Suivi Willhaben

Qu'est-ce que Willhaben ?

Willhaben est la plus grande plateforme autrichienne de petites annonces et de marketplace numérique, fondée en 2006 comme joint-venture entre Styria Media Group, une société de médias autrichienne de premier plan, et un partenaire qui deviendrait plus tard partie d'Adevinta, le groupe européen de petites annonces. Basée à Vienna, la plateforme opère exclusivement en Autriche et couvre un large éventail de catégories incluant l'immobilier, les annonces automobiles, l'emploi, l'électronique, le mobilier, les vêtements, les jouets et les biens de consommation générale. Les particuliers comme les entreprises peuvent publier des annonces à prix fixe et communiquer avec les acheteurs potentiels directement via le système de messagerie de la plateforme.

L'histoire de willhaben suit de près la croissance du commerce internet en Autriche. Depuis sa fondation en 2006, la plateforme s'est développée régulièrement dans toutes les catégories et a construit une position locale dominante que les concurrents internationaux ont trouvé difficile à contester. Une étape produit significative est survenue le 1er juillet 2013, quand willhaben a lancé des applications mobiles dédiées pour iOS et Android, ouvrant la plateforme à un public beaucoup plus large d'utilisateurs autrichiens de smartphones. En juillet 2020, la société a lancé PayLivery, un service intégré de paiement et d'expédition qui a transformé willhaben d'un simple tableau d'annonces en marketplace transactionnelle où acheteurs et vendeurs peuvent finaliser leurs achats entièrement au sein de la plateforme sans se rencontrer en personne.

La propriété de willhaben a considérablement changé en 2025. Pendant la majeure partie de son histoire, la plateforme était co-détenue par Styria Media Group et Adevinta, qui était devenue une société publique indépendante suite à son spin-off de Schibsted en 2019. Le 3 mars 2025, Sprints Capital Management Limited et Styria Media Group ont annoncé un accord pour acquérir willhaben d'Adevinta. Sous la structure résultante, Styria Media Group détient 50,0001% des parts et Sprints Capital Management détient 49,9999%, la transaction se clôturant au Q2 2025. Freshfields a conseillé Adevinta sur l'aspect juridique de la vente, tandis que DORDA Attorneys-at-law a conseillé Sprints sur l'acquisition.

• Fondée : 2006, comme joint-venture entre Styria Media Group et un partenaire média qui devint plus tard partie d'Adevinta
• Siège social : Vienna, Autriche
• Entité juridique : willhaben internet service GmbH & Co KG
• Propriété actuelle : Styria Media Group AG (50,0001%) et Sprints Capital Management Limited (49,9999%), effectif Q2 2025
• Ancien co-propriétaire : Adevinta AS, qui a cédé sa participation en Q1-Q2 2025
• Utilisateurs actifs mensuels : Plus de 4 millions par mois
• Annonces actives : Plus de 10 millions dans toutes les catégories à tout moment donné
• Classement marché : Classée 12ème parmi tous les sites web autrichiens en janvier 2026 ; deuxième site de e-commerce et shopping le plus visité en Autriche fin 2024
• Lancement PayLivery : Juillet 2020, intégrant séquestre de paiement et expédition dans la plateforme
• Applications mobiles : iOS et Android, lancées pour la première fois le 1er juillet 2013

La position de Willhaben sur le marché autrichien est soutenue par le volume de ses annonces dans toutes les catégories principales. La section immobilier contient plus de 75 000 propriétés disponibles à l'achat ou à la location à tout moment donné, la catégorie automobile liste plus de 115 000 véhicules incluant voitures, motos et véhicules commerciaux, et la section emploi porte plus de 5 000 postes actifs d'employeurs à travers le pays. Ces chiffres, combinés à plus de 88 millions de visites mensuelles aux périodes de pointe, reflètent le degré auquel willhaben s'est intégrée dans la vie commerciale quotidienne des consommateurs autrichiens. La plateforme a également été reconnue de manière constante comme l'un des meilleurs employeurs d'Autriche dans les enquêtes Great Place to Work pendant plus d'une décennie.

Dans quels pays Willhaben livre-t-elle ?

