Suivi Winit

Qu'est-ce que Winit ?

Winit, officiellement connue sous le nom de 万邑通（上海）信息科技股份有限公司, WINIT Information Technology Co., Ltd., est un fournisseur de solutions de chaîne d'approvisionnement intégrée basé à Shanghai, spécialisé dans la logistique e-commerce transfrontalière. Fondée en novembre 2012, l'entreprise a été créée pour répondre à un défi spécifique auquel font face les marchands chinois qui se développent sur les plateformes internationales telles qu'eBay et Amazon. Ces marchands avaient besoin d'un moyen d'expédier leurs marchandises de manière fiable et rapide vers les acheteurs internationaux sans dépendre des canaux postaux internationaux lents ou de la coordination entre plusieurs prestataires de services déconnectés.

La thèse fondatrice de Winit était qu'en construisant une infrastructure d'entrepôts à l'étranger dans les marchés de destination clés et en l'associant à de solides capacités informatiques, elle pouvait résoudre ces points de douleur à grande échelle. L'entreprise se positionne comme une plateforme de support ouverte pour l'industrie du commerce électronique transfrontalier, opérant selon trois dimensions de service qu'elle décrit en interne comme le flux logistique, le flux financier et le flux d'informations. Ce modèle est conçu pour offrir aux marchands une solution de chaîne d'approvisionnement à fournisseur unique, consolidant le transport de marchandises, le dédouanement, l'entreposage et la livraison locale du dernier kilomètre sous une structure opérationnelle unique.

• Fondée : Novembre 2012, à Shanghai, Chine
• Dénomination sociale complète : 万邑通（上海）信息科技股份有限公司 (WINIT Information Technology Co., Ltd.)
• Siège social : Shanghai, Chine
• Filiale américaine : Win.IT America, Inc., constituée en octobre 2013
• Opérations australiennes : Winit Australia, desservant le marché océanien depuis une installation basée à Sydney
• Partenaire autorisé eBay : depuis novembre 2014
• Empreinte d'entrepôts mondiale : plus de 399 000 mètres carrés dans toutes les localisations
• Réseau de livraison dernier kilomètre : 9 partenaires transporteurs dans le monde, offrant plus de 40 solutions de livraison distinctes
• Partenaire d'automatisation : HAI ROBOTICS, déployant les robots autonomes HAIPICK A42 dans les installations britanniques et américaines
• Performances revendiquées : 95% de taux d'expédition le jour même depuis les installations d'entrepôts, et plus de 99% de précision de suivi par unité

Un jalon qui a façonné la trajectoire commerciale de Winit est survenu en novembre 2014, lorsque l'entreprise a signé un accord stratégique avec eBay établissant Winit comme partenaire logistique autorisé intégré directement dans la plateforme vendeur eBay. Cela a donné aux marchands chinois sur la plateforme une option d'exécution validée et clé en main et a considérablement élevé le profil de Winit sur le marché logistique international. Le premier entrepôt à l'étranger de l'entreprise, ouvert en Australie en 2013 seulement un an après sa fondation, a donné le rythme pour une expansion géographique rapide à travers l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Océanie qui s'est poursuivie jusqu'en 2018. Winit s'est ensuite associée avec HAI ROBOTICS en 2021 pour déployer des robots autonomes de manutention de caisses dans ses installations britanniques et américaines, formalisant sa transition vers ce qu'elle décrit comme une troisième génération d'entreposage intelligent à l'étranger.

Dans quels pays Winit livre-t-il ?

Le réseau opérationnel de Winit est ancré en Chine, d'où proviennent les expéditions, et s'étend vers l'extérieur vers des centres d'entrepôts à l'étranger détenus dans cinq pays. Les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la Belgique et l'Australie hébergent chacun des installations d'exécution Winit qui fonctionnent comme des nœuds de distribution régionale, permettant aux vendeurs de pré-positionner l'inventaire près des consommateurs finaux et d'expédier les commandes via des transporteurs domestiques du dernier kilomètre plutôt que d'acheminer chaque colis individuellement à travers les frontières internationales. Winit a également établi une présence sur les marchés sud-américains entre 2016 et 2018, étendant sa portée en Amérique latine, bien que les informations détaillées sur les installations pour ces emplacements soient moins documentées publiquement.

