Suivi Qwintry Logistics

Qu'est-ce que Qwintry Logistics ?

Qwintry Logistics est une entreprise américaine de réexpédition de colis internationaux et de logistique opérant sous l'entité juridique Qwintry LLC. Le service principal de l'entreprise fournit aux clients particuliers une adresse d'expédition personnelle à New Castle, Delaware, un État sans taxe de vente, leur permettant d'acheter chez des détaillants américains en ligne et de faire réexpédier leurs achats vers leur pays d'origine. Avec une couverture de livraison atteignant plus de 190 pays, Qwintry se positionne parmi les services de réexpédition de courrier géographiquement les plus étendus opérant actuellement depuis les États-Unis.

L'entreprise a été fondée en 2010 et a développé au cours de ses seize années d'histoire une opération qui gère trois divisions commerciales distinctes. La première est la plateforme de réexpédition de courrier destinée aux consommateurs, visant les acheteurs individuels. La seconde est un bras de fulfillment international dédié conçu pour les marchands en ligne et les vendeurs e-commerce nécessitant une capacité d'expédition transfrontalière évolutive. La troisième est un programme de revente d'étiquettes USPS en gros lancé en 2020, permettant aux petites et moyennes entreprises d'accéder à des tarifs d'affranchissement réduits sans s'engager dans des contrats d'abonnement ou des volumes minimums. L'entreprise exploitait précédemment un magasin de détail vendant des produits européens et américains aux clients en Russia, mais celui-ci a depuis fermé, avec des clients redirigés vers d'autres services.

Une caractéristique notable de la configuration de Qwintry est que tous les logiciels principaux ont été développés en interne, incluant les systèmes de gestion d'entrepôt, une application mobile disponible sur iOS et Android, et les outils d'assistance clientèle. Cette approche de développement interne donne à l'entreprise un contrôle direct sur son flux de travail logistique depuis la réception en entrepôt jusqu'à l'expédition finale. Qwintry détient également le statut TSA Known Shipper, une certification de conformité requise pour les expéditions transportées sur les aéronefs commerciaux de passagers aux États-Unis.

• Fondée : 2010, selon les propres archives de l'entreprise
• Entité juridique : Qwintry LLC
• Siège social : New Castle, Delaware, États-Unis
• Hub européen : Berlin, Germany
• Infrastructure supplémentaire : Entrepôts en Great Britain et China, en plus des installations aux États-Unis et en Germany
• Portée géographique : Plus de 190 pays pour le service de réexpédition aux consommateurs
• Note Trustpilot : 3,7 sur 5 étoiles basée sur 275 avis
• Statut TSA : Expéditeur connu approuvé pour la conformité du fret aérien
• Infrastructure logicielle : Entièrement développée en interne, incluant la gestion d'entrepôt, les applications mobiles et les outils d'assistance interne
• Langues supportées : Anglais, espagnol, russe, portugais et arabe

La position de Qwintry sur le marché logistique repose principalement sur son rôle d'intermédiaire entre les détaillants américains et les acheteurs internationaux qui ne peuvent pas accéder directement à ces détaillants. La proposition de valeur de l'entreprise se centre sur l'adresse Delaware sans taxe, la capacité de consolider plusieurs achats en une seule expédition sortante, et la disponibilité d'une assistance d'achat pour les détaillants qui n'acceptent pas les cartes de paiement internationales. Les avis clients sur les plateformes tierces sont mitigés, avec des commentaires positifs portant sur la vitesse de livraison et la qualité de l'emballage, tandis que les critiques se sont concentrées sur le traitement des réclamations de dommages et les temps de réponse du support client.

Dans quels pays Qwintry Logistics livre-t-elle ?

Le service de réexpédition aux consommateurs de Qwintry atteint plus de 190 pays et territoires dans le monde, en faisant l'une des opérations de réexpédition les plus étendues basées aux États-Unis. L'entreprise maintient une infrastructure physique dans quatre pays, avec un entrepôt principal à New Castle, Delaware, qui sert d'adresse de réception pour les achats de détail américains, ainsi que des installations à Berlin, Germany, Great Britain et China. Chaque hub joue un rôle opérationnel différent, avec l'emplacement Delaware servant la réexpédition aux consommateurs et l'entrepôt allemand traitant spécifiquement les expéditions EU-vers-Russia.

