Suivi Sendle

Qu'est-ce que Sendle ?

Sendle était une société australienne de transport virtuel fondée en 2014 à Sydney par James Bradfield Moody, qui occupait également le poste de PDG, Sean Geoghegan et Craig Davis. Plutôt que d'employer ses propres chauffeurs ou de maintenir une flotte de livraison propriétaire, l'entreprise fonctionnait comme une plateforme technologique et un agrégateur logistique, sous-traitant avec des transporteurs locaux établis pour déplacer les colis à travers son réseau de couverture. Ce modèle léger en actifs permettait à Sendle d'offrir une tarification forfaitaire sans contrats ni quantités minimales de commande aux petites et moyennes entreprises qui ne pouvaient pas autrement accéder à des tarifs d'expédition compétitifs. Sendle a obtenu la certification B Corporation dès son année de fondation, devenant le premier service de livraison neutre en carbone d'Australie dès le départ.

L'entreprise a connu une croissance constante au milieu des années 2010, franchissant le cap des 100 millions de kilomètres de livraisons en août 2016, la même année où elle a bouclé un tour de financement de série A de 5 millions de dollars australiens. Un tour de série B de 20 millions de dollars australiens en janvier 2019 a financé le lancement des opérations américaines, suivi d'un tour de série C de 45 millions de dollars australiens en juin 2021. Au total, Sendle a levé plus de 100 millions de dollars sur cinq tours auprès de plus de 13 investisseurs au cours de sa durée de vie, notamment Federation Asset Management, AP Ventures, NRMA et Full Circle Venture Capital. Les opérations se sont étendues de l'Australie aux États-Unis en 2019, puis au Canada en 2022, couvrant trois pays à son apogée.

Le dernier chapitre de Sendle a commencé en août 2025, lorsque l'entreprise a fusionné avec la société de logistique américaine ACI Logistix et FastMile, plus tard connue sous le nom de FirstMile, pour former une nouvelle entité appelée FAST Group, Moody continuant comme PDG de Sendle au sein de la structure du groupe. La fusion s'est révélée fatale lorsque Federation Asset Management, qui détenait environ 64% du capital de FAST Group, a découvert des déficiences financières importantes dans les comptes d'ACI Logistix après la conclusion de l'accord. Sendle a cessé d'accepter de nouveaux colis le 11 janvier 2026 et a fermé ses opérations australiennes et canadiennes. Le 25 février 2026, Sendle est officiellement entrée en liquidation volontaire des créanciers, avec Shaun Fraser et Jason Preston de McGrathNicol nommés comme liquidateurs selon les documents déposés auprès d'ASIC.

• Fondée : 2014, à Sydney, Australie, par James Bradfield Moody, Sean Geoghegan et Craig Davis
• Statut opérationnel : Défunte ; a cessé d'accepter les expéditions le 11 janvier 2026 et est entrée en liquidation volontaire des créanciers le 25 février 2026
• Siège social : Sydney, Australie, avec un bureau secondaire à Seattle, Washington, États-Unis
• Certifications : B Corporation (depuis 2014) et Climate Neutral Certified
• Total de colis expédiés : Plus de 65 millions sur ses 12 années de vie opérationnelle
• Total des financements levés : Plus de 100 millions de dollars sur cinq tours auprès de plus de 13 investisseurs
• Investisseurs clés : Federation Asset Management, AP Ventures, NRMA, Full Circle Venture Capital, Rampersand et Giant Leap
• Partenaires de livraison domestique (Australie) : Couriers Please et Fastway, plus tard rebaptisé Aramex
• Partenaires de livraison domestique (États-Unis) : USPS et FedEx
• Partenaire de livraison international : DHL eCommerce, couvrant plus de 180 pays et territoires

Pendant ses années d'activité, Sendle s'est positionnée comme l'alternative abordable et respectueuse de l'environnement aux services postaux en place, en particulier Australia Post. L'entreprise décrivait sa mission comme étant d'égaliser les chances pour les petites entreprises qui manquaient de volumes d'expédition pour négocier des tarifs de transport en gros. Ses principaux concurrents en Australie comprenaient Australia Post, Aramex et CouriersPlease, tandis qu'à l'international elle concurrençait des plateformes telles que Shippit et ShipStation. Sendle s'est intégrée aux principales plateformes de commerce électronique notamment eBay, Shopify, WooCommerce et Xero, s'établissant comme une solution d'expédition native du e-commerce sur ses 12 années de vie opérationnelle.

Dans quels pays Sendle livre-t-elle ?

