Suivi Quantium

Qu'est-ce que Quantium ?

Quantium Solutions International est un prestataire logistique tiers basé à Singapour, spécialisé dans l'exécution de commandes eCommerce et l'expédition transfrontalière dans la région Asie-Pacifique. La société a été constituée à l'origine en 2001 sous le nom de G3 Worldwide Aspac Pte Ltd, opérant sous l'enseigne Spring Global Mail, en tant que coentreprise entre TNT, Royal Mail et Singapore Post. Cet arrangement fondateur a donné à la nouvelle société un accès immédiat aux réseaux postaux établis, à l'expertise en gestion du courrier international et aux relations réglementaires sur plusieurs marchés dès sa première année d'activité.

L'histoire de Quantium Solutions suit de près la transformation plus large de Singapore Post d'opérateur postal domestique en groupe logistique régional. En 2009, Singapore Post a acquis la propriété complète de la société, l'intégrant entièrement dans le groupe SingPost et entraînant un changement de marque vers Quantium Solutions. Sous la propriété de SingPost, la société a étendu son empreinte d'entreposage et d'exécution à travers l'Asie-Pacifique, construisant une infrastructure physique dans dix pays aux côtés de son expertise existante en livraison postale. Un développement notable a suivi en 2015, lorsque Alibaba Group a acquis une participation minoritaire dans Quantium Solutions International dans le cadre d'une relation stratégique avec SingPost, alignant la société avec la croissance rapide du commerce transfrontalier entre la Chine et le reste du monde durant cette décennie.

• Date de création : 2001, constituée sous le nom de G3 Worldwide Aspac Pte Ltd, opérant sous l'enseigne Spring Global Mail, initialement une coentreprise de TNT, Royal Mail et Singapore Post
• Anciennement connue sous le nom : G3 Worldwide Aspac Pte Ltd et Spring Global Mail, avant le changement de marque suivant l'acquisition complète par SingPost en 2009
• Société mère : Singapore Post Ltd (SingPost), cotée à la Bourse de Singapour, avec une propriété à 100% restaurée en avril 2025 suite au dénouement des participations croisées Alibaba
• Siège social : SingPost Centre, Singapore
• Empreinte d'entreposage : 14 entrepôts dans 10 pays de la région Asie-Pacifique
• Portée d'expédition mondiale : Plus de 220 destinations dans le monde, desservies par une combinaison de partenariats postaux et de réseaux de transporteurs commerciaux
• Évaluation : Environ 108,5 millions de dollars singapouriens, basée sur une évaluation indépendante de KPMG en septembre 2024

En avril 2025, SingPost a achevé le dénouement des participations croisées Alibaba, acquérant la participation restante de 34% d'Alibaba dans Quantium Solutions International pour environ 36,89 millions de dollars singapouriens et restaurant une propriété complète et nette à SingPost. La transaction a produit un flux de trésorerie net entrant pour SingPost d'environ 55,86 millions de dollars singapouriens, tenant compte de la vente simultanée de la participation de 17,61% de Quantium Solutions International dans 4PX à Cainiao, la branche logistique d'Alibaba, pour environ 92,75 millions de dollars singapouriens. La société dessert aujourd'hui plus de 1 000 marchands eCommerce à travers l'Asie-Pacifique et traite des millions d'articles expédiés mensuellement.

Quantium Solutions opère entièrement dans le segment business-to-business, servant d'épine dorsale logistique pour les détaillants en ligne, les places de marché et les propriétaires de marques plutôt que d'interagir directement avec les consommateurs finaux en tant que marque de vente au détail. Sa base de clients comprend des places de marché en ligne multinationales, des détaillants de mode rapide, des entreprises d'électronique grand public, des marques de soins de la peau et de cosmétiques, des marques de biens de consommation à rotation rapide et des marchands de vêtements de sport. La position de marché de la société est celle d'un spécialiste régional de taille moyenne à grande, distinct des intégrateurs de colis mondiaux tels que DHL ou FedEx, avec un accent sur les capacités de dernier kilomètre Asie-Pacifique et une infrastructure d'exécution construite spécifiquement pour les flux eCommerce transfrontaliers.

Dans quels pays Quantium livre-t-elle ?

