Suivi Malta Post

Qu'est-ce que Malta Post ?

MaltaPost p.l.c. est le seul fournisseur de service universel agréé pour les services postaux dans les îles maltaises, opérant sous la supervision réglementaire de la Malta Communications Authority. Fonctionnant sous la devise "Committed to Deliver", l'entreprise sert d'opérateur postal principal de Malte, fournissant une couverture universelle à chaque foyer et adresse d'entreprise à travers Malte et Gozo six jours par semaine. MaltaPost est cotée publiquement au Malta Stock Exchange, ce qui en fait l'un des opérateurs postaux les plus transparents de la région et l'une des rares compagnies postales du sud de l'Europe avec une cotation boursière.

L'histoire des services postaux à Malte précède l'entreprise actuelle de plusieurs siècles. Le premier service postal officiel sur les îles maltaises fut établi par l'Ordre de Malte en 1708, avec le premier bureau de poste situé à la Casa del Commun Tesoro à Valletta. Le chapitre moderne commença en janvier 1885, quand le General Post Office de Valletta fut officiellement établi, moment où les timbres-poste britanniques cessèrent d'être valides pour le courrier posté à Malte et Gozo. Une étape importante survint en septembre 1964, quand Malte rejoignit l'Union postale universelle, devenant la première colonie britannique à le faire, établissant un précédent précoce pour l'engagement de Malte avec les réseaux postaux internationaux.

L'entité corporative actuelle fut enregistrée le 16 avril 1998 sous le numéro d'enregistrement C22796 et commença officiellement ses opérations le 1er mai 1998, reprenant le flambeau de l'ancien Posts Department et de son prédécesseur. La propriété de l'entreprise a évolué à travers des étapes de privatisation délibérées. En 2002, le gouvernement vendit 35% de ses actions à Transcend Worldwide Ltd., marquant le début de la participation du secteur privé. Un 25% supplémentaire fut vendu à Lombard Bank plc en 2007, et Lombard Bank est depuis devenue l'actionnaire majoritaire. Le marché postal fut entièrement libéralisé le 1er janvier 2013 conformément aux directives européennes, ce qui signifie que MaltaPost opère maintenant dans un marché ouvert tout en conservant sa licence de fournisseur de service universel.

• Fondée : Service postal officiel établi en 1708 par l'Ordre de Malte ; General Post Office Valletta établi en janvier 1885 ; MaltaPost p.l.c. enregistrée le 16 avril 1998 ; opérations commencées le 1er mai 1998
• Siège social : 305, Hal-Qormi Road, Marsa, MTP 1001, Malta
• Actionnaire majoritaire : Lombard Bank plc, une institution maltaise de services financiers
• Organisme de régulation : Malta Communications Authority (MCA)
• Cotation boursière : Malta Stock Exchange (société cotée en bourse)
• Adhésion UPU : Depuis septembre 1964, quand Malte devint la première colonie britannique à rejoindre l'Union postale universelle
• Libéralisation du marché : 1er janvier 2013, conformément aux directives européennes
• Réseau de vente : 27 sous-bureaux de poste et 431 vendeurs de timbres à travers Malte et Gozo
• Devise : "Committed to Deliver"

MaltaPost occupe un double rôle dans l'économie maltaise. Au-delà des opérations postales et logistiques, l'entreprise fonctionne comme un fournisseur de services financiers de détail à ses guichets de bureau de poste, offrant les transferts d'argent Western Union, des produits financiers tels que PostaPay et Save et PostaHomeLoan, des bons cadeaux, et des cartes téléphoniques. Cette diversification reflète la réponse de l'entreprise au déclin du volume de courrier et à l'importance croissante de la logistique de colis et de commerce électronique. Malgré l'opération dans un marché entièrement libéralisé depuis 2013, MaltaPost conserve sa position dominante comme autorité postale principale du pays, soutenue par sa licence de fournisseur de service universel et son réseau de 27 sous-bureaux de poste et 431 vendeurs de timbres.

Dans quels pays Malta Post livre-t-elle ?

