Suivi ViettelPost

Qu'est-ce que ViettelPost ?

ViettelPost, officiellement connue sous le nom de Viettel Post Joint Stock Corporation, est la principale entreprise de livraison express et de logistique du Vietnam. La société a été officiellement établie le 1er juillet 1997, en tant qu'entreprise membre du groupe Viettel, qui opère lui-même sous l'égide du ministère de la Défense nationale du Vietnam. Cette structure institutionnelle confère à ViettelPost un degré de soutien et une portée nationale que peu de concurrents privés sur le marché vietnamien peuvent reproduire. L'entreprise est cotée en bourse à la Bourse de Ho Chi Minh sous le symbole VTP, un niveau de responsabilité publique qui est rare parmi les entreprises liées à l'État dans la région.

Les premières années de ViettelPost ont été consacrées à la construction d'un réseau de livraison physique à travers les 63 provinces du Vietnam, jetant les bases de ce qui allait devenir l'une des infrastructures logistiques les plus étendues du pays. Alors que le secteur du commerce électronique vietnamien commençait à s'accélérer au milieu des années 2010, ViettelPost s'est repositionnée comme un prestataire logistique complet capable de gérer l'augmentation des volumes de colis générés par le commerce en ligne. Une étape technologique importante est survenue en 2018 lorsque ViettelPost a lancé son application de livraison dédiée, apportant des capacités de suivi en temps réel, de planification d'enlèvement et d'engagement client à sa plateforme. Cette même année, l'entreprise a rapporté un chiffre d'affaires total d'environ 218 millions de dollars, déjà le triple de ses chiffres de 2016, reflétant le rythme auquel elle développait ses opérations.

En 2019, les revenus avaient encore grimpé à environ 344 millions de dollars. Le 1er juillet 2019, ViettelPost a simultanément lancé l'application de transport MyGo et la plateforme de commerce électronique Voso.vn, entrant dans des secteurs d'activité adjacents à ses opérations de livraison principales. L'année 2020 a apporté une croissance extraordinaire des volumes, avec l'entreprise enregistrant une augmentation de 120 % par rapport aux chiffres de 2019, largement due aux changements liés à la pandémie vers les achats en ligne et la livraison à domicile à travers le Vietnam. En janvier 2024, ViettelPost a dévoilé des véhicules guidés automatisés développés en interne pour une utilisation dans ses installations de tri, une étape importante pour le domaine technologique logistique régional.

• Fondée : 1er juillet 1997, en tant qu'entreprise membre du groupe Viettel
• Siège social : Hanoi, Vietnam
• Société mère : Groupe Viettel, opérant sous le ministère de la Défense nationale du Vietnam
• Cotation boursière : Bourse de Ho Chi Minh (HOSE), symbole VTP
• Réseau : 83 filiales nationales et plus de 2 200 bureaux de poste et points de service répartis à travers les 63 provinces
• Effectifs : Plus de 22 000 employés
• Capacité de traitement : Environ 4 millions de colis par jour, avec une capacité de tri par tapis roulant allant jusqu'à 42 000 colis par heure dans l'installation phare de Hanoi
• Part de marché : Environ 17 % du marché de livraison domestique du Vietnam selon les données 2023 de la firme de recherche VietData, en faisant le leader par nombre de livraisons quotidiennes
• Plateforme e-commerce : Voso.vn, détenue et exploitée par ViettelPost
• Prix : Prix Stevie d'or dans la catégorie Site web et application mobile, et deux prix Stevie de bronze pour l'entreprise de l'année en transport et services aux consommateurs aux International Business Awards

La position de ViettelPost sur le marché vietnamien repose sur une combinaison de couverture nationale, de volume de traitement et d'investissement dans la technologie propriétaire. L'entreprise opère sous la devise corporative "FAST, SAFE, EFFICIENCY" et a attiré l'attention internationale pour son déploiement de systèmes de tri robotiques à son centre d'exploitation de Hanoi, où l'automatisation a raccourci les temps de traitement des colis de 8 à 10 heures par rapport aux opérations manuelles précédentes. En 2024, ViettelPost a mis en service un centre d'exploitation supplémentaire à Can Tho, dans la région du delta du Mékong au sud du Vietnam, équipé d'un système d'entrepôt intelligent avec des robots conçus pour fonctionner dans des environnements sombres et non climatisés afin de réduire la consommation d'énergie.