Les États-Unis constituent le marché le plus développé de Winit en dehors de la Chine. L'entrepôt phare américain est situé à Los Angeles, Californie, couvrant 38 184 mètres carrés avec une capacité de traitement quotidienne d'entrée et de sortie de 69 000 pièces par jour. Des emplacements supplémentaires à Walton, Kentucky et Houston, Texas fournissent une couverture transcontinentale pour soutenir la distribution nationale. Au Royaume-Uni, l'installation principale est à Tamworth, Staffordshire, un bâtiment de 10 000 mètres carrés équipé de 120 000 positions de stockage et d'étagères atteignant 4,3 mètres de hauteur, complété par une présence secondaire à Leicester. Le centre australien de Sydney couvre 11 056 mètres carrés et traite jusqu'à 25 000 pièces par jour.

• États-Unis : Los Angeles (Californie), Walton (Kentucky) et Houston (Texas), fournissant une couverture de distribution côte ouest, centrale et sud
• Royaume-Uni : Tamworth (Staffordshire) comme installation principale, avec un emplacement secondaire à Leicester
• Allemagne : Couverture européenne continentale soutenant les acheteurs en Allemagne et dans les marchés voisins
• Belgique : Centre de distribution européen continental supplémentaire desservant les consommateurs d'Europe occidentale
• Australie : Installation de Sydney desservant le marché océanien avec une capacité quotidienne de 25 000 pièces
• Amérique du Sud : Présence établie entre 2016 et 2018, étendant la portée de Winit sur les marchés de consommateurs latino-américains

Pour les services d'expédition directe mondiale, Winit achemine les colis individuels depuis la Chine vers un ensemble plus large de destinations internationales au-delà de ses cinq pays centres à entrepôts détenus. Ces routes desservent les marchés où l'inventaire pré-positionné n'est pas disponible mais où existe une demande transfrontalière de la part des vendeurs chinois. Les destinations accessibles via l'expédition directe varient selon le niveau de service. Les canaux express utilisant l'intégration UPS atteignent un ensemble spécifique de pays déterminé par le réseau international d'UPS, tandis que les solutions postales économiques s'étendent à un ensemble différent de marchés desservis par les opérateurs postaux nationaux des pays de destination.

Quels sont les services Winit et les délais de livraison ?

Le portefeuille de services de Winit est organisé autour de deux modèles d'exécution principaux. Le premier est l'exécution par entrepôt à l'étranger, l'offre phare de l'entreprise, dans laquelle les vendeurs expédient l'inventaire en vrac depuis la Chine vers l'une des cinq installations à l'étranger de Winit. Winit gère l'opération d'entrepôt complète au nom du vendeur, couvrant la réception entrante, l'inspection, le stockage, la gestion d'inventaire, la préparation de commandes, l'emballage et l'expédition aux consommateurs locaux lorsqu'une vente est réalisée. Parce que les marchandises sont déjà situées dans le pays de destination au moment de l'achat, la livraison finale opère via des transporteurs domestiques du dernier kilomètre, résultant en des délais de livraison plus rapides et plus prévisibles que ne le permettrait l'expédition complète de colis transfrontaliers pour chaque commande individuelle.

Le second modèle est l'expédition directe mondiale, dans laquelle les colis individuels sont envoyés depuis la Chine vers les consommateurs internationaux sans pré-positionnement d'inventaire. Winit opère plusieurs niveaux de service de marque dans ce modèle. Le canal Kuaiyi Express CN-UPS achemine depuis la Chine continentale directement via UPS avec une fenêtre de livraison déclarée de 2 à 6 jours calendaires. Le canal HK-UPS, acheminant via Hong Kong, livre en 3 à 6 jours calendaires et jusqu'à 3 à 8 jours calendaires pour certaines destinations. Le service Wanyi Postal Selection est une option économique de qualité postale optimisée pour les expéditions sensibles aux coûts avec des temps de transit plus longs et plus variables. Le service eDS Yidibao s'intègre directement avec la plateforme logistique d'eBay, et le Youyi Special Line fournit des couloirs dédiés pour des routes spécifiques de pays à pays.

