Suivi Trunkrs

Qu'est-ce que Trunkrs ?

Trunkrs est une entreprise néerlandaise de technologie logistique fondée en 2015 et dont le siège social se trouve à Woerden, aux Pays-Bas, avec son principal centre de tri opérationnel à Nieuwegein, un hub logistique situé juste au sud d'Utrecht. L'entreprise se spécialise dans la livraison de colis le jour même et le lendemain pour les détaillants e-commerce et a construit son identité autour d'un modèle opérationnel qui la positionne comme une alternative directe aux transporteurs nationaux établis tels que PostNL et DHL. Plutôt que d'exploiter une flotte de véhicules et un réseau de dépôts entièrement détenus, Trunkrs fonctionne comme une plateforme informatique reliant les boutiques en ligne sous contrat à un réseau d'entreprises de transport régionales vérifiées qui effectuent le travail de livraison physique.

L'entreprise a été fondée par trois co-fondateurs, avec Jan Wijn dans le rôle de PDG, Dimitri Balai en tant que directeur des opérations, et Hidde Stokvis comme directeur technique. Leur point de départ était un diagnostic de pourquoi la livraison conventionnelle du dernier kilomètre échouait tant pour les détaillants que pour les consommateurs, car les colis étaient expédiés pendant les heures de jour lorsque la congestion routière était à son comble et lorsque la plupart des destinataires n'étaient pas chez eux. La solution que Trunkrs a développée était un planning quotidien dans lequel les colis sont collectés dans les entrepôts des boutiques en ligne le matin et livrés aux consommateurs le soir, entre 17h00 et 22h00, lorsque la probabilité que quelqu'un soit disponible pour recevoir un colis est considérablement plus élevée.

Trunkrs s'est étendue au-delà des Pays-Bas vers la Belgique en 2021, couvrant la Flandre et les zones néerlandophones de Bruxelles. En juin 2022, l'entreprise a levé environ 16 millions de dollars lors d'un tour de table de série B mené par Korys, le bras d'investissement de la famille belge Colruyt, avec la participation de VP Capital et SET Ventures également. Ce tour de financement était destiné à accélérer la pénétration du marché belge et à convertir l'ensemble de la flotte de livraison aux véhicules électriques. Le financement total sur tous les tours a atteint environ 22,6 millions de dollars de la part de huit investisseurs, un groupe qui inclut l'Amsterdam Climate and Energy Fund et Move Energy Fund Management.

Trunkrs a accumulé plus de 74 000 avis sur Trustpilot, reflétant une exposition significative des consommateurs sur ses marchés d'exploitation. L'entreprise rapporte un taux de livraison ponctuelle de 99 % même pendant les périodes de pointe telles que la saison des fêtes, un chiffre qu'elle utilise pour se différencier des transporteurs généralistes plus importants dont les performances ont tendance à baisser lorsque les volumes d'expédition augmentent. La base de clientèle principale se compose de détaillants en ligne dans des secteurs incluant la mode, l'alimentation, la santé et l'électronique, et l'entreprise a développé des intégrations spécifiques aux plateformes e-commerce pour réduire les obstacles à l'adoption pour les plus petites boutiques en ligne.

• Fondée : 2015, aux Pays-Bas
• Fondateurs : Jan Wijn (PDG et co-fondateur), Dimitri Balai (directeur des opérations et co-fondateur), Hidde Stokvis (directeur technique et co-fondateur)
• Siège social : Woerden, Pays-Bas, avec le principal hub de tri opérationnel à Nieuwegein
• Raison sociale : Trunkrs B.V.
• Financement total : Environ 22,6 millions de dollars sur trois tours ou plus de la part de huit investisseurs
• Investisseur principal série B : Korys Investments (bras d'investissement de la famille belge Colruyt), avec la participation de VP Capital et SET Ventures
• Focus marché : Région Benelux, spécifiquement les Pays-Bas et la Flandre en Belgique
• Modèle opérationnel : Plateforme informatique reliant les boutiques e-commerce aux partenaires de transport régionaux pour la livraison physique du dernier kilomètre
• Objectif de durabilité : Transition complète vers une flotte de livraison sans émissions sur toutes les régions d'exploitation

Dans quels pays Trunkrs livre-t-elle ?

Trunkrs opère exclusivement dans la région Benelux et ne fournit pas de services de livraison en dehors des Pays-Bas et de la Belgique. Aux Pays-Bas, la couverture s'étend sur l'ensemble du territoire néerlandais avec la seule exception des îles Wadden, le petit archipel situé au large de la côte nord du pays. Toutes les provinces, municipalités et régions néerlandaises du territoire continental tombent dans la zone de service, de la conurbation densément peuplée du Randstad autour d'Amsterdam, Rotterdam et Utrecht aux zones plus rurales dans le nord et l'est du pays.

