Suivi Sagawa Global

Qu'est-ce que Sagawa Global ?

Sagawa Global est l'identité logistique internationale et mondiale du groupe japonais SG Holdings Group, un conglomérat opérant dans la livraison de colis, l'entreposage, le transport de fret, l'immobilier et les services de support. La filiale de livraison principale du groupe, Sagawa Express Co., Ltd., est le deuxième plus grand transporteur de colis du Japon par volume, et avec Yamato Transport représente environ 60% du marché total de livraison de colis du Japon. La branche de transport international est exploitée par SGH Global Japan Co., Ltd., tandis que la logistique tierce domestique et l'entreposage sont gérés par Sagawa Global Logistics Co., Ltd. Le groupe traite plus de 1,3 milliard de colis annuellement, le plaçant parmi les plus grands conglomérats logistiques d'Asie.

L'histoire de Sagawa remonte à 1957, lorsque Kiyoshi Sagawa fonda un service de courrier à Kyoto, effectuant initialement des livraisons entre Kyoto et Osaka. L'entreprise fut officiellement constituée le 24 novembre 1965, sous le nom de Sagawa Express Co., Ltd. La branche internationale trouve ses origines en septembre 1980, lorsque Sagawa Aviation Corporation fut établie à Tokyo et obtint les autorisations en tant qu'agent de fret aérien pour Japan Airlines et ANA. En 1984, le groupe détenait une licence NVOCC pour le fret consolidé, et en 1985 une division courrier dédiée était en fonctionnement. Une série de fusions entre 2001 et 2002 unifia ensuite plusieurs entités de distribution régionales en un seul réseau national.

Une transformation structurelle majeure suivit dans les années subséquentes. En 2005, l'entité logistique combinée fut renommée Sagawa Global Express Co., Ltd., et en 2006 elle fut renommée à nouveau Sagawa Global Logistics Co., Ltd. après fusion avec la division de courtage en douane du groupe. Également en 2006, SG Holdings Co., Ltd. fut établie comme société holding pure du groupe, séparant la gestion à travers ses diverses lignes d'activité. En 2013, les opérations de transport international furent détachées sous le nom de SGH Global Japan Co., Ltd. SG Holdings fut cotée à la première section de la Bourse de Tokyo le 13 décembre 2017, sous le code 9143, complétant la transition du groupe vers un conglomérat coté en bourse.

• Fondée : 1957 par Kiyoshi Sagawa à Kyoto ; officiellement constituée sous le nom de Sagawa Express Co., Ltd. le 24 novembre 1965
• Origines de la branche internationale : Septembre 1980, avec l'établissement de Sagawa Aviation Corporation comme agent de fret aérien à Tokyo
• Sièges sociaux : Sagawa Express dans Minami-ku, Kyoto ; SGH Global Japan dans Koto-ku, Tokyo ; Sagawa Global Logistics dans l'arrondissement de Shinagawa, Tokyo
• Société mère : SG Holdings Co., Ltd., cotée à la première section de la Bourse de Tokyo sous le code 9143 depuis le 13 décembre 2017
• Volume annuel : Plus de 1,3 milliard de colis traités annuellement à travers le groupe (exercice 2024)
• Réseau japonais : Plus de 1 600 emplacements à travers les 47 préfectures, incluant succursales, bureaux de vente, centres de tri et bases logistiques
• Position sur le marché domestique : Deuxième plus grand transporteur de colis au Japon par volume
• Portée internationale : Transport de fret couvrant environ 30 pays et régions via SGH Global Japan ; livraison express porte-à-porte vers 220 pays et régions via Hikyaku Global Express

Le nom "Hikyaku", 飛脚, utilisé à travers les gammes de services de marque du groupe, est une référence historique aux messagers à pied de l'ère féodale japonaise, choisi pour représenter la vitesse et la fiabilité. Le groupe se positionne non pas comme un pur courrier mais comme un fournisseur de services logistiques complets avec des capacités couvrant la logistique tierce, le courtage en douane, le transport de chaîne du froid, la manutention spécialisée de vêtements et la logistique d'événements. Cette étendue de services distingue Sagawa Global des transporteurs express plus étroitement définis et lui donne une forte présence dans la logistique interentreprises à travers le Japon et les marchés asiatiques connectés.

