Suivi Naqel Express

Qu'est-ce que Naqel Express ?

Naqel Express est un transporteur logistique et de livraison express dont le siège social se trouve à Riyadh, Saudi Arabia, opérant comme le plus vaste réseau de livraison domestique du pays par couverture géographique. Fondée initialement en 1993 sous le nom de Hala Express, la société a été restructurée en 2005 en coentreprise entre Saudi Post et Arabian Hala, créée par décret du Saudi Council of Ministers, avec Saudi Post détenant une participation de 51%. Le transporteur fonctionne aujourd'hui comme une filiale entièrement détenue par Saudi Post, connue commercialement sous le nom de SPL, suite à une acquisition complète finalisée en novembre 2022.

L'histoire de Naqel Express reflète le développement plus large du marché logistique saoudien. Hala Express a été lancée avec une flotte de 150 véhicules et a consacré sa première décennie à construire une opération de messagerie terrestre domestique à travers le Royaume. La restructuration de 2005 a réuni l'infrastructure postale nationale de Saudi Post et l'expertise opérationnelle d'Arabian Hala, permettant à la société nouvellement nommée Naqel Express d'étendre son réseau et son offre de services à travers la région du Golfe. L'acquisition de 2022 a aligné la société directement avec l'agenda national Vision 2030 de Saudi Arabia et le National Industry Development and Logistics Program, qui vise la transformation du Royaume en hub logistique mondial connectant Europe, Asia et Africa.

• Fondée : 1993, sous le nom de Hala Express, avec une flotte de lancement de 150 véhicules
• Coentreprise établie : 2005, entre Saudi Post (51%) et Arabian Hala (49%), par décret du Saudi Council of Ministers
• Acquisition complète : Novembre 2022, par Saudi Post (SPL), faisant de Naqel Express une filiale entièrement détenue
• Nom de marque actuel : Naqel Express by SPL
• Siège social : Riyadh, Saudi Arabia
• Société mère : Saudi Post (SPL), l'opérateur postal national de Saudi Arabia
• Volume d'expédition annuel : Plus de 20 millions d'expéditions par an
• Taille de la flotte : Plus de 4 000 véhicules et remorques
• Réseau de livraison : 4 900 points de livraison à travers Saudi Arabia
• Infrastructure aéroportuaire : Installations de passerelle détenues aux aéroports internationaux de Riyadh, Jeddah et Dammam
• Distinction douanière : Première société logistique de Saudi Arabia à obtenir une licence de dédouanement
• Initiative de durabilité : Lancement de la première flotte de camions logistiques électriques de Saudi Arabia en novembre 2023, en partenariat avec la National Transportation Solutions Company

L'acquisition de 2022 a donné à Saudi Post le contrôle opérationnel direct du plus grand réseau logistique privé du pays. Post-acquisition, Naqel Express a adopté la marque "Naqel Express by SPL" et a continué son expansion sous l'organisation plus large de Saudi Post. En novembre 2023, la société a lancé ce qu'elle décrit comme la première flotte de camions de transport électriques de Saudi Arabia. L'ambition déclarée est de convertir toute la flotte de camions à l'énergie électrique d'ici 2040 et d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2060. Début 2024, la société a signé un contrat logistique majeur avec Red Sea Global, l'un des projets de développement phares de Saudi Arabia.

Naqel Express sert une large gamme d'industries. Sa base clientèle principale s'étend aux détaillants e-commerce, aux entreprises de santé, aux distributeurs pharmaceutiques, aux constructeurs automobiles et aux chaînes de détail, avec des expéditions business-to-business et business-to-consumer gérées à travers tous les niveaux de service. Le réseau domestique de 4 900 points du transporteur, couvrant des emplacements éloignés que la plupart des concurrents n'atteignent pas, combiné à son statut de premier transporteur saoudien à détenir une licence de dédouanement, donne à la société un avantage structurel sur le marché domestique et régional difficile à reproduire pour les nouveaux entrants.

Dans quels pays Naqel Express livre-t-il ?

