Suivi Urbanfox

Qu'est-ce qu'Urbanfox ?

Urbanfox était un fournisseur de solutions logistiques et de gestion de canaux basé à Singapore qui se positionnait comme un facilitateur de commerce B2B2C plutôt qu'un coursier traditionnel. Les origines de l'entreprise remontent à 2009, lorsque Joe Choa fonda Courex Pte Ltd à Singapore, la construisant autour d'un modèle de livraison participatif et d'une plateforme logistique basée sur le cloud à une époque où la plupart des opérations de coursier dépendaient encore entièrement de flottes fixes en propre. Cela fit de Courex une opération allégée et axée sur la technologie qui attira l'attention de grands acteurs corporatifs au cours de la décennie.

Le tournant survint en 2016, lorsque Keppel Logistics, une filiale entièrement détenue de Keppel Telecommunications and Transportation Ltd et partie du groupe Keppel Corporation plus large, acquit une participation majoritaire dans Courex. Le 24 octobre 2017, l'entreprise fut publiquement relancée sous la marque Urbanfox lors d'un événement officié par le Ministre d'État senior de Singapore pour le Commerce et l'Industrie. Le rebranding fut développé par l'agence Tangible basée à Singapore, qui créa le logo renard-boîte et l'identité de marque. Joe Choa resta dans l'entreprise comme Directeur Général suite à la transition.

À son apogée, Urbanfox gérait les opérations logistiques et e-commerce pour plus de 500 marques et plus de 20 000 produits, couvrant des catégories incluant l'alimentation, les livres, la mode et les biens de consommation. Les clients entreprise incluaient Kao, le groupe japonais de produits de consommation, et Mondelez, l'entreprise mondiale de confiserie. En mars 2018, Keppel Logistics injecta 17 millions de dollars singapouriens de financement supplémentaire, augmentant sa participation de 59,6% à 85,0%. La trajectoire de l'entreprise prit fin en juillet 2022, lorsque GEODIS finalisa son acquisition de Keppel Logistics pour environ 80 millions de dollars, absorbant les opérations et la plateforme d'Urbanfox dans le processus.

• Fondée : 2009 sous le nom Courex Pte Ltd par Joe Choa à Singapore
• Rebrandée : 24 octobre 2017, sous le nom Urbanfox lors d'un événement de lancement officiel à Singapore
• Enregistrement d'entreprise : URBANFOX PTE. LTD., UEN 200902644E, enregistrée auprès de l'Autorité Réglementaire Comptable et Corporative de Singapore
• Siège social : 27 Greenwich Drive Annexe Building, Level 2M, Singapore
• Société mère : Keppel Logistics Pte Ltd, une filiale de Keppel Telecommunications and Transportation Ltd au sein de Keppel Corporation
• Marchés d'exploitation : Singapore, Malaysia et Vietnam au pic d'activité
• Statut actuel : Fermée définitivement suite à l'acquisition de juillet 2022 de Keppel Logistics par GEODIS, avec les opérations absorbées dans le groupe acquéreur

Urbanfox se différenciait des coursiers conventionnels par une combinaison de technologie propriétaire et d'un modèle de livraison hybride qui mélangeait une flotte fixe avec un réseau participatif de Partenaires de Livraison indépendants. En septembre 2018, l'entreprise mena un essai sur le terrain piloté par IA pour son réseau de livraison en partenariat avec Fujitsu, Singapore Management University et l'Institute for Infocomm Research d'A*STAR, avec environ 30 Partenaires de Livraison participant. À son pic d'exploitation, l'entreprise gérait six entrepôts à travers Singapore avec 15 points de distribution et de collecte desservant son réseau de Partenaires de Livraison sur toute l'île.

Dans quels pays Urbanfox livre-t-elle ?

Urbanfox opérait principalement en Asie du Sud-Est, avec Singapore servant comme son marché principal et fondateur tout au long de l'histoire de l'entreprise. Sur l'île, l'entreprise gérait six entrepôts et maintenait 15 points de distribution et de collecte soutenant son réseau de Partenaires de Livraison. L'infrastructure plus large de la société mère Keppel Logistics fournissait environ trois millions de pieds carrés d'espace de traitement des commandes à travers les opérations du groupe, sous-tendant la capacité d'entreposage et de distribution d'Urbanfox à son apogée.