Sendle opérait dans trois pays pendant ses années d'activité : l'Australie, les États-Unis et le Canada. L'Australie était le marché fondateur et principal de l'entreprise où elle a construit son réseau initial en utilisant Couriers Please et Fastway, plus tard connu sous le nom d'Aramex, comme partenaires de livraison domestique. La couverture s'étendait aux zones métropolitaines, régionales et éloignées à travers le pays, bien que toutes les livraisons nécessitaient une adresse postale physique. Les colis ne pouvaient pas être envoyés aux boîtes postales, bureaux de poste, casiers à colis, points de collecte de colis ou sacs verrouillés, car ce sont des propriétés d'Australia Post exclues par les accords d'infrastructure entre les deux transporteurs.

Les États-Unis étaient le deuxième marché de Sendle lancé en 2019 avec un siège établi à Seattle, Washington. Pour les expéditions domestiques américaines, Sendle s'est associée avec USPS et FedEx, sélectionnant automatiquement le transporteur le plus efficace selon la taille, le poids et le code postal de destination du colis. Le Canada a été ajouté comme troisième et dernier marché de Sendle en 2022. Les opérations canadiennes et australiennes ont fermé simultanément en janvier 2026 lorsque l'entreprise a cessé d'accepter de nouveaux colis suite à l'effondrement de la fusion FAST Group.

À l'international, Sendle pouvait expédier vers plus de 180 pays et territoires dans le monde grâce à son partenariat DHL eCommerce, certaines sources citant une couverture s'étendant à plus de 220 pays. Les pays soumis aux embargos commerciaux américains, comme la Corée du Nord, étaient exclus du service, tout comme les destinations où l'autorité postale locale n'avait pas d'arrangement avec DHL. Les livraisons internationales transitaient par le réseau mondial de DHL, l'expédition étant gérée par Sendle jusqu'à l'exportation depuis l'Australie, puis transmise à DHL pour le dédouanement et la livraison finale dans le pays de destination.

• Australie : Couverture complète des zones métropolitaines, régionales et éloignées via Couriers Please et Fastway/Aramex ; adresses postales physiques requises ; boîtes postales et propriétés d'Australia Post exclues
• États-Unis : Couverture domestique via les partenariats USPS et FedEx, avec sélection automatique du transporteur selon les spécifications du colis
• Canada : Couverture domestique ajoutée en 2022 ; opérations fermées en janvier 2026
• Nouvelle-Zélande : Livraison internationale estimée à 4-11 jours ouvrables depuis l'Australie
• Asie : Livraison internationale estimée à 10-20 jours ouvrables depuis l'Australie
• Royaume-Uni : Livraison internationale estimée à 5-18 jours ouvrables depuis l'Australie
• Union européenne : Livraison internationale estimée à 5-20 jours ouvrables depuis l'Australie
• États-Unis et Canada (depuis l'Australie) : Livraison internationale estimée à 10-20 jours ouvrables
• Reste du monde : Livraison internationale estimée à 14-30 jours ouvrables dans le réseau DHL eCommerce desservi

Cette structure de délais de livraison reflétait les réalités du transit de fret aérien combiné à la variabilité du dédouanement dans chaque pays de destination. Les liaisons plus courtes comme la Nouvelle-Zélande bénéficiaient de la proximité et de la capacité établie de DHL sur les routes trans-tasmaniennes, tandis que les marchés plus distants en Amérique latine ou en Afrique subsaharienne tombaient dans la fenêtre plus large de 14-30 jours ouvrables. Les destinations exclues du service comprenaient les pays sous embargos commerciaux américains et tout territoire manquant d'un arrangement de réseau DHL, ce qui laissait la grande majorité des marchés de commerce mondial accessibles aux expéditeurs Sendle.

Quels sont les services Sendle et les délais de livraison ?

Sendle offrait une gamme étagée de services domestiques à travers l'Australie et les États-Unis, ainsi qu'un service de livraison internationale depuis l'Australie via DHL eCommerce. En Australie, le service domestique standard livrait généralement dans un à quatre jours ouvrables pour les expéditions métropolitaines et régionales, les livraisons dans la même ville arrivant communément du jour au lendemain. Une option légère appelée le 250g Sendle Pouch s'adressait spécifiquement aux petits articles plats pesant au maximum 250 grammes, avec une longueur maximale de 80 centimètres et un volume maximal de quatre litres.

