Suivi Seino

Qu'est-ce que Seino ?

Seino Transportation Co., Ltd. est l'une des plus grandes entreprises de logistique et de transport de marchandises du Japon, reconnue comme la plus grande entreprise privée de fret au Japon et la troisième plus grande société de distribution physique parmi les onze opérateurs majeurs de ce secteur. Opérant sous la structure de holding parent de Seino Holdings Co., Ltd., les activités principales de Seino couvrent la livraison domestique de colis et de fret, la logistique internationale, le transitaire aérien et maritime, l'entreposage, et les services de dédouanement. Les services domestiques de l'entreprise sont commercialisés sous la marque Kangaroo qui a été introduite dans les années 1980 pour unifier une large gamme d'offres de livraison spécialisées en une seule ligne de produits reconnaissable.

L'entreprise trouve ses origines le 11 février 1930, quand le fondateur Rihachi Taguchi a démarré une entreprise de transport dans la préfecture de Gifu avec un seul camion d'occasion, nommant son entreprise Taguchi Automobile. En 1933, la croissance initiale a permis à Taguchi d'ouvrir un bureau à Ogaki, une ville de la préfecture de Gifu qui reste l'ancrage des opérations de Seino à ce jour. En 1941, l'entreprise avait grandi jusqu'à vingt camions et 50 employés, adoptant le nom Seino Truck Transportation Co. L'année suivante, le gouvernement japonais en temps de guerre a imposé une consolidation des entreprises de transport, fusionnant Seino avec quatorze autres opérateurs sous le nom Seino Transportation Co., Ltd., l'identité corporative qu'elle porte aujourd'hui.

La période d'après-guerre a apporté une expansion structurée. Seino a reçu sa première licence de route significative en 1948, autorisant les opérations de fret longue distance le long d'une route de 58 kilomètres connectant Ogaki et Nagoya. En 1954, l'entreprise avait établi un service de transporteur de nuit à travers les régions Kanto, Chubu, et Kansai. En 1981, le fils de Rihachi Taguchi, Toshio Taguchi, est devenu président et a réorganisé les diverses offres de l'entreprise sous la marque Kangaroo créant des niveaux de service distincts pour le fret commercial, les colis légers, les livraisons périssables, et le fret aérien. Le fondateur est décédé le 28 juillet 1982, moment où Seino était devenue une entreprise avec 6,15 milliards de dollars de capital. Seino Holdings Co., Ltd. a été formellement établie le 1er octobre 2005, comme société de holding parente du groupe.

• Fondée : 11 février 1930, dans la préfecture de Gifu, Japon, par Rihachi Taguchi, sous le nom original Taguchi Automobile
• Nom corporatif : Seino Transportation Co., Ltd., adopté en 1942 suite à une fusion en temps de guerre imposée par le gouvernement avec quatorze autres entreprises de transport
• Siège social : Ogaki City, préfecture de Gifu, Japon
• Société mère : Seino Holdings Co., Ltd., établie le 1er octobre 2005, et cotée à la Tokyo Stock Exchange sous le ticker 9076.T ; également négociée en vente libre aux États-Unis sous le symbole SEOTF
• Marque de service domestique : Kangaroo, introduite dans les années 1980 et couvrant toutes les catégories de services de transport domestique
• Filiale de fret international : Seino Super Express Co., Ltd., l'un des principaux agents de fret IATA enregistrés du Japon, avec plus de 200 succursales de fret aérien domestique directement gérées
• Filiale douanière : Seino Customs Clearance Service Co., Ltd., avec plus de 56% de son personnel détenant des qualifications certifiées de courtier en douane
• Échelle du réseau : Environ 1 100 localisations dans le monde, couvrant environ 96% du marché mondial soutenu par plus de 700 vols de route domestiques à travers le Japon

La position de marché de Seino repose sur l'étendue de son réseau domestique Kangaroo et ses capacités de transitaire international à travers Seino Super Express. Au niveau domestique, le réseau de l'entreprise de plus de 700 vols de route connecte les régions principales du Japon par voie aérienne, avec les infrastructures routière, ferroviaire et de transport côtier comblant les lacunes entre ces corridors. À l'international, les environ 1 100 localisations partenaires et détenues du groupe s'étendent à travers toutes les régions commerciales majeures du monde, avec une profondeur particulière dans la voie commerciale Japon-Amérique du Nord à travers sa filiale américaine, qui opère continuellement depuis 1963.

