Suivi OnTime

Qu'est-ce qu'OnTime ?

OnTime, officiellement connue sous le nom d'Ontime Logística Integral, est le plus grand groupe logistique d'Espagne opérant avec 100% de capitaux espagnols. L'entreprise trouve ses origines en 1991, quand Carlos Moreno de Viana-Cárdenas a commencé à diriger l'opération logistique qui allait finalement devenir le groupe OnTime. La société holding, Ontime Corporate Union SA, a été officiellement constituée à Madrid en 2015, fournissant le cadre corporatif pour un portefeuille croissant de sociétés opérationnelles. Sur plus de trois décennies, le groupe a évolué d'un opérateur de transport régional vers le conglomérat logistique indépendant dominant d'Espagne, couvrant chaque segment de la chaîne d'approvisionnement depuis les colis individuels jusqu'aux chargements complets de remorques.

L'entreprise définit son activité comme la logistique intégrale personnalisée pour les grandes corporations, et son portefeuille de services reflète cette ampleur. Il couvre la livraison de colis et palettes, le transport de camions complets, la logistique corporative dédiée, l'entreposage, la logistique industrielle et pharmaceutique, la distribution e-commerce, la livraison urbaine durable du dernier kilomètre, le transport multimodal, et la manipulation spécialisée de marchandises dangereuses. Cette portée, combinée à un focus clair sur les grands comptes d'entreprise plutôt que sur les expéditeurs occasionnels de détail, distingue OnTime des opérateurs de courrier standard actifs sur le marché espagnol.

Les années entre 2020 et 2024 ont été les plus transformatrices de l'histoire de l'entreprise, portées par une stratégie d'acquisitions agressive. Les transactions clés durant cette période ont inclus Destina Logística en février 2020, Gallastegui en septembre 2020, Acotral fin 2021, Envialia en février 2023, et Capitrans en été 2023. L'effet combiné de ces acquisitions et de la croissance organique a produit une augmentation de 764 millions de dollars de revenus sur quatre ans, représentant une expansion de 538%. Le groupe a continué cette trajectoire avec d'autres acquisitions en 2024 et 2025, incluant Transparets, Transportes Alfredo Caballero, SJL, Vicarli, et Socibus.

• Fondation : 1991, sous la direction du PDG Carlos Moreno de Viana-Cárdenas ; la société holding Ontime Corporate Union SA a été officiellement constituée à Madrid en 2015
• Siège social : Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, Espagne
• Propriété du capital : 100% de capitaux espagnols, sans société mère étrangère
• Flotte de véhicules : Plus de 6 000 véhicules, avec 97% des tracteurs lourds respectant les normes d'émissions EURO 6 et plus de 179 véhicules électriques ou labellisés ECO en service
• Entreposage : Plus de 400 000 mètres carrés d'espace d'entrepôt à travers le groupe, avec une installation centrale à Madrid sur un terrain de 30 000 m² qui inclut une installation de cross-docking de 9 000 m²
• Réseau : 77 délégations propres et plus de 250 centres partenaires collaboratifs à travers l'Espagne, le Portugal et le Maroc
• Durabilité : Prix Lean and Green 3 étoiles (35% de réduction des gaz à effet de serre atteinte) ; Médaille de Bronze EcoVadis ; signataire de l'Engagement Climat d'Amazon depuis le 15 mai 2023
• Points de Proximité : Plus de 2 000 points de collecte pour la récupération de colis distribués à travers la Péninsule Ibérique

La position de marché d'OnTime repose sur l'exploitation de ce que l'entreprise décrit comme la plus grande flotte de véhicules du marché espagnol distribuée à travers un réseau dense de succursales propriétaires et centres partenaires couvrant la Péninsule Ibérique, les Îles Baléares et Canaries, le Portugal et le Maroc. Le PDG Carlos Moreno a publiquement déclaré l'ambition d'étendre cette empreinte à travers l'Europe et de devenir un acteur logistique clé sur le continent d'ici 2032, avec une série d'acquisitions internationales déjà en cours pour soutenir cet objectif.

