Suivi Speedex

Qu'est-ce que Speedex ?

Speedex est une entreprise grecque de messagerie et de livraison express fondée en 1986 sous la forme d'une société à responsabilité limitée, reconnue comme le premier opérateur privé organisé de messagerie en Greece. Son siège social est établi à Athens, et la société est devenue l'un des acteurs majeurs du marché national de la messagerie, traitant environ 7 millions d'envois par an à travers un réseau de 200 centres de distribution et points de service sur l'ensemble du territoire. Depuis décembre 2017, Speedex fonctionne comme filiale à part entière du Sfakianakis Group of Companies, un conglomérat commercial grec diversifié dont les activités couvrent le secteur automobile et d'autres domaines commerciaux.

La société a fait son entrée sur le marché grec à une époque où les services de messagerie privés constituaient encore un segment naissant de l'industrie logistique nationale. Dans ses premières années, Speedex s'est forgé une solide réputation dans la livraison urgente de documents et de colis à l'intérieur de la Greece, avant d'étendre progressivement ses effectifs et ses infrastructures pour accompagner la croissance du commerce intérieur. Une étape majeure a été franchie en juillet 2001, lorsque Speedex est devenue la première entreprise de messagerie en Greece à obtenir la certification qualité ISO 9001:2008, instaurant un standard opérationnel encore peu répandu dans le secteur de la messagerie grecque à cette époque.

La propriété du capital de Speedex a évolué en plusieurs étapes avant d'atteindre sa structure actuelle. En février 2000, la société a rejoint le Fourlis Group, l'un des plus grands conglomérats commerciaux grecs, qui lui a apporté de nouveaux capitaux et une nouvelle orientation. Le Sfakianakis Group a participé pour la première fois à une augmentation de capital en mars 2002, amorçant une participation qui allait croître au cours des quinze années suivantes. Entre 2006 et 2010, Speedex a mené une expansion nationale agressive à travers un modèle de franchise adopté en 2004, constituant un réseau de 200 boutiques autonomes et points de service à travers le pays. En septembre 2017, la société a mis en place un Système de Management Intégré intégrant des normes environnementales et de santé et sécurité au travail selon les référentiels ISO 14001 et OHSAS 18001. Le Sfakianakis Group a finalisé l'acquisition complète en décembre 2017 en rachetant toutes les actions précédemment détenues par Fourlis SA.

• Fondée : 1986, sous la forme d'une société à responsabilité limitée en Greece, reconnue comme le premier service de messagerie privé organisé du pays
• Siège social : Athens, Greece
• Société mère : Sfakianakis Group of Companies, filiale à part entière depuis décembre 2017
• Livraisons annuelles : Environ 7 millions d'envois par an
• Réseau national : 200 centres de distribution et points de service couvrant toutes les régions de Greece
• Couverture internationale : Plus de 220 pays et environ 14 000 destinations dans le monde
• Certifications qualité : ISO 9001:2008 (première dans l'industrie grecque de la messagerie, obtenue en juillet 2001), ISO 14001 (Management environnemental) et OHSAS 18001 (Santé et sécurité au travail)
• Partenaires internationaux : DPD pour le transport routier européen, DHL pour la couverture mondiale

La position de Speedex sur le marché grec repose sur près de quatre décennies d'activité nationale et un réseau de franchise qui étend sa couverture géographique bien au-delà de ce qu'un transporteur centralisé pourrait maintenir seul. La société dessert à la fois les particuliers et les entreprises à travers une large gamme de niveaux de service, des colis et documents domestiques classiques aux envois contre remboursement, en passant par le fret volumineux et les intégrations pour le commerce en ligne. Grâce à ses partenariats avec des transporteurs internationaux, Speedex connecte les entreprises et particuliers grecs à un réseau d'expédition mondial, sans nécessiter de contrats distincts avec d'autres transporteurs pour les destinations étrangères.

Dans quels pays Speedex effectue-t-il des livraisons ?