Dans quels pays Seino livre-t-il ?

La couverture domestique de Seino s'étend à travers l'ensemble du Japon, organisée en dix zones de livraison régionales qui forment la base des calculs de tarification et de temps de transit de l'entreprise. Ces zones sont Hokkaido, North Tohoku, South Tohoku, Kanto, la région métropolitaine de Tokyo, Central, la région Chubu incluant Nagoya, Kinki, la région d'Osaka, Kyoto, et Kobe, Chugoku, l'ouest de Honshu, Shikoku, North Kyushu, et South Kyushu. Le réseau Kangaroo connecte les bureaux de vente et succursales de Seino à travers toutes ces régions, soutenant la livraison de nuit et express vers la grande majorité des zones peuplées du Japon.

À l'international, le réseau du groupe Seino s'étend sur environ 1 100 localisations partenaires et détenues, avec une couverture que l'entreprise prétend atteindre environ 96% du marché mondial. Seino fournit des services de transport international depuis les principaux ports maritimes et aériens à travers le Japon, ainsi que depuis les ports régionaux, donnant aux expéditeurs accès aux marchés outre-mer même depuis les zones non métropolitaines. Les services internationaux sont disponibles à travers les modes de transport terrestre, maritime et aérien, gérés à travers les opérations de transitaire de Seino Super Express.

• Japon (domestique) : Couverture complète à travers dix zones de livraison, de Hokkaido au nord jusqu'à South Kyushu au sud-ouest, incluant toutes les zones métropolitaines majeures
• Amérique du Nord : États-Unis, avec des bureaux dédiés à Los Angeles, New York, Atlanta, et Chicago opérés par Seino Super Express USA, Inc. depuis 1963
• Asie-Pacifique : Destinations à travers l'Asie de l'Est et du Sud-Est, l'Australie, et d'autres pays de la région Pacifique servis à travers le réseau de fret de Seino Super Express
• Europe : Destinations européennes servies à travers les partenariats de transitaire international du groupe et les capacités de fret aérien
• Portée mondiale : Environ 96% du marché mondial couvert à travers le réseau du groupe d'environ 1 100 localisations mondiales couvrant toutes les régions commerciales principales

Pour la voie commerciale Japon-États-Unis, Seino Super Express USA, Inc. opère depuis 1963 et maintient des bureaux à Los Angeles, New York, Atlanta, et Chicago. L'opération américaine gère environ 90% d'exportation aérienne depuis les États-Unis à travers des expéditions programmées vers le Japon, avec des départs trois jours par semaine vers les aéroports Narita, Kansai, Osaka, et Nagoya. Cette structure de fret aérien programmé donne aux expéditions à destination du Japon depuis les États-Unis un cadre de transit prévisible et régulier qui convient à la fois aux transitaires et aux importateurs commerciaux.

Quels sont les services Seino et les délais de livraison ?

La gamme de services domestiques de Seino est entièrement construite autour de la marque Kangaroo et couvre une large gamme de besoins de livraison, du service le jour même critique en temps au transport de colis à température contrôlée. L'option express domestique phare est Kangaroo-Tokkyu-Bin Express, conçue pour le mouvement prioritaire et accéléré de colis et fret à travers le réseau régional. Pour les expéditions plus petites et plus légères, le service Kangaroo-Mini-Bin Parcel gère les articles légers et est largement utilisé pour les colis de commerce électronique et de consommateurs individuels. La livraison standard de porte-à-porte à domicile, connue sous le nom de service de courrier Kangaroo, takuhai, opère comme l'offre de colis à usage général comparable aux services standards fournis par les autres transporteurs japonais.