La plateforme de fulfillment B2B couvre un ensemble confirmé de destinations couvrant Europe, le Moyen-Orient, Africa et Asia. Les pays européens desservis incluent Austria, Belgium, France, Great Britain, Greece, les Netherlands, Switzerland Belarus, Russia et Ukraine. Au Moyen-Orient, la liste confirmée inclut Bahrain, Egypt, Jordan, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia et les United Arab Emirates. Les marchés africains et asiatiques sur la plateforme incluent China, Ethiopia, Hong Kong, India, Kazakhstan, Kenya, South Africa et South Korea.

Qwintry n'expédie pas vers les pays soumis aux sanctions du gouvernement américain. Les destinations exclues incluent Cuba, Iran, North Korea, Sudan, Syria et Crimea. Les expéditions vers Russia sont acceptées mais doivent se conformer aux Réglementations d'administration des exportations américaines administrées par le Bureau of Industry and Security, une division du Department of Commerce. Le corridor Russia est l'une des routes les plus développées de Qwintry, soutenu par un service aérien dédié appelé Qwintry Air et l'entrepôt Berlin qui fonctionne spécifiquement pour ce marché de destination.

• Couverture consommateurs : Plus de 190 pays et territoires dans le monde
• Entrepôt principal américain : New Castle, Delaware
• Entrepôt européen : Berlin, Germany, orienté spécifiquement vers les expéditions à destination de Russia
• Entrepôts supplémentaires : Great Britain et China
• Destinations européennes (B2B) : Austria, Belgium, France, Great Britain, Greece, Netherlands, Switzerland Belarus, Russia, Ukraine
• Destinations Moyen-Orient (B2B) : Bahrain, Egypt, Jordan, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia, United Arab Emirates
• Destinations Africa et Asia (B2B) : China, Ethiopia, Hong Kong, India, Kazakhstan, Kenya, South Africa, South Korea
• Destinations sanctionnées (pas de service) : Cuba, Iran, North Korea, Sudan, Syria, Crimea

Pour les expéditions États-Unis-vers-Russia, Qwintry Air est la méthode de livraison phare, avec l'entreprise construisant une profondeur particulière de connaissances autour de la gestion des douanes et de la logistique de fret aérien sur ce corridor pendant plus d'une décennie d'opération. Le hub Germany est structuré différemment de l'entrepôt Delaware en ce qu'il expédie uniquement vers Russia comme sa destination désignée, reflétant un modèle opérationnel focalisé plutôt qu'un centre de distribution européen général.

Quels sont les services Qwintry Logistics et les délais de livraison ?

Qwintry opère trois lignes de service distinctes, chacune ciblant un type d'expéditeur différent. La plateforme de réexpédition aux consommateurs est l'offre originale et la plus développée, fournissant aux clients enregistrés une adresse d'expédition américaine personnelle gratuite à New Castle, Delaware. Une fois que les achats des détaillants américains arrivent à cette adresse, les clients peuvent choisir comment et quand les réexpédier internationalement. La consolidation de colis est disponible sans frais pour les expéditions jusqu'à 18,1 kg, permettant de combiner plusieurs colis entrants en une seule boîte sortante et réduisant substantiellement les coûts d'expédition par article.

Le service "Buy For Me" permet au personnel de Qwintry d'acheter des articles directement chez des détaillants américains au nom d'un client, ce qui est conçu pour les cas où un magasin n'accepte pas les cartes de paiement internationales ou refuse la livraison aux adresses de réexpédition. Les frais de service sont de 10% du total de la commande avec un charge minimum de $10, réduits à 7% pour les commandes dépassant $1 000. Un niveau d'adhésion payant appelé Qwintry Plus fournit une remise de 30% sur ces frais, ainsi que des remises de 30% sur l'assurance, 25% sur les demandes spéciales d'entrepôt, et 5 à 7% sur les tarifs d'expédition. Les membres Qwintry Plus reçoivent également un stockage gratuit étendu à 90 jours, comparé à la période standard de 45 jours.