Quantium Solutions maintient une présence opérationnelle directe dans dix pays de la région Asie-Pacifique, avec 14 entrepôts répartis sur ces marchés. Les pays confirmés d'opération directe sont Singapore, Australia, China, Hong Kong, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand Thailand et Taiwan. Dans chaque marché, la société fournit une gestion logistique de bout en bout couvrant la livraison du dernier kilomètre, l'entreposage et la gestion des retours. À Singapore, les opérations du marché domestique sont centrées sur un Hub Logistique eCommerce Régional au SingPost Centre, qui a reçu 30 millions de dollars singapouriens d'investissement en expansion de capacité et comprend une automatisation avancée incluant des carrousels horizontaux, des ascenseurs verticaux, des systèmes pick-to-light et une infrastructure de convoyeurs.

Au-delà du réseau directement exploité, Quantium Solutions fournit un accès à l'expédition dans plus de 220 destinations mondiales grâce à des partenariats postaux et des accords de transporteurs commerciaux. La portée de la société s'étend à 19 marchés à travers la région Asie-Pacifique et au-delà grâce à des relations stratégiques avec des fournisseurs de dernier kilomètre locaux. À travers l'Asie, le réseau combiné comprend plus de 3 000 points de collecte et de dépôt, avec plus de 20 000 points d'accès au total, incluant les bureaux de poste et les casiers à colis en libre-service exploités par SingPost et les opérateurs postaux partenaires.

• Opérations directes : Singapore, Australia, China, Hong Kong, Indonesia, Japan, Malaysia, New Zealand Thailand et Taiwan, avec 14 entrepôts sur ces dix marchés
• Réseau étendu Asie-Pacifique : Couverture s'étendant à 19 marchés grâce à des partenariats de livraison dernier kilomètre stratégiques dans la région
• Couverture mondiale : Plus de 220 destinations d'expédition dans le monde grâce aux réseaux postaux et de transporteurs commerciaux
• Australia : Livraison dernier kilomètre par CouriersPlease, avec plus de 600 emplacements de franchise à l'échelle nationale, et collecte de colis dans environ 680 emplacements Hubbed de marchands de journaux et de magasins de proximité dans les principales villes australiennes
• Southeast Asia : Partenariats dernier kilomètre avec Kerry Express, Flash Express en Thailand GDex et Pgeon en Malaysia, parmi d'autres fournisseurs de livraison régionaux
• Singapore : Livraisons domestiques gérées par l'infrastructure de livraison propre de SingPost, donnant aux destinataires accès au réseau national de bureaux de poste et au système de casiers à colis

Les expéditions internationales fonctionnent selon un modèle de transfert de transporteur où Quantium Solutions gère le colis depuis l'installation d'origine jusqu'à la frontière du pays de destination, puis le transfère à un partenaire de livraison dernier kilomètre local confirmé pour la distribution finale à l'adresse du destinataire. En Australia, les destinataires peuvent collecter les colis dans n'importe lequel des environ 680 emplacements du réseau Hubbed en plus de recevoir une livraison à domicile standard par CouriersPlease. Sur les marchés de Southeast Asia, la société s'appuie sur des spécialistes régionaux du dernier kilomètre incluant Kerry Express, Flash Express, GDex et Pgeon pour compléter les livraisons aux destinataires finaux dans les marchés où Quantium Solutions n'exploite pas sa propre flotte de dernier kilomètre.

Quels sont les services Quantium et les délais de livraison ?

Quantium Solutions organise son offre de services autour de quatre catégories principales, couvrant l'expédition transfrontalière, l'entreposage et l'exécution, la livraison dernier kilomètre et la gestion des retours. Chaque catégorie peut fonctionner comme un service autonome ou comme partie d'une solution intégrée de bout en bout pour les entreprises eCommerce. La gamme d'expédition transfrontalière est commercialisée sous un système de dénomination de marque Q avec quatre niveaux distincts, chacun combinant un équilibre différent de coût, de vitesse et de visibilité de suivi pour répondre aux différentes exigences des marchands et niveaux de budget.

• Q-Simple : Un service postal économique non suivi pour les envois sensibles au coût. Poids maximum de 2 kg. Temps de transit de 4 à 17 jours. Dédouanement DDU, signifiant que le destinataire est responsable de tous droits d'importation payables dans le pays de destination.
• Q-Smart : Un service postal économique suivi fournissant une visibilité de base au niveau du colis à faible coût. Poids maximum de 2 kg. Temps de transit de 4 à 10 jours. Dédouanement DDU. Adapté aux marchands qui nécessitent une capacité de suivi sans payer pour des vitesses premium.
• Q-Speed : Un service postal prioritaire suivi offrant un transit plus rapide que Q-Smart. Poids maximum de 30 kg. Temps de transit de 3 à 7 jours. Dédouanement DDU. Ciblé sur les marchands qui veulent une livraison plus rapide à un point de prix entre les tarifs postaux économiques et commerciaux premium.
• Q-Sure : Un service commercial premium suivi représentant le niveau le plus rapide de la gamme transfrontalière. Poids maximum de 30 kg. Temps de transit de 2 à 5 jours. Supporte les dédouanements DDP et DDU, donnant aux marchands l'option de régler les droits à l'avance au nom de leurs clients au moment de la réservation.
• Q-Spin (retours) : Un service de retours commercial suivi avec accès portail 24h/24, collecte programmée et à la demande, preuve de livraison par signature électronique, support de paiement contre remboursement et options de livraison multimodales. Poids maximum de 30 kg. Le délai de livraison est convenu par client plutôt que fixe de manière générale.

