Suivi Ubaldi

Qu'est-ce que Ubaldi ?

Ubaldi est un détaillant omnicanal français spécialisé dans l'équipement de la maison, couvrant le gros et petit électroménager, l'électronique grand public, l'ameublement, la literie et l'installation de cuisines. L'entreprise a été fondée à Nice en 1986 comme une entreprise familiale initialement centrée sur les cassettes VHS et les magnétoscopes. Au fil des décennies, Ubaldi a évolué d'un spécialiste régional de l'électronique grand public vers l'un des détaillants multi-catégories d'équipement domestique notables de France, combinant un réseau croissant de magasins physiques avec une plateforme e-commerce nationale qui attire environ 4 millions de visiteurs uniques par mois.

L'histoire de Ubaldi commence sur la Côte d'Azur française, où la famille fondatrice a démontré une capacité précoce à s'adapter aux marchés changeants de la technologie grand public. Alors que le marché de la VHS déclinait dans les années 1990, l'entreprise s'est orientée vers l'électroménager et a élargi sa gamme de produits pour couvrir tout le spectre de l'équipement domestique. Durant cette période, Ubaldi a étendu son empreinte dans le département des Alpes-Maritimes, ouvrant des magasins à Nice et Cannes et établissant un entrepôt logistique central à Carros, une commune près de Nice qui deviendrait l'épine dorsale opérationnelle de l'entreprise. Le lancement d'une plateforme e-commerce en 2005 a ouvert l'entreprise à un public national au-delà de son marché régional traditionnel en Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Un développement significatif dans le modèle économique de Ubaldi est survenu à partir de 2018, lorsque l'entreprise a ouvert sa plateforme à des vendeurs tiers marketplace. Cette démarche a élargi le catalogue en ligne à plus d'1 million de références produits, combinant le stock propre de Ubaldi de plus de 30 000 références propriétaires avec les offres de plus de 400 partenaires marchands marketplace. Le fabricant de cuisines allemand Nobilia, premier producteur de cuisines d'Europe, a pris une participation dans le capital de Ubaldi, soutenant une stratégie de développement de showrooms multimagasins spécialisés en cuisines à travers la France. En juin 2024, l'entreprise est entrée dans une procédure de restructuration financière sous supervision judiciaire connue sous le nom de procédure de sauvegarde, qui a été formellement validée et clôturée par le Tribunal de Commerce de Nice en juin 2025, confirmant la viabilité du modèle économique révisé.

• Fondation : 1986, à Nice, France, comme entreprise familiale vendant initialement des cassettes VHS et de l'électronique grand public
• Siège social : Carros, Alpes-Maritimes, France, où se trouvent l'entrepôt logistique central et l'entité juridique enregistrée
• Entité juridique : Centrale d'Achat Ubaldi SASU
• Président : Walter Ubaldi, représentant la direction familiale continue de l'entreprise
• Plateforme e-commerce : Lancée en 2005, proposant plus d'1 million de références produits de plus de 500 marques
• Partenaires marketplace : Plus de 400 vendeurs marchands tiers intégrés depuis 2018
• Magasins physiques : 18 emplacements selon les derniers rapports, concentrés dans la région PACA, Corse, Normandie et région parisienne
• Hub logistique : Entrepôt de Carros d'environ 37 000 à 40 000 mètres carrés, fonctionnant historiquement en cycles de trois équipes, six jours par semaine
• Partenaire stratégique : Nobilia, fabricant de cuisines allemand et premier producteur de cuisines d'Europe, qui détient une participation dans le capital de Ubaldi
• Adhésion sectorielle : FEVAD, la Fédération française du E-commerce et de la Vente à Distance
• Marché principal : France, représentant 98% du chiffre d'affaires de l'entreprise

Le positionnement marché de Ubaldi repose sur une tarification compétitive et un large assortiment produits, l'entreprise fonctionnant en partie comme un détaillant discount et de déstockage. L'électronique représente environ 55% du chiffre d'affaires total, le reste étant réparti entre gros et petit électroménager, literie, mobilier et installations de cuisines. En tant que membre de la FEVAD, l'entreprise détient une position formelle au sein du secteur e-commerce organisé français. Le partenariat Nobilia et l'ouverture de magasins phares à Paris et Toulouse en 2023 signalent une ambition nationale déclarée s'étendant bien au-delà du bassin traditionnel du sud de la France de l'entreprise.

