Suivi Samsclub

Qu'est-ce que Samsclub ?

Sam's Club est un club-entrepôt de vente au détail basé sur l'adhésion qui fonctionne comme une division entièrement détenue de Walmart Inc., le plus grand détaillant au monde. L'entreprise a été fondée en 1983 par Sam Walton à Midwest City, Oklahoma, sous le nom original de Sam's Wholesale Club. Walton a modelé le concept sur le format de club-entrepôt pionnier de Price Club à San Diego en 1976, l'adaptant pour servir à la fois les familles à la recherche de valeur et les propriétaires de petites entreprises qui avaient besoin de quantités en vrac à des coûts réduits par unité. Le mot "Wholesale" a été retiré du nom en 1990, reflétant un élargissement de l'identité au-delà d'une clientèle purement grossiste.

La croissance de l'entreprise a été façonnée par des acquisitions clés au cours de sa première décennie. En 1987, Walmart a acheté SuperSaver Wholesale Warehouse Club, ajoutant 24 emplacements à la chaîne. Une acquisition plus importante est survenue en 1993 lorsque Walmart a acheté PACE Membership Warehouse à Kmart, étendant considérablement l'empreinte de Sam's Club dans des marchés qu'il n'avait pas atteints auparavant. Au moment où Sam Walton est décédé en avril 1992, la chaîne comptait déjà 217 clubs à travers le pays, construits à partir d'un seul emplacement en moins d'une décennie.

• Fondation : 1983, par Sam Walton, à Midwest City, Oklahoma, sous le nom original de Sam's Wholesale Club
• Renommée : 1990, en Sam's Club, suite à un changement d'orientation d'une identité de vente au détail purement grossiste
• Société mère : Walmart Inc., basée à Bentonville, Arkansas
• Nombre de clubs : Environ 600-602 clubs-entrepôts d'adhésion à travers les États-Unis à partir du début 2026
• Niveaux d'adhésion : Club (50 $ par an) et Plus (110 $ par an)
• Rang sur le marché : Deuxième plus grand club-entrepôt aux États-Unis par volume de ventes, derrière Costco
• Part de marché : Environ 36,2 % du marché des clubs grossistes américains derrière Costco à 55,5 % et devant BJ's Wholesale Club à 8,3 %
• Marque de distributeur : Member's Mark, couvrant les catégories alimentaires, d'articles ménagers et de soins personnels
• Acquisition clé : PACE Membership Warehouse, acheté à Kmart en 1993

Sam's Club sert une clientèle double de consommateurs individuels, particulièrement les familles soucieuses de leur budget, et de propriétaires de petites et moyennes entreprises qui s'appuient sur l'achat en vrac. Sa concentration géographique est la plus forte dans le Sud et le Midwest, où il bénéficie de la proximité de l'infrastructure de vente au détail dominante de sa société mère. Les services auxiliaires en club incluent des centres optiques, des pharmacies, des centres auditifs, des centres de pneus et de batteries, et l'impression photo. La marque de distributeur Member's Mark couvre des centaines de produits dans les catégories alimentaires, ménagères et de soins personnels et représente l'un des principaux différenciateurs concurrentiels de la chaîne face à ses rivaux.

Ces dernières années, Sam's Club a fait de la technologie numérique un élément central de son expérience en club. La fonctionnalité de passage en caisse Scan & Go permet aux membres de scanner les articles avec l'application Sam's Club pendant qu'ils font leurs achats, de payer via l'application, et de sortir en présentant un reçu numérique plutôt que de visiter une caisse traditionnelle. L'adoption de Scan & Go a augmenté de 50 % entre 2022 et le milieu des années 2020, et l'entreprise s'est engagée à supprimer toutes les caisses traditionnelles avec personnel et en libre-service dans ses quelque 600 clubs. Des arches de vérification de sortie alimentées par IA sont installées dans toute la chaîne, avec une date cible d'achèvement de décembre 2025.

Dans quels pays Samsclub livre-t-il ?

Sam's Club opère exclusivement aux États-Unis et n'offre pas d'expédition directe aux consommateurs vers aucun pays en dehors des frontières américaines. Les commandes en ligne passées via samsclub.com sont disponibles pour livraison aux adresses dans les 48 états contigus seulement. L'Alaska et Hawaï sont exclus du réseau d'expédition standard, tout comme les territoires américains incluant Guam, Puerto Rico, et les U.S. Virgin Islands. Les boîtes postales et les adresses militaires APO/FPO sont également en dehors de la portée du service de livraison standard, indépendamment de leur statut domestique ou territorial.

