Suivi Pickupp

Qu'est-ce que Pickupp ?

Pickupp est une plateforme logistique technologique basée à Hong Kong qui fonctionne selon un modèle d'économie collaborative, connectant les entreprises et expéditeurs individuels avec un réseau de livreurs indépendants. La plateforme utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour associer dynamiquement chaque commande de livraison avec le livreur le plus approprié en fonction de la proximité, de la disponibilité et de l'efficacité d'itinéraire. Plutôt que de maintenir une flotte fixe de chauffeurs employés, Pickupp agrège les livreurs à la demande, ce qui lui permet d'augmenter ou de réduire rapidement sa capacité de livraison en réponse aux volumes de commandes. Ce modèle s'est révélé particulièrement attractif pour les marchands d'e-commerce dont les volumes d'expédition varient considérablement selon les périodes.

L'entreprise a été fondée en décembre 2016 par Crystal Pang et Paco Chan. Crystal Pang, qui occupe le poste de directrice générale, est ingénieure logicielle de formation et faisait précédemment partie de l'équipe qui a lancé Uber à Hong Kong en 2014. Son expérience dans les services technologiques à la demande a façonné la structure fondamentale de Pickupp, appliquant les principes d'appariement de la demande du transport de passagers au mouvement de colis. Paco Chan apportait une expertise complémentaire en vente et marketing, ayant précédemment travaillé chez Procter & Gamble. Pickupp a commencé ses opérations commerciales en 2017, s'établissant sur le marché compétitif de la livraison à Hong Kong avec un service le jour même en 4 heures destiné aux petits et moyens commerçants qui manquaient historiquement d'accès à des options de livraison rapide abordables.

• Fondée : décembre 2016, avec le début des opérations commerciales en 2017
• Siège social : Hong Kong
• Co-fondateurs : Crystal Pang (directrice générale) et Paco Chan
• Réseau de livreurs : plus de 100 000 livreurs indépendants sur tous les marchés d'exploitation
• Entreprises desservies : plus de 20 000 entreprises, allant des multinationales et compagnies logistiques aux PME d'e-commerce
• Financement Série B : 37 millions de dollars US clôturé en décembre 2021, mené par Innovate Jardines, le fonds d'innovation du Groupe Jardine Matheson
• Investisseurs clés : Jardine Matheson (Innovate Jardines), PChome Online Inc., Swire Properties, Cathay Venture Inc., DRIVE Catalyst du Far Eastern Group, Cornerstone Ventures, et Zipx
• Suivi tiers : intégré avec EasyParcel,

Pickupp a complété trois tours de financement en un peu plus de 13 mois entre novembre 2020 et décembre 2021, un rythme qui reflétait le fort intérêt des investisseurs pour son modèle de livraison. Le tour de Série B de décembre 2021 de 37 millions de dollars US était mené par Innovate Jardines, la branche innovation de Jardine Matheson, l'un des conglomérats les plus établis d'Asie avec des opérations dans l'immobilier, la vente au détail, le transport et les services financiers à travers la région. PChome Online Inc., la principale plateforme e-commerce taïwanaise, a investi dans plusieurs tours et a par la suite sélectionné Pickupp comme partenaire logistique et de livraison du dernier kilomètre à Taiwan, donnant à l'entreprise un point d'entrée direct dans l'un des marchés de vente en ligne les plus actifs d'Asie.

Au-delà du financement, Pickupp a construit son profil régional grâce à des partenariats ciblés. À Singapore, l'entreprise a formé un accord avec Stellar Lifestyle, la branche commerciale de SMRT, l'opérateur ferroviaire de Singapore, pour établir un réseau d'exécution ancré aux stations de train MRT à travers l'île. Cet arrangement était conçu pour réduire les coûts de livraison urbaine du dernier kilomètre et améliorer les temps de réponse pour les commerçants dans les emplacements de transit à fort passage. Au moment de la clôture de sa Série B, l'entreprise avait développé ses opérations à travers Hong Kong, Singapore, Malaysia, et Taiwan, desservant plus de 20 000 entreprises avec une base de livreurs dépassant 100 000.

Dans quels pays Pickupp livre-t-elle ?

