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Suivi de colis Rakuten

Rakuten est un magasin de commerce électronique et de vente en ligne basé à Tokyo, au Japon. La plateforme de commerce électronique interentreprises de l'entreprise, Rakuten Ichiba, est la plus importante de tout le Japon.

L'entreprise est également engagée dans d'autres entreprises commerciales telles que la banque en ligne et la fintech, les services de communication numérique tels que Viber, et Kobo - un distributeur d'ebooks. Rakuten possède également le quatrième opérateur de téléphonie mobile du Japon, Rakuten Mobile. Rakuten est présent dans plus de 29 pays et régions et emploie 14 826 personnes dans le monde entier.

Rakuten possède rakuten.com (anciennement buy.com), rakuten.fr (anciennement Priceminister), Ikeda, Tradoria, play.com, wuaki.tv, eBates, Viki, et The Grommet. Ses autres participations sont ozon.ru, AHA Life, et les sociétés de véhicules de location Lyft, Cabify, Careem ; ainsi que l’entreprise de e-commerce Carousell, basée à Singapour, et la société fintech Acorns.

La société a été fondée en 1997 par Hiroshi Mikitani, un homme d'affaires japonais. Elle a d'abord été nommée MDM, Inc. La place de marché en ligne, Rakuten Shopping Mall, était proposée aux commerçants avec moins de restrictions - des frais moins élevés que la plupart des places de marché en ligne et la possibilité de personnaliser leur vitrine.

En 2000, la société est devenue publique et cotée à la bourse des valeurs mobilières JASDAQ. En mai 2020, l'entreprise compte plus de 20 000 employés et sa capitalisation boursière s'élève à 11,6 milliards de dollars.

Comment suivre une livraison de colis Rakuten ?

Votre numéro de suivi sera mis à jour sur votre compte Rakuten Global Express. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier l'état de la livraison de votre colis via Ordertracker. Les informations de suivi peuvent varier en fonction du fournisseur de services de transport qui s'occupe de la livraison de vos marchandises. Pour les colis qui sont expédiés par FedEx, le format de numéro de suivi le plus courant est un numéro à 12 chiffres, par exemple 794 801 750 851.

Si vous avez des problèmes avec votre livraison, vous pouvez consulter la FAQ sur le site web de Rakuten Global Express, et contacter votre poste locale ou le transporteur qui s'occupe de votre expédition.

Détails de livraison des colis Rakuten

La plupart des magasins de vente en ligne au Japon, y compris Rakuten Ichiba, ne livrent pas aux États-Unis ou à d'autres adresses internationales. Cependant, avec Rakuten Global Express, tous les articles achetés chez Rakuten ou sur d'autres boutiques en ligne peuvent désormais être livrés à l'international.

Voici comment ça marche :

  • Les clients peuvent s'inscrire à un compte Rakuten Global Express et se verront attribuer une adresse locale (adresse Rakuten Global Express)
  • Une fois que le client fait ses achats en ligne, il peut envoyer ses articles à l'adresse globale Rakuten qui a été créée pour lui
  • Une fois que les articles ont été livrés à l'adresse locale, les clients recevront une notification et devront confirmer la livraison
  • Après avoir obtenu la confirmation, Rakuten Global Express emballera les articles et les expédiera à l'adresse du client à l'étranger
  • Le délai de livraison pourrait varier en fonction de l'option d'expédition choisie par le client, le plus tôt peut être aussi tôt que trois jours à partir du moment où les articles ont été expédiés

Méthodes d'expédition

Il y a trois modes d’expédition disponibles pour les clients - Express, économique, et par courrier ordinaire. L'express est le plus rapide, mais aussi assez cher.

L’économique est la meilleure solution pour les livraisons sans contraintes de temps et est beaucoup plus rapide que le mode classique, mais moins coûteuse que l'express. Les options d'expédition économique utilisent le transport aérien.

Le courrier postal classique relève d’une méthode de livraison par voie terrestre et demeure la méthode la moins coûteuse. C'est la meilleure solution pour les clients qui ne sont pas pressés de recevoir leur colis et qui aimeraient économiser davantage sur les frais de livraison d'expédition.

Pour les articles ou colis de plus de 30 kg, d'une longueur de plus de 150 cm, ou si la dimension totale du colis dépasse 200 cm, l'expédition se fera par aucun des modes décrits ci-dessus. Ces colis seront envoyés par livraison surdimensionnée et seront expédiés par FedEx. C'est la meilleure solution pour les articles plus grands comme les meubles.

Les prix de chaque mode d'expédition varient en fonction du pays de destination.

Préférences d'emballage et d'expédition

Les clients peuvent régler leurs préférences d'expédition sur emballage manuel ou emballage automatique, et expédition manuelle ou expédition automatique.

Avec Manual-Pack, Rakuten Global Express n'emballera pas vos articles une fois reçus. Ils devront vous contacter pour confirmation. Si vous choisissez l'emballage automatique, tous les articles reçus seront emballés immédiatement. En ce qui concerne les préférences d'expédition, avec l'expédition automatique, Rakuten expédie automatiquement vos colis selon la méthode d'expédition que vous avez spécifiée dans vos préférences. Pour le manuel, ils vous contacteront pour confirmer si vous souhaitez déjà livrer les colis et quelle méthode d'expédition vous souhaitez utiliser.

La méthode manuelle serait la meilleure pour les clients qui ont tendance à acheter beaucoup d'articles et dans différents magasins. De cette façon, vos colis seront emballés en un seul paquet (si possible) et expédiés en une seule fois. Cela vous permettra d'économiser sur les frais de livraison.

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