Speedex couvre l'intégralité du territoire grec pour les envois nationaux, desservant toutes les régions de la Greece continentale ainsi que les archipels de la mer Égée et des îles Ioniennes. Les livraisons sur les îles peuvent prendre légèrement plus de temps que les envois continentaux en raison des étapes de transport maritime nécessaires pour atteindre les destinations les plus isolées, mais la société dispose d'agences et d'agents régionaux sur l'ensemble du réseau insulaire pour assurer la livraison du dernier kilomètre. Cette couverture nationale représente l'un des réseaux de messagerie les plus étendus en Greece, atteignant villes rurales, centres provinciaux et grandes agglomérations urbaines à travers le pays.

Au-delà de la Greece continentale, Speedex exploite un corridor de service dédié vers Cyprus via un dispositif de transport maritime. Les envois au départ transitent par le Port of Piraeus à Athens et arrivent au Port of Limassol, le transport porte-à-porte complétant la liaison aux deux extrémités de la route. La direction inverse, de Cyprus vers Greece, est également possible, les frais de fret sur ce trajet étant facturés au destinataire plutôt qu'à l'expéditeur. Ce corridor Greece-Cyprus constitue un élément important des opérations quasi-internationales de Speedex, reflétant les liens commerciaux et culturels étroits entre les deux pays et la fréquence des envois circulant entre eux.

Pour les destinations européennes au-delà de Cyprus, Speedex achemine les envois via son partenariat avec DPD, l'un des plus grands réseaux de transport routier européens, qui propose des services express et économiques couvrant les États membres de l'UE et d'autres pays européens. Des options avec livraison garantie le lendemain sont disponibles sur certaines routes prioritaires vers les principales villes européennes. Pour les destinations hors d'Europe, Speedex collabore avec DHL et d'autres transporteurs mondiaux afin d'étendre sa portée à plus de 220 pays, couvrant North America, l'Asia Pacific, le Middle East, l'Africa et d'autres régions dans le monde.

• Greece (national) : Toutes les régions de la Greece continentale, les îles de la mer Égée et les îles Ioniennes, y compris les zones isolées desservies par des agents régionaux
• Cyprus : Service porte-à-porte par transport maritime entre le Port of Piraeus et le Port of Limassol, disponible dans les deux sens
• Europe : Tous les grands pays européens via le partenariat DPD, incluant les États membres de l'UE, le United Kingdom et d'autres nations européennes
• North America : United States, Canada et autres destinations nord-américaines via les partenariats avec des transporteurs mondiaux
• Asia Pacific : Principaux marchés d'Asie et de la région Pacifique via DHL et les réseaux partenaires
• Middle East and Africa : Destinations clés au Moyen-Orient et sur le continent africain via les partenariats avec des transporteurs mondiaux
• Total mondial : Plus de 220 pays et environ 14 000 destinations dans le monde

Les envois internationaux pris en charge par Speedex sont transférés aux réseaux de transporteurs partenaires dès qu'ils quittent le territoire grec, ce qui signifie que la livraison finale dans le pays de destination est effectuée par le partenaire local et non par Speedex directement. Pour les envois européens, il s'agit du réseau de partenaires locaux DPD. Pour les envois à l'échelle mondiale, l'infrastructure mondiale de DHL prend en charge la réception. Le corridor Cyprus fait exception à cette règle, Speedex conservant le contrôle direct sur les deux extrémités de ce corridor spécifique, compte tenu de sa présence opérationnelle dans les deux pays.

Quels sont les services Speedex et les délais de livraison ?

Speedex propose une gamme de services nationaux et internationaux couvrant différents types d'envois, niveaux d'urgence et budgets. L'offre nationale principale est un service de messagerie express traitant enveloppes, documents et colis de tailles variées, avec une livraison généralement effectuée en 1 à 3 jours ouvrables selon l'origine et la destination au sein de la Greece. Les envois entre grandes agglomérations urbaines, telles qu'Athens et Thessaloniki, sont généralement traités en livraison le lendemain. Les livraisons vers des zones éloignées, les îles de moindre importance ou les lieux difficiles d'accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire au-delà de la fenêtre standard, les envois à destination des îles étant tributaires de liaisons maritimes qui allongent le temps de transit global.