Au niveau national, MaltaPost livre à chaque adresse à travers les îles maltaises, couvrant à la fois l'île principale de Malte et la plus petite île sœur de Gozo, six jours par semaine. La flotte de véhicules de l'entreprise décrite comme l'une des plus importantes des îles maltaises, soutient cette couverture locale. Ses 27 sous-bureaux de poste et 431 vendeurs de timbres distribués sur les deux îles signifient que les résidents même des plus petites villes et villages ont un accès fiable aux services postaux sans avoir besoin de parcourir des distances importantes.

Internationalement, le service de courrier international standard de MaltaPost atteint plus de 190 pays. Le service MaltaPost Express International, connu sous le nom de MEI, étend cela à plus de 200 pays en opérant à travers le réseau logistique mondial de TNT. Le EMS International Courier est l'option la plus sélective, couvrant actuellement plus de 12 pays, mais fournit une livraison accélérée et sécurisée pour les documents et marchandises urgents. Le service de réexpédition d'achats SendOn de MaltaPost maintient des centres physiques ou opérationnels en Allemagne, Italie, Sicile, au Royaume-Uni, et aux États-Unis, donnant à l'entreprise une présence directe dans cinq marchés internationaux pour la réexpédition entrante vers Malte.

• Malte et Gozo (national) : Couverture complète de toutes les adresses sur les deux îles, livrée six jours par semaine
• Groupe international prioritaire (40+ pays) : Tous les États membres de l'UE, les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, et autres destinations expédiées le jour ouvrable suivant
• Courrier international standard : Plus de 190 pays desservis selon un calendrier d'expédition bihebdomadaire pour les destinations non-prioritaires
• MEI Express International : Plus de 200 pays via le réseau logistique TNT
• EMS International Courier : Plus de 12 pays avec livraison accélérée et assurée
• Emplacements des centres SendOn : Allemagne, Italie, Sicile, Royaume-Uni, et États-Unis

Les expéditions internationales fonctionnent à travers une collaboration entre services postaux nationaux. Un colis envoyé de Malte via les canaux de courrier standard de MaltaPost est traité par l'opérateur maltais jusqu'à ce qu'il quitte le territoire, puis transféré au service postal du pays de destination pour la livraison finale. Une expédition destinée aux États-Unis est distribuée par USPS, un colis pour l'Allemagne est remis à Deutsche Post, et les articles pour le Royaume-Uni sont traités par Royal Mail. Cet arrangement de transfert est soutenu par l'adhésion de Malte à l'Union postale universelle, une affiliation que Malte détient depuis 1964 quand elle devint la première colonie britannique à rejoindre l'organisation.

Quels sont les services Malta Post et les délais de livraison ?

La gamme de services nationaux de MaltaPost couvre tout, du courrier de base non suivi à un service de courrier local entièrement suivi. Le courrier ordinaire fournit la collecte et la livraison à toutes les adresses à Malte et Gozo six jours par semaine sans numéro de suivi, tarifé par tranches de poids. Le courrier recommandé local ajoute un numéro de suivi et nécessite la signature du destinataire comme preuve de livraison, avec un avis de réception optionnel disponible pour les expéditeurs qui ont besoin d'une confirmation écrite. Le service de courrier local gère les expéditions nationales suivies de toute taille entre et à l'intérieur de Malte et Gozo, incluant les options de paiement à la livraison et la possibilité de spécifier la livraison à un casier à colis Easipik au moment de la réservation.

Pour les expéditions internationales sortantes, MaltaPost applique des objectifs formels de qualité de service groupés par destination. Le courrier envoyé vers les 40 pays prioritaires, qui incluent tous les États membres de l'UE, les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, et l'Australie, est ciblé pour expédition le jour ouvrable suivant avec un taux de réussite de 95%. Le courrier vers toutes les autres destinations suit un calendrier d'expédition bihebdomadaire avec un objectif de taux de réussite de 99% sur une base de trois jours. Le service postal international de colis gère les paquets de 1 kg à 30 kg avec une fenêtre de livraison déclarée de 10 à 20 jours ouvrables, bien que les agrégateurs tiers rapportent couramment 7 à 14 jours ouvrables pour les paquets plus importants.