Aux États-Unis, le réseau de clubs physiques de Sam's Club s'étend sur 44 états et Puerto Rico, totalisant environ 600 à 602 emplacements à partir du début 2026. Texas a la plus grande concentration de magasins avec environ 82 emplacements, représentant approximativement 14 % de l'empreinte nationale entière. Florida et California se classent également parmi les premiers états par nombre de clubs. Six états n'ont aucun emplacement physique Sam's Club, reflétant les dynamiques concurrentielles régionales et les priorités historiques d'expansion de l'entreprise.

• Couverture d'expédition en ligne : Les 48 États-Unis contigus seulement
• Exclus de l'expédition en ligne : Alaska, Hawaii, Guam, Puerto Rico, les U.S. Virgin Islands, les boîtes postales, et les adresses militaires APO/FPO
• États sans emplacements Sam's Club : Alaska, Massachusetts, Oregon, Rhode Island, Washington State, et Vermont
• Plus grande présence étatique : Texas, avec environ 82 emplacements représentant approximativement 14 % de l'empreinte nationale
• Force régionale : Sud et Midwest, reflétant les racines géographiques de la société mère Walmart
• Nouvelle infrastructure de traitement : Un centre de distribution de 370 000 mètres carrés ouvert à Edwardsville, Illinois en janvier 2024, avec des installations supplémentaires annoncées pour Oklahoma City, Oklahoma, et Lithia Springs, Georgia

La distribution régionale de Sam's Club reflète ses origines corporatives et les dynamiques concurrentielles du marché des clubs-entrepôts. Le Sud, la Côte du Golfe, et les états des Grandes Plaines sont desservis par un réseau dense de clubs, tandis que l'Ouest montagneux et le Nord-Ouest Pacifique ont une présence notamment plus clairsemée. Sur la Côte Est, BJ's Wholesale Club a établi des positions plus fortes dans des états tels que New York, New Jersey, et Connecticut, ce qui a limité la pénétration de Sam's Club dans ces marchés. Massachusetts n'a aucun emplacement Sam's Club, en partie parce que BJ's Wholesale Club domine le segment des clubs-entrepôts de Nouvelle-Angleterre.

Du côté de l'infrastructure logistique, Sam's Club a activement étendu ses capacités de traitement pour soutenir la croissance du commerce électronique. La nouvelle installation de 370 000 mètres carrés à Edwardsville, Illinois, et les centres annoncés à Oklahoma City et Lithia Springs sont positionnés pour réduire les temps de livraison du dernier kilomètre pour les commandes en ligne dans les corridors de population à haute densité. Ces investissements sont axés sur le soutien des services d'expédition le jour même et standard qui ont vu une demande croissante depuis le début des années 2020, alors que l'entreprise a poussé à faire croître son volume de commandes en ligne parallèlement à ses activités en club.

Quels sont les services et délais de livraison de Samsclub ?

Sam's Club offre cinq options principales de traitement pour les commandes en ligne, avec des fenêtres de livraison allant de moins de trois heures à plusieurs jours ouvrables selon le service sélectionné et la localisation du client par rapport à un club participant. Les services disponibles sont Standard Shipping, Same-Day Delivery from Club, Express Delivery, Curbside Pickup, et Freight Delivery pour les articles surdimensionnés. Chaque option a des critères d'éligibilité distincts, une disponibilité géographique, et une tarification liée au niveau d'adhésion du client.

Standard Shipping est l'option de livraison de base pour les articles éligibles envoyés aux 48 états contigus. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant d'entrer en transit, le traitement ayant lieu du lundi au vendredi et excluant les jours fériés reconnus nationalement. La fenêtre de livraison totale après placement de commande est typiquement de plusieurs jours ouvrables, selon la destination et la distance de l'infrastructure de traitement. Same-Day Delivery from Club est limité aux clients dans les 24 km d'un emplacement de club participant, et les commandes doivent être passées avant 13h heure locale pour être qualifiées. Les fenêtres de livraison pour ce service s'étendent de 7h à 19h.

