenaire de livraison est suivi en temps réel. Les clients professionnels peuvent payer via facture mensuelle, tandis que les expéditeurs individuels utilisent une carte de crédit.
• Service d'intégration e-commerce : Ciblé sur les détaillants en ligne et les vendeurs de marketplace nécessitant une logistique du dernier kilomètre évolutive. Il offre une capacité de livraison le lendemain vers de nombreuses villes brésiliennes, des notifications clients automatisées par email et SMS, un suivi en temps réel, et des intégrations avec plus de 28 plateformes e-commerce. Un système d'API et de webhook est disponible pour les intégrations développeur personnalisées.
• Service corporatif à la demande : Permet aux clients professionnels de demander des collectes immédiates de coursier pour des documents ou colis. L'expéditeur saisit les détails de collecte et de livraison, ajoute des instructions, et reçoit un prix initial avant qu'un chauffeur accepte le travail. Le paiement se fait par carte de crédit ou bordereau de paiement bancaire boleto.

Pour LoggiExpresso, la collecte a généralement lieu en moins de 60 minutes et la livraison est complétée dans la même journée, souvent en quelques heures selon la distance dans la ville. Ce service est strictement intra-urbain et ne s'applique pas aux routes d'expédition nationales. Pour les services nationaux tels que LoggiPonto et LoggiFácil, les délais de livraison dépendent de l'origine et de la destination. São Paulo vise une livraison en moins de 24 heures, Rio de Janeiro est généralement le lendemain, et les villes telles que Brasília, Porto Alegre et Salvador sont généralement desservies sous deux à trois jours ouvrables. Les zones reculées couvertes via le partenariat Correios verront des temps de transit au-delà de trois jours ouvrables.

Le service d'intégration e-commerce annonce une capacité de livraison le lendemain comme différenciateur pour les vendeurs en ligne expédiant depuis les centres logistiques majeurs, reflétant l'investissement réalisé dans le méga-entrepôt de Cajamar. L'API de suivi de Loggi inclut un champ appelé promisedDate dans ses données de réponse, ce qui signifie que les dates de livraison estimées sont communiquées aux destinataires et vendeurs au moment de la création de l'expédition. Le support téléphonique de Loggi fonctionne quotidiennement de 6h à 23h59 y compris les week-ends, ce qui indique que le traitement opérationnel s'étend au-delà des heures d'ouverture standard du lundi au vendredi.

Quels sont les tarifs Loggi et les dimensions maximales acceptées ?

La tarification de Loggi est calculée sur la base d'une combinaison du poids du colis, des dimensions, et de la distance de livraison ou de la zone de destination. Les tarifs diffèrent selon les gammes de produits pour refléter le niveau de service inclus. LoggiPonto porte le tarif de base le plus bas car il exige que l'expéditeur apporte le colis à un point de collecte, retirant le coût de collecte de l'équation. LoggiFácil inclut une collecte à domicile ou en entreprise et porte donc un prix de base plus élevé. LoggiExpresso, en tant que produit express le jour même, commande une prime par rapport aux tarifs nationaux standard. Pour les clients e-commerce, Loggi offre des tarifs de gros basés sur le volume conçus pour être compétitifs avec les transporteurs traditionnels.

• LoggiPonto : Option nationale la plus économique, tarifée dans la fourchette basse de la structure tarifaire de Loggi en raison du modèle de dépôt qui supprime les coûts de collecte du prix de base
• LoggiFácil : Tarif de base plus élevé que LoggiPonto, reflétant le coût supplémentaire d'une collecte programmée à domicile ou en entreprise par un coursier
• LoggiExpresso : Tarif express premium pour la livraison intra-urbaine le jour même, facturé par livraison par carte de crédit ou facture mensuelle pour les comptes professionnels
• Comptes e-commerce et entreprise : Tarifs de gros basés sur le volume négociés par client, avec facturation mensuelle pour les expéditions du mois précédent et support pour le traitement par lots via des intégrations ERP telles que Bling
• Limites de dimensions et de poids des colis : Les chiffres maximaux spécifiques ne sont pas publiés dans la documentation produit standard ; Loggi dirige les clients vers sa plateforme pour des devis en temps réel basés sur les paramètres d'expédition spécifiques
• Exigences d'emballage : Les articles doivent être emballés dans un emballage sûr et résistant approprié au contenu, comme spécifié dans les directives d'emballage de Loggi

