Suivi Parcel2go

Qu'est-ce que Parcel2go ?

Parcel2Go est la plus grande plateforme de comparaison de livraison de colis du Royaume-Uni, dont le siège social se trouve à Bolton, dans le Greater Manchester. Fondée en 2001 par Fil Adams-Mercer et Richard Adams-Mercer aux côtés de leur collègue Steven Kramer, la société fonctionne comme une plateforme de réservation et de comparaison en ligne plutôt qu'en tant que transporteur à part entière. Les clients saisissent les dimensions du colis et la destination, comparent les prix et les niveaux de service entre plus de 20 partenaires transporteurs, et effectuent une réservation unique. Parcel2Go gère ensuite l'étiquetage, la réservation d'enlèvement et le suivi au nom de l'expéditeur, supprimant la nécessité de détenir des comptes directs avec les transporteurs individuels.

L'idée fondatrice derrière Parcel2Go était simple. En 2001, les grands transporteurs tels qu'UPS et DHL n'offraient pas encore d'accès en ligne à leurs services de colis, laissant les consommateurs et les petites entreprises sans moyen pratique de comparer et de réserver des livraisons sans négocier des contrats individuels. La plateforme web de Parcel2Go a comblé cette lacune, fournissant des devis instantanés et des réservations d'enlèvement en ligne dès le départ. En 2009, la société déclarait un chiffre d'affaires de 11,6 millions $, passant à environ 15,9 millions $ l'année suivante. Le chiffre d'affaires annuel a dépassé les 100 millions $ pour la première fois en 2019, moment où l'effectif avait atteint environ 230 employés.

La société a changé de propriétaire plusieurs fois au cours de sa croissance. Un rachat par l'équipe dirigeante soutenu par Mayfair Equity Partners a eu lieu en 2019, et en juin 2021, la société suédoise de capital-investissement EQT a acquis une participation majoritaire par l'intermédiaire de son fonds EQT Mid Market Europe. La propriété d'EQT s'est terminée en novembre 2024 lorsque Parcel2Go est passé à un nouveau groupe d'investisseurs non divulgué. Paul Doble occupe le poste de PDG. Au début de 2025, la société avait dépassé les 100 000 avis cinq étoiles sur Trustpilot, un jalon que l'entreprise a célébré publiquement, et Parcel2Go a été reconnu dans le Greater Manchester 125 Rising Stars of Business en 2024.

• Fondée : 2001 par Fil Adams-Mercer, Richard Adams-Mercer et Steven Kramer
• Siège social : Bolton, Greater Manchester, England
• PDG : Paul Doble
• Historique de propriété : Dirigée par les fondateurs de 2001, levées de fonds participatives via Crowdcube en 2017 et 2019, rachat par l'équipe dirigeante de Mayfair Equity Partners en 2019, acquisition majoritaire par EQT Mid Market Europe en juin 2021, et transfert à un nouveau groupe d'investisseurs non divulgué en novembre 2024
• Étape de revenus : Chiffre d'affaires annuel dépassant les 100 millions $ pour la première fois en 2019
• Colis facilités : Plus de 83 millions depuis la fondation
• Clients professionnels : Plus de 104 000
• Trustpilot : Plus de 100 000 avis cinq étoiles, jalon atteint au début de 2025
• Filiale : National Pallets, acquise en septembre 2017, basée à Heathfield, East Sussex
• Mascotte de marque : Sven Storkofferson, un personnage de cigogne animée introduit en 2023

Le positionnement commercial de Parcel2Go est construit autour des besoins des micro-PME et des vendeurs individuels à volume élevé actifs sur des plateformes telles qu'eBay, Amazon, Etsy et Shopify. Ces clients ont besoin d'un accès d'expédition de niveau professionnel sans les volumes de commandes généralement requis pour négocier des contrats directs avec les transporteurs. La plateforme répond à cela en regroupant plus de 180 services de livraison distincts de plus de 20 partenaires transporteurs, permettant aux expéditeurs de sélectionner selon le prix, la vitesse de livraison et le niveau de service pour chaque expédition individuelle. En 2022 seulement, les marchands utilisant l'outil de gestion d'expédition Smart Send de Parcel2Go ont expédié 4,2 millions de colis à travers le réseau.