En Saudi Arabia, Naqel Express maintient la plus large couverture de livraison de tout transporteur logistique du Royaume, avec 4 900 points de livraison s'étendant des grands centres urbains tels que Riyadh, Jeddah, Dammam, Mecca et Medina aux villes, cités et villages éloignés à travers l'intérieur désertique et les régions montagneuses du pays. Chaque adresse de Saudi Arabia se trouve dans la zone de service standard, faisant de Naqel Express le choix naturel pour les opérateurs e-commerce et les entreprises nécessitant une livraison fiable du dernier kilomètre à l'échelle nationale.

Au-delà de Saudi Arabia, Naqel Express opère à travers 16 pays au total. Dans la région du Gulf Cooperation Council, la société maintient des opérations de livraison actives en United Arab Emirates, Bahrain, Kuwait, Oman et Qatar, desservies par son réseau International Road Services. Ces marchés bénéficient de l'infrastructure portuaire détenue par Naqel aux principaux passages frontaliers et ports maritimes, incluant King Fahad Causeway, Batha Port, Riyadh Dry Port, Jeddah Seaport et Dammam Seaport, permettant au transport routier transfrontalier de procéder avec dédouanement interne à chaque point d'entrée saoudien majeur.

• Saudi Arabia : Couverture complète de toutes les villes, cités et villages par 4 900 points de livraison nationaux, incluant les zones éloignées non couvertes par la plupart des concurrents
• Gulf Cooperation Council : United Arab Emirates, Bahrain, Kuwait, Oman et Qatar, desservis via le fret routier International Road Services
• Moyen-Orient et Afrique du Nord : Jordan, Egypt, Lebanon, Morocco et Iraq
• Europe : United Kingdom, Germany et Turkey
• Asie : China, incluant Hong Kong, et India
• Autres marchés : Russia et United States, principalement pour soutenir les flux commerciaux entrants vers la région MENA

Pour le commerce transitant entre Saudi Arabia et les marchés d'approvisionnement mondiaux majeurs, Naqel Express maintient des bureaux et opérations logistiques en China, India, United Kingdom, Germany et United States. Ces présences internationales sont orientées vers le soutien des expéditions transfrontalières entrantes, permettant aux détaillants de ces pays d'expédier des marchandises aux consommateurs de Saudi Arabia et de la région MENA plus large. En UAE, la société opère dans la Dubai Airport Freezone et la Jebel Ali Free Zone, qui servent de hubs régionaux pour les expéditions de transit et de réexportation transitant par Dubai.

Les livraisons transfrontalières en Saudi Arabia depuis des origines internationales arrivent typiquement dans les trois à sept jours ouvrables, selon le pays d'origine, le temps de traitement douanier et la destination spécifique dans le Royaume. Les expéditions internationales sont traitées par les installations de passerelle détenues par Naqel aux aéroports de Riyadh, Jeddah et Dammam, où la société opère un dédouanement interne 24 heures sur 24. Cette infrastructure permet à Naqel de gérer toute la chaîne logistique entrante, du point d'origine jusqu'à la douane et la livraison finale à domicile, sans dépendre de courtiers douaniers externes ou de gestionnaires tiers.

Quels sont les services Naqel Express et les délais de livraison ?

Naqel Express organise son portefeuille de produits à travers plusieurs niveaux de service distincts, conçus pour différentes tailles d'expédition, niveaux d'urgence et destinations. Pour les expéditions domestiques Saudi Arabia, trois produits principaux sont disponibles, où Standard Express gère les colis et paquets standard, Priority Express cible les expéditions critiques nécessitant une livraison matinale, et Pallet Express couvre le fret palettisé plus lourd. Chacun de ces services vise la livraison le lendemain dans le Royaume, la variable principale étant la fenêtre de livraison garantie.

