Suivi Sameday

Qu'est-ce que Sameday ?

Sameday est une entreprise roumaine de courrier et de logistique du dernier kilomètre fondée en 2007 à Bucharest par Octavian Badescu et Lucian Baltaru. Les deux entrepreneurs ont identifié un créneau mal desservi sur le marché roumain en se concentrant sur la livraison fiable le jour même et le lendemain pour les secteurs à haute urgence tels que les institutions bancaires et les entreprises médicales. Cette origine spécialisée a donné à l'entreprise une expertise opérationnelle en livraison express bien avant que la vague plus large de commerce électronique génère une demande massive pour la livraison rapide de colis à travers la Roumanie. Au moment de sa fondation, Sameday s'est positionnée comme la première entreprise en Roumanie dédiée exclusivement à la livraison express sur mesure dans ce créneau.

En février 2015, Sameday est devenue la première entreprise commerciale roumaine à coter ses actions sur le marché AeRO de la Bourse de Bucharest, avec une capitalisation boursière d'environ $2,2 millions. Environ deux ans plus tard, les actionnaires majoritaires ont racheté toutes les actions détenues publiquement, retournant l'entreprise à la propriété privée. L'étape déterminante est venue en mai 2017, quand eMAG, le plus grand détaillant en ligne de Roumanie, a acquis 80% des actions de Sameday, le co-fondateur Lucian Baltaru conservant une participation de 20%. Au moment de l'acquisition, les revenus de Sameday s'élevaient à environ $3 millions. Le partenariat avec eMAG a fondamentalement transformé l'entreprise d'un courrier express de niche en un opérateur de livraison de colis grand public, injectant du capital, du volume de commandes de la marketplace d'eMAG, et des ressources stratégiques qui ont permis une expansion rapide du réseau à travers la Roumanie.

Le lancement du réseau de consignes automatiques easybox en 2018 a marqué un tournant supplémentaire. En 2025, le réseau easybox avait grandi pour atteindre plus de 7 700 points de livraison actifs à travers la Roumanie et la Bulgarie, l'application mobile avait dépassé quatre millions de téléchargements, et Sameday était devenue le transporteur leader en Roumanie par volume de petits colis livrés, détenant environ 32% de part de marché dans ce segment. Le hub logistique central de l'entreprise à Rudeni, Chitila dans le comté d'Ilfov est décrit comme le deuxième plus grand hub de courrier d'Europe du Sud-Est. Un taux de livraison à temps de 97% est cité dans les documents de l'entreprise pour 2024 et 2025, en hausse par rapport à 85% avant 2018.

• Fondée : 2007, Bucharest, Roumanie, par Octavian Badescu et Lucian Baltaru
• Siège social : Globalworth Square Building, Floor 7, Str. Gara Herastrau nr. 6, Sector 2, Bucharest, Roumanie
• Société mère : Dante International SA, propriétaire d'eMAG, qui détient une participation majoritaire de 80% dans Sameday
• Position sur le marché : Deuxième plus grand courrier roumain par revenus et transporteur leader par volume de petits colis livrés, avec environ 32% de part de marché dans ce segment en 2024
• Taux de livraison à temps : 97% selon les documents de l'entreprise 2024-2025, en hausse par rapport à 85% avant 2018
• Réseau easybox : Plus de 7 700 points de livraison hors domicile actifs à travers la Roumanie et la Bulgarie en 2025
• Application mobile : Plus de quatre millions de téléchargements en 2025, disponible sur iOS et Android
• Hub logistique central : Rudeni Village, Chitila, comté d'Ilfov, décrit comme le deuxième plus grand hub de courrier d'Europe du Sud-Est
• Infrastructure technologique : Plateforme cloud Microsoft Azure, orchestration de conteneurs Kubernetes, et Azure IoT Hub pour la gestion de la flotte de consignes
• Partenaire matériel de consignes : KEBA, une entreprise autrichienne décrite comme le pionnier mondial des solutions de consignes automatiques de colis

L'orientation stratégique actuelle de Sameday se concentre sur la consolidation de sa position d'opérateur de courrier dominant en Roumanie. En juin 2025, l'entreprise a annoncé l'acquisition de Cargus, la première entreprise de courrier privée jamais fondée en Roumanie et troisième du pays par revenus. Cette transaction était en attente d'approbation du Conseil roumain de la concurrence début 2026, et si elle était approuvée, elle établirait Sameday comme leader incontesté du marché des services de courrier roumains avec une marge significative.

Dans quels pays Sameday livre-t-il ?