Au-delà des niveaux standards, Seino offre plusieurs options spécialisées. Le service Kangaroo SAVE Express Delivery fournit une alternative économique dans le niveau express pour les expéditeurs avec une certaine flexibilité d'horaire. Le Kangaroo Same Day Delivery Service gère les expéditions domestiques critiques en temps nécessitant une livraison le même jour calendaire que l'enlèvement. Pour les biens périssables et les articles alimentaires sensibles à la température, le service Kangaroo-Chilled-Bin Parcel maintient la chaîne du froid tout au long du transit. Les articles de grande valeur sont gérés par le service de transport de valeurs Kangaroo, qui utilise des boîtes exclusives spécialement construites avec un intérieur standard de 30cm x 43cm x 14cm, ou des boîtes en duralumin plus grandes mesurant 30cm x 52cm x 38cm à l'intérieur, les deux soumises à un poids maximum de 20kg par boîte.

Le service JITBOX Charter-Bin est une option de livraison affrétée juste-à-temps conçue pour les expéditions B2B critiques pour la chaîne d'approvisionnement où le timing de livraison précis compte autant que la livraison elle-même. Les créneaux d'enlèvement sont disponibles de 8:00 à 9:59 et de 18:01 à 20:00, avec des créneaux de livraison correspondants qui correspondent à la précision de l'horaire d'enlèvement. Pour la livraison de courrier et de documents, le Kangaroo Postal-Mail-Bin Service couvre ce besoin spécifique. Le service Kangaroo Air Freight gère le fret aérien domestique à travers l'infrastructure de fret aérien de Seino à travers le Japon.

Pour les expéditions internationales, Seino offre le Kangaroo International Courier Service pour la livraison express de colis de porte-à-porte à travers les frontières, et le service International AIR Pack pour les colis jusqu'à 280kg et jusqu'à 1 mètre cube en volume, avec une hauteur maximum de 155cm. Un service de déménagement international couvre le déménagement résidentiel et commercial à travers les frontières. Seino Super Express gère le transitaire complet internationalement, couvrant le fret aérien comme l'un des principaux agents de fret IATA du Japon avec plus de 200 succursales domestiques directement gérées, Full Container Load, FCL, fret maritime, Less than Container Load, LCL, fret maritime, et Roll-On/Roll-Off, RORO, fret maritime, ainsi que l'entreposage, le dédouanement, et le support de documentation commerciale.

• Kangaroo-Tokkyu-Bin Express : Service express domestique prioritaire pour le mouvement rapide inter-régional de colis et fret, atteignant généralement la livraison le lendemain entre les zones majeures voisines
• Kangaroo-Mini-Bin Parcel : Service de colis légers pour les expéditions plus petites, largement utilisé pour les livraisons de commerce électronique et de consommateurs individuels
• Service de courrier Kangaroo (takuhai) : Livraison standard de porte-à-porte à domicile et aux entreprises
• Kangaroo SAVE Express Delivery : Livraison express orientée valeur pour les expéditeurs avec une certaine flexibilité d'horaire qui n'ont pas besoin du niveau le plus rapide disponible
• Kangaroo Same Day Delivery Service : Livraison le même jour calendaire que l'enlèvement pour les expéditions domestiques les plus urgentes
• Kangaroo-Chilled-Bin Parcel : Livraison à température contrôlée pour les biens périssables et les articles alimentaires réfrigérés, maintenant la chaîne du froid de l'origine au destinataire
• Service de transport de valeurs Kangaroo : Transport sécurisé d'articles de grande valeur dans des boîtes exclusives spécialement construites, maximum 20kg par boîte
• Service JITBOX Charter-Bin : Livraison affrétée juste-à-temps avec des créneaux précis d'enlèvement et de livraison de deux heures, conçu pour les exigences de chaîne d'approvisionnement B2B
• International AIR Pack : Service de fret aérien international pour les colis jusqu'à 280kg et jusqu'à 1 mètre cube en volume, avec une hauteur maximum de 155cm
• Kangaroo International Courier Service : Livraison express internationale de colis de porte-à-porte
• Seino Super Express (SSX) : Transitaire international complet couvrant le fret aérien, le fret maritime FCL et LCL, le fret maritime RORO, l'entreposage, et le dédouanement

Pour les délais de transit domestiques, la plupart des colis Kangaroo standards atteignent leur destination dans 1 à 3 jours ouvrables selon les zones d'origine et de destination. Le service Kangaroo-Tokkyu-Bin Express atteint généralement la livraison le lendemain entre les régions voisines bien connectées telles que Kanto et Chubu, ou Chubu et Kinki. Le Kangaroo Same Day Delivery Service livre le même jour calendaire que l'enlèvement, en faisant l'option domestique la plus rapide dans la gamme Seino. Pour les expéditions internationales, les délais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de transport. Seino Super Express USA opère le fret aérien vers le Japon sur une base programmée de trois jours par semaine, fournissant des créneaux de transit prévisibles pour le corridor Japon-États-Unis.