• Exécution par entrepôt à l'étranger : Inventaire pré-positionné aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique ou en Australie ; commandes expédiées via des transporteurs locaux du dernier kilomètre avec des délais de livraison domestiques
• Kuaiyi Express CN-UPS : 2 à 6 jours calendaires depuis la Chine continentale via UPS
• Kuaiyi Express HK-UPS : 3 à 6 jours calendaires, s'étendant à 3 à 8 jours pour certaines destinations, acheminant via Hong Kong
• Wanyi Postal Selection (万邑邮选) : Service économique de qualité postale avec des temps de transit variables, optimisé pour les expéditions sensibles aux coûts
• eDS Yidibao (易递宝) : Service d'expédition directe intégré eBay conçu pour les vendeurs opérant via la plateforme eBay
• Youyi Special Line (优邑专线) : Service de voie dédiée pour des routes de corridor de pays spécifiques
• Engagement d'expédition le jour même : 95% des commandes d'entrepôt préparées, emballées et remises au transporteur sortant dans le même jour ouvrable

Aux côtés de ses niveaux d'expédition principaux, Winit fournit des services complémentaires incluant le courtage en douane pour les expéditions entrantes et sortantes, le traitement des remboursements de taxe à l'exportation pour aider les vendeurs chinois à déposer des demandes de remboursement de TVA sur les marchandises exportées, des produits de financement de chaîne d'approvisionnement qui répondent aux besoins de fonds de roulement liés au pré-positionnement d'inventaire à l'étranger, et une plateforme informatique se connectant avec les systèmes ERP des vendeurs pour automatiser l'acheminement des commandes, la synchronisation d'inventaire et la génération d'étiquettes. Les mises à jour de suivi pendant certaines phases de transit, incluant la consolidation à l'origine, les segments de vol transoceanique et l'examen douanier, peuvent s'interrompre pendant 24 à 48 heures sans indiquer un problème avec l'expédition.

Quels sont les tarifs Winit et les dimensions maximales acceptées ?

La tarification de Winit est structurée autour du pays de destination, du poids de l'expédition et des dimensions du colis. Comme la plupart des fournisseurs de logistique internationale, Winit applique une formule de poids dimensionnel pour déterminer le poids facturable d'un colis, utilisant le chiffre le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique calculé. Cette formule est plus conséquente pour les colis légers mais volumineux, et les vendeurs devraient en tenir compte lors de la conception de l'emballage pour les marchandises expédiées via le réseau de Winit.

Pour les services d'entrepôt à l'étranger, la structure de coûts est divisée en plusieurs composants évalués séparément, avec des frais de réception entrante appliqués lorsqu'un envoi en vrac arrive à l'installation, des frais de stockage facturés périodiquement basés sur le volume d'inventaire détenu, et des frais de préparation et d'emballage appliqués par commande lorsque les marchandises sont sélectionnées et préparées pour l'expédition. Les frais d'expédition sortante dépendent du poids facturable du colis et de la zone de destination dans le pays de livraison. Pour les services d'expédition directe mondiale, les tarifs sont structurés par voie et niveau de service, avec des options express telles que Kuaiyi Express tarifées à une prime par rapport aux routes postales économiques. Les tableaux de tarifs spécifiques ne sont pas disponibles dans les matériaux d'accès général et sont convenus sous les contrats de compte vendeur individuels plutôt que publiés publiquement.