• Express national : Service de messagerie express couvrant l'ensemble de la Greece pour les enveloppes, documents et colis, avec livraison en 1 à 3 jours ouvrables et service le lendemain entre les principales agglomérations urbaines
• Livraison le jour même : Disponible dans certaines grandes agglomérations, principalement Athens et d'autres centres métropolitains disposant d'une infrastructure de messagerie intra-urbaine suffisante
• Livraison le week-end : Livraison optionnelle le samedi et le dimanche sur l'ensemble du réseau, offrant une flexibilité au-delà du calendrier de livraison standard du lundi au vendredi
• Contre-remboursement (COD) : Le coursier collecte le paiement en espèces ou par chèque auprès du destinataire au moment de la livraison et reverse le montant collecté à l'expéditeur
• Services de retour : Retour des documents signés, numéros de protocole ou autres pièces justificatives du destinataire vers l'expéditeur d'origine, en complément du service de livraison
• Traitement des articles volumineux : Logistique spécialisée pour les envois surdimensionnés ou lourds dépassant les dimensions standard des colis, couvrant des marchandises telles que meubles, appareils électroménagers et autres articles de grande taille
• Express international (Europe) : Livraison le lendemain vers les principales villes européennes via le partenariat DPD, avec des options à délai garanti disponibles avant 9h00 ou 10h30 sur certaines routes prioritaires
• Économique international (Europe) : Un tarif inférieur pour les destinations européennes via DPD, avec des fenêtres de transit plus longues adaptées aux envois transfrontaliers non urgents
• International mondial : Service vers plus de 220 pays via DHL et d'autres transporteurs partenaires mondiaux, disponible pour les documents comme pour les colis, avec une tarification basée sur le système de poids volumétrique IATA
• Entreposage et logistique : Services de stockage et de gestion de la chaîne d'approvisionnement pour les clients professionnels nécessitant une gestion des stocks au-delà des opérations de messagerie pure
• Intégration e-commerce : Un plugin WooCommerce dédié permettant aux commerçants en ligne en Greece de créer, imprimer, annuler et suivre des bons d'expédition Speedex directement depuis leur tableau de bord WordPress

Le service contre-remboursement constitue un volet particulièrement important de l'offre nationale de Speedex dans le contexte du marché du commerce en ligne grec, où le paiement à la livraison reste une préférence répandue parmi les acheteurs en ligne. Dans le cadre de ce service, le coursier collecte le montant dû à la porte et le restitue à l'expéditeur, avec un supplément facturé par envoi COD en plus du tarif de base de la messagerie. Ce modèle exige un niveau élevé de coordination entre le réseau de messagerie et l'expéditeur professionnel, et Speedex a mis en place les procédures et processus de règlement financier nécessaires pour le soutenir à l'échelle de son réseau de franchise.

Pour les envois express internationaux à destination de l'Europe, Speedex achemine via le réseau DPD et peut garantir des délais de livraison vers les principales paires de villes, y compris des options de livraison le matin suivant pour les envois professionnels sensibles au délai. Les délais de transit vers les destinations hors d'Europe varient considérablement selon le pays et le niveau de service, ces envois dépendant du routage mondial de DHL et du traitement douanier local à destination. Les clients expédiant vers des destinations internationales lointaines sont invités à vérifier les estimations d'acheminement pour leur pays spécifique avant de choisir un niveau de service.

Quels sont les tarifs Speedex et les dimensions maximales acceptées ?

