Suivi Loomis

Qu'est-ce que Loomis ?

Le nom Loomis dans le contexte de l'expédition de colis et du suivi de paquets fait référence à deux entreprises distinctes qui partagent le même nom mais opèrent sous des structures de propriété et des modèles d'affaires entièrement séparés. La première est Loomis AB, une société suédoise cotée en bourse sur le Nasdaq Stockholm, qui se spécialise dans le transport sécurisé de liquide, de métaux précieux et d'autres objets de valeur pour les banques, détaillants et institutions financières dans plus de 20 pays. La seconde est Loomis Express, un service de messagerie canadien opérant comme filiale de TFI International, l'une des plus grandes compagnies de transport d'Amérique du Nord, fournissant des services de livraison de colis domestiques et internationaux depuis le Canada.

Aux fins de l'expédition de colis et du suivi de paquets, l'entreprise pertinente est Loomis Express. Ce transporteur a vu le jour en juin 2011, lorsque le groupe de transport canadien TransForce, plus tard renommé TFI International, a acquis les opérations domestiques canadiennes de DHL Express et a renommé l'entreprise sous le nom de Loomis Express. La compagnie a son siège social à Brampton, Ontario, et fournit la livraison à toutes les adresses postales à travers le Canada, ainsi que des services d'exportation atteignant plus de 220 pays et plus de 120 000 destinations mondiales à travers sa gamme de produits internationaux.

Loomis AB, la compagnie suédoise de manutention de fonds, possède une histoire corporative plus longue et plus complexe. Ses racines américaines remontent à 1925, lorsque Lee Loomis a conçu le premier véhicule blindé spécialement construit et a fondé ce qui est devenu le Loomis Armored Car Service. La lignée corporative suédoise commence en 1934 avec la fondation de Helsingborgs Nattvakt par Erik Philip-Sorensen, une compagnie qui a grandi à travers des décennies d'acquisition et de consolidation pour devenir Securitas, l'une des plus grandes firmes de sécurité au monde. Securitas a acquis Loomis, Fargo and Company en 2001 et a séparé sa division de manutention de fonds comme compagnie indépendante sous le nom de Loomis en 2006, avec des actions inscrites à la bourse Nasdaq Stockholm le 9 décembre 2008.

• Loomis Express fondée : juin 2011, par l'acquisition et le changement de marque des opérations domestiques de DHL Express Canada par TFI International
• Loomis AB fondée : formellement constituée comme compagnie indépendante en 2006 et inscrite le 9 décembre 2008, avec des racines américaines datant de 1925 et une lignée corporative suédoise de 1934
• Siège social de Loomis Express : 201 Westcreek Boulevard, Suite 200, Brampton, Ontario, Canada, L6T 5S6
• Siège social de Loomis AB : Stockholm, Suède, avec les opérations américaines centrées à Houston, Texas
• Compagnie mère de Loomis Express : TFI International, l'un des plus grands groupes de transport et de logistique d'Amérique du Nord
• Bourse de Loomis AB : Nasdaq Stockholm (OMX Nordic Exchange), inscrite depuis le 9 décembre 2008
• Portée internationale : Loomis Express livre dans plus de 220 pays à travers ses services d'exportation ; Loomis International couvre plus de 120 pays pour la logistique d'objets de valeur
• Flotte de Loomis AB : plus de 3 200 véhicules blindés mondialement ; en 2023 la compagnie a commandé 150 véhicules blindés électriques pour les opérations américaines, ciblant plus de la moitié des nouvelles acquisitions de véhicules électriques ou hybrides d'ici 2027

L'activité principale de Loomis AB est structurellement différente de tout transporteur de colis conventionnel. Les véhicules blindés de la compagnie transportent des fonds entre les magasins de détail, les succursales bancaires, les guichets automatiques et les banques centrales à travers ses marchés d'exploitation quotidiennement, tandis que ses centres de gestion de fonds comptent, trient et authentifient les billets et pièces avant de les remettre en circulation. En 2020, Loomis AB a lancé une filiale fintech appelée Loomis Pay, qui fournit aux marchands un terminal de paiement unifié acceptant les paiements en espèces, par carte et mobiles à travers un seul appareil, une réponse au déclin structurel de l'utilisation des espèces dans les marchés scandinaves.

