Suivi Marktplaats

Qu'est-ce que Marktplaats ?

Marktplaats est la plus grande plateforme de petites annonces et d'échanges en ligne des Pays-Bas, reliant des millions d'acheteurs et de vendeurs à travers une large gamme de catégories de produits. La plateforme héberge plus de 1 800 sous-catégories de produits organisées en 36 groupes de catégories principales, couvrant l'électronique grand public, les véhicules, l'immobilier, les vêtements, les objets de collection, les meubles et l'électroménager. Avec environ 8 millions de visiteurs uniques mensuels et jusqu'à 24 millions de visites totales par mois, elle domine le marché secondaire néerlandais. Conceptuellement, elle est comparable à Craigslist aux États-Unis ou Leboncoin en France, bien qu'elle ait développé au fil des années une infrastructure de paiement et d'expédition beaucoup plus structurée. Contrairement à un détaillant e-commerce pur, Marktplaats ne détient pas de stock et n'agit pas comme principal dans les transactions, mais fournit la plateforme, l'infrastructure de paiement et la couche de facilitation logistique pour connecter ses utilisateurs.

La plateforme a été fondée en 1999 par Rene van Mullem comme un site de petites annonces gratuites en ligne, conçu comme un équivalent numérique des sections d'annonces classées imprimées courantes dans les journaux néerlandais. En 2000, le site hébergeait déjà environ 15 000 annonces, avec de nouvelles annonces apparaissant toutes les 53 secondes. Van Mullem a vendu la plateforme à Het Goed B.V., une chaîne néerlandaise de magasins caritatifs basée à Emmeloord, pour environ 280 000 $. Le premier changement majeur de propriété a eu lieu le 10 novembre 2004, lorsque eBay a acquis Marktplaats auprès de Het Goed Beheer BV pour environ 290 millions de dollars. eBay a choisi de continuer à l'exploiter comme une marque indépendante plutôt que de l'intégrer dans sa propre opération néerlandaise, préservant l'identité locale et la communauté que la plateforme avait construite.

En 2010, la plateforme générait plus de 260 000 nouvelles annonces classées par jour et hébergeait plus de 6 millions d'annonces actives, soit une augmentation de quatre fois par rapport à ses premières années. Le prochain changement majeur de propriété a eu lieu en juillet 2020, lorsque eBay a vendu l'ensemble de sa division des annonces classées à Adevinta, une société norvégienne d'annonces classées issue du groupe média Schibsted, dans un accord évalué à environ 9,2 milliards de dollars. Marktplaats est devenue l'une des marques phares d'Adevinta aux côtés de Leboncoin en France, Mobile.de en Allemagne et Milanuncios en Espagne. Adevinta a été par la suite acquise par un consortium de capital-investissement dirigé par Blackstone et Permira, plaçant Marktplaats au sein de l'un des plus grands groupes d'annonces classées au monde.

• Fondée : 1999, par Rene van Mullem aux Pays-Bas
• Siège social : Amsterdam, Pays-Bas
• Directeur général : Tim Hilpert, nommé juin 2025
• Société mère : Adevinta, détenue par un consortium de capital-investissement Blackstone et Permira
• Entité enregistrée : Marktplaats BV
• Marques sœurs sous Adevinta : 2dehands.be et 2emeMain.be en Belgique, Leboncoin en France, Mobile.de en Allemagne et Milanuncios en Espagne
• Catégories de produits : plus de 1 800 sous-catégories réparties en 36 groupes de catégories principales
• Annonces actives : 18,7 millions d'annonces actives à tout moment
• Nouvelles annonces quotidiennes : 350 000 nouvelles annonces publiées chaque jour
• Trafic mensuel : environ 8 millions de visiteurs uniques mensuels et jusqu'à 24 millions de visites mensuelles totales

Tim Hilpert, qui a pris le poste de directeur général en juin 2025, a précédemment occupé le poste de directeur général d'eBay Kleinanzeigen en Allemagne et a occupé des postes de direction chez OLX Group, notamment celui de PDG pour l'Europe et l'Asie centrale, avant de rejoindre Marktplaats. L'envergure de la plateforme dans la culture de consommation néerlandaise est considérable, avec 350 000 nouvelles annonces apparaissant chaque jour et un inventaire en direct de 18,7 millions d'annonces actives. Marktplaats s'intègre directement avec les méthodes de paiement spécifiques aux Pays-Bas telles qu'iDEAL et Wero, traitées par Online Payment Platform BV, ce qui la distingue des concurrents internationaux qui ne prennent pas en charge l'infrastructure de paiement locale néerlandaise.