Les opérations principales de Pickupp s'étendent sur quatre marchés en Asie, spécifiquement Hong Kong, Singapore, Malaysia, et Taiwan. L'entreprise a construit son infrastructure de service pour correspondre aux caractéristiques urbaines et commerciales distinctes de chaque marché plutôt que d'appliquer une approche uniforme unique à travers tous les emplacements. Hong Kong, où Pickupp a été fondée, reste sa base opérationnelle la plus établie avec le portefeuille de services le plus développé. Singapore représente le déploiement le plus lourd en infrastructure, avec un réseau de Points de Service physiques distribués à travers l'île ainsi qu'un réseau d'exécution basé sur les stations MRT opéré grâce au partenariat Stellar Lifestyle et SMRT.

En Malaysia, Pickupp a étendu sa présence à travers plusieurs corridors urbains, avec une couverture s'étendant à travers la Klang Valley et le Grand Kuala Lumpur ainsi que d'autres villes incluant Penang, Malacca, et Johor. Une portion du capital Série B levé en décembre 2021 était spécifiquement dirigée vers l'approfondissement des opérations malaysienneset la croissance du réseau de livreurs dans ces corridors. À Taiwan, Pickupp opère principalement dans et autour de Taipei grâce à sa relation commerciale avec PChome Online, qui a sélectionné la plateforme comme partenaire logistique et de livraison du dernier kilomètre pour renforcer ses propres capacités d'exécution en ligne vers hors ligne.

• Hong Kong : couverture complète à travers les quartiers urbains, suburbains et commerciaux, avec le service express 4 heures comme produit phare
• Singapore : réseau de livraison à travers l'île desservant plus de 10 000 entreprises, avec un réseau de Points de Service pour le dépôt et la collecte de colis, et exécution aux stations MRT grâce à Stellar Lifestyle et SMRT ; les zones restreintes incluant Jurong Island Seletar Aerospace, et les îles Pulau offshore sont exclues de la couverture de service standard
• Malaysia : couverture à travers la Klang Valley (Grand Kuala Lumpur), Penang, Malacca, et Johor, avec expansion continue du réseau suite à l'investissement Série B
• Taiwan : opérations concentrées dans et autour de Taipei, menées grâce à un partenariat stratégique avec PChome Online Inc.

En plus de ses quatre marchés domestiques principaux, Pickupp offre une livraison internationale vers plus de 200 pays et régions dans le monde. Ce service international fonctionne grâce au réseau de dépôt Point de Service à Singapore, où les expéditeurs spécifient leur destination, obtiennent une lettre de transport et remettent le colis pour traitement transfrontalier. La portée à travers plus de 200 destinations couvre l'Asie-Pacifique, l'Europe, les Amériques, le Moyen-Orient et l'Afrique, en faisant une option pratique pour les entreprises basées à Singapore qui expédient vers des clients internationaux.

Quels sont les services Pickupp et délais de livraison ?

Pickupp offre quatre niveaux de service de livraison domestique ainsi que des services d'entreposage et d'exécution et d'expédition internationale. Les niveaux domestiques sont structurés par vitesse, avec une tarification échelonnée pour refléter le niveau d'urgence sélectionné. Tous les niveaux de service domestique incluent un suivi GPS en temps réel et des notifications SMS automatisées aux destinataires, ce qui signifie que les clients finaux peuvent suivre les progrès de livraison à chaque étape plutôt que de s'appuyer uniquement sur les fenêtres de livraison estimées fournies au moment de la réservation.

• Express 1-2 Heures : livraison porte-à-porte complétée dans les 1 à 2 heures suivant la collecte du colis chez l'expéditeur. Inclut le suivi GPS en temps réel, notifications SMS 24h/24 au destinataire, preuve photo de livraison, et capture de signature électronique.
• Jour Même 4 Heures : livraison garantie dans une fenêtre de 4 heures le jour même où la commande est placée. Conçue pour les entreprises nécessitant une exécution fiable le jour même sans le coût premium du niveau express 1-2 heures.
• Livraison Lendemain : Pickupp collecte le colis à l'adresse de l'expéditeur, le stocke dans son installation d'entrepôt, et livre au destinataire le jour ouvrable suivant. Les commandes doivent être placées au moins un jour à l'avance.
• Standard (1-3 Jours) : livraison économique pour les expéditions non urgentes, complétée dans les 1 à 3 jours ouvrables à partir du point de collecte ou de dépôt au Point de Service.
• Entreposage et Exécution : stockage d'inventaire, opérations de prélèvement-emballage, et exécution de commande de bout en bout pour les marchands e-commerce, disponible à Singapore et Hong Kong.
• Livraison Internationale : expédition transfrontalière vers plus de 200 pays et régions, disponible via dépôt Point de Service à Singapore, avec livraison typiquement complétée dans les 3 à 6 jours ouvrables.