Dans quels pays Ubaldi livre-t-elle ?

Le réseau de livraison de Ubaldi couvre exclusivement la France métropolitaine. L'entreprise expédie vers tous les départements de la France continentale, des régions du nord limitrophes de la Belgique et de la Manche jusqu'à la côte méditerranéenne et aux Pyrénées au sud. Les commandes en ligne sont expédiées depuis l'entrepôt central de Carros et livrées via des transporteurs partenaires incluant Colissimo, Chronopost, France Express et Girard Agediss, selon la catégorie et la taille du produit.

L'entreprise n'offre pas de livraison directe vers les territoires français d'outre-mer. Les zones DOM-TOM, couvrant Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna, sont hors de portée d'expédition directe de Ubaldi. Les résidents de ces territoires souhaitant acheter sur la plateforme Ubaldi doivent utiliser des services tiers de réexpédition de colis, qui reçoivent le colis à une adresse de France métropolitaine puis le réexpédient vers la destination outre-mer en utilisant leurs propres arrangements de transporteurs, tels que Colissimo, DHL ou UPS.

En termes de présence physique, le réseau de magasins de Ubaldi est fortement concentré dans la région Provence-Alpes-Côte d'Azur, avec 12 magasins sur la Côte d'Azur uniquement. Les emplacements incluent un multimagasin phare de 7 000 mètres carrés à Nice, ainsi que des magasins à Cannes, Antibes, Menton et Monaco. L'île de Corse fait également partie du réseau, étendant la couverture méditerranéenne au-delà du continent. Au-delà du sud, l'entreprise a des magasins en Normandie, en région parisienne, à La Madeleine à Paris et à Sainte-Geneviève-des-Bois en Essonne, et à Portet-sur-Garonne près de Toulouse, qui a ouvert en octobre 2023 comme premier emplacement de l'entreprise dans le sud-ouest de la France.

• France métropolitaine : Couverture complète de tous les départements français continentaux, du Nord-Pas-de-Calais au nord aux Alpes-Maritimes au sud
• Provence-Alpes-Côte d'Azur : 12 magasins sur la Côte d'Azur, incluant Nice, Cannes, Antibes, Menton et Monaco
• Corse : Desservie par le réseau de magasins physiques, étendant la couverture méditerranéenne de Ubaldi à l'île
• Normandie : Présence en magasin dans la région du nord dans le cadre de l'expansion nationale de l'entreprise au-delà du sud
• Île-de-France : Paris (La Madeleine) et Sainte-Geneviève-des-Bois en Essonne, tous deux ouverts en 2023
• Occitanie : Portet-sur-Garonne, près de Toulouse, ouvert en octobre 2023 comme premier emplacement du sud-ouest français
• DOM-TOM et international : Aucune livraison directe proposée ; les clients des territoires d'outre-mer ou hors de France doivent utiliser des intermédiaires tiers de réexpédition de colis

Ubaldi a annoncé un programme d'expansion nationale visant 5 à 8 nouvelles ouvertures de magasins par an entre 2024 et 2030, avec l'ambition d'atteindre 90 à 100 points de vente à travers la France d'ici début 2030. Cette stratégie de déploiement est étroitement liée au partenariat Nobilia et au développement de formats multimagasins spécialisés en cuisines sur des marchés régionaux hors de la base traditionnelle du sud de la France de l'entreprise.

Quels sont les services et délais de livraison Ubaldi ?

Ubaldi structure son offre d'expédition selon le type et la taille physique du produit commandé. Les articles plus petits tels que petit électroménager, électronique numérique, produits high-tech et accessoires de literie sont traités via des transporteurs de colis standard, tandis que le gros électroménager, mobilier volumineux et articles de literie imposants sont confiés à des prestataires logistiques spécialisés en livraison à domicile. Les coûts de livraison sont calculés par produit, tenant compte du poids, des dimensions et de la valeur déclarée, le coût applicable étant affiché sur chaque page de fiche produit avant achat.