Dans quels pays Sagawa Global livre-t-il ?

Au Japon, Sagawa Express exploite l'un des réseaux de livraison domestique les plus complets du pays, avec plus de 1 600 emplacements répartis à travers les 47 préfectures. Cette infrastructure inclut des succursales, des bureaux de vente et des centres de tri connus sous le nom de Centres Régionaux Sagawa, ou SRC. Sagawa Global Logistics Co., Ltd. seule exploite environ 100 bases logistiques à travers le Japon, formant l'épine dorsale d'entreposage et de distribution pour les services logistiques tiers domestiques du groupe. La couverture s'étend des grands centres urbains tels que Tokyo, Osaka, Nagoya et Fukuoka jusqu'aux zones rurales et préfectures d'îles éloignées, incluant Okinawa, qui est desservie spécifiquement via le service de transport aérien Hikyaku Air Express.

Au niveau international, le service de transport de fret de SGH Global Japan couvre environ 30 pays et régions à travers l'Asie, l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Afrique, avec des bureaux et partenaires maintenus à Shanghai, Shenzhen, Hong Kong, Taiwan, Vietnam, Thaïlande, Singapore et aux États-Unis. La portée internationale la plus large est fournie à travers le service courrier Hikyaku Global Express, qui livre porte-à-porte vers 220 pays et régions. Une alternative plus économique, le service Hikyaku Global Post Express, couvre plus de 120 pays et régions en acheminant les envois via le réseau postal EMS Express Mail Service, avec Sagawa Express agissant comme expéditeur d'origine et les réseaux partenaires de Japan Post gérant la distribution du dernier kilomètre dans les pays de destination.

• Japon (domestique) : Couverture complète des 47 préfectures, des grandes villes comme Tokyo, Osaka et Sapporo aux zones rurales et préfectures insulaires incluant Okinawa
• Asie : Chine (Shanghai, Shenzhen), Hong Kong, Taiwan, Singapore, Vietnam, Thaïlande et autres marchés régionaux desservis par le réseau de transport de fret de SGH Global Japan
• Amérique du Nord : États-Unis desservis par SG SAGAWA USA depuis des centres à Los Angeles et New Jersey, avec une portée additionnelle vers Atlanta, Chicago, Houston, Miami, Charleston et Savannah
• Couverture express mondiale : 220 pays et régions porte-à-porte via Hikyaku Global Express ; la livraison individuelle vers la Russie et le Brésil n'est pas offerte sous ce service
• Couverture postale EMS : Plus de 120 pays et régions via le service économique Hikyaku Global Post Express
• Destinations fret maritime : 20 destinations à travers la Chine, l'Asie et l'Amérique du Nord via consolidation LCL, au départ des ports de Tokyo (Yokohama) et Osaka

Pour le service Hikyaku Global Post Express, le mécanisme de livraison suit le modèle de coopération postale internationale. Sagawa dépose l'envoi dans le réseau EMS de Japan Post, et à partir de ce point l'opérateur postal du pays de destination gère la distribution finale. Un colis envoyé aux États-Unis est distribué par USPS à l'arrivée, un destiné à l'Allemagne est transmis à Deutsche Post, et un pour le Royaume-Uni est géré par Royal Mail. Cela signifie qu'après le départ du Japon, les mises à jour de suivi et les pratiques de livraison sont régies par les règles et systèmes du service postal du pays de destination.