Le marché principal de Sameday est la Roumanie, où l'entreprise opère plus de 14 000 lieux de livraison couvrant toutes les modalités de service, incluant la livraison à domicile, les machines de consignes easybox, et les bureaux partenaires Sameday Point. Trois hubs majeurs de tri et de logistique soutiennent le réseau national. Le hub phare de Rudeni, Chitila près de Bucharest traite l'essentiel du volume national. Un second hub opère à Sibiu, et une troisième installation à Ghimbav près de Brasov a été inaugurée en mars 2025 avec un investissement de plus de $4,6 millions. Le hub de Brasov s'étend sur 6 800 mètres carrés, peut traiter jusqu'à 7 000 colis par heure, et dessert 22 agences locales principalement dans l'est de la Roumanie.

La Bulgarie est le second marché actif de Sameday. Au début de la saison de pointe 2025, le réseau bulgare avait grandi pour atteindre près de 1 600 points de livraison hors domicile, comprenant plus de 600 sites partenaires et plus de 950 consignes easybox. Cela représentait une croissance de 400% en un an pour le réseau bulgare hors domicile. La Hongrie était également un marché significatif jusqu'en janvier 2026, quand Sameday a vendu l'intégralité de sa filiale hongroise à Austrian Post, permettant à l'entreprise de recentrer ses ressources sur ses opérations principales roumaines et bulgares. Au moment de la vente, le réseau hongrois comprenait environ 1 100 consignes easybox, 230 employés, et des revenus annuels dépassant $24 millions.

Pour les expéditions transfrontalières et de commerce électronique international, Sameday opère via l'infrastructure du Pactic Group acquise en 2024. Le Pactic Group possède les marques Pactic et Allpacka, ainsi que la marque de courrier hongroise Fürgefutár, et se connecte à plus de 40 partenaires de courrier locaux à travers l'Europe via la plateforme de réservation Allpacka. La plateforme est spécialement conçue pour le corridor d'Europe centrale et orientale, où la proximité géographique entre la Roumanie et ses voisins permet une livraison en un à deux jours ouvrables. La collecte contre remboursement est disponible en sept devises, et des adresses de retour locales peuvent être configurées dans les pays de destination.

• Roumanie : Couverture nationale complète avec plus de 14 000 lieux de livraison, incluant les consignes easybox, les bureaux partenaires Sameday Point, et la livraison à domicile dans toutes les provinces et municipalités
• Bulgarie : Près de 1 600 points de livraison hors domicile en 2025, comprenant plus de 950 consignes easybox et plus de 600 sites partenaires, avec une croissance de 400% en un an pour la couverture réseau
• Europe centrale et orientale : Livraison transfrontalière via la plateforme Pactic/Allpacka, avec accès à plus de 40 partenaires de courrier locaux, temps de transit typiques d'un à deux jours ouvrables vers les pays voisins, et contre remboursement en sept devises
• Europe élargie : Expéditions internationales disponibles via le réseau Allpacka, avec couverture s'étendant à travers les États membres de l'UE via le réseau de courriers partenaires

Quels sont les services et délais de livraison Sameday ?

Sameday offre plusieurs niveaux de service distincts allant de la livraison métropolitaine le jour même à la livraison par consigne automatique et l'expédition internationale transfrontalière. Le portefeuille de services reflète l'évolution de l'entreprise d'un courrier express urbain spécialisé vers un opérateur de colis multimodal servant toute la gamme des besoins de livraison du commerce électronique et des entreprises. Le service de consignes easybox est l'élément le plus distinctif de l'offre de Sameday, soutenu par un réseau de consignes propriétaire qui n'a pas d'équivalent direct à cette échelle parmi les autres courriers roumains. Le service consommateur easyway, lancé vers 2023, différencie davantage Sameday en permettant aux particuliers d'envoyer des colis depuis n'importe quelle consigne sans compte courrier ni étiquette imprimée.

