Suivi Serbia Post

Qu'est-ce que Serbia Post ?

Serbia Post, connue en serbe sous le nom de Pošta Srbije, est l'opérateur postal national de la République de Serbia et fonctionne comme une société à responsabilité limitée détenue majoritairement par le Gouvernement de Serbia. En tant que prestataire désigné du service universel, l'entreprise est légalement tenue de livrer le courrier à chaque adresse du pays dans des délais définis, indépendamment de la situation géographique ou de la viabilité commerciale. Ses opérations couvrent l'ensemble des activités postales, de la livraison de lettres et colis et des services de courrier express au courrier international, aux services financiers, aux solutions d'identité numérique et à la logistique. Avec plus de 1 500 bureaux de poste et plus de 3 646 zones de livraison, Serbia Post exploite le réseau postal le plus étendu du pays.

Les origines du service postal en Serbia remontent au début du 19e siècle. En 1805, le Conseil de gouvernement a établi un réseau de base d'acheminement des lettres pour les communications d'État, et en 1811 les premières stations-relais pour la correspondance officielle avaient ouvert. Une étape décisive est survenue en 1830 lorsque Serbia a reçu l'autorisation impériale de l'Empire Ottoman d'organiser son propre réseau postal souverain. En 1835, le Prince Miloš Obrenović a émis un décret formel pour établir et réguler les bureaux de poste, et la première législation postale a été publiée en 1843. Le moment fondateur définitif est reconnu comme étant le 25 mai / 7 juin 1840, lorsque le trafic postal public a formellement commencé et que les premiers bureaux de poste ont ouvert à Belgrade et Kragujevac, permettant aux citoyens ordinaires d'envoyer des lettres pour la première fois. Serbia était parmi les 22 nations fondatrices qui ont établi l'Union Postale Universelle à Bern en 1874.

Le 20e siècle a apporté une série de changements structurels reflétant l'évolution du paysage politique de Yugoslavia. Après la Seconde Guerre mondiale, une Direction Générale des PTT a été établie, consolidant les services postaux, télégraphiques et téléphoniques sous une seule administration. Le changement structurel le plus significatif est survenu en 1997, lorsque Telekom Srbija a été séparée comme entreprise indépendante, laissant Pošta Srbije se concentrer exclusivement sur les services postaux et financiers. Au 21e siècle, l'entreprise a progressivement modernisé son infrastructure, implémentant un système de planification des ressources d'entreprise SAP en 2010 et activant un système de tri automatique du courrier en 2015. Entre 2023 et 2025, Serbia Post a déployé plus de 420 casiers de colis Paketomat, introduit des véhicules de livraison électriques et installé des équipements de tri robotiques dans ses centres de traitement principaux, affichant un bénéfice net record en 2023.

• Fondée : 1840, lorsque les premiers bureaux de poste ont ouvert à Belgrade et Kragujevac le 25 mai / 7 juin, permettant au trafic postal public de commencer pour les citoyens ordinaires
• Siège social : Takovska 2, 11120 Belgrade, Serbia
• Forme juridique : Société à responsabilité limitée (d.o.o.) sous propriété étatique majoritaire par le Gouvernement de Serbia
• Bureaux de poste : Plus de 1 500 à l'échelle nationale, couvrant les centres urbains et les communautés rurales
• Centres postaux : 17 centres régionaux, soutenus par 3 installations de tri principales et 3 bureaux de douane
• Casiers de colis : Plus de 420 unités Paketomat déployées dans les principales villes serbes, fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Zones de livraison : Plus de 3 646 sur l'ensemble du territoire de Serbia
• Adhésion UPU : Membre fondateur depuis 1874, l'une des 22 nations qui ont établi l'Union Postale Universelle à Bern
• Couverture internationale : Plus de 220 pays et territoires via le réseau UPU
• Récompenses : Prix "My Choice" 2020 comme entreprise de logistique domestique préférée en Serbia

Serbia Post détient une position dominante sur le marché postal domestique grâce au réseau de bureaux de poste le plus étendu du pays. Cette empreinte physique lui permet de desservir non seulement les centres urbains mais aussi les communautés rurales et isolées à travers Serbia, un différenciateur clé par rapport aux concurrents privés de courrier. L'entreprise exploite également l'un des plus grands fournisseurs nationaux de services internet de Serbia sous la marque PostNet et gère le Musée PTT à Belgrade, reflétant son rôle d'institution nationale qui s'étend bien au-delà de la pure logistique.