• Base de tarification : Pays de destination, poids réel versus poids volumétrique, celui qui est le plus élevé
• Composants de frais d'entrepôt à l'étranger : Réception entrante, stockage périodique, préparation et emballage par commande, et expédition sortante par poids et zone de destination
• Tarifs d'expédition directe : Varient selon le niveau de service et la voie ; les canaux express portent une prime par rapport aux options postales économiques
• Modes d'expédition disponibles : Transport terrestre, aérien et océanique, selon la route et le niveau de service sélectionné
• Accès aux tarifs : Les tableaux de tarifs spécifiques sont négociés sous les contrats de compte vendeur et ne sont pas publiés dans les matériaux marketing généraux

Quelles sont les options de livraison Winit ?

Pour les expéditions expédiées depuis les entrepôts à l'étranger de Winit, la livraison finale est effectuée par des partenaires transporteurs locaux du dernier kilomètre plutôt que par Winit directement. L'entreprise travaille avec 9 transporteurs partenaires dans ses marchés mondiaux, offrant plus de 40 configurations de livraison distinctes au total. Ces partenaires incluent les principaux services postaux nationaux et les réseaux de coursiers privés opérant aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique et en Australie. Le transporteur assigné à une expédition particulière est déterminé par l'adresse de destination, le niveau de service sélectionné et les accords d'acheminement contractuels que Winit maintient avec chaque partenaire pour des zones de livraison spécifiques.

La livraison standard à domicile ou à l'adresse professionnelle est le mode principal dans tous les marchés. Parce que Winit s'appuie sur des transporteurs tiers du dernier kilomètre pour l'étape finale de livraison, incluant UPS dans ses niveaux Kuaiyi Express, les options spécifiques disponibles à un destinataire telles que les exigences de confirmation de signature, les arrangements de nouvelle livraison après une livraison manquée, ou la sélection de créneaux horaires sont régies par les politiques de ce transporteur plutôt que par les procédures de Winit. Winit n'opère pas son propre réseau de casiers ou d'infrastructure propriétaire de points de retrait. Les destinataires qui sont absents lors d'une tentative de livraison devraient suivre l'avis laissé par le transporteur assigné pour organiser la collecte ou la nouvelle livraison.

• Mode de livraison principal : Livraison à domicile ou à l'adresse professionnelle exécutée par des partenaires transporteurs locaux du dernier kilomètre
• Réseau de transporteurs partenaires : 9 transporteurs mondiaux, fournissant plus de 40 solutions de livraison dans les marchés de Winit
• Transporteur express dernier kilomètre : UPS gère la livraison finale dans les niveaux de service Kuaiyi Express CN-UPS et HK-UPS
• Options de livraison destinataire : Signature, nouvelle livraison et alternatives de collecte dépendent des politiques du transporteur spécifique assigné du dernier kilomètre
• Infrastructure de retrait propriétaire : Winit n'opère pas son propre réseau de casiers ou d'installations de points de retrait

Que dois-je faire si mon colis Winit est perdu ou endommagé ?

Winit fournit un support client via des canaux régionaux selon l'emplacement. Les opérations nord-américaines sont gérées via Win.IT America, Inc., qui maintient une équipe de service client dédiée joignable par téléphone au 1-855-GO-WINIT. Les vendeurs et destinataires basés en Chine continentale peuvent contacter la ligne d'assistance dédiée au 4009960766. Les clients basés à Taiwan peuvent joindre un contact régional au 00801861060, et un numéro de contact Hong Kong est également disponible via les bureaux régionaux de Winit. Les demandeurs devraient avoir le numéro de suivi de l'expédition et toute documentation de commande pertinente prête avant d'initier le contact.

Pour les colis perdus ou endommagés, le processus commence par contacter l'équipe de service client de Winit pour ouvrir un dossier et demander une enquête de traçage. Une fois qu'une réclamation est reçue, Winit initie une enquête interne et tient le demandeur informé des progrès par email tout au long du processus. Si l'expédition est couverte par une assurance applicable, une réclamation peut être déposée pour récupérer les pertes conformément aux termes de couverture de Winit. Le système de suivi par unité de l'entreprise, qui selon elle atteint plus de 99% de précision de la collecte à la livraison finale, fournit la trace d'événements détaillée nécessaire pour identifier précisément où dans le réseau le statut d'un colis a divergé de l'attendu.