En Belgique, Trunkrs couvre la Flandre, la région septentrionale néerlandophone du pays, ainsi que les zones néerlandophones de Bruxelles. La région wallonne et les parties francophones de la Belgique sont en dehors de la zone de service actuelle. La couverture belge a commencé en 2021 et reflète la structure opérationnelle néerlandaise, avec Trunkrs travaillant par le biais de partenaires de transport régionaux locaux plutôt que de construire son propre réseau de dépôts belges. L'entreprise a déclaré son ambition de devenir le transporteur leader du jour même et du lendemain sur l'ensemble du Benelux, et le financement de série B de 2022 était en partie destiné à approfondir la présence belge.

Pour les boutiques en ligne qui doivent atteindre des adresses en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique, y compris la Wallonie ou toute destination internationale, Trunkrs ne peut pas servir de transporteur. Dans ces cas, les plateformes de gestion multi-transporteurs telles que Sendcloud et Paazl, qui incluent Trunkrs comme une option parmi plusieurs, permettent aux détaillants d'acheminer les commandes internationales par un transporteur séparé tout en continuant à utiliser Trunkrs pour leurs expéditions néerlandaises et flamandes.

• Pays-Bas (territoire continental) : Couverture complète de toutes les provinces et régions néerlandaises du territoire continental
• Îles Wadden (Pays-Bas) : Non couvertes ; l'archipel insulaire au large de la côte nord néerlandaise tombe en dehors de la zone de service
• Belgique (Flandre) : Couverture complète de la région flamande et des zones néerlandophones de Bruxelles, introduite en 2021
• Belgique (Wallonie et zones francophones) : Non couvertes ; le service est limité aux territoires néerlandophones
• Destinations internationales : Non disponibles ; Trunkrs n'opère pas en dehors du corridor néerlando-belge

Quels sont les services Trunkrs et les délais de livraison ?

Trunkrs propose deux niveaux de service de livraison, tous deux construits autour d'une fenêtre de livraison fixe en soirée et conçus spécifiquement pour les détaillants e-commerce. Le premier est la Livraison le Jour Même, l'option premium phare. Les commandes passées avant l'heure limite matinale entraînent la collecte du colis par Trunkrs dans l'entrepôt du détaillant le matin même et sa livraison au destinataire ce soir-là entre 17h00 et 22h00. L'heure limite standard est 10h00 heure d'Amsterdam, bien que cela varie selon l'emplacement de l'entrepôt, avec la fenêtre globale pour les heures limites favorables s'étendant entre 10h00 et 13h30.

Le deuxième niveau est la Livraison le Lendemain, qui est le service standard disponible pour toutes les boutiques en ligne sous contrat. Les commandes passées entre 12h00 et 23h59 un jour donné entraînent une livraison le soir suivant entre 17h00 et 22h00, sur l'ensemble du territoire néerlandais continental et en Flandre. Contrairement au Jour Même, la Livraison le Lendemain n'est pas limitée à des catégories de produits spécifiques et forme l'offre de base pour toutes les boutiques en ligne du réseau Trunkrs. Les deux services fonctionnent du lundi au vendredi, et la livraison le week-end ne fait pas partie de l'offre standard publiée.

La fenêtre de livraison en soirée est une caractéristique délibérée et centrale des deux niveaux. Les coursiers conventionnels expédient généralement pendant les heures de bureau, ce qui entraîne des taux élevés d'échecs de première tentative de livraison lorsque les destinataires sont au travail. En ciblant la fenêtre 17h00 à 22h00, Trunkrs augmente considérablement la probabilité que le destinataire soit chez lui lorsque le colis arrive, ce qui à son tour réduit le coût et la complexité associés aux courses de nouvelle livraison. L'entreprise rapporte un taux de livraison ponctuelle de 99 % pour les deux services, y compris pendant les saisons de pointe à fort volume telles que la période pré-Noël.

La Livraison le Jour Même convient aux boutiques en ligne dans des catégories où l'urgence de livraison est directement pertinente pour l'expérience consommateur. Trunkrs liste explicitement les produits alimentaires frais, la viande, les repas, la mode et les produits de santé comme cas d'usage principaux pour ce niveau. Toutes les boutiques en ligne du réseau Trunkrs ne qualifient pas automatiquement pour le Jour Même, car cela nécessite un arrangement commercial spécifique séparé du contrat standard lendemain. La Livraison le Lendemain, en revanche, fait partie de l'offre de base et ne nécessite pas de configuration supplémentaire au-delà de l'accord d'expédition standard.