Pour les petits articles expédiés directement par Ubaldi, quatre services de transporteurs sont disponibles selon ce qui est assigné au moment de l'expédition. Colissimo Access livre en boîte aux lettres sans exiger de signature, adapté aux colis plus petits et légers où aucune présence du destinataire n'est nécessaire. Colissimo Expert livre au pas de porte avec signature obligatoire mais sans rendez-vous préalable. Chronopost fournit une livraison express au pas de porte avec signature, offrant un transit plus rapide que les options Colissimo standard. France Express livre au pas de porte avec signature et envoie au destinataire un SMS indiquant si la livraison aura lieu le matin ou l'après-midi, y compris le samedi matin.

Pour le gros électroménager, électroménager encastrable, mobilier volumineux et literie imposante, Ubaldi utilise Girard Agediss, opérant sous la marque Agediss un spécialiste français du transport centré sur la livraison de mobilier et gros biens aux particuliers. Ce service implique typiquement une livraison dans une pièce au choix du client plutôt que simplement au rez-de-chaussée ou pas de porte, et peut impliquer la coordination d'un créneau de rendez-vous de livraison. Les commandes marketplace traitées par des vendeurs tiers sont expédiées via les arrangements logistiques propres de ces vendeurs, qui peuvent différer de la sélection de transporteurs directs de Ubaldi.

• Petit électroménager, high-tech et électronique numérique, accessoires de literie (direct par Ubaldi) : Livraison sous 72 heures en France métropolitaine via Colissimo, Chronopost ou France Express
• Gros électroménager, literie volumineuse et mobilier (direct par Ubaldi) : Expédition sous 7 jours ouvrés en France métropolitaine, livré par Girard Agediss ou transporteur spécialisé équivalent
• Colissimo Access : Livraison en boîte aux lettres sans signature, pour colis petits et légers ne nécessitant aucune présence du destinataire
• Colissimo Expert : Livraison au pas de porte avec signature obligatoire, sans rendez-vous préalable
• Chronopost : Livraison express au pas de porte avec signature, sans rendez-vous préalable, offrant un transit plus rapide que Colissimo standard
• France Express : Livraison au pas de porte avec signature, avec notification SMS d'un créneau de livraison matin ou après-midi en demi-journée, incluant samedi matin
• Girard Agediss : Livraison à domicile spécialisée pour gros biens, incluant typiquement placement en pièce au choix et coordination de rendez-vous
• Commandes de vendeurs marketplace : Délais de livraison et transporteurs définis individuellement par chaque partenaire marchand et peuvent varier de ce qui précède

La livraison du samedi est disponible via le service France Express, qui inclut explicitement les matins de samedi parmi ses créneaux de livraison en demi-journée notifiés par SMS. C'est une option pratique pour les destinataires qui ne peuvent accepter de livraisons durant les heures standard de semaine. Aucune documentation spécifique n'a été trouvée confirmant la livraison du dimanche comme option disponible pour l'un des services de transporteurs utilisés par Ubaldi pour les expéditions directes depuis son propre entrepôt.

Quels sont les tarifs et dimensions maximales acceptées par Ubaldi ?

Ubaldi ne fonctionne pas avec un tarif d'expédition forfaitaire ou par abonnement applicable à l'ensemble de sa gamme de produits. Les coûts de livraison sont déterminés sur une base par produit, le prix étant calculé selon la combinaison du poids, des dimensions physiques et de la valeur déclarée du produit. Cette tarification au niveau produit est présentée directement sur la page de fiche de chaque article, permettant aux clients de voir le coût de livraison applicable avant d'ajouter l'article à leur panier. Il n'existe aucuns frais d'expédition universels publiquement documentés applicables à toutes les commandes indépendamment du type ou de la taille du produit.