Le service d'entreposage et d'exécution est exploité depuis 14 installations dans dix pays d'Asie-Pacifique et couvre le cycle complet d'entreposage, depuis la réception et le stockage des stocks entrants jusqu'au prélèvement-emballage, au traitement des commandes et à l'expédition sortante. Les capacités spécifiques à l'industrie incluent des systèmes de prélèvement-emballage mobiles pour les clients de places de marché, la rotation d'inventaire premier expiré-premier sorti pour les envois FMCG, l'emballage à valeur ajoutée incluant les inserts personnalisés et l'emballage cadeau pour les marques cosmétiques, la traçabilité des numéros de série et le stockage haute sécurité pour l'électronique grand public, et les systèmes de contrôle par lots pour la gestion des rappels de produits. Le hub de Singapore utilise des systèmes pick-to-light, des tapis roulants, des ascenseurs verticaux et des carrousels horizontaux pour accélérer les volumes de traitement des commandes.

La livraison dernier kilomètre dans les marchés Asie-Pacifique est offerte à quatre niveaux de vitesse. Le niveau Regular livre en 2 à 4 jours, le niveau Next Day livre en 1 jour ouvrable, le niveau Same Day livre le même jour calendaire que la collecte, et le niveau Time Definite livre dans une fenêtre de temps pré-convenue. Les quatre niveaux supportent des envois jusqu'à 30 kg et incluent un suivi complet. Les options supplémentaires à travers la gamme dernier kilomètre incluent la collecte programmée ou à la demande, la capacité de retour à l'origine, la livraison aux casiers à colis et bureaux de poste, et l'acceptation du paiement contre remboursement et du paiement électronique à la porte.

Quels sont les tarifs Quantium et les dimensions maximales acceptées ?

Quantium Solutions positionne ses prix comme des tarifs tout compris porte-à-porte sans frais cachés, suggérant un modèle de tarif groupé plutôt qu'un qui ajoute des suppléments additionnels pour le carburant, la livraison résidentielle ou l'accès aux zones éloignées. Les grilles tarifaires spécifiques ne sont pas publiées publiquement et sont négociées directement avec les clients professionnels basées sur le volume d'expédition, les marchés de destination et le niveau de service. Les tarifs sont calculés sur le poids réel ou volumétrique, selon le plus élevé, avec le poids volumétrique déterminé par la formule dimensionnelle standard appliquée aux mesures du colis.

• Poids maximum Q-Simple : 2 kg par colis
• Poids maximum Q-Smart : 2 kg par colis
• Poids maximum Q-Speed : 30 kg par colis, avec longueur, largeur et hauteur combinées ne dépassant pas 125 cm, et aucune dimension unique ne dépassant 70 cm
• Poids maximum Q-Sure : 30 kg par colis, avec dimensions combinées ne dépassant pas 125 cm, et aucune dimension unique ne dépassant 70 cm
• Poids maximum Q-Spin (retours) : 30 kg par colis, avec dimensions combinées ne dépassant pas 125 cm, et aucune dimension unique ne dépassant 70 cm
• Poids maximum livraison dernier kilomètre (tous niveaux) : 30 kg par colis

Aucune option à tarif fixe disponible publiquement n'a été identifiée pour les services Quantium Solutions. Le modèle de prix est conçu pour les clients professionnels avec des volumes d'expédition constants, et les niveaux Q-Simple et Q-Smart sont structurés autour d'envois eCommerce à volume élevé et faible valeur où minimiser le coût par unité est la considération commerciale principale. Pour le niveau premium Q-Sure, les marchands qui élisent le dédouanement DDP incorporent un composant supplémentaire de droits et taxes dans le coût total débarqué, réglé au moment de la réservation plutôt qu'au point de livraison.