Dans quels pays ViettelPost effectue-t-elle des livraisons ?

Au niveau national, ViettelPost assure une couverture complète des 63 provinces et municipalités du Vietnam sans exception. L'entreprise a construit un réseau à plusieurs niveaux qui comprend 83 filiales provinciales et plus de 2 200 bureaux de poste et points de service fonctionnant comme nœuds de livraison de dernier kilomètre, lieux de dépôt de colis et comptoirs de service client. Cette empreinte nationale garantit que même les zones reculées et rurales du Vietnam entrent dans les fenêtres de livraison standard de l'entreprise, faisant de ViettelPost l'un des rares transporteurs capables d'une couverture véritablement nationale de dernier kilomètre à travers la géographie variée du pays.

Au niveau international, ViettelPost a établi des opérations commerciales directes au Myanmar et au Cambodge, avec des plans d'expansion annoncés ciblant le Laos, la Thaïlande et la Chine. Ces marchés reflètent la stratégie de l'entreprise de se consolider dans les pays voisins d'Asie du Sud-Est avant de poursuivre une portée mondiale plus large. Pour les destinations au-delà de son empreinte opérationnelle directe, ViettelPost s'associe avec des entreprises de livraison express internationales établies par le biais d'accords de transporteurs et d'arrangements interligne, donnant à ses clients accès à un large éventail de destinations mondiales en dehors des voisins immédiats du Vietnam.

• Vietnam (domestique) : Couverture complète des 63 provinces et municipalités, incluant les grandes villes comme Hanoi, Ho Chi Minh City, Da Nang, Can Tho et Hai Phong, ainsi que les communes rurales reculées
• Asie du Sud-Est (opérations directes) : Myanmar et Cambodge, avec expansion prévue au Laos, en Thaïlande et en Chine
• Asie du Sud-Est (couverture partenaire) : Singapour, Malaisie, Thaïlande, Indonésie et Philippines, desservis via des accords de transporteurs internationaux
• Asie de l'Est : Japon, Corée du Sud, Chine, Taiwan et Hong Kong, accessibles par les réseaux de transporteurs partenaires
• Europe : Principaux États membres de l'Union européenne et Royaume-Uni, desservis via des connexions partenaires internationales
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada, accessibles par des arrangements de transporteurs partenaires
• Autres régions : Australie, destinations du Moyen-Orient et marchés mondiaux supplémentaires desservis par des accords interligne avec des transporteurs internationaux

Pour les expéditions internationales, ViettelPost traite le colis dans son propre réseau pour la partie domestique vietnamienne, puis transfère l'envoi à un transporteur partenaire pour le transport ultérieur et la livraison finale dans le pays de destination. Le niveau de détail de suivi visible au client pendant la partie étrangère dépend des capacités de rapport du transporteur récepteur. Pour les pays où ViettelPost a des opérations directes, spécifiquement le Myanmar et le Cambodge, l'entreprise gère la chaîne de livraison complète de l'origine au destinataire sans nécessiter de transfert à un opérateur tiers.

Quels sont les services ViettelPost et les délais de livraison ?

ViettelPost organise son portefeuille de services en trois catégories principales. La première couvre les services de livraison domestiques, la seconde couvre les services de livraison internationaux, et la troisième couvre les services logistiques destinés aux clients professionnels avec des exigences complexes de chaîne d'approvisionnement. Chaque catégorie contient des produits de service nommés distincts avec différents niveaux de tarification et engagements de temps de transit, permettant aux consommateurs individuels et aux clients professionnels de choisir entre vitesse et coût selon la nature de leurs expéditions.