Dans quels pays Loomis livre-t-elle ?

Loomis Express livre partout au Canada, couvrant toutes les adresses postales provinciales et territoriales de la côte atlantique au Pacifique et dans les territoires du nord. Le réseau de terminaux de la compagnie est distribué à travers le pays, avec une infrastructure de centres concentrée dans les principaux centres de population. La livraison du samedi est disponible vers et depuis certaines grandes villes canadiennes, spécifiquement Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Montréal et Halifax, avec un supplément additionnel appliqué par envoi pour cette journée de service.

Pour les envois internationaux originaires du Canada, Loomis Express atteint plus de 220 pays et plus de 120 000 destinations mondiales à travers sa gamme de produits d'exportation. Les services internationaux couvrent les principaux centres d'affaires en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie, ainsi que des destinations à travers les Amériques. Les envois transfrontaliers vers les États-Unis sont également traités à travers un service terrestre dédié qui utilise des codes de suivi PAPS pour suivre les paquets à travers le traitement douanier américain.

• Canada domestique : toutes les provinces et territoires, couverture côte à côte incluant les adresses postales éloignées non directement desservies par un terminal, sujettes à un supplément de zone éloignée
• Livraison du samedi : disponible vers et depuis Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Montréal et Halifax pour un supplément additionnel par envoi
• États-Unis : envois terrestres transfrontaliers traités par le service Loomis International Ground
• Europe : principaux centres d'affaires à travers le continent, couverts sous les niveaux de service Worldwide Express et d'exportation à temps défini
• Moyen-Orient et Afrique : destinations atteintes par le produit d'exportation Worldwide Express
• Asie-Pacifique : principales destinations d'affaires couvertes sous le niveau international Worldwide Express
• International élargi : plus de 220 pays au total à travers les services d'exportation Loomis Express, totalisant plus de 120 000 destinations adressables

Loomis AB, la compagnie suédoise de manutention de fonds séparée, opère directement dans plus de 20 pays avec plus de 400 emplacements de succursales à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Amérique latine. Les opérations directes sont maintenues en Suède, Norvège, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Belgique, Autriche, Suisse, Slovaquie, République tchèque, Turquie, Argentine, Chili, États-Unis et Canada, entre autres. À travers sa division Loomis International, la compagnie étend sa couverture logistique d'objets de valeur à plus de 120 pays à travers un mélange d'infrastructure possédée dans les principaux centres financiers et de partenaires locaux soigneusement sélectionnés dans les marchés où aucune succursale directe n'est présente.

Quels sont les services Loomis et les délais de livraison ?

Loomis Express structure ses services domestiques canadiens autour de quatre niveaux, chacun offrant une combinaison différente de rapidité et de point de prix. L'option la plus urgente est l'Express 9:00, qui garantit la livraison avant 9 h 00 le jour ouvrable suivant. En dessous se trouve l'Express 12:00, garantissant la livraison le jour ouvrable suivant avant midi, et l'Express 18:00, qui livre avant 18 h 00 le jour ouvrable suivant. Pour les envois où la rapidité est moins critique, le service Loomis Ground opère à travers le Canada avec des délais de transit allant d'un à six jours ouvrables selon la zone d'origine et de destination.

Pour les exportations internationales depuis le Canada, Loomis Express offre plusieurs options chronométrées. Les services Express 9:00 Export et Express 10:30 Export ciblent les garanties de livraison matinale précoce pour les envois transfrontaliers les plus urgents. L'Express 12:00 Export garantit la livraison internationale le jour ouvrable suivant avant midi. Pour les envois internationaux moins urgents, le produit Worldwide Express livre en deux à sept jours ouvrables vers les principaux centres d'affaires en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie. L'option Economy Express atteint les destinations internationales en un à six jours ouvrables et représente le niveau international le plus abordable. Les envois terrestres transfrontaliers vers les États-Unis sont traités par le service Loomis International Ground.