Pour les articles grands et volumineux tels que gros électroménager et mobilier, la livraison est acheminée vers le transporteur spécialisé Girard Agediss, ce qui signifie qu'il n'y a pas de plafond pratique côté consommateur en poids ou dimensions empêchant l'expédition de biens très lourds ou surdimensionnés. L'acheminement des produits surdimensionnés vers des transporteurs spécialisés supprime effectivement les contraintes de taille qui s'appliqueraient autrement dans un contexte de transporteur de colis standard. Aucun chiffre spécifique de limite maximale de poids ou dimensionnelle n'a été trouvé dans la documentation publiquement disponible de Ubaldi.

• Modèle tarifaire : Calcul par produit basé sur le poids, les dimensions et la valeur déclarée, affiché sur chaque page produit avant achat
• Expédition forfaitaire : Non disponible ; aucun tarif universel unique ne s'applique à travers le catalogue
• Poids et dimensions maximums : Aucune limite spécifiée publiquement ; les articles très grands et lourds sont acheminés vers des transporteurs spécialisés en livraison à domicile plutôt que des services de colis standard
• Transporteurs de colis standard : Colissimo, Chronopost et France Express, utilisés pour petit électroménager, électronique et biens plus légers
• Transporteur gros articles : Girard Agediss (marque Agediss), spécialiste en mobilier et biens volumineux livrés directement aux particuliers

Quelles sont les options de livraison Ubaldi ?

Ubaldi propose plusieurs modalités de livraison selon la catégorie et la taille du produit commandé. Pour les articles petits et légers, la livraison en boîte aux lettres sans signature est disponible via Colissimo Access, signifiant que le destinataire n'a pas besoin d'être présent à domicile. Pour la plupart des autres livraisons de colis, une signature est requise au pas de porte, comme c'est le cas avec Colissimo Expert, Chronopost et France Express. Les destinataires absents au moment d'une tentative de livraison avec signature recevront un avis de passage du transporteur, avec des options pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer le colis dans un bureau de poste local ou point relais.

Pour le gros électroménager, mobilier volumineux et articles de literie imposants, la livraison via Girard Agediss inclut typiquement le placement dans la pièce au choix du client, plutôt que simplement au rez-de-chaussée ou à l'entrée de l'immeuble. Pour certaines catégories de produits incluant gros électroménager, literie et mobilier, Ubaldi indique que les clients peuvent sélectionner un créneau horaire de livraison préféré au moment de la commande, fournissant un meilleur contrôle sur quand la livraison aura lieu. France Express offre également une notification SMS distinctive indiquant si la livraison aura lieu le matin ou l'après-midi, avec les matins de samedi inclus comme créneau éligible.

• Livraison en boîte aux lettres sans signature : Disponible pour colis petits et légers via Colissimo Access ; aucune présence du destinataire requise au moment de la livraison
• Livraison au pas de porte avec signature : Standard pour la plupart des colis expédiés via Colissimo Expert, Chronopost et France Express
• Livraison en pièce au choix : Disponible pour gros électroménager, mobilier et literie volumineuse via le transporteur spécialisé Girard Agediss
• Notification SMS demi-journée : France Express envoie aux destinataires un message indiquant un créneau de livraison matin ou après-midi, avec matins de samedi inclus
• Sélection de créneau de livraison : Disponible au moment de la commande pour certaines catégories de produits incluant gros électroménager, literie et mobilier
• Gestion des passages manqués : Colissimo et Chronopost suivent leurs protocoles standard, laissant un avis et offrant une nouvelle livraison ou récupération dans un bureau de poste ou point relais agréé

Que faire si mon colis Ubaldi est perdu ou endommagé ?

Ubaldi offre une garantie "satisfait ou remboursé", signifiant que les clients qui ne sont pas satisfaits de leur achat peuvent le retourner et obtenir un remboursement. Sous le droit de la consommation français et la politique déclarée de Ubaldi, les clients ont 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation. Cette fenêtre s'applique aussi bien aux produits vendus et expédiés directement par Ubaldi qu'aux produits traités par des partenaires marchands marketplace. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état, avec tous les accessoires inclus.

