Suivi Wowma

Qu'est-ce que Wowma ?

Wowma est l'ancien nom de ce qui s'appelle aujourd'hui au PAY Market, l'une des principales places de marché en ligne du Japon. La plateforme est exploitée par au Commerce & Life Co., Ltd., une filiale de KDDI Corporation, le deuxième plus grand opérateur mobile du Japon en nombre d'abonnés. La place de marché fonctionne selon un modèle tiers, ce qui signifie que les marchands externes répertorient et expédient leurs propres produits tandis que la plateforme fournit la vitrine, l'infrastructure de paiement et le système de points de fidélité. Le nom Wowma reste largement reconnu parmi les acheteurs japonais et le domaine hérité continue de rediriger vers la vitrine actuelle.

L'histoire de la plateforme remonte à 2006, lorsque DeNA a lancé au Shopping Mall comme canal de commerce électronique dédié aux abonnés mobiles au de KDDI, fonctionnant en parallèle avec une plateforme séparée appelée DeNA Shopping pour le grand public. En octobre 2016, KDDI a annoncé l'acquisition des deux entreprises, la transaction se formalisant le 28 décembre 2016. Les deux plateformes ont fusionné et ont été relancées le 30 janvier 2017 sous la marque unifiée Wowma.

Les réorganisations ultérieures se sont accélérées au cours de 2019 et 2020. Le 1er avril 2019, KDDI a fusionné Luxa et KDDI Commerce Forward dans au Commerce & Life Co., Ltd., rassemblant toute l'activité commerciale sous une seule société d'exploitation. En juillet 2019, la plateforme s'est rebaptisée au Wowma pour renforcer l'alignement de la marque KDDI, puis a pris son nom actuel au PAY Market en mai 2020, suite au succès commercial du service de paiement mobile au PAY.

• Fondée : Les origines de la plateforme remontent à 2006 sous le nom d'au Shopping Mall ; relancée sous le nom de Wowma le 30 janvier 2017 ; marque actuelle au PAY Market depuis mai 2020
• Société d'exploitation : au Commerce & Life Co., Ltd., située au 5-31-11 Sendagaya, arrondissement de Shibuya, Tokyo
• Société mère : KDDI Corporation, située au 2-3-2 Nishi-Shinjuku, arrondissement de Shinjuku, Tokyo, l'un des trois principaux opérateurs mobiles du Japon
• Anciens noms : au Shopping Mall (jusqu'en 2016), DeNA Shopping (jusqu'en 2016), Wowma (2017-2019), au Wowma (2019-2020)
• Programme de fidélité : Ponta Points, l'un des programmes de récompenses consommateurs les plus utilisés au Japon
• Catalogue de produits : Plus de 20 millions de produits dans la mode, l'électronique, la beauté, l'alimentation, les articles ménagers et la décoration intérieure
• Base d'abonnés mobiles : Le réseau au de KDDI compte plus de 38 millions de clients enregistrés et plus de 14 millions d'abonnés au Smart Pass
• Commerce physique : Plus de 2 500 magasins de marque au dans tout le Japon

La plateforme occupe une position derrière les leaders de l'industrie Rakuten et Amazon Japan en termes de parts de marché domestique, mais reste devant de nombreux autres opérateurs de commerce électronique japonais. Son principal avantage concurrentiel est l'intégration profonde avec la base d'abonnés au de KDDI. Environ 85% des achats sur la plateforme sont réalisés via des appareils mobiles, reflétant la connexion étroite avec les services smartphone d'au. Les membres au Smart Pass Premium bénéficient de la livraison gratuite sur les articles éligibles ainsi que de multiplicateurs de points Ponta renforcés, et la plateforme a gagné en visibilité grand public grâce à des campagnes de remise en argent agressives liées au service de paiement au PAY.

Dans quels pays Wowma livre-t-il ?

au PAY Market opère exclusivement au Japon et ne fournit pas d'expédition internationale directe. La plateforme cible les consommateurs résidents japonais, avec toutes les listes de produits, les interactions de service client et les flux d'achat menés en japonais. La couverture de livraison s'étend sur les 47 préfectures du Japon, desservies par les réseaux de transporteurs nationaux de Japan Post, Yamato Transport, Sagawa Express et d'autres opérateurs domestiques. Les acheteurs d'outre-mer qui souhaitent acheter sur la plateforme doivent organiser l'accès par le biais d'un service de procuration japonais ou de transfert de colis.