Pour les clients B2B et entreprise, Loggi structure la facturation sur une base mensuelle, permettant aux entreprises de payer pour les expéditions du mois précédent sous forme de facture consolidée. Cet arrangement est soutenu par des intégrations avec des plateformes de gestion d'entreprise, qui automatisent la génération et la facturation de gros volumes d'expéditions sans saisie manuelle. Les tarifs de compte corporatif sont négociés individuellement sur la base du volume d'expédition, des profils origine-destination, et des exigences de niveau de service. Les clients nécessitant un devis précis pour une expédition spécifique sont dirigés vers la plateforme, où un prix en temps réel est généré basé sur les paramètres réels du colis.

Quelles sont les options de livraison Loggi ?

La méthode de livraison standard pour les expéditions nationales Loggi est la livraison directe à l'adresse domicile ou entreprise du destinataire. Pour les expéditions LoggiPonto et LoggiFácil, le colis est expédié à l'adresse enregistrée sur l'étiquette d'expédition au moment où la commande a été créée. Les destinataires reçoivent des notifications automatisées par email et SMS aux étapes clés du processus de livraison, les tenant informés de la progression du colis depuis le point où il entre dans le réseau Loggi jusqu'à la livraison finale. Pour les expéditions LoggiExpresso le jour même, l'emplacement du partenaire de livraison est visible en temps réel via l'application mobile Loggi.

• Livraison à l'adresse domicile ou entreprise : Méthode standard pour toutes les expéditions nationales Loggi ; la livraison est tentée à l'adresse sur l'étiquette
• Suivi de coursier en temps réel : Disponible pour les expéditions LoggiExpresso le jour même via l'application mobile Loggi, montrant la position en direct du partenaire de livraison
• Notifications automatisées du destinataire : Alertes email et SMS envoyées aux étapes importantes durant le parcours de livraison, disponibles sur le service d'intégration e-commerce
• Portail de suivi en ligne : Les destinataires et expéditeurs peuvent surveiller le statut de l'expédition en utilisant leur code de suivi via l'outil rastreador en ligne de Loggi
• Suivi d'application mobile : Historique complet du statut d'expédition accessible via l'application Loggi sur les appareils Android et iOS
• Suivi tiers : Mises à jour de statut disponibles via des agrégateurs incluant Parcelsapp

Quand une tentative de livraison est effectuée et que personne n'est présent à l'adresse, le statut d'expédition est mis à jour vers "Destinatario Ausente" dans le système de suivi de Loggi. Le processus standard de Loggi dans cette situation implique une tentative de nouvelle livraison, avec le nombre spécifique de tentatives et le calendrier communiqués via le système de suivi selon le type de service. Les expéditeurs et destinataires peuvent vérifier le portail de suivi ou l'application mobile pour suivre le statut de tout processus de nouvelle livraison. Pour les expéditions LoggiFácil et e-commerce, le statut de livraison mis à jour est reflété dans l'historique complet de suivi en temps réel.

Que dois-je faire si mon colis Loggi est perdu ou endommagé ?

Pour les colis endommagés, Loggi conseille aux destinataires d'inspecter l'état physique du colis en présence de la personne de livraison au moment de la réception. Si des dommages sont visibles au moment de la livraison, le destinataire doit le noter sur le reçu de livraison, décrire les articles endommagés ou manquants, et peut refuser complètement la livraison. Pour les dommages découverts après que la personne de livraison soit partie, la loi brésilienne de protection du consommateur place la responsabilité juridique primaire sur le détaillant plutôt que sur le transporteur. Le détaillant est tenu de résoudre le problème directement avec le consommateur final par réexpédition ou remboursement avant de demander un remboursement à Loggi.

