Suivi Wildberries

Qu'est-ce que Wildberries ?

Wildberries est la plus grande place de marché en ligne de Russie et l'une des plateformes de commerce électronique les plus importantes dans l'espace post-soviétique. L'entreprise fonctionne comme une place de marché numérique complète, connectant environ 80 millions de clients avec plus d'un million de vendeurs actifs dans un large éventail de catégories de produits qui inclut les vêtements, les chaussures, l'électronique, les articles ménagers, les produits de beauté, les jouets pour enfants, l'alimentation, les livres, les bijoux et les produits pharmaceutiques. La plateforme traite environ 9 millions de commandes par jour, et plus de 37 000 marques sont répertoriées sur la plateforme, allant des fabricants mondialement reconnus aux petits entrepreneurs locaux qui ont bâti leur entreprise en utilisant la place de marché comme leur principal canal de vente.

Wildberries a été fondée en 2004 par Tatyana Kim, une ancienne professeure d'anglais basée à Moscow qui a lancé l'entreprise à l'âge de 28 ans pendant son congé de maternité, motivée par ses propres difficultés à faire ses achats de vêtements en tant que nouvelle mère. Son approche initiale était directe. Elle photographiait des articles provenant de catalogues de vente par correspondance allemands, principalement Otto et Quelle, les répertoriait sur son propre site web, et gérait personnellement l'approvisionnement et la livraison. Une décision précoce critique fut de ne pas exiger de prépaiement de la part des clients et d'appliquer une commission uniforme d'environ 10% dans toutes les régions russes indépendamment de la distance de livraison. En 2011, l'entreprise a développé un format qui a remodelé le commerce électronique russe, consistant en points de retrait de marque équipés de cabines d'essayage, où les clients pouvaient essayer les articles et les retourner immédiatement avant de finaliser le paiement.

Durant les crises financières de 2014 à 2016, Wildberries est passée d'un modèle de revente à un modèle de place de marché, invitant des vendeurs tiers à répertorier des produits et collectant une commission sur chaque vente. En 2017, la plateforme avait dépassé son principal concurrent Ulmart pour devenir le plus grand détaillant en ligne de Russie. En 2019, Wildberries a atteint une valorisation d'un milliard de dollars, faisant de la fondatrice Tatyana Kim la deuxième femme russe à atteindre le statut de milliardaire. La pandémie de COVID-19 de 2020 a presque doublé les volumes de ventes de la plateforme, et en 2023 la valeur annuelle des biens vendus avait augmenté d'environ 50% d'une année sur l'autre pour atteindre 2,5 billions de roubles russes. En 2024, Wildberries a fusionné avec la firme de publicité extérieure Russ Group pour former une entité combinée appelée RWB, avec Tatyana Kim servant de dirigeante du groupe combiné.

• Fondée : 2004, par Tatyana Kim, à Moscow, Russie
• Siège social : Moscow, Russie
• Entité légale : LLC (OOO en droit des sociétés russe) ; enregistrée post-fusion comme LLC "RVB"
• Groupe parent : RWB, une entité combinée formée de la fusion de Wildberries et Russ Group, finalisée en 2024
• Clients desservis : Environ 80 millions de clients dans les marchés actifs
• Vendeurs actifs : Plus d'un million de marchands sur la plateforme
• Commandes quotidiennes : Environ 9 millions de commandes par jour
• Marques répertoriées : Plus de 37 000 marques dans toutes les catégories de produits
• GMV annuel : 2,5 billions de roubles russes en 2023, représentant environ 50% de croissance d'une année sur l'autre

La position de Wildberries sur le marché russe repose sur son infrastructure logistique intégrée verticalement. Plutôt que de s'appuyer sur des transporteurs tiers pour la livraison du dernier kilomètre, l'entreprise a construit son propre réseau national d'entrepôts, de centres de tri et de points de retrait de marque depuis zéro. Cette colonne vertébrale logistique a permis à Wildberries d'offrir une livraison gratuite dans toute la Russie à l'échelle nationale, une démarche qui était sans précédent sur le marché du commerce électronique russe à l'époque. La plateforme sert également de point d'entrée entrepreneurial pour les petites et moyennes entreprises, dont beaucoup ont été fondées spécifiquement pour vendre via Wildberries et n'opèrent par aucun autre canal de vente.