• Standard Shipping : Disponible aux 48 états contigus. Temps de traitement de 1-2 jours ouvrables avant le début du transit. Livraison totale varie typiquement sur plusieurs jours ouvrables selon la destination.
• Same-Day Delivery from Club : Disponible aux clients dans les 24 km d'un club participant. Les commandes doivent être passées avant 13h heure locale. Les fenêtres de livraison s'étendent de 7h à 19h. Gratuit pour les membres Plus au-dessus du seuil qualifiant ; des frais par commande s'appliquent pour les membres Club.
• Express Delivery : Livraison dans les trois heures du placement de commande. Disponible sur les articles éligibles des emplacements de clubs participants. Le niveau de traitement le plus rapide que Sam's Club offre.
• Curbside Pickup : Commander via le site web ou l'application et récupérer au club sans quitter le véhicule. Les membres Plus reçoivent Curbside Pickup gratuit sans exigence de commande minimum. Les membres Club reçoivent une récupération gratuite sur les commandes éligibles au-dessus du seuil qualifiant.
• Freight Delivery : Pour les articles surdimensionnés et lourds. Temps de traitement de 1-7 jours ouvrables avant l'engagement du transporteur de fret. Le transporteur contacte ensuite le client pour programmer une fenêtre de rendez-vous de livraison de 4 heures, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h. Deux niveaux de service sont offerts : Threshold Delivery, qui place l'article dans la première zone intérieure sèche comme un garage ou une entrée, et White Glove Delivery, qui inclut le placement intérieur dans une pièce du choix du client.

Freight Delivery est réservé aux articles qui dépassent les limites de taille ou de poids des transporteurs standard de petits colis. Sam's Club n'énumère pas publiquement les seuils exacts qui déclenchent la classification de fret ; cette détermination est faite au niveau de l'article et est reflétée dans les options d'expédition montrées lors du passage en caisse. Certaines zones géographiques ne sont pas desservies par le transporteur de fret quotidiennement, ce qui peut étendre le délai de programmation au-delà de la fenêtre initiale de traitement de 1-7 jours ouvrables. White Glove Delivery est disponible à un coût supplémentaire au-dessus du tarif de base Threshold Delivery pour les clients qui nécessitent un placement en pièce intérieure d'articles volumineux.

Certaines catégories de produits sont exclues de tous les services de livraison indépendamment du niveau de service ou du niveau d'adhésion. Les articles inéligibles pour livraison incluent les cartes-cadeaux, les pneus, les fleurs, les prescriptions, les articles de café, les téléphones mobiles, et les produits d'alcool et de tabac. Pour les clients vivant en dehors du rayon de 24 km d'un club participant, Same-Day Delivery from Club et Express Delivery ne sont pas disponibles, et Standard Shipping sert comme canal principal de livraison à domicile. Les réglementations FAA restreignent également Sam's Club d'expédier par air des articles contenant des matériaux réglementés ou dangereux ; ces articles peuvent seulement être envoyés par voie terrestre aux 48 états contigus.

Quels sont les tarifs et dimensions maximales acceptées par Samsclub ?

La structure de coûts d'expédition de Sam's Club est construite directement autour du niveau d'adhésion. L'adhésion Plus, au prix de 110 $ par an, inclut l'expédition terrestre gratuite sur les commandes en ligne éligibles au-dessus du seuil qualifiant. Ce bénéfice s'applique aux totaux de commandes avant taxes livrés aux adresses dans les 48 états contigus, avec un maximum de 10 adresses de livraison éligibles par adhésion. Pour les membres Plus dont les commandes tombent en dessous du seuil qualifiant, des frais d'expédition à taux fixe sont facturés par commande. L'adhésion Club à 50 $ par an n'inclut pas l'expédition gratuite comme bénéfice standard, et les membres Club paient des frais d'expédition sur la plupart des articles à moins qu'un article spécifique soit individuellement désigné comme expédition gratuite, auquel cas il est expédié sans coût indépendamment du total de commande.