Le produit d'assurance de l'entreprise, appelé Global Green, est un complément optionnel couvrant la perte, le vol et les dommages pendant le transit. Le niveau de base coûte $3 par $100 de valeur déclarée des marchandises et s'applique aux articles individuels. Un niveau premium appelé Global Green Plus ajoute $2 par $100 de coût de livraison et étend la couverture à la perte totale du colis et au remboursement des coûts de livraison. La valeur assurée maximum est de $1 500 par expédition, ou $400 pour les colis envoyés via USPS First Class. Les Demandes spéciales, qui incluent des services tels que la photographie d'articles ou l'emballage protecteur supplémentaire, sont tarifées entre $0 et $15.

La plateforme de fulfillment B2B est conçue pour les marchands en ligne expédiant de l'inventaire internationalement à grande échelle. Elle inclut l'accès API avec documentation technique complète pour les développeurs, la génération de déclarations douanières gérée par le personnel Qwintry, et un système anti-fraude intégré décrit comme comparable à la sécurité de paiement de niveau bancaire. Les marchands expédiant plus de 1 000 colis par mois peuvent négocier une tarification individuelle. La plateforme d'étiquettes USPS en gros, lancée en 2020, permet aux petits et moyens marchands d'acheter l'affranchissement à des tarifs réduits sans frais d'abonnement, sans charge mensuelle, et sans location d'équipement, payant seulement pour les étiquettes réellement utilisées.

• Réexpédition aux consommateurs : Adresse américaine personnelle dans Delaware, consolidation gratuite jusqu'à 18,1 kg, réception entrante gratuite pour les colis sous 18,1 kg
• Service Buy For Me : 10% de la valeur de commande (7% pour les commandes plus de $1 000), minimum $10. Les membres Qwintry Plus reçoivent une remise de 30%.
• Assurance Global Green : $3 par $100 de valeur des marchandises pour le niveau de base, couverture maximum de $1 500 par expédition
• Fulfillment B2B : Expédition internationale intégrée API avec gestion douanière et outils anti-fraude pour les marchands
• Étiquettes USPS en gros : Tarifs USPS réduits sans frais d'inscription, supportant les services USPS domestiques et internationaux
• Qwintry Air vers Russia (origine États-Unis) : Environ 5 à 7 jours depuis l'expédition d'entrepôt, avec certaines expéditions atteignant les destinations en aussi peu que 4 jours
• Economy/Ecopost vers Russia (origine États-Unis) : Environ 18 jours basé sur les données client disponibles
• EU vers Russia via economy (hub Germany) : 25 à 35 jours
• B2B express vers Europe : 3 à 5 jours ouvrables
• B2B standard international : 10 à 14 jours ouvrables
• USPS domestique via plateforme en gros : Ground Advantage à 2 à 5 jours, Priority Mail à 1 à 3 jours, Priority Express à livraison le lendemain à 2 jours
• USPS international via plateforme en gros : First-Class Mail International à 7 à 21 jours, Priority Mail International à 6 à 10 jours, Priority Express International à 5 à 7 jours

Quels sont les tarifs Qwintry Logistics et les dimensions maximales acceptées ?

Le service de réexpédition aux consommateurs de Qwintry utilise un modèle de tarification basé sur le poids pour les expéditions internationales sortantes. Les tarifs ne sont pas publiés comme un barème de tarif fixe mais sont calculés par expédition basé sur la destination et le poids réel au moment de la réservation. Il n'y a pas de frais de manutention supplémentaires au-delà du tarif d'expédition calculé pour les colis standard. Les membres Qwintry Plus reçoivent une remise de 5 à 7% sur tous les tarifs d'expédition, et la consolidation reste gratuite quel que soit le niveau d'adhésion.

Pour la route EU-vers-Russia opérée depuis l'entrepôt Berlin, les règles de poids dimensionnel s'appliquent quand la somme des trois dimensions du colis dépasse 150 cm, à condition que le côté le plus long ne dépasse pas un mètre. Sous la méthode Economy depuis le hub EU, les colis sont limités à un poids maximum de 18,1 kg, ou 18 kg, et une taille de boîte totale maximum de 200 cm mesurée comme la somme de trois côtés. La valeur déclarée des marchandises sur les expéditions EU Economy ne doit pas dépasser 1 000 euros par colis. Les frais de réexpédition depuis l'entrepôt européen sont de $5,50 pour la livraison en point de collecte et $8 pour la livraison par coursier.