Quels sont les tarifs Seino et les dimensions maximales acceptées ?

Seino calcule les tarifs de fret domestique pour ses services de transport Kangaroo-Bin en utilisant une matrice de tarification basée sur les zones. La matrice prend en compte la zone d'origine, la zone de destination, et les dimensions ou le poids du colis. Les dix zones domestiques utilisées pour déterminer la tarification sont Hokkaido, North Tohoku, South Tohoku, Kanto, Central, Kinki, Chugoku, Shikoku, North Kyushu, et South Kyushu. Les expéditeurs peuvent estimer les coûts à l'avance en utilisant l'outil Kangaroo-Bin Fare Estimate disponible sur le site officiel de Seino, où les paramètres d'expédition pertinents sont saisis pour générer un calcul de tarif.

Pour les expéditions internationales via le service International AIR Pack, le poids maximum du colis est de 280kg et le volume maximum est de 1 mètre cube, avec une restriction de hauteur de pas plus de 155cm par expédition. Le service de transport de valeurs utilise des boîtes exclusives avec des dimensions intérieures définies. La boîte standard mesure 30cm x 43cm x 14cm à l'intérieur, tandis que la boîte en duralumin plus grande mesure 30cm x 52cm x 38cm à l'intérieur. Les deux variantes sont soumises à un poids de transport maximum de 20kg par boîte. Pour le service JITBOX Charter-Bin, un surcoût s'applique pour l'enlèvement ou la livraison en dehors du créneau standard de 9:00 à 18:00, spécifiquement pour le créneau matinal de 8:00 à 9:59 et le créneau du soir de 18:01 à 20:00.

• Modèle de tarification domestique : Matrice basée sur les zones déterminée par la zone d'origine, la zone de destination, et les dimensions ou le poids du colis, à travers dix zones régionales à travers le Japon
• Outil d'estimation de tarif domestique : Outil Kangaroo-Bin Fare Estimate sur le site officiel Seino, permettant aux expéditeurs de calculer les coûts avant l'expédition en saisissant leurs paramètres
• Limite de poids International AIR Pack : Maximum 280kg par expédition
• Limite de volume International AIR Pack : Maximum 1 mètre cube, avec une hauteur maximum de 155cm
• Dimensions de boîte transport de valeurs : Intérieur de boîte standard 30cm x 43cm x 14cm ; intérieur de boîte duralumin 30cm x 52cm x 38cm ; maximum 20kg par boîte pour les deux variantes
• Surcoût JITBOX heures non standard : Un surcoût s'applique pour l'enlèvement ou la livraison dans les créneaux 8:00-9:59 et 18:01-20:00, en dehors de l'horaire standard 9:00-18:00

Quelles sont les options de livraison Seino ?

La livraison standard pour les expéditions Seino est faite directement à l'adresse du domicile ou de l'entreprise du destinataire. Quand une tentative de livraison est faite et le destinataire n'est pas présent, le chauffeur laisse un Avis de Tentative de Livraison à l'adresse. Le destinataire peut utiliser cet avis pour demander une nouvelle livraison via le site officiel de Seino, choisissant une date et heure convenables pour une deuxième tentative. Pour la plupart des services, les expéditeurs et destinataires peuvent désigner un créneau de livraison préféré, avec la gamme de désignation d'heure standard allant de 9:00 à 18:00. Dans certains cas, la désignation d'heure est disponible jusqu'à minuit, bien que les créneaux disponibles puissent être restreints selon la zone de destination.

Pour le Kangaroo Same Day Delivery Service, des frais de nouvelle livraison séparés sont facturés si le destinataire est absent au moment de la tentative de livraison, reflétant la structure de coût premium de ce niveau de service. Pour les expéditions envoyées via le service Kangaroo-Chilled-Bin Parcel, si une tentative de livraison de jour échoue en raison de l'absence du destinataire, Seino tentera une nouvelle livraison avant 21:00 le même jour, ou à un moment choisi par le destinataire si le destinataire contacte le transporteur avant que le colis soit retourné. Un surcoût s'applique pour les livraisons ou collectes en dehors du créneau standard 9:00-18:00 à travers les services qui supportent la programmation en heures non standard.

