Suivi Speedy

Qu'est-ce que Speedy ?

Speedy AD est la société de messagerie et de logistique leader en Bulgarie, détenant plus de 35 % du marché national des services de messagerie. Fondée en 1998, l'entreprise a évolué d'une startup régionale vers la force dominante de la livraison de colis bulgare, servant plus d'un million de clients et traitant plus de 50 millions d'envois chaque année. Son réseau de plus de 1 050 bureaux, boutiques et consignes automatiques offre une couverture territoriale complète de la Bulgarie, atteignant chaque ville, village et district rural du pays, des principaux centres urbains aux communautés les plus reculées.

L'histoire de Speedy est étroitement liée au développement du secteur logistique privé bulgare. Établie en 1998 à une époque où le marché national de la messagerie en était encore à ses débuts, l'entreprise s'est développée régulièrement dans les années 2000, étendant son réseau de bureaux et sa flotte de livraison tout en poursuivant des standards de qualité qui la distinguaient de la concurrence. Speedy est devenue la première société de messagerie bulgare à implémenter un Système de Management de la Qualité certifié conforme à la norme ISO 9001, et en novembre 2012, elle est devenue la première messagerie du pays à être cotée à la Bourse bulgare, une étape marquant son évolution vers une entreprise commerciale gouvernée professionnellement et soumise aux exigences de transparence d'une société publique.

Un moment déterminant dans le développement de l'entreprise est survenu en 2010, quand Speedy a conclu un accord de partenariat avec GeoPost/DPDgroup, le réseau européen de livraison de colis opérant sous la marque DPD. Dans le cadre de cet arrangement, Speedy est devenue le partenaire désigné de DPDgroup en Bulgarie pour la livraison de colis, obtenant l'accès à la plus large infrastructure européenne DPD. En 2014, GeoPost/DPDgroup a acquis une participation de 25 % dans l'entreprise, et simultanément Speedy a pris le contrôle opérationnel de DPD Romania, lui donnant une présence significative sur un marché voisin à forte croissance. La consolidation finale est survenue en avril 2021, quand GeoPost/DPDgroup a acquis une participation majoritaire de 69,81 % du capital social de Speedy AD, en faisant une filiale majoritairement détenue par Geopost, la branche de livraison de colis de la société postale publique française La Poste.

• Fondée : 1998, en Bulgarie
• Siège social : Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5ème étage, Sofia, Bulgarie
• Société mère : Geopost, qui détient une participation majoritaire de 69,81 % depuis avril 2021, elle-même filiale de livraison de colis de La Poste de France
• Bourse : Cotée à la Bourse bulgare depuis novembre 2012, en faisant la première société de messagerie cotée en bourse en Bulgarie
• Certification qualité : Certifiée ISO 9001:2015 ; première société de messagerie bulgare à atteindre ce standard, avec des audits annuels menés par SGS
• Réseau : Plus de 1 050 bureaux, boutiques et consignes automatiques couvrant tout le territoire bulgare
• Flotte : Plus de 1 700 véhicules de livraison
• Volume annuel : Plus de 50 millions d'envois traités par an, servant plus d'un million de clients
• Portée internationale : Livraisons vers plus de 53 pays via le réseau Geopost/DPD

La position de Speedy sur le marché bulgare repose sur plusieurs fondations concrètes. Le réseau territorial de l'entreprise est inégalé au niveau national, couvrant chaque district administratif du pays. Le paiement à la livraison, qui reste la méthode de paiement dominante en Bulgarie et dans la région des Balkans en général, est un service pour lequel Speedy a développé une expertise opérationnelle substantielle, tant pour les envois nationaux que transfrontaliers vers les pays voisins. L'intégration de l'entreprise dans le réseau international Geopost/DPDgroup étend sa portée bien au-delà des Balkans, les envois internationaux représentant environ 14 % du chiffre d'affaires total de l'entreprise.

Vers quels pays Speedy livre-t-elle ?

La base géographique principale de Speedy est la Bulgarie, où son réseau de plus de 1 050 bureaux, boutiques-relais et terminaux de consignes automatiques s'étend sur les 28 districts administratifs du pays. Les principaux centres urbains tels que Sofia, Plovdiv, Varna, Burgas et Stara Zagora sont desservis par de multiples emplacements de bureaux et des routes de messagerie denses, tandis que les petites villes et les zones rurales sont également couvertes par le réseau de livraison national. L'entreprise exploite une installation centrale de tri et de logistique dans son siège de Sofia City Logistic Park, qui fonctionne comme le hub principal pour la distribution nationale.