Parce que la plateforme fonctionne comme une place de marché, la couverture de livraison pratique dépend du transporteur que chaque vendeur individuel sélectionne. Les vendeurs gérant les expéditions de manière indépendante choisissent leur opérateur préféré, ce qui signifie que la portée et la rapidité de livraison peuvent varier entre les marchands répertoriés sur la même plateforme. Pour la plupart des biens de consommation standard, toute adresse dans les 47 préfectures du Japon est accessible, y compris les zones reculées. Les livraisons vers Hokkaido au nord ou Okinawa et les chaînes d'îles périphériques au sud prennent généralement deux à trois jours plutôt que le service du lendemain disponible dans les grandes zones métropolitaines.

• Couverture domestique : Toutes les 47 préfectures du Japon, de Hokkaido au nord à Okinawa et aux îles Ryukyu au sud
• Grands centres urbains : Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka, Sapporo, Sendai, Hiroshima et autres zones métropolitaines avec livraison le lendemain ou en deux jours pour la plupart des commandes
• Régions reculées : Hokkaido, préfecture d'Okinawa et communautés insulaires isolées, généralement avec des délais de transit de deux à trois jours
• Expédition internationale : Non disponible directement via la plateforme ; une adresse domestique japonaise est requise pour finaliser la commande

La limitation à la livraison domestique japonaise reflète la conception de la plateforme autour de l'infrastructure mobile et de vente au détail nationale de KDDI. Les options de paiement disponibles lors du passage en caisse, y compris la facturation de l'opérateur au, le paiement en magasin de proximité et le paiement à la livraison, sont conçues pour le marché domestique japonais et ne s'étendent pas aux acheteurs d'outre-mer. Cette orientation domestique signifie que l'accès international à la place de marché nécessite une étape supplémentaire par le biais d'un intermédiaire de procuration ou de transfert, ajoutant du temps et des coûts par rapport à l'achat sur une plateforme avec capacité d'expédition internationale native.

Quels sont les services Wowma et les délais de livraison ?

au PAY Market est une place de marché qui ne détient pas de stock et n'exécute pas les commandes directement. Les vendeurs individuels sont responsables du stockage, de l'emballage et de l'expédition de leurs propres produits en utilisant leur transporteur préféré. Cela signifie que les options d'expédition, les niveaux de service et les frais diffèrent entre les marchands plutôt que d'être définis uniformément sur l'ensemble de la plateforme. Les acheteurs peuvent consulter les conditions d'expédition applicables pour tout produit donné sur la page de liste avant de finaliser un achat, y compris le nom du transporteur, le délai de transit estimé et tous frais d'expédition applicables.

En avril 2019, KDDI a ajouté Rakuten Super Logistics comme solution d'exécution optionnelle pour les vendeurs sur la plateforme, dans le cadre d'un accord de coopération plus large entre KDDI et Rakuten annoncé en novembre 2018 qui couvrait l'utilisation mutuelle d'actifs dans les paiements, la logistique et les télécommunications. Les vendeurs qui adoptent cette option peuvent externaliser l'entreposage et l'exécution des commandes au réseau logistique de Rakuten, réduisant les exigences opérationnelles pour les petits marchands gérant des volumes de commandes élevés sans opération d'entrepôt dédiée.

• Exécution gérée par le vendeur : Le modèle standard ; les vendeurs emballent et expédient indépendamment en utilisant Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post ou un autre transporteur de leur choix
• Rakuten Super Logistics : Un service d'entreposage et d'exécution externalisé optionnel disponible pour les vendeurs depuis avril 2019
• Livraison gratuite pour les membres : Les membres au Smart Pass Premium et Ponta Pass reçoivent la livraison gratuite sur les articles éligibles, un facteur clé d'adoption des abonnements
• Méthodes de paiement : Cartes de crédit incluant Visa, Mastercard, JCB et American Express ; facturation de l'opérateur au PAY ; Docomo Payment ; SoftBank One-Stop Payment ; Paiement à la livraison ; Paiement en magasin de proximité ; et paiement différé via NP
• Délai de livraison pour les grandes villes : Généralement le lendemain à deux jours pour Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka et autres grands centres métropolitains lors d'expédition via Yamato ou Sagawa
• Délai de livraison pour les régions reculées : Deux à trois jours pour Hokkaido, Okinawa et les zones insulaires isolées

La plateforme n'opère pas de programme universel de livraison le jour même ou garantie le lendemain. Les délais de livraison sont déterminés par la rapidité avec laquelle le vendeur expédie la commande et par les engagements de service du transporteur pour cette combinaison origine-destination. La livraison en fin de semaine est disponible via les principaux transporteurs incluant Yamato Transport et Sagawa Express, bien que certains transporteurs appliquent un supplément pour les créneaux de livraison du samedi ou du dimanche. Les acheteurs qui ont besoin d'une livraison à une date spécifique devraient confirmer les délais d'expédition et de transit directement avec le vendeur avant d'acheter.