Le service MaltaPost Express International, connu sous le nom de MEI, est positionné comme l'option internationale la plus rapide du portefeuille de l'entreprise et couvre plus de 200 pays à travers le réseau logistique mondial de TNT. Les expéditions MEI incluent une preuve de livraison et sont suivies à travers la propre plateforme de suivi de TNT. Le EMS International Courier couvre plus de 12 pays avec livraison accélérée, et les demandes de renseignements clients pour les expéditions EMS sont acceptées jusqu'à 30 jours de la date de dépôt originale. Les deux services incluent des options d'assurance et conviennent aux envois de haute valeur ou urgents où les délais du service postal standard de colis ne sont pas suffisants.

Le service SendOn offre aux consommateurs maltais des adresses de livraison virtuelles dans des centres en Allemagne, Italie, Sicile, au Royaume-Uni, et aux États-Unis. Les clients achètent auprès de détaillants internationaux, expédient à l'adresse du centre pertinent, et MaltaPost consolide et réexpédie les marchandises à une adresse domiciliaire ou casier Easipik à Malte ou Gozo. Les temps de transit varient selon l'emplacement du centre. Les expéditions depuis le centre britannique prennent 7 à 12 jours, les articles des centres allemand et italien arrivent en 10 à 12 jours, et les colis du centre américain prennent environ 15 jours.

• Courrier ordinaire (local) : Livraison non suivie à toutes les adresses à Malte et Gozo, six jours par semaine ; tarifé par tranche de poids
• Courrier recommandé (local) : Livraison suivie avec signature obligatoire à la réception ; service d'avis de réception optionnel disponible
• Service de courrier local : Courrier national entièrement suivi pour envois de toute taille ; paiement à la livraison disponible ; livraison au casier Easipik supportée
• Courrier international standard : Courrier sortant vers plus de 190 pays ; groupe prioritaire expédié le jour ouvrable suivant ; tous les autres expédiés deux fois par semaine
• Service postal international de colis : Paquets de 1 kg à 30 kg envoyés dans le monde entier ; livraison en 10 à 20 jours ouvrables ; signature requise à la livraison ; assurance disponible
• EMS International Courier : Livraison accélérée vers plus de 12 pays ; support douanier et assurance inclus ; demandes acceptées jusqu'à 30 jours de la date de dépôt
• MaltaPost Express International (MEI) : Option internationale la plus rapide ; plus de 200 pays via le réseau TNT ; preuve de livraison incluse ; suivi via la plateforme TNT
• SendOn : Service de réexpédition d'achats avec centres en Allemagne, Italie, Sicile, au Royaume-Uni, et aux États-Unis ; temps de transit 7 à 15 jours selon l'origine du centre

Quels sont les tarifs Malta Post et les dimensions maximales acceptées ?

Les tarifs postaux appliqués par MaltaPost sont réglementés par la Malta Communications Authority et doivent recevoir l'approbation MCA avant qu'une révision ne prenne effet. Le changement de tarif le plus récent fut implémenté le 28 août 2023. Les tarifs actuels sont accessibles via le calculateur de tarifs postaux en ligne sur le site web de MaltaPost, et des feuilles de tarifs PDF téléchargeables sont publiées pour chaque catégorie de service individuelle. La structure tarifaire varie selon que les articles sont envoyés localement ou internationalement, et pour les articles internationaux, selon la zone de destination.

Les tarifs de courrier ordinaire national sont structurés en tranches de poids commençant par les articles de moins de 50 g et augmentant par incréments de 50 g jusqu'à 2 kg. Les articles jusqu'à 2 kg peuvent être envoyés en format enveloppe ou lettre. Les articles entre 2 kg et 20 kg doivent être soumis au guichet d'un bureau de poste plutôt que via un point de dépôt postal standard. Pour le service postal international de colis, l'échelle de poids commence à un tarif de base couvrant les articles jusqu'à 2 000 g puis augmente par étapes de 1 000 g jusqu'au poids maximum autorisé de 30 kg, avec des charges variant à travers quatre zones de destination classées comme Zone A, B, C, et D reflétant la distance géographique et la complexité du service.