• Express 9:00 (domestique) : livraison garantie le jour ouvrable suivant avant 9 h 00 au Canada
• Express 12:00 (domestique) : livraison garantie le jour ouvrable suivant avant 12 h 00 (midi) au Canada
• Express 18:00 (domestique) : livraison garantie le jour ouvrable suivant avant 18 h 00 au Canada
• Loomis Ground (domestique) : service terrestre économique à travers le Canada, 1 à 6 jours ouvrables selon la zone d'origine et de destination
• Express 9:00 Export : livraison internationale le lendemain matin garantie avant 9 h 00 pour les principaux centres d'affaires européens
• Express 10:30 Export : livraison internationale le lendemain matin garantie avant 10 h 30
• Express 12:00 Export : livraison internationale garantie le jour ouvrable suivant avant midi
• Worldwide Express : livraison internationale porte-à-porte en 2 à 7 jours ouvrables vers les principaux centres d'affaires mondiaux
• Economy Express : livraison internationale en 1 à 6 jours ouvrables, l'option internationale la plus abordable dans la gamme Loomis Express
• Loomis International Ground : service terrestre transfrontalier pour les envois vers les États-Unis

Les opérations de livraison pour Loomis Express fonctionnent du lundi au vendredi, entre 7 h 00 et 18 h 00. La livraison du samedi est disponible vers et depuis certaines grandes villes canadiennes pour un supplément additionnel par envoi. La compagnie n'offre pas de livraison le dimanche ou de livraison le jour même. Les clients nécessitant un service le jour même sont dirigés vers l'option Express 9:00 comme le niveau le plus rapide disponible, qui garantit la livraison le lendemain matin avant 9 h 00 le jour ouvrable suivant.

Les services de transport blindé et d'objets de valeur de Loomis AB opèrent sur des calendriers contractés négociés individuellement avec chaque client d'affaires. Les prix et délais de transit pour le Transport de Fonds, les Services de Gestion de Fonds et la logistique d'objets de valeur Loomis International ne sont pas publiés dans des tableaux standardisés, car chaque accord est adapté aux exigences opérationnelles, à l'empreinte géographique et à la fréquence de service du client.

Quels sont les tarifs Loomis et les dimensions maximales acceptées ?

Loomis Express calcule les tarifs d'expédition basés sur trois variables : le poids de l'envoi, la zone de destination et le niveau de service sélectionné. La compagnie publie des guides de tarifs et des cartes de zones que les clients peuvent télécharger à travers sa plateforme d'expédition en ligne. Pour les clients d'affaires et les petites entreprises, un programme de petites entreprises offre des économies jusqu'à 50 % sur les tarifs standards publiés. Les membres d'associations peuvent accéder à des réductions supplémentaires à travers des programmes de codes promotionnels. Les expéditeurs occasionnels sans compte établi peuvent payer par carte de crédit au moment de la réservation sans établir de compte.

Au-delà du tarif de base, un nombre de frais accessoires s'appliquent selon les caractéristiques de l'envoi et son origine ou destination. Un supplément de zone éloignée s'applique lorsque l'adresse de ramassage ou de livraison n'est pas directement desservie par un terminal Loomis Express. Des frais additionnels s'appliquent pour la protection de valeur déclarée, la manutention de marchandises dangereuses, la manutention d'articles non standards, le soin spécial pour les articles fragiles, l'administration des droits et taxes pour les envois internationaux, et la livraison du samedi. Les articles qui arrivent sans emballage approprié, comme les pneus détachés, les seaux non couverts ou les contenants liquides, encourent un supplément d'article non emballé au moment du traitement.