Dans quels pays Parcel2go livre-t-il ?

Le marché opérationnel principal de Parcel2Go est le Royaume-Uni, où il fournit l'accès à l'enlèvement et à la livraison de transporteurs dans tout le pays, y compris l'Irlande du Nord. La plateforme s'intègre avec tous les principaux transporteurs britanniques, donnant aux clients l'accès à une couverture domestique quasi universelle. Les enlèvements sont disponibles depuis les adresses résidentielles et commerciales dans toute la Grande-Bretagne, et les expéditeurs peuvent alternativement déposer les colis dans les casiers InPost distribués à travers le pays ou dans plus de 1 500 points de dépôt affiliés à InPost, offrant un accès flexible peu importe si une visite de chauffeur convient à l'horaire de l'expéditeur.

Pour les destinations internationales, Parcel2Go connecte les clients avec des transporteurs incluant FedEx Express, UPS, DHL et Parcelforce Worldwide, entre autres, selon la destination. La société exploite également une plateforme dédiée pour l'Ireland par laquelle les clients peuvent réserver des livraisons domestiques irlandaises et des expéditions internationales originaires d'Ireland. Les transporteurs disponibles sur la plateforme irlandaise incluent DPD Ireland GLS, An Post, UPS et FedEx. Les enlèvements depuis les adresses irlandaises ont lieu du lundi au vendredi entre 9h et 17h30.

Toutes les destinations internationales ne sont pas disponibles via la plateforme. Une liste de pays exclus s'applique, couvrant particulièrement les territoires plus éloignés et les destinations soumises à des restrictions commerciales, et les clients sont dirigés pour vérifier la disponibilité au moment de la réservation. Après le Brexit, toutes les expéditions du Royaume-Uni vers les États membres de l'UE nécessitent des déclarations douanières et peuvent être soumises à des droits d'importation, et Parcel2Go fournit des outils intégrés dans le processus de réservation pour gérer ces exigences. Pour les vendeurs de commerce électronique expédiant vers l'UE, la plateforme prend en charge la saisie d'un numéro IOSS pour les expéditions de faible valeur qualifiantes, évitant les frais inattendus pour les destinataires.

• Royaume-Uni : Couverture domestique complète incluant l'Irlande du Nord avec enlèvements à domicile et en entreprise et accès de dépôt via les casiers InPost et les points de dépôt à l'échelle nationale
• Ireland : Livraison domestique et services sortants internationaux via une plateforme irlandaise dédiée, avec des transporteurs incluant DPD Ireland GLS, An Post, UPS et FedEx
• Europe : Livraison vers les États membres de l'UE et d'autres pays européens, soumise aux exigences de déclaration douanière post-Brexit pour les expéditions d'origine britannique
• Amérique du Nord : États-Unis, Canada et autres destinations desservies par FedEx Express, UPS et d'autres partenaires transporteurs internationaux
• Asie-Pacifique, Moyen-Orient et au-delà : Une large gamme de destinations mondiales disponibles selon le transporteur et le niveau de service choisis au moment de la réservation

Quels sont les services Parcel2go et les délais de livraison ?

Parcel2Go fournit l'accès à plus de 180 services de livraison distincts de plus de 20 partenaires transporteurs via une interface de réservation unique. Les transporteurs disponibles via la plateforme incluent Evri, Yodel Direct, Parcelforce, InPost, UPS Access Point, FedEx Express, DX, DHL, DPD, Whistl, My Flying Box, Palletways, TNT, CitySprint, Palletforce, Landmark, Royal Mail, GLS, Correos, An Post, Menzies et autres. Chaque réservation permet au client de comparer le prix, le temps de livraison estimé et le niveau de service à travers toutes les options disponibles pour une taille de colis et une destination données.