La filiale nord-américaine de Sagawa, SG SAGAWA USA, opère principalement depuis un centre logistique à Rancho Dominguez, California, dans la région de Los Angeles, avec une succursale secondaire à Englewood, New Jersey. Grâce à un partenariat avec le réseau Expolanka USA, l'opération nord-américaine atteint 11 emplacements ou plus à travers les principales passerelles commerciales américaines. Les services logistiques de chaîne du froid lancés au Vietnam en 2025, connectant Ho Chi Minh-Ville et Hanoi via Da Nang, font partie d'une stratégie plus large pour étendre la présence du groupe à travers les marchés d'Asie du Sud-Est, avec des destinations ASEAN additionnelles prévues pour les phases subséquentes.

Quels sont les services Sagawa Global et les délais de livraison ?

Sagawa Express offre une gamme de services de colis domestiques au Japon construits autour du produit central Hikyaku Express, qui accepte les colis jusqu'à 140 cm de dimensions totales et 30 kg de poids. La livraison standard sous Hikyaku Express prend 1 à 3 jours ouvrables selon la distance entre l'origine et la destination au Japon. Pour les envois sensibles à la température, Hikyaku Cool Express transporte le fret réfrigéré à 2°C à 10°C et le fret congelé à -18°C ou moins, utilisant les mêmes contraintes de poids et de taille que le service standard. Cette option est largement utilisée par les producteurs alimentaires, détaillants d'épicerie et distributeurs pharmaceutiques.

L'option aérienne domestique premium, Hikyaku Air Express, utilise le transport aérien pour garantir la livraison le lendemain à travers l'entièreté du Japon, incluant Okinawa et autres emplacements d'îles éloignées, et accepte les colis jusqu'à 160 cm de dimensions totales et 30 kg. Un service Courrier Surdimensionné gère les articles entre 160 cm et 260 cm de dimensions totales et jusqu'à 50 kg, utilisé pour les meubles, biens de consommation volumineux et articles industriels. La livraison le jour même est disponible dans les zones urbaines pour les colis collectés le matin. Un service de Transport sur Cintres, disponible depuis 1984, permet aux vêtements d'être transportés sur cintres sans emballage, réduisant les dommages de manutention et les coûts de pressage à destination, une solution développée spécifiquement pour l'industrie du vêtement.

Pour les envois internationaux, Hikyaku Global Express fournit une livraison porte-à-porte vers 220 pays et régions, avec des délais de transit généraux d'environ 3 à 7 jours ouvrables pour la plupart des marchés majeurs, bien que les délais exacts varient selon la destination, la durée de dédouanement local et les arrangements de livraison du dernier kilomètre. La tarification est divisée en huit régions de livraison et est basée sur le plus grand entre le poids réel ou le poids volumétrique suivant la norme IATA. Un supplément carburant, augmenté à 18% effectif le 1er octobre 2024, s'applique à ce service. Le service économique Hikyaku Global Post Express couvre plus de 120 pays et livre généralement dans les 3 à 10 jours ouvrables selon l'horaire EMS de Japan Post pour la plupart des marchés majeurs.

Pour le fret maritime via le service LCL de SGH Global Japan, les délais de transit vont d'environ 2 à 6 semaines selon la destination, suivant les horaires de fret maritime standards. La plateforme X Frontier supporte le commerce électronique transfrontalier en gérant le stockage de produits, l'exécution de commandes et la livraison Amazon FBA, avec une force particulière dans les marchés asiatiques. Pour les envois entre les États-Unis et le Japon via SG SAGAWA USA, le segment aérien de Los Angeles à Tokyo Narita prend moins d'un jour, avec un transit porte-à-porte complet d'environ 3 à 6 jours une fois le dédouanement domestique et la livraison finale inclus.