Dans quels pays OnTime livre-t-elle ?

La géographie opérationnelle principale d'OnTime couvre toute la Péninsule Ibérique, incluant les Îles Baléares et les Îles Canaries, ainsi que le Portugal et le Maroc. Ce territoire est desservi par 77 délégations propriétaires et plus de 250 centres partenaires collaboratifs, donnant au groupe une présence combinée dans bien plus de 1 000 localisations accessibles à travers la région. En Espagne, le réseau de succursales atteint toutes les zones métropolitaines majeures et capitales provinciales, avec des expansions récentes ajoutant des délégations à Jerez de la Frontera, La Carolina, Santander, Crevillente, Albacete, Quart de Poblet et Tarragona, entre autres localisations. En 2024 seul, le groupe a ouvert 13 nouveaux centres logistiques à travers la Péninsule Ibérique.

Au-delà de l'empreinte Ibérie-Maroc, OnTime a développé des capacités internationales à travers des partenariats et des acquisitions ciblées. La collaboration stratégique avec Cretschmar Española, une filiale du transitaire allemand L.W. Cretschmar Süd, connecte le réseau ibérique et marocain d'OnTime à une infrastructure de groupage pan-européenne, avec l'Allemagne servant de hub central pour les flux de fret d'Europe du Nord et de l'Est. L'acquisition de Capitrans a ajouté une capacité de corridor spécialisée à température contrôlée entre l'Ibérie et le Royaume-Uni. L'acquisition de Vicarli en 2025 a ouvert l'accès aux marchés intercontinentaux aux États-Unis, au Mexique, au Chili et au Costa Rica.

• Espagne (continentale) : Couverture complète de toutes les provinces, communautés autonomes et capitales provinciales, incluant les zones urbaines et rurales
• Îles Baléares : Mallorca, Menorca, Ibiza et Formentera, intégrées dans le réseau de livraison national
• Îles Canaries : Les sept îles principales, desservies dans la structure du réseau national
• Portugal : Couverture nationale complète à travers les délégations propres d'OnTime sur la Péninsule Ibérique
• Maroc : Couverture directe via le réseau de délégations propres d'OnTime, traitée de manière comparable aux services ibériques domestiques
• Europe continentale : France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas et autres pays européens via le réseau de partenariat Cretschmar Española
• Royaume-Uni : Desservi à travers la capacité de fret à température contrôlée et standard ajoutée par l'acquisition de Capitrans
• Amériques : États-Unis, Mexique, Chili et Costa Rica, à travers la capacité apportée par l'acquisition de Vicarli en 2025

Pour les destinations européennes en dehors de la Péninsule Ibérique et du Maroc, OnTime achemine les expéditions à travers son partenariat avec Cretschmar Española, qui intègre les deux réseaux sous un processus numérique unique avec partage de données en temps réel à travers les frontières. Les acquisitions planifiées de l'entreprise pour 2025 incluent au moins une transaction destinée à intégrer OnTime dans l'un des réseaux de transport international les plus reconnus d'Europe, cohérent avec l'objectif déclaré du groupe de devenir un opérateur logistique européen de premier plan avant la fin de la décennie.

Quels sont les services OnTime et les délais de livraison ?

OnTime organise son portefeuille de services en cinq divisions principales. La première, P&P, Parcel and Pallet, couvre l'activité de livraison principale à travers quatre niveaux. Le niveau XS gère la livraison express de petits colis pour les paquets individuels dans les contextes B2B et B2C. Le niveau XP gère le transport industriel de palettes pour le fret palettisé à travers le réseau national. Le niveau XL est conçu pour les articles volumineux, surdimensionnés ou lourds qui nécessitent une manipulation spéciale, incluant les biens qui nécessitent un montage ou une installation au point de livraison. Le niveau ADR couvre le transport spécialisé de marchandises dangereuses et matériaux dangereux sous les réglementations internationales ADR de transport routier, une capacité renforcée par l'absorption de Destina Logística en 2020.