• Standard Express : Livraison domestique le lendemain avant 18h, couvrant tous les 4 900 points de livraison de Saudi Arabia incluant les emplacements éloignés
• Priority Express : Livraison domestique le lendemain avant 12h pour les expéditions sous 30 kilogrammes, pour les livraisons matinales critiques
• Pallet Express : Livraison domestique le lendemain avant 18h pour les marchandises palettisées et plus lourdes, avec un poids d'expédition minimum de 35 kilogrammes
• Livraison le jour même : Fenêtre de livraison express de deux heures disponible à Riyadh, Jeddah et Dammam, principalement commercialisée aux opérateurs e-commerce
• IRS Priority : Livraison International Road Services à travers tout le GCC avant 18h le lendemain
• IRS Standard : Livraison International Road Services à travers les six pays GCC dans les cinq jours
• IRS FTL : Fret de camion complet à travers la région du Golfe, avec livraison dans les cinq à sept jours
• E-commerce transfrontalier : Expéditions de détaillants internationaux vers les consommateurs MENA livrées dans les trois à sept jours ouvrables
• Logistique chaîne du froid et pharma : Livraison à température contrôlée pour les produits pharmaceutiques et alimentaires, conforme aux standards SFDA Good Distribution Practice
• Transport de marchandises : Fret aérien et maritime pour les expéditions internationales, géré par les passerelles aéroportuaires détenues et installations portuaires
• Dédouanement : Disponible comme service autonome ou intégré dans les solutions logistiques internationales, opéré 24 heures par jour
• Entreposage et 3PL/4PL : Stockage externalisé, gestion d'inventaire et exécution de commandes par des centres de distribution stratégiquement situés

Le portefeuille International Road Services couvre les six pays GCC par l'infrastructure de ports terrestres et portuaires détenue par Naqel. IRS Priority livre le lendemain avant 18h à travers le Golfe, tandis qu'IRS Standard couvre tout le GCC dans les cinq jours. Pour les entreprises nécessitant une capacité dédiée de camion complet, IRS FTL gère les expéditions de camion complet à travers le corridor du Golfe dans les cinq à sept jours. Le contrôle direct de Naqel de l'infrastructure portuaire au King Fahad Causeway et aux principaux ports maritimes saoudiens signifie que le fret routier transfrontalier ne dépend pas d'agents de dédouanement tiers à la frontière.

La logistique e-commerce est une catégorie de produits distincte conçue pour les détaillants en ligne vendant aux consommateurs de Saudi Arabia et UAE. Ce service couvre le cycle d'exécution complet depuis la réception d'inventaire et le traitement de répartition jusqu'à la livraison à domicile du dernier kilomètre. Le paiement à la livraison est disponible comme option de paiement, une fonctionnalité importante sur les marchés saoudien et du Golfe, avec les fonds collectés remis au détaillant dans les dix jours. Pour les détaillants opérant depuis l'extérieur de la région, Naqel offre une livraison e-commerce transfrontalière aux acheteurs du Moyen-Orient dans les trois à sept jours ouvrables depuis le pays d'origine.

La logistique de chaîne du froid est offerte pour les produits pharmaceutiques et sensibles à la température, avec des installations d'entreposage dans des villes incluant Jeddah opérant sous conformité SFDA Good Distribution Practice et des véhicules spécialisés à température contrôlée utilisés pour le transport. Le transport de marchandises couvre le fret aérien et maritime, traité par les installations de passerelle détenues par Naqel aux aéroports de Riyadh, Jeddah et Dammam et par Jeddah Islamic Port, King Abdulaziz Port à Dammam, et la Jebel Ali Free Zone en UAE. Les solutions logistiques industrielles sont également disponibles pour les opérations automobiles, manufacturières et de chaîne d'approvisionnement nécessitant des types de fret au-delà de la livraison standard de colis ou palette.

Quels sont les tarifs Naqel Express et les dimensions maximales acceptées ?

Naqel Express utilise un modèle de tarification basé sur le poids et la distance, où les tarifs d'expédition sont calculés en utilisant le plus élevé entre le poids réel ou le poids dimensionnel de l'expédition, combiné à la zone d'origine et de destination. Ce calcul de poids volumétrique s'applique à tous les niveaux de service domestiques et internationaux. Les clients individuels envoyant des expéditions occasionnelles peuvent payer en espèces lors de la planification d'un enlèvement. Les clients corporatifs avec des volumes d'expédition réguliers sont typiquement facturés par un arrangement de facturation mensuelle convenu directement avec l'équipe commerciale du transporteur.