• Hikyaku Express : Service de colis domestique standard au Japon, 1 à 3 jours ouvrables, colis jusqu'à 140 cm de dimensions totales et 30 kg
• Hikyaku Cool Express : Service domestique à température contrôlée, réfrigéré à 2°C à 10°C ou congelé à -18°C ou moins, mêmes limites de taille et poids que le Hikyaku Express standard
• Hikyaku Air Express : Livraison aérienne le lendemain à travers tout le Japon incluant Okinawa, colis jusqu'à 160 cm de dimensions totales et 30 kg
• Courrier Surdimensionné : Service domestique pour colis de 160 à 260 cm de dimensions totales et jusqu'à 50 kg
• Livraison le jour même : Disponible dans les zones urbaines au Japon pour les collectes matinales qualifiées
• Transport sur Cintres : Vêtements transportés sur cintres sans emballage, conçu pour l'industrie du vêtement, disponible depuis 1984
• Hikyaku Global Express : Express international porte-à-porte vers 220 pays et régions, généralement 3 à 7 jours ouvrables pour les marchés majeurs
• Hikyaku Global Post Express : Service international économique via réseau EMS vers 120+ pays, généralement 3 à 10 jours ouvrables
• Transport de fret aérien : Fret aérien international via SGH Global Japan comme transitaire IATA licencié, avec options porte-à-aéroport et porte-à-porte
• LCL maritime : Consolidation moins-que-conteneur vers 20 destinations à travers la Chine, l'Asie et l'Amérique du Nord, transit environ 2 à 6 semaines
• Smart Import : Gestion complète d'importation au port d'entrée japonais, couvrant dédouanement, inspection, tri et étiquetage pour les importateurs
• Logistique e-commerce X Frontier : Plateforme e-commerce transfrontalier avec exécution, stockage et support de livraison Amazon FBA, focalisée sur les marchés asiatiques

Quels sont les tarifs Sagawa Global et les dimensions maximales acceptées ?

Pour les envois domestiques Sagawa Express, les tarifs sont calculés basés sur une combinaison de la taille du colis et de la zone d'expédition entre l'origine et la destination au Japon. La taille est mesurée comme le total de la longueur, largeur et hauteur en centimètres, et le poids est un facteur secondaire. Le service standard Hikyaku Express accepte les colis jusqu'à 140 cm de dimensions totales et jusqu'à 30 kg. Hikyaku Air Express accepte jusqu'à 160 cm et jusqu'à 30 kg. Les colis surdimensionnés entre 160 cm et 260 cm de dimensions totales et jusqu'à 50 kg sont gérés via le service Courrier Surdimensionné à des tarifs plus élevés.

Pour les envois internationaux Hikyaku Global Express, la tarification est organisée en huit régions de livraison, et les frais sont basés sur le plus grand entre le poids réel et le poids volumétrique. Le poids volumétrique suit la norme IATA d'un kilogramme par 5 000 centimètres cubes. Les incréments de poids sont de 0,5 kg pour les envois jusqu'à 30 kg, puis incréments de 1 kg au-delà de ce seuil. Le poids maximum par colis est de 50 kg et la dimension totale maximale est de 260 cm. Les envois multi-colis peuvent se combiner jusqu'à un total de 3 000 kg. Un supplément carburant de 18% s'applique depuis le 1er octobre 2024, et l'assurance fret maritime est disponible comme option additionnelle.

Pour le service LCL maritime de SGH Global Japan, les tarifs sont calculés en Tonnes de Revenus, représentant le plus grand entre le volume en mètres cubes et le poids en tonnes métriques. Le minimum par envoi est de 0,5 Tonnes de Revenus et le maximum est de 10,0 Tonnes de Revenus. Les limites par colis sont de 2 tonnes métriques en poids et 225 cm H par 230 cm L par 230 cm l. Le tarif de base inclut le dédouanement d'exportation pour jusqu'à trois codes de marchandises HS, les frais de port de chargement et le fret maritime. La collecte, l'emballage, l'inspection douanière, les frais de port de destination et les frais de quarantaine ne sont pas inclus. Un stockage gratuit à l'entrepôt d'origine est fourni pendant 14 jours, après quoi des frais de surestarie s'appliquent.