• Coût annuel adhésion Plus : 110 $ par an, incluant l'expédition terrestre gratuite sur les commandes qualifiantes au-dessus du seuil applicable
• Coût annuel adhésion Club : 50 $ par an, avec des frais d'expédition sur la plupart des articles à moins qu'ils soient individuellement marqués comme expédition gratuite
• Conditions d'expédition gratuite (Plus) : Le total de commande avant taxes doit atteindre le seuil qualifiant, livré aux 48 états contigus, maximum 10 adresses éligibles par adhésion
• Frais Same-Day Delivery from Club : Gratuit pour les membres Plus sur les commandes éligibles au-dessus du seuil qualifiant ; les membres Club paient des frais de livraison par commande
• Frais Curbside Pickup : Gratuit pour les membres Plus sans minimum ; gratuit pour les membres Club sur les commandes éligibles au-dessus du seuil qualifiant
• Tarification articles de fret : Déterminée par le transporteur de fret basé sur les dimensions, le poids et l'adresse de livraison de l'article
• Surclassement White Glove : Disponible à un coût supplémentaire au-dessus du tarif standard Threshold Delivery de fret

Pour les articles standard qui ne qualifient pas pour l'expédition gratuite, les coûts sont calculés basés sur une combinaison de la taille de l'article, du poids, de la méthode d'expédition sélectionnée, et de l'adresse de livraison. Les articles plus lourds ou plus volumineux, ou ceux destinés aux adresses à de plus grandes distances des centres de traitement, porteront des frais d'expédition plus élevés. Sam's Club ne publie pas un barème de tarifs fixe pour les expéditions à coût variable ; les frais applicables sont présentés au client pendant le processus de passage en caisse basé sur les détails spécifiques de commande.

Pour les articles Freight, la structure de coûts est entièrement définie par le transporteur de fret en utilisant les dimensions, le poids et l'adresse de livraison de l'expédition, et ce calcul est indépendant du niveau d'adhésion du client pour les articles classifiés comme fret. Sam's Club ne spécifie pas publiquement les seuils exacts de poids ou de dimension qui placent un article dans la catégorie de fret ; cette classification est appliquée au niveau de l'article et est reflétée dans les options de livraison que le client voit lors du passage en caisse. Le niveau de service White Glove est disponible à un coût supplémentaire au-dessus du tarif de base Threshold Delivery pour les clients qui nécessitent un placement intérieur au-delà d'un garage ou d'une entrée.

Quelles sont les options de livraison de Samsclub ?

Sam's Club fournit aux clients plusieurs façons distinctes de recevoir les achats, allant de la livraison à domicile programmée à différents niveaux de vitesse à la collecte côté véhicule dans un club physique. Pour la livraison à domicile, les options disponibles sont Standard Shipping, Same-Day Delivery from Club, et Express Delivery, toutes livrant à l'adresse spécifiée lors du passage en caisse. Les options applicables pour une commande donnée dépendent de la localisation du client par rapport à un club participant, du niveau d'adhésion détenu, et si l'article tombe dans une catégorie éligible pour le service sélectionné.

Curbside Pickup offre une alternative sans contact pour les clients près d'un emplacement Sam's Club. Le client passe une commande via le site web ou l'application mobile, puis se rend au club à l'heure désignée. À l'arrivée, le client s'enregistre via l'application et se gare dans une zone Curbside Pickup marquée, où un associé du club livre la commande directement au véhicule. Les membres Plus reçoivent Curbside Pickup gratuit sans exigence de commande minimum, tandis que les membres Club reçoivent une récupération gratuite sur les commandes éligibles au-dessus du seuil qualifiant.

• Standard Shipping : Livraison à domicile aux 48 états contigus, traitée du lundi au vendredi avec 1-2 jours ouvrables avant le début du transit
• Same-Day Delivery from Club : Livraison à domicile le même jour calendaire pour les clients dans les 24 km d'un club participant, lorsque commandé avant 13h heure locale
• Express Delivery : Livraison à domicile dans les trois heures du placement de commande, disponible sur les articles éligibles des emplacements de clubs participants
• Curbside Pickup : Collecte côté véhicule au club, utilisant l'application pour l'enregistrement et la remise d'associé directement à la voiture
• Threshold Delivery : Rendez-vous de fret programmé plaçant l'article dans la première zone intérieure sèche de la propriété, comme un garage ou une entrée
• White Glove Delivery : Rendez-vous de fret programmé avec placement intérieur dans une pièce du choix du client, à un coût supplémentaire au-dessus de Threshold
• Scan & Go en club : Les membres scannent les articles avec l'application pendant qu'ils font leurs achats, paient via l'application, et sortent via vérification de reçu numérique sans utiliser une caisse

Pour les livraisons Freight, le transporteur de fret contacte le client directement pour programmer un rendez-vous dans une fenêtre de 4 heures, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h. Certaines zones géographiques ne sont pas desservies par le transporteur de fret quotidiennement, ce qui peut étendre le délai de programmation au-delà de la période initiale de traitement de 1-7 jours ouvrables. Les clients recevant de gros articles via fret devraient inspecter la livraison au moment de l'arrivée, car les dommages doivent être signalés dans les 72 heures avec documentation photographique pour soutenir toute réclamation subséquente.