Quels sont les tarifs Wowma et les dimensions maximales acceptées ?

au PAY Market ne publie pas de tarifs d'expédition uniformes car il fonctionne comme une place de marché plutôt que comme un transporteur. Chaque vendeur fixe les frais d'expédition basés sur le transporteur utilisé, les dimensions et le poids du colis, et la zone d'origine et de destination au Japon. Les acheteurs peuvent voir les frais d'expédition applicables pour tout produit sur la page de liste avant l'achat. Pour les membres d'au Smart Pass Premium ou Ponta Pass, la livraison gratuite s'applique sur les articles éligibles, ce qui rend l'adhésion particulièrement attrayante pour les acheteurs qui commandent fréquemment sur la plateforme.

Pour les vendeurs, la plateforme facture des frais d'abonnement mensuel et une commission de transaction. Deux niveaux d'abonnement sont proposés. Le Plan Standard est tarifé à environ 72 $ par mois, soit 10 780 yens, et le Plan Premium à environ 145 $ par mois, soit 21 780 yens. Les deux niveaux incluent les analyses de vente, les outils de gestion de magasin, la gestion des demandes, la gestion des commandes et le support de centre d'appels. Les taux de commission vont de 4,5% à 9,0% par transaction, avec des taux plus bas s'appliquant à mesure que le volume de ventes mensuel augmente.

• Plan Standard vendeur : Environ 72 $ par mois (10 780 yens) ; inclut les analyses, la gestion de magasin, la gestion des demandes et les outils de gestion des commandes
• Plan Premium vendeur : Environ 145 $ par mois (21 780 yens) ; inclut les mêmes fonctionnalités que le Standard avec des options de visibilité supplémentaires
• Taux de commission : Entre 4,5% et 9,0% par transaction, diminuant à mesure que le volume de ventes mensuel augmente
• Limite de taille Yamato Transport : Colis jusqu'à 160 centimètres en dimensions combinées et un poids maximum de 25 kilogrammes
• Limite de taille Japan Post Yu-Pack : Colis jusqu'à 170 centimètres en dimensions combinées et un poids maximum de 30 kilogrammes
• Limite de taille Sagawa Express : Similaire aux limites de Yamato Transport ; les seuils spécifiques varient selon le type de service que le vendeur sélectionne

La variation des limites dimensionnelles entre transporteurs signifie que les acheteurs achetant des articles volumineux ou lourds devraient vérifier quel transporteur le vendeur utilise pour cette liste spécifique. Les articles comme les meubles, les gros électroménagers ou les commandes alimentaires en vrac peuvent nécessiter une discussion avec le vendeur concernant la méthode d'expédition applicable et tout supplément pour les colis surdimensionnés ou en surpoids. Pour la plupart des biens de consommation standard dans les catégories mode, électronique ou beauté, les limites de n'importe lequel des principaux transporteurs sont suffisantes sans restriction.

Quelles sont les options de livraison Wowma ?

Les options de livraison et de réception disponibles pour un acheteur dépendent du transporteur que le vendeur a sélectionné pour cette commande spécifique. au PAY Market est une place de marché, et les vendeurs individuels choisissent d'utiliser Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post ou un autre transporteur. Les trois principaux transporteurs opèrent chacun leurs propres procédures de nouvelle livraison et de collecte, et leurs politiques sur la notification, les périodes de stockage et la planification de nouvelle livraison diffèrent de manière significative. La plupart des colis standard ne nécessitent pas de signature à la livraison, bien que les articles de grande valeur puissent inclure cette exigence à la discrétion du vendeur.

