Suivi Serpost

Qu'est-ce que Serpost ?

Serpost, officiellement connue sous le nom de Servicios Postales del Perú S.A., est l'opérateur postal officiel du Peru et le prestataire de services postaux universels désigné du pays. En tant qu'entreprise entièrement publique dirigée par FONAFE, le fonds national responsable du financement des activités commerciales de l'État, Serpost détient le mandat légal de fournir une connectivité postale sur l'ensemble du territoire péruvien. La société propose la livraison de courrier domestique, des services de messagerie express, la logistique de colis, les transferts électroniques d'argent, et des programmes douaniers simplifiés conçus spécifiquement pour les petits exportateurs et importateurs.

L'histoire postale du Peru remonte à 1791, lorsque le système postal colonial fut formellement établi pour la première fois, faisant de l'infrastructure postale péruvienne l'une des plus anciennes des Amériques. Le Peru devint membre de l'Union postale universelle le 1er avril 1879, bien avant que l'institution postale moderne du pays ne prenne sa forme actuelle. La Dirección General de Correos y Telégrafos détenait un monopole gouvernemental sur les services postaux depuis 1916, mais les réformes de libéralisation économique plus larges menées au début des années 1990 conduisirent à son remplacement. Serpost fut créée le 5 novembre 1991, par le Décret suprême No. 685, et commença formellement à fonctionner en tant qu'entité juridique distincte le 22 novembre 1994, passant d'une direction gouvernementale à une société publique de droit privé, structure qui lui accorde une plus grande flexibilité commerciale tout en restant entièrement publique.

• Date de création : 5 novembre 1991, par le Décret suprême No. 685 ; les opérations formelles ont commencé le 22 novembre 1994
• Siège social : District de Los Olivos, Lima, Peru
• Centre de traitement du courrier : Près de l'aéroport international Jorge Chávez, Callao, Peru
• Propriété : 100% publique, dirigée par FONAFE (Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado)
• Autorité de régulation : Ministère des Transports et Communications du Peru
• Membre UPU : Oui, depuis le 1er avril 1879, en tant qu'opérateur national désigné
• Membre de la Coopérative EMS : Oui, adhésion en 1999
• Membre PUASP : Oui, l'Union postale des Amériques, Spain et Portugal, fondée en 1911
• Code de suivi du pays : PE
• Nombre de bureaux : 158 bureaux à travers le Peru

Serpost occupe une position distincte sur le marché logistique péruvien en vertu de sa portée géographique et de son rôle mandaté par le gouvernement en tant que fournisseur de service universel. Les opérateurs de messagerie privés tels que DHL et FedEx se concentrent principalement sur les corridors commerciaux urbains, laissant Serpost comme le seul transporteur reliant les communautés amazoniennes isolées accessibles uniquement par rivière ou petit avion, et les villes andines situées en haute altitude. Cette obligation de service universel exige légalement de l'entreprise qu'elle maintienne la disponibilité postale sur l'ensemble du territoire national indépendamment de la viabilité commerciale dans une zone donnée.

En tant que seul membre du Peru de la Coopérative EMS, Serpost détient les droits exclusifs d'exploitation de la marque Express Mail Service dans le pays. L'entreprise administre également Exporta Fácil et Importa Fácil, des programmes douaniers simplifiés soutenus par le gouvernement qui donnent aux petites et micro-entreprises l'accès au commerce international sans exiger un courtier en douane agréé. Un accord d'expansion significatif fut signé en juillet 2025 entre Serpost et Petroperu, la compagnie pétrolière nationale, pour placer des modules de service Serpost dans plus de 710 stations-service affiliées à travers le pays, ce qui représente l'une des initiatives de distribution de détail les plus ambitieuses de l'histoire de l'entreprise.

Dans quels pays Serpost livre-t-elle ?