• Modèle de tarification : Tarifs basés sur le poids réel ou le poids dimensionnel, selon le plus élevé, combiné à la zone d'origine et de destination
• Limite de poids Priority Express : Maximum 30 kilogrammes par expédition
• Poids minimum Pallet Express : 35 kilogrammes par expédition
• Paiement individuel : Paiement en espèces accepté pour les enlèvements programmés
• Facturation corporative : Système de facture mensuelle disponible pour les comptes à haut volume
• Estimations de tarifs : Disponibles par l'outil d'estimation de tarifs en ligne du transporteur pour une tarification indicative par poids et destination

La tarification finale pour les comptes corporatifs est négociée directement avec l'équipe commerciale du transporteur et n'est pas listée publiquement à tarifs fixes. L'outil d'estimation de tarifs en ligne permet aux clients individuels et professionnels d'obtenir une tarification indicative basée sur le poids, les dimensions et la destination de l'expédition. Pour les expéditions qui sortent des paramètres de colis standard, le service applicable passe à Pallet Express ou aux arrangements de transport de marchandises, avec tarification convenue en conséquence. Aucune limite de poids maximum universelle n'est déclarée publiquement à travers tous les niveaux de service combinés, car les expéditions plus lourdes sont gérées sous des produits spécifiques au fret au cas par cas.

Quelles sont les options de livraison Naqel Express ?

La livraison à domicile à l'adresse du destinataire est la méthode standard pour la plupart des expéditions Naqel Express à travers Saudi Arabia et le GCC. Le réseau de 4 900 points de livraison du transporteur signifie que la livraison à domicile est disponible à pratiquement chaque adresse du Royaume, des bâtiments urbains de Riyadh et Jeddah aux propriétés dans les communautés rurales éloignées que beaucoup d'autres transporteurs ne desservent pas. Pour les expéditions qui ne peuvent être complétées à la première tentative, le processus standard de Naqel prévoit des tentatives de relivraison et l'option de rediriger le colis vers un point de collecte alternatif.

• Livraison à domicile : Livraison à domicile à toute adresse dans le réseau Saudi Arabia de 4 900 points de Naqel, incluant les emplacements éloignés
• Casiers intelligents Parcelat : Casiers à colis en libre-service disponibles 24 heures par jour, accessibles via mot de passe unique et surveillés par CCTV, avec une fenêtre de collecte de 48 heures avant retour à l'expéditeur
• Enlèvement au bureau de poste : Collecte depuis les emplacements de succursale Saudi Post, disponible par l'intégration de Naqel avec le réseau SPL
• Gestion par application mobile : Planification d'enlèvement, suivi en temps réel et gestion des préférences de livraison via Android, iOS et Huawei AppGallery
• Centre d'appels : Samedi à jeudi, 8h à 20h
• Support médias sociaux : Disponible quotidiennement de 8h à 2h pour les requêtes de livraison et demandes de relivraison

Par un partenariat avec la National Parcel Stations Network Company, Naqel Express a déployé un réseau de casiers à colis en libre-service à travers Saudi Arabia sous la marque Parcelat. Ces casiers opèrent 24 heures sur 24, donnant aux destinataires la flexibilité de collecter les colis en dehors des heures d'affaires standard. L'accès à chaque casier est accordé via un mot de passe unique envoyé au téléphone du destinataire, et toutes les installations sont surveillées par des caméras CCTV. Les colis placés dans un casier Parcelat sont conservés pour un maximum de 48 heures. Si le colis n'est pas collecté dans cette fenêtre, il est automatiquement retourné à Naqel Express.