En club, la technologie Scan & Go de Sam's Club a vu une augmentation d'adoption de 50 % depuis 2022. L'entreprise installe des arches de vérification de sortie alimentées par IA dans tous les quelque 600 clubs pour automatiser la vérification d'achat lorsque les membres partent, avec un déploiement complet ciblé pour décembre 2025. Les articles achetés dans un emplacement de club physique ne peuvent pas être retournés via le processus de retour en ligne et doivent être rapportés à un club en personne. Les articles exclus de tous les services de livraison incluent les cartes-cadeaux, les pneus, les fleurs, les prescriptions, les articles de café, les téléphones mobiles, et les produits d'alcool et de tabac.

Que dois-je faire si mon colis Samsclub est perdu ou endommagé ?

L'approche de Sam's Club pour les livraisons endommagées dépend du type d'expédition impliqué. Pour les commandes en ligne standard, si un transporteur détermine qu'un colis a subi des dommages en transit, il peut retourner l'expédition à Sam's Club sans tenter la livraison. Dans de tels cas, les frais d'expédition sont remboursables lorsque le retour résulte de dommages causés pendant le transit ou d'une erreur de la part de Sam's Club. Les clients sont conseillés de signaler les dommages dès qu'un article arrive plutôt que d'attendre, car un signalement rapide soutient le processus de réclamation et réduit les complications découlant d'une notification retardée.

Pour les commandes de fret et de camions complets, la fenêtre de signalement des dommages est significativement plus serrée. Tous dommages doivent être signalés dans les 72 heures de livraison, accompagnés de photographies des articles affectés. Cette chronologie compressée reflète la pratique standard de l'industrie du fret, où une inspection approfondie au moment de la livraison est attendue. Les clients recevant des articles volumineux ou lourds via service de fret devraient examiner la livraison soigneusement avant que le transporteur ne parte, car documenter les conditions devient considérablement plus difficile une fois que le transporteur a quitté les lieux.

• Colis standard endommagé : Signaler les dommages immédiatement à la réception. Les frais d'expédition sont remboursables lorsque les dommages sont survenus pendant le transit ou ont été causés par une erreur de Sam's Club.
• Commande de fret ou camion complet endommagée : Doit être signalée dans les 72 heures de livraison, avec des photographies fournies comme documentation de soutien.
• Colis perdu ou non livré : Sam's Club émet un remboursement complet à la méthode de paiement originale lorsqu'un transporteur échoue à livrer. Les clients qui n'ont pas reçu de remboursement ou notification de retour dans le mois de la date de livraison estimée devraient contacter le service client.
• Processus de retour en ligne : Se connecter au compte d'adhésion, naviguer vers l'historique de commandes, sélectionner l'article, et choisir "retourner l'article". Une étiquette d'expédition de retour prépayée est émise pour impression et apposition sur le colis.
• Achats en club : Les articles achetés dans un club physique ne peuvent pas être traités via le portail de retours en ligne et doivent être retournés à un emplacement de club en personne.
• Téléphone service client : 1-888-746-7726
• Ligne de produits alimentaires Member's Mark : 1-888-301-0332, disponible lundi au samedi 7h à 23h Heure Centrale et dimanche 10h à 20h Heure Centrale
• Soutien en ligne : Chat en direct disponible via le centre d'aide Sam's Club sur le site web de l'entreprise

Pour les colis perdus, Sam's Club s'engage à un remboursement complet à la méthode de paiement originale lorsqu'un transporteur confirme la non-livraison. La ligne de conduite recommandée est d'attendre jusqu'à un mois après la date de livraison estimée avant de contacter le service client, car le transporteur peut encore être en train de traiter un retour à Sam's Club pendant cette fenêtre. Une fois cette période passée sans résolution, contacter par téléphone ou via chat en direct sur le site web Sam's Club fournit le chemin le plus direct pour recevoir un remboursement sur la commande affectée.