Speedex calcule les frais d'expédition en utilisant le système de poids volumétrique adopté en standard par l'Association du transport aérien international. Dans ce système, le poids volumétrique d'un envoi est calculé à partir de ses dimensions physiques, puis comparé au poids réel du colis. Le chiffre le plus élevé sert de base au calcul de la facturation finale. Cette approche est une pratique standard parmi les messagers express et tient compte de l'espace qu'occupent les colis volumineux mais légers dans les véhicules de transport et les aéronefs par rapport à leur masse réelle.

La formule de poids volumétrique appliquée par Speedex divise le produit de la longueur, la largeur et la hauteur d'un colis par un diviseur fixe. Pour le mode standard, le diviseur est 5 000, et pour le mode fret, il est de 6 000, le résultat étant exprimé en kilogrammes. À titre d'exemple concret, un colis de 50 cm sur 40 cm sur 30 cm aurait un poids volumétrique de 12 kg en mode standard. Si le poids réel de ce colis est inférieur à 12 kg, c'est le chiffre volumétrique qui est utilisé pour la tarification. Si le poids réel dépasse l'équivalent volumétrique, c'est alors le poids réel qui détermine la facturation.

• Formule de poids volumétrique : Longueur x Largeur x Hauteur divisé par 5 000 (mode standard) ou 6 000 (mode fret), produisant un équivalent de poids en kilogrammes
• Poids maximum par envoi : 31,5 kg pour les services standard, jusqu'à 35 kg acceptés pour certains types de service
• Dimension combinée maximale : La somme de la longueur plus deux fois la largeur plus deux fois la hauteur ne doit pas dépasser 300 cm au total
• Hauteur maximale : 175 cm par envoi
• Dimensions minimales du colis : 22,9 cm x 16,2 cm
• Supplément contre-remboursement : Des frais supplémentaires sont appliqués par envoi COD en plus du tarif de base standard de la messagerie
• Devis tarifaires : Disponibles sur le site web de Speedex ou dans l'un des plus de 200 points de service à travers le pays

Les colis dépassant les limites dimensionnelles standard peuvent tout de même être éligibles au transport dans le cadre du service de traitement des articles volumineux de Speedex, spécifiquement conçu pour les marchandises surdimensionnées ne pouvant être prises en charge dans les paramètres standard des colis. Les tarifs et conditions pour les envois volumineux sont évalués au cas par cas. Pour tous les autres niveaux de service, la tarification est basée sur le poids et les dimensions, calculée après comparaison des poids réel et volumétrique et application du tarif au kilogramme applicable pour le service et la destination sélectionnés.

Quelles sont les options de livraison Speedex ?

La livraison à domicile à l'adresse du destinataire est la méthode standard de Speedex pour les envois nationaux, les coursiers étant affectés aux adresses résidentielles et commerciales dans toutes les zones couvertes. Si un destinataire est absent lors de la première tentative de livraison, Speedex effectue généralement des tentatives supplémentaires ou laisse une notification indiquant au destinataire comment organiser une nouvelle livraison ou le retrait du colis dans un point de service proche. Le réseau de points de service de la franchise constitue le principal canal alternatif de collecte pour les colis qui n'ont pu être remis à la porte lors d'une tentative de livraison standard.

• Livraison à domicile : Livraison directe à l'adresse du destinataire comme option par défaut pour les envois nationaux et internationaux sur l'ensemble du réseau Speedex
• Nouvelle tentative de livraison : Tentatives de livraison supplémentaires suite à une première tentative infructueuse, ou notification laissée à l'adresse pour que le destinataire organise le retrait
• Retrait en point de service : Les destinataires peuvent retirer les colis non livrés dans l'un des plus de 200 boutiques, agences et points de service franchisés de Speedex en Greece
• Points de retrait et de livraison : Un réseau supplémentaire de points de retrait offrant aux destinataires une alternative à la livraison à domicile sans nécessiter de visite dans un centre de service complet
• Confirmation de signature : Disponible pour les envois entre entreprises et certains niveaux de service, fournissant une preuve documentée de réception à l'adresse de livraison
• Service de retour de document : L'accusé de réception signé ou le numéro de protocole est renvoyé à l'expéditeur d'origine en complément optionnel à la livraison standard
• Cyprus porte-à-porte : Les envois maritimes entre Greece et Cyprus comprennent une prise en charge porte-à-porte complète aux deux extrémités de la route