Pour les colis perdus, une réclamation formelle de perte est généralement ouverte après sept à quinze jours au-delà de la date de livraison prévue originale sans qu'un scan de livraison soit enregistré. Loggi conseille de déposer une plainte formelle si le suivi ne montre aucun mouvement pendant sept jours ou plus après la date de livraison prévue. La compensation pour les colis perdus est disponible quand une valeur déclarée ou une assurance a été arrangée au moment de la création de l'expédition. Toutes les réclamations nécessitent un numéro de protocole, que Loggi attribue quand une plainte formelle est enregistrée, et ce numéro est nécessaire pour tout suivi et pour le processus d'indemnisation.

• Colis endommagé à la livraison : Inspectez le colis devant la personne de livraison, notez tout dommage sur le reçu de livraison, et refusez la livraison si nécessaire
• Dommage découvert après livraison : Contactez d'abord le détaillant, car la loi brésilienne de consommation place la responsabilité primaire sur le vendeur ; le détaillant demande ensuite un remboursement à Loggi
• Colis perdu : Déposez une plainte formelle si le suivi ne montre aucun mouvement pendant sept jours ou plus après la date de livraison prévue
• Compensation pour perte : Disponible quand une valeur déclarée ou une assurance a été contractée au moment de l'expédition ; un numéro de protocole est requis pour toutes les demandes d'indemnisation
• Cas de vol ou cambriolage : Un processus de signalement dédié existe pour les incidents de vol, impliquant une enquête formelle initiée par Loggi après le dépôt de plainte
• Support téléphonique : +55 11 4020-1460, disponible quotidiennement de 6h à 23h59
• Centre d'aide : Le portail de support en ligne de Loggi inclut un formulaire de soumission de plaintes et des articles détaillés couvrant les procédures de dommages et de perte

Loggi avertit explicitement les clients que l'entreprise ne demande jamais de paiements via PIX ou par des liens envoyés par SMS ou WhatsApp, et instruit les utilisateurs de conduire toutes les transactions exclusivement via le site web officiel de Loggi. Cet avertissement reflète la prévalence des fraudes liées à la livraison et des schémas de phishing dans l'environnement e-commerce brésilien, où les escrocs imitent fréquemment les entreprises logistiques pour extraire des paiements des consommateurs attendant des colis. Les destinataires doivent traiter toute demande de paiement reçue par message texte ou application de messagerie en lien avec une expédition Loggi comme frauduleuse et la signaler par les canaux officiels.

Loggi gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Loggi n'offre pas de services d'expédition internationale dans son portefeuille de produits standard. Le réseau logistique de l'entreprise et ses trois produits principaux, LoggiPonto, LoggiFácil et LoggiExpresso, sont conçus exclusivement pour le marché domestique brésilien. Bien que Loggi ait ouvert un second siège social à Lisbonne, Portugal en 2020, ce bureau fonctionne comme un centre technologique et administratif plutôt qu'une opération de livraison logistique, et le Portugal n'est pas un marché de livraison pour les services d'expédition de Loggi.

Les vendeurs e-commerce brésiliens nécessitant une expédition sortante internationale doivent utiliser d'autres transporteurs pour les expéditions transfrontalières. La plateforme d'intégration de Loggi se connecte avec des ERP tiers et des plateformes e-commerce, dont certaines peuvent offrir des options de transporteur international via leurs propres réseaux, mais Loggi elle-même n'agit pas comme transporteur international dans ces cas. Pour les marchandises importées arrivant au Brésil et nécessitant une livraison domestique du dernier kilomètre, ces colis entreraient généralement via Correios ou des transporteurs express internationaux, avec un transfert possible au réseau de Loggi pour le segment de livraison domestique final si un arrangement de routage est en place entre les transporteurs impliqués.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'une expédition Loggi, différents statuts apparaissent alors que le colis se déplace à travers le réseau de livraison. Ces statuts sont visibles via l'outil de suivi en ligne de Loggi, via l'application mobile Loggi, et via des agrégateurs tiers. Les codes de suivi Loggi sont alphanumériques et généralement jusqu'à 15 caractères de longueur, avec des formats tels que AM1007503594LG, GHTBR7890100012, ou LGI-AA123456789AA. Ci-dessous se trouvent les principaux statuts et ce que chacun signifie pour la progression d'une expédition.