• Téléphone support États-Unis : 1-855-GO-WINIT, via Win.IT America, Inc.
• Ligne d'assistance Chine continentale : 4009960766
• Numéro de contact Taiwan : 00801861060
• Processus de réclamations : Contacter le service client pour ouvrir un dossier ; Winit initie une enquête de traçage et fournit des mises à jour par email
• Réclamations d'assurance : Les expéditions couvertes par les polices applicables sont éligibles pour les réclamations de récupération de perte sous les termes de couverture de Winit
• Documentation requise : Le numéro de suivi et la documentation de commande pertinente devraient être préparés avant de contacter le support

Winit gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Les expéditions internationales sont le fondement de l'activité de Winit. L'entreprise opère spécifiquement pour servir la voie commerciale e-commerce transfrontalière, déplaçant principalement les marchandises depuis la Chine vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la Belgique, l'Australie et des marchés supplémentaires. Le dédouanement est géré comme un composant de service intégré tant pour les expéditions en vrac entrantes arrivant dans les pays d'entrepôts à l'étranger que pour les colis individuels transitant via les niveaux d'expédition directe. Winit gère la documentation douanière, les dépôts de courtier et les procédures de conformité comme partie de son offre de service aux vendeurs.

Pour les opérations d'entrepôt à l'étranger, les expéditions en vrac entrantes depuis la Chine passent par des procédures formelles d'importation douanière dans le pays de destination. Winit gère ces dépôts d'importation comme partie du service d'entreposage. Une fois que les marchandises sont dédouanées et stockées dans l'installation, l'expédition domestique aux consommateurs ne nécessite pas de traitement douanier individuel par colis au point de livraison, parce que l'obligation de droits a été résolue à l'étape d'importation d'entrepôt. Pour les colis transfrontaliers directs, chaque expédition individuelle est sujette à examen douanier par l'agence frontalière du pays de destination. La documentation requise inclut typiquement une facture commerciale et où mandaté, des pré-déclarations douanières électroniques, qui sont maintenant requises pour les colis e-commerce entrant aux États-Unis, dans les pays membres de l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Australie.

L'allocation de la responsabilité de droits et taxes entre le vendeur et le destinataire dépend de la configuration de service. Sous les arrangements Rendu Droits Acquittés, le vendeur absorbe les charges douanières avant que la livraison n'atteigne le consommateur. Sous les configurations Rendu Droits Non Acquittés, les obligations de droits et taxes passent au destinataire à l'arrivée du colis dans le pays de destination. L'arrangement applicable varie selon la route et le niveau de service et est convenu entre Winit et le vendeur sous leurs termes de compte. Les articles interdits et restreints suivent le cadre logistique transfrontalier standard et incluent les marchandises dangereuses, les batteries au lithium sujettes aux réglementations de transport aérien IATA, les liquides, les périssables et les articles interdits par les lois du pays d'origine ou de destination, avec des listes d'exclusion spécifiques maintenues sur la plateforme vendeur de Winit.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'un colis Winit via le portail officiel de l'entreprise ou un agrégateur tiers compatible, différents événements de statut apparaissent lorsque l'expédition se déplace dans le réseau logistique. Les numéros de suivi Winit consistent en 13 caractères alphanumériques, suivant un format tel qu'EB033788952IZ. Ces numéros peuvent être saisis dans le système de suivi propre de Winit ou dans tout service de suivi tiers compatible. Les mises à jour de suivi peuvent s'interrompre pendant 24 à 48 heures durant la consolidation à l'origine, les segments de vol transoceanique et les phases d'examen douanier, ce qui est un comportement normal et n'indique pas un problème avec l'expédition. Les statuts ci-dessous décrivent les événements principaux que vous pouvez rencontrer et leurs significations.