Le service Sendle Express en Australie offrait une livraison accélérée pour les expéditions domestiques urgentes. Les colis réservés avant 12h étaient collectés le jour même, la plupart des livraisons arrivant le jour ouvrable suivant et le reste dans les deux jours. Les expéditions entre paires de grandes villes, comme Sydney et Melbourne, arrivaient généralement dans les deux à trois jours ouvrables sous ce niveau de service. Les livraisons éloignées et rurales attiraient des suppléments additionnels et des délais plus longs quel que soit le niveau de service, reflétant le coût plus élevé de la livraison du dernier kilomètre vers ces zones.

Aux États-Unis, Sendle offrait quatre options de service domestique. Le niveau Saver était le plus abordable et convenait aux expéditeurs avec des délais flexibles, livrant dans les trois à huit jours ouvrables. Le niveau Preferred livrait dans un à cinq jours ouvrables et incluait 150 $ d'assurance automatique Sendle Cover, comparé à 100 $ pour les comptes Standard. Les deux niveaux premium, 2-Day Guaranteed et 3-Day Guaranteed, s'engageaient à livrer dans les deux ou trois jours ouvrables respectivement et venaient avec une garantie de remboursement intégral si la première date de tentative de livraison dépassait l'engagement. Les colis réservés avant 12h sous l'un ou l'autre niveau garanti étaient éligibles à la collecte le jour même.

• 250g Sendle Pouch (Australie) : Option légère pour petits articles plats ; poids maximal 250 grammes, longueur maximale 80 centimètres, volume maximal quatre litres
• Standard Domestic (Australie) : Livraison domestique générale ; même ville du jour au lendemain, paires de grandes villes 2-3 jours ouvrables, domestique général 1-4 jours ouvrables
• Sendle Express (Australie) : Service accéléré ; collecte le jour même si réservé avant 12h, la plupart des livraisons le jour ouvrable suivant
• Sendle Saver (États-Unis) : Niveau domestique d'entrée ; livraison dans les 3-8 jours ouvrables
• Sendle Preferred (États-Unis) : Niveau domestique milieu de gamme ; livraison dans 1-5 jours ouvrables ; 150 $ d'assurance Sendle Cover incluse
• 2-Day Guaranteed (États-Unis) : Livraison garantie dans les 2 jours ouvrables ; collecte le jour même si réservé avant 12h ; remboursement intégral si l'engagement est manqué
• 3-Day Guaranteed (États-Unis) : Livraison garantie dans les 3 jours ouvrables ; collecte le jour même si réservé avant 12h ; mêmes conditions de remboursement que le service 2-Day
• International (depuis l'Australie) : Disponible vers plus de 180 pays via DHL eCommerce ; Nouvelle-Zélande 4-11 jours ouvrables, Royaume-Uni 5-18 jours ouvrables, Asie et Amérique du Nord 10-20 jours ouvrables, reste du monde 14-30 jours ouvrables

Sendle n'opérait pas les week-ends ou les jours fériés. Toute activité de collecte et livraison était menée du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Les services d'étiquettes de retour étaient également disponibles pour les expéditeurs nécessitant que les clients renvoient des articles, bien que les expéditions de retour étaient en dépôt seulement et n'étaient pas éligibles à l'assurance Sendle Cover. Les remboursements sur les services de livraison garantie nécessitaient que l'expéditeur contacte le support Sendle dans les 15 jours ouvrables de la date de livraison initialement prévue.

Quels sont les tarifs Sendle et les dimensions maximales acceptées ?

Sendle calculait les tarifs d'expédition basés sur le plus élevé entre le poids réel d'un colis ou son poids volumétrique, une formule standard de l'industrie qui tient compte de l'espace qu'un colis occupe dans un véhicule ou un avion par rapport à sa masse physique. La formule volumétrique multipliait la hauteur en mètres par la longueur en mètres par la largeur en mètres, puis par 250, donnant le poids cubique en kilogrammes. Sous cette formule, un mètre cube équivaut à 250 kilogrammes de poids facturé. Les expéditeurs avec des colis compacts et denses bénéficiaient de cette approche, tandis que ceux expédiant de gros articles légers seraient facturés au tarif volumétrique plus élevé plutôt qu'au poids réel.