Dans la région des Balkans, Speedy a une présence opérationnelle directe en Roumanie via DPD Romania, qu'elle a reprise en 2014 dans le cadre de son accord avec GeoPost/DPDgroup. L'entreprise offre également des services régionaux dédiés tels que le Transbalkan Express pour les envois vers la Macédoine du Nord, avec une livraison réalisable en environ trois jours ouvrables vers Skopje et environ quatre jours ouvrables vers d'autres destinations macédoniennes. Le service entrant Express Balkans accepte les envois en provenance d'Europe orientale et centrale à destination de la Bulgarie, avec une limite de collecte quotidienne à 15h00 du lundi au vendredi.

• Bulgarie : Couverture complète sur les 28 districts, incluant les grandes villes, les communes et les zones rurales, avec 100 % de portée territoriale
• Roumanie : Couverture opérationnelle directe via DPD Romania, que Speedy exploite depuis 2014
• Macédoine du Nord : Service Transbalkan Express livrant en environ trois jours ouvrables vers Skopje et quatre jours ouvrables vers d'autres destinations
• Europe centrale et orientale : République tchèque, Slovaquie, Pologne, Hongrie, Croatie et Slovénie, desservies via Speedy CEE Economy et DPD Classic
• Europe occidentale : Destinations à travers l'Union européenne et au-delà via les services DPD Economy et DPD Classic
• Destinations paiement à la livraison : Roumanie, Grèce, Hongrie, Croatie, Slovénie, République tchèque, Slovaquie, Pologne et Chypre
• Mondial : Plus de 53 pays accessibles via le réseau mondial Geopost/DPD

Pour les envois internationaux, Speedy s'appuie sur l'infrastructure de transit de son réseau parent. Un colis expédié de Bulgarie via Speedy entre dans le système de relais européen DPDgroup au point d'exportation et est ensuite remis au partenaire DPD local ou au transporteur affilié dans le pays de destination pour la livraison finale. Un colis à destination de l'Allemagne est distribué par DPD Germany, un envoi vers la France est acheminé via DPD France, et un colis à destination des Pays-Bas passe par DPD Netherlands pour la distribution locale. En dehors de la couverture géographique directe du réseau DPD, les partenariats mondiaux de Geopost étendent la capacité de livraison vers des destinations en Asie, dans les Amériques et d'autres régions.

Quels sont les services Speedy et les délais de livraison ?

Le portefeuille de services de Speedy s'organise autour de deux axes principaux : la livraison nationale en Bulgarie et la livraison internationale via le réseau DPD/Geopost. Pour les envois nationaux, le produit de base est le service Standard 24 Hours, qui garantit une livraison le jour ouvrable suivant entre les emplacements couverts par le réseau bulgare. Ce service est l'option la plus largement utilisée pour les envois nationaux entreprise-consommateur et entreprise-entreprise en Bulgarie. Le transport de palettes est disponible en deux niveaux, avec Pallet One Premium livrant dans un jour ouvrable et Pallet One Economy visant une fenêtre de deux jours ouvrables pour le fret moins sensible au temps.

Pour les envois internationaux, la sélection de service dépend de la région de destination et de la rapidité requise. Le service DPD Classic fournit une livraison routière standard à travers le réseau européen DPD. Speedy CEE Economy est conçu spécifiquement pour une livraison économique vers les pays d'Europe centrale et orientale. DPD Economy Pick-up offre une option économique pour les envois internationaux européens, avec un poids physique maximum de 40 kg par colis. Air Express est disponible comme option premium pour les envois sensibles au temps vers des destinations en dehors de la région des Balkans, utilisant le fret aérien plutôt que le transport terrestre pour atteindre des délais de transit plus rapides.

Les services régionaux des Balkans forment une catégorie distincte dans l'offre Speedy. Transbalkan Express relie la Bulgarie à la Macédoine du Nord, atteignant un transit de trois jours ouvrables vers Skopje et un transit de quatre jours ouvrables vers d'autres destinations macédoniennes. Transbalkan Cargo traite le fret plus volumineux ou plus lourd le long du même corridor. Express Balkans est un service entrant qui accepte les envois en provenance d'Europe orientale et centrale à destination de la Bulgarie, reçus jusqu'à 15h00 chaque jour de semaine.