• Poids maximum par pièce : 68 kg (68 kilogrammes)
• Longueur maximum par pièce : 274 cm (274 centimètres)
• Longueur plus circonférence maximum : 419 cm (419 centimètres), où la circonférence égale 2 fois la largeur plus 2 fois la hauteur
• Protection de valeur déclarée : disponible au moment de la réservation, calculée par 100 $ de valeur d'envoi déclarée ; ne s'applique pas aux articles interdits
• Supplément de zone éloignée : appliqué lorsque l'origine ou la destination n'est pas directement desservie par un terminal Loomis Express
• Frais de marchandises dangereuses : frais additionnel par envoi requis ; la manutention doit être gérée par les experts en marchandises dangereuses certifiés Loomis Express en conformité avec les règlements IATA
• Économies petites entreprises : jusqu'à 50 % de réduction sur les tarifs standards à travers le programme de petites entreprises
• Supplément d'article non emballé : appliqué aux articles présentés sans emballage extérieur approprié, incluant les pneus détachés, seaux ouverts, caisses en bois sans boîtage, ou contenants liquides

Pour les services de voiture blindée et de gestion de fonds de Loomis AB, les prix sont structurés entièrement à travers des accords de service contractés et ne sont pas listés publiquement. Les tarifs sont déterminés par des facteurs tels que la densité de route, le volume de fonds, la fréquence de collectes et livraisons, et le mélange spécifique de services requis par le client. Les institutions financières, grands détaillants et opérateurs de guichets automatiques négocient typiquement des contrats multi-années personnalisés à leurs profils opérationnels et empreinte géographique.

Quelles sont les options de livraison Loomis ?

Loomis Express livre les paquets à l'adresse imprimée sur la lettre de transport, couvrant les destinations résidentielles et commerciales à travers le même réseau de chauffeurs. Au moment de l'expédition, les expéditeurs peuvent inclure des instructions de livraison spécifiques sur la lettre de transport, comme laisser le paquet à un point d'entrée particulier ou renoncer à l'exigence de signature. Par défaut, une signature peut être requise au point de livraison, donc les expéditeurs souhaitant éviter les délais de re-livraison potentiels devraient indiquer cette préférence lors de la génération de la lettre de transport à travers la plateforme en ligne.

Lorsqu'une tentative de livraison échoue parce que personne n'est disponible à l'adresse, le chauffeur laisse une notification physique de heurtoir de porte aux lieux. Cet avis inclut un numéro de référence de suivi que le destinataire peut utiliser pour vérifier le statut du colis et organiser une nouvelle tentative de livraison ou une collecte à un terminal Loomis Express proche. Le numéro de heurtoir de porte suit un format spécifique de trois lettres majuscules suivies de neuf chiffres numériques, par exemple DNK914817619, et peut être entré directement dans le système de suivi sur le site web Loomis Express.

• Livraison standard : livraison à l'adresse sur la lettre de transport ; les adresses résidentielles et commerciales sont desservies par le même réseau de chauffeurs
• Renonciation de signature : les expéditeurs peuvent instruire Loomis Express de laisser le paquet sans exiger une signature du destinataire, évitant les tentatives de re-livraison quand personne n'est à la maison
• Procédure de livraison échouée : une notification de heurtoir de porte est laissée à l'adresse avec un numéro de référence de suivi ; le destinataire peut appeler pour reprogrammer la livraison ou organiser le ramassage à un terminal
• Ramassage au terminal client : les paquets peuvent être collectés à un emplacement Loomis Express après une tentative de livraison échouée
• Points de dépôt : les clients peuvent apporter des paquets aux points de dépôt Loomis Express à travers le Canada pour l'expédition sans nécessiter un rendez-vous de ramassage programmé
• Ramassage programmé : les clients d'affaires et individuels peuvent réserver un ramassage de chauffeur de leurs lieux à travers la plateforme WebShip en ligne
• CollectShip : un service d'envoi de retour permettant aux entreprises de recevoir des paquets de retour des clients à travers le réseau Loomis Express
• E-Returns : une solution dédiée de gestion de retours pour les entreprises traitant des volumes plus élevés de retours clients
• Return Cheque Service : fonctionne similairement au paiement à la livraison ; les chauffeurs Loomis Express collectent le paiement du destinataire au moment de la livraison sous forme de chèques, traites bancaires ou mandats

