Suivi Tiki

Qu'est-ce que Tiki ?

TIKI, nom commercial de PT Citra Van Titipan Kilat, est l'une des plus anciennes et plus établies sociétés de messagerie et logistique d'Indonésie. Fondée le 1er septembre 1970 sous le nom original CV Titipan Kilat, l'entreprise a été créée par Soeprapto et Nuraini Soeprapto à Jakarta. La dénomination sociale complète se traduit approximativement par « Société de Livraison Express », une désignation qui reflète la mission opérationnelle que les fondateurs ont définie dès le départ. TIKI fonctionne comme une société indépendante sans groupe parent publiquement identifié, et s'est développée sur plus de cinq décennies pour couvrir l'archipel indonésien depuis ses centres urbains les plus densément peuplés jusqu'aux provinces insulaires reculées.

L'expansion précoce de l'entreprise a été accélérée par une restructuration managériale en 1972, lorsque trois nouveaux actionnaires ont rejoint l'activité, apportant de nouveaux capitaux et une nouvelle énergie à l'organisation. En environ un an et demi, TIKI avait étendu son réseau pour servir toutes les régions de l'archipel indonésien, établissant des succursales dans toutes les provinces du pays. L'un des chapitres les plus décisifs de l'histoire corporate de TIKI est survenu le 26 novembre 1990, lorsque H. Soeprapto Suparno et Johari Zein ont établi PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir au sein de TIKI comme division de messagerie internationale dédiée. Cette entité a été formellement séparée comme société indépendante en 1993 et est aujourd'hui connue sous le nom de JNE, désormais l'un des principaux concurrents de TIKI sur le marché domestique indonésien.

• Fondée : le 1er septembre 1970 à Jakarta, Indonésie, opérant initialement sous le nom CV Titipan Kilat
• Dénomination légale : PT Citra Van Titipan Kilat
• Fondateurs : Soeprapto et Nuraini Soeprapto
• Siège social : Jakarta, Indonésie
• Filiale notable : JNE (PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir), séparée en 1993, est maintenant un concurrent indépendant majeur sur le marché indonésien de la messagerie
• Réseau de points de vente : Plus de 3 700 points de vente à travers l'Indonésie
• Bureaux de représentation : Plus de 500 bureaux de représentation à l'échelle nationale
• Villes desservies : 453 villes et régences à travers l'Indonésie
• Ligne de service client : 1500125, accessible depuis l'Indonésie
• Récompenses : TOP Brand 2024, IOB 2024, TOP Digital PR 2024

Dans les décennies suivant le départ de JNE, TIKI a continué d'étendre son réseau domestique et de diversifier son portefeuille de services. L'entreprise a introduit les services COD, ou Cash on Delivery, en 2017, se positionnant comme l'un des premiers opérateurs de messagerie indonésiens à proposer le paiement à la livraison. TIKI a depuis également lancé JEMPOL, Jemput Online, un service de collecte à la demande disponible via son application mobile, et exploite des comptoirs Drive Thru dans certaines succursales majeures sélectionnées qui fonctionnent 24 heures sur 24, permettant aux clients de remettre leurs envois sans quitter leur véhicule.

La position de marché de TIKI s'appuie largement sur son rôle de partenaire logistique pour les Micro, Petites et Moyennes Entreprises d'Indonésie. Les petits vendeurs en ligne comptent sur le réseau de points de vente de TIKI pour atteindre les clients à travers une nation géographiquement complexe de plus de 17 000 îles. La combinaison de sa profondeur historique, de sa vaste infrastructure physique et de son portefeuille de services à plusieurs niveaux a maintenu la marque TIKI parmi les plus reconnues du secteur logistique indonésien depuis plus de cinquante ans.

Dans quels pays Tiki livre-t-il ?

L'objectif opérationnel principal de TIKI est la livraison domestique en Indonésie, l'une des nations les plus complexes géographiquement au monde, avec un territoire s'étendant sur plus de 5 000 kilomètres d'ouest en est à travers des milliers d'îles. Le réseau domestique de l'entreprise couvre 453 villes et régences, soutenu par plus de 500 bureaux de représentation et plus de 3 700 points de vente. Cette infrastructure est répartie à travers Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku et Papua, plaçant l'empreinte physique de TIKI parmi les plus étendues de tout opérateur logistique du pays.

Pour les envois internationaux, TIKI fournit des services de livraison sortante depuis l'Indonésie vers des destinations à travers quatre grandes régions mondiales. Les délais de transit varient généralement de 2 à 10 jours ouvrables selon le pays de destination et le temps requis pour le dédouanement à l'arrivée. TIKI applique le même système de suivi basé sur AWB aux envois internationaux qu'il le fait domestiquement, donnant aux expéditeurs une visibilité sur leurs colis tout au long du processus de transit transfrontalier.