• Livraison d'adresse standard : Livraison directe à l'adresse du domicile ou de l'entreprise pendant les heures d'opération standard
• Avis de Tentative de Livraison : Laissé par le chauffeur quand le destinataire est absent ; une nouvelle livraison peut être demandée en ligne via le site officiel de Seino
• Service de désignation d'heure : Créneau de livraison préféré spécifiable de 9:00 à 18:00, et jusqu'à minuit dans certains cas selon la destination et le type de service
• Surcoût de livraison heures non standard : Surcoût pour les livraisons ou collectes en dehors du créneau standard 9:00-18:00, couvrant les créneaux 8:00-9:59 et 18:01-20:00
• Frais de nouvelle livraison le jour même : Des frais de nouvelle livraison séparés s'appliquent si le destinataire est absent quand un colis Kangaroo Same Day Delivery Service est livré
• Nouvelle livraison de biens réfrigérés : Pour les expéditions Kangaroo-Chilled-Bin Parcel, une deuxième tentative de livraison est faite avant 21:00 le même jour si la première tentative échoue, ou à un moment désigné si le destinataire rappelle avant que le colis soit retourné
• Enlèvement en succursale : Le fret et les expéditions commerciales peuvent être collectés depuis le réseau de bureaux de vente et succursales de Seino situés à travers le Japon, trouvables via le localisateur de succursales sur le site officiel

Que dois-je faire si mon colis Seino est perdu ou endommagé ?

Seino assigne des spécialistes détenant la qualification de Logistics Technology Manager pour gérer les préoccupations des clients liées aux problèmes logistiques. L'entreprise déclare qu'elle répond promptement dans les situations nécessitant des opérations de rappel, indiquant qu'un processus structuré est en place pour traiter les défaillances de service telles que les expéditions perdues ou endommagées. Pour les expéditions domestiques standard, le premier point de contact est typiquement le bureau de vente Seino le plus proche du destinataire ou expéditeur, localisable via le chercheur de succursales sur le site officiel. Des outils de service en ligne sont également disponibles pour les clients qui préfèrent soumettre des demandes électroniquement plutôt que de visiter une succursale en personne.

Pour les expéditions internationales, les demandes concernant les colis perdus ou endommagés peuvent être dirigées vers Seino Super Express USA, Inc. via ses bureaux à Los Angeles, New York, Atlanta, ou Chicago, selon l'origine de l'expédition. Le site officiel de Seino inclut une section dédiée traitant du processus de réception et comment gérer les problèmes de livraison, et le système de suivi en ligne conserve les enregistrements d'expédition pendant 60 jours après la date d'expédition. Cette fenêtre de conservation de 60 jours fournit une période durant laquelle l'historique de suivi peut être référencé lors de la documentation d'une réclamation pour un colis perdu ou endommagé.

• Contact domestique : Bureaux de vente et succursales Seino à travers le Japon, localisables via le chercheur de succursales sur le site officiel
• Contact en ligne : Outils de service en ligne disponibles sur le site officiel Seino pour soumettre des demandes et demandes de service sans visiter une succursale
• Contact international : Bureaux de Seino Super Express USA, Inc. à Los Angeles, New York, Atlanta, et Chicago pour les demandes relatives aux expéditions États-Unis-Japon
• Spécialistes des réclamations : Personnel qualifié Logistics Technology Manager assigné pour gérer les préoccupations logistiques des clients
• Période de référence de suivi : L'historique de suivi d'expédition reste accessible pendant 60 jours après la date d'expédition, fournissant un support de documentation pour les réclamations

Seino gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Seino gère les expéditions internationales à travers deux canaux de service principaux. Le Kangaroo International Courier Service fournit une livraison express de colis de porte-à-porte à travers les frontières pour les expéditeurs individuels et d'entreprise. Pour les besoins de transitaire complet, Seino Super Express Co., Ltd. offre le transport international à travers les modes aérien, maritime, et terrestre, incluant le fret aérien international, Full Container Load, FCL, fret maritime, Less than Container Load, LCL, fret maritime, et Roll-On/Roll-Off, RORO, fret maritime. Seino Super Express opère comme l'un des principaux agents de fret IATA du Japon et maintient plus de 200 succursales de fret aérien domestique directement gérées au Japon, donnant au groupe une capacité substantielle pour originer le fret aérien international depuis tout le pays.