Dans quels pays Wildberries livre-t-elle ?

Wildberries opère principalement en Russie, où elle maintient un réseau logistique national couvrant virtuellement toutes les régions peuplées du pays. En 2025, l'infrastructure de l'entreprise comprend plus de 58 000 points de retrait de marque, un chiffre représentant une augmentation de 75% depuis 2024, ainsi que plus de 130 installations logistiques, centres de tri et entrepôts de traitement de commandes. Les principaux centres logistiques sont situés à Koledino dans la région de Moscow, où une installation s'étend sur 250 000 mètres carrés, ainsi qu'au Tatarstan, Saratov, Samara, Novosibirsk, Yekaterinburg, Voronezh et Vladivostok. De nouvelles installations sont en construction ou en phase de conception à Orenburg, Perm, Krasnoyarsk, Chelyabinsk, Smolensk, Ufa, Surgut et Ivanovo, avec une expansion totale planifiée dépassant 2,3 millions de mètres carrés. L'entreprise s'est engagée à plus que doubler sa capacité totale d'entreposage en 2025.

Au-delà de la Russie, Wildberries opère des services de place de marché actifs dans sept pays supplémentaires de l'ancien espace soviétique. Au Belarus et au Kazakhstan, l'entreprise gère sa propre livraison du dernier kilomètre plutôt que de s'appuyer entièrement sur des partenaires locaux. Au Kazakhstan, Wildberries a ouvert trois centres logistiques et prévoit de construire des entrepôts phares à Astana et Almaty, chacun dépassant 100 000 mètres carrés, qui seraient les plus grands objets logistiques du pays. En Uzbekistan, l'entreprise a annoncé des plans pour un centre logistique phare de 180 000 mètres carrés dans la région de Tashkent. En Georgia, où les opérations ont été lancées fin 2024, le réseau de points de retrait s'est développé rapidement. En Armenia, les options de livraison incluent les points de retrait de marque, les casiers à colis, les terminaux Smart Wall, la livraison à domicile à Yerevan, et la livraison via les réseaux partenaires Haypost et Rostelecom.

• Russie : Couverture nationale dans toutes les régions, de Moscow et Saint Petersburg à la Sibérie et l'Extrême-Orient russe, desservie par plus de 58 000 points de retrait et plus de 130 installations logistiques
• Belarus : Place de marché active avec livraison du dernier kilomètre opérée par Wildberries
• Kazakhstan : Place de marché active avec livraison du dernier kilomètre opérée par Wildberries et trois centres logistiques déjà en fonctionnement, avec des entrepôts phares prévus pour Astana et Almaty
• Uzbekistan : Place de marché active avec un centre logistique phare de 180 000 mètres carrés prévu dans la région de Tashkent
• Kyrgyzstan : Place de marché active
• Tajikistan : Place de marché active
• Armenia : Place de marché active avec points de retrait, casiers à colis, terminaux Smart Wall, et livraison à domicile à Yerevan
• Georgia : Place de marché active lancée fin 2024 avec un réseau de points de retrait en croissance

L'entreprise facilite également le commerce transfrontalier depuis la Chine et les Émirats arabes unis, intégrant des vendeurs de ces pays sur sa plateforme en langue russe tout en gérant le dédouanement et la logistique en interne. Avant 2022, Wildberries avait opéré dans un certain nombre de marchés occidentaux, incluant la France, l'Allemagne, Israël, l'Italie, la Pologne, la Slovaquie, l'Espagne, la Turquie et les États-Unis, mais les services dans tous ces pays ont été interrompus. Les clients basés dans ces régions qui souhaitent acheter sur Wildberries doivent actuellement utiliser des services tiers de réexpédition de colis. En regardant plus loin, Wildberries a signé un accord de coopération avec la plus grande firme d'investissement étatique d'Éthiopie dans le cadre de sa première entrée sur un marché africain, et a publiquement exprimé son intérêt pour l'Inde, Singapour, le Japon, l'Indonésie et l'Afghanistan comme futurs marchés cibles.

Quels sont les services Wildberries et les délais de livraison ?