Serpost exploite un réseau domestique de 158 bureaux distribués à travers les trois principales zones naturelles du Peru, couvrant le désert côtier du Pacifique, la haute chaîne de montagnes des Andes, et le bassin amazonien. Les villes clés avec une présence directe de Serpost incluent Lima, Cusco, Aguas Calientes près de Machu Picchu, Puno, Yurimaguas, et Talara. La zone métropolitaine de Lima héberge à la fois le siège de l'entreprise dans le district de Los Olivos et son centre principal de traitement du courrier près de l'aéroport international Jorge Chávez à Callao, qui traite tout le trafic postal international entrant et sortant du pays.

Internationalement, Serpost fournit des services à plus de 200 pays et territoires dans le cadre de ses obligations en tant que membre de l'Union postale universelle et grâce à son adhésion à la Coopérative EMS. L'entreprise s'associe avec les opérateurs postaux des pays de destination pour la livraison du dernier kilomètre, suivant le modèle de coopération postale internationale commun à tous les opérateurs membres de l'UPU. Un colis envoyé du Peru via Serpost est traité par l'opérateur péruvien jusqu'à ce qu'il quitte le pays, puis transféré au service postal du pays de destination pour la livraison finale à l'adresse du destinataire.

• Peru (domestique) : Les 25 régions, incluant les destinations côtières, andines et amazoniennes non desservies par les messageries privées
• Amérique latine : Brazil, Argentina, Chile, Colombia, Mexico, Bolivia, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Venezuela, et autres
• Amérique du Nord : United States et Canada
• Europe : Tous les États membres de l'Union européenne, United Kingdom, Spain, France, Germany, Italy, Netherlands, et autres pays européens
• Asie-Pacifique : Japan, China, South Korea, Australia, New Zealand Singapore, et autres
• Moyen-Orient et Afrique : Saudi Arabia, United Arab Emirates, Israel, South Africa, et autres destinations de la région

Les envois internationaux sont acheminés par le centre de traitement du courrier de Lima, où Serpost utilise un ensemble de codes opérationnels internes qui distinguent les colis par classe de service et fonction de traitement. Les codes PELIMA, PELIMB, PELIMC, PELIME, et PELIMS correspondent respectivement au centre d'Aviation de Lima, au Centre de Classification Postale de Lima, à l'installation de Colis de Lima, au centre EMS de Lima, et au centre SAL de Lima. Ces codes apparaissent dans les journaux d'événements de suivi lorsque les colis passent par les processus de tri et d'expédition avant de quitter le Peru.

L'étape de livraison finale pour les envois sortants internationaux est traitée par l'opérateur postal désigné du pays récepteur. Un colis destiné aux United States est transmis au United States Postal Service, un envoi vers Germany est remis à Deutsche Post, et un article allant au United Kingdom est traité par Royal Mail. Pour le courrier entrant, les colis arrivant d'Amérique du Nord ou d'Europe prennent généralement environ 10 à 14 jours en transit pour les lettres standard et petits articles, tandis que les colis de courrier aérien standard plus volumineux peuvent prendre 4 à 6 semaines selon l'origine, l'acheminement, et le dédouanement à Lima.

Quels sont les services Serpost et les délais de livraison ?

Le portefeuille de services domestiques de Serpost est organisé par vitesse et niveau de service. Le service Express 24 heures vise la livraison le lendemain dans Lima et vers les principales villes régionales, tandis que le service Express national couvre le territoire national plus large à vitesse express. Le service Économique national fournit une option à coût réduit pour les envois moins sensibles au temps. Pour les colis pesant plus de 2 kilogrammes ou pour les articles qui ont été dédouanés, le service Serpost Delivery fournit une livraison à domicile directement à l'adresse du destinataire. Les services express domestiques visent une livraison dans 1 à 2 jours ouvrables, tandis que le service Économique livre généralement dans 1 à 3 jours ouvrables.