Les clients peuvent gérer les livraisons par l'application mobile Naqel Express, disponible sur Android, iOS et Huawei AppGallery. L'application permet aux utilisateurs de planifier des enlèvements, surveiller le progrès des expéditions en temps réel et ajuster les préférences de livraison. Pour les requêtes et demandes de relivraison, le centre d'appels du transporteur opère samedi à jeudi de 8h à 20h. Les canaux de support médias sociaux gèrent les demandes quotidiennement de 8h à 2h. Le contact WhatsApp est également disponible pour la gestion de livraison et les questions de suivi général.

Que dois-je faire si mon colis Naqel Express est perdu ou endommagé ?

Si une expédition est perdue, endommagée ou significativement retardée, le processus de réclamations chez Naqel Express est géré exclusivement par l'expéditeur, la partie qui a initialement envoyé le colis. Les destinataires ne sont pas éligibles pour déposer des réclamations directement avec le transporteur. L'exigence la plus critique est le timing. L'expéditeur doit notifier Naqel par écrit concernant la perte, les dommages ou le retard dans les sept jours de la date de livraison réelle ou de la date où l'expédition était attendue. Toute notification de réclamation reçue après cette fenêtre de sept jours est rejetée automatiquement, indépendamment des circonstances.

• Qui peut déposer : L'expéditeur seulement. Les destinataires ne peuvent initier une réclamation directement avec le transporteur.
• Date limite de notification : La notification écrite doit atteindre Naqel dans les sept jours de la livraison réelle ou attendue
• Date limite de soumission de documents : Tous les documents de support doivent être soumis dans les 30 jours de l'initiation de la réclamation
• Information requise : Nom de l'expéditeur, numéro de lettre de voiture, numéro de mobile enregistré, adresse e-mail, IBAN, description de la réclamation et preuves photographiques
• Documents requis : Preuve d'intimation de réclamation, facture de coût débarqué et liste d'emballage
• Exigence de réclamation de dommages : Les remarques de dommages doivent apparaître sur la lettre de voiture officielle Naqel ou la feuille de livraison. Les remarques écrites seulement sur une facture commerciale ou liste d'emballage ne sont pas acceptées.
• Méthode de règlement : Note de crédit seulement. Aucun remboursement en espèces n'est émis.
• Causes exclues : Les dommages causés par incendie, renversement de véhicule ou collision ne sont pas couverts sous les termes de réclamation standard

Pour initier une réclamation, l'expéditeur doit soumettre son numéro de lettre de voiture, le numéro de mobile utilisé à la réservation, un IBAN pour le règlement, des preuves photographiques des dommages ou perte, et une description écrite du problème. Un document de preuve d'intimation de réclamation, une facture de coût débarqué et une liste d'emballage sont requis comme matériaux de support. Pour les réclamations de dommages spécifiquement, les dommages doivent être notés sur la lettre de voiture officielle Naqel ou la feuille de livraison au moment de la livraison. Les remarques de dommages qui apparaissent seulement sur une facture commerciale ou liste d'emballage ne sont pas acceptées comme preuve valide pour l'initiation de réclamation.

Une fois tous les documents soumis, l'équipe opérationnelle de Naqel conduit une investigation ou enquête physique pour évaluer la perte ou les dommages rapportés. Si la réclamation est acceptée, la responsabilité du transporteur est limitée à la valeur des marchandises au moment de l'expédition, et le règlement est émis sous forme de note de crédit, non comme remboursement en espèces. Naqel ne compense pas les coûts généraux, profits perdus ou dépenses administratives. Les dommages causés par incendie, renversement de véhicule ou collision sont spécifiquement exclus des termes de couverture standard. Les expéditeurs dont les marchandises dépassent les limites de compensation standard sont conseillés d'organiser une assurance cargo supplémentaire avant l'expédition.

Naqel Express gère-t-il les expéditions internationales et formalités douanières ?

Naqel Express détient une position distinctive dans l'industrie logistique de Saudi Arabia en tant que première société du Royaume à obtenir une licence de dédouanement. Le transporteur opère un traitement de dédouanement interne 24 heures sur 24 à chaque catégorie de port international saoudien. Cela inclut les trois aéroports majeurs de Riyadh, Jeddah et Dammam, les ports maritimes à Jeddah Islamic Port et King Abdulaziz Port à Dammam, et les ports terrestres à King Fahad Causeway, Batha Port et Riyadh Dry Port. Pour les expéditions transitant par UAE, Naqel opère dans la Dubai Airport Freezone et la Jebel Ali Free Zone.