Le réseau de plus de 200 points de service de Speedex couvre toutes les grandes régions de Greece, notamment les centres urbains, les villes provinciales et les zones tant continentales qu'insulaires, rendant le réseau de collecte accessible à une large partie de la population grecque. Pour les clients professionnels, les options de confirmation de signature et de retour de document répondent au besoin d'une preuve de livraison juridiquement documentée, particulièrement pertinente pour les envois contenant des contrats, des documents financiers ou d'autres pièces nécessitant un accusé de réception formel de la part du destinataire.

Que faire si mon colis Speedex est perdu ou endommagé ?

Chaque envoi Speedex ne contenant pas d'articles prohibés est automatiquement couvert par une assurance contre les dommages, la perte ou la destruction dès le moment où il entre dans le réseau du transporteur. Le plafond de couverture par défaut est de €50 pour les envois de documents et de €100 pour les colis. Les clients nécessitant une couverture plus élevée peuvent souscrire une assurance complémentaire au coût de 1 % de la valeur déclarée de l'envoi. Pour les envois dont la valeur déclarée dépasse €3 000, le dispositif d'assurance doit être convenu individuellement avec le département Couverture Assurance de Speedex avant l'expédition.

• Couverture par défaut pour les documents : Jusqu'à €50 par envoi, incluse automatiquement sans frais supplémentaires
• Couverture par défaut pour les colis : Jusqu'à €100 par envoi, incluse automatiquement sans frais supplémentaires
• Assurance complémentaire : Disponible à 1 % de la valeur déclarée de l'envoi pour les articles dépassant les plafonds de couverture par défaut
• Envois de haute valeur : Les valeurs déclarées supérieures à €3 000 nécessitent une coordination individuelle préalable avec le département Couverture Assurance avant la remise de l'envoi
• Service client : +30 210 3407000
• Téléphone du département Qualité Client : +30 210 3407377, pour les réclamations, les plaintes et les demandes liées à la qualité
• Articles prohibés : Les envois contenant des articles classés comme prohibés selon les réglementations postales grecques ou internationales sont exclus de la couverture d'assurance automatique

Les clients rencontrant des problèmes avec un colis perdu ou endommagé doivent contacter le département Qualité Client et fournir les documents justificatifs pertinents. Ceux-ci comprennent généralement le bon d'expédition original, la preuve de la valeur déclarée de l'article et des photographies de tout dommage visible le cas échéant. Pour les colis achetés auprès d'un commerçant en ligne, ce dernier est généralement le premier interlocuteur pour formuler une réclamation, car il peut gérer le litige avec le transporteur pour le compte du client avant toute escalade directe auprès de Speedex.

Les articles classés comme prohibés selon les réglementations postales grecques et les règles d'expédition internationales ne peuvent pas être transportés dans le réseau Speedex et ne sont pas couverts par l'assurance automatique. Il s'agit notamment des substances illicites, des armes et munitions, des marchandises contrefaites, des produits issus d'espèces protégées par les conventions internationales sur le commerce de la faune sauvage, ainsi que de certains produits agricoles. Les expéditeurs ont la responsabilité de vérifier que le contenu de leurs colis est conforme aux réglementations applicables avant de remettre les envois à Speedex.

Speedex gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Speedex achemine les envois internationaux via deux partenariats de transporteurs principaux selon la destination. Pour les destinations européennes, la société collabore avec DPD, un important réseau de transport routier européen, qui offre une livraison porte-à-porte avec suivi et des options à délai garanti disponibles sur certaines routes express. Pour les destinations hors d'Europe, Speedex travaille avec DHL et d'autres transporteurs mondiaux pour atteindre plus de 220 pays et environ 14 000 destinations en North America, Asia Pacific, au Middle East, en Africa et ailleurs. Les deux canaux comprennent une couverture d'assurance automatique pour chaque envoi intégré au réseau.