Quelles sont les options de livraison Quantium ?

Quantium Solutions fournit plusieurs options de livraison et de collecte selon le niveau de service et le marché de destination. Pour les livraisons standard, le mode principal est la livraison à domicile à une adresse résidentielle ou professionnelle. Pour les destinataires qui ne peuvent pas recevoir un colis à leur adresse, la société fournit un accès à un réseau de bureaux de poste et de casiers à colis en libre-service pour la collecte à un moment pratique. À travers l'Asie, ce réseau combiné comprend plus de 3 000 points de collecte et de dépôt et plus de 20 000 points d'accès au total, incluant ceux exploités par SingPost et les opérateurs postaux partenaires dans la région.

• Livraison à domicile et en entreprise : Livraison directe à l'adresse enregistrée du destinataire, disponible à travers tous les niveaux de service qui incluent un composant dernier kilomètre
• Collecte en bureau de poste : Les destinataires peuvent collecter les colis dans les bureaux de poste du réseau SingPost et les emplacements d'opérateurs postaux partenaires dans les marchés applicables
• Casiers à colis en libre-service : Disponibles aux emplacements désignés dans le réseau Singapore de SingPost et par les opérateurs partenaires dans d'autres marchés Asie-Pacifique
• Points de collecte Hubbed (Australia) : Collecte de colis dans environ 680 emplacements de marchands de journaux et magasins de proximité dans les principales villes australiennes, exploités par le réseau Hubbed dans lequel SingPost détient une participation de 30%
• Paiement contre remboursement : Accepté pour les livraisons dernier kilomètre et les retours Q-Spin, supportant le paiement en espèces et électronique au point de livraison, qui reste une méthode de paiement commune pour les transactions eCommerce à travers Southeast Asia
• Preuve de livraison par signature électronique : Disponible sur les retours Q-Spin, fournissant un enregistrement de confirmation numérique de la remise du colis au destinataire
• Collecte programmée et à la demande : Disponible pour les retours Q-Spin, permettant aux clients d'organiser des collectes régulières selon un horaire fixe ou de demander une collecte ponctuelle selon les besoins

Le service transfrontalier premium Q-Sure supporte la livraison DDP, signifiant que l'expéditeur règle tous les droits d'importation et taxes applicables au moment de la réservation plutôt que de les transférer au destinataire à la livraison. Les destinataires d'envois DDP reçoivent leur colis sans frais supplémentaires payables à la porte. Cet arrangement réduit le risque d'échecs de livraison causés par des destinataires refusant de payer des frais de droits inattendus, ce qui est une préoccupation matérielle pour les marchands expédiant vers des marchés avec de faibles seuils de minimis d'importation ou où les consommateurs ne sont pas familiers avec les procédures douanières au point de livraison.

Que dois-je faire si mon colis Quantium est perdu ou endommagé ?

Les réclamations pour colis perdus ou endommagés gérés par Quantium Solutions sont soumises par les canaux de service client de la société. La méthode de contact principale est par les formulaires de demande sur le site web Quantium Solutions, où des formulaires séparés sont fournis pour les demandes générales de service client et pour les questions liées aux affaires ou aux ventes. Le siège social de la société est situé au SingPost Centre à Singapore. Les délais spécifiques du processus de réclamation, la documentation de support requise et les fenêtres de résolution ne sont pas détaillés publiquement et sont communiqués aux clients professionnels par des accords de service individuels.

• Compensation service retours Q-Spin : Un maximum de 150 $ par colis en cas de perte ou dommage, comme spécifié dans la documentation du service Q-Spin publiée
• Autres niveaux de service : Les montants de compensation pour Q-Simple, Q-Smart, Q-Speed et Q-Sure nécessitent un contact direct avec Quantium Solutions, car aucune documentation publique ne spécifie les limites applicables pour ces niveaux
• Clients professionnels : Les gestionnaires de compte dédiés et les accords de service basés sur SLA fournissent typiquement des chemins d'escalade structurés pour les réclamations, disputes et demandes de compensation
• Consommateurs individuels : Les réclamations sont gérées par le formulaire général de demande de service client ; les délais de réponse et les résultats de résolution ne sont pas garantis selon un standard publié pour les comptes non-professionnels

Les données d'avis publics sur Trustpilot reflètent des difficultés récurrentes rapportées par des consommateurs individuels, incluant des colis marqués comme livrés mais jamais reçus, des informations de suivi qui ne correspondent pas au statut réel de l'envoi, et une réactivité limitée des canaux de support client. Les 23 avis publiés portent une note globale de 1,7 sur 5 étoiles, avec 92% des évaluateurs donnant la note la plus basse possible. Ces avis semblent venir principalement de consommateurs finaux plutôt que des clients professionnels qui forment la base clientèle principale de Quantium Solutions et qui ont généralement accès à une gestion de compte dédiée et des processus de résolution de disputes plus structurés.