• Indonésie (domestique) : Couverture complète de 453 villes et régences à travers l'archipel, couvrant Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku et Papua
• Amérique du Nord : Envois internationaux sortants vers des destinations de la région nord-américaine
• Europe : Envois internationaux sortants vers des destinations de pays européens
• Asie Pacifique : Couverture à travers l'Asie du Sud-Est, l'Asie de l'Est, l'Asie du Sud et l'Océanie
• Moyen-Orient : Envois internationaux sortants vers des destinations de la région du Golfe et du Moyen-Orient élargi

En Indonésie, la portée des différents services TIKI varie selon le type de produit. Le service TRC Trucking, conçu pour les envois lourds au-dessus de 10 kg, est limité à Java, Bali et Sumatra seulement. Les services de colis standards incluant REG, ONS, SDS et ECO couvrent l'ensemble du territoire national, avec REG s'engageant à un maximum de 7 jours ouvrables pour la livraison même vers les destinations les plus reculées. Cette distinction reflète la logistique pratique de desservir les emplacements insulaires qui nécessitent des connexions aériennes ou maritimes au-delà des principaux corridors insulaires.

Quels sont les services Tiki et les délais de livraison ?

Le portefeuille de services domestiques de TIKI est organisé en cinq niveaux principaux, que l'entreprise commercialise collectivement sous le nom de « Fantastic Four » plus une option de fret. Chaque niveau est calibré pour un niveau différent d'urgence de livraison et de coût, permettant aux expéditeurs de sélectionner le service qui correspond à leurs exigences de temps et budget. Les cinq services sont SDS, Same Day Service, ONS, Over Night Service, REG, Regular Service, ECO, Economy Service, et TRC, Trucking Service, couvrant toute la gamme des livraisons urgentes le jour même aux envois de fret de plusieurs jours.

L'option la plus rapide, SDS, garantit la livraison dans la même journée calendaire où le colis est soumis, avec un délai de transit cible de moins de 8 heures, et est disponible dans certaines grandes villes sélectionnées. ONS garantit la livraison le lendemain et est largement utilisé par les expéditeurs commerciaux nécessitant un transit nocturne fiable à travers les principales routes commerciales d'Indonésie. Le service REG cible 2 à 4 jours ouvrables pour la plupart des itinéraires, avec un engagement maximum de 7 jours ouvrables couvrant l'ensemble du territoire national incluant les destinations reculées.

• SDS (Same Day Service) : Livraison dans la même journée calendaire, ciblant moins de 8 heures depuis l'acceptation, disponible dans certaines grandes villes sélectionnées
• ONS (Over Night Service) : Livraison le lendemain, avec le colis garanti d'arriver à sa destination le jour suivant
• REG (Regular Service) : Livraison standard ciblant 2 à 4 jours ouvrables pour la plupart des destinations, avec un maximum de 7 jours ouvrables pour les emplacements reculés à travers toute l'Indonésie
• ECO (Economy Service) : Niveau économique avec un coût par kilogramme inférieur à REG, en échange de fenêtres de livraison plus longues, sans exigence de poids minimum
• TRC (Trucking Service) : Solution de fret pour les envois lourds et volumineux au-dessus de 10 kg, limitée à Java, Bali et Sumatra, avec livraison en 3 à 7 jours ouvrables
• Expédition internationale : Livraisons sortantes vers l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie Pacifique et le Moyen-Orient, avec des délais de transit variant généralement de 2 à 10 jours ouvrables

Au-delà du transport, TIKI offre un service COD, ou Cash on Delivery, permettant aux destinataires de payer au moment de la livraison plutôt que de pré-payer en ligne. TIKI a lancé ce service en 2017 et est considéré comme l'une des premières sociétés de messagerie indonésiennes à avoir introduit ce format. COD est disponible pour les clients corporatifs enregistrés, avec une couverture actuellement focalisée sur la région DKI Jakarta.

Le service JEMPOL, Jemput Online, permet aux clients de programmer une collecte gratuite par coursier via l'application mobile TIKI, depuis n'importe quel emplacement, sans exigence de poids minimum. Aux comptoirs TIKI, des services d'emballage de base sont également disponibles afin que les clients puissent apporter un article non emballé et le faire préparer pour l'expédition sur place. Le comptoir Drive Thru dans certaines succursales majeures sélectionnées fournit une facilité de dépôt véhicule 24 heures, un format développé spécifiquement pour les clients urbains qui ont besoin de soumettre des envois rapidement sans entrer dans une succursale.

Quels sont les tarifs Tiki et les dimensions maximales acceptées ?