Pour les expéditions domestiques britanniques, l'option la plus rapide est la livraison le jour même, disponible via CitySprint pour les colis urgents. La livraison le lendemain est offerte par une gamme de transporteurs incluant Parcelforce, DHL, Royal Mail Special Delivery et UPS, avec des créneaux horaires avant 9h, avant 10h, avant 10h30 ou avant midi le jour suivant selon le service spécifique. Les services standard du lendemain sont également disponibles comme estimation générale de la plupart des transporteurs sur la plateforme. Les services économiques livrent généralement dans les deux à trois jours ouvrables. Les colis de dépôt InPost, qui utilisent Royal Mail comme transporteur de dernier kilomètre, sont livrés au seuil du destinataire dans un délai de 48 heures. Pour les expéditions internationales, FedEx Express a mené les données de performance de Parcel2Go en 2025 avec un taux de livraison à l'heure de 69,22%.

Smart Send est un outil gratuit de gestion d'expédition fourni par Parcel2Go pour les expéditeurs réguliers et les entreprises de commerce électronique. L'outil importe automatiquement les commandes de jusqu'à 16 canaux de vente, incluant eBay, Amazon, Shopify, Etsy, OnBuy, TikTok Shop, Not on the High Street et Magento 2, ainsi que via API et téléchargement CSV. Smart Send permet l'impression d'étiquettes en lot et gère l'expédition multicanal depuis un tableau de bord unique. En 2022 seulement, les marchands utilisant Smart Send ont expédié 4,2 millions de colis via le réseau de transporteurs de Parcel2Go.

Parcel2Go exploite des programmes de comptes échelonnés pour les entreprises envoyant des volumes réguliers. Les clients expédiant 25 colis ou plus par semaine peuvent ouvrir un Business Account, qui fournit des tarifs réduits sur les services d'enlèvement Evri, DPD et Parcelforce, un gestionnaire de compte dédié, une ligne téléphonique directe disponible en semaine, et une fenêtre d'enlèvement réduite de 2 heures. Un niveau VIP Account est disponible pour les clients moyennant 15 colis ou plus par semaine sur les trois mois précédents, et offre un numéro de téléphone et une adresse e-mail dédiés, un accès prioritaire au chat en direct du lundi au vendredi, un gestionnaire de compte personnel, et un support expert d'intégration API et de canaux de vente.

• Livraison le jour même : Disponible via CitySprint pour les expéditions domestiques britanniques urgentes
• Livraison le lendemain avec horaire : Disponible de Parcelforce, DHL, Royal Mail Special Delivery et UPS, avec des créneaux avant 9h, avant 10h, avant 10h30 ou avant midi
• Livraison standard le lendemain : Disponible de la plupart des partenaires transporteurs britanniques sur la plateforme
• Livraison économique : Services standard livrant dans les deux à trois jours ouvrables, de multiples transporteurs à tarification d'entrée de gamme
• Dépôt InPost avec livraison dernier kilomètre Royal Mail : Colis déposé dans un casier InPost ou un point de dépôt et livré au seuil du destinataire dans les 48 heures
• Livraison de palettes : Disponible via la filiale National Pallets et les partenaires incluant Palletways et Palletforce, pour le fret surdimensionné ou très lourd dépassant les limites de colis standard
• Smart Send : Outil gratuit de gestion d'expédition pour les vendeurs de commerce électronique multicanal, supportant l'import automatique de jusqu'à 16 canaux de vente et l'impression d'étiquettes en lot
• Business Account : Pour les clients envoyant 25 colis ou plus par semaine, offrant des tarifs réduits sur les transporteurs sélectionnés et un gestionnaire de compte dédié
• VIP Account : Pour les clients moyennant 15 colis ou plus par semaine, offrant un support prioritaire, un gestionnaire de compte personnel et des coordonnées dédiées

Quels sont les tarifs Parcel2go et les dimensions maximales acceptées ?