Loomis Express n'opère pas un réseau public de casiers à colis. Pour les entreprises gérant des volumes d'envois plus élevés, la plateforme WebShip en ligne consolide la réservation, génération de lettres de transport, suivi et gestion de retours dans une interface unique. Le service à la clientèle est joignable au 1-855-256-6647 depuis le Canada, du lundi au vendredi entre 7 h 00 et 20 h 00 heure de l'Est, avec les heures du Québec de 8 h 00 à 17 h 00 heure de l'Est. Une option de clavardage en direct est aussi disponible sur le site web Loomis Express du lundi au vendredi, 10 h 00 à 19 h 00 heure de l'Est.

Que dois-je faire si mon colis Loomis est perdu ou endommagé ?

Si un paquet arrive endommagé, le destinataire ou l'expéditeur doit contacter le service à la clientèle Loomis Express dans les 48 heures de la date de livraison pour demander une inspection immédiate. Cette fenêtre de signalement de 48 heures est critique pour l'issue de toute réclamation. Le signalement en dehors de cette fenêtre peut affecter si la réclamation est acceptée. Pour les paquets perdus, l'expéditeur devrait appeler Loomis Express pour demander un traçage sur l'envoi manquant, ce qui déclenche une investigation à travers les registres de suivi et journaux de chauffeurs de la compagnie pour localiser la dernière position connue du colis dans le réseau.

Peu importe si un paquet est perdu ou endommagé, toutes les réclamations formelles doivent être soumises dans les 30 jours de la date où l'envoi a été ramassé par Loomis Express. Les réclamations soumises après cette période de 30 jours peuvent ne pas être acceptées. Pour déposer une réclamation formelle, le client doit compléter un formulaire de réclamation et le soumettre avec une facture de coût et la lettre de transport ou manifeste original. Pour les réclamations relatives aux envois internationaux, un numéro de téléphone séparé est fourni pour les demandes.

• Délai de rapport de dommage : dans les 48 heures de la date de livraison ; appeler le service à la clientèle pour demander une inspection immédiate de l'envoi endommagé
• Procédure de colis perdu : contacter le service à la clientèle pour ouvrir une investigation de traçage sur l'envoi manquant
• Délai de réclamation formelle : toutes les réclamations doivent être soumises dans les 30 jours de la date de ramassage par Loomis Express
• Documents requis : formulaire de réclamation complété, facture de coût et la lettre de transport ou manifeste original
• Téléphone au Canada : 1-855-256-6647, du lundi au vendredi, 7 h 00 à 20 h 00 heure de l'Est (Québec : 8 h 00 à 17 h 00 heure de l'Est)
• Téléphone de l'extérieur du Canada : 1-905-460-2530
• Téléphone réclamations internationales : 1-866-223-8319
• Clavardage en direct : disponible du lundi au vendredi, 10 h 00 à 19 h 00 heure de l'Est
• Adresse postale : National Customer Service, Loomis Express, 201 Westcreek Boulevard, Suite 200, Brampton, Ontario, Canada, L6T 5S6
• Protection de valeur : la couverture de valeur déclarée doit être achetée au moment de la réservation, calculée par 100 $ de valeur d'envoi déclarée ; ne s'applique pas aux articles interdits

La protection de valeur doit être déclarée au moment de la réservation et n'est pas disponible rétroactivement après qu'un envoi ait été ramassé. Le montant de protection est calculé par 100 $ de la valeur d'envoi déclarée. Les clients devraient être conscients que cette couverture ne s'applique pas aux articles classifiés comme interdits, et que la liste d'articles interdits et restreints est sujette à changement dans les termes et conditions de la compagnie sans préavis. Pour les envois de haute valeur, déclarer la pleine valeur du contenu au moment où la lettre de transport est créée est fortement conseillé.

Loomis traite-t-elle les envois internationaux et les formalités douanières ?