Certaines transactions internationales attirent des charges additionnelles fixes en plus de l'affranchissement standard. Les articles sortants nécessitant une déclaration d'exportation complète, spécifiquement les marchandises envoyées pour réparation vers des pays non-UE ou les exportations avec une valeur déclarée de 1 000 $ ou plus, doivent être traités au siège social de MaltaPost pendant les heures d'ouverture standard et portent des frais de traitement de 30 $. Une surtaxe de 5 $ s'applique lors de la demande d'enlèvement par courrier à l'adresse de l'expéditeur plutôt que de déposer l'article au guichet d'un bureau de poste. Les copies de preuve de livraison pour les articles de courrier recommandé local sont également disponibles pour des frais nominaux.

• Courrier ordinaire national : Tranches de poids de moins de 50 g à 2 kg par incréments de 50 g ; articles de 2 kg à 20 kg doivent être déposés au guichet d'un bureau de poste
• Service postal international de colis (poids maximum) : 30 kg par article
• Service postal international de colis (zones) : Tarifs variant selon les zones A, B, C, et D basées sur la géographie de destination et la complexité du service
• Frais de déclaration d'exportation complète : Frais de traitement de 30 $ ; s'applique aux réparations envoyées vers des pays non-UE ou exportations évaluées à 1 000 $ ou plus ; traitement au siège social uniquement pendant les heures d'ouverture
• Surtaxe d'enlèvement par courrier : Charge additionnelle de 5 $ lors de la demande d'enlèvement à l'adresse de l'expéditeur plutôt que dépôt au guichet
• Date de révision des tarifs : Révision la plus récente effective le 28 août 2023 ; tous les tarifs sujets à approbation MCA avant implémentation
• Catégories de tarifs publiées : Tarifs postaux locaux, courrier recommandé local, courrier en vrac local, tarifs de lettres étrangères, courrier recommandé étranger, tarifs en vrac étrangers, colis par avion jusqu'à 2 000 g, colis par avion 2 001 g à 20 000 g, colis par avion 20 001 g à 30 000 g, tarifs EMS International Courier, et tarifs MEI

Quelles sont les options de livraison Malta Post ?

La méthode de livraison principale est la livraison à domicile à l'adresse du destinataire. Quand une tentative de livraison échoue parce que personne n'est disponible, un avis de livraison est laissé à l'adresse avec des instructions sur comment organiser la collecte ou la nouvelle livraison. Une tierce partie peut collecter au nom du destinataire au bureau de poste, pourvu qu'elle présente l'avis de livraison, sa propre identification, et l'identification du destinataire. Les articles qui restent non livrés sont redirigés vers le bureau de poste local le plus proche du destinataire pour collecte pendant les heures d'ouverture.

Les casiers à colis Easipik fournissent une alternative pour les destinataires qui ne peuvent être présents pendant les heures de livraison standard. Ces stations automatisées en libre-service fonctionnent 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les articles déposés dans un casier Easipik sont conservés pendant 72 heures avant d'être transférés au bureau de poste le plus proche si le destinataire ne collecte pas dans cette fenêtre. Le service de courrier local supporte la livraison aux casiers Easipik comme préférence sélectionnée par le destinataire, ce qui signifie que les clients peuvent spécifier la livraison au casier au moment de la réservation plutôt que de demander la livraison à domicile.

Les bureaux de poste à Malte fonctionnent généralement du lundi au samedi d'environ 7h30 à 13h00, bien que les heures varient selon l'emplacement. Les articles qui restent non collectés dans un bureau de poste et n'ont pas d'adresse de retour en dossier sont conservés au Returned Letter Office. Les articles avec une adresse de retour sont automatiquement redirigés vers l'expéditeur. Les boîtes postales sont disponibles dans les emplacements de bureaux de poste sur base d'abonnement en diverses tailles et fournissent un point de collecte fixe et verrouillable avec accès 24h/24 et 7j/7 sur certains sites. La redirection de courrier, qu'elle soit temporaire ou permanente et incluant vers des adresses à l'étranger, est disponible mais nécessite environ 21 jours ouvrables pour s'activer à partir de la date de demande.