• Livraison le jour même : Disponible à Bucharest et sa zone métropolitaine environnante, avec six créneaux horaires configurables s'étendant de 09:00 à 21:00, pour une livraison dans la même journée calendaire
• Livraison le lendemain : Le service national principal, garantissant la livraison à n'importe quelle adresse en Roumanie le jour ouvrable suivant quand le colis est remis avant l'heure limite quotidienne publiée au lieu de l'expéditeur
• Livraison easybox : Achemine les colis vers une machine de consigne automatique plutôt qu'à une adresse domicile. Les destinataires reçoivent un PIN ou code QR pour ouvrir la consigne en moins de 15 secondes. La consigne est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et le colis peut être stocké jusqu'à sept jours, extensible par tranches de 24 heures
• easyway : Un service d'envoi de consigne à consigne destiné aux consommateurs pour les particuliers, ne nécessitant pas de compte d'entreprise ni d'étiquette imprimée. Accepte les colis jusqu'à 47 x 44,5 x 39 cm et 19 kg. Les prix démarrent à environ $4 par livraison
• Sameday Point : Un réseau de plus de 600 lieux physiques partenaires incluant des magasins, stations-service, bureaux de poste, et magasins de détail, où les clients peuvent déposer ou récupérer des colis avec des horaires d'ouverture étendus
• Contre remboursement : Disponible en option pour les expéditions domestiques. Le paiement est collecté auprès du destinataire en lei roumains, et les fonds sont transférés sur le compte bancaire de l'expéditeur sous trois à cinq jours ouvrables
• Service colis surdimensionnés : Traitement dédié pour les articles dépassant 31,5 kg en poids physique ou volumétrique, ou une circonférence de plus de 340 cm calculée comme hauteur plus deux fois la longueur plus deux fois la largeur, traités dans un centre spécialisé près du hub de Rudeni
• Expédition internationale : Disponible via la plateforme Pactic/Allpacka, avec accès à plus de 40 partenaires de courrier à travers l'Europe, contre remboursement en sept devises, et adresses de retour locales dans les pays de destination

Pour le service le jour même, la livraison a lieu dans la même journée calendaire à Bucharest, avec six créneaux horaires configurables entre 09:00 et 21:00. Pour le service le lendemain, les colis collectés avant l'heure limite publiée sont livrés à n'importe quelle adresse en Roumanie le jour ouvrable suivant. Pour les livraisons easybox, le destinataire a une fenêtre de collecte de sept jours à partir du moment où le colis est chargé dans la consigne, avec l'option d'étendre la période par tranches de 24 heures. Pour les expéditions internationales transfrontalières via le réseau Pactic/Allpacka, le transit vers les pays voisins prend typiquement un à deux jours ouvrables.

Quels sont les tarifs Sameday et les dimensions maximales acceptées ?

La tarification de Sameday pour les clients entreprises est basée sur contrat et structurée selon les volumes d'expédition de chaque client, le niveau de service, la destination, et les gammes de poids. Il n'y a pas de tarifs forfaitaires publiquement annoncés pour les comptes entreprises. Un indice de surcharge carburant, mis à jour périodiquement, est appliqué en plus des tarifs de base pour les expéditions domestiques et internationales. Cet indice couvre plusieurs composants du coût total d'expédition, incluant le coût de gamme de poids, le coût de type easybox, le coût de kilogramme supplémentaire, le coût de réseau supplémentaire, et le coût de colis supplémentaire. Les clients peuvent demander une offre commerciale directement auprès de l'équipe commerciale de Sameday.

Pour les consommateurs individuels utilisant le service easyway, la tarification démarre à environ $4 par livraison de consigne à consigne. Chaque colis nécessite sa propre lettre de voiture et est tarifé individuellement. Le service easyway est accessible sans compte courrier, le code pour ouvrir la consigne étant obtenu via le processus de réservation en ligne avant de visiter un terminal easybox. La limite de poids standard à travers les principaux services domestiques de Sameday est de 31,5 kg par colis, au-dessus de quoi les expéditions sont reclassifiées comme surdimensionnées et traitées via le service OVS dédié à un tarif séparé.

• Tarifs entreprises : Basés sur contrat et adaptés au volume, destination, niveau de service, et tranche de poids. Aucun barème de tarifs forfaitaires publics n'est disponible
• Tarif consommateur easyway : À partir d'environ $4 par livraison de consigne à consigne, sans compte courrier requis
• Poids maximum (service standard) : 31,5 kg par colis pour la livraison à domicile et la livraison courrier standard
• Poids maximum (easybox) : 20 kg par colis pour les livraisons acheminées vers les machines de consignes easybox
• Dimensions maximales (easybox) : 47 x 44,5 x 39 cm par colis
• Seuil surdimensionné : Les articles dépassant 31,5 kg ou une circonférence de plus de 340 cm (hauteur + 2 x longueur + 2 x largeur) sont classifiés OVS et traités via le service colis surdimensionnés dédié
• Surcharge carburant : Appliquée périodiquement à travers les composants de gamme de poids, type easybox, kilogramme supplémentaire, réseau supplémentaire, et coût de colis supplémentaire, pour les expéditions domestiques et internationales

Quelles sont les options de livraison Sameday ?