Le service d'expédition PayLivery de Willhaben opère exclusivement en Autriche. La plateforme ne supporte pas la livraison transfrontalière vers l'Allemagne, la Suisse ou tout autre pays via sa propre infrastructure PayLivery. En Autriche, la couverture PayLivery s'étend à toutes les régions du pays via les partenaires transporteurs de la plateforme, Österreichische Post et DPD Austria, dont les réseaux de colis domestiques atteignent chaque partie du territoire autrichien depuis les régions les plus occidentales de Vorarlberg et Tyrol jusqu'à Burgenland et Vienna à l'est.

Le caractère domestique de l'offre d'expédition de willhaben reflète l'identité de la plateforme comme marketplace autrichienne locale. Ses annonces immobilières couvrent des propriétés dans les neuf États autrichiens, sa catégorie automobile inclut des véhicules de vendeurs dans tout le pays, et ses annonces de biens généraux connectent acheteurs et vendeurs dans les villes voisines ainsi que les régions distantes. Les deux partenaires transporteurs maintiennent l'infrastructure de livraison nécessaire pour atteindre tout ce territoire sous les conditions standard de service de colis domestique.

• Couverture domestique : Toutes les régions et États d'Autriche, desservis via Österreichische Post et DPD Austria
• Autriche occidentale : Vorarlberg, Tyrol et Salzburg couverts sous le service PayLivery standard
• Autriche centrale : Haute-Autriche, Basse-Autriche et la capitale Vienna couvertes sous le service PayLivery standard
• Autriche méridionale et orientale : Styrie, Carinthie et Burgenland couvertes sous le service PayLivery standard
• Expédition internationale : Non supportée via PayLivery ; les expéditions transfrontalières doivent être organisées indépendamment avec des transporteurs tiers en dehors de la plateforme

Pour les utilisateurs qui ont besoin d'expédier un achat willhaben à travers une frontière nationale, la plateforme a indiqué des prestataires logistiques tiers tels qu'Eurosender comme solution alternative. Dans ces cas, la transaction tombe entièrement en dehors de PayLivery. Acheteurs et vendeurs doivent coordonner les arrangements d'expédition, les coûts, la documentation douanière et la livraison par eux-mêmes, car willhaben ne fournit aucune intégration avec les transporteurs internationaux via son interface de plateforme.

Quels sont les services Willhaben et les délais de livraison ?

PayLivery est le service transactionnel principal de willhaben, lancé en juillet 2020 pour permettre aux acheteurs et vendeurs de finaliser des achats au sein de la plateforme sans se rencontrer en personne. Le processus commence quand un vendeur active PayLivery sur une annonce. Un acheteur soumet une demande d'achat et paie par carte de crédit ou virement bancaire instantané, et les fonds sont détenus en séquestre plutôt que libérés immédiatement au vendeur. Le vendeur génère ensuite une étiquette d'expédition dans la plateforme willhaben et remet le colis au transporteur désigné, moment auquel l'expédition physique commence et le suivi devient actif.

Les partenaires transporteurs intégrés dans PayLivery sont Österreichische Post et DPD Austria. Tous deux fournissent une livraison de colis domestique avec suivi, et les vendeurs peuvent choisir entre les niveaux de taille de colis disponibles lors de la génération de l'étiquette d'expédition dans la plateforme. Dans certains cas, les vendeurs peuvent également sélectionner un transporteur préféré. Le numéro de suivi fourni à l'acheteur correspond à l'infrastructure de suivi du transporteur choisi, donc les progrès peuvent être suivis via les outils du transporteur respectif ou via des plateformes de suivi universel tierces qui supportent les expéditions willhaben PayLivery.

Au-delà de PayLivery, les annonces willhaben supportent également les arrangements traditionnels en dehors de la plateforme. Les vendeurs peuvent expédier des articles indépendamment en utilisant tout transporteur de leur choix, avec le paiement géré séparément entre les parties. Les acheteurs peuvent également organiser de récupérer les articles en personne chez le vendeur. La récupération en personne reste un mode de transaction commun sur willhaben, particulièrement pour les biens volumineux ou de haute valeur tels que mobilier, électroménager et véhicules à moteur où l'expédition n'est ni pratique ni économique.