TIKI calcule ses tarifs d'expédition domestique principalement basés sur le poids de l'envoi et la paire de villes origine-destination. Les tarifs diffèrent à travers les cinq niveaux de service, avec SDS portant le coût par kilogramme le plus élevé et ECO offrant la tarification la plus abordable. Cette structure à niveaux permet aux expéditeurs d'équilibrer le coût contre l'urgence pour chaque envoi individuel. Les clients peuvent calculer les tarifs à l'avance via le calculateur de tarifs officiel de TIKI ou via des plateformes tierces de vérification de tarifs avant de s'engager dans un envoi.

Le service TRC Trucking applique un poids d'envoi minimum de 10 kg, reflétant son positionnement comme solution de fret pour les entreprises et commerçants de gros déplaçant des marchandises plus volumineuses. Tous les autres services TIKI, incluant SDS, ONS, REG et ECO, ne portent aucune restriction de poids minimum publiée, et le service de collecte JEMPOL confirme explicitement la disponibilité pour les colis de n'importe quel poids. Pour les colis surdimensionnés, les calculs de poids volumétrique peuvent s'appliquer, cohérents avec la pratique standard à travers l'industrie de la messagerie indonésienne. Les chiffres tarifaires spécifiques sont sujets à changement et doivent être vérifiés via les canaux officiels de TIKI avant l'expédition.

• Base de tarification : Poids de l'envoi et paire de villes origine-destination, avec des tarifs variant par niveau de service
• Niveau le plus coûteux : SDS (Same Day Service), reflétant la prime d'urgence pour la livraison le jour même
• Niveau le moins coûteux : ECO (Economy Service), offrant le tarif par kilogramme le plus bas avec des fenêtres de livraison étendues
• Poids minimum TRC : 10 kg requis pour le service Trucking
• Poids minimum pour autres services : Aucun poids minimum publié pour SDS, ONS, REG ou ECO
• Poids volumétrique : Peut s'appliquer pour les colis surdimensionnés, cohérent avec la pratique standard de la messagerie indonésienne

Quelles sont les options de livraison Tiki ?

TIKI livre à l'adresse enregistrée du destinataire via coursier à travers tous les niveaux de service domestiques et internationaux. Pour les envois sortants, les clients peuvent choisir entre déposer dans n'importe lequel des plus de 3 700 points de vente de TIKI à l'échelle nationale, utiliser le comptoir Drive Thru 24 heures dans certaines succursales majeures sélectionnées, ou programmer une collecte gratuite par coursier via le service JEMPOL dans l'application mobile TIKI. À tout comptoir TIKI, des services d'emballage de base sont disponibles afin que les articles puissent être apportés non emballés et préparés pour l'expédition au point de soumission.

• Livraison à domicile : Livraison par coursier à l'adresse du destinataire à travers tous les niveaux de service TIKI
• Dépôt au comptoir : Plus de 3 700 points de vente à travers l'Indonésie acceptent les dépôts d'envois
• Comptoir Drive Thru : Facilité de dépôt véhicule 24 heures dans certaines succursales de grandes villes sélectionnées, permettant la soumission d'envois sans sortir du véhicule
• Collecte JEMPOL : Collecte gratuite par coursier à la demande programmée via l'application mobile TIKI, sans exigence de poids minimum, depuis tout emplacement spécifié par le client
• Service d'emballage : Emballage de base disponible aux comptoirs TIKI afin que les articles puissent être soumis non emballés
• Notifications de statut : Mises à jour automatiques SMS et email envoyées à l'expéditeur et au destinataire chaque fois que le statut de l'envoi change pendant le transit

Le processus de réservation JEMPOL exige que les clients fournissent leur nom, numéro de téléphone, adresse email, description de l'article, quantité et type de véhicule de livraison préféré via l'application mobile. Cette option de collecte à la demande est particulièrement adaptée aux petits vendeurs en ligne et aux individus qui expédient régulièrement depuis des emplacements domicile ou lieu de travail sans accès pratique à un point de vente proche. Pour les destinataires qui ne sont pas disponibles au moment d'une tentative de livraison, le vaste réseau de points de vente de TIKI fournit une option de collecte de secours, bien que l'entreprise n'ait pas confirmé publiquement de politiques spécifiques sur le nombre de tentatives de re-livraison ou la sélection de créneaux horaires.

Que dois-je faire si mon colis Tiki est perdu ou endommagé ?

Si un envoi TIKI arrive endommagé, n'arrive pas dans le délai attendu, ou disparaît entièrement, la première étape recommandée est de contacter l'équipe de service client de TIKI aussi rapidement que possible après avoir identifié le problème. TIKI exploite une ligne téléphonique de service client dédiée au 1500125, accessible depuis l'Indonésie, et un centre d'aide en ligne via son site web officiel. L'application mobile TIKI fournit également un canal pour soumettre des demandes et réclamations. Le numéro de suivi AWB attribué à l'envoi au moment de la soumission est requis pour toute réclamation et doit être gardé accessible pendant toute la période de transit.