Pour les exportations de colis internationaux depuis le Canada, Loomis Express exige une documentation douanière appropriée pour accompagner chaque envoi. Les paquets manquant la documentation requise sont sujets à des délais à la frontière, ce qui peut étendre les délais de transit au-delà de la fenêtre de livraison standard pour le niveau de service sélectionné. Pour les envois entrant aux États-Unis, Loomis Express utilise des codes de suivi PAPS pour suivre les paquets à travers le traitement douanier américain. Pour les envois entrant au Canada de l'étranger, les codes PARS sont utilisés pour suivre les paquets dédouanant les douanes canadiennes à l'importation. L'administration des droits et taxes est offerte comme service accessoire, avec des frais d'administration par envoi appliqués.

Loomis Express a des experts en marchandises dangereuses certifiés au personnel pour gérer les envois sujets aux règlements de l'International Air Transport Association, couvrant les mouvements domestiques et transfrontaliers de marchandises réglementées. La compagnie maintient aussi des processus de conformité pour les produits alimentaires entrant aux États-Unis sous les règlements FDA. Les articles interdits ou restreints sous les lois du pays de destination doivent être déclarés au moment de l'expédition. La protection de valeur d'envoi ne s'étend pas aux articles interdits, et les termes et conditions de la compagnie permettent des changements aux politiques d'articles interdits et restreints sans préavis aux clients.

• Suivi douanier vers les États-Unis : les codes PAPS sont utilisés pour suivre les paquets à travers le dédouanement américain
• Suivi douanier entrant au Canada : les codes PARS sont utilisés pour suivre les envois dédouanant les douanes canadiennes à l'importation
• Administration des droits et taxes : disponible comme service accessoire pour les envois internationaux, avec des frais par envoi
• Manutention de marchandises dangereuses : gérée par les experts en marchandises dangereuses certifiés Loomis Express en conformité avec les règlements IATA ; sujette à des frais additionnels par envoi
• Conformité FDA : des processus sont maintenus pour les envois alimentaires entrant aux États-Unis sujets aux exigences FDA

Loomis International, la division séparée de Loomis AB, fournit un ensemble différent et substantiellement plus spécialisé de capacités logistiques transfrontalières. Cette division traite le transport de fonds, métaux précieux et autres objets de valeur à travers plus de 120 pays par air, mer et véhicule routier blindé. La division prend la responsabilité complète pour tous les règlements douaniers, d'importation et d'exportation dans chaque marché et opère des installations d'entreposage sous douane et de zone de transit de haute sécurité dans les principaux centres financiers. Ces installations sous douane permettent aux objets de valeur d'être gardés en entreposage sans déclencher les droits d'importation jusqu'à ce qu'un pays de destination finale ait été déterminé par le client.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Loomis Express en ligne, le système de suivi fournit des mises à jour de statut à chaque étape clé du voyage de l'envoi à travers le réseau de messagerie. Les chauffeurs utilisent des ordinateurs de poche qui scannent les paquets aux points de transit critiques, enregistrant le numéro de lettre de transport, numéro de colis, destinataire et heure de réception à chaque emplacement de scan. Ceci crée un registre de chaîne de possession accessible à tout moment à travers l'outil de suivi sur le site web Loomis Express, où jusqu'à 25 numéros de lettres de transport peuvent être entrés simultanément, séparés par des virgules. Le système de suivi opère 24 heures par jour, sept jours par semaine.

Les numéros de suivi Loomis Express suivent plusieurs formats distincts. Le format standard consiste en 11 caractères, composé de trois lettres majuscules suivies de huit chiffres numériques, comme dans l'exemple NET78458182. Un second format, connu comme le format LSHP, consiste en 12 caractères commençant par les lettres LSHP suivies de huit chiffres, comme dans l'exemple LSHP23382312. Les numéros de heurtoir de porte, assignés lorsqu'une tentative de livraison échoue, suivent un format de trois lettres majuscules suivies de neuf chiffres numériques, comme dans l'exemple DNK914817619. Les expéditeurs peuvent aussi assigner des numéros de référence personnalisés de leur propre choix sur la lettre de transport, qui peuvent être des combinaisons alphanumériques dans tout format sélectionné par l'expéditeur.