Suivi Wahana

Quels sont les tarifs Wahana et les dimensions maximales acceptées ?

Wahana calcule les tarifs d'expédition en fonction de la destination, du poids et des dimensions du colis. Les devis tarifaires peuvent être obtenus via le calculateur de coûts d'expédition sur le site officiel de l'entreprise en saisissant l'origine, la destination, le poids et les dimensions du colis. Wahana figure également sur les plateformes tierces de comparaison tarifaire en Indonésie, notamment Biteship, où les utilisateurs peuvent consulter et comparer ses prix avec ceux d'autres transporteurs nationaux. Les données tarifaires du transporteur sont accessibles via API, avec une intégration documentée dans les plugins d'expédition WooCommerce qui permettent aux commerçants en ligne d'afficher les tarifs Wahana directement dans leurs processus de commande.

Pour les expéditions nationales, le poids maximal accepté par colis est de 50 kg. Pour les expéditions internationales, le plafond de poids descend à 30 kg par colis. Des frais d'assurance optionnels s'appliquent aux expéditions nationales pour les articles d'une valeur déclarée comprise entre 100 000 Rp et 9 999 999 Rp. L'expéditeur paie 0,5 % supplémentaires de la valeur déclarée de l'article en plus du coût d'expédition de base pour activer cette couverture. Les articles expédiés sans cette assurance optionnelle ne bénéficient pas d'un mécanisme de compensation en cas de perte ou de dommage entrant dans le champ de responsabilité déclaré de Wahana.

• Poids maximal national : 50 kg par colis
• Poids maximal international : 30 kg par colis
• Frais d'assurance optionnels : 0,5 % de la valeur déclarée pour les articles d'une valeur comprise entre 100 000 Rp et 9 999 999 Rp (expéditions nationales uniquement)
• Valeur maximale COD : 2 500 000 Rp par colis
• Frais de service COD : 2,5 % en plus du coût d'expédition standard par colis
• Versement des fonds COD : Dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison réussie

Quelles sont les options de livraison Wahana ?

La méthode de livraison principale de Wahana est la livraison par coursier à l'adresse du destinataire. Pour les expéditeurs qui préfèrent remettre les colis en personne, les envois peuvent être déposés dans l'un des 53 bureaux ou plus du transporteur, ou via le réseau de plus de 3 500 points d'agents partenaires répartis à travers l'Indonésie. L'agence la plus proche peut être identifiée en utilisant le "Cari Agen", la fonction Trouver un Agent, dans l'application mobile Sahabat Wahana ou via l'outil de recherche d'agent sur le site de l'entreprise. Les bureaux d'agence fonctionnent du lundi au samedi, de 8h00 à 19h00, et sont fermés les dimanches et jours fériés nationaux.

Le service de paiement à la livraison offre un arrangement de livraison supplémentaire pour les vendeurs en ligne. Sous cette option, le coursier collecte le paiement auprès du destinataire au point de livraison au nom du vendeur. La fonction COD doit être activée par l'expéditeur via l'application mobile Sahabat Wahana avant de réserver un envoi sous cet arrangement. Les fonds des livraisons COD réussies sont transférés au vendeur dans les 2 jours ouvrables. Le service est disponible dans les régions de Java, Bali et Sumatra, avec une valeur de transaction maximale de 2 500 000 Rp par colis et des frais de service de 2,5 % appliqués en plus du coût d'expédition standard.

Pour les livraisons où personne n'est présent pour recevoir le colis, Wahana suit le processus standard des coursiers nationaux indonésiens. Cela implique généralement une tentative de nouvelle livraison ou une notification dirigeant le destinataire vers la collecte du colis à l'agence Wahana ou au bureau le plus proche. Aucune information spécifique n'est disponible confirmant les options de sélection de créneaux horaires, les services de casiers à colis, ou les arrangements de points de collecte alternatifs dans le processus de livraison standard de Wahana.

• Livraison à domicile : Livraison standard par coursier à l'adresse enregistrée du destinataire
• Dépôt en succursale : Les colis peuvent être déposés dans l'un des 53 bureaux Wahana ou plus à travers le pays
• Dépôt chez un agent : Les colis peuvent être déposés dans plus de 3 500 points d'agents partenaires à travers l'Indonésie
• Livraison COD : Le coursier collecte le paiement auprès du destinataire au nom du vendeur au point de livraison, disponible à Java, Bali et Sumatra pour les utilisateurs enregistrés Sahabat Wahana

Que dois-je faire si mon colis Wahana est perdu ou endommagé ?

PT Wahana Prestasi Logistik accepte les réclamations pour problèmes d'expédition dans une fenêtre maximale de 14 jours calendaires à partir de la date d'arrivée estimée de l'envoi à l'adresse du destinataire. Les réclamations soumises en dehors de cette période ne sont pas acceptées. Lors du dépôt d'une réclamation, l'expéditeur doit fournir le reçu pertinent, le document de livraison, ou le document d'expédition pour vérifier l'envoi. Il est conseillé aux clients contactant l'équipe de support de Wahana d'avoir leur nom, numéro de téléphone et numéro de suivi d'envoi prêts avant d'initier le contact, quel que soit le canal qu'ils utilisent.

Les termes et conditions de Wahana spécifient plusieurs limitations importantes de responsabilité. Si une perte ou un changement du contenu d'un colis survient pendant le transit mais que l'emballage extérieur ne montre aucun dommage visible, l'entreprise ne peut être tenue responsable. Wahana n'est également pas responsable des dommages, pertes ou saisies causés par les autorités aéroportuaires ou douanières, même pour les envois assurés. Les pertes résultant de circonstances hors du contrôle opérationnel de l'entreprise sont similairement exclues de la couverture. Les expéditeurs dont les colis sont confisqués par les autorités en raison de contenus prohibés ou restreints portent l'entière responsabilité, et Wahana ne remboursera pas les frais d'expédition dans ces cas.