Dans quels pays Marktplaats livre-t-elle ?

Marktplaats fonctionne comme un marché fondamentalement national néerlandais. La plateforme est exclusivement en langue néerlandaise et son service d'expédition intégré, Verzenden via Marktplaats, est conçu uniquement pour les transactions domestiques néerlandaises. Les étiquettes PostNL, les étiquettes DHL et les options de transport d'objets volumineux Brenger disponibles via la plateforme sont toutes configurées autour des adresses néerlandaises et de l'infrastructure postale néerlandaise. Il n'existe aucun programme d'expédition internationale structuré intégré dans la plateforme Marktplaats, et la génération d'étiquettes internationales, le routage de paiement transfrontalier et la déclaration douanière ne font partie du flux Betaalverzoek à aucune étape.

Pour les acheteurs et vendeurs souhaitant organiser des transactions internationales, toute la logistique doit être organisée de manière indépendante et entièrement en dehors du système d'expédition intégré de Marktplaats. Un vendeur expédiant à l'international utiliserait généralement PostNL International ou DHL International sous ses propres arrangements commerciaux, préparerait une étiquette en dehors de Marktplaats et partagerait les informations de suivi manuellement via Marktplaats Messages. Les déclarations douanières, les droits d'importation et les règles relatives aux articles interdits pour de tels envois sont régis par les conditions de service international du transporteur choisi et les autorités douanières du pays de destination. Marktplaats ne joue aucun rôle dans ce processus.

Les acheteurs situés en dehors des Pays-Bas qui souhaitent acheter des articles sur Marktplaats utilisent parfois des services de réexpédition de colis tiers, qui achètent et réexpédient les articles à l'international pour le compte de l'acheteur moyennant des frais. Il s'agit d'une solution de contournement informelle sans support officiel de la plateforme. Le transport d'objets volumineux Brenger réservé via Marktplaats est limité aux collectes et livraisons domestiques néerlandaises et n'est pas disponible pour les expéditions internationales en aucune circonstance via le flux intégré Marktplaats.

• Pays-Bas (domestique) : couverture nationale complète dans toutes les provinces néerlandaises via les réseaux domestiques PostNL et DHL
• Couverture domestique PostNL : livraison à toutes les adresses résidentielles néerlandaises ou aux points Pakketpunt PostNL et aux casiers automatiques Pakketautomaat 24h/24 et 7j/7 dans tout le pays
• Couverture domestique DHL : livraison à toutes les adresses résidentielles néerlandaises ou dans l'un des environ 4 000 points de collecte et de dépôt DHL à travers les Pays-Bas
• Couverture Brenger : transport domestique néerlandais d'objets volumineux uniquement ; non disponible pour les expéditions internationales réservées via Marktplaats
• International : aucun produit d'expédition internationale intégré ; les transactions transfrontalières doivent être organisées de manière indépendante par le vendeur, entièrement en dehors du flux de la plateforme

Quels sont les services et délais de livraison Marktplaats ?

Marktplaats n'est pas une entreprise logistique. Elle fournit un service de facilitation d'expédition intégré appelé Verzenden via Marktplaats, qui permet aux acheteurs et vendeurs d'organiser, de payer et de suivre les expéditions sans quitter la plateforme. Le service fonctionne via le système de messagerie Marktplaats Berichten. Le vendeur initie un Betaalverzoek à l'acheteur via Messages, en sélectionnant un transporteur et un niveau de service. L'acheteur paie le prix convenu du produit plus l'expédition en une seule transaction en utilisant iDEAL ou Wero, traité par Online Payment Platform BV. Après confirmation du paiement, le vendeur reçoit une étiquette d'expédition numérique directement dans Messages et apporte le colis au point de dépôt du transporteur le plus proche.

PostNL est disponible via Verzenden via Marktplaats depuis le lancement du service. Le dépôt est possible dans les points Pakketpunt avec personnel, situés dans les supermarchés, librairies et marchands de journaux à travers les Pays-Bas, ainsi que dans les casiers automatisés Pakketautomaat 24h/24 et 7j/7. La livraison domestique standard se fait généralement le jour ouvrable suivant après le dépôt, conformément au réseau de tri et de livraison nocturne national de PostNL. Les colis peuvent être livrés à l'adresse résidentielle du destinataire ou récupérés dans un point de collecte PostNL au choix du destinataire. L'acheteur et le vendeur reçoivent tous deux des mises à jour de suivi automatiques via Marktplaats Messages tout au long du processus.