• Limites Hikyaku Express : Maximum 140 cm de dimensions totales (longueur + largeur + hauteur) ; maximum 30 kg
• Limites Hikyaku Air Express : Maximum 160 cm de dimensions totales ; maximum 30 kg
• Limites Courrier Surdimensionné : 160 à 260 cm de dimensions totales ; maximum 50 kg
• Limites par colis Hikyaku Global Express : Maximum 50 kg ; maximum 260 cm de dimensions totales ; maximum envoi multi-colis 3 000 kg combiné
• Supplément carburant Hikyaku Global Express : 18% depuis le 1er octobre 2024
• Calcul du poids volumétrique : Norme IATA à 1 kg par 5 000 cm³ ; le plus grand entre le poids réel et volumétrique est utilisé pour la facturation
• Gamme d'envoi LCL maritime : Minimum 0,5 Tonnes de Revenus ; maximum 10,0 Tonnes de Revenus par envoi
• Limites par colis LCL maritime : Maximum 2 tonnes métriques en poids ; maximum 225 cm (H) par 230 cm (L) par 230 cm (l)
• Stockage gratuit LCL maritime : 14 jours à l'entrepôt d'origine inclus ; frais de surestarie s'appliquent au-delà de cette période
• Limites express SG SAGAWA USA : Maximum 50 kg par colis ; maximum 260 cm de dimensions totales

Quelles sont les options de livraison Sagawa Global ?

La livraison à domicile est la méthode principale pour tous les services de colis domestiques Sagawa Express. Pour les clients corporatifs, les livraisons peuvent être dirigées vers des adresses d'entreprise pendant les heures d'affaires. Les destinataires au Japon peuvent sélectionner parmi sept créneaux de livraison, allant d'un créneau matinal de 8h à 12h à travers plusieurs créneaux d'après-midi et de soirée se terminant par un créneau final de 19h à 21h. Cette sélection de créneau horaire peut être faite au moment de la réservation initiale ou lors d'une reprogrammation après une livraison manquée, et est accessible en ligne, par téléphone ou via l'application mobile de Sagawa.

Quand un destinataire est absent au moment d'une tentative de livraison, la procédure standard de Sagawa est de laisser un avis de livraison, connu en japonais sous le nom de fuzai-hyo, à l'adresse. Le destinataire utilise cet avis pour organiser une nouvelle livraison via le portail en ligne, par téléphone ou via l'application, en sélectionnant une date préférée et un des créneaux horaires disponibles. Les colis sont conservés à la succursale locale pour une période limitée avant d'être retournés à l'expéditeur si aucun arrangement de nouvelle livraison n'est fait dans cette fenêtre.

Les expéditeurs corporatifs gèrent les envois via le système web Sagawa e-Hiden, qui gère la création électronique d'étiquettes et s'intègre avec les principales plateformes e-commerce japonaises via des intergiciels tiers. Les clients individuels peuvent créer des étiquettes dans les dépanneurs ou aux bureaux de succursales Sagawa. Le paiement à la livraison est disponible via le service e-Collect pour les détenteurs de comptes corporatifs, et la facturation mensuelle est disponible pour les comptes corporatifs standards, éliminant les transactions en espèces par envoi. Pour les envois internationaux Hikyaku Global Express, la livraison porte-à-porte est standard. Pour Hikyaku Global Post Express, la gestion du dernier kilomètre après l'arrivée dans le pays de destination suit les procédures de l'opérateur postal de ce pays.

• Créneaux de livraison au Japon : Sept créneaux de 8h à 12h jusqu'à 19h à 21h, sélectionnables en ligne, par téléphone ou via l'application mobile Sagawa
• Livraison manquée : Avis de notification laissé à l'adresse ; nouvelle livraison organisée en ligne, par téléphone ou via l'application avec choix de date et créneau horaire
• Gestion d'étiquettes corporatives : Gérée via le système web Sagawa e-Hiden avec intégration de plateformes e-commerce
• Création d'étiquettes individuelles : Disponible dans les dépanneurs et bureaux de succursales Sagawa à travers le Japon
• Paiement à la livraison : Disponible via le service e-Collect pour les détenteurs de comptes corporatifs sous arrangement contractuel
• Facturation mensuelle : Disponible pour les comptes corporatifs, remplaçant les transactions en espèces par envoi
• Limite de compensation domestique : Jusqu'à environ 1 800 € par colis sous le Hikyaku Express standard
• Compensation économique internationale : Jusqu'à environ 115 € par colis en couverture de base pour Hikyaku Global Post Express, avec couverture améliorée disponible via déclaration de valeur au moment de l'expédition

Que dois-je faire si mon colis Sagawa Global est perdu ou endommagé ?