Sur la plateforme B2B, le tarif de départ pour un colis de 0,5 kg expédié vers Russia avec livraison 5 à 7 jours est listé à environ $15. Les marchands dépassant 1 000 colis par mois sont éligibles pour des tarifs négociés individuellement. Pour la plateforme d'étiquettes USPS en gros, les étiquettes Priority Mail et Priority Express portent un poids maximum de 31,8 kg par colis, et USPS interdit les valeurs déclarées au-dessus de $2 499 par expédition. Le propre rapport de la plateforme indique que les utilisateurs ont réduit leurs coûts d'expédition moyens de près de 30% comparé aux tarifs USPS de détail standard.

• Modèle de tarification consommateur : Basé sur le poids, calculé par expédition par destination et poids, sans structure de tarif fixe
• Remise d'expédition Qwintry Plus : 5 à 7% de réduction sur les tarifs d'expédition standard
• Limite de poids EU Economy : 18,1 kg (18 kg) par colis
• Limite de taille EU Economy : 200 cm comme somme de trois côtés
• Limite de valeur de marchandises EU Economy : Jusqu'à 1 000 euros par expédition
• Règle de poids dimensionnel EU : S'applique quand la somme de trois dimensions dépasse 150 cm, avec un côté maximum d'un mètre
• Frais de réexpédition EU : $5,50 pour la livraison en point de collecte, $8 pour la livraison par coursier
• Tarif de départ B2B : Environ $15 pour un colis de 0,5 kg vers Russia avec livraison express
• Limite de poids étiquettes USPS (plateforme en gros) : 31,8 kg pour Priority Mail et Priority Express
• Limite de valeur déclarée USPS (plateforme en gros) : Maximum $2 499 par expédition

Quelles sont les options de livraison Qwintry Logistics ?

Qwintry offre deux modes de réception principaux pour les expéditions internationales arrivant dans le pays de destination. Le premier est la livraison par coursier, qui apporte le colis directement à l'adresse du destinataire. Le second est la livraison en point de collecte, où le colis est acheminé vers un point de collecte local pour que le destinataire le récupère à sa convenance. Pour les expéditions à destination de Russia depuis l'entrepôt Germany, l'option point de collecte est tarifée moins cher que le service de coursier porte-à-porte. La disponibilité de ces deux modes dépend du pays de destination et du service d'expédition spécifique sélectionné au moment de l'expédition.

Les clients utilisant la plateforme consommateur gèrent leurs expéditions via un tableau de bord de compte, où ils peuvent voir le statut des colis entrants, demander la consolidation ou les services d'entrepôt, et initier l'expédition internationale. L'application mobile de l'entreprise, disponible sur iOS et Android, fournit le même accès de compte depuis un appareil mobile. Un bot Telegram offre des recherches de suivi sans nécessiter une connexion à la plateforme web. Pour les clients qui ont besoin d'expédier des livraisons Instacart via Qwintry, des frais d'approbation préalable de $5 sont requis, et l'adresse de livraison doit inclure le nom complet du client et le numéro de suite. Le service ne supporte pas la livraison domestique américaine, les expéditions vers des adresses américaines ou canadiennes depuis le service de réexpédition, ou le désassemblage de gros articles assemblés tels que bicyclettes, chaises ou meubles.

• Livraison par coursier : Livraison porte-à-porte à l'adresse du destinataire dans le pays de destination
• Livraison en point de collecte : Colis acheminé vers un point de collecte local, disponible à un tarif inférieur au coursier pour les expéditions à destination de Russia depuis l'entrepôt Germany
• Tableau de bord de compte : Gestion des expéditions basée sur le web pour les colis entrants et sortants, accessible à tous les clients enregistrés
• Application mobile : Applications iOS et Android pour le suivi des expéditions et la gestion de compte
• Bot Telegram : Accès au suivi sans nécessiter une connexion de compte web
• Expéditions Instacart : Nécessitent des frais d'approbation préalable de $5 et le nom complet du client plus le numéro de suite dans l'adresse de livraison
• Non supporté : Livraison domestique américaine, expéditions vers des adresses américaines ou canadiennes depuis le service de réexpédition, désassemblage de gros articles assemblés

Que dois-je faire si mon colis Qwintry Logistics est perdu ou endommagé ?