La seconde division couvre le transport de camions complets et les services de véhicules dédiés pour les clients nécessitant une utilisation exclusive de capacité de transport. L'acquisition d'Acotral, complétée fin 2021, a significativement étendu cette zone et fait d'OnTime l'un des opérateurs de charges complètes leaders d'Espagne, incluant comme fournisseur majeur de la chaîne de supermarchés Mercadona. Les charges complètes à température contrôlée pour les produits alimentaires, pharmaceutiques et chimiques sont gérées à travers le réseau dérivé de Capitrans. La troisième division fournit une logistique industrielle spécialisée pour des secteurs incluant les biens de consommation courante, les chaînes d'approvisionnement pharmaceutiques, et le stockage de produits chimiques et dangereux APQ, couvrant l'entreposage, la préparation de commandes, la gestion d'inventaire et la distribution réglementée.

La quatrième division, appelée Mensajería del Futuro, couvre la logistique urbaine et e-commerce. Cela inclut la livraison du dernier kilomètre dans les environnements urbains utilisant des véhicules électriques et à faibles émissions à travers la marque Ontime Proximity, l'accomplissement e-commerce de bout en bout, et un réseau de plus de 2 000 Points de Proximité à travers la péninsule où les destinataires peuvent collecter les paquets chez les détaillants locaux participants et établissements commerciaux. La cinquième division offre des services auxiliaires et multimodaux, avec des options de transport terrestre ferroviaire, aérien et maritime disponibles pour les clients corporatifs avec des exigences de routage spécialisées ou internationales.

• Petit colis express (XS) : Livraison le lendemain (24 heures) pour les expéditions urgentes en Espagne ; transit national standard de 48 à 72 heures pour la plupart des destinations
• Palette industrielle (XP) : Transport national de palettes en 24 à 72 heures selon l'origine et la destination
• Articles volumineux/encombrants (XL) : Manipulation spécialisée pour les biens surdimensionnés, avec des délais de transit alignés sur le planning du réseau national et services auxiliaires au point de livraison si nécessaire
• Marchandises dangereuses (ADR) : Transport spécialisé conforme ADR avec documentation réglementaire et protocoles de manipulation pour les matériaux dangereux
• Camion complet (FTL) : Transport dédié de charge complète, incluant des options à température contrôlée pour les produits alimentaires, pharmaceutiques et chimiques
• E-commerce et dernier kilomètre : Livraison B2C avec options le jour même dans certaines zones urbaines sélectionnées via le réseau Proximity ; 24 à 48 heures pour la plupart des destinations urbaines
• Portugal et Maroc : Délais de transit largement alignés avec le service espagnol domestique, étant donné l'empreinte opérationnelle intégrée à travers la Péninsule Ibérique
• International (Europe et au-delà) : 3 à 7 jours ouvrables selon le pays de destination, le niveau de service, et si un dédouanement est requis

Les heures de livraison standard sont du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. La livraison le jour même est disponible dans certaines zones urbaines sélectionnées à travers le réseau Proximity du dernier kilomètre. Le service client opère du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 19h, couvrant les demandes liées aux expéditions actives, la programmation de re-livraison, et la gestion de compte.

Quels sont les tarifs OnTime et dimensions maximales acceptées ?

Le modèle tarifaire d'OnTime est construit autour des caractéristiques spécifiques de chaque expédition. Les tarifs sont calculés sur la base du poids réel, du poids volumétrique dérivé de la longueur multipliée par la largeur multipliée par la hauteur divisée par le coefficient volumétrique applicable, la paire origine-destination, et le niveau de service sélectionné. Le focus commercial principal de l'entreprise est sur les grands clients corporatifs, et les tarifs sont généralement négociés sur une base contractuelle adaptée au volume d'expédition, à la fréquence, et aux exigences de service plutôt que publiés comme listes de prix de détail ouvertes.