Dans quels pays Serbia Post effectue-t-elle des livraisons ?

Serbia Post couvre l'ensemble du territoire de Serbia au niveau domestique grâce à un réseau de plus de 1 500 bureaux de poste et plus de 3 646 zones de livraison. L'entreprise maintient 17 centres postaux régionaux qui gèrent la distribution à un niveau intermédiaire, soutenus par 3 centres de tri principaux au sommet de la hiérarchie de traitement. Post Express, le service de courrier express domestique de l'entreprise, dispose de plus de 1 100 points de dépôt à travers Serbia, et la collecte sur demande est disponible dans plus de 140 localités sur demande téléphonique. Cette infrastructure fait de Serbia Post le seul transporteur avec une véritable couverture nationale, atteignant les communautés rurales et isolées que les concurrents privés ne desservent pas.

À l'international, Serbia Post participe au réseau de l'Union Postale Universelle, fournissant un accès à plus de 220 pays et territoires grâce à une combinaison de routes de transport aérien, maritime et terrestre. Le produit EMS de l'entreprise couvre plus de 60 pays sous les accords commerciaux directs de Serbia Post, tandis qu'à travers le réseau EMS UPU plus large, la livraison express atteint plus de 190 pays, et pour certains services à valeur ajoutée, la couverture est plus restreinte. Le Cash on Delivery international ne s'applique qu'à Bosnia and Herzegovina et Montenegro, reflétant la complexité opérationnelle de la collecte de paiement transfrontalière dans ces arrangements bilatéraux spécifiques. Les transferts d'argent Western Union, en revanche, sont disponibles vers pratiquement toutes les destinations mondiales via le réseau de plus de 1 500 bureaux de Serbia Post.

• Couverture domestique : Territoire complet de Serbia sur plus de 3 646 zones de livraison et 1 500+ bureaux de poste
• Europe occidentale : France, Germany, Italy, Spain, Netherlands, Belgium, Austria, Switzerland, Portugal et autres pays européens UE et hors UE
• Europe du Nord et de l'Est : United Kingdom, Scandinavie, Poland, Czech Republic, Slovakia, Hungary, Romania, Bulgaria et autres pays
• Région des Balkans : Bosnia and Herzegovina, Montenegro, Croatia, North Macedonia, Slovenia, Albania et États balkaniques voisins
• Amérique du Nord : United States et Canada
• Asie-Pacifique : China, Japan, South Korea, Australia, New Zealand, Singapore et autres destinations à travers la région
• Moyen-Orient et Afrique : Multiples destinations accessibles via le réseau UPU
• EMS express : Couverture commerciale directe vers plus de 60 pays, avec un accès EMS UPU plus large vers plus de 190 pays

Les expéditions internationales depuis Serbia opèrent selon le modèle standard de collaboration inter-opérateurs UPU. Un colis envoyé via Serbia Post est traité par l'opérateur serbe jusqu'à ce qu'il quitte le pays, puis transféré au service postal du pays de destination pour la livraison finale. Un colis destiné aux United States est distribué par USPS, un envoi vers Germany est remis à Deutsche Post, et un colis vers United Kingdom est traité par Royal Mail. Cette collaboration couvre l'ensemble de la chaîne de livraison et inclut généralement un suivi de bout en bout à chaque point de scan le long de la route.

Serbia Post achemine les expéditions internationales via ses 3 bureaux de douane, qui sont intégrés à l'infrastructure de tri de l'entreprise. Les colis destinés aux pays d'Europe occidentale voyagent généralement par voie aérienne, tandis que les routes de surface desservent les voisins régionaux des Balkans. L'entreprise travaille avec des opérateurs postaux partenaires dans chaque pays de destination pour compléter le dernier kilomètre de livraison. Sous le système de pré-dédouanement électronique implémenté en partenariat avec les autorités douanières serbes, les données d'expédition sont transmises avant que le colis physique n'arrive au terminal douanier, ce qui réduit le temps de traitement et améliore la prévisibilité de livraison pour les destinataires.

Quels sont les services et délais de livraison de Serbia Post ?