Le dédouanement est géré par une filiale dédiée du groupe, Seino Customs Clearance Service Co., Ltd., qui se spécialise exclusivement dans le courtage en douane. Plus de 56% des employés de cette filiale sont des courtiers en douane certifiés, donnant au groupe une expertise interne significative pour les procédures d'importation et d'exportation. La filiale douanière gère le processus complet de déclaration en douane pour le fret arrivant au Japon depuis l'étranger et pour les biens partant du Japon vers d'autres pays, et elle livre le fret dédouané directement à la destination finale une fois les formalités terminées.

La documentation standard requise pour les expéditions internationales via le réseau Seino inclut une facture commerciale, une liste de colisage, et un catalogue de produit. Ces documents sont requis pour la déclaration en douane que l'expédition soit importée au Japon ou exportée du Japon vers un autre pays. Pour le fret maritime, Seino Super Express gère le camionnage, l'empotage et dépotage de conteneurs, et la manutention connexe aux côtés du service de transitaire principal. Pour les expéditeurs aux États-Unis, Seino Super Express USA, Inc. gère environ 90% d'exportation aérienne depuis le marché américain avec des départs programmés vers les aéroports Narita, Kansai, et Nagoya opérant trois fois par semaine.

• Colis express internationaux : Kangaroo International Courier Service pour la livraison express de porte-à-porte à travers les frontières
• Fret aérien international : Seino Super Express, un agent de fret IATA enregistré avec plus de 200 succursales de fret aérien directement gérées au Japon
• Options de fret maritime : Services Full Container Load (FCL), Less than Container Load (LCL), et Roll-On/Roll-Off (RORO) offerts par Seino Super Express
• Filiale de dédouanement : Seino Customs Clearance Service Co., Ltd. gère le courtage en douane d'importation et d'exportation, avec plus de 56% du personnel détenant des qualifications certifiées de courtier en douane
• Documents d'expédition requis : Facture commerciale, liste de colisage, et catalogue de produit requis pour la déclaration en douane sur toutes les expéditions internationales
• Opérations américaines : Seino Super Express USA, Inc., opérant depuis 1963 avec des bureaux à Los Angeles, New York, Atlanta, et Chicago, gère environ 90% d'exportation aérienne depuis les États-Unis, avec des vols programmés vers le Japon trois jours par semaine
• Limites International AIR Pack : Maximum 280kg par expédition, maximum 1 mètre cube en volume, hauteur maximum 155cm

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'une expédition Seino en ligne, le système de suivi affiche le statut actuel du colis, un historique des mises à jour de localisation, et la date de livraison prévue. Le système supporte le suivi simultané de jusqu'à 10 colis à la fois et conserve les enregistrements de suivi pendant 60 jours après la date d'expédition. Les numéros de suivi domestiques Seino standard font 10 chiffres de long et commencent typiquement par 0, 2, 3, 8, ou 9. Les numéros de suivi Seino Super Express font généralement 10 à 12 chiffres de long. Certains numéros de suivi de colis Seino utilisent des formats alphanumériques commençant par des préfixes tels que 3S, JVGL, ou JJD, et les numéros de suivi de type express peuvent commencer par 000, JJD01, JJD00, ou JVGL.

Les statuts affichés pendant le suivi reflètent les principales étapes qu'une expédition traverse depuis le moment où l'expéditeur prépare la commande jusqu'au moment de la livraison finale. Chaque mise à jour dans l'historique de suivi correspond à un événement physique enregistré dans une installation, point de transit, ou adresse de livraison Seino. Les descriptions ci-dessous couvrent les principaux statuts susceptibles d'apparaître lors du suivi d'un colis Seino et expliquent ce que chacun indique en termes pratiques pour le destinataire ou l'expéditeur.