La gamme de services domestiques comprend cinq produits nommés. VCN est l'option express premium, conçue pour la livraison dans les 24 heures sur les routes qualifiées et ciblée sur les expéditions sensibles au temps où les retards portent des conséquences significatives. VHT est un produit de second niveau express pour la livraison rapide à travers les routes domestiques standard dans tout le Vietnam. VTK est l'option économique pour les expéditeurs soucieux des coûts où la vitesse de livraison est une considération secondaire, portant un tarif plus bas en échange de temps de transit plus longs. Le service COD est un produit de paiement à la livraison largement utilisé par les vendeurs de commerce électronique, sous lequel ViettelPost collecte le paiement du destinataire à la porte au nom de l'expéditeur et remet les fonds en retour. Une cinquième option, le service Plus, offre des fonctionnalités améliorées pour des exigences client spécifiques qui sortent de la structure de niveaux standard.

Pour les expéditions internationales, ViettelPost offre deux produits nommés. VQC est le service de livraison internationale fixe standard, dans lequel ViettelPost reçoit directement l'expédition et coordonne avec les transporteurs partenaires internationaux basés sur la destination. VQN est l'option express internationale rapide, un service transfrontalier accéléré conduit par le réseau de transporteurs partenaires de ViettelPost pour les expéditions urgentes. La catégorie de service logistique couvre le fret de colis, les expéditions de conteneur complet, l'entreposage et le dédouanement, tous orientés vers les clients professionnels avec des exigences d'import et d'export qui vont au-delà de la livraison de colis standard.

• VCN (Livraison Express) : Service express domestique premium ciblant la livraison dans les 24 heures sur les routes ville-à-ville qualifiées, conçu pour les expéditions sensibles au temps
• VHT (Livraison Express) : Produit express domestique de second niveau pour la livraison rapide à travers les routes standard dans tout le Vietnam
• VTK (Livraison Économique) : Option domestique optimisée pour les coûts avec des temps de transit plus longs en échange d'un tarif d'expédition plus bas
• COD (Paiement à la Livraison) : Service domestique permettant aux vendeurs de commerce électronique de collecter le paiement des destinataires au point de livraison, avec ViettelPost remettant les fonds collectés à l'expéditeur
• Service Plus : Option de livraison domestique améliorée avec des fonctionnalités supplémentaires pour les besoins client spécifiques au-delà des niveaux standard
• VQC (Livraison Internationale Fixe) : Service transfrontalier standard avec ViettelPost coordonnant le routage via les transporteurs partenaires internationaux selon les exigences de destination
• VQN (Livraison Internationale Rapide) : Option express internationale accélérée pour les expéditions transfrontalières urgentes, conduite par les partenariats de transporteurs internationaux
• Services Logistiques : Fret de colis, expédition de conteneur complet (FCL), entreposage et dédouanement pour les clients professionnels avec des exigences de chaîne d'approvisionnement

Pour les expéditions domestiques, les livraisons express VCN sont ciblées pour atteindre leur destination dans les 24 heures sur les routes principales, particulièrement entre Hanoi, Ho Chi Minh City et Da Nang. Les temps de transit domestiques standard à travers le réseau complet vont généralement de 1 à 3 jours ouvrables selon l'origine, la destination et le niveau de service sélectionné. L'automatisation déployée au centre de tri de Hanoi de ViettelPost a contribué directement à des fenêtres de traitement plus courtes, avec des systèmes robotiques réduisant le temps de manutention des colis de 8 à 10 heures comparé aux opérations manuelles précédentes. Pour les expéditions internationales, les temps de livraison vont de quelques jours pour les destinations asiatiques proches à deux semaines ou plus pour les marchés distants, avec le dédouanement introduisant une variabilité supplémentaire selon le pays de destination.

Quels sont les tarifs ViettelPost et les dimensions maximales acceptées ?