Wildberries structure ses services logistiques autour de trois modèles de traitement distincts conçus pour s'adapter aux vendeurs avec différentes stratégies d'inventaire et capacités opérationnelles. Le premier est FBO, ou Fulfillment by Operator, sous lequel les vendeurs expédient leur inventaire vers un entrepôt Wildberries à l'avance. La plateforme assume alors la responsabilité complète du stockage, du traitement des commandes, de l'emballage et de la livraison au client final. Les niveaux de stock sont visibles au vendeur via le tableau de bord vendeur WB Partners et accessibles via l'API développeur Wildberries, ventilés par emplacement d'entrepôt individuel. Ce modèle convient particulièrement aux vendeurs à gros volume avec une demande prévisible et stable.

Le deuxième modèle est FBS, ou Fulfillment by Seller. Sous cet arrangement, les vendeurs conservent leur propre inventaire dans leurs propres locaux, et quand une commande est placée le vendeur prépare l'article et l'expédie au centre de tri ou entrepôt Wildberries le plus proche, où il est retrié et expédié au client. Cette approche donne aux vendeurs un contrôle direct sur leur stock sans leur demander de pré-positionner l'inventaire dans le réseau d'entrepôts Wildberries à l'avance. Le troisième modèle est DBS, ou Delivery by Seller, dans lequel le vendeur gère l'ensemble du processus de livraison depuis son propre emplacement jusqu'à l'acheteur final. Wildberries fonctionne comme la vitrine et la couche de gestion des commandes, tandis que tout l'accomplissement physique reste avec le vendeur.

Pour les consommateurs, la livraison domestique standard en Russie prend généralement entre 3 et 9 jours, selon la distance entre l'entrepôt de traitement et la destination du client. Les commandes destinées aux grandes villes et régions proches des principaux centres logistiques dans la région de Moscow tendent à arriver dans la partie rapide de cette fourchette, tandis que les livraisons vers des régions sibériennes ou d'Extrême-Orient éloignées peuvent prendre plus de temps. Pour les clients dans les autres pays où Wildberries opère, incluant le Belarus, le Kazakhstan, l'Uzbekistan, le Kyrgyzstan, le Tajikistan, l'Armenia et la Georgia, la fenêtre de livraison typique est de 3 à 5 jours, bien que cela varie selon le pays et la proximité de l'installation logistique Wildberries la plus proche.

• FBO (Fulfillment by Operator) : Le vendeur expédie l'inventaire vers un entrepôt Wildberries à l'avance ; la plateforme gère le stockage, l'emballage et la livraison au client final
• FBS (Fulfillment by Seller) : Le vendeur stocke l'inventaire indépendamment et expédie les articles vers un centre de tri Wildberries après que les commandes sont placées
• DBS (Delivery by Seller) : Le vendeur gère l'ensemble du processus de livraison directement au client ; Wildberries fournit la vitrine et l'interface de gestion des commandes
• Livraison standard en Russie : Généralement 3 à 9 jours selon la région de destination
• Livraison vers les pays CEI : Généralement 3 à 5 jours pour le Belarus, le Kazakhstan, l'Uzbekistan, le Kyrgyzstan, le Tajikistan, l'Armenia et la Georgia
• Livraison express (pilote) : Livraison dans 1 à 4 heures pour les catégories éligibles incluant les produits alimentaires, les plats préparés, les produits de première nécessité, les produits pharmaceutiques et les fleurs, disponible via les applications iOS et Android Wildberries

Wildberries testait également un service de livraison express disponible via ses applications mobiles, offrant des fenêtres de livraison de 1 à 4 heures pour les catégories de produits éligibles. Ce service pilote couvre les produits alimentaires, les plats préparés, les produits de première nécessité, les produits pharmaceutiques et les fleurs, et représente un niveau significativement accéléré comparé aux délais d'expédition standard. Si ce service était déployé nationalement, il positionnerait Wildberries en concurrence directe avec les plateformes dédiées à la livraison rapide qui gagnent du terrain sur les marchés urbains russes.

Quels sont les tarifs Wildberries et les dimensions maximales acceptées ?

Wildberries applique une politique de livraison gratuite côté consommateur pour les commandes qui dépassent un seuil d'achat défini exprimé en devise locale. Pour les commandes qui tombent sous ce seuil, les frais d'expédition sont calculés selon la distance de livraison, avec des expéditions de courte distance engendrant des frais plus bas et des livraisons de longue distance engendrant des frais plus élevés. La plateforme encourage les clients à consolider leurs achats en une seule commande pour atteindre le seuil de livraison gratuite. Cette structure tarifaire était l'un des piliers concurrentiels originaux que Wildberries utilisait pour attirer les clients à l'échelle nationale, particulièrement dans les régions éloignées des grands centres urbains où les frais de courrier des autres transporteurs étaient généralement plus élevés.