En Australie, Sendle structurait sa tarification autour de trois niveaux de compte basés sur le volume mensuel de colis. Le niveau Standard n'avait pas de quantités minimales de commande, pas de contrats et pas de frais cachés, le rendant accessible aux expéditeurs occasionnels et à ceux qui débutaient. Le niveau Premium nécessitait un minimum de 20 colis par mois et offrait des tarifs par colis plus bas. Le niveau Pro nécessitait un minimum de 200 colis par mois, offrait les tarifs par colis les plus bas et incluait l'intégration API gratuite pour les flux de travail d'expédition automatisés. La même structure à trois niveaux s'appliquait aux expéditions internationales depuis l'Australie, les niveaux à volume plus élevé recevant progressivement des tarifs par colis plus bas vers les destinations internationales.

Les suppléments de zone éloignée s'appliquaient en Australie pour les livraisons vers les emplacements ruraux et régionaux non couverts sous la tarification métropolitaine standard. Ces charges variaient d'environ 9 à 22 dollars australiens selon la taille du colis. Les ajustements post-livraison étaient également possibles si les dimensions réelles ou le poids d'un colis différaient de ce qui était déclaré à la réservation, Sendle appliquant une charge supplémentaire reflétant le vrai poids facturable de l'expédition dans ces cas.

• Modèle de tarification : Le plus élevé entre le poids réel versus le poids volumétrique ; formule est hauteur (m) x longueur (m) x largeur (m) x 250 = poids cubique en kg ; un mètre cube équivaut à 250 kg de poids facturé
• Niveaux de compte Australie : Standard (pas de minimums), Premium (minimum 20 colis par mois), Pro (minimum 200 colis par mois, inclut l'intégration API gratuite)
• Suppléments zone éloignée (Australie) : Environ 9-22 dollars australiens selon la taille du colis
• Poids et taille maximums (Australie domestique) : 25 kg et 100 litres
• Poids et taille maximums (Canada domestique) : 30 kg et 150 litres
• Poids et taille maximums (États-Unis domestique) : 31,8 kg et 11 629 pouces cubes ; longueur combinée et circonférence maximales de 274 cm
• Poids et taille maximums (international depuis l'Australie) : 20 kg et 100 litres
• Expéditions américaines interdites : Colis de plus de 22,7 kg ou 3 000 pouces cubes sous tarification standard ; boissons alcoolisées avec un degré d'alcool de 0,6% ou plus (excluant les médicaments) ; produits de marijuana, CBD et chanvre

Quelles sont les options de livraison Sendle ?

Le modèle de livraison principal de Sendle était construit autour de la collecte gratuite de porte à porte. Chaque réservation incluait la collecte à l'adresse de l'expéditeur sans coût supplémentaire, éliminant le besoin de se déplacer vers un bureau de poste ou un dépôt avant l'expédition. En Australie, les expéditeurs qui préféraient ne pas attendre un coursier pouvaient alternativement déposer leurs colis au réseau national de Sendle de plus de 900 points de dépôt, alimenté par HUBBED. Ces points incluaient les stations-service BP, les bureaux de presse, les pharmacies et les magasins de proximité, beaucoup d'entre eux opérant 24 heures sur 24, sept jours sur sept, donnant aux expéditeurs une flexibilité significative en dehors des heures d'ouverture standard.

Aux États-Unis, les options de dépôt étaient gérées à travers l'infrastructure USPS plutôt qu'un réseau Sendle dédié. Les expéditeurs pouvaient laisser les colis aux bureaux de poste, aux boîtes de collecte bleues USPS, ou les remettre directement à un facteur USPS régulier pendant une tournée de livraison standard. Sendle offrait également un outil de libre-service dans le tableau de bord appelé Sendle Toolbox, qui permettait aux expéditeurs de gérer les livraisons en cours, lancer des enquêtes et faire des changements d'expédition sans soumettre un ticket de support client, réduisant le besoin de contact direct avec les équipes de service client dans de nombreuses situations routinières.

Tous les colis Sendle en Australie étaient automatiquement réservés avec autorisation de laisser, signifiant que le chauffeur laisserait un colis aux locaux du destinataire sans signature s'il était jugé sûr de le faire. Cette approche maximisait les taux de succès de livraison à la première tentative et réduisait la proportion de livraisons échouées. L'autorisation de laisser devait être spécifiée au moment de la réservation originale et ne pouvait pas être ajoutée après qu'un colis soit entré dans le réseau. Si une livraison était tentée mais les conditions ne permettaient pas de laisser le colis sans surveillance, le chauffeur pouvait organiser une nouvelle livraison gratuite ou laisser le colis avec un agent désigné proche tel qu'un bureau de presse local.