Naqel Express détient également le statut Authorized Economic Operator avec Saudi Customs, une certification émise sous le cadre World Customs Organization qui accorde un traitement de dédouanement accéléré et un statut reconnu de commerçant de confiance. Le processus de dédouanement pour les expéditions internationales entrantes passe par quatre étapes. Premièrement, la documentation d'expédition est vérifiée et une déclaration douanière est préparée. Deuxièmement, les expéditions sont soumises à un scan par rayons X au port d'entrée, avec un représentant Naqel présent si des contenus sont signalés pour examen. Troisièmement, le dédouanement basé sur la valeur est appliqué selon la valeur déclarée de l'expédition. Quatrièmement, une fois la déclaration douanière approuvée, l'expédition est libérée pour la livraison du dernier kilomètre au destinataire.

• Licence douanière : Première société logistique de Saudi Arabia à obtenir une licence de dédouanement
• Statut AEO : Certification Authorized Economic Operator de Saudi Customs, sous le cadre World Customs Organization
• Seuil de faible valeur : Les expéditions évaluées sous 600$ sont traitées sous déclaration simplifiée avec TVA évaluée au dédouanement
• Seuil de déclaration complète : Les expéditions évaluées au-dessus de 600$ nécessitent une déclaration douanière complète avec droits et TVA applicables selon les horaires tarifaires saoudiens
• Heures d'opération : Le dédouanement opère 24 heures par jour à tous les ports internationaux saoudiens
• Opérations UAE : Présence en zone franche à Dubai Airport Freezone et Jebel Ali Free Zone pour la logistique de transit et réexportation
• Documents requis : Une facture commerciale doit accompagner toutes les expéditions internationales. Des documents additionnels tels que permis d'importation ou certificats d'origine peuvent être requis pour les marchandises réglementées.

Le seuil de valeur qui détermine le niveau de traitement douanier est 600$. Les expéditions sous ce montant sont traitées sous déclaration simplifiée de faible valeur, avec TVA évaluée et collectée au point de dédouanement. Les expéditions au-dessus de 600$ nécessitent une déclaration douanière complète avec droits et TVA appliqués selon les horaires tarifaires saoudiens. Si des documents additionnels sont nécessaires, tels que permis d'importation, certificats d'origine ou certificats de santé pour les marchandises réglementées, l'équipe Naqel contacte l'expéditeur directement pour spécifier ce qui doit être fourni avant que le dédouanement puisse procéder.

Pour les détaillants internationaux expédiant aux consommateurs de Saudi Arabia et de la région MENA plus large, Naqel fournit un service logistique entrant intégré qui couvre la manutention, le dédouanement et la livraison à domicile comme une opération gérée unique. Cette structure élimine le besoin de multiples intermédiaires dans la chaîne d'importation et est particulièrement pertinente pour l'e-commerce transfrontalier, où la vitesse de gestion douanière affecte directement l'expérience consommateur. Le transporteur maintient des bureaux en China, India, United States, United Kingdom et Germany pour soutenir les flux commerciaux entrants originant de ces marchés d'approvisionnement majeurs.

Comprendre les statuts de suivi

Les expéditions envoyées par Naqel Express peuvent être suivies en temps réel par le site web du transporteur, l'application mobile et WhatsApp. Naqel Express a également été le premier fournisseur logistique de la région à offrir le suivi assisté par voix via Amazon Alexa. Chaque expédition se voit attribuer un numéro unique de lettre de voiture au moment de la réservation, qui sert d'identifiant principal pour les fins de suivi. Les clients saisissent ce numéro de lettre de voiture sans espaces ou caractères spéciaux pour récupérer le statut actuel et l'historique de mouvement complet de leur colis à travers le réseau.