• PayLivery : Service intégré de séquestre de paiement et d'expédition avec suivi pour les annonces tarifées jusqu'à 999,99 $
• Partenaires transporteurs : Österreichische Post (Poste Autrichienne) et DPD Austria
• Niveau de service : Expédition premium avec suivi, pas un service postal économique ou sans suivi
• Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables pour les expéditions domestiques standard en Autriche
• Expédition indépendante : Disponible pour toute annonce ; vendeur et acheteur s'arrangent en dehors de la plateforme
• Récupération en personne : Disponible pour toute annonce ; aucune expédition requise et aucune activation PayLivery nécessaire

Les délais de livraison pour les expéditions PayLivery sont déterminés par les partenaires transporteurs plutôt que par willhaben. Österreichische Post et DPD Austria livrent typiquement les colis domestiques sous 1 à 3 jours ouvrables sous leurs conditions de service standard avec suivi. Parce que PayLivery utilise l'expédition premium avec suivi plutôt que la livraison niveau économique, les colis voyagent via le réseau standard du transporteur et ne sont pas sujets au traitement plus lent qui s'applique parfois aux articles postaux sans suivi ou à tarif groupé.

Quels sont les tarifs Willhaben et les dimensions maximales acceptées ?

PayLivery structure son modèle de coût de sorte que l'acheteur plutôt que le vendeur supporte les frais d'expédition et de service. Les vendeurs peuvent activer PayLivery sur leurs annonces sans frais pour eux-mêmes. Les frais payés par l'acheteur sont calculés comme le plus élevé entre des frais minimums ou un pourcentage du prix de l'article, cohérent avec la façon dont Österreichische Post et DPD Austria structurent leur tarification de colis domestique par niveau de taille de colis. Les vendeurs sélectionnent la taille de colis appropriée lors de la génération de l'étiquette d'expédition dans la plateforme, et les frais présentés à l'acheteur reflètent cette sélection de taille au checkout.

Le plafond de prix d'article pour l'éligibilité PayLivery est de 999,99 $. Les annonces tarifées au-dessus de ce seuil ne peuvent pas utiliser PayLivery et doivent être finalisées via d'autres arrangements, soit via l'expédition organisée indépendamment par le vendeur en dehors de la plateforme, soit via la récupération en personne par l'acheteur. Aucun seuil de prix minimum publiquement établi ne s'applique au-delà du fait que l'article doit être actif et listé sur la plateforme au moment de la transaction.

• Coût vendeur : Aucun frais pour activer PayLivery sur une annonce
• Frais acheteur : Le plus élevé entre des frais minimums ou un pourcentage du prix de l'article, payé au moment du checkout
• Prix maximum d'article pour PayLivery : 999,99 $ ; les annonces au-dessus de ce montant ne sont pas éligibles au service
• Niveaux de taille de colis : Sélectionnés par le vendeur lors de la génération de l'étiquette d'expédition ; les niveaux suivent les structures de grille tarifaire d'Österreichische Post et DPD Austria
• Limites de poids et dimensions : Non publiées indépendamment par willhaben ; gouvernées par les contraintes du transporteur sélectionné et du niveau de taille de colis au moment de la création d'expédition

Willhaben ne publie pas de tableau autonome de poids maximums ou dimensions de colis spécifiques à PayLivery. Les limites applicables sont fixées par les partenaires transporteurs, Österreichische Post et DPD Austria, dont les grilles tarifaires domestiques définissent les plafonds de poids et les limites de dimensions pour chaque catégorie de taille de colis. Les vendeurs sont censés sélectionner le niveau de taille qui correspond précisément aux dimensions physiques et au poids de leur article lors de l'initiation d'une expédition PayLivery via la plateforme.

Quelles sont les options de livraison Willhaben ?

Sous PayLivery, les colis sont livrés à l'adresse domicile de l'acheteur par le transporteur sélectionné, soit Österreichische Post soit DPD Austria. Les deux transporteurs opèrent des réseaux de livraison résidentielle à travers l'Autriche et tentent la livraison à l'adresse fournie par l'acheteur au moment de l'achat. L'acheteur ne sélectionne pas directement le transporteur de livraison. Le vendeur choisit parmi les options de transporteur disponibles lors de la génération de l'étiquette d'expédition dans la plateforme willhaben.