• Collecte à domicile (Australie et États-Unis) : Collecte gratuite à l'adresse de l'expéditeur incluse avec chaque réservation
• Réseau de dépôt (Australie) : Plus de 900 emplacements alimentés par HUBBED, incluant les stations-service BP, bureaux de presse, pharmacies et magasins de proximité, beaucoup opérant 24h/24 et 7j/7
• Options de dépôt (États-Unis) : Bureaux de poste, boîtes de collecte bleues USPS, ou remise directe à un facteur USPS régulier
• Autorisation de laisser : Appliquée automatiquement à toutes les réservations australiennes ; doit être spécifiée au moment de la réservation originale et ne peut pas être ajoutée rétrospectivement
• Nouvelle livraison : Disponible sans coût supplémentaire si une première tentative de livraison n'a pas pu être complétée
• Laissé avec Agent : Le chauffeur peut laisser un colis à un point de collecte proche désigné tel qu'un bureau de presse si la livraison directe à l'adresse n'est pas possible
• Restrictions : Sendle ne pouvait pas livrer aux boîtes postales ou aux propriétés d'Australia Post en Australie ; toutes les livraisons nécessitaient une adresse postale physique

Que dois-je faire si mon colis Sendle est perdu ou endommagé ?

Sendle incluait automatiquement une couverture d'assurance appelée Sendle Cover sur tous les colis domestiques et internationaux éligibles sans coût supplémentaire. Aux États-Unis, les détenteurs de comptes Standard recevaient 100 $ de couverture par colis, tandis que les détenteurs de comptes Preferred recevaient 150 $. En Australie, tous les colis éligibles recevaient 100 dollars australiens de couverture incluant la GST. La couverture s'appliquait du point du scan de collecte jusqu'au scan de livraison, signifiant que les colis qui n'avaient pas encore été physiquement intégrés dans le réseau n'étaient pas couverts. Les expéditions de retour étaient également exclues de Sendle Cover quel que soit le niveau de compte ou la destination.

Pour les articles de valeur plus élevée, les expéditeurs pouvaient acheter une amélioration optionnelle appelée Sendle Extra Cover. Cela étendait la limite de couverture jusqu'à 500 $ aux États-Unis et jusqu'à 1 500 dollars australiens en Australie. Plusieurs catégories étaient exclues des réclamations à tout niveau de couverture, incluant les événements de force majeure tels que les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme ou les pandémies ; les pertes consécutives telles que les revenus ou profits perdus ; les dommages attribuables à un emballage inadéquat par l'expéditeur ; et les colis simultanément couverts par un assureur tiers où une réclamation avait déjà été déposée auprès de cet autre assureur.

Les délais de dépôt s'appliquaient à tous les types de réclamations. Pour les colis perdus, l'expéditeur était tenu de déposer une enquête initiale au plus tard 20 jours ouvrables après la dernière date de la gamme d'estimation de livraison, puis déposer la réclamation formelle dans les 10 jours ouvrables de la confirmation de perte. Les colis endommagés nécessitaient une réclamation dans les 7 jours ouvrables de la date de livraison. Les remboursements sur les étiquettes annulées ou inutilisées étaient traités par Stripe et apparaissaient généralement dans les 5-10 jours ouvrables de l'initiation du remboursement. Si un remboursement n'était pas apparu après 10 jours ouvrables, contacter directement le support Sendle était l'étape suivante recommandée.

• Sendle Cover (incluse) : 100 $ par colis pour les comptes Standard américains, 150 $ pour les comptes Preferred américains, 100 dollars australiens pour les comptes australiens ; s'applique du scan de collecte au scan de livraison
• Sendle Extra Cover (achetable) : Jusqu'à 500 $ aux États-Unis ; jusqu'à 1 500 dollars australiens en Australie
• Processus de réclamations : Se connecter au tableau de bord Sendle, cliquer sur le bouton de réclamation, fournir les détails du contenu du colis, preuve de valeur telle qu'un reçu ou facture, et détails bancaires pour remboursement, puis soumettre ; l'équipe de Sendle répondait dans les cinq jours ouvrables et payait dans les cinq jours ouvrables d'acceptation
• Délai colis perdu : Enquête initiale dans les 20 jours ouvrables de la dernière date ETA ; réclamation formelle dans les 10 jours ouvrables de la confirmation de perte
• Délai colis endommagé : La réclamation doit être déposée dans les 7 jours ouvrables de la date de livraison
• Délai remboursement livraison garantie : Contacter le support Sendle dans les 15 jours ouvrables de la date de livraison prévue pour les services 2-Day et 3-Day Guaranteed
• Remboursements annulation d'étiquettes : Traités par Stripe ; apparaissent généralement dans les 5-10 jours ouvrables de l'initiation du remboursement