• Express 24 heures (domestique) : Livraison le lendemain dans Lima et les principales villes régionales
• Express national (domestique) : Livraison à vitesse express sur le territoire national, généralement dans 1 à 2 jours ouvrables
• Économique national (domestique) : Service standard à coût réduit, généralement dans 1 à 3 jours ouvrables
• Serpost Delivery : Livraison à domicile pour les colis dépassant 2 kg et pour les articles dédouanés ; disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h et le samedi de 9 h à 15 h
• Correo Certificado : Courrier recommandé fournissant une preuve de dépôt et un suivi renforcé pour les documents importants
• Correogiros (domestique) : Service de mandat postal électronique pour les transferts jusqu'à environ $800 par transaction par jour, avec des fonds disponibles au bureau de destination dans les 15 minutes
• Business Shipping : Service de distribution en gros dédié pour les entreprises avec des besoins réguliers de documents et colis à volume élevé
• EMS Express (international) : Service premium de porte à porte avec suivi fonctionnant sous la marque EMS mondiale disponible vers plus de 180 pays
• Économique International : Service international à coût réduit pour les envois sortants sensibles au prix
• Exporta Fácil : Programme d'exportation simplifié pour les petites entreprises, ne nécessitant aucun courtier en douane ; maximum 30 kg et $7 500 de valeur FOB déclarée par envoi
• Importa Fácil : Dédouanement simplifié pour les colis reçus par le canal postal sous les seuils de valeur applicables
• Correogiros International : Service de transfert d'argent électronique vers et depuis les pays participant au réseau de services financiers postaux de l'UPU
• Cecograma : Service postal gratuit pour les matériels en Braille, enregistrements audio, et documents pour les individus et organisations malvoyants enregistrés auprès de l'autorité nationale du handicap du Peru
• Apartado Postal : Location de boîte postale dans les bureaux Serpost pour la réception régulière du courrier

Pour les envois sortants internationaux, les délais de livraison varient selon la destination et le niveau de service. Les colis envoyés du Peru vers les United States prennent environ 7 à 10 jours par service standard et 3 à 5 jours par EMS express. Les envois vers l'Europe prennent généralement 7 à 12 jours par standard et 5 à 7 jours par express. Les destinations en Asie voient généralement des temps de transit de 10 à 15 jours pour le service standard et 7 à 10 jours pour l'express. Les colis standard vers certaines destinations peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon l'acheminement et le traitement douanier à Lima.

Pour le courrier international entrant arrivant au Peru, les lettres standard et petits colis d'Amérique du Nord ou d'Europe prennent généralement environ 10 à 14 jours. Les colis de courrier aérien standard plus volumineux peuvent prendre entre 4 et 6 semaines. Les articles soumis à examen douanier au centre de traitement de Lima peuvent subir des retards supplémentaires au-delà des estimations de transit standard, et les colis marqués pour dédouanement peuvent ajouter plusieurs jours ou semaines au temps de livraison total selon la charge de travail de SUNAT, l'autorité douanière du Peru, au moment de l'arrivée.

Quels sont les tarifs Serpost et les dimensions maximales acceptées ?

Serpost calcule les tarifs d'expédition basés sur une combinaison du poids de l'envoi, des dimensions, du niveau de service, et de la destination. Un calculateur tarifaire en ligne est disponible sur le site web Serpost pour l'estimation des coûts avant l'expédition. Serpost est généralement considérée comme l'une des options les plus abordables pour envoyer des marchandises du Peru vers des destinations internationales comparée aux messageries express privées, particulièrement pour les envois non urgents traités par le niveau de service Économique. Le programme Exporta Fácil a été largement adopté par les petits producteurs artisans, avec les textiles représentant environ 40% du volume total d'envois du programme et les jouets représentant environ 6%.

• Poids maximum Exporta Fácil : 30 kg par envoi
• Valeur déclarée maximum Exporta Fácil : $7 500 FOB par envoi
• Poids minimum Serpost Delivery : Les colis doivent dépasser 2 kg pour être éligibles au service de livraison à domicile
• Limite de transfert Correogiros domestique : Jusqu'à environ $800 par transaction par jour
• Seuil hors taxe Importa Fácil : Les articles avec une valeur déclarée sous $200 peuvent entrer sans droits de douane ou procédures
• Gamme de droits standard Importa Fácil : Les articles évalués entre $200 et $2 000 peuvent être sujets à des droits d'importation
• Seuil de douane complète : Les articles dépassant $2 000 en valeur déclarée nécessitent une facture commerciale et des procédures douanières complètes
• Colis internationaux standard : Les limites de poids et dimensions suivent les directives UPU applicables à tous les opérateurs postaux membres