La gamme de services domestiques de Serbia Post s'étend du courrier en vrac non recommandé à la livraison express le jour même dans les villes serbes. Les services de lettres standard incluent les lettres, cartes postales et imprimés tant en formats non recommandés que recommandés. Les articles recommandés reçoivent un numéro de suivi et nécessitent une signature ou un accusé de livraison au point de remise. Les lettres assurées ajoutent un composant de valeur déclarée avec une couverture de compensation. Les colis domestiques standard acceptent les articles jusqu'à environ 31,5 kg et sont livrés dans les 5 jours ouvrables suivant la soumission sous l'engagement de service universel, bien que le transit entre les grandes villes soit souvent complété plus rapidement en pratique.

Post Express est le produit phare de courrier express domestique de Serbia Post, disponible dans plus de 1 100 points de dépôt à travers le pays. Le service fonctionne selon trois niveaux de livraison. La Livraison Jour Suivant garantit l'arrivée avant 19h00 le jour ouvrable suivant, avec notification SMS gratuite incluse en standard. La Livraison Jour Même fonctionne entre villes le même jour calendaire, avec soumission le matin et livraison entre 16h00 et 20h00 le même après-midi. La Livraison Instantanée réalise une fenêtre de livraison de 4 heures depuis la soumission à Belgrade et une fenêtre de 3 heures dans les autres villes supportées. Post Express traite les articles jusqu'à 50 kg, et une option d'emballage standardisée appelée Post Express BOX est disponible en deux formats pour les expéditions plus petites.

Pour les expéditions internationales, Serbia Post offre plusieurs produits distincts, avec le courrier aérien prioritaire vers les destinations européennes arrivant généralement en 2 à 5 jours et le courrier aérien prioritaire vers les autres régions du monde prenant 5 à 10 jours. EMS, le service de courrier express pour les livraisons internationales sensibles au temps, accepte les documents jusqu'à 0,5 kg pour la collecte expéditeur et les colis de marchandises jusqu'à 30 kg, avec une livraison estimée en 3 à 7 jours vers la plupart des destinations. Les colis internationaux standard portent une fourchette de transit estimée de 7 à 30 jours selon la destination, avec 9 à 12 jours cités pour les United States et 5 à 9 jours ouvrables pour United Kingdom et France. Les délais de livraison internationale cités n'incluent pas les retards causés par l'inspection douanière dans le pays de destination.

• Lettre domestique standard (recommandée) : Suivie, signature requise à la livraison, dans l'engagement de service universel de 5 jours ouvrables
• Colis domestique standard : Jusqu'à environ 31,5 kg, livré dans les 5 jours ouvrables
• Post Express Jour Suivant : Livré avant 19h00 le jour ouvrable suivant, notification SMS gratuite incluse, articles jusqu'à 50 kg
• Post Express Jour Même : Entre villes le même jour calendaire, livré entre 16h00 et 20h00
• Livraison Instantanée : Dans les 4 heures suivant la soumission à Belgrade, dans les 3 heures dans les autres villes supportées, jusqu'à 15 kg
• Enveloppe Post Express BOX : Jusqu'à 2 kg, format 28x44 cm
• Post Express BOX : Jusqu'à 5 kg, format 35x25x10 cm
• Courrier aérien prioritaire international vers Europe : Généralement 2 à 5 jours
• Courrier aérien prioritaire international vers autres régions : Généralement 5 à 10 jours
• EMS express international : Généralement 3 à 7 jours, jusqu'à 30 kg pour marchandises et 0,5 kg pour documents avec collecte expéditeur
• Colis international standard : Fourchette estimée de 7 à 30 jours, avec 9 à 12 jours cités pour United States et 5 à 9 jours ouvrables pour United Kingdom et France
• Livraison casier Paketomat : Articles disponibles pour collecte dans les 2 jours ouvrables suivant l'arrivée, conservés pendant 2 jours ouvrables avant transfert au bureau de livraison le plus proche

Le réseau de casiers de colis Paketomat fournit un canal de livraison supplémentaire pour les destinataires domestiques qui préfèrent la collecte en libre-service. Plus de 420 unités de casiers sont déployées dans les principales villes serbes et fonctionnent 24 heures sur 24 tous les jours de la semaine. Les expéditeurs déposent les colis pré-étiquetés à un emplacement de casier, et les destinataires reçoivent un code PIN via SMS ou email accordant l'accès au compartiment. Les articles conservés dans une unité Paketomat restent disponibles pendant 2 jours ouvrables avant d'être transférés au bureau de livraison le plus proche pour traitement ultérieur.

Quels sont les tarifs de Serbia Post et les dimensions maximales acceptées ?