Sendle gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

La capacité de livraison internationale de Sendle était construite sur un partenariat avec DHL eCommerce, établi en 2017, qui donnait à l'entreprise accès au réseau de distribution mondial et à l'infrastructure de traitement douanier de DHL. Grâce à cet arrangement, Sendle pouvait expédier internationalement vers plus de 180 pays et territoires depuis l'Australie, certaines sources citant une couverture s'étendant à plus de 220 pays dans le monde. Les expéditions internationales étaient physiquement gérées par Sendle jusqu'à l'exportation depuis l'Australie, moment où DHL eCommerce prenait le relais pour le dédouanement et la livraison finale dans le pays de destination.

Pour les expéditions internationales, les expéditeurs complétaient la documentation douanière à travers le flux de réservation Sendle au moment de la création de l'étiquette. L'expéditeur était responsable de déclarer avec précision le contenu du colis et sa valeur. Les délais de traitement douanier standard étaient pris en compte dans les estimations de délai de livraison, bien que la livraison réelle puisse varier selon les vitesses de dédouanement dans le pays de destination. La plupart des expéditions internationales opéraient sous les termes DDU, également connus sous le nom de Delivered Duty Unpaid, signifiant que le destinataire dans le pays de destination était responsable de tous droits d'importation et taxes applicables qui survenaient à l'arrivée du colis.

Les colis internationaux depuis l'Australie étaient soumis à un poids maximal de 20 kg et un volume maximal de 100 litres. Pour les expéditions internationales d'origine américaine, la dimension la plus longue minimum était de 15 cm et le maximum était de 61 cm. La tarification internationale était calculée selon la zone de destination, le plus élevé entre le poids réel versus le poids volumétrique, et le niveau de compte de l'expéditeur. Les pays soumis aux embargos commerciaux américains et les destinations manquant d'un arrangement de réseau DHL étaient exclus du service. Les articles généralement interdits incluaient les marchandises dangereuses, les matières dangereuses, l'alcool et les produits dérivés du cannabis, en plus de tout article illégal sous les lois du pays de destination.

• Partenaire transporteur international : DHL eCommerce, fournissant une couverture vers plus de 180 pays et territoires (certaines sources citent plus de 220)
• Conditions douanières : DDU (Delivered Duty Unpaid) pour la plupart des expéditions ; les droits d'importation et taxes sont de la responsabilité du destinataire dans le pays de destination
• Limites de colis (international depuis l'Australie) : Maximum 20 kg et 100 litres
• Limites de colis (international depuis les États-Unis) : Dimension la plus longue minimum 15 cm, dimension la plus longue maximum 61 cm
• Destinations exclues : Pays sous embargos commerciaux américains et territoires sans arrangement de réseau DHL
• Articles interdits : Marchandises dangereuses, matières dangereuses, alcool, produits dérivés du cannabis, et articles interdits par les lois du pays de destination

Comprendre les statuts de suivi

Les références de suivi Sendle, également appelées numéros de référence Sendle, étaient six à huit caractères alphanumériques qui commençaient toujours par la lettre "S". Les exemples documentés du format incluent STTB3K3, S8WJXMR, SW6YFSC et S3NDL301. Les expéditeurs pouvaient suivre leurs commandes directement depuis le tableau de bord du compte Sendle en cliquant sur la commande pertinente. Les destinataires suivaient via la page de suivi dédiée Sendle en entrant leur numéro de référence, et si l'expéditeur avait inclus l'adresse email du destinataire au moment de la réservation, des notifications email automatiques étaient envoyées aux étapes clés de suivi tout au long du parcours de livraison.

Pour les livraisons rurales, éloignées ou transfrontalières, un colis pouvait être transféré à un transporteur partenaire pour la finalisation du dernier kilomètre. En Australie, ces partenaires étaient Couriers Please et Fastway/Aramex, tandis qu'aux États-Unis, USPS et FedEx géraient la livraison du dernier kilomètre, et pour les expéditions internationales, DHL eCommerce prenait la responsabilité une fois que le colis quittait l'Australie. Une fois remis à un transporteur partenaire, les mises à jour de suivi dépendaient des événements de scan de ce transporteur qui remontaient dans la plateforme de Sendle. Les agrégateurs tiers incluant supportaient également les numéros de suivi Sendle, donnant aux destinataires des options supplémentaires pour suivre leurs expéditions sans accéder directement à la plateforme Sendle.