Parcel2Go calcule la tarification basée sur le poids et les dimensions du colis saisis au moment de générer un devis. La plateforme applique le poids volumétrique aux côtés du poids réel, calculé en multipliant la longueur du colis par la largeur par la hauteur et en divisant par un diviseur volumétrique spécifique au transporteur. Le plus élevé du poids réel et du poids volumétrique est utilisé comme base pour la tarification, ce qui signifie qu'un colis large mais léger peut être facturé à un poids effectif plus élevé que sa masse physique ne le suggérerait. Le diviseur volumétrique varie entre transporteurs, donc le même colis peut être tarifé différemment à travers différents services listés sur la plateforme.

Les services économiques commencent à environ 1,99 $ hors TVA, tandis que la livraison le lendemain commence à environ 2,74 $ hors TVA. Les détenteurs de Business Account reçoivent automatiquement des tarifs réduits, avec des économies jusqu'à 42% citées pour les clients à volume élevé sur les services Evri, DPD et Parcelforce. Les clients sont tenus d'inclure le poids et les dimensions d'emballage dans leurs mesures déclarées. Si un colis est trouvé par le transporteur être plus lourd ou plus grand que déclaré au moment de la réservation, un supplément pour la différence peut être appliqué et facturé au compte Parcel2Go du client.

• Poids maximum : 70 kg pour les services de colis standard
• Dimension unique maximum : 120 cm sur un côté pour les services sélectionnés tels qu'Evri Medium
• Longueur et circonférence combinées maximum : 245 cm pour les services de colis standard
• Poids volumétrique : Appliqué aux côtés du poids réel ; la plus élevée des deux valeurs est utilisée pour la tarification, avec le diviseur variant par transporteur
• Services économiques à partir de : Environ 1,99 $ hors TVA
• Livraison le lendemain à partir de : Environ 2,74 $ hors TVA
• Économies Business Account : Jusqu'à 42% de réduction sur les services d'enlèvement Evri, DPD et Parcelforce pour les clients à volume élevé qualifiants
• Fret : Livraison de palettes disponible via National Pallets et les réseaux partenaires pour les expéditions dépassant les limites de taille de colis standard

Quelles sont les options de livraison Parcel2go ?

Parcel2Go offre deux modèles d'enlèvement principaux pour les expéditeurs. Le premier est l'enlèvement à domicile ou à l'adresse commerciale, où un chauffeur transporteur enlève le colis de l'adresse choisie de l'expéditeur pendant un créneau horaire spécifié. Les détenteurs de Business Account bénéficient d'un créneau d'enlèvement réduit de 2 heures plutôt que du créneau standard toute la journée. Le second modèle est le dépôt, où l'expéditeur apporte le colis à un casier InPost ou à un point de dépôt participant, contournant le besoin d'être présent pour une visite de chauffeur.

Le réseau de casiers InPost disponible via Parcel2Go couvre entre 7 000 et 11 000 casiers automatisés à travers le Royaume-Uni, accessibles 24 heures par jour, sept jours par semaine. Les casiers InPost supportent les colis pesant jusqu'à 15 kg. La disponibilité des casiers est mise à jour toutes les 30 minutes, et si un casier choisi est plein, une alternative de plus de 1 500 points de dépôt affiliés à InPost peut être utilisée à la place. Les destinataires collectant les colis d'un casier le font en utilisant un code QR ou PIN envoyé directement à eux. Pour les colis InPost, Royal Mail gère la livraison de dernier kilomètre au seuil dans un délai de 48 heures lorsque cette option de service est sélectionnée.