Sameday a construit son infrastructure d'expérience destinataire autour de son application mobile, qui sert d'interface principale pour gérer les livraisons en cours. Une fois qu'un colis est en transit, le destinataire peut utiliser l'application pour le rediriger vers un voisin ou une adresse complètement différente, ou reporter la livraison jusqu'à cinq jours à Bucharest et jusqu'à deux jours dans le reste de la Roumanie. L'application active une carte de localisation en direct du courrier jusqu'à deux heures avant la fenêtre de livraison prévue, montrant la position en temps réel du courrier et le nombre d'arrêts restants avant l'adresse du destinataire, un niveau de détail de suivi plus communément associé aux services de covoiturage qu'aux entreprises de courrier traditionnelles.

Pour la livraison sans contact, l'application prend en charge la validation par PIN ou code QR à la porte, supprimant le besoin d'une signature physique dans les cas pris en charge. La livraison à domicile est l'option par défaut pour la plupart des expéditions, avec plusieurs tentatives de livraison incluses dans le tarif standard. Si une tentative de livraison échoue, le destinataire peut reprogrammer via l'application ou choisir de faire acheminer le colis vers une consigne easybox ou un lieu partenaire Sameday Point pour collecte en libre-service à un moment pratique. Le réseau easybox est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, avec une fenêtre de collecte jusqu'à sept jours à partir du moment où le colis est chargé.

• Livraison à domicile : Livraison standard de porte à porte avec plusieurs tentatives incluses dans le tarif de base. Les destinataires peuvent reprogrammer ou rediriger les colis en transit via l'application mobile
• Retrait consigne easybox : Disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Le colis peut être collecté dans les sept jours du chargement. La consigne s'ouvre en moins de 15 secondes en utilisant un PIN ou code QR
• Retrait Sameday Point : Plus de 600 lieux partenaires avec horaires d'ouverture étendus, incluant magasins, stations-service, bureaux de poste, et magasins de détail
• Redirection de livraison : Les destinataires peuvent rediriger un colis en transit vers un voisin ou une adresse différente avant que la livraison soit tentée, en utilisant l'application mobile
• Report de livraison : La livraison peut être retardée jusqu'à cinq jours à Bucharest ou jusqu'à deux jours ailleurs en Roumanie via l'application
• Validation PIN sans contact : La vérification par PIN ou code QR à la porte remplace l'exigence de signature physique dans les cas pris en charge
• Carte courrier temps réel : Carte en direct montrant la position exacte du courrier et le nombre d'arrêts restants, activée jusqu'à deux heures avant la fenêtre de livraison

Pour les particuliers envoyant via easyway, aucun compte n'est requis pour initier le service. L'expéditeur obtient un code d'ouverture en ligne, visite n'importe quel terminal easybox, et charge le colis indépendamment. Créer un compte débloque des fonctionnalités supplémentaires incluant l'historique de livraison couvrant jusqu'à 90 jours, les notifications push, la capacité d'annuler les livraisons, et l'option de sauvegarder les easybox et adresses de livraison préférées.

Que dois-je faire si mon colis Sameday est perdu ou endommagé ?

Les clients souhaitant déposer une réclamation pour un colis perdu ou endommagé doivent contacter l'équipe support de Sameday avec le numéro AWB de l'expédition concernée. La ligne de service client au +40 21 637 0660 fonctionne du lundi au samedi de 08:00 à 20:00 et dimanche de 09:00 à 18:00. Un département dédié aux réclamations est accessible via les mêmes canaux selon un horaire plus restreint du lundi au vendredi de 09:00 à 13:00 et 13:30 à 17:00. Le numéro AWB doit être référencé dans toute communication pour permettre à l'équipe support de localiser l'enregistrement de l'expédition.

Les sources d'évaluation tierces indiquent que joindre un agent en direct peut nécessiter des temps d'attente significatifs, et certains clients ont rapporté des difficultés à obtenir des résolutions substantielles dans les scénarios de réclamation au-delà de l'accusé de réception initial. Dans les plaintes publiques documentées, Sameday a dans certains cas attribué les dommages à un emballage insuffisant par l'expéditeur plutôt qu'à la manipulation du courrier. Les clients sont donc conseillés de documenter soigneusement l'état du colis au moment de l'expédition, de conserver tous les matériaux d'emballage, et de demander des preuves photographiques si des dommages sont découverts à la livraison.