Pour le programme Exporta Fácil, les exportateurs sont tenus de détenir un numéro d'identification fiscale RUC valide et des identifiants SOL Key pour le portail fiscal national, mais n'ont pas besoin d'embaucher un agent douanier. Chaque envoi ne doit pas dépasser 30 kilogrammes ou une valeur FOB déclarée de $7 500. Les produits exportés sous ce programme couvrent une large gamme de catégories, incluant textiles, œuvres d'art peintes, épingles à cheveux, jouets, et pièces de véhicules, reflétant la diversité de la base de production artisanale et manufacturière à petite échelle du Peru.

Quelles sont les options de livraison Serpost ?

Les destinataires au Peru peuvent recevoir des colis par plusieurs mécanismes selon le type et le poids de l'envoi. Le service de livraison à domicile Serpost Delivery couvre Lima et d'autres zones urbaines, fonctionnant du lundi au vendredi de 9 h à 17 h et le samedi de 9 h à 15 h. Les dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours de livraison sous ce service. La livraison à domicile s'applique spécifiquement aux colis dépassant 2 kilogrammes et aux articles qui ont été dédouanés au centre de traitement de Lima à Callao.

• Livraison à domicile (Serpost Delivery) : Disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h et le samedi de 9 h à 15 h, pour les colis de plus de 2 kg et les articles dédouanés
• Collecte en bureau : Les destinataires peuvent collecter les envois directement dans l'un des 158 bureaux Serpost à travers le pays
• Boîte postale (Apartado Postal) : Adresse postale dédiée dans un bureau Serpost, disponible à la location pour les individus et entreprises
• Poste restante (Lista de Correos) : Courrier conservé dans les bureaux Serpost désignés pour les voyageurs ou personnes sans adresse fixe ; articles standard conservés environ trois mois, articles recommandés conservés une à deux semaines
• Notification destinataire absent : Quand la livraison à domicile n'est pas possible, Serpost laisse une carte dirigeant le destinataire à collecter l'article au bureau local

Le service Poste restante, également appelé Lista de Correos, est disponible dans les bureaux Serpost désignés et permet aux voyageurs ou individus sans adresse résidentielle permanente de recevoir du courrier. Les articles standard sont conservés pendant environ trois mois, tandis que les articles recommandés sont conservés pour une période plus courte d'une à deux semaines. Un passeport ou une identification officielle est requis pour la collecte au moment du retrait, et les articles non collectés dans la période de conservation applicable sont retournés à l'expéditeur.

En juillet 2025, Serpost a signé un accord de coopération avec Petroperu, la compagnie pétrolière nationale, pour déployer des modules de service postal Serpost dans plus de 710 stations-service affiliées à travers toutes les régions péruviennes. Cette initiative est conçue pour étendre l'accès aux services postaux dans les communautés qui n'ont pas de bureau Serpost dédié, couvrant les locations urbaines et rurales. Une fois entièrement déployé, ce réseau de points de service de stations-service augmentera substantiellement le nombre de locations où les clients peuvent envoyer et recevoir des articles postaux sans voyager vers un bureau postal dédié.

Que dois-je faire si mon colis Serpost est perdu ou endommagé ?

Les clients qui rencontrent des problèmes avec un envoi perdu, endommagé, ou retardé sont conseillés de contacter directement le service clientèle Serpost, en fournissant le numéro de suivi et les détails du problème. L'entreprise peut être jointe par téléphone via son centre d'appels, et les réclamations en personne peuvent être déposées dans l'un des 158 bureaux Serpost à travers le pays. Un formulaire de contact en ligne et une fonction de chat en direct sont également disponibles via le site web Serpost. Le personnel Serpost guide les clients à travers la documentation requise pour traiter une réclamation formelle.