Yamato Transport, qui opère sous la marque Kuroneko laisse un bordereau de notification de nouvelle livraison lorsque personne n'est à la maison et permet aux destinataires de reprogrammer la livraison via le site web du transporteur, l'application mobile, le téléphone ou le service de messagerie LINE, avec des créneaux horaires disponibles couvrant le matin, l'après-midi et le soir. Sagawa Express suit un système de notification similaire mais conserve les colis non livrables pendant seulement sept jours avant de retourner l'article à l'expéditeur. Japan Post fonctionne différemment, conservant les articles non livrés au bureau de poste local jusqu'à 30 jours, permettant aux destinataires soit de demander une nouvelle livraison soit de collecter le colis en personne à un moment convenable.

• Nouvelle livraison Yamato Transport : Bordereau de notification laissé en cas d'absence ; reprogrammation disponible via site web, app, téléphone ou LINE pour les créneaux matin, après-midi ou soir
• Collecte en magasin de proximité Yamato : Disponible dans les emplacements de magasins de proximité partenaires au sein du réseau transporteur Yamato
• Période de conservation Sagawa Express : Colis non livrables conservés pendant sept jours avant retour à l'expéditeur
• Période de conservation Japan Post : Articles non livrés conservés au bureau de poste local jusqu'à 30 jours ; le destinataire peut demander une nouvelle livraison ou collecter en personne
• Exigence de signature : Non requise pour la plupart des colis standard ; peut s'appliquer aux articles de grande valeur au choix individuel du vendeur

La différence entre la période de conservation de sept jours chez Sagawa Express et la fenêtre de trente jours chez Japan Post est pratiquement significative pour les acheteurs qui voyagent fréquemment ou sont absents de leur adresse de livraison pendant des périodes prolongées. Un destinataire qui rate une livraison Sagawa et n'agit pas rapidement risque de voir le colis retourné au vendeur. Les acheteurs qui s'attendent à être absents devraient contacter le vendeur à l'avance pour discuter des arrangements de conservation ou demander que le vendeur utilise Japan Post ou Yamato, qui offrent plus de flexibilité pour la collecte.

Que dois-je faire si mon colis Wowma est perdu ou endommagé ?

au PAY Market opère un système de protection des acheteurs appelé Shopping Protection Service, connu en japonais sous le nom de ショッピング保証サービス. Ce service fournit aux acheteurs une compensation dans les cas qualifiés de non-livraison ou de fausse représentation significative du produit, et l'inscription est gratuite au moment de l'achat. L'existence de ce système de protection donne aux acheteurs un canal de recours formel au-delà de la négociation directe avec le vendeur et distingue la plateforme des petits opérateurs de place de marché japonais qui n'offrent pas de couverture d'acheteur équivalente.

Pour les retours et remboursements qui tombent en dehors du service de protection, le modèle de place de marché place la responsabilité principale sur le vendeur individuel. Les acheteurs initient le contact via l'interface de messagerie de l'historique des commandes dans leur compte, et les vendeurs sont censés répondre dans environ trois jours ouvrables. Chaque vendeur définit sa propre politique de retour, qui est divulguée sur la page de magasin du vendeur avant l'achat. Les politiques peuvent varier substantiellement d'un marchand à l'autre, donc examiner les conditions de retour avant de finaliser une commande est conseillé pour tout achat où les conditions de retour importent à l'acheteur.

• Shopping Protection Service : Protection gratuite des acheteurs enregistrée au moment de l'achat ; couvre les cas qualifiés de non-livraison et de fausse représentation significative du produit
• Initiation des retours : Contactez le vendeur via l'interface de messagerie de l'historique des commandes ; permettez environ trois jours ouvrables pour une réponse
• Politique de retour : Déterminée individuellement par chaque vendeur et divulguée sur sa page de magasin avant l'achat
• Support client : Un formulaire de contact est disponible via le centre d'aide de la plateforme pour l'escalade lorsque la résolution directe avec le vendeur n'est pas obtenue
• Heures de support : Support par e-mail disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an ; temps de réponse moyen d'environ trois heures pendant les demandes de jour

Lorsqu'un colis semble être perdu en transit, les acheteurs devraient d'abord vérifier le statut de suivi actuel via le portail du transporteur lié dans leur historique de commandes. Si le suivi ne montre aucun mouvement pendant plusieurs jours consécutifs, contacter le vendeur directement est l'étape appropriée suivante, car le vendeur détient la relation directe avec le transporteur et peut ouvrir une enquête de traçage au nom de l'acheteur. Si le vendeur ne répond pas ou si le différend ne peut être résolu par communication directe, le Shopping Protection Service fournit un chemin d'escalade formel pour les réclamations éligibles.