Pour les clients de détail et petites entreprises, les services d'OnTime sont accessibles à travers des plateformes d'agrégation intermédiaires telles que Packlink, où des tarifs réduits sont offerts basés sur les accords de volume de l'agrégateur avec le transporteur. Les seuils maximums spécifiques de poids et dimension pour chaque niveau de service sont gérés à travers le portail client et les accords commerciaux directs. Le niveau XS cible les tailles de colis standard, le niveau XP couvre le fret industriel palettisé, et le niveau XL accommode les biens surdimensionnés ou volumineux qui tombent en dehors des paramètres de colis standard.

• Base tarifaire : Poids réel ou poids volumétrique, selon le plus élevé, combiné avec la zone origine-destination et le niveau de service sélectionné
• XS (petit colis express) : Dimensions de colis standard ; seuils spécifiques gérés à travers le portail client et accords commerciaux
• XP (palette industrielle) : Fret palettisé ; limites de dimensions et poids définies contractuellement basées sur la capacité de véhicule et manipulation
• XL (volumineux/encombrant) : Articles surdimensionnés ou lourds nécessitant une manipulation spéciale ; sujet à cotation individuelle basée sur les dimensions et exigences de livraison
• Suppléments ADR : Les expéditions de marchandises dangereuses portent des charges additionnelles reflétant la manipulation spécialisée, la documentation de conformité réglementaire, et les exigences de responsabilité pour les matériaux dangereux
• Tarification corporate : Tarifs négociés basés sur les estimations de volume annuel, distribution de poids, et corridors origine-destination principaux ; non listés publiquement
• Accès détail : Disponible à travers les plateformes d'agrégation logistique à des tarifs réduits par rapport aux tarifs standard

L'absence de tarifs de détail standard publiquement affichés reflète le positionnement de l'entreprise comme opérateur logistique corporatif. Les entreprises nécessitant des informations tarifaires sont dirigées vers les équipes commerciales d'OnTime pour des cotations sur mesure basées sur leur profil opérationnel, qui couvre typiquement le volume d'expédition annuel, la distribution de poids à travers les niveaux, et les corridors origine-destination principaux. Cette approche est cohérente avec le focus du groupe sur les relations contractuelles à long terme avec les grands comptes.

Quelles sont les options de livraison OnTime ?

OnTime offre plusieurs modalités de livraison et collecte adaptées aux clients corporatifs B2B et aux destinataires e-commerce B2C. La livraison standard à domicile ou à l'adresse est l'option par défaut, avec le personnel de livraison opérant en semaine entre 9h00 et 19h00. La preuve de livraison est capturée électroniquement pour tous les services standard. Pour les expéditions d'entreprise et livraisons de haute valeur, une signature du destinataire est la pratique standard au point de remise, et ces données de signature sont intégrées dans le système de suivi et liées à la référence d'expédition.

Le réseau Ontime Proximity étend les options disponibles aux consommateurs finaux, avec plus de 2 000 Points de Proximité distribués à travers la Péninsule Ibérique. Ces localisations sont basées chez les détaillants de quartier participants et établissements commerciaux, permettant aux destinataires de collecter leurs paquets à un point local pratique quand la livraison à domicile n'est pas possible ou quand une plus grande flexibilité est préférée. Ce réseau de points de collecte est particulièrement pertinent pour les livraisons e-commerce B2C et forme une partie centrale de la stratégie de distribution urbaine d'OnTime sous la division Mensajería del Futuro.