• Standard 24 Hours : Service national de base en Bulgarie avec livraison le jour ouvrable suivant ; le produit principal pour les envois de colis nationaux B2C et B2B
• Pallet One Premium : Transport de palettes national avec livraison en un jour ouvrable ; conçu pour le fret lourd ou volumineux en Bulgarie
• Pallet One Economy : Transport de palettes national avec fenêtre de livraison de deux jours ouvrables ; l'alternative économique pour le fret non urgent
• Transbalkan Express : Service express régional vers la Macédoine du Nord livrant en environ trois jours ouvrables vers Skopje et quatre jours ouvrables vers d'autres destinations macédoniennes
• Transbalkan Cargo : Service régional orienté fret pour les envois plus volumineux sur le corridor Transbalkan
• Express Balkans : Service entrant pour les envois d'Europe orientale et centrale à destination de la Bulgarie, acceptés jusqu'à 15h00 du lundi au vendredi
• Air Express : Service international premium utilisant le fret aérien pour les envois sensibles au temps au-delà de la région des Balkans
• DPD Classic : Livraison routière internationale DPD standard à travers le réseau européen DPD
• Speedy CEE Economy : Livraison optimisée en coûts vers les pays d'Europe centrale et orientale via le réseau terrestre DPD/Geopost
• DPD Economy Pick-up : Option de livraison internationale économique avec poids physique maximum de 40 kg, avec calcul du poids volumétrique appliqué aux colis dépassant 7 kg
• Livraison en consigne : Livraison vers les terminaux Speedy Automat ; les destinataires collectent en utilisant un code PIN à 9 chiffres ou un scan de code-barres via l'application Speedy Mobile

Les envois nationaux standard en Bulgarie sont livrés dans un jour ouvrable sous le service Standard 24 Hours, qui établit la référence de rapidité de messagerie nationale sur le marché bulgare. Les envois internationaux européens via DPD Classic ou Speedy CEE Economy arrivent généralement dans les trois à sept jours ouvrables, selon le pays de destination et tout traitement douanier requis. Les services nationaux de Speedy opèrent uniquement en semaine, du lundi au vendredi comme jours ouvrables. Les délais de transit internationaux peuvent être étendus pour les envois à destination de pays en dehors de l'Union européenne, où les procédures de dédouanement ajoutent à la période de livraison globale.

Quels sont les tarifs Speedy et les dimensions maximales acceptées ?

Speedy calcule les coûts d'expédition basés sur une combinaison de poids physique, dimensions du colis, destination et niveau de service sélectionné. Pour tous les colis avec un poids physique dépassant 7 kg, un calcul de poids volumétrique est appliqué pour déterminer le poids facturable. La formule de poids volumétrique est la largeur du colis multipliée par sa longueur multipliée par sa hauteur, toutes mesurées en mètres, le résultat étant ensuite multiplié par 200 pour donner le poids volumétrique en kilogrammes. Quand le poids volumétrique calculé dépasse le poids physique du colis, le chiffre volumétrique est utilisé comme base pour calculer les frais d'expédition.

Speedy publie une liste de prix officielle qui est révisée périodiquement. Les tarifs publiés incluent la taxe sur la valeur ajoutée et une composante de surcharge carburant. Des frais additionnels peuvent s'appliquer selon les services à valeur ajoutée sélectionnés au moment de la réservation, tels que le paiement à la livraison, l'assurance valeur déclarée, l'ouverture et test, ou les services de retour. Un outil calculateur de coût est disponible sur le site web Speedy où les expéditeurs peuvent saisir les détails d'envoi incluant poids, dimensions, origine, destination et type de service pour obtenir une estimation de prix en temps réel avant réservation.