• Livraison le Jour Même : Colis collecté dans l'entrepôt de la boutique en ligne le matin même, livré ce soir-là entre 17h00 et 22h00 ; heure limite de commande standard à 10h00 heure d'Amsterdam, avec des fenêtres favorables jusqu'à 13h30 selon l'emplacement de l'entrepôt
• Livraison le Lendemain : Les commandes passées entre 12h00 et 23h59 sont livrées le soir suivant entre 17h00 et 22h00 ; disponible pour toutes les boutiques en ligne sous contrat sur l'ensemble de la zone de service
• Fenêtre de livraison : 17h00 à 22h00 pour les deux niveaux de service, lundi à vendredi uniquement
• Taux de ponctualité rapporté : 99 % des colis livrés le soir programmé, y compris pendant les périodes de pointe
• Accès au service : Disponible uniquement pour les boutiques en ligne avec un contrat Trunkrs direct ; les consommateurs finaux ne peuvent pas réserver Trunkrs directement
• Catégories éligibles Jour Même : Produits alimentaires frais, viande, repas, mode et produits de santé, sous réserve d'un arrangement commercial séparé

Quels sont les tarifs Trunkrs et les dimensions maximales acceptées ?

Trunkrs fonctionne sur un modèle de tarification basé sur des contrats dans lequel les tarifs sont négociés directement entre l'entreprise et chaque boutique en ligne individuelle. Il n'existe pas de grille tarifaire publiquement disponible ou de tarif standard qui s'applique uniformément à tous les clients. Lorsqu'une boutique en ligne accède à Trunkrs via une plateforme de gestion d'expédition tierce telle que Sendcloud, Paazl ou DeliveryMatch, la tarification appliquée correspond aux termes du contrat Trunkrs individuel de cette boutique en ligne plutôt qu'à toute structure de tarification spécifique à la plateforme.

Concernant les dimensions maximales des colis et les limites de poids, aucun chiffre spécifique n'est publié dans la documentation publique de Trunkrs. Le modèle de tarification suit les variables logistiques standard, ce qui signifie que le coût d'une expédition est déterminé par des facteurs incluant le poids du colis, ses dimensions volumétriques et la zone de destination dans la zone de couverture. Les boutiques en ligne cherchant des seuils précis de poids et de taille, ou voulant comprendre comment les calculs de poids volumétrique sont appliqués à leur emballage spécifique, sont dirigées vers la consultation directe d'un gestionnaire de compte Trunkrs pour leur situation.

• Modèle de tarification : Basé sur des contrats ; les tarifs sont négociés individuellement avec chaque boutique en ligne et ne sont pas listés publiquement
• Tarification plateforme tierce : Lorsque Trunkrs est accessible via des plateformes telles que Sendcloud ou Paazl, les tarifs du contrat propre de la boutique en ligne s'appliquent
• Variables de tarification : Poids du colis, dimensions volumétriques et zone de destination dans la zone de couverture
• Poids et dimensions maximales : Non documentés publiquement ; les boutiques en ligne doivent contacter un gestionnaire de compte Trunkrs pour les limites spécifiques des colis

Quelles sont les options de livraison Trunkrs ?

Trunkrs se spécialise dans la livraison directe à domicile à l'adresse du destinataire pendant la fenêtre du soir de 17h00 à 22h00. Le modèle de livraison est structuré pour maximiser les taux de succès de première tentative en programmant la livraison pour les heures où les destinataires sont le plus susceptibles d'être rentrés du travail. Dans les cas où la première tentative de livraison échoue, Trunkrs revient le jour suivant pour tenter une nouvelle livraison. Cette approche est une alternative délibérée au fait de laisser les colis chez les voisins ou de les déposer dans des casiers à colis, que certains transporteurs concurrents utilisent comme leur réponse par défaut aux livraisons manquées.

Les boutiques en ligne intègrent Trunkrs directement dans leur flux de commande, ce qui permet aux consommateurs de le sélectionner comme option de livraison au moment de l'achat. L'entreprise fournit des plugins d'intégration pour Shopify, Magento 2, WooCommerce et Lightspeed, ainsi qu'une API complète pour les intégrations de plateformes personnalisées. Via des plateformes de gestion d'expédition tierces telles que Sendcloud, Paazl et DeliveryMatch, les boutiques en ligne opérant dans des environnements multi-transporteurs peuvent inclure Trunkrs aux côtés d'autres options de transporteurs, donnant à leurs clients un choix de méthode de livraison lors de la commande.

Les informations de suivi sont mises à disposition tant de la boutique en ligne que du consommateur final tout au long du processus de livraison. Les destinataires dont les colis sont dans le réseau Trunkrs peuvent suivre leur statut de livraison directement via la plateforme Trunkrs ou via des agrégateurs de suivi tiers incluant Parcelsapp et OrderTracker, qui portent tous des intégrations documentées avec le système de suivi Trunkrs.