• Livraison à domicile : Livraison porte-à-porte à l'adresse enregistrée du destinataire, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, avec preuve de livraison électronique capturée à la remise
• Points de Proximité : Plus de 2 000 points de collecte chez les détaillants locaux participants à travers la Péninsule Ibérique, disponibles pour la collecte de colis B2C à la convenance du destinataire
• Collecte en délégation : Les destinataires peuvent collecter les paquets retenus à une délégation OnTime ou installation logistique quand la livraison à domicile a échoué ou quand le destinataire préfère la collecte directe
• Signature à la livraison : Requise pour les expéditions d'entreprise et paquets de haute valeur ; enregistrée électroniquement dans le système de suivi
• Re-livraison après tentative échouée : Quand la livraison échoue (statut NR-DLV), OnTime tentera à nouveau la livraison ou retiendra l'expédition à une délégation proche ou Point de Proximité, notifiant le destinataire avec instructions de collecte
• Notifications client : Mises à jour de statut post-achat via email et WhatsApp, disponibles à travers des intégrations avec des plateformes telles que WeShip Track pour les entreprises utilisant OnTime comme transporteur

Les créneaux horaires spécifiques de livraison pour les livraisons à domicile ne sont pas une fonctionnalité standard largement annoncée à travers toutes les lignes de service. Les clients corporatifs opérant sous des accords de service dédiés peuvent avoir accès à des fenêtres de livraison programmées comme partie de leurs arrangements contractuels. L'intégration avec WeShip Track permet aux entreprises d'offrir des expériences de suivi de marque et notifications d'expédition automatisées à leurs propres clients finaux, étendant la visibilité au-delà du portail de suivi principal d'OnTime.

Que dois-je faire si mon colis OnTime est perdu ou endommagé ?

Pour déposer une réclamation pour une expédition perdue, endommagée, ou significativement retardée, les clients doivent soit accéder au formulaire de réclamations en ligne à travers l'espace client d'OnTime ou contacter le service client directement à travers l'un des canaux disponibles. Le formulaire de réclamations nécessite le numéro de suivi ou référence d'expédition, la date de l'incident ou de l'expédition, et une description claire du problème. Pour les réclamations de dommage, la documentation de support telle que des photographies des biens ou emballages endommagés est attendue avec la soumission, car l'évidence visuelle est une exigence standard pour traiter les évaluations de dommage.

Les réclamations doivent être soumises aussi promptement que possible après que l'incident soit identifié, étant donné que les exigences d'évidence pour les réclamations de perte et dommage sont typiquement sensibles au temps sous les règles de responsabilité de transporteur standard. Pour les expéditions rapportées comme perdues, le numéro de référence de suivi et la date estimée du dernier mouvement connu sont les inputs clés nécessaires pour ouvrir l'investigation interne du transporteur. Pour les biens endommagés, la documentation de la valeur déclarée et l'évidence photographique du dommage sont les matériaux de support principaux requis.

• Téléphone (numéro vert) : 900 80 19 29, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et samedi de 10h00 à 19h00
• Téléphone (alternatif) : 902 20 20 28
• WhatsApp : +34 689 620 151
• Formulaire de réclamations en ligne : Disponible à travers l'espace client sur le site web OnTime, sous la section de soumission de réclamations du portail
• Informations requises : Numéro de suivi ou référence d'expédition, date de l'incident, description du problème, et documentation de support telle que photographies de dommage ou preuve de valeur déclarée
• Adresse physique : Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, Espagne

Les plateformes d'avis consommateurs enregistrent que les plaintes les plus fréquentes soumises contre OnTime concernent les problèmes de livraison, particulièrement les tentatives de livraison échouées ou retards en transit, plutôt que les disputes de facturation ou problèmes de traitement de réclamations. Ce pattern est typique pour les transporteurs à haut volume gérant des millions d'expéditions annuelles à travers un grand réseau national. La fonction de service client de l'entreprise couvre les demandes sur les expéditions actives, le traitement de réclamations, et la gestion de compte durant les heures indiquées ci-dessus.

OnTime gère-t-elle les expéditions internationales et formalités douanières ?