ViettelPost calcule les tarifs d'expédition basés sur les provinces d'origine et de destination, le poids réel ou volumétrique du colis selon le plus élevé, et le niveau de service sélectionné. Un outil d'estimation des tarifs est disponible sur le site web officiel de ViettelPost où les clients peuvent entrer les détails d'expédition pour obtenir une estimation de prix et un temps de transit estimé avant de passer une commande. Cet outil couvre les routes domestiques et les destinations internationales desservies par le réseau de ViettelPost et les connexions de transporteurs partenaires.

Pour les expéditions domestiques, les tarifs sont structurés autour de tranches de poids et de zones de distance, avec les niveaux express, VCN et VHT, tarifés à un premium au-dessus du niveau économique, VTK. Le service COD ajoute des frais de collecte au-dessus du tarif d'expédition de base, et ViettelPost fournit une compensation allant jusqu'à 100 % de ces frais de collecte en cas de perte, excluant les profits et sujette à un plafond d'environ 1 200 $ par article COD. Les clients qui nécessitent une couverture de valeur déclarée peuvent opter pour l'assurance cargo au moment de la réservation, qui couvre jusqu'à environ 4 000 $ en valeur déclarée par expédition domestique et fournit une compensation complète en cas de perte ou dommage confirmé.

Pour les expéditions internationales, la tarification suit une structure basée sur le poids alignée avec le cadre SDR, Droits de Tirage Spéciaux, utilisé sous les conventions de l'Union Postale Universelle, avec des tarifs variant par destination et niveau de service. L'option internationale rapide VQN porte un tarif plus élevé que VQC en échange d'un transit accéléré. Le site web de ViettelPost publie une liste formelle d'articles interdits régissant quelles catégories de marchandises sont acceptées sous chaque type de service, car certaines restrictions affectent l'acceptation et l'éligibilité tarifaire pour des catégories spécifiques de cargo.

• Base de tarification : Poids réel ou poids volumétrique selon le plus élevé, combiné avec la zone origine-destination et le niveau de service sélectionné
• Assurance cargo (domestique) : Couverture optionnelle jusqu'à environ 4 000 $ en valeur déclarée par article, avec compensation complète fournie en cas de perte ou dommage
• Plafond de compensation COD : Jusqu'à 100 % des frais de collecte, excluant les profits, plafonné à environ 1 200 $ par article COD en cas d'échec de collecte
• Base de compensation internationale : Cadre SDR selon les conventions de l'Union Postale Universelle, à 9 SDR par kilogramme avec un minimum de 30 SDR par article pour les expéditions aériennes, et 5 SDR par kilogramme pour les autres méthodes de transport
• Estimation de tarif : Disponible par le calculateur de prix et temps de transit sur le site web officiel de ViettelPost avant réservation

Quelles sont les options de livraison ViettelPost ?

ViettelPost livre principalement à l'adresse enregistrée du destinataire par livraison porte-à-porte à travers son réseau domestique. Pour les clients qui préfèrent soumettre ou collecter les colis en personne, ViettelPost opère plus de 2 200 points de service et bureaux de poste à travers les 63 provinces du Vietnam. Ces emplacements fonctionnent comme comptoirs de dépôt pour les expéditions sortantes, points d'enlèvement pour les colis qui n'ont pas pu être livrés à l'adresse, et bureaux de service client en personne pour les demandes d'expédition et résolution de problèmes. Le point de service le plus proche peut être localisé par la fonction de localisation de l'application mobile ViettelPost.

L'application mobile ViettelPost, disponible en téléchargement sur les appareils Android, permet aux clients de rechercher les points de service proches, programmer des demandes d'enlèvement pour les colis sortants, suivre les expéditions actives en temps réel et contacter le support directement. Pour les marchands de commerce électronique et les expéditeurs à gros volumes, l'application supporte la réservation par lots et la gestion de multiples expéditions sortantes à la fois, reflétant l'orientation de ViettelPost vers les détaillants en ligne comme segment client professionnel principal. La plateforme Voso.vn étend cela davantage en liant les vendeurs avec des capacités intégrées d'exécution, paiement et marketplace.