• Enlèvement à domicile ou au bureau : Le transporteur enlève de l'adresse de l'expéditeur pendant un créneau spécifié, réduit à deux heures pour les détenteurs de Business Account
• Dépôt casier InPost : Accès 24h/24 et 7j/7 à travers entre 7 000 et 11 000 emplacements britanniques, supportant les colis jusqu'à 15 kg
• Dépôt point de dépôt : Plus de 1 500 points de dépôt affiliés à InPost à travers le Royaume-Uni comme alternative quand un casier est plein ou indisponible
• Dépôt dépôt : Disponible là où les transporteurs individuels le permettent
• Livraison au seuil : Livraison standard à l'adresse du destinataire par le transporteur sélectionné
• Livraison casier InPost : Les destinataires collectent le colis d'un casier automatisé sécurisé utilisant un code QR ou PIN
• Signature à la livraison : Option supplémentaire exigeant que le destinataire signe avant que le colis ne soit remis, disponible sur les services sélectionnés
• Notifications SMS : Alertes de livraison optionnelles pour le destinataire, achetées comme option supplémentaire au moment de la réservation

Les livraisons manquées sont gérées selon la politique propre du transporteur individuel. La plupart des transporteurs laissent une carte de notification et organisent une tentative de nouvelle livraison ou redirigent le colis vers un dépôt local ou un point de retrait pour que le destinataire le collecte. Parcel2Go ne fonctionne pas avec un système universel de réservation de nouvelle livraison géré, et les destinataires peuvent avoir besoin de contacter directement le transporteur individuel pour reprogrammer. Les notifications SMS optionnelles achetées par l'expéditeur peuvent donner aux destinataires un préavis des tentatives de livraison à venir avant qu'un chauffeur n'arrive.

Que dois-je faire si mon colis Parcel2go est perdu ou endommagé ?

Toutes les réclamations pour colis perdus ou endommagés doivent être soumises via le compte en ligne Parcel2Go de l'expéditeur. Le processus implique de se connecter au compte, de naviguer vers la section "Submit a New Claim", de sélectionner "Create Claim", de compléter les détails requis et de soumettre le formulaire. Pour les réclamations de dommage ou de perte partielle, des preuves photographiques à la fois des dommages au contenu du colis et des dommages à l'emballage lui-même sont requises avant que la réclamation puisse être évaluée. Les réclamations ne peuvent pas être soumises par téléphone pour les détenteurs de compte standard, car le processus fonctionne entièrement via l'interface de gestion de compte en ligne.

Parcel2Go applique des limites de temps strictes pour toutes les réclamations. Les dommages ou pertes partielles doivent être notifiés dans les 14 jours de la date de livraison. Tous les autres cas, incluant la non-livraison et la perte totale, doivent être notifiés dans les 28 jours de la date d'enlèvement ou de réception. Les clients qui ont acheté Parcel Protection à la réservation peuvent réclamer jusqu'à la valeur déclarée du colis, avec un maximum qui varie par service et atteint jusqu'à 10 000 $ sur les services qualifiants. Parcel Protection ne s'applique pas si le contenu est sur la liste des articles interdits, si le colis était emballé de manière inadéquate, ou si les articles tombent sous la catégorie sans protection.

• Soumission de réclamations : Via la section "My Account" en ligne, via "Submit a New Claim" puis "Create Claim"
• Limite de temps pour dommage ou perte partielle : Doit être notifié dans les 14 jours de la date de livraison
• Limite de temps pour non-livraison ou perte totale : Doit être notifié dans les 28 jours de la date d'enlèvement ou de réception
• Preuve requise pour les réclamations de dommage : Photographies à la fois du contenu endommagé et de l'emballage endommagé
• Compensation maximum avec Parcel Protection : Jusqu'à la valeur déclarée du colis, jusqu'à 10 000 $ selon le service
• Delivery Guarantee : Si acheté à la réservation, donne droit à l'expéditeur à un remboursement complet des coûts de transport incluant la TVA si le colis n'est pas livré à la date pré-convenue
• Support chat en direct : Disponible 24 heures par jour, sept jours par semaine via le site web Parcel2Go et le canal de support principal pour les clients standard
• Support compte Business et VIP : Numéro de téléphone et adresse e-mail dédiés disponibles pendant les heures de bureau, avec accès prioritaire au chat en direct pour les membres VIP du lundi au vendredi
• Ligne téléphonique grand public : Non disponible. Le support client standard fonctionne via le chat en direct et la gestion de compte en ligne uniquement
• Escalade : Les clients incapables de résoudre les problèmes directement peuvent escalader via Resolver, le service gratuit de résolution de plaintes du Royaume-Uni