DHL a été ajouté à la plateforme Marktplaats le 5 décembre 2022, dans un déploiement par phases, donnant aux utilisateurs accès à environ 4 000 points de collecte et de dépôt DHL à travers les Pays-Bas. La livraison domestique standard se fait le jour ouvrable suivant après le dépôt. Pour les colis pesant 10 kilogrammes et plus, les tarifs DHL sont généralement inférieurs aux tarifs PostNL, ce qui en fait l'option préférée pour les expéditions plus lourdes. Maaike Veeling de Marktplaats a décrit l'ajout comme donnant aux utilisateurs "encore plus de choix pour la méthode d'expédition qui convient au produit."

Brenger est le partenaire logistique officiel de Marktplaats pour le transport d'objets volumineux, formellement confirmé en septembre 2024 suite à un partenariat initial qui avait commencé en mars 2018. Brenger est une plateforme qui met en relation les demandes de transport avec des coursiers professionnels voyageant déjà sur un itinéraire donné, ce qui la rend rentable pour les marchandises encombrantes telles que les canapés, machines à laver, armoires et vélos. La livraison prend entre 3 et 7 jours à partir de la réservation, selon la disponibilité des coursiers sur le corridor spécifique origine-destination. Brenger gère les articles jusqu'à 200 kilogrammes et des dimensions de 400 par 180 par 160 centimètres, et est disponible à la réservation via le Betaalverzoek Marktplaats pour les catégories de produits éligibles.

• PostNL : livraison standard de colis domestique ; jour ouvrable suivant après dépôt ; disponible depuis le lancement de Verzenden via Marktplaats ; dépôt aux points Pakketpunt ou casiers Pakketautomaat
• DHL : livraison standard de colis domestique ; jour ouvrable suivant après dépôt ; ajouté le 5 décembre 2022 ; accès à environ 4 000 points de dépôt ; préféré pour les colis de 10 kg et plus
• Brenger : transport d'objets volumineux pour meubles, électroménager et vélos ; 3 à 7 jours à partir de la réservation ; poids maximum 200 kg ; partenaire officiel depuis septembre 2024 ; disponible pour les catégories de produits éligibles via Betaalverzoek

Quels sont les tarifs Marktplaats et les dimensions maximales acceptées ?

Marktplaats ne publie pas de grille tarifaire publique fixe pour son service d'expédition intégré. Les tarifs sont présentés dynamiquement dans le flux Betaalverzoek selon le transporteur sélectionné, la destination et les dimensions du colis, et le coût d'expédition est supporté par l'acheteur dans le cadre du paiement total. Cela signifie que le tarif applicable n'est visible qu'au moment d'initier ou de répondre à une demande de paiement dans Marktplaats Messages, et aucun tableau tarifaire autonome n'existe en dehors d'une transaction active.

Pour le transport d'objets volumineux Brenger, un prix de départ de 45 $ a été publié pour les expéditions domestiques éligibles. Les plateformes de comparaison de coursiers tiers estiment le transport d'objets volumineux lié à Marktplaats dans la fourchette de 55 à 270 $ selon les dimensions, le poids de l'article et la distance entre les adresses de collecte et de livraison. Le modèle tarifaire Brenger est lié à son système de correspondance d'itinéraires, donc le coût varie selon la correspondance entre les points de collecte et de livraison avec les itinéraires déjà parcourus par les coursiers disponibles au moment de la réservation.

• PostNL : tarification dynamique dans le flux Betaalverzoek ; les limites standard PostNL de taille et poids de colis domestique s'appliquent
• DHL : tarification dynamique dans le flux Betaalverzoek ; les limites standard DHL de colis domestique s'appliquent ; particulièrement compétitif pour les colis de plus de 10 kg
• Brenger : à partir de 45 $ pour le transport domestique d'objets volumineux ; estimations tierces de 55 à 270 $ selon les dimensions, le poids et la distance ; poids maximum 200 kg ; dimensions maximales 400 par 180 par 160 cm

Quelles sont les options de livraison Marktplaats ?

Pour les expéditions PostNL générées via Marktplaats, les destinataires peuvent choisir de recevoir le colis à leur adresse résidentielle ou le faire rediriger vers un point Pakketpunt PostNL ou un casier Pakketautomaat. Si une première tentative de livraison à domicile échoue, PostNL laisse une notification et soit retente la livraison soit rend le colis disponible pour collecte dans un point de retrait proche. PostNL offre la livraison le samedi dans le cadre de son réseau domestique standard, donnant aux destinataires une flexibilité supplémentaire pour les transactions complétées plus tard dans la semaine.