Quand un destinataire n'est pas présent au moment de la tentative de livraison, chaque transporteur suit ses propres procédures standard. Österreichische Post peut détenir le colis dans un bureau de poste proche ou le déposer dans une Post.at Paketbox pour que le destinataire le récupère à sa convenance. DPD peut tenter une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant ou rediriger le colis vers un point relais DPD Pickup proche. Ces options de repli font partie de l'infrastructure propre de chaque transporteur et fonctionnent indépendamment de tout processus spécifique à willhaben.

• Livraison domicile : Livraison résidentielle standard à l'adresse de l'acheteur par Österreichische Post ou DPD Austria
• Solution de repli Österreichische Post : Colis détenu dans un bureau de poste proche ou Paketbox si le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison
• Solution de repli DPD : Tentative de nouvelle livraison ou redirection vers un point relais DPD Pickup si le destinataire est absent
• Récupération en personne : Disponible pour toute annonce en dehors de PayLivery ; l'acheteur récupère directement chez le vendeur
• Points de retrait de marque willhaben : Aucun ; l'infrastructure de points relais s'appuie entièrement sur les réseaux existants d'Österreichische Post et DPD Austria

Pour les annonces n'utilisant pas PayLivery, la récupération en personne est une alternative commune et fréquemment choisie. Beaucoup de transactions willhaben impliquent des biens trop grands ou lourds pour être expédiés économiquement, tels que mobilier, électroménager de cuisine, bicyclettes et autres articles volumineux de maison. Dans ces cas, les acheteurs organisent typiquement de rendre visite au vendeur directement, ce qui leur donne également l'opportunité d'inspecter l'article avant de finaliser la transaction et de remettre le paiement.

Que dois-je faire si mon colis Willhaben est perdu ou endommagé ?

La protection acheteur de PayLivery est intégrée dans le mécanisme de séquestre de paiement au cœur du service. Parce que les fonds payés par l'acheteur sont détenus et non libérés au vendeur jusqu'à ce que la livraison soit confirmée, le système crée une sauvegarde structurelle contre la non-livraison. Si un colis n'arrive pas et que le vendeur ne peut pas produire une preuve de livraison via les enregistrements de suivi du transporteur, le paiement séquestré n'est pas libéré et l'acheteur peut initier un processus de remboursement. Les réclamations pour articles qui arrivent endommagés ou qui diffèrent matériellement de la description de l'annonce sont également gérées via le processus de support PayLivery de willhaben.

Le support client pour willhaben est accessible via le centre d'aide de la plateforme. Basé sur les retours publiquement disponibles, incluant les avis utilisateurs sur Trustpilot, les temps de réponse peuvent être lents, avec certains utilisateurs rapportant que les réponses par email arrivent après 15 à 20 jours ouvrables. Les catégories communes de plaintes dans les avis publics incluent les transactions PayLivery disputées, les difficultés d'accès au compte et les préoccupations concernant les annonces frauduleuses. Cette lacune dans la réactivité du support a été un point faible réputationnel pour la plateforme malgré sa position dominante sur le marché autrichien.

• Protection acheteur : Paiement détenu en séquestre jusqu'à ce que la livraison soit confirmée ; les fonds ne sont pas libérés au vendeur si la livraison ne peut être prouvée
• Réclamation de non-livraison : Initiée si le colis n'arrive pas et que le vendeur ne peut produire une preuve de livraison du transporteur
• Article endommagé ou mal décrit : Géré via le processus de support PayLivery de willhaben
• Canal de support : Centre d'aide de la plateforme ; willhaben maintient également une présence sur Facebook, bien que ceci soit utilisé principalement pour le marketing plutôt que la résolution de litiges
• Temps de réponse : Rapporté à 15 à 20 jours ouvrables pour les réponses de support par email, basé sur les avis utilisateurs publics
• Implication du transporteur : Österreichische Post et DPD Austria peuvent être impliqués dans les cas de colis physiquement perdus ou endommagés, car le transport physique est opéré par les transporteurs plutôt que willhaben directement