• Livraison à domicile : Livraison standard à l'adresse du destinataire ; avis de livraison laissé si personne n'est disponible pour recevoir l'article
• Collecte par tierce partie : Autorisée au bureau de poste avec présentation de l'avis de livraison, de l'identité du destinataire, et de la propre identité du collecteur
• Casiers à colis Easipik : Enlèvement automatisé en libre-service 24h/24 et 7j/7 ; articles conservés pendant 72 heures avant transfert au bureau de poste le plus proche si non collectés
• Boîte postale : Disponible dans les emplacements de bureaux de poste sur abonnement en diverses tailles ; accès 24h/24 et 7j/7 sur certains sites
• Poste restante : Courrier conservé pour collecte par les voyageurs ou individus sans adresse fixe
• Redirection de courrier : Temporaire ou permanente ; inclut les redirections à l'étranger ; environ 21 jours ouvrables pour s'activer

Que dois-je faire si mon colis Malta Post est perdu ou endommagé ?

Le support client de MaltaPost est accessible via plusieurs canaux. La ligne téléphonique de demandes générales fonctionne depuis Malte, avec un numéro gratuit disponible depuis les lignes fixes maltaises. Une ligne dédiée Business Relations gère les clients commerciaux séparément. Une fonction de chat en direct sur le site web de MaltaPost est active de 8h00 à 14h30 les jours de semaine. Le centre d'appels fonctionne du lundi au vendredi de 8h30 à 14h30 et le samedi de 7h30 à 12h30, excluant les jours fériés. Les clients peuvent également soumettre des demandes via la page Facebook de l'entreprise ou visiter le siège social à Marsa en personne pendant les heures d'ouverture de semaine.

Toutes les plaintes et demandes doivent être déposées dans les 6 mois de la date de dépôt originale. Les clients peuvent déposer en complétant le formulaire de contact en ligne, en téléchargeant et soumettant soit le formulaire de demande client ou le formulaire de plainte client, tous deux disponibles en anglais et en maltais, ou en visitant le siège social en personne. MaltaPost s'engage à résoudre les plaintes de courrier local dans les 7 jours de leur réception. Les plaintes de courrier international peuvent prendre jusqu'à 90 jours, reflétant le temps nécessaire pour coordonner avec les administrations postales étrangères impliquées dans le routage de l'expédition.

La compensation pour les articles perdus ou endommagés suit une échelle fixe basée sur les valeurs DTS. Les articles recommandés nationaux sont couverts jusqu'à 30 DTS, environ 33 $. Les colis nationaux sont couverts jusqu'à 40 DTS plus 4,5 DTS additionnels par kilogramme de poids de l'article. Les articles recommandés internationaux sont compensés jusqu'à 30 DTS. Ces limites s'appliquent seulement quand les articles sont correctement adressés et bien emballés au moment du dépôt, et elles ne s'étendent pas à la pleine valeur déclarée du contenu à moins que l'article ne soit explicitement assuré. L'assurance optionnelle est disponible pour le courrier recommandé international sortant, les colis internationaux, et les expéditions par courrier.

• Date limite de plainte : Toutes les plaintes doivent être déposées dans les 6 mois de la date de dépôt originale
• Méthodes de dépôt : Formulaire de contact en ligne, formulaire de demande client ou de plainte téléchargeable en anglais et maltais, en personne au siège social, ou par courrier au département Customer Care
• Temps de résolution pour courrier local : Dans les 7 jours de réception de la plainte par MaltaPost
• Temps de résolution pour courrier international : Jusqu'à 90 jours, selon la coordination avec les administrations postales étrangères
• Compensation pour articles recommandés nationaux : Jusqu'à 30 DTS (environ 33 $)
• Compensation pour colis nationaux : Jusqu'à 40 DTS plus 4,5 DTS par kilogramme de poids de l'article
• Compensation pour articles recommandés internationaux : Jusqu'à 30 DTS
• Remboursements de mandats : Le remboursement ne peut être traité qu'après 6 mois de la date d'achat originale