Pour les expéditions DHL, la livraison à domicile est l'option par défaut. Si la livraison ne peut pas être complétée, le destinataire peut récupérer dans l'un des environ 4 000 magasins de colis et points de service DHL à travers les Pays-Bas. La disponibilité de la livraison samedi DHL varie selon le niveau de service. PostNL et DHL fournissent tous deux des mises à jour de suivi automatiquement dans Marktplaats Messages après que le vendeur ait déposé le colis au point d'accès du transporteur respectif, permettant aux deux parties de suivre l'expédition sans quitter la plateforme.

Les livraisons d'objets volumineux Brenger utilisent un niveau de service standard au bord du trottoir appelé stoeplevering. Sous cet arrangement, le vendeur prépare l'article au bord du trottoir et aide au chargement sur le véhicule du coursier, tandis que l'acheteur aide au déchargement et est responsable d'apporter l'article à l'intérieur de la propriété. Un service supplémentaire avec aide à l'intérieur de la propriété peut être réservé séparément via Brenger lorsqu'une assistance pour porter à l'intérieur est nécessaire. Brenger notifie l'acheteur et le vendeur par email et SMS à chaque étape, avec un lien de suivi fourni dans l'email de confirmation et accessible dans Marktplaats Messages.

• Livraison à domicile PostNL : livraison standard à l'adresse résidentielle du destinataire ; nouvelle livraison ou point de collecte proche si la première tentative échoue ; livraison samedi disponible
• Point de retrait PostNL : le destinataire peut choisir de récupérer dans un point Pakketpunt ou un casier Pakketautomaat 24h/24 et 7j/7
• Livraison à domicile DHL : livraison standard à l'adresse résidentielle ; environ 4 000 magasins de colis et points de service DHL disponibles pour collecte à travers les Pays-Bas
• Brenger bord de trottoir (stoeplevering) : service standard pour objets volumineux ; le vendeur charge au bord du trottoir, l'acheteur décharge et apporte les articles à l'intérieur ; les deux parties sont notifiées par email et SMS tout au long
• Brenger avec assistance portage : service supplémentaire optionnel pour aide à l'intérieur de la propriété, réservé séparément via Brenger

Que dois-je faire si mon colis Marktplaats est perdu ou endommagé ?

Marktplaats exploite un programme de protection de l'acheteur appelé Kopersbescherming, lancé le 25 avril 2022 et administré par Online Payment Platform BV. Le programme coûte 5% du prix d'achat convenu, payé par l'acheteur, sans frais facturés au vendeur. Après réception d'un colis, l'acheteur a 48 heures pour inspecter l'article et soit confirmer la réception soit soulever un litige via la plateforme. Si aucune action n'est prise dans cette fenêtre de 48 heures, le paiement est libéré automatiquement au vendeur. Pour les cas de non-livraison, l'acheteur doit signaler le problème dans les 14 jours de la date de paiement originale.

Lorsqu'un litige est soulevé dans la limite de temps applicable, Online Payment Platform BV suspend le paiement et enquête sur la réclamation. Le programme couvre les colis qui n'ont jamais été expédiés, les échecs de livraison, les colis vides reçus, les mauvais articles envoyés, les produits incomplets et les contrefaçons. Les collectes locales en personne ne sont pas couvertes, ni les cas impliquant des dommages pré-divulgués, le remord de l'acheteur, les billets, les animaux vivants, les services ou les problèmes signalés en dehors de la fenêtre de temps désignée.

Kopersbescherming a remplacé l'ancien service Gelijk Oversteken, qui a été discontinué en avril 2022. Gelijk Oversteken fonctionnait comme un séquestre de base, retenant le paiement de l'acheteur jusqu'à confirmation de réception ou écoulement de 7 jours, et coûtait 2% du prix d'achat. Il couvrait seulement la non-livraison et ne s'appliquait pas aux marchandises endommagées ou aux mauvais articles envoyés. L'introduction de Kopersbescherming représentait une expansion significative de la portée de la protection de l'acheteur. Pour le support, Marktplaats offre un centre d'aide avec une assistance de première ligne basée sur chatbot et l'option d'escalader vers un agent en direct. Les clients professionnels ont une ligne téléphonique dédiée disponible en semaine de 08h30 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 16h00.