• Livraison porte-à-porte : Livraison standard à domicile ou adresse professionnelle couvrant les 63 provinces du Vietnam par le réseau de filiales nationales et de dernier kilomètre
• Dépôt au point de service : Plus de 2 200 bureaux de poste et points de service disponibles pour la soumission de colis en personne à travers le pays
• Enlèvement au point de service : Les colis qui n'ont pas pu être livrés à l'adresse enregistrée peuvent être collectés au point de service ViettelPost le plus proche
• Enlèvement programmé : Les agents ViettelPost peuvent être dépêchés pour collecter les colis sortants de l'adresse de l'expéditeur, réservable par l'application mobile
• Application mobile : Disponible sur Android, fournissant suivi d'expédition en temps réel, recherche de point de service, programmation d'enlèvement et accès au support client
• Exécution e-commerce : Exécution intégrée et gestion d'expédition par lots pour vendeurs en ligne par la plateforme Voso.vn

Dans les cas où une tentative de livraison est infructueuse parce que le destinataire n'est pas disponible, ViettelPost détient le colis au dépôt local et suit les procédures de nouvelle livraison. Les clients expérimentant une livraison échouée peuvent contacter la ligne d'assistance client au 1900 8095 ou visiter leur point de service le plus proche pour organiser un horaire de livraison alternatif ou organiser la collecte en personne. Le support est aussi disponible par la fonction de chat en direct sur le site web officiel, fournissant aux clients un moyen de résoudre les problèmes de livraison sans visiter une filiale en personne.

Que dois-je faire si mon colis ViettelPost est perdu ou endommagé ?

ViettelPost maintient une politique de compensation formelle régissant les situations impliquant des expéditions perdues, endommagées ou non livrées. La structure de compensation est étagée basée sur le type de service utilisé et si le client a acheté l'assurance cargo optionnelle au moment de la réservation. Pour initier une réclamation, les clients peuvent contacter le centre d'appels du support client ViettelPost au 1900 8095, soumettre une demande par la fonction de chat en direct sur le site web officiel, envoyer une demande à l'adresse e-mail de support client officielle listée dans la section contact du site web, ou visiter le point de service le plus proche en personne pour commencer le processus.

• Expéditions domestiques avec assurance cargo : ViettelPost compense 100 % de la valeur déclarée du dommage, avec couverture d'assurance valeur postale jusqu'à environ 4 000 $ par article
• Expéditions domestiques sans assurance cargo : La compensation égale 4 fois le montant d'affranchissement payé, qui sert de plafond de responsabilité de base pour les expéditions non assurées
• Échecs de service COD : La compensation couvre 100 % des frais de collecte (excluant les profits), plafonnée à environ 1 200 $ par article COD
• Expéditions internationales par air : La compensation suit le cadre SDR à 9 SDR par kilogramme, avec un minimum de 30 SDR par article
• Expéditions internationales par autres méthodes de transport : La compensation est fixée à 5 SDR par kilogramme

Pour soutenir une réclamation, les clients doivent rassembler la documentation pertinente incluant le numéro de lettre de voiture original, preuve de la valeur déclarée de l'article comme un reçu d'achat ou facture, et photographies de tout dommage visible si applicable. ViettelPost publie des conseils détaillés sur ses politiques de compensation et les étapes requises sur la section compensation dédiée de son site web officiel. La section FAQ de l'entreprise fournit aussi des conseils supplémentaires sur le processus de réclamations pour les clients qui ne sont pas sûrs où commencer ou quelle documentation est requise pour leur type de service spécifique.

ViettelPost traite-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

ViettelPost offre deux produits de livraison internationale nommés. Le service VQC, appelé Livraison Internationale Fixe, est l'option standard dans laquelle ViettelPost reçoit directement l'expédition et coordonne avec les transporteurs partenaires internationaux pour l'acheminer vers la destination. Le service VQN, appelé Livraison Internationale Rapide, est l'alternative accélérée conduite par les partenariats de transporteurs internationaux pour les expéditions transfrontalières urgentes. Pour les pays où ViettelPost maintient des opérations directes, spécifiquement le Myanmar et le Cambodge, l'entreprise gère la chaîne de livraison complète sans transférer l'expédition à un transporteur tiers.