Pour les envois domestiques perdus ou endommagés sous le service standard Hikyaku Express, la compensation maximale est d'environ 1 800 € par colis. Pour ouvrir une réclamation, le client doit contacter le service client de Sagawa Express avec le numéro de suivi, la preuve de la valeur déclarée et une description de la perte ou du dommage. Les clients corporatifs ont accès aux gestionnaires de comptes via le portail Smart Club for Business, qui sert comme canal principal pour les demandes de comptes d'entreprise et les réclamations escaladées. Déposer une réclamation rapidement est important, car les enregistrements de suivi ne sont conservés que 60 jours à partir du jour suivant la date d'expédition.

Pour les envois internationaux via Hikyaku Global Post Express, la limite de compensation de base est d'environ 115 € par colis. Les clients qui ont déclaré une valeur plus élevée au moment de l'expédition peuvent être éligibles pour une couverture élargie jusqu'à ce montant déclaré. Pour les envois Hikyaku Global Express, les conditions de compensation sont régies par les conventions de transport international applicables et le contrat de service spécifique. L'assurance fret maritime est disponible comme option additionnelle pour les clients Hikyaku Global Express et est recommandée pour les envois de valeur plus élevée où les limites de responsabilité standard ne couvriraient pas un remplacement complet. Une déclaration de valeur précise au moment de l'expédition est la condition clé pour l'éligibilité à une compensation complète à travers tous les types de services.

• Limite de compensation domestique : Jusqu'à environ 1 800 € par colis sous le Hikyaku Express standard
• Compensation Hikyaku Global Post Express : Environ 115 € par colis comme couverture de base, avec couverture élargie disponible via déclaration de valeur au moment de l'expédition
• Assurance fret international : Assurance fret maritime disponible comme option additionnelle pour les envois Hikyaku Global Express
• Rétention des enregistrements de suivi : 60 jours à partir du jour suivant la date d'expédition ; les réclamations doivent être déposées avant la fermeture de cette fenêtre
• Heures de support SGH Global Japan : Ligne de demandes téléphoniques disponible lundi à vendredi, 9h à 18h heure standard du Japon
• Déclaration de valeur : Une déclaration précise au moment de l'expédition est requise pour établir l'éligibilité à une compensation complète pour tous les types de services

Sagawa Global gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

SGH Global Japan détient des licences complètes de courtage en douane et fournit le dédouanement à l'importation et à l'exportation comme partie centrale de son offre de transport de fret. Cette capacité fut formalisée en 2006, lorsque la branche logistique internationale fusionna avec la division de courtage en douane du groupe, donnant à l'entité la capacité de gérer les envois depuis l'origine à travers le traitement douanier jusqu'au pays de destination. Le dédouanement est disponible à la fois comme service autonome pour les clients qui ne requièrent que la gestion frontalière et comme partie de solutions logistiques intégrées telles que Smart Import pour ceux nécessitant une gestion complète de chaîne d'approvisionnement.

Pour les envois courrier internationaux Hikyaku Global Express, les frais de gestion douanière sont inclus dans le prix de service standard. Les droits d'importation et taxes dans le pays de destination sont la responsabilité du destinataire sous un arrangement DDU, Delivered Duty Unpaid, sauf si des conditions séparées ont été convenues avec l'expéditeur. Le service couvre 220 pays et régions mais n'offre pas de livraison individuelle vers la Russie ou le Brésil. Chaque envoi est sujet aux réglementations d'importation du pays de destination, et les expéditeurs sont responsables de vérifier que leurs marchandises respectent les exigences locales.