• Règle de poids facturable : Pour les colis de plus de 7 kg, le plus élevé entre poids physique ou poids volumétrique est utilisé comme base de tarification
• Formule de poids volumétrique : (Largeur en mètres × longueur en mètres × hauteur en mètres) × 200 = poids volumétrique en kilogrammes
• Poids maximum pour DPD Economy : 40 kg par colis
• Dimensions maximales pour livraison en consigne : 60 cm × 35 cm × 37 cm pour les colis destinés aux terminaux Speedy Automat
• Dimensions minimales de colis : 22,9 cm × 16,2 cm
• Dimension unique maximale : 175 cm pour les colis standard
• Composantes tarifaires : Tarif de base plus TVA plus surcharge carburant, avec frais additionnels pour les services à valeur ajoutée tels que paiement à la livraison, valeur déclarée et ouverture et test

Quelles sont les options de livraison Speedy ?

Speedy offre trois canaux principaux par lesquels les destinataires peuvent recevoir leurs colis. L'option par défaut est la livraison à domicile ou à l'adresse professionnelle effectuée par un coursier Speedy. Si le destinataire n'est pas présent quand le coursier arrive, une notification est typiquement laissée et l'envoi est conservé au bureau Speedy le plus proche pour collecte dans une période spécifiée. Ce canal de porte-à-porte est l'option la plus largement utilisée pour les destinataires individuels et professionnels à travers la Bulgarie, et est le mode de livraison standard pour la majorité des envois nationaux et internationaux traités par l'entreprise.

Une seconde option est la collecte dans l'un des 1 050+ bureaux et boutiques-relais de Speedy distribués sur le territoire bulgare. Ce canal convient aux destinataires avec des horaires variables ou ceux qui préfèrent la flexibilité de collecter à un moment de leur choix pendant les heures d'ouverture normales. L'étendue du réseau de bureaux signifie qu'un point de collecte Speedy est accessible dans pratiquement chaque zone habitée du pays, incluant les petites villes qui peuvent ne pas être aussi bien desservies par les réseaux de messagerie concurrents.

Le troisième canal est le réseau Speedy Automat, un système de terminaux de colis automatisés installés dans les centres commerciaux, supermarchés et lieux publics à fort trafic. Beaucoup de ces terminaux opèrent 24 heures sur 24, sept jours sur sept, donnant aux destinataires la capacité de collecter en dehors des heures d'ouverture standard. Pour récupérer un colis d'un Speedy Automat, le destinataire saisit un code PIN à 9 chiffres qui lui est envoyé au moment de l'expédition, ou scanne un code-barres en utilisant la fonction Smart Control dans l'application Speedy Mobile. Les colis destinés aux terminaux Automat ne doivent pas dépasser 60 cm × 35 cm × 37 cm en taille.

• Livraison à domicile ou à l'adresse professionnelle : Livraison de porte-à-porte par un coursier Speedy ; si le destinataire est absent, le colis est conservé au bureau Speedy le plus proche pour collecte
• Collecte en bureau : Le destinataire collecte le colis dans n'importe lequel des 1 050+ bureaux et boutiques-relais de Speedy pendant les heures d'ouverture normales
• Speedy Automat (consigne à colis) : Collecte en terminal automatisé en utilisant un code PIN à 9 chiffres ou un scan de code-barres via l'application Speedy Mobile ; beaucoup de terminaux opèrent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; taille maximale de colis est 60 × 35 × 37 cm
• Ouverture et Test : Un service additionnel payant permettant au destinataire d'inspecter le contenu du colis avant d'accepter formellement la livraison ; particulièrement pertinent pour les achats avec paiement à la livraison dans les contextes e-commerce

Que dois-je faire si mon colis Speedy est perdu ou endommagé ?

Quand un envoi Speedy arrive endommagé, est perdu en transit, ou n'arrive pas dans la fenêtre attendue, la marche à suivre recommandée est de contacter le service client de Speedy dès que le problème est identifié. Pour les envois nationaux, le contact initial peut être fait par téléphone en utilisant la ligne générale de service client. Pour les réclamations liées aux envois internationaux, Speedy opère un département dédié aux réclamations internationales qui traite ces cas séparément des demandes nationales. Dans les deux cas, les clients sont requis de fournir de la documentation de support avant qu'une résolution puisse être évaluée et traitée.

Le service Valeur Déclarée des Envois est le mécanisme par lequel Speedy fournit une compensation pour les marchandises perdues ou endommagées. Quand un expéditeur déclare une valeur pour un envoi au moment de la réservation, ce montant déclaré établit le plafond de compensation en cas de perte ou dommage pendant le transit. Les envois sur lesquels aucune valeur déclarée n'a été enregistrée à la réservation sont sujets aux conditions de responsabilité standard de Speedy telles qu'établies dans ses conditions générales de transport. L'entreprise conseille aux expéditeurs de marchandises de valeur de faire usage de l'option valeur déclarée au moment de la réservation pour protéger leurs intérêts en cas de réclamation.