Pour les clients professionnels et importateurs avec des exigences plus complexes, la division de service logistique de ViettelPost fournit le dédouanement dans le cadre d'une offre plus large qui inclut aussi l'entreposage et le transport de fret. Cela couvre les étapes de documentation et conformité réglementaire pour les expéditions d'import et d'export, avec des spécificités variant par pays de destination. Les déclarations douanières sont obligatoires pour toutes les expéditions internationales, et les exigences applicables sont déterminées par les régulations des autorités douanières du marché de destination.

ViettelPost applique une liste d'articles interdits cohérente avec les régulations d'État vietnamiennes et les conventions postales internationales. Les catégories interdites connues incluent les narcotiques et psychostimulants, armes et munitions, équipement technique militaire, reliques et artefacts culturels et historiques, et publications ou produits culturels visant à saper l'ordre public ou la République Socialiste du Vietnam. Des restrictions supplémentaires sur les matériaux dangereux, périssables et autres marchandises réglementées s'appliquent basées sur les exigences du pays de destination. Les clients sont conseillés de consulter la page officielle des articles interdits avant expédition, car les restrictions varient par type de service et route internationale.

• VQC (Livraison Internationale Fixe) : Service transfrontalier standard avec ViettelPost coordonnant la route internationale via les transporteurs partenaires basés sur les exigences de destination
• VQN (Livraison Internationale Rapide) : Option express internationale accélérée pour les expéditions urgentes, conduite par les réseaux de transporteurs partenaires
• Marchés opérationnels directs : Myanmar et Cambodge, avec expansion prévue au Laos, en Thaïlande et en Chine
• Dédouanement : Disponible dans le cadre du portefeuille de services logistiques de ViettelPost pour les importateurs et exportateurs nécessitant une gestion complète de documentation et conformité
• Compensation aérienne internationale : 9 SDR par kilogramme avec un minimum de 30 SDR par article, en ligne avec les directives de l'Union Postale Universelle pour le transport aérien
• Compensation surface internationale : 5 SDR par kilogramme pour les expéditions transportées par méthodes non aériennes
• Articles interdits : Narcotiques, armes et munitions, équipement technique militaire, reliques et artefacts culturels, et publications sapant l'ordre public, parmi d'autres catégories restreintes régies par les régulations vietnamiennes et conventions postales internationales

Comprendre les statuts de suivi

Quand vous suivez un colis ViettelPost en ligne, différents statuts apparaissent lors de sa progression à travers le réseau. Sur la version en langue vietnamienne du site web officiel, le champ de suivi est étiquetté "Tra cứu bưu gửi", signifiant demande de colis, ou "Nhập mã vận đơn", signifiant entrer le numéro de lettre de voiture, et les clients cliquent "Tra cứu", signifiant rechercher, après avoir entré leur numéro pour récupérer le statut actuel et l'historique complet de mouvement. Le suivi est aussi disponible par l'application mobile ViettelPost et par les agrégateurs de suivi tiers incluant OrderTracker, tous intégrés avec le système de suivi de ViettelPost.

Les numéros de suivi ViettelPost suivent un format alphanumérique qui inclut typiquement un préfixe de transporteur, une séquence numérique et un suffixe de pays. Un format tel que VP123456789VN est représentatif, où "VP" identifie le transporteur ViettelPost et "VN" dénote le Vietnam. Le format exact peut varier par type de service et génération de système. Pour les expéditions internationales, le détail de suivi tend à être plus granulaire pendant que le colis est dans le réseau vietnamien de ViettelPost. Une fois l'expédition remise à un transporteur partenaire étranger pour la livraison finale, le niveau de détail disponible dépend des capacités de rapport du transporteur récepteur dans le pays de destination.