Wowma gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

au PAY Market n'offre pas d'expédition internationale directe. La plateforme nécessite une adresse de livraison domestique japonaise lors du passage en caisse et n'accepte pas les adresses étrangères dans les champs de livraison. Cette conception reflète l'orientation de la plateforme vers le marché domestique japonais. Les options de paiement incluant la facturation de l'opérateur au, le paiement en magasin de proximité et le paiement à la livraison ne sont pas disponibles en dehors du Japon, et toute l'interface d'achat fonctionne en japonais. Les acheteurs d'outre-mer ne peuvent pas finaliser un achat direct sur la plateforme sans d'abord obtenir une adresse de livraison domestique japonaise.

Les acheteurs d'outre-mer qui souhaitent acheter sur la plateforme utilisent des services de procuration japonais ou de transfert de colis. Ces services fournissent aux abonnés une adresse domestique japonaise qui peut être saisie lors du passage en caisse sur Wowma, et après que le colis arrive à l'entrepôt du service de transfert au Japon, le service le consolide et l'expédie à l'adresse internationale réelle de l'acheteur. Plusieurs services établis supportent les achats d'au PAY Market parmi eux Buyee, Tenso, ZenMarket Japan Rabbit, Neokyo et Sendico. Les quotas de stockage varient par service, avec au moins un fournisseur offrant 45 jours de stockage gratuit par achat avant que les frais de transfert s'appliquent.

• Expédition internationale directe : Non disponible ; une adresse domestique japonaise est requise pour finaliser le passage en caisse sur la plateforme
• Services de procuration et de transfert : Des opérateurs tiers qui fournissent une adresse japonaise et transfèrent les achats internationalement sont la route standard pour les acheteurs d'outre-mer
• Base douanière : Les expéditions internationales via les services de procuration sont expédiées sur une base DDU, ce qui signifie que les droits d'importation et les taxes locales sont la responsabilité du destinataire dans le pays de destination
• Articles interdits : Les réglementations d'exportation standard du Japon s'appliquent aux côtés des restrictions d'importation du pays de destination ; les services de transfert individuels maintiennent également leurs propres listes d'articles restreints, couvrant généralement les batteries au lithium, certains liquides et les armes

Le dédouanement pour les colis transférés internationalement est la responsabilité du destinataire sous les termes DDU. Tout droit d'importation, taxe sur la valeur ajoutée ou frais de manutention douanière évalués par l'autorité douanière du pays de destination sont facturés à l'acheteur à l'arrivée, non prépayés au moment de l'achat original. Les acheteurs commandant de l'électronique, des articles de mode ou d'autres catégories qui attirent des taux de droits plus élevés devraient examiner les seuils d'importation de leur pays et les barèmes tarifaires applicables avant de passer une commande via un service de transfert pour éviter des frais inattendus au point de livraison.

Comprendre les statuts de suivi

au PAY Market n'opère pas de réseau de suivi propriétaire. Tout suivi d'expédition est géré via le transporteur assigné par le vendeur individuel pour cette commande. Après qu'un vendeur marque une commande comme expédiée et saisit le numéro de suivi dans le système de gestion des commandes, les informations de suivi deviennent visibles à l'acheteur dans son historique d'achat sous My Menu. Les acheteurs cliquent vers le portail de suivi du transporteur pour des mises à jour en temps réel sur l'emplacement et le statut du colis. Si aucune information de suivi n'est apparue dans l'historique des commandes, le vendeur n'a pas encore mis à jour le système et l'acheteur devrait contacter le vendeur directement pour demander le numéro de suivi.

Les trois principaux transporteurs sur la plateforme, Yamato Transport, Sagawa Express et Japan Post, maintiennent chacun leurs propres portails de suivi avec des formats de numéros distincts. Les numéros de suivi Yamato sont généralement de 12 chiffres. Les numéros de suivi Sagawa sont également généralement de 12 chiffres. Les numéros Japan Post Yu-Pack sont généralement de 10 chiffres, tandis que les numéros de suivi Japan Post EMS suivent un format international composé de deux lettres, huit chiffres et deux lettres, par exemple un code commençant par EJ et se terminant par JP. Les agrégateurs de suivi tiers incluant OrderTracker et CashBackHunter reconnaissent les numéros de suivi de ces transporteurs et supportent les expéditions Wowma et au PAY Market.