Pour les cas où un colis est perdu pendant le transit, le processus de résolution implique à la fois l'équipe PayLivery de willhaben et le transporteur responsable de l'expédition, puisque Österreichische Post ou DPD Austria gère physiquement le colis une fois qu'il quitte l'expéditeur. Willhaben n'a pas publié de délais de réclamation spécifiques, listes de documentation requise ou plafonds de compensation dans la documentation publiquement disponible. Les utilisateurs rencontrant ces situations sont conseillés de contacter le support willhaben aussi rapidement que possible et de conserver tous les enregistrements disponibles incluant confirmation de commande, historique de suivi et toute notification émise par le transporteur.

Willhaben gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

PayLivery est explicitement limitée aux expéditions domestiques autrichiennes. Willhaben ne fournit pas d'étiquettes d'expédition internationales, de documentation douanière, de gestion d'export ou toute forme de logistique transfrontalière via son propre service PayLivery. Le service s'applique uniquement dans les frontières autrichiennes, et les acheteurs situés en dehors de l'Autriche ne peuvent pas utiliser PayLivery pour recevoir des colis de vendeurs willhaben sous tout arrangement actuellement offert par la plateforme.

Pour les acheteurs et vendeurs qui ont besoin de finaliser une transaction impliquant une destination en dehors de l'Autriche, toute la logistique doit être organisée indépendamment et entièrement en dehors de PayLivery. Les deux parties négocient directement sur le choix du transporteur, l'allocation des coûts d'expédition et la préparation de toute documentation douanière requise. Willhaben a indiqué des prestataires tiers tels qu'Eurosender comme une ressource potentielle pour les utilisateurs dans cette situation, bien qu'aucune intégration formelle entre willhaben et tout tel prestataire n'existe dans la plateforme elle-même.

• Portée PayLivery : Expéditions domestiques autrichiennes uniquement ; aucune expédition transfrontalière supportée via la plateforme
• Expéditions transfrontalières UE : Doivent être organisées indépendamment ; les expéditions vers d'autres États membres UE comme l'Allemagne ne requièrent généralement pas de déclarations douanières
• Expéditions transfrontalières hors UE : Doivent être organisées indépendamment ; les expéditions vers des destinations comme la Suisse ou le Royaume-Uni sont sujettes aux procédures douanières et droits d'importation fixés par les autorités de ces pays
• Logistique tierce : Willhaben a référencé des prestataires tels qu'Eurosender pour les utilisateurs nécessitant des solutions d'expédition internationales en dehors de PayLivery

Parce que l'Autriche est un État membre de l'Union européenne, les expéditions domestiques en Autriche n'impliquent aucune exigence douanière de quelque nature que ce soit. Pour les expéditions transfrontalières organisées indépendamment, les règles applicables dépendent entièrement de la destination. Les expéditions vers d'autres États membres UE comme l'Allemagne ne requièrent généralement pas de déclarations douanières entre particuliers. Les expéditions vers des destinations hors UE comme la Suisse ou le Royaume-Uni sont sujettes aux procédures douanières, droits d'importation et exigences de documentation tels que définis par les réglementations propres de ces pays, tout ceci tombant en dehors de la portée de tout ce que willhaben fournit.

Comprendre les statuts de suivi

Le suivi pour les expéditions willhaben PayLivery est géré par les partenaires transporteurs, Österreichische Post et DPD Austria, plutôt que via un système de suivi propriétaire willhaben. Quand un vendeur expédie un colis via PayLivery, l'acheteur reçoit un numéro de suivi lié à l'infrastructure de suivi du transporteur sélectionné. Les plateformes de suivi universel tierces telles qu'OrderTracker supportent les colis willhaben PayLivery en tirant les données de ces flux transporteurs. Les statuts qui apparaissent pendant le suivi sont définis par le transporteur sous-jacent et reflètent les étapes standard de livraison de colis domestique en Autriche, de la création d'étiquette jusqu'à la remise finale à l'adresse du destinataire.