Serbia Post calcule la tarification basée sur une combinaison de type de service, poids de l'article, destination, valeur déclarée et tout service complémentaire optionnel tel que la notification SMS de livraison, la manutention spéciale ou l'accusé de réception. Les services domestiques sont tarifés significativement moins cher que les équivalents internationaux, en cohérence avec les obligations de tarification du service universel. Un calculateur de prix officiel est disponible sur le site web de Serbia Post où les expéditeurs peuvent estimer le coût des expéditions domestiques et internationales avant de visiter un bureau de poste. Post Express Jour Suivant inclut la notification SMS gratuite comme fonctionnalité standard, tandis que pour les autres catégories de service cette notification est un complément payant optionnel.

Pour les expéditions internationales contenant des marchandises, Serbia Post applique la méthode CIF aux fins d'évaluation douanière. Cela signifie que la valeur douanière utilisée par les autorités du pays de destination inclut le prix des marchandises, le coût d'expédition et tous frais d'assurance combinés. Les expéditeurs envoyant des marchandises à l'international devraient factoriser ceci dans leurs valeurs déclarées, car cela affecte directement si le destinataire sera soumis aux droits et taxes d'importation. La base CIF tend à produire un montant taxable plus élevé que le prix de l'article seul, particulièrement pour les expéditions plus lourdes avec des coûts de fret significatifs.

• Colis domestique standard : Jusqu'à environ 31,5 kg par expédition
• Post Express : Jusqu'à 50 kg par expédition
• Livraison Instantanée : Jusqu'à 15 kg par expédition
• Enveloppe Post Express BOX : Jusqu'à 2 kg, dimensions 28x44 cm
• Post Express BOX : Jusqu'à 5 kg, dimensions 35x25x10 cm
• EMS international (marchandises) : Jusqu'à 30 kg par expédition
• EMS international (documents avec service de collecte expéditeur) : Jusqu'à 0,5 kg
• Colis international standard (produit UPU) : Poids et dimensions maximaux fixés par l'administration postale de chaque pays receveur, avec le maximum général UPU généralement à 30 kg
• Petits paquets : Jusqu'à 2 kg, disponibles comme format de marchandises légères dans le courrier international
• Facteurs de tarification : Type de service, poids, destination, valeur déclarée et services optionnels incluant notification SMS, manutention spéciale et accusé de réception

Pour les expéditions entrantes arrivant en Serbia, un seuil d'exonération de droits et taxes de 50 $ calculé sur la base CIF s'applique. Au-dessus de ce montant, la TVA à 20 % est facturée avec les droits d'importation qui varient selon la catégorie de produit. L'électronique attire des droits entre 1 % et 5 %, les vêtements et mode entre 15 % et 22 %, l'alimentation et suppléments jusqu'à 25 %, les appareils ménagers autour de 15 %, les bijoux 1 % et les livres 1 %. Les articles dans les catégories générales tombent généralement dans la fourchette de 5 % à 15 %, selon la classification tarifaire douanière du produit.

Quelles sont les options de livraison de Serbia Post ?

La méthode de livraison principale pour Serbia Post est la livraison à domicile par un facteur en uniforme à l'adresse imprimée sur l'étiquette, effectuée pendant les heures de travail standard en jours ouvrables. Si personne n'est présent au moment de la livraison, le facteur laisse un avis de notification connu sous le nom d'avis Izvešten, et le destinataire peut organiser une nouvelle livraison ou collecter l'article en personne au bureau de poste désigné. Les articles domestiques conservés dans un bureau de livraison sont gardés pendant 5 jours ouvrables avant d'être retournés à l'expéditeur. Les articles internationaux sont conservés pendant une période plus longue de 20 jours avant retour.

Le réseau de casiers de colis Paketomat offre une alternative pour les destinataires qui préfèrent ne pas attendre la livraison à domicile. Plus de 420 unités de casiers sont positionnées dans les principales villes serbes et fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Lorsqu'un colis est acheminé vers un casier, le destinataire est notifié par SMS ou email avec un code PIN accordant l'accès au compartiment. Les articles restent disponibles dans le casier pendant 2 jours ouvrables avant d'être déplacés au bureau de livraison le plus proche.