Pour les vendeurs, la structure de frais dépend du modèle de traitement utilisé. Les vendeurs opérant sous le modèle FBO se voient facturer des frais pour le stockage en entrepôt et les services de traitement dans les installations Wildberries. Les vendeurs utilisant le modèle FBS paient des frais associés à la remise des marchandises aux points de tri Wildberries. Dans tous les modèles de traitement, la plateforme applique une commission sur chaque vente finalisée. Une caractéristique historiquement importante de la structure de commission Wildberries était le taux uniforme appliqué dans toutes les régions russes indépendamment de la distance géographique, maintenu à environ 10% dans les premières années de l'entreprise. Ce taux cohérent était une politique délibérée pour attirer les vendeurs disposés à servir les clients dans les parties éloignées de la Russie, pas seulement ceux près des grandes villes.

• Livraison gratuite consommateur : Les commandes dépassant le seuil d'achat défini qualifient pour une livraison gratuite ; les commandes sous ce seuil sont facturées selon la distance de livraison
• Frais vendeur FBO : Frais de stockage et de traitement appliqués pour l'inventaire détenu et traité via les entrepôts Wildberries
• Frais vendeur FBS : Frais appliqués au point de remise aux installations de tri Wildberries
• Commission plateforme : Appliquée sur chaque vente finalisée ; historiquement maintenue à environ 10% uniformément dans toutes les régions russes indépendamment de la distance de livraison
• Dimensions et poids des colis : Régis par catégorie de produit et termes d'accord vendeur ; la plateforme traite des colis allant de petits cosmétiques aux gros électroménagers

Les limites spécifiques de poids et dimensions maximales pour les colis individuels ne sont pas publiées comme un ensemble universel unique de chiffres, car elles sont déterminées par catégorie de produit et les termes spécifiques de l'accord du vendeur avec la plateforme. L'étendue du catalogue de produits, qui couvre des articles aussi petits que les bijoux et cosmétiques et aussi grands que l'électroménager et les meubles, signifie que le réseau logistique est construit pour accommoder un large spectre de tailles de colis. Les vendeurs cherchant des conseils sur les limites pour un type de produit spécifique sont dirigés vers le portail vendeur WB Partners, où les termes pertinents pour chaque catégorie sont documentés.

Quelles sont les options de livraison Wildberries ?

L'option de réception de livraison dominante sur Wildberries est le réseau national de points de retrait de marque de la plateforme. En 2025, ce réseau comprend plus de 58 000 emplacements à travers la Russie, une augmentation de 75% par rapport au total de 2024, en faisant l'un des plus grands réseaux de points de retrait au monde par nombre d'emplacements. Ce sont des installations avec personnel où les clients arrivent pour collecter leurs commandes. Les points sont équipés de cabines d'essayage qui permettent aux acheteurs d'essayer les vêtements et chaussures avant de finaliser le paiement. Si un article ne va pas ou ne correspond pas aux attentes, le client peut le refuser et initier un retour sur place, avant qu'aucun changement de paiement n'ait lieu. Ce format essai-avant-paiement fut pionnier par Wildberries et reste l'un des facteurs les plus cités derrière les taux d'adoption consommateur élevés de la plateforme en Russie.

Dans certaines zones urbaines sélectionnées, la livraison à domicile par courrier est disponible comme alternative, avec des colis apportés directement à l'adresse du client. En Armenia et dans certains autres marchés CEI, Wildberries fournit la livraison vers des casiers à colis et terminaux Smart Wall comme méthode de réception supplémentaire. En Armenia, Haypost et Rostelecom servent de réseaux de livraison partenaires pour les zones non directement couvertes par les propres courriers de Wildberries. Wildberries a également déployé nationalement son service WB Track en 2026, une capacité qui permet aux colis d'être expédiés entre points de retrait à travers le réseau, donnant aux clients plus de flexibilité pour rediriger leurs colis vers un emplacement de collecte plus pratique.