Le processus de retour commence par contacter l'équipe service client de Ubaldi pour obtenir une autorisation de retour. Une fois le retour approuvé et le produit reçu à l'entrepôt de Carros, un conseiller service client contacte l'acheteur pour confirmer réception et initier le remboursement. Les remboursements peuvent être traités via re-crédit de carte bancaire, virement bancaire ou chèque. Le droit français exige que le remboursement soit émis dans un maximum de 14 jours à compter de la date d'exercice du droit de rétractation, pourvu que le produit ait été retourné. Les coûts d'expédition retour sont à la charge du client et ne sont pas couverts par Ubaldi.

• Fenêtre de retour : 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément au droit de la consommation français
• Condition de retour : Les produits doivent être retournés dans l'emballage d'origine, en parfait état, avec tous les accessoires inclus
• Autorisation de retour : Requise avant d'expédier le produit en retour ; obtenue en contactant directement le service client
• Délai de remboursement : Maximum 14 jours à compter de la date d'exercice du droit de rétractation, une fois le produit retourné à l'entrepôt
• Méthodes de remboursement : Re-crédit de carte bancaire, virement bancaire ou chèque
• Frais d'expédition retour : Payables par le client ; non remboursés par Ubaldi
• Téléphone service client : 0 825 333 333 (facturé au tarif local), disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et samedi de 9h00 à 18h00
• Médiation des litiges : En tant que membre FEVAD, Ubaldi participe au service de médiation e-commerce indépendant de la fédération pour les litiges consommateurs qui ne peuvent être résolus directement avec l'entreprise

Ubaldi gère-t-elle les expéditions internationales et formalités douanières ?

Ubaldi fonctionne exclusivement comme détaillant français domestique et n'offre pas d'expédition internationale directe vers aucun pays hors de France métropolitaine. Aucun service Delivered Duty Paid, Delivered Duty Unpaid ou de gestion douanière internationale n'est disponible via la plateforme. Le réseau de livraison e-commerce de l'entreprise est configuré uniquement pour la France continentale, et aucune documentation douanière, procédures d'importation ou services de conformité transfrontalière ne sont fournis via la configuration logistique propre de Ubaldi.

Les clients situés dans les territoires français d'outre-mer ou dans des pays étrangers souhaitant acheter sur le catalogue Ubaldi peuvent le faire via des services tiers de réexpédition de colis. Ces intermédiaires fournissent une adresse de relais en France métropolitaine, reçoivent le colis de Ubaldi, puis le réexpédient vers la destination réelle du client en utilisant des transporteurs tels que Colissimo, DHL ou UPS. Les services de ce type référencent spécifiquement Ubaldi dans leur documentation et incluent des opérateurs spécialisés dans la réexpédition DOM-TOM ainsi que la livraison mondiale depuis des détaillants français. Aucune information sur les listes d'articles interdits en douane ou les exigences de documentation internationale n'a été trouvée dans le matériel publiquement disponible de Ubaldi, ce qui est cohérent avec le modèle d'expédition exclusivement domestique de l'entreprise.

• Expédition internationale : Non offerte directement ; Ubaldi livre uniquement vers la France métropolitaine continentale
• Territoires DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna ne sont pas couverts par le réseau de livraison directe de Ubaldi
• Services de réexpédition : Des intermédiaires tiers peuvent recevoir des colis Ubaldi en France métropolitaine et les réexpédier vers des territoires d'outre-mer ou destinations étrangères en utilisant leurs propres arrangements de transporteurs
• Formalités douanières : Non gérées par Ubaldi ; l'entreprise n'a aucun service de dédouanement international ou de documentation transfrontalière

Comprendre les statuts de suivi

Ubaldi n'exploite pas de système propriétaire de suivi de colis de bout en bout. Lorsqu'une commande est expédiée, Ubaldi transmet un numéro de suivi spécifique au transporteur au client via un message de confirmation d'expédition, ou via la section commandes dédiée de l'espace compte client sur la plateforme. Le suivi est ensuite effectué directement sur le portail du transporteur assigné. Parce que plusieurs transporteurs sont utilisés selon la catégorie de produit, le format du numéro de suivi varie entre expéditions. Les clients peuvent également suivre les commandes via des plateformes agrégateurs tiers qui ont intégré les transporteurs partenaires de Ubaldi dans leurs systèmes.