Le service jour même 4 heures a été l'un des produits les plus constamment promus dans le portefeuille de Pickupp depuis les premières années de l'entreprise à Hong Kong. Il a été spécifiquement conçu pour adresser un manque dans le marché pour une livraison rapide abordable accessible aux petits marchands, un segment qui avait historiquement été exclu par les prix des services de coursier premium jour même. Le niveau express 1-2 heures pousse cela plus loin pour les situations où la vitesse de livraison est l'exigence principale, et les deux niveaux incluent la preuve photo de livraison et la capture de signature électronique comme mécanismes de confirmation standard lors de la remise.

Le service de livraison lendemain implique que Pickupp agisse à la fois comme agent de collecte et opérateur d'entrepôt intérimaire. Après avoir collecté les colis des locaux du marchand, l'entreprise les consolide dans son entrepôt avant d'expédier pour la livraison finale le jour ouvrable suivant. Cet arrangement convient aux marchands e-commerce qui ont besoin d'exécution fiable du jour au lendemain sans maintenir leur propre infrastructure de stockage. Le niveau standard 1-3 jours fournit un point d'entrée à coût réduit pour les expéditions où le timing de livraison n'est pas une variable critique.

Pour les entreprises opérant à des volumes plus élevés, Pickupp se positionne également comme partenaire de livraison du dernier kilomètre pour d'autres compagnies logistiques et opérateurs logistiques tiers faisant face à des goulots d'étranglement de livraison ou des déficits de capacité. Cet arrangement B2B permet aux transporteurs d'étendre leur portée de livraison en utilisant le réseau d'agents de Pickupp comme couche opérationnelle additionnelle. Les marchands utilisant Shopify peuvent connecter leur magasin à Pickupp grâce à une application dédiée, qui auto-génère les commandes de livraison et transmet les informations de suivi aux clients sans traitement manuel du côté du marchand.

Quels sont les tarifs Pickupp et dimensions maximales acceptées ?

Pickupp calcule sa tarification de livraison basée sur une combinaison de distance, poids du colis, et dimensions du colis, avec des tarifs variant par marché et par niveau de service sélectionné. À Hong Kong, la tarification de livraison domestique commence à partir de 40 HK$ pour les services standard et jour même, avec livraison lendemain disponible à partir de 22 HK$ aux tarifs standard. À Singapore, le tarif de base pour la livraison domestique commence à partir de 10 SGD par expédition. Ces tarifs d'entrée de gamme s'appliquent aux livraisons de colis individuels placées via le portail de réservation standard, avec des variables de coût additionnelles appliquées basées sur la distance spécifique et le poids de chaque commande.

• Base tarifaire : calculée par expédition basée sur distance, poids du colis, et dimensions, variant par marché et niveau de service sélectionné
• Tarif de base Hong Kong : à partir de 40 HK$ pour les niveaux de livraison standard et jour même ; à partir de 22 HK$ pour la livraison lendemain
• Tarif de base Singapore : à partir de 10 SGD par livraison domestique
• Poids maximum de colis (domestique) : 20 kg par article à travers tous les niveaux de livraison domestique
• Dimensions maximales de colis (domestique) : le total combiné de Largeur + Hauteur + Longueur ne doit pas dépasser 150 cm
• Limites de colis Point de Service : les colis déposés aux emplacements Point de Service sont restreints à un poids maximum de 3 kg et dimensions combinées (L+l+H) de pas plus de 80 cm

Pickupp applique un modèle de tarification dynamique qui utilise l'apprentissage automatique pour optimiser les structures de coût à travers sa base de marchands. L'intégration d'application Shopify génère des quotations de prix instantanées avant qu'aucun paiement ne soit engagé, donnant aux marchands une visibilité complète des coûts au point de création de commande. Les entreprises plus importantes et clients entreprise peuvent accéder à des tarifs négociés grâce à des arrangements commerciaux. Les dimensions et poids de colis sont sujets à vérification au moment de la collecte par l'agent ou du dépôt Point de Service, et les colis qui dépassent les limites déclarées peuvent être refusés ou sujets à des charges additionnelles.