Malta Post gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

MaltaPost gère les expéditions internationales sortantes via quatre canaux couvrant le courrier standard, le service postal de colis, EMS, et MEI Express, et coordonne le traitement douanier entrant avec Malta Customs. Pour tout article sortant de valeur, une pré-déclaration électronique est requise avant que le paquet n'atteigne le guichet du bureau de poste. Les expéditeurs complètent la déclaration depuis leur domicile ou bureau, reçoivent un code d'identité de déclaration, et impriment l'étiquette douanière applicable CN22 ou CN23 à l'avance. Ce processus de pré-déclaration réduit le temps passé au guichet et permet au paquet d'entrer plus rapidement dans le système postal une fois présenté.

Les exigences de documentation pour les articles internationaux sortants augmentent avec la valeur et le but, où tous les articles contenant des marchandises nécessitent une facture d'exportation, les articles envoyés à des fins commerciales nécessitent une facture indépendamment de la valeur déclarée, et les articles avec une valeur dépassant 150 $ nécessitent également un formulaire de courtier en douane. Les articles nécessitant une déclaration d'exportation complète, spécifiquement les marchandises envoyées pour réparation vers des pays non-UE ou les expéditions évaluées à 1 000 $ ou plus, doivent être traités au siège social de MaltaPost du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h00 et portent des frais de traitement de 30 $. Les expéditions MEI Express nécessitent des factures d'exportation pour les articles non-documents, des factures commerciales pour les envois commerciaux, et des formulaires douaniers pour les articles dépassant 150 $ en valeur.

Du côté entrant, les agents de Malta Customs inspectent les paquets arrivant de l'extérieur de l'Union européenne. Leur mandat couvre le dépistage de marchandises interdites ou restreintes, la vérification que les descriptions d'articles correspondent aux valeurs déclarées, et l'évaluation de tout droit de douane applicable, droit d'accise, ou TVA à l'importation. Quand un article imposable est identifié, MaltaPost émet une notification d'article imposable, paie les charges au nom du destinataire, et collecte le montant correspondant à la livraison. Les destinataires peuvent également régler ces charges en ligne via le portail de suivi MaltaPost en entrant leur numéro de suivi et sélectionnant l'option de paiement avant que la livraison n'arrive.

Pour les clients utilisant le service SendOn pour acheter des marchandises via les centres britannique ou américain, le client est traité comme l'importateur légal et est personnellement responsable du droit de douane, droit d'accise, et TVA sur les marchandises entrantes. Suite au départ du Royaume-Uni de l'Union européenne, les expéditions du centre britannique nécessitent maintenant des déclarations douanières qui n'étaient pas précédemment nécessaires quand le Royaume-Uni faisait partie du marché unique européen. Cette exigence additionnelle a changé le processus pour les consommateurs maltais qui réexpédient régulièrement des achats via l'adresse du centre britannique.

Comprendre les statuts de suivi

Quand vous suivez un colis MaltaPost en ligne, différents statuts apparaissent alors que l'article progresse à travers le réseau de routage. Le système de suivi principal est marqué Swift Track and Trace et est accessible via le site web de MaltaPost. Les articles MEI Express International sont suivis via un portail séparé intégré à la plateforme de suivi de TNT. Les données de suivi sont conservées jusqu'à 15 jours après la livraison, et les articles qui ne portent pas de numéro de suivi ne peuvent être localisés dans le système indépendamment du portail utilisé.

MaltaPost utilise deux formats distincts de numéros de suivi selon le type d'expédition. Les articles internationaux suivent le standard S10 avec 13 caractères alphanumériques, où la première lettre identifie le type de service, avec R indiquant les petits colis recommandés, C indiquant les expéditions standard, et E indiquant le courrier EMS. Les 8 chiffres suivants forment l'identifiant unique de l'article, et les 2 derniers caractères sont le code du pays d'origine, qui est MT pour les articles déposés depuis Malte. Les expéditions nationales utilisent un numéro de suivi numérique à 13 chiffres plutôt que le format alphanmérique S10 utilisé pour les articles internationaux.