L'expansion internationale commença en août 2019, lorsque l'entreprise lança simultanément ses opérations en Malaysia et au Vietnam. La présence malaisienne consistait en un bureau corporatif et un entrepôt à Shah Alam, Selangor. Au Vietnam, les opérations étaient basées à Ho Chi Minh City au centre commercial Estella Place, établies en partenariat avec le promoteur immobilier Keppel Land. L'Australia était couverte au sein du réseau de la société mère Keppel Logistics et fut incluse dans l'ensemble complet d'actifs transférés à GEODIS suite à l'acquisition finalisée en juillet 2022.

• Singapore : Marché d'exploitation principal avec six entrepôts et 15 points de distribution et collecte à travers l'île
• Malaysia : Bureau corporatif et entrepôt à Shah Alam, Selangor, opérationnel depuis août 2019, avec le statut formel de Partenaire de l'Initiative e-Commerce Transfrontalière MDEC
• Vietnam : Opérations à Ho Chi Minh City lancées en août 2019, basées à Estella Place en partenariat avec Keppel Land
• Australia : Couverte au sein du réseau de la société mère Keppel Logistics, incluse dans l'acquisition GEODIS de juillet 2022

La stratégie d'expansion géographique d'Urbanfox était directement liée à la croissance de l'économie numérique de l'Asie du Sud-Est, que les analystes projetaient de dépasser 240 milliards de dollars d'ici 2025. Suite à l'acquisition GEODIS, l'infrastructure transfrontalière précédemment opérée sous les marques Urbanfox et Keppel Logistics fut absorbée dans le réseau Asie-Pacifique de GEODIS, qui couvre le fret aérien, maritime et routier à travers la région. La marque Urbanfox ne fut pas conservée après la finalisation de l'acquisition.

Quels sont les services Urbanfox et les délais de livraison ?

Urbanfox était structurée autour d'un modèle de service qui combinait la gestion commerciale avec la logistique physique. La Plateforme de Commerce Multi-Canaux, lancée en mars 2018, permettait aux clients marques de gérer les listes de produits, promotions et inventaire à travers plusieurs places de marché en ligne depuis un tableau de bord centralisé unique. La plateforme s'intégrait directement avec Lazada, Shopee, Qoo10, Shopify et Magento, permettant aux commerçants d'opérer à travers ces canaux sans gérer chacun séparément. Plus de 60 marques s'étaient inscrites sur la plateforme au moment de sa sortie publique.

L'offre logistique couvrait l'entreposage B2B et B2C, avec des options de stockage à température contrôlée disponibles pour les produits nécessitant des conditions de manipulation spécifiques, incluant les articles alimentaires. La gestion d'inventaire en temps réel et le traitement automatisé des commandes étaient intégrés dans la plateforme, avec les commandes expédiées aux Partenaires de Livraison via un système de dernier kilomètre intégré. Les Partenaires de Livraison, contractuels indépendants travaillant via une application smartphone, recevaient des recommandations d'itinéraires pilotées par IA et pouvaient faire des offres sur les emplois de livraison disponibles dans leur zone. Pendant les périodes de pointe comme le Singles' Day, les volumes de livraison sur la plateforme plus que doublaient par rapport aux périodes d'exploitation standard.

L'UrbanFox Store, une place de marché B2C et B2B intégrée avec Lazada et Shopee, fut lancée aux côtés de la plateforme commerciale en mars 2018, desservant plus de 60 marques au lancement. Étant donné qu'Urbanfox opérait comme une plateforme B2B avec des accords de service adaptés à chaque client, l'entreprise ne publiait pas de délais de livraison retail standard. Basé sur les données de transporteur disponibles, les fenêtres de livraison sur les expéditions Urbanfox variaient de 7 à 90 jours selon le type de service et la destination.

• Gestion de canaux : Listing centralisé, promotion et gestion d'inventaire à travers Lazada, Shopee, Qoo10, Shopify et Magento via la Plateforme de Commerce Multi-Canaux
• Entreposage B2B : Stockage et distribution en vrac pour les clients marques, avec environ trois millions de pieds carrés de capacité via le réseau de la société mère Keppel Logistics
• Traitement B2C : Prélèvement, emballage et expédition pour les commandes directes au consommateur générées via les canaux de places de marché connectées
• Stockage à température contrôlée : Disponible pour l'alimentation et autres produits nécessitant des conditions de stockage contrôlées
• Livraison dernier kilomètre : Modèle hybride combinant une flotte de livraison fixe avec des Partenaires de Livraison participatifs utilisant une application de routage assistée par IA
• Délai de livraison : Entre 7 et 90 jours selon le niveau de service et la destination

Quelles sont les options de livraison Urbanfox ?