• Points de retrait de marque : Plus de 58 000 emplacements avec personnel à travers la Russie en 2025, équipés de cabines d'essayage pour la collecte essai-avant-paiement
• Livraison à domicile par courrier : Disponible dans certaines zones urbaines sélectionnées à travers les marchés opérationnels de Wildberries
• Casiers à colis et terminaux Smart Wall : Disponibles en Armenia et dans certains autres marchés CEI sélectionnés comme option de réception alternative
• Réseaux de livraison partenaires : En Armenia, livraison via les réseaux partenaires Haypost et Rostelecom couvre les zones à l'extérieur du service de courrier direct de Wildberries
• WB Track : Une capacité de livraison interne déployée nationalement en 2026, permettant les expéditions entre points de retrait Wildberries à travers le réseau

Le modèle de point de retrait représente une approche structurellement différente de la livraison e-commerce par rapport au modèle courrier-d'abord dominant dans les marchés occidentaux. En plaçant la responsabilité de collecte avec le client et équipant les points de collecte avec l'infrastructure physique nécessaire pour des décisions d'achat éclairées, Wildberries a construit un système qui réduit les coûts d'expédition de retour tout en augmentant la confiance de l'acheteur. L'étape d'inspection au point de retrait se substitue à la certitude qu'un acheteur n'obtiendrait autrement qu'en visitant un magasin de détail physique, ce qui a été un facteur significatif pour stimuler l'adoption particulièrement pour les vêtements et chaussures.

Que dois-je faire si mon colis Wildberries est perdu ou endommagé ?

Wildberries maintient une fenêtre de retour de 21 jours pour la plupart des catégories de produits. Les clients ont deux options principales pour initier un retour. L'approche la plus directe est d'apporter l'article à n'importe quel point de retrait Wildberries, où le personnel peut traiter le retour sur place. Parce que les clients ont l'option d'inspecter et refuser les articles au point de retrait avant de finaliser le paiement, beaucoup de disputes concernant l'état de l'article sont résolues au point de collecte sans nécessiter un processus de retour séparé. Pour les articles qui ont été acceptés et payés et sont par la suite trouvés défectueux ou non conformes à la description, un retour peut être initié via le compte du client sur la plateforme et finalisé à n'importe quel emplacement de point de retrait.

Wildberries accepte également les retours envoyés par courrier pour les clients qui ne sont pas capables d'atteindre un point de retrait. Le processus de retour est initié via le compte du client, après quoi l'article est renvoyé via le service postal. Un centre d'appel de support client 24h/24 7j/7 est accessible par téléphone pour les questions concernant les livraisons, expéditions perdues et disputes. La plateforme maintient également une section service client dédiée sur son site web où les utilisateurs peuvent soumettre des plaintes, questions et demandes. Wildberries maintient des comptes de médias sociaux sur Facebook, Twitter (X) et Instagram, qui servent de canaux de communication client supplémentaires pour les questions liées à la livraison.

• Fenêtre de retour : 21 jours pour la plupart des catégories de produits
• Retour au point de retrait : Apporter l'article à n'importe quel point de retrait Wildberries ; le personnel traite le retour sur place, avant ou après paiement
• Retour par courrier : Initier via le compte client sur la plateforme, puis renvoyer l'article via le service postal
• Support téléphonique : Centre d'appel de support client 24h/24 7j/7 accessible par téléphone pour les problèmes de livraison et disputes
• Support en ligne : Section service client sur la plateforme Wildberries pour les plaintes, questions et demandes liées à la livraison
• Médias sociaux : Canaux de communication client maintenus sur Facebook, Twitter (X) et Instagram
• Support vendeur : Le portail WB Partners fournit une interface dédiée pour que les vendeurs gèrent l'inventaire, examinent les ventes et contactent l'équipe support de la plateforme

Pour les expéditions qui semblent être perdues ou significativement retardées, les clients peuvent contacter le centre d'appel, où les opérateurs sont formés pour enquêter sur les problèmes de livraison et travailler vers une résolution. Dans les cas où un colis ne peut pas être localisé dans le réseau logistique Wildberries, l'approche de la plateforme est d'examiner le dernier statut enregistré de l'expédition et coordonner avec l'installation logistique pertinente. Les vendeurs utilisant le modèle FBO ont une visibilité sur leurs positions de stock à travers les entrepôts individuels via à la fois le tableau de bord WB Partners et l'API développeur Wildberries, ce qui peut aider à identifier où dans la chaîne de traitement une divergence a pris origine.