• Téléphone centre d'appels : (01) 511-5110
• Ligne centrale générale : 511-5000
• Réclamation en personne : L'un des 158 bureaux Serpost à travers le pays
• Contact en ligne : Formulaire de contact et chat en direct disponibles sur le site web Serpost

Les niveaux de compensation et délais de réclamation pour les envois internationaux perdus ou endommagés suivent les directives établies par l'Union postale universelle pour les opérateurs postaux membres, qui couvrent généralement la compensation pour le courrier recommandé et les colis qui sont perdus ou endommagés en transit. Pour les réclamations impliquant des envois internationaux, les opérateurs postaux d'envoi et de réception peuvent être impliqués dans le processus d'enquête. La probabilité de compensation dépend en partie du niveau de service utilisé, car le courrier recommandé et les envois EMS express portent des garanties plus fortes que les articles non recommandés.

Serpost traite-t-elle les envois internationaux et les formalités douanières ?

Tout le courrier international entrant et sortant du Peru est traité au centre de manutention du courrier de Serpost près de l'aéroport international Jorge Chávez à Callao, où l'entreprise se coordonne avec SUNAT, l'autorité fiscale et douanière nationale du Peru, pour le dédouanement des colis entrants. Sous le programme d'importation simplifié Importa Fácil, les articles avec une valeur déclarée sous $200 peuvent entrer sans procédures douanières ou taxes d'importation. Les articles évalués entre $200 et $2 000 peuvent être sujets à des droits d'importation, et les articles dépassant $2 000 nécessitent une facture commerciale et sont traités par des procédures douanières complètes.

Plusieurs catégories de marchandises font face à des restrictions ou sont interdites pour l'importation postale au Peru. Celles-ci incluent les vêtements et chaussures neufs et usagés, les médicaments et vitamines sans les permis commerciaux requis, les appareils électroniques et électriques, les cosmétiques en quantités dépassant quatre contenants, le vernis à ongles, le parfum, les compléments alimentaires, et les articles du patrimoine culturel précolombien. Les articles de toute catégorie avec une valeur déclarée au-dessus de $100 arrivant de l'étranger portent un risque d'être taxés ou retenus en attente d'examen douanier au centre de traitement de Lima.

Pour les envois entrants nécessitant un dédouanement, Serpost émet des notifications physiques aux destinataires avec des instructions pour les prochaines étapes. Quand un colis est retenu à la douane, le destinataire doit généralement fournir une identification, une description du contenu, et dans certains cas une facture commerciale ou preuve d'achat avant que l'article puisse être libéré. Les marchandises de valeur plus élevée ou restreintes peuvent nécessiter un temps de traitement étendu selon la charge de travail de SUNAT et la documentation soumise au moment de l'examen.

Pour les envois sortants internationaux, Serpost suit les standards de formulaires de déclaration douanière UPU CN 22 et CN 23. Le programme Exporta Fácil offre une route d'exportation simplifiée pour les petits producteurs, avec la déclaration douanière complétée en ligne et aucun courtier douanier requis. L'expéditeur et le destinataire peuvent être tenus responsables des droits selon les réglementations d'importation du pays de destination. Serpost, en tant qu'opérateur postal désigné, se coordonne avec les compagnies aériennes et autorités douanières à l'aéroport international Jorge Chávez pour le traitement et l'exportation de tout le courrier international sortant.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'un colis Serpost en ligne, les statuts affichés reflètent la position et la condition de l'envoi à chaque étape clé de son voyage depuis l'acceptation initiale jusqu'à la livraison finale. Serpost utilise le format de numéro de suivi standard de l'Union postale universelle, consistant en un préfixe de service de deux lettres, neuf chiffres, et le code pays PE pour Peru, produisant un code alphanumérique de 13 caractères. Le préfixe encode le type de service. Les codes à préfixe RR indiquent le courrier recommandé pour les articles jusqu'à 2 kg, les codes à préfixe CP indiquent les envois de classe colis entre 2 et 20 kg, et les codes à préfixe EE ou EZ indiquent les envois EMS express.