• Téléphone service client général : 0 7001 8001, accessible pour les appels depuis les lignes téléphoniques fixes en Bulgarie
• Adresse du siège social : Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5ème étage, Sofia
• Réclamations internationales : Un département dédié traite les réclamations pour les envois internationaux, séparé du canal général de service client national
• Documentation requise : Reçu d'envoi ou confirmation de réservation, preuve de valeur déclarée, et documentation photographique de tout dommage le cas échéant
• Base de compensation : Compensation jusqu'à la valeur déclarée indiquée pour les envois où le service Valeur Déclarée a été sélectionné à la réservation ; les limites de responsabilité standard s'appliquent à tous les autres envois

Speedy traite-t-elle les envois internationaux et les formalités douanières ?

Via son intégration dans le réseau mondial Geopost/DPDgroup, Speedy expédie des colis vers plus de 53 pays dans le monde. Pour les envois circulant entre pays de l'Union européenne, les marchandises traversent les frontières internes sans formalités douanières entre États membres. Pour les envois dirigés vers des destinations en dehors de l'UE, telles que la Macédoine du Nord ou les pays atteints via Air Express au-delà du continent européen, des déclarations douanières sont requises et les expéditeurs doivent préparer la documentation appropriée avant de remettre le colis pour expédition.

Les envois commerciaux expédiés internationalement via Speedy requièrent typiquement une facture commerciale indiquant la nature des marchandises, leur valeur déclarée et leur pays d'origine. L'infrastructure DPDgroup que Speedy utilise pour le transit international incorpore des procédures de dédouanement et une expertise locale dans les pays de destination, ce qui aide à réduire les délais de traitement comparé aux transporteurs moins intégrés. Les droits et taxes d'importation à destination sont généralement la responsabilité du destinataire sous conditions rendu au lieu de destination, sauf si des arrangements alternatifs ont été convenus entre expéditeur et destinataire avant l'expédition.

Speedy maintient une liste d'articles interdits de transport via son réseau. Les interdictions générales incluent les narcotiques illégaux et substances contrôlées, armes à feu et munitions sauf si correctement licenciées, armes dangereuses, produits chimiques dangereux, et substances nuisibles à l'environnement. Ces interdictions s'alignent avec les standards du réseau DPD/Geopost ainsi qu'avec les exigences réglementaires bulgares et de l'Union européenne. Les expéditeurs sont conseillés de consulter la liste actuelle d'articles interdits avant de réserver un envoi international, particulièrement pour les marchandises qui peuvent être sujettes à des restrictions d'importation spécifiques au pays de destination.

Comprendre les statuts de suivi

Quand vous suivez un colis Speedy, différents messages de statut apparaissent au fur et à mesure que l'envoi progresse dans le réseau. Ces mises à jour indiquent la position et condition actuelles du colis à chaque étape clé de son voyage, depuis le moment où la réservation est créée jusqu'à la livraison finale. Les numéros de suivi Speedy consistent généralement en 9 à 12 chiffres, attribués au moment de la réservation et visibles sur le reçu d'envoi ou la confirmation envoyée à l'expéditeur. Le suivi peut être vérifié sur le site web Speedy sans compte client ; seul le numéro de suivi est nécessaire. Pour les envois internationaux transitant via le réseau DPDgroup, les mises à jour de suivi peuvent également devenir disponibles via les outils DPD une fois que le colis est remis au transporteur partenaire dans le pays de destination.

Les mises à jour de suivi peuvent être moins fréquentes pendant les week-ends, jours fériés, et périodes où le colis subit un traitement douanier ou passe entre réseaux de transporteurs. Pour les envois internationaux transitant du réseau bulgare Speedy vers le système de relais européen DPD, il peut y avoir un délai dans l'activité de suivi pendant que le colis est physiquement en transit entre les deux environnements de réseau. Une fois que le colis est reçu et scanné par le partenaire DPD du pays de destination, les mises à jour de suivi reprennent typiquement via l'infrastructure de suivi de ce transporteur.