Qwintry fournit un produit d'assurance optionnel appelé Global Green qui couvre la perte, le vol et les dommages aux colis pendant le transit. Les réclamations doivent être déposées dans les 7 jours de la livraison, et une fois que toute la documentation requise a été soumise, l'entreprise s'engage à traiter le paiement dans la semaine. L'exigence de documentation principale est une vidéo de haute qualité et continue du processus de déballage, commençant du moment où la boîte Qwintry originale scellée apparaît d'abord à la caméra, avec la boîte restant entièrement visible tout au long de l'enregistrement sans interruption.

En plus de la vidéo de déballage, les demandeurs doivent fournir la confirmation d'expédition du détaillant original, qui doit montrer le nom de l'article, le prix, l'adresse d'expédition et le numéro de suivi de commande. Pour les articles qui peuvent être réparés, la documentation officielle d'un centre de service montrant les estimations de coût est requise. Pour les cas où l'emballage extérieur a été physiquement endommagé en transit, un rapport de dommage préparé avec l'implication du coursier est nécessaire avant qu'une réclamation puisse procéder. Les remboursements des réclamations approuvées sont émis comme crédit de compte par défaut plutôt que retournés à la méthode de paiement originale, à l'exception des clients qui ferment entièrement leurs comptes.

La police d'assurance porte une liste définie d'exclusions couvrant à la fois les causes et les catégories de produits. Les causes non couvertes incluent les catastrophes naturelles, la négligence, les actes de guerre ou troubles civils, la saisie gouvernementale ou confiscation douanière, l'exposition nucléaire, les défauts de fabrication et les dommages préexistants. Les dommages internes ne sont pas couverts quand l'emballage externe n'est pas endommagé. Parmi les catégories de produits, l'électronique expédiée via USPS est exclue, sauf pour les expéditions Qwintry Air vers Russia, tout comme les smartphones et tablettes via USPS, les télévisions et moniteurs plus grands que 43 cm, les ordinateurs avec écrans plus grands que 43 cm, les marchandises fragiles qui n'ont pas été emballées utilisant le service d'emballage protecteur pré-acheté, et les achats eBay qui n'ont pas été photographiés avant l'expédition.

• Délai de dépôt de réclamation : Dans les 7 jours de la livraison
• Temps de traitement de paiement : Dans la semaine de soumission de documentation complète
• Documentation requise : Vidéo continue de déballage depuis la boîte scellée, confirmation d'expédition du détaillant avec détails d'article, et documents de support spécifiques aux dommages
• Valeur assurée maximum : $1 500 par expédition, ou $400 pour les colis USPS First Class
• Méthode de remboursement : Crédit de compte par défaut, sauf lors de l'annulation de compte
• Catégories de produits exclues : Électronique via USPS (sauf Qwintry Air vers Russia), smartphones et tablettes via USPS, télévisions et moniteurs plus de 43 cm, ordinateurs avec écrans plus de 43 cm, marchandises fragiles sans emballage protecteur pré-acheté, articles eBay non pré-photographiés
• Causes exclues : Catastrophes naturelles, négligence, guerre ou troubles civils, saisie gouvernementale, exposition nucléaire, défauts de fabrication, dommages préexistants
• Politique de rétrofacturation : Les clients sont interdits d'initier des rétrofacturations ou disputes bancaires. Le faire résulte en suspension de compte, amendes et rétention possible des marchandises en entrepôt.

Qwintry Logistics gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Pour chaque colis qui passe par un entrepôt Qwintry, une déclaration douanière est préparée par le personnel de l'entreprise à l'arrivée. Les clients peuvent réviser et ajuster leurs déclarations après consolidation, mais la sous-évaluation délibérée des articles déclarés est explicitement interdite. Les colis avec des valeurs douanières falsifiées peuvent être retournés à l'expéditeur sans remboursement, confisqués par les autorités douanières, ou soumis à une évaluation indépendante par les officiels douaniers, avec toute taxe résultante facturée directement au client. Les échantillons promotionnels genuinement reçus gratuitement peuvent être déclarés à une valeur nominale telle que $0,10.