Quelles sont les options de livraison Pickupp ?

Le modèle de livraison principal de Pickupp est porte-à-porte, signifiant qu'un livreur collecte le colis à l'adresse spécifiée de l'expéditeur et le transporte directement à l'adresse du destinataire sans nécessiter qu'aucune partie ne visite un emplacement tiers. Pour les clients qui préfèrent une approche alternative, Pickupp opère également un réseau de Points de Service physiques, qui sont des emplacements avec personnel qui fonctionnent à la fois comme comptoirs de dépôt et points de collecte de colis. Ces Points de Service sont distribués à travers les marchés d'exploitation de Pickupp et sont particulièrement bien développés à travers Singapore.

• Livraison porte-à-porte : l'agent collecte à l'adresse de l'expéditeur et livre directement à l'adresse du destinataire, disponible à travers tous les niveaux de service domestique
• Dépôt Point de Service : les expéditeurs peuvent apporter les colis à un emplacement Point de Service avec personnel pour traitement et expédition plutôt que d'arranger une collecte par agent à domicile
• Collecte Point de Service : les destinataires peuvent collecter les colis entrants depuis un Point de Service désigné au lieu de recevoir une livraison à domicile
• Retours de colis : les Points de Service acceptent les retours, permettant aux marchands e-commerce d'offrir un processus de retours structuré pour leurs clients
• Dépôt international : les expéditions internationales sont traitées via les emplacements Point de Service, où les expéditeurs fournissent les détails de destination, attachent une lettre de transport imprimée, et remettent le colis pour expédition transfrontalière

Les Points de Service fournissent une gamme complète de services liés aux colis, incluant le dépôt pour les livraisons dernier kilomètre et internationales, l'auto-collecte d'expéditions entrantes, le traitement des retours de colis, et l'accès aux services d'entreposage et d'exécution. Le personnel à ces emplacements est disponible pour aider avec la préparation de colis et la documentation. Les colis soumis aux Points de Service sont sujets à des restrictions de taille et poids plus strictes que les collectes à domicile, avec un poids maximum de 3 kg et longueur, largeur et hauteur combinées ne dépassant pas 80 cm.

Pour tous les niveaux de service domestique, Pickupp fournit un suivi GPS en temps réel tout au long du parcours de livraison. Les destinataires reçoivent des notifications SMS automatisées quand les étapes clés sont atteintes, leur permettant de suivre les progrès du colis depuis la collecte jusqu'à la remise finale. Pour les niveaux de service express spécifiquement, le livreur capture une photographie du colis livré au point de remise et enregistre une signature électronique du destinataire, fournissant à la fois à l'expéditeur et au destinataire une preuve documentée que la livraison a été complétée avec succès.

Que dois-je faire si mon colis Pickupp est perdu ou endommagé ?

Pickupp inclut une couverture d'assurance de base avec chaque livraison pour les comptes marchands entreprise. À Hong Kong, cette couverture s'étend à 1 000 HK$ par commande de livraison. À Singapore, la couverture s'applique jusqu'à 120 SGD par article de livraison ou la valeur déclarée de l'article fournie au moment de la réservation, selon la plus basse des deux figures. Cette assurance est principalement disponible pour les comptes entreprise plutôt que les expéditeurs individuels, et toute réclamation pour biens endommagés doit être soumise dans un délai défini suivant la date de livraison.