• Livraison à domicile : Livraison à l'adresse du destinataire par un facteur pendant les heures de travail en jours ouvrables ; signature requise pour courrier recommandé, articles assurés, colis et Post Express
• Casier Paketomat : Collecte en libre-service dans plus de 420 unités de casiers automatisés disponibles 24h/24 et 7j/7, avec notification de code PIN par SMS ou email
• Collecte au bureau de poste : Retrait en personne dans n'importe quel bureau Serbia Post en utilisant l'avis de livraison et une pièce d'identité valide
• Poste Restante : Articles conservés dans un bureau de poste spécifié jusqu'à 30 jours à partir de l'arrivée pour collecte à la convenance du destinataire
• Collecte par tiers : Disponible via formulaire de procuration permettant à un représentant désigné de collecter un colis au nom du destinataire original
• Période de conservation (domestique) : 5 jours ouvrables au bureau de livraison avant retour à l'expéditeur
• Période de conservation (international) : 20 jours au bureau de livraison avant retour à l'expéditeur

Les règles de collecte varient selon le profil du destinataire et le type d'article, avec les lettres standard non recommandées déposées directement dans la boîte aux lettres du destinataire sans signature, tandis que tous les autres formats recommandés nécessitent une signature au point de remise. Pour les colis collectés par un mineur de moins de 16 ans, un parent ou tuteur doit être présent. Les mineurs âgés de 16 ans et plus peuvent collecter les articles en utilisant une pièce d'identité personnelle valide. Pour la collecte par tiers, un formulaire de procuration signé émis par le destinataire original est requis avant que le personnel de Serbia Post ne remette l'article.

Que dois-je faire si mon colis Serbia Post est perdu ou endommagé ?

Serbia Post fournit plusieurs canaux pour soumettre des réclamations et plaintes. Les réclamations peuvent être déposées en ligne via un formulaire sur le site web de Serbia Post, en personne dans n'importe lequel des 1 500+ bureaux de poste, par courrier ou par email. Le formulaire en ligne requiert le nom complet du réclamant, l'adresse email, la catégorie de réclamation, incluant services postaux, services financiers, Post Express ou conduite du personnel, type de service, une description du problème jusqu'à 500 caractères et une pièce jointe optionnelle jusqu'à 15 MB. Le Centre de Contact fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, et les samedis et dimanches de 08h00 à 15h00.

Pour les réclamations de dommage ou contenu réduit, le délai de signalement est strict. Le destinataire doit signaler le problème le même jour que la livraison ou avant la fin du jour ouvrable suivant au plus tard. L'article doit être présenté intact avec tout l'emballage original afin que le personnel postal puisse conduire une inspection physique au bureau de livraison. Les réclamations soumises après cette fenêtre, ou sans l'article et l'emballage original, peuvent ne pas être acceptées pour traitement.

• Délai de réclamation domestique : 60 jours à partir de la date de soumission
• Temps de réponse domestique : Serbia Post est tenue de répondre dans les 8 jours
• Délai de réclamation internationale : 6 mois à partir de la date de soumission
• Temps de réponse international : Jusqu'à 2 mois, reflétant la complexité des enquêtes impliquant des opérateurs postaux étrangers
• Fenêtre de signalement de dommage : Même jour que la livraison ou avant la fin du jour ouvrable suivant au plus tard ; l'article doit être présenté intact avec l'emballage original
• Problèmes réclamables : Non-livraison, performance partielle du service, dommage ou perte d'articles enregistrés, livraison retardée, prix incorrectement facturés et inconduite du personnel
• Support téléphonique (demandes générales) : 0700 100 300 depuis le réseau fixe Telekom Srbija, ou +381 11 3607 788 depuis d'autres réseaux ou de l'étranger
• Support téléphonique (Post Express et EMS) : 0800 100 808 ou +381 11 3607 607
• Exclusions de force majeure : Serbia Post n'est pas responsable des pertes causées par des catastrophes naturelles, accidents, grèves ou autres événements au-delà de son contrôle opérationnel

Le processus de réclamation diffère entre les expéditions domestiques et internationales principalement en raison du temps requis lorsqu'une administration postale étrangère doit être contactée pour des informations. Pour les réclamations internationales, Serbia Post doit coordonner avec l'opérateur postal du pays d'origine ou de destination, ce qui explique la fenêtre de réponse étendue de 2 mois. Les expéditeurs sont conseillés de conserver la preuve de soumission, la documentation de valeur déclarée et tous reçus liés au contenu de l'expédition pour la durée complète de la période de dépôt de réclamation applicable.