Wildberries gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Wildberries gère la logistique transfrontalière à travers la région CEI en utilisant une combinaison de sa propre infrastructure et de partenaires logistiques tiers. Dans les marchés où l'entreprise opère sa propre livraison du dernier kilomètre, comme le Belarus et le Kazakhstan, le dédouanement et le transport transfrontalier sont gérés directement par la plateforme Wildberries plutôt qu'externalisés vers des transporteurs locaux. Pour les vendeurs accédant à des marchés internationaux plus distants via la plateforme, des fournisseurs de logistique internationale établis gèrent la portion de transit en coordination avec l'opération logistique centrale de Wildberries.

Pour le commerce transfrontalier impliquant des vendeurs chinois, Wildberries a développé un processus qui supprime la plupart de la complexité logistique du côté vendeur. Les vendeurs basés en Chine n'ont qu'à livrer leurs marchandises à un point de réception Wildberries désigné en Chine ou Hong Kong. À partir de ce point, Wildberries assume la responsabilité complète du transport international et du dédouanement dans le pays de destination. C'est un avantage opérationnel significatif pour les vendeurs non familiers avec les procédures d'importation russes, particulièrement étant donné les exigences de documentation, calculs de droits et coûts de courtage douanier qui sont généralement impliqués dans l'expédition de marchandises en Russie depuis la Chine.

Pour les clients dans les pays qui recevaient précédemment les livraisons Wildberries, incluant les états membres de l'UE comme l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne et la Pologne ainsi qu'Israël et les États-Unis, le service a été interrompu en 2022. Les clients dans ces régions qui souhaitent acheter sur Wildberries doivent actuellement utiliser des services tiers de réexpédition de colis qui acceptent les livraisons en Russie ou dans la CEI et les réexpédient internationalement. Les plans d'expansion annoncés de Wildberries ciblant l'Éthiopie comme premier marché africain avec un intérêt déclaré pour l'Inde, Singapour, le Japon, l'Indonésie et l'Afghanistan, nécessiteront le développement de nouveaux cadres de dédouanement et arrangements logistiques transfrontaliers dans ces régions.

• Logistique transfrontalière CEI : Dédouanement et transport international gérés directement par Wildberries pour le Belarus, le Kazakhstan et autres marchés CEI actifs
• Vendeurs chinois : Les vendeurs livrent les marchandises à un point de réception Wildberries en Chine ou Hong Kong ; la plateforme gère ensuite tout transport ultérieur et dédouanement en Russie
• Vendeurs EAU : Intégration de vendeurs transfrontaliers des Émirats arabes unis, avec la plateforme gérant la logistique et les formalités douanières
• Marchés interrompus : France, Allemagne, Israël, Italie, Pologne, Slovaquie, Espagne, Turquie, États-Unis et Ukraine ne sont plus directement desservis par Wildberries suite à l'interruption de ces services en 2022
• Cibles d'expansion annoncées : Éthiopie, Inde, Singapour, Japon, Indonésie et Afghanistan ont été publiquement identifiés comme futurs marchés internationaux

Comprendre les statuts de suivi

Wildberries fournit le suivi des commandes et expéditions via son site web et ses applications mobiles. Quand un client place une commande, une référence de suivi est assignée et reste visible dans son compte sous la section historique des commandes. Alors que le colis se déplace à travers le réseau logistique, l'enregistrement de suivi est mis à jour à chaque étape clé du voyage, de la préparation initiale à l'emplacement du vendeur ou un entrepôt de traitement Wildberries jusqu'à la collecte finale à un point de retrait ou livraison à une adresse domicile. Ces mises à jour de statut permettent aux clients de surveiller la position et l'état de leur colis à chaque étape sans avoir besoin de contacter le service client.

Les données de suivi de Wildberries sont également supportées par un nombre de plateformes de suivi de colis tierces, incluant OrderTracker, chacune pouvant ingérer les références de suivi Wildberries et afficher les mises à jour de statut tirées du système logistique de la plateforme. Pour les vendeurs et partenaires d'intégration, Wildberries expose une API développeur qui permet la récupération programmatique des statuts de commande, données de suivi d'expédition et niveaux d'inventaire à travers les emplacements d'entrepôts Wildberries individuels. Les principaux statuts de suivi et leurs significations sont listés ci-dessous.