• Scénarios couverts : colis non expédié ou non livré ; échec de livraison ; colis vide reçu ; mauvais article envoyé ; produit incomplet ; contrefaçons
• Non couvert : collectes locales en personne ; dommages ou usure pré-divulgués ; remord de l'acheteur ; billets, animaux vivants et services ; problèmes soulevés en dehors de la fenêtre de temps désignée
• Limites de temps : 48 heures après livraison pour soulever un litige ; 14 jours à partir de la date de paiement pour réclamations de non-livraison
• Coût : 5% du prix d'achat, payé par l'acheteur ; aucuns frais pour les vendeurs
• Administrateur du programme : Online Payment Platform BV

Marktplaats gère-t-elle les expéditions internationales et formalités douanières ?

Marktplaats n'offre aucun produit d'expédition internationale natif. Le service Verzenden via Marktplaats, qui couvre les étiquettes PostNL, les étiquettes DHL et le transport Brenger, est conçu exclusivement pour les expéditions domestiques néerlandaises. Toute transaction impliquant une destination en dehors des Pays-Bas doit être gérée entièrement en dehors du flux intégré de la plateforme, car le système Betaalverzoek ne prend pas en charge la génération d'étiquettes internationales, le routage transfrontalier ou la déclaration douanière à aucune étape.

Pour les transactions internationales que les acheteurs et vendeurs choisissent d'organiser de manière indépendante, le vendeur utiliserait généralement PostNL International ou DHL International sous ses propres accords commerciaux, préparerait une étiquette d'expédition en dehors de Marktplaats et partagerait les informations de suivi manuellement via Marktplaats Messages. Les déclarations douanières, droits d'importation et règles d'articles interdits applicables sont régis entièrement par les conditions de service international du transporteur choisi et les autorités douanières du pays de destination. Marktplaats ne joue aucun rôle dans le dédouanement, le calcul des droits ou la conformité avec les restrictions d'importation pour de tels arrangements.

Les acheteurs en dehors des Pays-Bas qui souhaitent acquérir des articles sur Marktplaats utilisent parfois des services de réexpédition de colis tiers, qui achètent et réexpédient les articles à l'international pour le compte de l'acheteur moyennant des frais de service. Il s'agit d'une solution de contournement informelle sans support officiel de Marktplaats. Le programme de protection de l'acheteur Kopersbescherming s'applique seulement aux transactions traitées via le flux de paiement et d'expédition intégré de la plateforme, donc les expéditions internationales organisées de manière indépendante ne reçoivent aucune couverture de celle-ci.

• Intégration domestique : Verzenden via Marktplaats couvre PostNL, DHL et Brenger aux Pays-Bas seulement
• International via PostNL International : disponible pour les vendeurs qui organisent les expéditions de manière indépendante, en dehors du flux intégré Marktplaats
• International via DHL International : disponible pour les vendeurs qui organisent les expéditions de manière indépendante, en dehors du flux intégré Marktplaats
• Brenger : couverture domestique néerlandaise seulement ; non disponible pour expéditions internationales réservées via Marktplaats
• Protection acheteur : Kopersbescherming ne s'applique pas aux expéditions internationales organisées de manière indépendante en dehors du flux de la plateforme

Comprendre les statuts de suivi

Marktplaats n'émet pas ses propres numéros de suivi et n'exploite pas un système de suivi propriétaire. Tout le suivi pour les expéditions effectuées via Verzenden via Marktplaats est géré par le transporteur sous-jacent. PostNL traite le suivi pour les étiquettes PostNL, DHL gère le suivi pour les étiquettes DHL et Brenger gère le suivi pour le transport d'objets volumineux. Les numéros de suivi sont partagés automatiquement avec l'acheteur et le vendeur dans Marktplaats Messages après que le vendeur ait déposé le colis au point d'accès du transporteur. Les étiquettes PostNL générées via Marktplaats utilisent le format de code-barres PostNL standard, commençant par le préfixe "3S" suivi de caractères alphanumériques, formant généralement un code de 13 à 16 caractères au total.

Le suivi est effectué sur le portail de suivi et traçabilité du transporteur respectif. Pour les expéditions PostNL, le code postal néerlandais du destinataire est requis avec le numéro de suivi pour récupérer les informations d'expédition. Pour le transport d'objets volumineux Brenger, un lien de suivi dédié est envoyé par email et SMS à l'acheteur et au vendeur et est également accessible dans Marktplaats Messages via l'option "To Brenger". Les agrégateurs de suivi tiers tels que des services similaires prennent en charge le suivi des transporteurs néerlandais et permettent aux acheteurs de suivre les expéditions de plusieurs transporteurs depuis une seule interface.