Pour le corridor d'expédition EU-vers-Russia géré via l'entrepôt Berlin, les droits douaniers sont appliqués automatiquement et suivent une structure de coût définie. Des frais de conversion fixes de 500 roubles sont facturés par expédition. Sur la portion de la valeur déclarée dépassant 200 euros, un taux de droit de 15% s'applique. Des frais de courtier de 10% sont alors ajoutés au droit applicable. Les expéditions contenant plusieurs articles identiques peuvent être soumises à des droits d'importation commerciale à un taux de 30%, qui s'applique quand les autorités douanières déterminent que les marchandises sont importées en quantités qui suggèrent un usage commercial plutôt que personnel.

Pour les expéditions USPS internationales générées via la plateforme d'étiquettes en gros, les Numéros de Tarif HS sont requis pour les expéditions vers les pays EU et plusieurs autres destinations. Le US Census Bureau Schedule B Search Engine est l'outil recommandé pour identifier les codes corrects. Pour les expéditions avec une valeur déclarée sous $2 500, le code EEL/PFC NOEEI 30.37(a) est utilisé par défaut. Les expéditions évaluées à $2 500 ou au-dessus nécessitent un Numéro de Transaction Interne AES obtenu via le système de dépôt AESDirect avant que USPS accepte le colis. Un service de déclaration douanière professionnel est également disponible comme Demande spéciale pour les clients consommateurs qui ont besoin d'assistance avec des déclarations complexes ou de haute valeur.

• Déclaration douanière : Préparée par le personnel Qwintry pour chaque colis traité via l'entrepôt
• Ajustement de déclaration : Permis après consolidation. La sous-évaluation délibérée est interdite sous risque de confiscation ou retour sans remboursement.
• Frais de conversion EU-vers-Russia : 500 roubles par expédition
• Taux de droit EU-vers-Russia : 15% sur la valeur déclarée dépassant 200 euros
• Frais de courtier EU-vers-Russia : 10% ajoutés au droit applicable
• Taux de quantité commerciale : 30% de droit appliqué quand plusieurs articles identiques suggèrent une importation commerciale plutôt que personnelle
• Numéros de Tarif HS : Requis pour les expéditions à destination EU et plusieurs autres destinations sur la plateforme d'étiquettes en gros
• Code EEL/PFC : NOEEI 30.37(a) pour les expéditions sous $2 500 en valeur déclarée
• Dépôt AES : Requis pour les expéditions évaluées à $2 500 ou au-dessus, via le système AESDirect
• Conformité d'expédition Russia : Toutes les expéditions doivent adhérer aux Réglementations d'administration des exportations américaines appliquées par le Bureau of Industry and Security

Comprendre les statuts de suivi

Qwintry fournit l'accès au suivi via plusieurs canaux selon le service qui a été utilisé. Les clients qui ont expédié via la plateforme de réexpédition aux consommateurs peuvent suivre les colis via leur tableau de bord de compte. Les expéditions Qwintry Air sont suivies via la plateforme logistique B2B. Un bot Telegram permet aux clients de vérifier le statut de suivi sans se connecter à la plateforme web. Pour les expéditions d'étiquettes en gros, une page de suivi publique est disponible sans nécessiter aucune accréditation de compte. Les services d'agrégateur tiers qui supportent le suivi Qwintry incluent Synctrack et 4Tracking, fournissant des options de recherche alternatives pour ceux qui préfèrent ces plateformes.

Les entrées de suivi acceptées sur les plateformes de Qwintry incluent le numéro de suivi, l'ID d'expédition, le numéro PRO et l'ID de commande. Les numéros de suivi Qwintry sont formatés comme une combinaison de lettres et chiffres, bien qu'aucune longueur fixe ou motif n'ait été documenté publiquement. Le tableau ci-dessous décrit le statut de suivi qui a été documenté dans les informations publiquement disponibles pour les expéditions Qwintry.