Serbia Post gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Pour les expéditions internationales sortantes contenant des marchandises, les formulaires de déclaration douanière sont obligatoires. Le formulaire de Déclaration Douanière CN 23 est requis pour les articles EMS contenant des cadeaux avec plus de 4 articles, échantillons commerciaux, matériel publicitaire et marchandises commerciales. Le formulaire doit être rempli lisiblement avec une description spécifique de chaque article par type, poids et valeur déclarée. Les descriptions générales ou vagues ne sont pas acceptées par les autorités douanières. Compléter le formulaire en anglais, français ou dans la langue du pays de destination est la recommandation standard pour éviter les retards de manutention dans les installations douanières étrangères.

Pour les colis internationaux assurés, l'Étiquette de Colis CP 72 accompagne l'expédition. Pour les exportations commerciales, une Facture Proforma, déclaration d'exportation ou Jedinstvena Carinska Isprava, connue sous le nom de Document Douanier Unique, peut également être requis selon la nature des marchandises et les réglementations du pays de destination. Serbia Post offre Post Sped, un service d'intermédiation de courtage douanier qui gère l'interface entre le client et les autorités douanières pour les formalités d'importation et d'exportation. Ce service est particulièrement utile pour les expéditeurs commerciaux qui expédient internationalement de manière régulière.

Pour les colis internationaux entrants arrivant en Serbia, Serbia Post a implémenté un processus de pré-dédouanement électronique en partenariat avec les autorités douanières serbes. Les données d'expédition sont transmises électroniquement avant que le colis physique n'arrive au terminal douanier, permettant aux procédures de dédouanement de commencer dès la réception des données plutôt qu'à l'arrivée physique. Ceci réduit le temps que les colis passent dans l'installation douanière. Le seuil d'exonération de droits pour les marchandises entrantes est de 50 $ calculé sur la base CIF, et la TVA à 20 % s'applique au-dessus de ce montant avec les droits d'importation spécifiques aux produits.

• Formulaire douanier obligatoire (marchandises EMS) : Déclaration Douanière CN 23, remplie lisiblement avec descriptions spécifiques d'articles, poids individuels et valeurs déclarées pour chaque article
• Formulaire douanier (colis internationaux assurés) : Étiquette de Colis CP 72
• Documents d'exportation commerciale : Facture Proforma, déclaration d'exportation ou Document Douanier Unique (JCI) peuvent être requis selon le type de marchandises et les réglementations du pays de destination
• Service de courtage douanier : Post Sped gère l'interface douanière pour les formalités d'importation et d'exportation au nom des expéditeurs
• Articles sortants interdits : Stupéfiants, explosifs, matières radioactives, marchandises contrefaites ou piratées, animaux vivants, armes à feu, munitions, devises non autorisées et articles interdits par les lois du pays de destination
• Médicaments interdits : Les médicaments sont généralement interdits pour l'expédition postale internationale, excepté les échantillons pharmaceutiques, qui sont eux-mêmes restreints dans de nombreux pays de destination par la loi locale
• Seuil d'exonération de droits entrants : 50 $ (base CIF), avec TVA à 20 % et droits d'importation spécifiques aux produits appliqués au-dessus de ce montant

Comprendre les statuts de suivi

Le système de suivi de Serbia Post suit la norme de l'Union Postale Universelle et assigne un événement de scan horodaté à chaque point de traitement le long du parcours du colis, de l'acceptation initiale via le tri, l'expédition internationale et la livraison finale. Le suivi est disponible pour tous les articles recommandés, assurés, colis, EMS et Post Express. Les lettres standard non recommandées ne portent pas de numéro de suivi et ne peuvent être surveillées. Le système de suivi est également intégré avec les agrégateurs mondiaux permettant aux destinataires internationaux de suivre les expéditions entrantes depuis Serbia via leur plateforme préférée.

Serbia Post utilise le format standard UPU de numéro de suivi alphanumérique à 13 caractères, composé d'un préfixe de service à 2 lettres, 8 chiffres et le suffixe pays "RS" pour Serbia. Les exemples incluent CE564821320RS pour un colis, RR002146963RS pour un article international recommandé et ED485467211RS pour une expédition EMS. Les préfixes RE indiquent les articles domestiques recommandés, les préfixes PE et PX sont assignés aux expéditions Post Express, les préfixes EE et ED indiquent les articles EMS et les préfixes de série V correspondent aux lettres assurées. Lors du suivi d'une expédition, tant le portail du transporteur serbe que le système de suivi postal du pays receveur peuvent être nécessaires pour voir la chaîne de livraison complète une fois que le colis a traversé la frontière.