Pour les envois entre États membres de l'UE, les formalités douanières sont minimales dans le cadre du marché unique européen, qui supprime les droits de douane sur les marchandises échangées entre pays membres. Pour les envois vers des pays non membres de l'UE, notamment le United Kingdom après sa sortie de l'UE, des déclarations douanières et des droits d'importation peuvent s'appliquer. Ces formalités sont gérées en coordination avec le transporteur partenaire dans le pays de destination, celui-ci étant le mieux placé pour gérer les exigences à l'importation à la réception.

• Envois intra-UE : Exigences douanières minimales dans le cadre des règles du marché unique européen, y compris les envois entre Greece et Cyprus compte tenu de l'appartenance des deux pays à l'UE
• Destinations hors UE : Déclarations douanières et droits applicables, gérés par le transporteur partenaire local dans le pays de destination
• United Kingdom : Les procédures douanières post-Brexit s'appliquent et sont gérées par le réseau DPD à la réception
• Calcul des frais internationaux : Basé sur la formule de poids volumétrique IATA (Longueur x Largeur x Hauteur divisé par 5 000), le poids le plus élevé entre volumétrique et réel étant utilisé pour la facturation
• Assurance internationale : Couverture automatique incluse avec chaque envoi international via DPD et DHL, avec couverture complémentaire disponible à 1 % de la valeur déclarée
• Envois internationaux de haute valeur : Les valeurs déclarées supérieures à €3 000 nécessitent un accord individuel préalable avec le département Couverture Assurance de Speedex avant l'expédition
• Articles prohibés à l'international : Les articles interdits par les réglementations grecques ou internationales, notamment les produits issus d'espèces protégées par la CITES, les armes, les substances illicites et les marchandises contrefaites, ne peuvent pas être expédiés et ne bénéficient d'aucune couverture d'assurance

Le corridor Greece-Cyprus fonctionne différemment du reste du portefeuille international de Speedex. Le transport physique entre les deux pays repose sur le transport maritime entre le Port of Piraeus et le Port of Limassol, la prise en charge porte-à-porte étant assurée par Speedex aux deux extrémités. Les deux pays, Greece et Cyprus, étant membres de l'UE, les formalités douanières sur ce corridor sont simplifiées par rapport aux envois à destination de pays non membres de l'UE. La route inverse, de Cyprus vers Greece, est également disponible, les frais de fret dans cette direction étant facturés au destinataire à la livraison.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'un envoi Speedex, chaque colis est identifié par un numéro de bon unique à 12 chiffres attribué au moment de la création de l'envoi. Ce numéro doit être saisi exactement tel qu'il a été émis, sans espaces, lettres ni traits d'union, afin d'obtenir des informations de suivi précises. Les plateformes de suivi tierces prennent également en charge les numéros de bon Speedex pour les clients qui préfèrent suivre leurs envois en dehors de l'interface de suivi propre au transporteur. Les statuts ci-dessous représentent les principaux événements susceptibles d'apparaître au cours du processus de suivi et expliquent ce que chacun indique sur la position du colis et son état actuel dans le réseau.

Pour les envois nationaux à destination des îles, les mises à jour de suivi pendant l'étape de transport maritime sont souvent rares ou absentes jusqu'à ce que le colis arrive à l'agence insulaire locale et soit scanné dans le système de livraison du dernier kilomètre. Cette interruption dans les mises à jour intermédiaires est une caractéristique normale des envois transitant par liaison maritime et n'indique aucun problème dans la progression du colis à travers le réseau. Une fois que le colis atteint l'agence insulaire, les événements de suivi reprennent avec la séquence de scan standard jusqu'à la livraison finale.