Samsclub gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Sam's Club n'offre pas d'expédition internationale directe aux consommateurs. Le magasin en ligne expédie exclusivement aux 48 États-Unis contigus, et aucun service d'expédition aux consommateurs ne s'étend au Canada, au Mexique, ou à tout autre pays en dehors des frontières américaines. Les territoires américains incluant Guam, Puerto Rico, et les U.S. Virgin Islands sont exclus du réseau d'expédition en ligne standard, malgré le fait que Sam's Club maintienne des emplacements de clubs physiques à Puerto Rico. Les boîtes postales et les adresses militaires APO/FPO tombent également en dehors de la couverture de livraison indépendamment de leur classification domestique ou territoriale.

Pour les consommateurs en dehors des États-Unis qui veulent acheter chez Sam's Club, des services tiers de réexpédition de colis internationaux existent comme solution de contournement non officielle. Ces services fournissent aux clients une adresse de réexpédition domestique américaine, reçoivent l'expédition Sam's Club domestiquement, puis acheminent le colis internationalement vers l'emplacement réel du client. Sam's Club n'opère pas, n'endosse pas, ou ne prend aucune responsabilité pour de tels arrangements de réexpédition. Tous droits de douane, taxes d'importation, frais, ou complications découlant d'expéditions réexpédiées tombent entièrement sur le client et le service de réexpédition impliqué.

• Expédition internationale directe aux consommateurs : Non disponible. Sam's Club expédie seulement dans les 48 États-Unis contigus.
• Adresses domestiques exclues : Alaska, Hawaii, Guam, Puerto Rico, les U.S. Virgin Islands, les boîtes postales, et les adresses militaires APO/FPO
• Programme international B2B : Sam's Club offre un programme U.S. Truckloads International Exports pour les acheteurs commerciaux, permettant aux entreprises d'acheter des camions complets de marchandises pour exportation internationale. C'est un programme de gros commercial, pas un service d'expédition orienté consommateur.
• Restrictions d'expédition aérienne : Les réglementations FAA interdisent l'expédition par air d'articles contenant des matériaux réglementés ou dangereux. Ces articles peuvent seulement être expédiés par voie terrestre aux 48 états contigus.
• Articles exclus de tous les services de livraison : Les cartes-cadeaux, les pneus, les fleurs, les prescriptions, les articles de café, les téléphones mobiles, et les produits d'alcool et de tabac sont inéligibles pour livraison indépendamment de la destination ou du niveau d'adhésion.

Sam's Club opère un programme commercial qui touche au commerce international, le programme U.S. Truckloads International Exports, qui permet aux acheteurs d'entreprises d'acheter des camions complets de marchandises pour exportation en dehors des États-Unis. Ce programme est dirigé vers les acheteurs commerciaux et de gros plutôt que les consommateurs individuels et fonctionne comme un canal d'exportation en vrac B2B. Son existence ne change pas la politique d'expédition standard aux consommateurs, qui reste limitée aux 48 états contigus. Les consommateurs individuels situés en dehors des États-Unis n'ont aucune option d'expédition directe via le magasin en ligne standard Sam's Club.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'une commande Sam's Club, les messages de statut qui apparaissent reflètent la position de la commande dans le processus de traitement ou dans le réseau de transit du transporteur tiers. Parce que Sam's Club utilise des transporteurs externes pour les expéditions de petits colis et de fret, les numéros de suivi suivent le format du transporteur sous-jacent plutôt qu'un identifiant propriétaire Sam's Club. Au moment du placement de commande, Sam's Club envoie un courriel de confirmation avec le numéro de commande. Une fois que la commande est expédiée, un second courriel est envoyé contenant le nom du transporteur et un numéro de suivi qui peut être utilisé sur la page de suivi du transporteur. Les commandes peuvent également être surveillées via l'application Sam's Club ou la section historique de commandes du compte en ligne du client.

Pour les commandes Same-Day Delivery from Club, le suivi en temps réel du progrès du chauffeur de livraison est disponible via l'application mobile Sam's Club. Ceci diffère du suivi de colis standard en ce qu'il fournit des mises à jour de position en direct plutôt que des changements de statut discrets basés sur des scans qui s'enregistrent à des points de traitement fixes. Pour les commandes Freight, les mises à jour de statut sont fournies via les systèmes de suivi du transporteur de fret une fois que le transporteur a été engagé suite à la période de traitement de 1-7 jours ouvrables. Dans les deux cas, le client reçoit une communication directe de Sam's Club ou du transporteur pertinent concernant la chronologie de livraison et les détails de rendez-vous.