La couverture internationale directe d'OnTime s'étend sur la Péninsule Ibérique, le Portugal et le Maroc, où l'entreprise opère ses propres délégations et gère les expéditions transfrontalières de bout en bout utilisant son propre réseau. Pour ces destinations, le niveau d'intégration de service est largement comparable aux opérations domestiques, sans dépendance sur des transporteurs partenaires tiers pour la portion principale du transit. Au-delà de ce territoire central, l'entreprise a développé des capacités internationales à travers une combinaison de partenariats stratégiques et acquisitions ciblées exécutées entre 2020 et 2025.

Le véhicule principal pour l'expansion européenne est la collaboration stratégique avec Cretschmar Española, une filiale du transitaire allemand L.W. Cretschmar Süd. Ce partenariat lie le réseau ibérique et marocain d'OnTime à une infrastructure de groupage et fret pan-européenne, avec l'Allemagne agissant comme hub central pour les flux de fret d'Europe du Nord et de l'Est. La collaboration inclut l'intégration de processus numérique de bout en bout et le partage de données en temps réel à travers les réseaux des deux entreprises. L'acquisition de Capitrans a ajouté une capacité de transport dédiée à température contrôlée entre l'Ibérie et le Royaume-Uni, ainsi que des marchés européens plus larges, couvrant les exigences de chaîne du froid pour les biens alimentaires, pharmaceutiques et périssables.

Pour les expéditions internationales nécessitant un dédouanement, les exigences documentaires standard s'appliquent. Les factures commerciales et déclarations douanières appropriées doivent accompagner les expéditions, avec les termes douaniers applicables négociés contractuellement avec les clients corporatifs. La capacité ADR d'OnTime signifie que l'entreprise est équipée pour gérer le mouvement transfrontalier de biens dangereux et chimiques sujets aux cadres réglementaires internationaux pour le transport routier, ferroviaire et maritime de matériaux dangereux. L'acquisition de Vicarli en 2025 a étendu la portée du groupe aux États-Unis, Mexique, Chili et Costa Rica, avec Vicarli apportant des bases commerciales établies et une flotte de plus de 200 véhicules et 19 entrepôts logistiques dépassant 110 000 mètres carrés dans ces marchés.

• Portugal et Maroc : Livraison directe via le réseau de délégations propres d'OnTime, avec des délais de transit largement alignés aux services ibériques domestiques
• Europe continentale : Desservie via le réseau de partenariat Cretschmar Española, se connectant au groupage et infrastructure de fret à travers la France, l'Allemagne, l'Italie, et autres pays européens
• Royaume-Uni : Fret à température contrôlée et standard via le réseau dérivé de Capitrans
• Amériques : États-Unis, Mexique, Chili et Costa Rica à travers l'acquisition de Vicarli complétée en 2025
• Documentation douanière : Factures commerciales et déclarations douanières requises pour les expéditions vers des destinations hors Union Européenne ; termes de livraison négociés contractuellement avec les clients corporatifs
• Marchandises dangereuses (international) : Manipulation transfrontalière conforme ADR disponible pour les biens dangereux et chimiques sous les cadres réglementaires internationaux applicables
• Options multimodales : Transport routier, ferroviaire, aérien et maritime disponible pour les expéditions internationales basé sur l'urgence, le volume, et les exigences de destination

Comprendre les statuts de suivi

Quand vous suivez une expédition OnTime en ligne, le système affiche les mises à jour de statut à chaque étape du parcours à travers le réseau du transporteur. Ces statuts sont accessibles à travers le portail client OnTime ainsi qu'à travers des agrégateurs de suivi tiers incluant Packlink. L'identifiant de suivi accepté par le système peut être un numéro de suivi, un ID d'expédition, un numéro PRO, ou un ID de commande, selon le type de service et le canal à travers lequel l'expédition a été originalement réservée.

Les statuts affichés reflètent les événements opérationnels clés qu'une expédition traverse, de l'enregistrement initial dans le système à la confirmation de livraison finale ou notification d'un problème nécessitant une action. Chaque mise à jour est horodatée et indique l'étape ou localisation dans le réseau OnTime à laquelle l'événement a été enregistré. Ci-dessous sont les statuts principaux et leurs significations.