• Livraison à domicile : Livraison directe à l'adresse du destinataire pendant la fenêtre du soir de 17h00 à 22h00, lundi à vendredi
• Gestion des livraisons échouées : Nouvelle livraison tentée le jour suivant si la première tentative échoue
• Intégration à la commande : Disponible via des plugins natifs pour Shopify, Magento 2, WooCommerce et Lightspeed, et via une API complète pour les configurations personnalisées
• Plateformes multi-transporteurs : Accessible via Sendcloud, Paazl et DeliveryMatch dans le cadre d'un environnement d'expédition multi-transporteurs plus large
• Suivi de colis : Disponible pour les boutiques en ligne et les destinataires via la plateforme Trunkrs et via des services de suivi tiers incluant Parcelsapp

Que dois-je faire si mon colis Trunkrs est perdu ou endommagé ?

Trunkrs a un processus de réclamation formel pour les colis perdus ou endommagés, administré via le Portail d'Expédition, qui est l'interface de gestion dédiée fournie aux boutiques en ligne sous contrat. Les réclamations doivent être déposées dans des délais stricts qui diffèrent selon la nature du problème. Pour les colis endommagés, la réclamation doit être soumise dans les cinq jours ouvrables de l'événement de livraison. Pour les colis manquants ou perdus, le délai est de dix jours ouvrables après que le colis ait été officiellement déclaré manquant. Les réclamations soumises en dehors de ces fenêtres temporelles ne sont pas acceptées indépendamment des circonstances entourant la perte ou les dommages.

Lors du dépôt d'une réclamation, l'accès au Portail d'Expédition est requis. Une facture de vente ou d'achat est un document obligatoire pour toutes les soumissions de réclamation, car elle sert de preuve de la valeur déclarée du contenu du colis. Une fois qu'une réclamation a été déposée, l'équipe de support Trunkrs communique avec le demandeur par email et fournit des mises à jour de statut pendant le processus d'examen. Les réclamations qui manquent de la documentation de facture requise ou qui arrivent après le délai applicable ne seront pas traitées, donc les boutiques en ligne sont conseillées d'agir dans les fenêtres stipulées dès qu'un problème est identifié.

• Colis endommagés : La réclamation doit être soumise dans les 5 jours ouvrables de l'événement de livraison
• Colis perdus ou manquants : La réclamation doit être soumise dans les 10 jours ouvrables après que le colis soit déclaré manquant
• Documentation requise : Une facture de vente ou d'achat est obligatoire pour toutes les réclamations, pour établir la valeur déclarée du colis
• Soumission des réclamations : Toutes les réclamations sont déposées via le Portail d'Expédition Trunkrs, l'interface dédiée pour les boutiques en ligne sous contrat
• Soumissions tardives : Les réclamations déposées après le délai applicable ne sont acceptées en aucune circonstance
• Communication : L'équipe de support de Trunkrs fournit des mises à jour de statut par email tout au long du processus d'examen des réclamations

Trunkrs gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Trunkrs n'offre pas de services d'expédition internationale. Le périmètre opérationnel de l'entreprise est limité aux Pays-Bas et à la Flandre en Belgique, et elle ne transporte pas de colis vers toute destination en dehors de ce corridor néerlando-belge. En conséquence, des sujets tels que le dédouanement, les droits d'importation, les arrangements d'expédition DDP et les politiques d'articles interdits internationaux sont en dehors du périmètre de ce que Trunkrs gère, car aucune de ces situations ne survient dans son modèle de service.

Pour les détaillants e-commerce qui ont besoin d'atteindre des destinations internationales aux côtés de leurs expéditions néerlandaises et belges, l'approche pratique est d'utiliser une plateforme multi-transporteurs. Les plateformes telles que Sendcloud et Paazl portent Trunkrs comme une option parmi plusieurs, permettant aux boutiques en ligne d'acheminer les commandes internationales via un transporteur avec la capacité transfrontalière requise tout en continuant à utiliser Trunkrs pour les livraisons domestiques Benelux. Dans cette configuration, Trunkrs gère le dernier kilomètre domestique et un transporteur séparé gère toutes les expéditions nécessitant un acheminement international.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsqu'un colis est expédié via Trunkrs, des mises à jour de suivi sont générées aux étapes clés du processus de livraison. Ces statuts sont visibles via la plateforme Trunkrs et via des services de suivi tiers incluant Parcelsapp et OrderTracker. Les numéros de suivi sont alphanumériques et sont générés lors de la création de l'étiquette, devenant actifs une fois que le colis est scanné dans le réseau. Voici les principaux statuts et leurs significations.