Les livraisons via Urbanfox étaient gérées principalement par des Partenaires de Livraison participatifs, contractuels indépendants qui accédaient aux emplois disponibles via une application smartphone dédiée. L'application fournissait des recommandations d'itinéraires pilotées par IA développées en partie grâce à un essai sur le terrain de 2018 mené avec Fujitsu, Singapore Management University et l'Institute for Infocomm Research d'A*STAR, avec environ 30 Partenaires de Livraison participant à l'essai initial. Les Partenaires de Livraison pouvaient faire des offres sur les emplois disponibles dans leur zone, permettant à la plateforme d'adapter sa capacité pendant les périodes de fort volume sans dépendre entièrement d'une flotte fixe de chauffeurs employés.

La livraison à domicile à l'adresse du destinataire était la méthode de livraison standard à travers le réseau Urbanfox. Le suivi en temps réel était fourni tout au long du parcours de livraison, donnant à la fois au commerçant expéditeur et au destinataire une visibilité sur l'emplacement et le statut du colis à chaque étape. Lorsqu'une tentative de livraison ne pouvait pas être finalisée car personne n'était présent à l'adresse, ceci était enregistré comme un statut distinct dans la plateforme de suivi. Aucune information publique n'était disponible couvrant les arrangements de réception alternatifs comme les consignes à colis ou les points de collecte désignés.

• Livraison à domicile : Livraison standard à l'adresse du destinataire, gérée par un Partenaire de Livraison participatif assigné via la plateforme
• Suivi en temps réel : Visibilité complète de l'expédition via la plateforme Urbanfox de l'expédition jusqu'à la confirmation de livraison
• Tentative de livraison : Enregistrée comme un statut de suivi distinct quand personne n'est présent à l'adresse de livraison au moment de la tentative
• Application Partenaire de Livraison : Les contractuels accèdent aux listes d'emplois, guidage d'itinéraire et instructions de livraison via l'application mobile Urbanfox

Urbanfox gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

L'expédition transfrontalière d'Urbanfox était limitée aux trois marchés où l'entreprise opérait directement : Singapore, Malaysia et Vietnam. L'opération malaisienne détenait le statut formel de Partenaire de l'Initiative e-Commerce Transfrontalière MDEC, décerné par Malaysia Digital Economy Corporation, reflétant un rôle reconnu dans le commerce e-commerce transfrontalier entre Malaysia et les marchés internationaux. Aucune documentation publique ne fut trouvée couvrant les procédures de déclaration douanière, le traitement des droits et taxes, les catégories d'articles interdits, ou les exigences de documentation pour les expéditions transfrontalières gérées via la plateforme.

L'entreprise ne publiait pas de politiques DDP, Delivered Duty Paid, ou DDU, Delivered Duty Unpaid, pour les expéditions individuelles, car les services transfrontaliers étaient structurés via des contrats B2B individuels avec les clients commerçants plutôt qu'un modèle retail en libre-service. Suite à l'acquisition de juillet 2022 de Keppel Logistics par GEODIS, l'infrastructure transfrontalière fut absorbée dans le réseau Asie-Pacifique de GEODIS, qui couvre les capacités de fret aérien, maritime et routier à travers la région. La marque Urbanfox ne fut pas conservée après la finalisation de l'acquisition.

• Marchés transfrontaliers : Singapore, Malaysia et Vietnam, couvrant les trois pays où Urbanfox opérait directement
• Accréditation Malaysia : Statut de Partenaire de l'Initiative e-Commerce Transfrontalière MDEC, décerné par Malaysia Digital Economy Corporation
• Post-acquisition : Infrastructure transfrontalière intégrée dans le réseau de fret aérien, maritime et routier Asie-Pacifique de GEODIS suite à l'acquisition de juillet 2022

Comprendre les statuts de suivi

Les numéros de suivi Urbanfox utilisent le préfixe "UF" et peuvent être consultés via des agrégateurs de suivi tiers où le transporteur est listé sous "UrbanFox / Courex." Les statuts ci-dessous reflètent les étapes qu'un colis traverse depuis le moment où une commande d'expédition est placée dans le système jusqu'au point de livraison à l'adresse du destinataire.