Pour les expéditeurs qui ont souscrit une assurance optionnelle au moment de la réservation, une compensation est disponible pour les pertes ou dommages vérifiés qui entrent dans le champ de responsabilité de Wahana. Les frais d'assurance sont de 0,5 % de la valeur déclarée de l'article, applicables pour les articles d'une valeur comprise entre 100 000 Rp et 9 999 999 Rp. Les articles expédiés sans assurance ne bénéficient pas de cette couverture, et l'expéditeur assume le risque financier pour toute perte dans cette gamme de valeurs lorsque l'option d'assurance est refusée au moment de la réservation.

• Fenêtre de réclamation : 14 jours calendaires à partir de la date d'arrivée estimée à l'adresse du destinataire
• Documentation requise : Reçu d'expédition, document de livraison, ou preuve équivalente d'envoi
• Assurance optionnelle : 0,5 % de la valeur déclarée pour les articles entre 100 000 Rp et 9 999 999 Rp, souscrite au moment de la réservation
• Support téléphonique : Le service client Wahana est joignable au (021) 7341688 ou +62 21 2927 8888
• Support en personne : Les réclamations peuvent être initiées dans tout bureau Wahana ou point d'agent partenaire
• Support réseaux sociaux : Les messages directs aux comptes officiels de réseaux sociaux de Wahana Express sont acceptés

Wahana gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Wahana propose l'expédition internationale comme extension de ses opérations nationales principales, bien que la livraison transfrontalière ne soit pas l'axe principal des activités de l'entreprise. Les délais de livraison estimés pour les colis internationaux sont de 15 à 20 jours, reflétant l'utilisation de canaux de fret international standard. Le poids maximal par colis international est de 30 kg par colis. Wahana ne publie pas de liste spécifique des destinations internationales couvertes dans ses matériaux publics, et l'offre internationale est mieux comprise comme un service supplémentaire plutôt qu'un concurrent direct des transporteurs express internationaux dédiés.

Pour les envois transportés par avion, les termes et conditions de Wahana référencent deux cadres réglementaires régissant les articles prohibés, le premier étant le Règlement Ministériel Indonésien No. PM 90 Année 2013, daté du 19 novembre 2013, et le second étant les règlements de l'IATA, l'Association du Transport Aérien International. Sous ces règles combinées, les marchandises dangereuses sous forme liquide, solide ou gazeuse qui peuvent mettre en danger la santé, la sécurité ou la sûreté aérienne sont exclues de l'expédition. Les articles contenant du gaz sous pression et les matériaux facilement corrosifs sont également interdits de transport aérien.

Au-delà des restrictions spécifiques au transport aérien, Wahana maintient une liste d'articles interdits à travers les expéditions nationales et internationales. L'argent liquide et les instruments financiers tels que les chèques, titres, obligations et bons sont exclus. Les documents d'identification officielle incluant passeports, cartes d'identité nationales et certificats et diplômes originaux ne peuvent être expédiés. Les animaux vivants, plantes vivantes, nourriture périssable et parties d'espèces animales protégées ou rares sont également interdits. Si un expéditeur envoie un article interdit qui est subsequemment saisi par les douanes ou autres autorités, Wahana n'assume aucune responsabilité pour l'article et ne remboursera pas les frais d'expédition qui ont été payés.

• Délai de livraison international : Estimé à 15 à 20 jours
• Poids maximal international : 30 kg par colis
• Réglementations régissant le transport aérien : Règlement Ministériel Indonésien No. PM 90 Année 2013 et règles IATA
• Interdit pour le transport aérien : Marchandises dangereuses sous forme liquide, solide ou gazeuse ; articles contenant du gaz sous pression ; matériaux facilement corrosifs
• Interdit pour tous les envois : Argent liquide, chèques, titres, obligations, bons, passeports, cartes d'identité nationales et documents officiels originaux
• Interdit pour tous les envois : Animaux vivants, plantes vivantes, nourriture périssable et parties d'espèces animales rares ou protégées
• Interdit pour tous les envois : Peintures, céramiques et articles considérés comme ayant une importance historique ou culturelle
• Responsabilité de l'expéditeur : La responsabilité complète incombe à l'expéditeur si des articles interdits sont saisis par les douanes ou autorités ; aucun remboursement des frais d'expédition ne s'applique dans ces cas

Comprendre les statuts de suivi

Wahana fournit un suivi en ligne via son site officiel, où la section de suivi est étiquetée "Cek Kiriman", signifiant Vérifier l'Envoi, en indonésien. Les utilisateurs saisissent leur numéro de suivi dans le champ de recherche et soumettent la requête pour récupérer le statut actuel de l'envoi. Les numéros de suivi suivent un format à 8 caractères combinant lettres et chiffres, tel que le format d'exemple 86L34XXX, avec certains numéros commençant par des préfixes tels que "000", "JJD01", "JJD00", ou "JVGL". Les informations de suivi deviennent généralement disponibles dans les quelques heures après que le colis a été scanné dans le système de Wahana à l'installation d'acceptation.

En plus de l'outil de suivi propre à Wahana, les envois peuvent également être surveillés via les principaux agrégateurs de suivi tiers incluant Biteship. Ces plateformes récupèrent les données de suivi Wahana directement, permettant aux destinataires de vérifier le progrès de l'envoi sans visiter le site du transporteur. Les mises à jour de statut apparaissent lorsque le colis se déplace à travers chaque étape de son voyage, de l'enregistrement initial à l'installation d'acceptation jusqu'à la livraison finale ou le retour à l'expéditeur.