• Couverture à Hong Kong : jusqu'à 1 000 HK$ par commande de livraison pour les comptes marchands
• Couverture à Singapore : jusqu'à 120 SGD par article de livraison, ou la valeur déclarée indiquée au moment de la réservation, selon la plus basse
• Délai de réclamation : les réclamations pour articles endommagés doivent être déposées dans la semaine (7 jours) à partir de la date de livraison ; les réclamations soumises après ce délai ne seront acceptées en aucune circonstance
• Preuve requise : le marchand doit fournir une preuve satisfaisante que Pickupp ou ses livreurs étaient directement responsables du dommage ou de la perte, incluant typiquement une documentation photographique du dommage et la valeur déclarée de l'article
• Responsabilité d'emballage : Pickupp n'accepte pas la responsabilité pour les dommages résultant d'un emballage non sécurisé, insuffisant, ou inapproprié par l'expéditeur
• Support client : disponible via email et via chat en direct sur la plateforme Pickupp Singapore ; service client en ligne 24h/24 est également accessible via le portail de plateforme

Les expéditeurs qui échouent à emballer leurs articles conformément aux directives d'emballage publiées de Pickupp portent la responsabilité pour tout dommage qui survient pendant le transit en conséquence. Les conditions de service de l'entreprise déclarent que les dommages découlant d'un emballage inadéquat tombent en dehors du périmètre de sa couverture de responsabilité. Pour les marchands expédiant des biens de valeur plus élevée, déclarer la valeur de l'article avec précision au moment de la réservation est important, car la couverture Singapore est plafonnée à la plus basse entre la valeur déclarée et le maximum de 120 SGD. Le délai de dépôt de 7 jours est strict, et aucune exception n'est faite pour les réclamations soumises après que cette fenêtre ait fermé.

Pickupp gère-t-elle les expéditions internationales et formalités douanières ?

Pickupp offre une livraison internationale vers plus de 200 pays et régions, principalement accessible via son réseau de Point de Service à Singapore. Les livraisons internationales ne sont pas placées via le même portail à la demande utilisé pour les commandes domestiques. Les expéditeurs doivent sélectionner l'option de livraison internationale séparément, spécifier le pays de destination et le code de magasin Point de Service pour dépôt, puis télécharger et imprimer une lettre de transport à attacher au colis avant de le présenter au comptoir. Les délais de livraison pour les expéditions internationales vont de 3 à 6 jours ouvrables, avec des destinations proches potentiellement atteintes en aussi peu que 3 jours.

Pour les objectifs douaniers, Pickupp utilise les codes du Système Harmonisé, le système de classification numérique standardisé internationalement appliqué par les autorités douanières mondiales pour identifier les biens et déterminer les droits, taxes et exigences réglementaires applicables. Les expéditeurs peuvent fournir leurs propres codes HS au moment de la réservation, ou laisser cette section pour que Pickupp les assigne basés sur la description d'article fournie. La complétion précise de tous les détails d'expédition est critique, car les déclarations douanières incorrectes ou incomplètes sont une cause fréquente de retards et de retenues de colis aux installations douanières internationales.

• Couverture : plus de 200 pays et régions dans le monde, accessible via dépôt Point de Service à Singapore
• Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrables pour les expéditions internationales, avec les connexions les plus rapides atteignant les destinations proches en approximativement 3 jours
• Documentation douanière : les codes du Système Harmonisé (HS) sont utilisés pour classifier les biens pour le traitement douanier ; les expéditeurs peuvent fournir leurs propres codes ou demander à Pickupp de les assigner basés sur la description d'article
• Articles interdits : explosifs et autres matières dangereuses, plantes, substances combustibles, inflammables, toxiques et empoisonnées, bétail incluant chiens, chats et oiseaux, et armes à feu, épées et autres armes

Les expéditeurs portent la responsabilité de vérifier que leurs expéditions se conforment à la fois à la politique d'articles interdits de Pickupp et aux réglementations d'importation du pays de destination. Les conditions de service de Pickupp déclarent que l'entreprise peut refuser d'accepter tout colis trouvé contenant des articles interdits. Les biens qui ne sont pas restreints domestiquement peuvent encore être sujets à interdiction ou restriction significative sous les lois du marché de destination et c'est l'obligation de l'expéditeur de confirmer ces exigences avant de soumettre un colis pour traitement international.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'une expédition Pickupp en ligne, une série de statuts apparaît pendant que le colis se déplace à travers le réseau de livraison. Le système de suivi de Pickupp est alimenté par des données GPS en temps réel des livreurs sur le terrain, et les destinataires reçoivent des notifications SMS automatisées quand les étapes clés sont atteintes. Les données de suivi de la plateforme sont également accessibles via des agrégateurs tiers incluant EasyParcel. documente les principaux statuts de suivi suivants et leurs significations pour les expéditions Pickupp.