• Ligne de service client : 1500125, accessible depuis l'Indonésie pour les réclamations et demandes
• Centre d'aide en ligne : Les réclamations et demandes de support peuvent être soumises via la section d'aide du site web officiel de TIKI
• Application mobile : L'application TIKI fournit un canal supplémentaire de support et de demandes
• Documentation requise : Numéro AWB (suivi) et preuve d'envoi ; pour les marchandises endommagées, une preuve photographique ou physique du dommage est également requise
• Responsabilité douanière : Les conditions de service de TIKI stipulent que l'entreprise ne peut être tenue responsable si un envoi est détenu, saisi ou détruit par les douanes ou autorités gouvernementales pendant le processus d'importation

Pour les colis endommagés, TIKI demande que les réclamants soumettent la documentation du dommage accompagnée de la preuve originale d'envoi. Les clients sont encouragés à conserver tous les matériaux d'emballage et toute preuve de dommage jusqu'à ce que la réclamation soit entièrement résolue, car cette documentation est requise lors de l'évaluation de l'éligibilité à la compensation. Les conditions de service de TIKI placent la responsabilité sur les expéditeurs de vérifier que leurs marchandises sont conformes à toutes les réglementations d'expédition applicables avant l'expédition, particulièrement pour les envois internationaux sujets à inspection douanière à l'arrivée.

Tiki gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

TIKI fournit des expéditions internationales sortantes depuis l'Indonésie vers des destinations en Amérique du Nord, Europe, région Asie Pacifique et Moyen-Orient. Les délais de transit internationaux varient généralement de 2 à 10 jours ouvrables, sujets au pays de destination et au temps pris pour le dédouanement à l'arrivée. Le suivi en temps réel pour les envois internationaux est disponible via le même système basé sur AWB utilisé pour les livraisons domestiques, et TIKI envoie des notifications de statut automatiques lorsque les informations de suivi sont mises à jour tout au long du voyage international.

Pour les marchandises entrant en Indonésie comme envois internationaux entrants, toutes les importations doivent être classées sous le Code du Système Harmonisé, ou SH, d'Indonésie. Les importateurs sont tenus de vérifier le statut réglementaire de leurs marchandises via le portail National Single Window d'Indonésie, qui fournit l'accès aux informations LARTAS identifiant les catégories d'importation restreintes et interdites. Les conditions de service de TIKI stipulent que les expéditeurs sont responsables de vérifier que leurs marchandises sont conformes à toutes les réglementations applicables avant l'expédition, et que l'entreprise ne porte aucune responsabilité si un envoi est détenu, saisi ou détruit par les douanes ou autres autorités gouvernementales.

La politique d'articles interdits de TIKI interdit l'expédition de matériaux facilement explosifs ou inflammables, articles interdits sous les réglementations aériennes, narcotiques et drogues interdites, et marchandises dont la production ou distribution est interdite par les autorités indonésiennes ou du pays de destination. Le cadre douanier plus large de l'Indonésie interdit l'importation de matériaux dangereux incluant explosifs, produits chimiques dangereux, substances radioactives et amiante, ainsi que les armes et munitions, contenu pornographique, et certaines catégories de marchandises usagées telles que vêtements d'occasion et équipements électriques usagés. Les articles restreints nécessitant des permis supplémentaires incluent les marchandises usagées sujettes aux permis du Ministère du Commerce, jouets pour enfants et meubles nécessitant la certification SNI, boissons alcoolisées nécessitant un statut d'importateur licencié, et cosmétiques ou compléments alimentaires nécessitant une licence d'autorité sanitaire.

Comprendre les statuts de suivi

TIKI utilise un système Air Waybill, ou AWB, pour identifier les envois tout au long du cycle de vie de livraison. Chaque colis se voit attribuer un numéro de suivi unique, également appelé numéro de note de consignation, qui consiste typiquement en 12 chiffres numériques. Le suivi peut être effectué via le site web officiel de TIKI, l'application mobile TIKI, ou des plateformes de suivi tierces qui intègrent le système de TIKI. En plus du suivi manuel, TIKI envoie des notifications automatiques SMS et email chaque fois que le statut d'un envoi change, tenant l'expéditeur et le destinataire informés à chaque étape sans nécessiter de vérifications manuelles.

Les statuts affichés pendant le suivi reflètent les étapes clés du voyage d'un envoi depuis la saisie initiale des données au comptoir à travers le tri, le transit entre facilités, et la livraison finale. Un certain nombre de statuts de suivi de TIKI apparaissent en indonésien, car le système interne de l'entreprise utilise un mélange d'étiquettes en anglais et en indonésien. Voici les principaux statuts et leurs significations.