Parcel2go gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Parcel2Go prend en charge la livraison de colis internationaux vers une large gamme de destinations mondiales via des partenaires transporteurs incluant FedEx Express, UPS, DHL et Parcelforce Worldwide. Depuis le départ du Royaume-Uni du marché unique et de l'union douanière de l'UE, toutes les expéditions du Royaume-Uni vers les États membres de l'UE nécessitent une déclaration douanière. Parcel2Go intègre les outils de déclaration douanière directement dans le processus de réservation, exigeant que les expéditeurs déclarent le contenu, la valeur et le code de marchandise HS, ou Harmonised System, de leur expédition. Des informations douanières incomplètes ou inexactes peuvent résulter en retards, saisie ou retour du colis à l'expéditeur.

Pour les expéditions de commerce électronique vers les pays de l'UE évaluées à 150 euros ou moins, le système Import One-Stop Shop de l'UE permet à la TVA d'être collectée au point de vente par le vendeur et remise à l'État membre UE pertinent, donc le destinataire ne fait pas face à une charge TVA à la livraison. Parcel2Go prend en charge la saisie du numéro IOSS pendant le processus de commande pour les expéditions qualifiantes. Pour les expéditions internationales où les droits ne sont pas prépayés, l'arrangement par défaut est DDU, signifiant que le destinataire porte la responsabilité de tous droits de douane ou taxes d'importation dus dans le pays de destination.

Parcel2Go offre également l'expédition DDP via FedEx et UPS Access Point pour les destinations internationales qualifiantes. Sous cet arrangement, l'expéditeur paie tous droits de douane applicables, taxes d'importation et frais d'avance au moment de la réservation, donc le destinataire reçoit le colis sans charges additionnelles dues à l'arrivée. DDP a été ajouté comme option distincte en 2025. Toutes les expéditions internationales sont soumises à la politique d'articles interdits de Parcel2Go, qui s'applique aux colis domestiques et internationaux de même. Les articles sur la liste interdite incluent tous médicaments et medicines sous toute forme, matériaux dangereux, liquides, biens faits à partir ou contenant des produits animaux, aliments périssables nécessitant un stockage à température contrôlée, et armes de tous types.

• Déclarations douanières post-Brexit : Requises pour toutes les expéditions Royaume-Uni-vers-UE, incluant contenu déclaré, valeur et code de marchandise HS
• Support IOSS : Saisie de numéro IOSS disponible pendant la commande pour les expéditions de commerce électronique vers l'UE évaluées à 150 euros ou moins
• DDU (Delivered Duty Unpaid) : L'arrangement international par défaut, où les droits de douane et taxes d'importation sont la responsabilité du destinataire à l'arrivée
• DDP (Delivered Duty Paid) : Disponible via FedEx et UPS Access Point pour les destinations qualifiantes, permettant aux expéditeurs de prépayer tous droits et taxes au moment de la réservation. Ajouté à la plateforme en 2025
• Articles interdits : Tous médicaments et medicines, matériaux dangereux, liquides, produits animaux, aliments périssables et articles nécessitant un stockage à température contrôlée, et armes de tous types

Comprendre les statuts de suivi

Les références de suivi Parcel2Go suivent le format P2G suivi de huit chiffres, par exemple P2G12345678. Cette référence apparaît sur l'e-mail de confirmation de commande et dans la section "My Orders" du compte. Dans de nombreux cas, le numéro de suivi propre du transporteur sous-jacent est également fourni et peut être utilisé sur le système de suivi du transporteur. Le suivi ne s'active pas jusqu'à ce que le colis soit physiquement scanné. Les chauffeurs scannent au point d'enlèvement, fournissant une mise à jour immédiate, tandis que les colis déposés dans un casier InPost ou un point de dépôt peuvent ne pas recevoir leur premier scan jusqu'à ce qu'ils arrivent au dépôt du transporteur, signifiant qu'un délai entre le dépôt et le premier événement de suivi est normal.