Pour les envois Hikyaku Global Post Express, les procédures douanières et évaluations de droits suivent les réglementations EMS de Japan Post et les règles de chaque pays de destination, avec des limites de poids et dimensions variant selon le marché. Comme exemples des données disponibles, les États-Unis acceptent les colis jusqu'à 30 kg avec une dimension combinée maximale de 1,5 m par 2,75 m, l'Australie accepte jusqu'à 20 kg à 1,05 m par 3 m, la Chine accepte jusqu'à 30 kg à 1,8 m par 3 m, et les Philippines acceptent jusqu'à 20 kg à 1,5 m par 3 m.

Le service Smart Import est conçu pour les entreprises important des marchandises au Japon et implique que SGH Global Japan gère le processus complet de dédouanement au port d'entrée japonais, incluant inspection, tri, étiquetage et documentation, ce qui supprime le besoin d'une étape de distribution domestique séparée après les douanes. Pour les envois LCL maritimes, le tarif de base inclut le dédouanement d'exportation pour jusqu'à trois codes de marchandises HS, avec les frais d'inspection douanière facturés séparément s'ils sont déclenchés. Pour les importations de cosmétiques au Japon, l'Agence d'Importation de Cosmétiques du groupe applique des procédures de conformité réglementaire spécialisées, s'appuyant sur les licences de fabrication que le groupe obtint en 2009 et 2010.

• Licence de courtage en douane : Dédouanement complet à l'importation et à l'exportation offert par SGH Global Japan comme courtier licencié depuis la fusion de 2006 avec la division douanière du groupe
• Douanes Hikyaku Global Express : Frais de gestion inclus dans le prix standard ; droits d'importation et taxes payables par le destinataire (DDU) sauf arrangement contraire
• Exclusions de livraison : La livraison individuelle vers la Russie et le Brésil n'est pas disponible sous Hikyaku Global Express
• Inclusion douanes LCL maritime : Dédouanement d'exportation pour jusqu'à trois codes HS inclus dans le tarif de base ; les frais d'inspection douanière sont additionnels s'ils sont déclenchés
• Smart Import : Dédouanement complet, inspection, tri et étiquetage gérés au port d'entrée japonais pour les importateurs, éliminant une étape de distribution domestique séparée
• Importations de cosmétiques : Conformité réglementaire spécialisée pour les cosmétiques entrant au Japon, supportée par les licences de fabrication propres du groupe obtenues en 2009 et 2010
• Fret interdit LCL maritime : Marchandises dangereuses, fret réfrigéré ou congelé, marchandises périssables fraîches, fret non empilable et bobines d'acier ne sont pas acceptés

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'un envoi Sagawa en ligne, différents messages de statut apparaissent à chaque étape clé du voyage du colis, de la création initiale de l'étiquette jusqu'à la livraison finale à l'adresse du destinataire. Sagawa Express utilise un numéro de suivi entièrement numérique à 12 chiffres pour les envois domestiques et internationaux. Sur les étiquettes physiques, le numéro peut être imprimé avec des traits d'union pour la lisibilité, mais les traits d'union doivent être supprimés lors de la saisie du numéro dans le portail de suivi en ligne. Les enregistrements de suivi sont conservés pendant 60 jours à partir du jour suivant la date d'expédition, après quoi l'information peut ne plus être récupérable. Les plateformes tierces incluant Synctrack supportent toutes les numéros de suivi Sagawa.

Pour les envois expédiés via Hikyaku Global Post Express, les mises à jour de suivi changent de caractère une fois que le colis est remis au réseau EMS de Japan Post. À partir de ce point, les mises à jour sont générées par l'opérateur postal du pays de destination et peuvent utiliser une terminologie de statut différente selon le système local. Les statuts listés ci-dessous reflètent ceux documentés dans le système de suivi propre de Sagawa et dans les données compilées par des agrégateurs tiers familiers avec les sorties du transporteur.