• Information requise : Le numéro de lettre de voiture AWB de l'expédition, qui doit être référencé dans toutes les communications avec l'équipe support
• Téléphone service client : +40 21 637 0660, lundi à samedi 08:00 à 20:00, dimanche 09:00 à 18:00
• Horaires département réclamations : Lundi à vendredi 09:00 à 13:00 et 13:30 à 17:00
• Réclamations contre remboursement : Les fonds sont transférés à l'expéditeur sous trois à cinq jours ouvrables de la collecte. Les destinataires peuvent inspecter visuellement le contenu du colis avant de payer mais ne peuvent pas ouvrir l'emballage pour une inspection technique
• Articles interdits : Les réclamations pour articles interdits ne seront pas traitées. Les catégories interdites incluent les denrées périssables, substances toxiques, animaux vivants, matériaux pour examens médicaux ou biologiques, déchets médicaux, restes humains ou animaux, et parties du corps ou organes

Sameday gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

L'expédition internationale via Sameday est gérée via l'infrastructure du Pactic Group, acquise en 2024. Le Pactic Group possède les marques Pactic et Allpacka, ainsi que la marque de courrier hongroise Fürgefutár. La plateforme Allpacka sert d'interface de réservation principale pour les expéditions de commerce électronique transfrontalières et se connecte à plus de 40 partenaires de courrier locaux à travers l'Europe. La plateforme est spécialement conçue pour le corridor d'Europe centrale et orientale, permettant aux marchands de commerce électronique roumains d'atteindre les acheteurs des pays voisins en un à deux jours ouvrables.

La plateforme Allpacka offre plusieurs fonctionnalités adaptées aux marchands de commerce électronique transfrontalier. Le contre remboursement est disponible en sept devises différentes, et des adresses de retour locales peuvent être configurées dans les pays de destination, réduisant les frictions associées aux retours transfrontaliers pour les marchands et les acheteurs. La tarification pour les expéditions internationales est basée sur contrat et dépend du volume de l'expéditeur et du mix de destinations, avec le même indice de surcharge carburant appliqué que sur les expéditions domestiques.

Le focus international de Sameday en 2025 est principalement sur le commerce électronique transfrontalier intra-UE et Europe centrale-orientale plutôt que sur l'expédition intercontinentale. Les exigences spécifiques de documentation douanière, la gestion des droits et taxes, et les options de livraison droits payés pour les destinations non-UE n'étaient pas détaillées dans les documents de l'entreprise publiquement disponibles. Les expéditeurs avec des exigences au-delà du corridor CEE devraient contacter directement l'équipe commerciale de Sameday pour clarifier les procédures applicables et la couverture.

• Plateforme internationale : Pactic Group (Allpacka), acquis en 2024, avec accès à plus de 40 partenaires de courrier locaux à travers l'Europe
• Couverture principale : Europe centrale et orientale, avec temps de transit typiques d'un à deux jours ouvrables vers les pays voisins depuis la Roumanie
• Contre remboursement : Disponible pour les expéditions internationales en sept devises différentes, avec fonds rapatriés à l'expéditeur suivant le même cadre général que le CoD domestique
• Adresses de retour : Adresses de retour locales disponibles dans les pays de destination via la plateforme Allpacka
• Modèle tarifaire : Basé sur contrat pour les expéditions internationales, avec un indice de surcharge carburant appliqué en plus des tarifs de base
• Articles interdits : Les denrées périssables, substances toxiques, animaux vivants, matériaux d'examen biologique, déchets médicaux, restes humains ou animaux, et parties du corps ou organes sont interdits sur tous les services, domestiques et internationaux

Comprendre les statuts de suivi

Sameday utilise le numéro de lettre de voiture AWB comme identifiant universel de colis, attribué à chaque expédition au moment de l'expédition. Un exemple du format AWB utilisé par le transporteur est 1ONBLN0123456. Le suivi peut être effectué via la section dédiée de vérification du statut de lettre de voiture du site web Sameday, via l'application mobile sur iOS ou Android, ou via des plateformes de suivi de colis tierces. L'application mobile fournit l'expérience de suivi la plus détaillée, incluant une carte de localisation courrier en temps réel qui s'active jusqu'à deux heures avant la fenêtre de livraison estimée et affiche la position actuelle du courrier avec le nombre d'arrêts restants avant l'adresse du destinataire.

Le système de suivi se met à jour tout au long du cycle de vie du colis, de l'acceptation initiale au point de collecte via le traitement dans les hubs de tri, le transit entre installations, et la livraison finale à l'adresse du destinataire ou le chargement dans une consigne easybox. L'application stocke jusqu'à 90 jours d'historique de livraison pour les utilisateurs enregistrés. Les messages de statut sur la plateforme Sameday sont affichés en roumain, mais les étapes clés du cycle de vie suivent une progression logique de l'enregistrement via le tri et le transit jusqu'à la confirmation de livraison ou le dépôt en consigne. Voici les principales étapes et leurs significations.