Quantium gère-t-elle les envois internationaux et les formalités douanières ?

L'expédition internationale transfrontalière est l'activité principale de Quantium Solutions. La société fournit l'expédition transfrontalière vers plus de 220 destinations mondiales par sa gamme de services de marque Q, avec une profondeur opérationnelle particulière à travers la région Asie-Pacifique. Les quatre niveaux transfrontaliers s'étendent du service économique non suivi Q-Simple au niveau commercial suivi premium Q-Sure, chacun gérant les formalités douanières sous l'un des deux arrangements principaux selon le service sélectionné et les préférences du marchand.

Pour les envois Q-Simple, Q-Smart et Q-Speed, le dédouanement est géré sur une base DDU. Sous DDU, le destinataire dans le pays de destination est responsable du paiement de tous droits d'importation, taxes et frais de traitement douanier applicables avant ou au point de livraison. Si un destinataire refuse de payer ou ne peut être contacté, le colis peut être retenu par l'autorité douanière de destination ou retourné à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur. Pour les envois Q-Sure et Q-Spin, DDP est disponible comme option, signifiant que l'expéditeur paie tous droits et taxes au moment de la réservation et le destinataire reçoit le colis sans aucun paiement dû à la livraison.

• DDU (Delivery Duty Unpaid) : Appliqué à Q-Simple, Q-Smart et Q-Speed. Le destinataire est responsable de tous droits d'importation et taxes payables à l'autorité douanière du pays de destination.
• DDP (Delivered Duty Paid) : Disponible sur Q-Sure et Q-Spin. L'expéditeur paie les droits et taxes à l'avance à l'origine, et le destinataire reçoit le colis sans frais supplémentaires dus à la livraison.
• Étiquette d'expédition unique : Quantium Solutions utilise une étiquette pour le routage de livraison et le traitement de dédouanement, réduisant la charge documentaire sur les expéditeurs au moment de la réservation.
• Intégration ShipStation : Pour les marchands utilisant ShipStation, les déclarations douanières internationales sont soumises électroniquement à Quantium Solutions au moment de la réservation, supprimant le besoin de paperasse douanière manuelle du côté de l'expéditeur.

Quantium Solutions maintient des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de livraison dernier kilomètre dans chaque pays de destination pour compléter la dernière étape des envois internationaux. Les partenaires confirmés incluent CouriersPlease en Australia, DHL pour certains corridors internationaux, GDex et Pgeon en Malaysia, Kerry Express à travers des parties de Southeast Asia, Flash Express en Thailand et Morning Express, After 5, DPX Logistics, FPS Global Logistics et Jusda dans d'autres marchés. À Singapore, les livraisons domestiques sont complétées par l'infrastructure propre de SingPost. Les listes d'articles interdits et les restrictions spécifiques aux pays ne sont pas publiées publiquement et sont communiquées directement aux clients professionnels par leurs accords de service.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Quantium Solutions, différents statuts apparaissent aux étapes clés du parcours de l'envoi depuis l'installation d'origine jusqu'à la livraison finale. Ces événements sont visibles par le portail de suivi Quantium Solutions et par des plateformes tierces incluant Track123, qui toutes intègrent les données de suivi de Quantium et peuvent être utilisées pour suivre le progrès d'un envoi. Les numéros de suivi suivent un format standardisé de deux lettres, neuf chiffres et deux lettres, qui correspond au format S10 utilisé par l'Union Postale Universelle. Les deux dernières lettres représentent typiquement le code pays d'origine, par exemple SG pour Singapore.

La granularité des événements de suivi visibles pour un destinataire dépend du niveau de service utilisé. Q-Simple est un service non suivi et ne génère aucun événement de scan visible pour le destinataire. Q-Smart, Q-Speed, Q-Sure et Q-Spin fournissent tous un suivi complet avec preuve de livraison. Les événements de suivi peuvent se mettre en pause temporairement durant les week-ends, les périodes de traitement douanier, les transitions de transfert de transporteur, ou pendant qu'un colis se déplace entre des points de scan sans être re-scanné. Le tableau ci-dessous décrit les principaux statuts que vous pouvez rencontrer en suivant un envoi Quantium Solutions.